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Organizao,

Recursos Humanos

e Planejamento

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Miguel P. Caldas Mestre e Doutorando em Administrao de Empresas na EAESP/FGV. Professor do Departamento de Administrao Geral e Recursos Humanos da EAESP/FGV e consultor de empresas. E-mail: mcaldas@eaesp.fgvsp.br Thomaz Wood Jr. Mestre e Doutorando em Administrao de Empresas na EAESP/FGV. Professor do Departamento de Produo, Logstica e de Operaes Industriais da EAESP/FGV e consultor de empresas. E-mail: twood@eaesp.fgvsp.br

RESUMO: Neste artigo terico, os autores revisitam o conceito de identidade, advogando o melhor entendimento de sua complexidade e sua utilizao mais abrangente na anlise organizacional. Enquanto exploram as origens do conceito e os caminhos de sua evoluo por vrios campos do conhecimento, os autores desenvolvem um quadro conceitual de referncia, que diferencia as muitas abordagens existentes sobre identidade, a partir de duas dimenses bsicas: dimenso do objeto focal e dimenso da observao. A primeira distingue o objeto sobre o qual o conceito aplicado (ex.: indivduo, grupo, organizao etc.); a segunda distingue as formas pelas quais a identidade observada (do interiormente observado - self - at o externamente observado - imagem). A sobreposio dessas duas dimenses define diversos quadrantes, onde se podem distinguir as diferentes abordagens existentes sobre identidade. Enfim, o modelo expandido com uma terceira dimenso (da definio de identidade), que pe em debate os alicerces do prprio conceito: a idia de algo central, distintivo e duradouro. ABSTRACT: In this theoretical article, the authors revisit the concept of identity, proposing the better understanding
of its complexity, as wel/ as its broa der use in organizational analysis. While exploring the origins of the concept and the trends of its evolution through several fields of knowledge, the authors develop a conceptual framework, which differentiates the many existing perspectives on identity based on two key dimensions: the focal object dimension and the observation dimension. The former distinguishes the object to which the concept is applied (e.g., an individual, a group, an organization etc.); the tetter differentiates how identity is observed (from the innerly observed - self - to the external/y observed - image). The combination of these two dimensions defines several quadrants, in which it is possible to portrait the different existing perspectives on identity. At last, the model is expanded with a third dimension (the identity definition), which debates the basic foundations of the concept: of this being something central, distinctive and enduring.

PALAVRAS-CHAVE: identidade, identidade organizacional,


organizao virtual.

mudana organizacional,

self, auto-conceito,

KEY WORDS: identity, organizational identity, organizational change, self, self-concept, virtual organization.

RAE - Revista de Administrao de Empresas

So Paulo, v. 37, n. 1, p. 6-17

Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

A RJ&M Autopeas (nome fictcio) uma empresa brasileira do setor automobilstico. Fundada h quarenta anos, conserva muitas caractersticas de empresa tradicional e familiar: processo decisrio centralizado, estrutura hierarquizada e forte presena dos donos. Com as mudanas ocorridas na economia e no setor automobilstico no incio dos anos noventa, a RJ&M passou a sentir sua posio competitiva ameaada. Em 1994, a RJ&M contratou uma empresa de consultoria para mudar seu modelo de negcios e implementar um processo mais moderno de gesto. O projeto de mudana foi dividido em trs fases: diagnstico estratgico e organizacional, redesenho do modelo organizacional e implantao. Vejamos trs cenas ocorridas durante o processo de mudana: Cena 1 - durante o diagnstico. Em uma reunio com proprietrios e diretores da empresa, a equipe de consultoria apresenta os resultados de uma pesquisa de opinio, realizada cem clientes e fornecedores da RJ&M. Para surpresa da maioria dos presentes, que viam sua empresa como modelo de sucesso, os resultados so negativos. Muitos clientes reclamam do atendimento e fornecedores vem a RJ&M como pouco eficiente e desatenta a oportunidades de melhoria. Como um todo, o diagnstico dissonante da viso dominante e gera um sentimento de desagrado nas pessoas. No entanto, depois do mal-estar inicial, o diagnstico ajuda os executivos a alterarem sua percepo sobre a empresa, reforando o consenso em tomo da necessidade de mudar. Cena 2 - durante o redesenho. So realizadas reunies individuais com os gerentes. O objetivo desenvolver a nova estrutura organizacional. Visando sistematizar o trabalho, cada gerente estimulado a identificar seus clientes internos e externos, os produtos e servios fornecidos a esses clientes e suas expectativas em relao a esses produtos e servios. Sugere-se tambm que descrevam qual a razo de ser de sua rea, na forma de uma declarao de misso. Para surpresa dos consultores, esta ltima a parte mais difcil do trabalho e poucos gerentes conseguem descrever algo supostamente simples e objetivo quanto razo da existncia da sua rea para a organizao. A soluo encontrada

marcar reunies especficas para discutir o tema e ajudar os gerentes a melhor compreenderem seu novo papel. S assim possvel dar continuidade ao desenvolvimento da nova estrutura organizacional. Cena 3 - durante a implantao. Na fase de implantao, cada gerente assume o papel de condutor do processo de mudana na sua rea. Entretanto, dois deles comeam a mostrar sinais de estresse diante da dificuldade de adaptar-se nova realidade. Embora declarem compreender seu novo papel, no se vem em condies de exerc-lo. As justificativas so variadas: falta de tempo para exercer novas funes, capacitao insuficiente, perfil inadequado etc. Um ponto comum nessas trs cenas a presena da questo da identidade. Na primeira cena, a identidade organizacional aparece em diversas dimenses: primeiro, surge na forma pela qual a organizao percebida pelo meio, na sua imagem para clientes e fornecedores. Surge novamente permeando a forma pela qual a organizao, representada por seus executivos, percebe a si mesma - autopercepo. Fica a clara a interao entre diversas dimenses, compondo um ciclo de mudana: o "como sou visto" ajudando a modificar o "como me vejo". Este ltimo, em um segundo momento, gerando mudanas que vo alterar o "como sou" que, finalmente, deve alterar o "como sou visto", completando um ciclo. Na segunda cena, a identidade do grupo que aparece, expressa pela dificuldade dos gerentes em redefinir seu papel e o dos seus liderados no novo modelo organizacional. Fica evidente para os consultores a ruptura que as mudanas ambientais e o processo de mudana organizacional trazem para esse grupo. Como a discusso que se segue aborda esses temas, explorando a questo da identidade, consegue-se rearticular o processo. O trabalho resulta em profundo questionamento quanto razo de ser de cada um e gera novas identidades organizacionais para muitos gerentes e muitas reas. Na terceira cena, o que se percebe uma interao conflituosa entre a nova identidade da funo ou da rea, definida na etapa anterior (de redesenho organizacional), e a identidade individual. Os dois gerentes mencionados no conseguem reposicionar-se pessoal-

1997, RAE - Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.

