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IMPORTANCIADELOSVALORESCOMOBASEDELAEFICACIA ORGANIZACIONAL
Escomnqueenlasempresasfamiliares oaquellasqueseencuentran encaminoa lainstitucionalidad, se menosprecielaimportanciadelosvaloresorganizacionalescomounafuentedealineamientoyreforzamiento de las conductas positivas y productivas que se esperan por parte de los miembros de la organizacin. La eficacia en la implantacin de nuevas formas de trabajo, depender de la cultura que se vive en la organizacin.Ladisposicin,elcompromisoylalealtaddelosempleados,estnligadosalacongruenciadela vivenciadevaloresporpartedelgrupodirectivoydeaquellosidentificadoscomolderes. A continuacin documentamos algunos de los elementos clave para establecer un esquema de valores organizacionalesquepromuevanlaconvivenciaproductivaenlasorganizacionesdelsiglo21.
J.DanielRomo Consultor,CoachySocioFundadorCanic IMPORTANCIADELOSVALORESORGANIZACIONALES Losvaloresdeterminanloscomportamientosystosasuvezrefuerzanlosvalores. Los valores crean la cultura que apoya los esfuerzos para alcanzar la visin y cumplir los factores crticosdexito. Hayorganizacionesquecondicionanelfuturodelosejecutivosconbaseenlavivenciadevalores.Tal eselcasodeGE,JackWelchestablecicuatrodestinosparalosgerentes: 1.Sielgerentecumplelasmetasyvivelosvalores,espromovido 2Sielgerentenocumplelasmetas,perosvivelosvalores,seledaunasegundaoportunidad 3.Sielgerentescumplelasmetas,peronovivelosvalores,seledespide 4.Sielgerentenocumplelasmetasynovivelosvalores,seledespide. Cada decisin y cada accin de todos y cada uno de los miembros de una organizacin, debe estar regidaporelmodeloculturalylosvaloresdelaorganizacin,estocontribuiralxitodelamisma. Las organizaciones que no tienen definida su cultura y un grupo de valores a compartir, generan un ambiente de desconfianza y cinismo. Normalmente estn ms preocupadas por aspectos de poltica interna,queensatisfaceraClientesyvenceralosCompetidores. Un grupo de 4 a 6valores funcionan bien enlamayora de las organizaciones: Menos de 4 generan ambiguedadculturalMsde6sevuelvendemasiadocomplejosydifcilesdemanejar. Es MUY IMPORTANTE establecer un VALORGUA.Este Valor Gua es de una importanciavital, ya queayudaalosmiembrosdelaorganizacinaestablecerprioridadesytomardecisiones,enespecial cuandodosomsvaloresparecenestarenconflicto. ElValorGuahacequelosdemsvaloresseconviertanensoportesyfacilitadoresparacomplementar elValorPrincipal(Gua).

1.LaAdministracinporValores Si se desea un rendimiento profesional de alta calidad, los factores cualitativos o valores, tales como: confianza, creatividad, honestidad o belleza son tan importantes o ms que los conceptos cualitativos econmicostradicionales,como:eficienciaoretornosobrelainversin. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valorporpartedelosempleados. soluciones@canic.com.mx Tel.(33)35875850

