La Communication des organisations

-Nom de rdacteur : y Moussaoui Mariem y Zizi Yousra

-Nom encadrant: y Mm Moqqadem y Mlle Dubois virginie

2011/2012

Remerciement

-Pour la ralisation de ce dossier nous tenons remercier Madame Amina Moqadem et Mlle Dubois virginie qui nous ont aids raliser ce dossier.

Abstract

Sommaire

1/- Introduction Dfinition 2/-Prsentation du secteur dactivit a-Introduction de la communication interne b-Introduction de la communication externe 3/-Prsentation de la fiche du mtier a- Directeur de communication au Maroc b- Chef de publicit au Maroc

4/- conclusion 5/- bibliographie 6/-la source

Introduction
La communication dentreprise est lensemble des actions de communication qui visent promouvoir limage de lentreprise vis vis de ses clients et diffrents partenaires. La communication dentreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou cest lorganisation qui est promue et non directement ses produits ou services. -Il faut considrer que sans communication, il ny a pas de rponse possible au changement ponctuel soudain impos de lextrieur, encore moins une anticipation de toute forme de changement, ni surtout, de culture dentreprise fonde sur une dynamique de changement permanent. Chris Edgelow, associ de lexpert en management du changement, William Bridges (Edmonton, Alberta, Canada), exprime cette ralit en ces termes : Nous avons constat que le manque de communication est une des raisons majeures pour laquelle le changement choue. -La communication est devenue un outil stratgique non seulement pour les entreprises, mais galement pour les administrations, collectivits et associations : communication interne pour informer et fdrer les salaris; communication externe pour promouvoir les institutions, les marques et les

produits. Ces diffrents types de communication s'entrecroisent et utilisent des moyens multiples : mdias traditionnels ou interactifs, promotion, marketing direct, relations publiques... Conu pour rpondre aux besoins des tudiants (en formation initiale ou continue) et des professionnels, cet ouvrage propose: une prsentation exhaustive des outils et stratgies mettre en uvre ; des conseils, mthodes, exemples concrets et exercices. Cette seconde dition, entirement mise jour, constitue un guide indispensable pour laborer des stratgies et des actions de communication, en exploitant tous les outils disponibles et en valuant les rsultats. De ce fait, notre tude sera principalement axe sur les mtiers de la communication. Quelles sont les domaines de la communication et leurs mtiers ?les objectifs ?

2-Prsentation du secteur dactivit

La communication des organisations :

La communication des organisations peut tre aborde partir dexemples simples et concrets tirs de lenvironnement de llve. Ces exemples pourront concerner : - des organisations varies : entreprises, associations, organisations non gouvernementales, administrations etc. - des situations de communication commerciale, institutionnelle, financire, de crise, interne, etc. Les exemples font appel aux technologies de linformation et de la communication chaque fois que la ralit des pratiques de travail limpose.

Il sagit de permettre llve : - didentifier de caractriser et de mobiliser les concepts prcdemment tudis - de prendre conscience de leur forte interdpendance - de prendre conscience que la communication formelle des organisations est une communication raisonne qui rpond des objectifs prcis.

- De nos jours, il parait indniable daffirmer que nous vivons dans un environnement mdiatique oppressant et omnipotent, qui conditionne peu nos comportements dans la vie quotidienne. - La communication des organisations est un effort planifi, les temps qui donnent lorganisation efficace dans une entreprise. - La communication a t utilise comme moyen efficace pour amliorer la coordination des tches et l'harmonisation des messages. - La communication dorganisation est le processus dcoute et dmission de message et de signes a destination de publics particuliers et visant a lamlioration de limage, au renforcement de ses relation a la promotion de ses produits ou services a la dfense de ses intrts. - La communication est devenue un outil stratgique non seulement pour les entreprises, mais galement pour les administrations, collectivits et associations : communication interne pour informer et fdrer les salaris; communication externe pour promouvoir les institutions, les marques et les produits. Ces diffrents types de communication s'entrecroisent et utilisent des moyens multiples : mdias traditionnels ou interactifs, promotion, marketing direct, relations publiques... Conu pour rpondre aux besoins des tudiants (en formation initiale ou continue) et des

professionnels, cet ouvrage propose : une prsentation exhaustive des outils et stratgies mettre en uvre ; des conseils, mthodes, exemples concrets et exercices. Cette seconde dition, entirement mise jour, constitue un guide indispensable pour laborer des stratgies et des actions de communication, en exploitant tous les outils disponibles et en valuant les rsultats.