1. Ver NKOMO. S. & COX,Jr. 1 Diverse identities in organizations. In: CLEGG, S., HARDY, C. & NORD,W. (Orgs.), Handbook of Orga nization Studies. London: Sage, 1996, p, 338 356. 2. Em um trabalho recente, um framework inicial nesse sentido foi proposto por Wood e Caldaspara analisar processos radicais de mudana: ver WOOD Jr.. 1, CALDAS, M.P. Quem tem medo de eletrochoque? Identidade, terapias convulsivas e mudana organizacional. !/AfRevista de Administrao de fTrVJresas, v. 35, n.5, p. 13,21, 1995. Neste trabalho, nos propomos a desenvolver conceitualmente um modelo mais abrangente. 3. Ver RODRIGUES,S. B. Corporate culture and identity: Deinstitutionalization in a Brazllian telecommunications company. Anais do 11' fNANPAD, v. f O (RH.), p. 345365. Sal vador, BA, 1993. 4. Ver COPI, I. M. & COHEN,C. Introduction to logic (8th ed.). New York: Macmillan, 1990. 5. Ver WHITEHEAD, A. N. & RUSSELL, B. Principia Mathemltica (2nded.). Cambridge: Cambridge University Press, 1927. 6. Ver KAHN, C. H. The stt and thought of Heraclitus: An edition Of the fragments with translation and commentary. Cambridge: Cambridge University Press, 1979.

mente para o novo papel que o modelo organizacionallhes confere. O resultado aparece na forma de estresse e resistncia mudana. Essas trs cenas ilustram algumas das muitas possibilidades de utilizao do conceito de identidade na anlise organizacional. Tambm permitem perceber como as vrias formas de identidade articulam-se. A imagem externa da organizao, alterando sua auto-imagem e originando ou catalisando mudanas. Essas mudanas alterando e afetando a percepo dos grupos, gerando dificuldades e frustraes em mbito funcional e individual e gerando outras mudanas. Uma dinmica complexa, caracterizada por aes simultneas dos vrios atores organizacionais, definindo e redefinindo continuamente percepes e realidades. Situaes como essas, onde atores organizacionais - sejam indivduos, grupos, ou a prpria organizao - questionam profundamente o que so, acontecem todos os dias. Processos organizacionais - como fuses, aquisies e reestruturaes - so eventos estreitamente ligados a questionamentos dessa natureza. Em contextos de mudanas amplas e complexas, como o da RJ&M, transformaes no nvel macro provocam questionamentos e reconceituaes em cadeia, do nvel organizacional ao individual, Uma vez que todas essas situaes parecem tomar-se cada dia mais comuns nas organizaes, a idia de identidade organizacional toma-se um conceito valioso. Por outro lado, a utilizao da noo de identidade no simples. A maior dificuldade que se apresenta ao pesquisador justamente sua complexidade e amplitude de sentidos. Estes variam nos diversos campos tericos que empregam o termo e mesmo entre correntes dentro de cada um desses campos. Alm disso, so raros os trabalhos que se preocupam em desenvolver tipologias' e quadros de referncia.? No Brasil, poucos sequer tm abordado o tema.' Nosso propsito neste trabalho preencher esse vazio. Para tanto, revisaremos diversas abordagens baseadas na idia de identidade, com nfase no conceito de identidade organizacional. Acreditamos que nossa principal contribuio o desenvolvimento de um quadro conceitual que, esperamos, tome tratvel o conceito de identidade no estudo de fenmenos organizacionais. O restante do artigo est estruturado da seguinte forma:

na prxima seo, abordaremos as origens do conceito de identidade; em seguida, na terceira seo, proporemos um primeiro quadro conceitual para mapear as abordagens existentes sobre identidade, desenvolvido a partir de duas dimenses fundamentais: a dimenso do objeto focal (a quem o conceito aplicado) e a dimenso da observao (a perspectiva a partir da qual o conceito aplicado); na quarta seo, ampliaremos o quadro conceitual, dotando-o de uma terceira dimenso, a qual denominamos dimenso da definio de identidade. Tal dimenso confere profundidade ao quadro, relacionando-se a algumas discusses contemporneas fundamentais sobre a questo de identidade;e na seo final realizaremos um sumrio do trabalho e procuraremos indicar direes para futuras pesquisas. ORIGENS DO CONCEITO DE IDENTIDADE O uso popular dos conceitos de identidade e de self tem fortes razes no pensamento clssico. O emprego original do termo identidade como uma propriedade to antigo quanto a lgica, a lgebra, e a filosofia.' O "princpio da identidade", por exemplo, um dos axiomas da lgica. Segundo ele, dada uma entidade, ela idntica a si mesma; ou seja, para qualquer x, x sempre igual a x, Na lgebra, diz-se existir identidade quando duas expresses so representadas pelo mesmo nmero." O uso popular do termo relaciona-se tambm filosofia clssica, que traz a noo de identidade associada idia de permanncia, singularidade e unicidade do que constitui a realidade das coisas. Tal conceito atribudo a Herclito, que viveu entre os sculos VI e V a.C. seu o famoso argumento de que um indivduo pode, e ao mesmo tempo no pode, entrar duas vezes no mesmo rio, porque apesar de todos os seus constituintes materiais terem sofrido uma transformao, de certa forma o rio ainda o mesmo, O interesse de Herclito pela idia de unicidade gerou um conceito de identidade que influenciou centenas de geraes depois dele." Dessas duas origens principais - lgica e filosofia clssicas - a idia de identidade tomou-se universal, ganhando novos significados ao lonRAE v. 37 n. 1 Jan./Mar, 1997