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Enotraspalabras,hayquedarformahumanizadaalpropsitoestratgicobsicodelaempresa,que es,por supuesto,sobrevivirobteniendolosmximosbeneficioseconmicos. De hecho, la Administracin por Valores (ApV), viene a ser una especie de marco global para disear continuamente la cultura de la empresa, de forma que se generen compromisos colectivos por proyectos nuevoseilusionantes. 2.TripleFinalidad La utilidad dela ApVcomo herramienta de liderazgopuede plantearse a mltiples niveles, pero bsicamente poseeunatriplefinalidad:Simplificar,OrganizaryComprometer. Simplificar: absorber la complejidad organizativa derivada de las crecientes necesidades de adaptacin a cambiodetodoslosnivelesdelaempresa. Organizar:encausarlavisinestratgicahaciadondevadeirlaempresaenelfuturo. Comprometer: integrar la direccin estratgica con la poltica de personas, con el fin de desarrollar el compromisoporelrendimientoprofesionaldecalidadeneldaada. 3.LosValorescomo" atractores" delcaos Para muchos directivos y empresarios resulta tranquilizador conocer algo singular: Las organizaciones empresarialesson excelentesrepresentacionesdeloqueenfsicaymatemticason denominadossistemas caticos o sistemas complejos, siendo la frontera del caos donde precisamente se produce la mayor creatividad.Lacreatividadesunprocesopsicolgicoprecedentealainnovacinynegativamentecondicionado porelexcesodeestabilidadyorden. La Empresa es un sistema catico por que no pueden realizarse predicciones y certezas sobre comportamientos en el futuro, el cual es en apariencia aleatoria e impredecible a partir de mnimas modificacionesensuscondicionesiniciales.Sesabecomoempiezaperonocmovaaacabar. Esunsistemaabiertoencuantoqueintercambiaenergaymateriaconsuentorno. Esunsistemadinmicoporquesuspropiedadescambianalolargodeltiempo. Es un sistema disipativo, por que su evolucin y transformacin a lo largo del tiempo son irreversibles, no puedendetenersemsqueconsudesaparicin. Yesnolineal,porquesuresultadoesimpredeciblementemayorquelasumadesuspartes. 4.LaApVpararedisearculturasyencauzarcambioshacialavisinestratgicadelfuturo LaApVestdirectamenteorientadaaredisearculturasyfacilitaraselgobiernodeloscambiosestratgicos delaempresaparaadaptarseasuentornoyparasuperarsustensionesinternas.Conelfindedesarrollaresta ideahemosdecomprendercuatroelementosconceptuales: Losdosnivelesdelaculturadeempresa:elquesedeseayelqueseviverealmente. Laformulacindelavisin,lamisinylaculturaoperativa,esdecir,laAdministracinporValores Lagestindelcambioparacubrirladistanciaentrelavisindefuturoylarealidadcultural. Losvaloresparaencauzarprocesoshacialavisinestratgica.

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5.LaApVparaintegrarladireccinestratgicaconlapolticadepersonasyaumentarelcompromiso Una de las funciones bsicas de todo Directivolder es la de procurar el alto rendimiento cotidiano de sus colaboradores,seacualseaeltamaoysectordesuempresa,ynohaydudadequeestonoseconsiguepor el mero hecho de desearlo. Para ello entre otras muchas cosas un directivo lder ha de saber manejar valores,ynoslodeformaconstitucionaloenlasgrandesocasiones,sinoeneldaada. Lasideasydocumentosdemuchasempresastiendenaserexcesivamentetcnicosydesprovistosdealmae ideasquetransmitanmoralysentidoparaelesfuerzodemximorendimientoasusempleados,loqueesuno desusprincipalesproblemasparasueficienciaycompetitividad. Un directivo que pretenda aplicar la ApV, a de esforzarse por tener dilogos reales de calidad con sus colaboradoresenlosquesevayaevaluandoyrenegociandoelestadodevitalidaddelcontratopsicolgico. 6.LaApVylaticaEmpresarial:Dosconceptosprximos,peronoiguales. Hablar de ApV no es exactamente lo mismo que hablar de la emergente disciplina de tica Empresarial, aunque sean enfoques emparentados. As, por ejemplo, no lo es lo mismo hablar del valor de la creatividad parainnovarycompetir,locualesunapreocupacincentraldelaApV,locualconstituyeuntemacaracterstico deticaEmpresarial. CuandosehabladeticaEmpresarialsetiendeahacermsbienreferenciaaloscondicionantesticomoral delprocesoindividualdetomadedecisionesdelosdirectivos. 7.IndicadoresOrganizativosdelanecesidadderevitalizacincultural Eldiscursooconjuntodemensajesemitidosporladireccindelaempresatieneunavalideztemporallimitada. Lasideassequemanoseagotanysenecesitanotrasnuevasperidicamente. Parapoderrendiralmximo,laspersonasnecesitanvaloresporlosquepuedenilusionarseyencontrarsentido atenersequelevantarcadamaana,yespecialmenteloslunesporlamaana. Esdifcilencontrarsentidoaltrabajoenunaempresaculturalmentedesvitalizada. 8.LaImportanciadelmantenimientodelosValoresTradicionales Alpensarenlaintroduccindenuevosvaloresparalamayoreficienciadelaempresa,talescomoflexibilidad, creatividad,autonomaorapidezderespuesta,nohayquepasarporaltoquedichaempresahallegadodonde est precisamente por la existencia de una determinada forma de pensar y hacer las cosas que con mucha probabilidadencierravaloresmuyvaliosos,valgalaredundancia,yquenohayquetirarporlabordadeforma precipitada,sobretodosilagenteestorgullosadeellos. En no pocas ocasiones, la resistencia al cambio a la hora de introducir intempestivamente nuevos estilos o procedimientospuededeberseprecisamentealsentidocomndequererpreservaralgunodeestosvaloresque son los que configuranlaidentidad cultural dela empresa y cuya perdida puede tener consecuencias mucho msnegativasdeloquemuchosdirectivosconpocasustanciapuedenllegaraimaginarse.