La communication des organisations Les catgories de la communication

cohrence PUBLIC INTERNE Personnel Associs Objectifs Outils

Image de l entreprise

PUBLIC EXTERNE Environnement Proche Environnement loign. Dfinition

a-introduction de la communication interne Cest un change d'information entre un metteur et un rcepteur qui appartiennent la mme entreprise. Les situations de communication interne sont nombreuses et essentiellement pour le bon fonctionnement de l'entreprise. La communication interne na lgitimit que si elle sait faire preuve de professionnalisme et dintelligence conomique et sociale.il est donc ncessaire de rompre avec les approches techniciennes de la communication interne, qui ne saurait tre rduite a la mise en conue ni pratique uvre doutils, si sophistiqus et si de manire indpendante.et elle modernes soient-ils.la communication interne ne peut tre ni accompagne la stratgie de lorganisation, cest a dire son projet conomique, social et financier. Le responsable de la communication interne au sein dune entreprise, sinterviendra sur les missions suivant : - Participation la collecte dinformation et la rdaction des supports de communication internes (journal interne, notes de communication, intranet, ) - Implication dans lorganisation dvnements et de runions internes (dfinition des besoins, mise en place logistique, rdaction de supports, ),

- Aide la mise en place dactions de mcnat de lentreprise,

- Prise en charge du suivi budgtaire des actions de communication (suivi des validations internes et saisie des factures dans Oracle), - Participation la rdaction de communiqus de presse Corporatif. - Toute organisation doit transmettre des informations quotidiennement aussi bien en interne qu'en externe. La communication externe va dpendre de ses objectifs : institutionnelle, commerciale ou fonctionnelle. En interne, cette communication peut prendre 3 sens, mais toujours en formel et galement dvelopper une communication interne informelle.

 Les rles et place de la communication :

La communication interne est une des dclinaisons de la communication dentreprise ; est la changes. Dans lentreprise plus quailleurs, linformation, qui est la matire premire de la dcision, nest pas donne mais elle est construite. La communication dentreprise peut tre dfinie composante dun systme global dorganisation des flux dinformation et des

comme la production dinformations sur le milieu interne et externe et comme la cration dinterfaces La communication interne sinscrit donc dans une perspective sociale; rpondant aux attentes dinformation lgitimes des salaris.ils ont galement besoin dtre couts et dtre reconnus pour leurs comptences? Une bonne communication a effet positif sur le climat interne, sur lopinion que les salaris ont lorganisation et donc sur limage globale de celle-ci. l a communication interne participe de la dynamique de construction de limage globale de lorganisation, au mme titre que la communication externe, les relations presse ou lidentit visuelle. Limage de lorganisation dpend aussi de limage quen diffusent les hommes qui y travaillent. La communication interne sest peu a peu impos comme une discipline managriale, au mme titre que la gestion des ressources humaines ya les modles autoritaires ont t remplacs par des modles axs sur la collaboration

dynamique er lesprit dquipe.  Etendue et limites du champ de la communication interne La communication interne est limite une cible interne,

 la communication externe recouvre plusieurs champs : communication La produit, interne institutionnelle, ne recouvre relations pas la publiques, conomique et financire. communication communication opratoire.  Elle ne peut donc se substituer la transmission quotidienne et permanente de consignes de travail. En gnral, la communication interne ne recouvre pas la communication sociale,  les relations sociales engagent la politique sociale de lentreprise et la fonction communication interne na pas habituellement dlgation a ngocier les salaires les conditions de travail et de scurit etc. y La communication interne recouvre linformation,  Le mot information recouvre ici lactualit concernant la vie de lentreprise. Cest un des sens transitif de communiquer quelquun. Les relations interpersonnelles sont la base de la communication interne,  La comptence a t jusqu prsent le principal critre de recrutement et : faire connatre quelque chose

de promotion. Elle se doublera peut-tre demain de la capacit communiquer. La communication interne est dpendante de la fonction Organisation,  Elle a pour mission aussi bien de pallier les cloisonnements issus des ncessaires structuration et localisation des activits dispositifs que dapporter lorganisation a retenue son les bon dchange indispensables

fonctionnement.