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ao conceito jungiano de self). Entretanto, dego do tempo. Sua aplicao difundiu-se to vemos deixar claro que essas duas idias no amplamente, e sua utilizao atingiu reas to so iguais. O termo "identidade" deriva dos diversas, que esses diferentes significados, vocbulos latinos idem e identitas (ambos sighoje, pouco tm a ver uns com os outros. nificando "o mesmo") e do vocbulo entitas Fora do campo da lgica, a idia de iden(entidade). Ao combinar essas razes, identitidade foi inicialmente aplicada a algo desdade poderia ento significar "a mesma enticrevendo o indivduo ou a ele limitado. Hoje, porm, muitos campos do conhecimento, dade". Alguns autores j sugeriram que a pafora dos limites das cincias sociais? e denlavra pode tambm estar associada a outro vocbulo latino, identidem, significando "repetro deles - como o caso atualmente da tidamente", "uma e outra vez".'? J a origem anlise organizacional - tm aplicado o da palavra selfno to conceito de identidade a outros objetos, como gruclara. Presume-se, com freqncia, que ela pos sociais ou religiosos, noo psicenstitlr naes, a espcie humauma composio ligada ao prenmio indo-eurona etc. de Idrntidsdr IndiviA noo psicanaltica peu se-, significando "o duaI tomou o sentido eu de cada um". li A parde identidade individual foi provavelmente a pritir desses significados, de unicidudr t' conmeira e mais influente parece ser possvel sugetinuutsttr. de um utilizao do conceito nas rir que, enquanto idencincias sociais. Freud, tidade refere-se a um processo localizado por exemplo, usou a excontedo ou propriedaJlO individuo. porem presso "identidade intede, o selfpode represenrior" para descrever a ratar a entidade que a inintlur n cis do peto zo pela qual tinha sido corpora. Por sua vez, seu meio t' prt sua ego, o vocbulo latino to atrado ao Judasmo: "O que me ligou ao Juequivalente a "eu", decultura. dasmo no foi (e me enfinido como a concepo vergonho de admitir) nem que a pessoa faz de si f nem orgulho patriota, mesma. Na psicanlise, uma vez que eu sempre fui um incrdulo e ego algo que se mantm razoavelmente estfui criado sem qualquer pensamento religiovel durante a vida e relaciona-se a uma srie de so (...). Porm, muitas outras coisas permafunes da personalidade que permitem ao indivduo lidar com a realidade. 12 Freud usou o neceram para fazer a atrao ao Judasmo e aos judeus irresistvel - muitas foras emoconceito de ego como um dos agentes em seu cionais obscuras, que eram mais poderosas modelo da psique, para referir-se a um meio quanto menos podiam ser expressas em paconsciente e racional que seria, por um lado, lavras, assim como uma clara conscincia forado pelos impulsos do id e, por outro, repride identidade interior, a segura privacidade mido pelo controle do superego .13 Depois de de uma construo mental comum" .8 Freud, o conceito de ego foi expandido, dentro Embora se afirme que essa foi a nica ocae alm dos limites da psicanlise." sio em que Freud usou o termo identidade de A noo psicanaltica resultante do conceito forma mais do que casual," a idia de tais "obsde identidade foi amplamente popularizada por curas foras emocionais" e sua relao com o tericos do campo hoje conhecido como Psiego tomaram-se pontos de partida para divercologia Diferencial, em particular por Erik sos usos futuros do termo. Erikson. Psicanalista influente, Erikson inUma vez que a relao entre os conceitroduziu e divulgou, nas cincias comportos de identidade, self e ego parece ser muitamentais, o termo "crise de identidade". to importante para utilizaes posteriores da Trabalhando em uma clnica de reabilitao, idia de identidade, til clarificar seus sigdurante a Segunda Guerra Mundial, Erikson nificados. e seus colegas observaram o seguinte: "A Os termos "identidade" e self sero usados maioria de nossos pacientes (...) tinha perdiaqui com significados similares (exceo feita do, pelas exigncias da guerra, um sentido de RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

7. Ver CARR. B. Metaphysics: An tntroauctioo. Basingstoke: Macmillan. 1987. 8. Ver FREUD, S. Address lo lhe Society of B'nai B'rilh. TheS/andard Edition of the Complete Psychalogical ~rks of SigmundFreud, v.20, p. 273-274. London: Hogarth Press, 1959 [1926J. 9. Ver ERIKSON,E. Identitr, youth and cttsis. New York: W W Norton & Company, 1968, p, 21. 10. Ver ONIONS,C. 1(Ed.) TheOxtord cttonary af English Etymolagy.Oxford: Oxford University Press, 1979. 11. Ver BARNHARl, R. K. (Ed.) The 8amhart D/ctianary af Etymolagy.New York: H. W Wilson Company, 1988. 12. Ver LAPSLEY,D. K. & POWER, FC C. (Eds.) Selt, Ego, and Identity: Integrative approaches. New Yark: Springer-Verlag, 1988. 13. Ver FREUD, S. lhe Ego and lhe Id. The Major ~rks af SigmundFreud. Chicago: WiIliam BenlonIBrilannica Inc., 1952 [1923J. 14. Exemplos dessa expanso incluem FREUD, A. The Egoand the Mechanisms af Defense. New York: Inlernational Universilies Press, 1967;ERIKSON,E. Op. cit.; ERICKSON,E. Identity and ttie life cycte. New York: W.W. Norton&Company, 1980.

15. Ver ERIKSON. E. Op. cit., 1968. p. 17-19. 16. Ver WOOLEY.T. Sei! idenlity: lhe neglecled resource. Paper apresentado na XIII SCOSStanding Conference on Organizational Symbofism Turku. Finlndia. 1995 e OIAMOND. M. A. TheUnconscious Ufe of Organizations: Interpreting organizational identity. Westporl: Quorum Books, 1993. 17. ERIKSON. E. Op. cit., 1980, p. 109. 18. WOOLEY, T. Op. cit.

unicidade pessoal e de continuidade histrifornecer um instrumento didtico para mapear as principais correntes existentes no esca. Eles tinham sido privados daquele contudo da identidade. trole central sobre si mesmos pelo qual, no esquema psicanaltico, somente o 'agente interior' do ego poderia ser responsabilizado. As duas dimenses bsicas Portanto, ns falvamos da perda da 'identiA primeira dimenso - dimenso do obdade do ego'. "15 jeto focal - distingue as perspectivas exisAssim, a noo psicanaltica de identidatentes sobre identidade atravs da diferenciade individual tomou o sentido de unicidade e o do objeto sobre o qual o conceito utilicontinuidade, de um processo localizado no zado. Alm do objeto indivduo (o foco mais indivduo, porm influenciado pelo seu meio popular), outras entidades tambm podem e pela sua cultura. 16 Colocado de outra ma"possuir identidade". Essa primeira dimenneira, o conceito mais popularizado de idenso diferencia as abordagens que enfocam tidade define-a como uma classificao do se lf identidade do indivduo, do grupo, da orgaque expressa o indivduo como reconhecidanizao, da humanidade etc. conveniente mente diferente dos demais, e como similar a notar que os objetos focais assinalados nessa membros da mesma classe. 17 dimenso - imaginada como continuum Parece ter sido esse o sentido de identidano so completamente separados, havendo de individual que foi mais utilizado para exentre eles interaes e interpenetraes. plicar processos e elucidar caractersticas de A segunda dimenso - dimenso da oboutros objetos, em outros servao - distingue campos das cincias huconceitos de identidade manas alm da Psicoloformulados a partir de note. a idr nriaedr gia. Dessa forma, tornoudiferentes pontos de obse usual aplicar o termo servao. Qualquer que indi; Iauu! ~ trrqtirnidentidade a entidades seja o objeto analisado, trmrntr vista COJllO plurais, como grupos tsua identidade pode ser nicos, organizaes, naobservada interna ou {///J cabide de persoes etc. externamente. Tomenagens. UJIl vazio Entretanto, cada cammos como exemplo a prernchiao pelo po cientfico, escola de identidade individual: pensamento e perspectiva em um extremo, podebombnrdrio de imnintelectual tem-se aproramos referir-nos a esse gem; produzida.'! pela priado da idia de identiobjeto focal a partir de dade sua maneira, proalgo que apontaria para cultura de mussu. curando definir o conceiaquilo que, na pessoa, to segundo seus prprios define a linha divisria objetivos e interesses." entre o eu e o no-eu: Cada uma dessas trilhas de anlise gerou seus seu self. No outro extremo estaria a noo prprios seguidores que, por sua vez, criaram que os outros tm do que a pessoa : sua ima- inclusive na anlise das organizaes gem. Entre esses dois extremos estaria a exdefinies de identidade relativamente distinpresso exterior da pessoa: seu comportamentas entre si. A seguir, procuraremos tomar o to e a percepo da pessoa sobre si mesma: conceito de identidade mais tratvel, buscansua autopercepo. do viabilizar seu uso na anlise das organizaes. Um primeiro quadro conceitual A combinao dessas duas dimenses reDESENVOLVIMENTO DE UM sulta em um plano - ou quadro conceitual PRIMEIRO QUADRO CONCEITUAL onde possvel localizar as diversas abordagens do conceito de identidade. Neste trabaNesta seo, propomos um quadro conceilho, o quadro conceitual (ver figura 1) resultual desenvolvido a partir da sobreposio de tou da combinao de quatro objetos focais duas dimenses: a dimenso do objeto focal indivduo, grupo, organizao e humanidade e a dimenso da observao. O objetivo - e quatro nveis de observao - identidaRAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