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ELPROCESODELAADMINISTRACINPORVALORES
SegnKenBlanchard 1.FaseI:Aclararsumisinyvalores Elprimerpasoparaprocederaaclararlamisinylosvaloresdelacompaa,es,primeroquetodo,obtenerla aprobacindelosdueosdelacompaaodelaJuntaDirectivaparainiciarelproceso.Unavezquesetenga, hay que decidir cuales valores queremos que impulsen la estrategia empresarial y asignarles un orden de prioridad. Debemos igualmente definirlamisin de la compaa. Sila compaa ya tiene una declaracin de misin, debemos determinar si ella refleja los valores que hemos identificado. Si no es as, tendremos que revisarlaparaponerladeacuerdoconesosvalores. EnAdministracinporValoressedicequeelverdadero"jefe" son los valores que ha adoptado la compaa. Esa es la autoridadalaquetodosdebemosobedecer. Enseguida, hay que determinar si los empleados son genuinamente entusiastas de la misin y los valores de la compaa. LaAdministracinporValoresesunaestrategiaalargoplazo, nounaartimaaparaimpresionaraWallStreet,anponiendo ariesgoelfuturodelacompaa. La ApV no es un programa, por lo tanto, no funcionar en ninguna compaa si no se le ve as y si no se compromete vitalmente con ella. El xito de este proceso depende de que el gerente y otros altos lderes actendeacuerdoconlosvaloresqueproclaman,puestoqueprimeroesunomismoquientienequecambiar antesdequepuedahacercambiaralaorganizacin. 2.FaseII:Comunicacin Debemos saber como comunicar nuestra misin y nuestros valores en forma que se ajusten agendas reales paranuestrosnegociosynuestrosempleados. Un proceso de comunicacin podra ser convocandoreuniones de lanzamiento,invitando a una persona que estfueradelacompaaparaqueabralassesionesdicindoleatodoelmundoenqueconsisteelviajede Administracin por Valores. Seguidamente podemos mostrar diapositivas de la declaracin de misin de la compaa y de sus valores bsicos, y explicarlavisin en que sustentaba la compaa y lo que espera que cadaunohagaparaponerenprcticalamisinylosvaloreseneltrabajodetodoslosdas. Al terminar la reunin podramos tener disponible copias laminadas de la declaracin de misin, los valores bsicos, una gua para ponerlos diariamente en prctica, y una copia del plan de implementacin de la compaayentregarlesatodos. Si tratamos que la misin y los valores se mantengan constantemente a la vista de las personas, seran herramientas con mayores probabilidades de hacer lo que fueron diseadas para hacer: Enfocar e influir en nuestrasprcticasdiariasdetrabajo. Tambin podemos colocar un cartel en cada una de las reas en donde trabajan grupos o unidades, como: Salas de Juntas o donde se congregan las personas o se reciben a los clientes. Es buena idea tambin colocarlos en la entrada principal del edificio donde se encuentra la compaa, en las salas de conferencias, inclusoenladelaJuntaDirectiva,enlossalonesdecapacitacin,etc. soluciones@canic.com.mx Tel.(33)35875850

