O Discurso e a Prtica

Lus Srgio Lico

Uma das maiores virtudes que se pode encontrar nas aes organizacionais est na maneira pela qual so gerenciadas as atividades rotineiras. Mas, como isto difcil na maioria das organizaes! Normalmente se ouve falar muito de planejamento estratgico, inovao e comprometimento, como se estas ferramentas pudessem bastar para o perfeito funcionamento das empresas em suas lides dirias. Claro que os modelos de gesto so importantes, mas as pesquisas mundiais dizem o contrrio. Na verdade, estas palavras-chave (ou melhor: chaves) no querem dizer muito aos colaboradores. A maioria apenas repete os jarges coloquiais e discursos, sendo que a realidade outra. O colaborador brasileiro, em sua imensa criatividade, apelidou estas situaes de business bingo. Ou seja: basta repetir e marcar as frases mais impactantes, ou seja: para encantar o chefe, basta repetir e marcar as frases mais impactantes incorporando o corporativs ao portugus e est tudo bem. No est! A grande maioria dos profissionais dificilmente compreende a estratgia da empresa e, quando se trata de colocar em prtica os chamados planos de ao, esbarram na ineficincia de processos, lideranas autoritrias e um sem nmero de variveis que dificultam o engajamento. Dificilmente conseguem espao para suas idias ou melhoria nos sistemas, ento tudo vira um troca a roda com o carro andando. Em minha experincia tenho visto muitos gestores empenhados em bater metas, mas o fazem como se no houvesse amanh. Como se o atingimento dos objetivos fosse um fim em si mesmo, descartando uma viso mais realista, o que envolve naturalmente, pensar em longo prazo. Outro ponto polmico que muitos vivem falando de gesto do conhecimento, sem sequer ter uma idia clara do significado deste modelo. Na vida real a coisa bagunada, os lderes esto enfronhados no operacional, as atividades atropelam a rotina e perde-se tempo precioso em retrabalhos e busca de informaes. Alis, uma das principais queixas dos colaboradores justamente a incoerncia de suas rotinas e a falta de comunicao horizontal, o que reflete na sua produtividade. Por isso, a importncia de uma gesto que possibilite alinhar o discurso com a prtica, tendo em vista absorver o maior nmero de ocorrncias que possam contribuir com o bom andamento dos trabalhos, dando-lhes uma correta resposta. Para isto, nada melhor que reavivar uma prtica antiga: ouvir e intervir. No primeiro caso, trata-se da postura comportamental do gestor em prestar ateno ao rudo ambiente e s sugestes dos colaboradores, decidindo-se pelas mais razoveis. Mesmo que as chefias no gostem de reclamaes, muitas das coisas que so realmente importantes acabam no chegando (ou chegam tarde demais) a quem decide, por que podem desagradar ao responsvel. Assim, cabe ao lder desenvolver alto grau de empatia e canalizar estas informaes e percepes para sua base positiva. Melhor ouvir e no gostar, do que ser pego desprevenido por causa do temor dos colaboradores em falar a verdade. No segundo caso, o que conta a capacidade analtica e situacional do gestor, que deve poder filtrar e tomar aes adequadas, segundo sua gravidade, urgncia ou tendncia. Mas, aqui existe o perigo do personalismo, derivado clssico do modelo to brasileiro da autocracia. Devido velocidade das mudanas e a enorme massa de informaes a gerir, o conhecimento acaba transferido do sujeito para a ferramenta e, volta-se sempre estaca zero. As coisas acontecendo de maneira inercial, levadas pelas circunstncias. Depois, vm as reunies de avaliao e novos planejamentos e palavras de ordem. Mas, a faxina bsica no modus operandi, ningum quer fazer. Afinal, quem conseguiu subir, no quer mais saber dos que esto no operacional e, muitos destes iluminados, tambm se esqueceram o som de sua voz, vivendo agora de palavras emprestadas, gestos calculados e promessas elisivas. Como Digenes, ficamos com a lanterna acesa, durante o dia, procura de um lder de verdade...

Lus Srgio Lico Palestrante, Consultor e Educador Corporativo. Doutorando em Filosofia, Mestre em tica e Especialista em Gesto Estratgica de Equipes. Autor dos Livros: O Profissional Invisvel e Fator Humano. www.consultivelabs.com.br