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de interior (ou self), comportamento, autopercepo e imagem. As clulas resultantes dessa sobreposio distinguem, por exemplo, a perspectiva que enfoca identidade como a imagem que uma pessoa tem no seu grupo (indivduo como objeto focal, identidade observada externamente), daquela que entende como identidade o autoconceito organizacional (organizao como objeto focal, identidade observada por autopercepo ). conveniente lembrar que o estudo da identidade dinmico e complexo e que o quadro conceitual apresentado um recurso didtico com certas limitaes. Sua apresentao, por exemplo, pode transmitir a idia de espaos - ou clulas - bem delimitados, com fronteiras claras e contedo terico slido. Entretanto, muitos deles interpenetram-se, enquanto outros espaos esto praticamente inexplorados. Alm disso, medida que o conceito de identidade foi-se expandindo de um campo cientfico a outro, a diversidade terica aumentou, originando ora transposies diretas de conceitos, ora conceitos distintos. No decorrer do texto, percorreremos o quadro conceitual abordando: (1) a evoluo histFigura 1

rica do estudo do conceito de identidade; (2) as interligaes entre quadrantes; e (3) as reas - e clulas - ainda no preenchidas por teoria. Evoluo do estudo da identidade Para melhor analisar como evoluiu ao longo do tempo o estudo da identidade, agrupamos - reas hachuradas ou "nebulosas" as clulas mais povoadas, reunindo contribuies que, apesar de distintas, contm muitos pontos em comum. conveniente lembrar que a formao desses agrupamentos tambm foi fruto dos objetivos deste estudo, havendo, portanto, certo grau de arbitrariedade. Dessa forma, o espectro resultante necessariamente incompleto, mas didaticamente poderoso, medida que indica as grandes tendncias que existem em tomo da idia de identidade, bem como as ligaes conceituais entre essas tendncias. Ao percorrer esse caminho evolutivo, o quadro parece ganhar mais dinamismo e coerncia. O primeiro agrupamento (ver rea <D na figura 1) rene os estudos pioneiros de identidade individual de Erikson - j mencionados com sua origem psicanaltica e, em especial,

Identidade - quadro conceitual inicial proposto


Dimenso do Objeto Indivduo Grupo Organizao Humanidade

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19. Apesar de o trabalho de Erikson no ter de lato originado todas as perspectivas sobre identidade individual que h em outros campos do conhecimento (muitas outras abordagens existiam antes da sua, por exemplo, em Psicologia Social), a popularizao da sua pesquisa delinitivamente deu novo flego e chamou a ateno para o conceito de identidade em diversas disciplinas dentro das cincias sociais. 20. Ver STRAUSS,A. Mirrars and Masks: Tl7e search foridentity. Glencoe,IL:The FreePress, 1959 e GOFFMAN, . Asy/ums: Essayson the E social situation of mental patients and other inmates. New York: Anchor Books, 1961. GOFFMAN, . Slig",,: Notes on the ""nageE ment of the spoiled identity. Hardmon: Penguin, 1968. 21. Ver GECAS,V. The self-concepl. Annual Review of Sociology, v. 8, p. 1-33, 1982; TAJFEL, H. Social psychology of intergroup relations. In: ROSENWEIG, M. R. & PORTER, L. W (Eds.), Annual Review of Psychology, v. 33, p. 1-39. Paio Alto: Annual Revi,ws, 1982; TAJFEL,H. & TURNER,J.C. The social identity theory of intergroup behavior. In: WORCHEL,S. & AUSTIN, W. G. (Eds.), Psychology ot Intergroup Relations, v. 2, p, 724. Chicago: Nelson-Hall Publishers, 1985. 22. Ver BROWN, R. & WILLlAMS, J. Group identification: the same thing to ali pscple? Human Relations, v. 37, p. 547-564, 1984; O'REILLY,C. & CHATMAN, J. Organizational commitment and psychological attachment. Joumal of Applied Psychology, v. 71, p. 4965, 1986; CHATMAN,J. Matching people and organizations. Administrative Seience Ouarter/y, v. 36, p. 455-484, 1991. 23. Ver KRAMER,R. M. & BREWER,M. B. Effects of group identity on resource use in a simulated common dilemma. Joumal of Personality and Social Psychology, v. 46, p. 1044-1057,1984. 24. Ver ALBERT,S. & WHETTEN,D. A. Organizationalidentity. In: CUMMINGS,L. L. & STAW B. M. (Eds.), Ilesearch in OrganiZEtional8ehavior, v. 7, p. 263-295. Greenwich, CT: JAI Press, 1985. 25. Ver ALBERT,S. & WHETTEN,D. A. Op. cit., p.265. 26. Ver WHETIEN, D. If it isn't 'core, enduring, and distinctive' it sn't identity. Paper apresentado em simpsio sobre identidade organizacional (Beyond 'central, enduring, and distinctive': Reconceptualizing organizational identity, MOC/OB Divisions), durante as reunies anuais da Academy of Management. Vancouver, B.C. (Canad), 1995. 27. Ver HATCH, M. J. & SCHULTZ,M. From tribes to texts: Cultural impressions of image and identity. Paper apresentado na XIII SCOS - Standing Conference on Organizational Symbolism. Turku, Finlndia,1995; WHETIEN, D. & GREGERSEN, . Social identity and charH acteristics of group categories and boundaries. Paper apresentado na XIII SCOS- Standing Conference on Organizational Symbolism. Turku, Finlndia, 1995; ALBERT, S. & WHETIEN, D. A. Managing organizations with a dual or hybrid identity. Paper apresentado em simpsio sobre identidade organizacional (Managing Organizational Identities and Image, MOC/OMTDivisions), durante as reunies anuais da Academy of Managemenl. Vancouver, B.C. (Canad), 1995. 28. Ver HATCH,M. J. The dynamics of organizational culture. Acade,"! of Management Ileview, v. 18, p. 657-693, 1993. 29. Ver DUTION, J. E. & DUKERICH, J. M. Keeping an eye on the mirror: the role of image and identity in organizational adaptation. Acade,"! of Management Journal, v. 34, p. 366-375, 1991; DUTION, J. E., DUKERICH,J. M., HARQUAIL, C. V. Organizational images and member identification. Administrative Seience Ouarter/y, v. 39, p. 239-263, 1994.