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Unamaneradelograrquetodosactendeacuerdoconesoscompromisoseselusodeunaguaparalatoma dedecisionesbasadasenvalores. Otra manera de comunicar nuestra misin y nuestros valores es a travs de una exhibicin de fotografas enmarcadasdeempleadossonrientes,ycolocardebajodecadauna,unaleyendaqueempiececonunodelos valores claves y termine con una ancdota de cmo la persona, el grupo o equipo haban demostrado constantemente ese valor en su trabajo. Podemos incluir en algunos comentarios no solicitados de clientes satisfechossobrelamaneracomolosempleadosleshabanprestadounservicio. Iniciartodaslasreunionescompartiendohistoriasdexitoconnuestrosvaloresenaccin,publicarancdotas seleccionadas en el boletn mensual de noticias y en el informe anual de la compaa seran maneras de tomarseenseriolaideadecomunicarlos valores. 3.FaseIII:Alinear LaalineacineselcoraznyelalmadeAdministracinporValores.Unavezquesehanaclaradolosvaloresy la misin y que se han comunicado a todos los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prcticas y la conducta organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con las intenciones declaradas,lasprioridadesylascorrespondientesmetasderendimiento. Lamejormaneraparaalinearlasprcticasadministrativasconesosvaloresesutilizarunombudsman,quees una especie de mediador imparcial y cuya funcin consiste en asegurar que la solucin que se aplique para resolverelconflictoresultebeneficiosaparatodoslosinteresadosoafectados. 4.Reflexionessobreelviaje Los valores empiezan a actuar como un imn poderoso alinendonos a todos alrededor de un tema comn. Nuestrosvalorescompartidos.Laenergasevuelvecontagiosa.Elentusiasmodeunosestimulaalosotrosy dicenquelashistoriasdetriunfosqueoyenconstantementeodelascualessontestigoslesdanunsentimiento derenovadaesperanzaofe. En cualquier campo en que se est operando, nuestras vidas son impulsadas por conexiones entre nuestros propiosvalorespersonalesylosvaloresdelacompaa. HemosaprendidoquelaAdministracinporValoresnoessimplementeunprogramams,comocualquierotro esunamaneradevivir.Estasehaconvertidoenlamaneracomonosotrosnegociamos,nosoloenloexterno en nuestro trato con clientes y proveedores, sino tambin internamente tratando uno con otros. As podemos ver que es precisamente la manera como debemos manejar nuestro negocio y que es nuestra gran ventaja competitivacuandotrabajamosporposicionarnuestrosproductosyserviciosconlosclientes. Para que funcione la Administracin por Valores tiene que hacerse todo el tiempo, en todas las reas, con todoslosgruposinteresadosenlaempresayatodoslosniveles,empezandodesdelacima.Sinosehaceen esaforma,esfcilpreverelresultado:Notieneelimpactoquesebusca.Existeundichoalrespecto:

"Esfcildescubrirelcompromisocuandoseveymsfcilancuandonoseve"

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CLAVESDEACCIONPARAELXITODELAADMINISTRACINPOR VALORES
Primerarueda:Liderazgolegitimador Debeexistirunliderazgocapazdelegitimarvaloresydesercoherenteentreloquediceyloquehace. Este liderazgo a de tener visin global y capacidad de potenciacin de colaboradores, as como suficiente desarrollopersonal. Este liderazgo a de querer y saber comunicar valores de forma persuasiva no solo desde su propia perspectivas, sino ponindose en lugardesuscolaboradores. Segundarueda:Expectativasderecompensasadecuadasalesfuerzo Elesfuerzoparacumplirconlosvaloresoperativosdelaempresadebe evaluarse y traducirse en recompensas bien explcitas y diferenciadas, tantoaniveldereconocimiento"moral"comoaniveleconmico. Tercerarueda:Formacinespecfica Debeofrecerseformacinespecficaorientadaadesarrollarlosconocimientos,creenciasyhabilidadesquese requieran para llevar a la prctica losvalores esenciales de la empresa, tanto a nivel de directivos como del restodeempleados. Cuartarueda:Participacin SisedeseaquelaApVtengasentido,tantolaformulacincomolaevolucindelcumplimientodelosvalores esencialesdelaempresadebenrealizarsedelaformamsparticipativaposible. RuedadeRefaccin:HonestidadyCoraje! La honestidad y el coraje son valores absolutamente necesarios para la garanta del xito de la ApV y de cualquierotracosaporlaquevalgalapenaesforzarse.

BIBLIOGRAFIA KenBlanchard.AdministracinporValores. SalvadorGarcayShimonL.Dolan.LaDireccinporValores. Rogers,Hayden,FerketishyMatzen."OrganizationalChangeThatWorks,howtomergecultureandbusiness strategiesformaximumresults"

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