La communication interne recouvre les champs des valeurs de lentreprise :  La fonction communication interne intervient dans un champ nouveau pour lentreprise : son identit.  Communiquer est alors pris dans une des acceptions du verbe : faire partager. Trois champs dintervention soffrent ainsi la communication interne en fonction des finalits : y Linformation sur les enjeux et la vie de lentreprise.  Cest lappropriation des objectifs par une communication informative. Il sagit de communiquer message et les moyens. y Le climat de lentreprise. Cest laction, le

 Cest la cohsion par la communication intgratrice. Il sagit de communiquer entre Cest ltat. y Les comportements en quipe.  Cest le travail en commun par la communication interpersonnelle. Il sagit de communiquer avec Plusieurs constats expliquent la difficult de cerner ltendue et les limites du champ de la communication :  De mme que linformation est la matire premire de toute activit, la communication est le propre de toute activit sociale. Elle est omniprsente et imprgne un nombre croissant dactivits professionnelles et prives. - Le Responsable de la Communication nest pas quun oprationnel, cest aussi et surtout un facilitateur. Son rle est de faciliter et dencourager lensemble des pratiques de communication interne. Il appartient chacun de faire preuve dcoute, de dialogue, dimplication et de cohsion. La communication est un comportement. Cest donc laffaire de chacun.

b-lintroduction de la communication externe

Quesque la communication externe ? La communication externe regroupe au sein du service de communication l ensemble des formes et processus de communication d une organisation envers le monde extrieur et les groupes cibles. Quelle que soit la taille de l entreprise, la communication externe joue un rle fondamental pour son image et sa notorit. C'est suite des actions de communication externe que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis--vis de l entreprise. Il est essentiel qu une organisation puisse offrir d elle une image positive base sur l'exprience, la comptence et l'innovation. Outil de construction de la notorit de l'entreprise, le plan de communication donne sens et cohrence la multiplicit des actions de communication externe : lobbying et relations publiques, relations mdias, vnementiel, sponsoring, mcnat, site Internet, e-communication, publicit, promotion des ventes , marketing direct. Les supports de communication sont nombreux, vido, CD-Rom, DVD, livrets, newsletter. L avnement d internet et du haut dbit offre de nouveaux outils la communication externe telle que la Web TV.

Les outils de la communication externe Pour que cette communication externe soit mise en uvre il faut mobiliser plusieurs outils de communication. Chaque entreprise se doit d avoir une identit visuelle avec un logo et slogan propre a ellemme ,la plaquette institutionnelle qui comporte l activit ,le but , la vison , les missions , objectifs et les moyens de l entreprise .La documentation thmatique avec de matriaux de communication ralis dans le cadre de projets ,d action ou plaidoyer mens par l organisation , rapports d activits et rapports financiers, l'organisation d'vnements : dfinir les groupes cibles en fonction de l'objectif de l'vnement et dfinir la formule (runions thmatiques, formations, vnements culturels, inauguration, portes ouvertes, etc.) aide lentreprise a se faire connaitre et donner une bonne image de lentreprise Enfin la communication a travers le web lentreprise avec le site web de l entreprise : choix du site qui est fonction de l'image et de la stratgie que l'organisation souhaite vhiculer et la newsletter qui permet de donner les dernire Info propos de l entreprise et pour finir la mdiatisation de l entreprise en vue de communiquer sur la vie de l organisation , ses valeurs et sur l impact de son travail Le but de la communication externe La mission quotidienne de la fonction Communication externe, est de crer la rencontre de l'entreprise avec les besoins et les demandes des marchs. La mission long terme et innovante de la fonction Communication externe, est d'aider la russite de l'entreprise par les relations avec les environnements de l'entreprise, d'annoncer les stratgies et de faire connatre les progrs de l'entreprise