com a influncia do conceito Freudiano de ego. A partir desse primeiro agrupamento, cuja "nebulosa" abrange espaos dos quadrantes de identidade individual - self - e de identidade individual expressa - comportamento - o conceito de identidade expandiu-se para diversos campos do conhecimento, especialmente pela popularizao do trabalho de Erikson durante os anos 70.19 O segundo agrupamento (ver rea @, na figura 1) abrange diversos estudos clssicos e contemporneos em Psicologia Social que (a) referem-se identidade como autoconceito (ou self-concept, isto , o conceito que uma entidade - um grupo, por exemplo - ou que uma pessoa faz de si mesma); ou (b) relacionam identidade individual e identidade grupal, em especial atravs do conceito de "identificao". Neste segundo agrupamento, como um todo, tanto os estudos clssicos," quanto os contemporneos 21 tendem a entender identidade como um fenmeno social, que deriva dos significados que indivduos atribuem sua interao com mltiplos grupos sociais durante as suas vidas, Na linha de pesquisa que lida com identificao, diversos estudos sustentam que uma parte significativa da identidade do indivduo definida pelo grupo ao qual ele pertence; ou seja, a forma e o nvel do sentido de pertencimento do indivduo a um grupo social molda seu autoconceito. Seguindo esse tipo de raciocnio, mas em uma outra vertente derivada da raiz da Psicologia Social, alguns autores argumentam que a identidade do indivduo tambm est relacionada ao grau de identificao que os membros tm com a organizao, 22 Por fim, outros estudiosos argumentam que a identidade um atributo que no s indivduos possuem, mas tambm grupos podem possuir." O que todos esses autores e perspectivas tm em comum o fato de entenderem identidade como um atributo scio-cognitivo. Isso significa ao menos duas coisas: primeiro, que para eles, identidade no apenas um atributo exclusivo e inato ao indivduo: o grupo tambm passa a ser percebido como objeto focal; e segundo, a identidade passa a ser vista reflexivamente: pode referir-se tambm forma do objeto focal ver a si mesmo. Como um todo, as diversas ramificaes desse agrupamento formam um dos campos mais influentes no estudo de identidade. O terceiro agrupamento (ver rea al na figura 1) deriva em grande parte do primeiro ou seja, do conceito de identidade individual-

mas no ficou indiferente s conotaes de identidade usadas na Psicologia Social em anos recentes. Esse grupo rene as concepes mais clssicas de identidade que surgiram no mbito organizacional, a partir do trabalho pioneiro de Albert & Whetten." A partir das noes de Erikson sobre identidade individual e dos primeiros trabalhos sobre cultura e simbolismo organizacional, esses autores sugeriram que organizaes tambm possuem uma identidade, ou um "carter central". Albert e Whetten propem trs critrios - hoje muito populares na literatura - para definir a identidade de uma organizaco. Assim, a identidade organizacional compreenderia as crenas partilhadas pelos membros sobre o que (a) central, (b) distintivo, e (c) duradouro na organizao. O critrio de centralidade aponta as caractersticas vistas como a essncia da organizao. O critrio de distintividade aponta os elementos que distinguiriam uma organizao das outras com as quais poderia ser comparada. Por fim, o critrio de continuidade temporal ressalta as caractersticas estveis no tempo. Esses trs critrios seriam, segundo os autores, "cada um necessrio e, como um conjunto, suficientes" para definir "identidade organizacional" como conceito cientfico. 25 Ainda nesse terceiro agrupamento, podemse encontrar trabalhos mais recentes que procuram rever o conceito tradicional de identidade organizacional," apresentar modelos alternativos ou complementares," ou ainda diferenciar a idia de identidade organizacional de outros conceitos, como o de cultura organizacional. 28 O que caracteriza mais claramente esse agrupamento o vnculo do conceito de identidade com o campo organizacional que, pela influncia de Albert e Whetten, ocorreu principalmente nas duas clulas do quadro conceitual mais ligadas a self e comportamento (organizacionais) , O quarto agrupamento (ver rea na figura 1) tem origem em estudos de identidade organizacional, realizados desde o final dos anos 80 e incio dos anos 90, a partir de conceitos de Psicologia Social. Esse quarto agrupamento tem uma clara ligao com o segundo agrupamento aqui mencionado, As correntes nessa nova "nebulosa" tm em comum a idia de identidade organizacional como uma funo da forma pela qual a organizao percebe a si mesma. Autores nessa linha de pesquisa tm tido grande influncia no campo." RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

A anlise da evoluo dessas diversas corEsse quarto agrupamento tem-se tornado rentes pode demonstrar a utilidade didtica cada vez mais relevante tambm por ter estado quadro conceitual inicial. Este permite belecido uma ligao entre os estudos de identambm distinguir perspectivas de identidatidade no terreno organizacional e no campo de que j existem em campos distintos e que da Psicologia Social. Como fruto dessa ligapoderiam ser confundidas em uma anlise o, surgiram pesquisas que abrangem conmais superficial. Enfim, permite identificar ceitos de identidade individual, grupal e organizacional. Essas pesquisas incluem: (1) os padres evolutivos do estudo acerca de identidade e os campos de pesquisa a serem a discusso da relaco entre identificao orexplorados. Atravs do quadro pode-se obganizacional e autoconceito individuali" e servar, por exemplo, como a pesquisa sobre (2) a anlise da relao entre imagem do gruidentidade tem caminhado no sentido do inpo ou da organizao com a identificao dividual para o coletivo, e do ponto de obdo indivduo no grupo:" Recentemente, dois outros campos de pesservao interno para o externo. Nesse movimento, muitas clulas permanecem inexploquisa tm sido desenvolvidos paralelamente radas, como a discusso de uma identidade a esse quarto agrupamento. Eles so importantes para sinalizar futuras direes de pesinterior no mbito do grupo e da organizao, ou a questo da quisa do conceito de identidade no campo orimagem do grupo e do ganizacional e esto aqui indivduo (apesar da A rmergncis do existncia do trabalho identificados como o conceito de identidnquinto e o sexto agrupaclssico de Goffman " mentos. neste sentido). de est associada O quinto agrupaNeste ponto do trano s ao drssperemento (ver rea @ na fibalho, consideramos gura 1) discute o conceioportuno retornar cimento da sociedato de identidade organiquesto das limitaes de leudal. mas tamdo quadro conceitual. A zacional de forma muito mais instrumental, denprimeira dessas limitabm comodluzao tro da esfera da chamada es que algumas dos srntimrntos e "imagem corporativa". perspecti vas inteiras Nesse grupo, o foco de no podem ser bem reutilitarizao do srr pesquisa a compreenpresentadas no modelo. humuno trazidos so de como as organizaA noo Jungiana de self, por exemplo, perpelo cspitntlsmo. es administram a sua imagem externa e como meia diversas clulas no tal imagem afeta-as. 32 nvel da identidade obAinda nesse agrupaservada internamente, mento, alguns outros autores analisam de alternando-se ora ligada ao objeto indivduo modo crtico a manipulao da imagem e da (aproximando-se a dos conceitos deselje ego identidade corporativa pelas empresas." Freudiano), ora relacionada ao objeto humaComo veremos na prxima seo, diversos denidade (aproximando-se do selj humano"). les realizam essa crtica a partir de idias dos A segunda limitao est na prpria natericos ps-modernistas. tureza dos agrupamentos. Embora, como asO sexto agrupamento (ver rea @ na fisinalamos anteriormente, esses agrupamengura 1) compreende as pesquisas que discutos renam abordagens e vertentes afins, no tem, dentro e fora da rea organizacional, podemos deixar de notar os antagonismos conceitos de identidade em nvel macro, seja intra-agrupamentos, prprios de um campo de naes" - como objeto focal - ou da diverso e fragmentado como este da identihumanidade.v Neste grupo, uma tendncia dade. A terceira e mais importante limitade pesquisa, tambm influenciada por idias o, relacionada ao pressuposto bsico do quaps-modernas, parece levar a questionamendro - ou seja, prpria definio de identitos sobre a efetiva existncia e sobre a natudade - ser tratada na seo seguinte. reza de um selj humano. RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

30. Ver KRAMER, R. M. Organizational identifi cation and cooperation. In: MURNIGHAN, K. (Ed.) Social psychology in organizations: M vances in theory and practice. Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall, 1993; O'REILLY & CHATMAN,Op. cit., ASHFORTH,B. E. & MAEL, F Social identity theory and the organization. Academy of Management Review,v.14, p. 20 39, 1989. 31. Ver DUnON, J. E., DUKERICH, J. M., HARQUAIL, C. V. Op, cit., ELSBACH, K. D. & KRAMER, R. M. Cognitive strateies for managing organizational identity: a study of business school responses to the Business Week rankings. Paper apresentado durante as reunies anuais da Academy of Management. Dallas, TX, 1994; KRAMER, R.M. Op. cit. 32. Ver BLASICK,J. The communication of organizational identity: a souree of compet~ive advantage. Paper apresentado durante as reunies anuais da Academy of Management. Cincinnati,OH,1996; FOMBRUN,C. & SHANLEY, M. What's in a name ? Reputation building and corporate strategy. Academy of Management Journal, v. 33, p. 233-258, 1990; GARBETT,T. How to build a corporation's identity and project its im/ge. Lexington, MA: D.C. Health and Company, 1988. 33. Ver ALVESSON, M. Organization: From substance to image? Organization S/udies, v. 11, n.3, p. 373-394, 1990; GIOIA, D. & SCHULTZ,M. Adaptive instability: the merrelationship between identity and image in organizations. Paper apresentado em simpsio sobre identidade organizacional (Managing Organizational Identities and Image, MOC/OMT Divisions), durante as reunies anuais da Academy of Management. Vancouver, B.C. (Canad), 1995; HATCH,M.J. & SCHULTZ,M. Op, cit., 1995. 34. Ver HOFSTEDE, G. Culture 's Consequences: International differences in workrelated values. Beverly Hills, CA: Sage, 1980; HOFSTEDE,G. Measuring organizational cultures: A qualitative and quantitative study across twenty cases. Administrative Seience Duatterly, v. 35, n. 2, p. 286, 1990. 35. Ver BRONOWSKI,J. The identity of tten. Garden City, NY: Doubleday, 1972. Business Week. The virtual corporation. February 8, p. 36-41, 1993. 36. GOFFMAN,E. Op. cit., 1968. 37. Ver JUNG, C. G. Aion: researches into the phenomenology of the Self. In: Collected ~rks, v. 9, Part 11, p. 1-42. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1959; JUNG, C. G. The strueture and dynamies ot the psyehe. In: Collected ~rks, v. 8, p. 283-342. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1960.

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AMPLIANDO CONCEITUAL

O QUADRO

Na seo anterior desenvolvemos um quadro conceitual a partir de duas dimenses: a dimenso do objeto e a dimenso do observador. Nele localizamos diversas contribuies tericas. Pudemos, assim, analisar diferentes vertentes de estudo dentro do campo e explorar algumas ligaes entre elas. Pretendemos agora ampliar e aprofundar a discusso sobre o conceito de identidade a partir do questionamento do pressuposto bsico que norteou a construo do quadro conceitual inicial. Esse pressuposto essencial porque fundamenta ou norteia todas as outras definies constantes do quadro, e diz respeito prpria noo de identidade como algo central, distintivo e duradouro. Parece-nos natural, e at obrigatrio, incluir aqui esse questionamento, em funo de sua presena explcita ou implcita em muitos debates contemporneos. A existncia de uma identidade individual, por exemplo, objeto constante de anlise em Psicologia Social e em Estudos Culturais, especialmente entre pensadores ps-modernistas. Do lado organizacional, a tendncia de quebra de fronteiras, ou virtualizao, que impe o debate. A questo que se coloca aqui a seguinte: ser a noo de identidade como algo central, distintivo e duradouro compatvel
Figura 2

com as novas configuraes organizacionais? Para discutir estas questes, introduziremos um terceiro eixo no quadro conceitual: o eixo da definio de identidade. Em seguida, tomaremos dois epi-quadrantes do quadro anterior: o da identidade individual e o da identidade organizacional, e realizaremos uma anlise das implicaes dessa nova perspectiva sobre os conceitos. A dimenso da definio de identidade O objetivo da incluso desse terceiro eixo dotar nosso quadro conceitual de uma dimenso epistemolgica e ontolgica adicional. Esse terceiro eixo um eixo triplo, pois parte dos trs parmetros de definio de identidade - o ser central, distintivo e duradouro - e dos seus opostos - o poder ser fragmentado, no distintivo e efmero (ver figura 2). A figura 2 representa o quadro conceitual desenvolvido nesta parte do trabalho como um plano que se desloca ao longo do terceiro eixo. A posio relativa do quadro ou de cada clula no eixo o objeto da discusso que realizaremos a seguir. importante observar que, embora na discusso que se segue apliquemo-lo a apenas dois objetos focais - o da identidade individual e o da identidade organizacionalesse terceiro eixo vlido para qualquer um dos demais quadrantes. Assim, se tomarmos, por

Quadro Dimenso da observao

conceitual

ampliado

/------------------Dimenso da definio de identidade

Dimenso do objeto focal

identidade central versus fragmentada identidade distintiva versus no distintiva identidade duradoura versus efmera RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

formao. A concluso que a identidade exemplo, a clula da imagem individual, pomoderna mltipla: um self que corresponderamos discutir sobre sua centralidade ou de a um contexto social-plural. Na sua obra, fragmentao, sua distintividade ou indistinMusil declara que cada indivduo contm, tividade e sobre sua durabilidade ou volatino mnimo, nove persolida de , O mesmo vale nagens ligados a: vocapara a autopercepo ino, nao, estado, dividual, o comportaclasse social, contexto mento organizacional, a As organizaes esto geogrfico, sexualidaimagem do grupo etc, deixando de ser sistede, consciente, inconsciente e vida privada. A identidade mas relativamente feMusil tambm afirma individual e o chados para tornaque pode haver um dciesprito da poca rem-se sistemss cada mo personagem, ligado A trajetria humana capacidade humana para um contnuo repensar-se, vez mal" abertos. gerar utopias e atingir O ser humano j foi defiIronteirns esto um sonho de um selfresnido como uma sombra, taurado unidade. um sopro divino ou uma se tornando mais e A anlise de Berger alma habitando um cormais permeveis e. mostra que a identidapo, Na Idade Mdia, o de autnoma, se alguma conceito de identidade em muitos casos. divez chegou a existir, foi individual no existia e a fceis de identificar. apenas como possibiliordem do universo era dade terica. Na realiuma ddiva de Deus." dade, a emergncia do Com o Cartesianismo e o conceito de identidade Iluminismo, essas formuest associada no s ao desaparecimento da laes cederam lugar viso do homem como ser racional, 39 Essa nova era trouxe tambm, sociedade feudal, mas tambm comoditizaimplicitamente, a crena na possibilidade de o dos sentimentos e utilitarizao do ser construo de uma identidade autnoma. humano, trazidos pelo capitalismo. Assim, Hoje, contudo, essa crena est abalada e se um selfverdadeiro for realmente possvel, a identidade individual freqentemente vista somente poderemos atingi-lo atravs de um como um cabide de personagens, um vazio enorme esforo de autodesenvolvimento. preenchido pelo bombardeio de imagens produzidas pela cultura de massa. A identidade Fronteiras, virtualidade e identidade no mais vista exclusivamente como uma organizacional entidade autnoma, esttica e duradoura, A maioria das teorias em Estudos Orgamas como um processo de construo, uma nizacionais pressupem organizaes como atividade humana, mediada pelo uso da linentidades distintas, com ativos mensurveis, guagem e ligada socializao do indivduo prdios, estruturas definidas, mo-de-obra por meio da interao simblica com seu fixa e fronteiras claras." Enquanto isso, no meio. Nessa perspectiva, a origem da identimundo real, multiplicam-se terceirizaes, dade individual est na comunidade, nos arcontrataes de mo-de-obra temporria, partefatos culturais e instituies que a comunicerias com fornecedores e clientes, assim dade propicia." Dessa forma, durante a exiscomo alianas com concorrentes. As organitncia de um indivduo, a identidade pode ser zaes esto deixando de ser sistemas relatiadquirida e perdida, passando por perodos vamente fechados para tornarem-se sistemas de autenticidade e falsidade. cada vez mais abertos. Suas fronteiras esto Berger" realiza uma interessante anlise se tornando mais e mais permeveis e, em da obra de Robert Musil Der Mann ohne muitos casos, difceis de identificar." Eingenshaften (O Homem sem Qualidades), Ashkenas, Ulrich, Jick & Kerr 44 argumentam que as fronteiras organizacionais esto senacompanhando a trajetria dos personagens principais sob o prisma da tentativa de consdo quebradas em quatro nveis: (1) vertical truo da identidade em um mundo em trans- com o enfraquecimento das hierarquias;

suss

38. Ver DOWD. J. J. Soeial Psychology in a postrnodern age: a discipline without a sub ject. Departmenl 01 Sociology, University 01 Georgia, Athens, GA, 1992. 39. Ver WEIGERT,A. J., TEIGTE,J. S. & TEIGTE, O. W. Soeiety and identity: toward a sociolagical psycholagy. Cambridge, England: eambridge University Press, 1986. 40. Ver FRANKS, D. The sell in evolulionary perspective. S/udies in Symbolic Interaclion, Supplemenl 1, p, 29,61, 1985; WEtGERT,A. J. et ai., op. cil. 41. Ver BERGER, P. Robert Musil and lhe salvage 01lhe sei!. Pat1isanReview,v.lI, p. 638 650,1984. 42. Ver THORNTON, P. H. & TUMA, N. B. The problem 01 boundaries in conlemporary research on organizalions. Academy ot Manage' ment Proceedings. Vancouver, B. C. (Canad), 1995. 43. Ver STRATI, A. Aeslhelics and organiza tions wrthoul walls. S/udies in Culture, Oroa nizations and socteues; v.l, n. 1, p. 83-105, 1995. 44. Ver ASHKENAS, R., ULRICH, D., JICK, T. & KERR, S. The boundaryless organization: 8reaking tne chains of organizational sttucture. San Francisco: Jossey-Bass, 1995.

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45. Ver BUSINESS ~EK. The virtual corporation. February 8, p. 36,41, 1993; GRENIER, R. & METES, G. Going virtual: moving your oraanization into the 21st. century. Upper Saddle River, New Jersey: PrenticeHall, 1995; ASHKENAS, R., ULRICH, D., JICK, T. & KERR, S. oo. cit. 46. Ver HATCH, M. J. & SCHULTZ, M. An nterdisciplinary framework for studying orcanizational culture, identity and image in postindustrial oranizations. Paper apresentado durante as reunies anuais da Academy of Management. Cincinnali, OH, 1996; STRATI,A. Op. cit.; CLANCY,T. The virtual corporation, telecommuting and the concept of team. Acaderrr; of Management Ex ecutive, v. 8, n. 2, p. 7,10, 1994. 47. Ver HATCH,M. J. & SCHULTZ,M. Op. cit., 1995. 48. Ver MANTOVANI, G. Virtual reality as a communication environment: consensual hatlucination, ficlion, and possible selves. Hu man Relations, v. 48, n. 6, p. 669,683, 1995. 49. Ver HEDBERG, B. lmaginary organiza tions. Slockholm: Stockholm University (Internal Document), 1994.

(2) horizontal - com o foco nos processos; eletrnica. No ciberespao, uma pessoa pode construir novos papis, identidades ficcionais, (3) externo - com a aproximao com forAssim como a realidade virtual um palco necedores e clientes; e (4) geogrfico - com para a atuao dos atores individuais, a orgaa expanso mundial dos negcios. nizao virtual um palco para a interao As implicaes desse quadro de transformaes tm sido objeto de reflexo apenas dos atores organizacionais. recentemente, tanto para executivos e gerenSegundo Hedberg," uma organizao virtes," quanto para tericos organizacionais." tual - ou imagtica - ocorre onde importantes valores, atores e processos existem e Algumas vertentes do campo da Cultura Organizacional, por exemplo, costumam tratar funcionam fora da terra firme da jurisdio o objeto de estudo orgada empresa. Eles vivem uma meia-vida, uma nizao como a Antropologia do sculo passado quase miragem entre o pc/o tato de transitar tratava as tribos primitireal e o no reaL Por vas, ou seja, como um sisisso o termo organizao por diferentes nveis e imagtica. Essas orgatema fechado, com idendimrnsrs de eniitis. nizaes identificam tidade e fronteiras definidas. Nossa realidade, ao oportunidades de mero conceito de idrnticontrrio, mostra o fim cado e mobilizam rapidadr proporciona I]()das fronteiras entre reladamente recursos, utilies internas e externas. zando alianas temporvns perspectivas ilO As tribos organizaciorias, combinando comr ntr ndimr nt o de nais tomaram-se entidapetncias independentedes fragmentadas; sua coeqursres no totntmente de fronteiras e rncia foi despedaada e empregando maciamente rsctarrriaes substituda por uma mulmente a tecnologia de tiplicidade de significapor ebordagens como informaes. dos e interpretaes." Ento, que conclucutturn, clima. comEnfim, continua fases poderamos tirar de por/ame/l/o e mtutanzendo sentido falar em todas essas tendncias? identidade organizacioTalvez seja mais prfa organizacional. nal nesse contexto? Viprio repensar as quessando responder essa tes, pois as categorias questo, gostaramos de nelas mencionadas fofocalizar mais detalhadamente o conceito de ram criadas para um modelo de organizao organizao virtual, um tipo de organizao e uma forma de anlise organizacional em exsem fronteiras. tino. Especificamente quanto ao conceito Para entender o fenmeno emergente das de identidade organizacional, se essa tendnorganizaes virtuais, necessrio desenvolcia - que envolve tanto alianas entre corver um novo vocabulrio e um novo corpo poraes como tendncias virtualizantes inconceituaL Ento, comearemos por clarifitracorporaes e entre pequenas empresas e car o termo realidade virtual, uma idia que trabalhadores individuais (teletrabalho) - surgiu e foi popularizada na dcada de oitenrealmente importante, h necessidade de reta. A realidade virtual relaciona-se possipensar-se completamente o conceito. bilidade de o computador criar imagens aniEm organizaes virtuais, a identidade s madas em tempo reaL Segundo Mantovani," pode ser vista como algo fragmentado, no a simples existncia do termo obriga-nos a distintivo e efmero. Por outro lado, no porever o que consideramos como realidade. A demos esquecer que essa uma categoria ideal. realidade virtual um paradoxo em termos Assim, a maioria das empresas que passam de experincia sensoriaL Ela cria um espao por processos de virtualizao est em estade interao onde a presena fsica evidente dos intermedirios; ou seja, localizam-se, mas as identidades so evasivas e efmeras. quanto ao nosso terceiro eixo, em posies de Essa interao realizada por projees, sitenso entre os extremos. mulacros criados e condicionados por mdia Finalmente, interessante estabelecer uma RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

nova analogia, entre a discusso realizada quanto identidade individual e as mudanas observadas quanto identidade organizacional. Provavelmente, as organizaes, tais como os indivduos, necessitem de algo como a identidade, no por ser-lhes esta uma caracterstica inerente ou natural, mas porque o mercado exige a expresso de uma. Portanto, tanto no plano organizacional como no individual, a questo talvez seja mais de imagem, estilo e retrica, do que de valores, princpios e caractersticas centrais." COMENTRIOS FINAIS

tintividade e a durabilidade da identidade individual e da identidade organizacional. O trajeto realizado mostra que o conceito de identidade, entendido de forma complexa e integrada, fundamental para a compreenso de fenmenos organizacionais. Pelo fato de transitar por diferentes nveis e dimenses de anlise, ele proporciona novas perspectivas ao entendimento de questes no totalmente esclarecidas por abordagens como cultura, clima, comportamento e mudana organizacional. Caminhos para futuras pesquisas Conforme mencionado, apesar da vasta literatura sobre o tema identidade, so raras as abordagens integradoras. Dentro de um domnio inexplorado, os caminhos para pesquisa esto abertos ao terico interessado. Entre os vrios desdobramentos do presente estudo, consideramos os seguintes especialmente interessantes e atrativos: explorar as lacunas - conceitos ainda inexplorados de identidade - apontadas no quadro conceitual, visando torn-lo mais til para o estudo dos fenmenos organizacionais; investigar processos de mudana organizacional, como o da RJ&M, utilizando o quadro conceitual desenvolvido como recurso analtico e explorando em profundidade a interao entre os diversos nveis de identidade; e investigar o processo de construo coletiva da identidade individual e da identidade organizacional, a partir do quadro conceitual expandido com a terceira dimenso. Nossa expectativa de que o presente trabalho estimule tericos e pesquisadores das organizaes a aprofundar conhecimentos sobre o tema da identidade na anlise das organizaes. D

o presente trabalho partiu do interesse dos autores pelo tema da identidade organizacional e pela sua aplicao na anlise das organizaes, em especial na compreenso de processos de mudana organizacional. Inicialmente, vimos como o conceito de identidade remonta s origens da lgica e da filosofia clssica. Vimos tambm como, a partir dessa origem, o conceito foi fragmentado em diferentes correntes em diferentes campos do conhecimento, cada um tomando o conceito sua convenincia. Para mapear esse terreno de alta complexidade e viabilizar o uso do conceito de identidade na anlise de fenmenos organizacionais, propusemos um quadro conceitual, sugerindo que o conceito de identidade deve ser entendido luz de duas dimenses: uma dimenso do objeto focal (identidade de quem?) e uma dimenso da observao (identidade observada a partir do qu?). Mostramos, nesse primeiro quadro conceitual, algumas das contribuies mais significativas sobre o tema, explorando suas interligaes. Em seguida, acrescentamos ao quadro conceitual uma nova dimenso, a da definio de identidade. A partir dessa dimenso, que questiona a prprio conceito de identidade, pudemos discutir a centralidade, a dis-

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M. Op,

ct,

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