Redes Sociales para Empresas 2.

Como Tener un Adecuado Perfil de tu Negocio en las Redes Sociales

Camina por donde nunca nadie antes haya caminado. Haz lo que nunca nadie antes haya hecho. Deja tus propias huellas y no pises sobre las huellas de los dems porque no dejars marca!

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Social Media Eficaz es una agencia consultora de Marketing en Redes Sociales, donde ayudamos a empresas como la tuya utilizando las mejores estrategias y herramientas a alcanzar una mayor visibilidad en las redes sociales, cuidar la reputacin de tu negocio, viralizar el mensaje de tu negocio y conseguir seguidores que quieran adquirir tus productos. A partir de la experiencia de sus fundadores, reconocidos expertos en Marketing Online y Redes Sociales, se ha organizado un selecto equipo de expertos que ayudarn a tu negocio/marca/proyecto a gestionar de forma correcta y profesional tu perfil en las Redes Sociales. Si necesitas ms informacin tenemos estos canales de comunicacin para ti, y te responderemos en el menor tiempo posible:

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INTRODUCCIN
Las Redes Sociales se han convertido en un elemento indispensable en las Estrategias de Marketing y Comunicacin de las empresas, fundamentalmente en lo que se refiere a la mejora de la competitividad empresarial. Las estrategias de comunicacin de las organizaciones deben contemplar las Redes Sociales, como soportes nuevos de conversacin y participacin con clientes y potenciales clientes. Estas plataformas ofrecen a las empresas nuevas formas de comunicacin ms relevantes para los usuarios. Actualmente los medios de comunicacin ya no se parecen en nada a la idea clsica que cualquiera puede tener, cada vez es ms habitual que un medio sea ms una red social que un entorno de lectura de informacin, persiguiendo con ello una mayor participacin de su pblico objetivo. Las Redes Sociales representan hoy el mximo exponente de los valores esenciales que han propiciado el desarrollo de la Web Social: innovacin, creatividad, libertad, meritocracia, comunicacin bidireccional, participacin, cocreacin y colaboracin. Igualmente, goza de una visibilidad, tanto en el mbito de la empresa como de los medios de comunicacin, que est al nivel o incluso por encima de otros servicios de la denominada Web 2.0. Dado el gran crecimiento del fenmeno del desarrollo y la consolidacin del uso de las redes sociales por parte de la ciudadana en general y de las empresas innovadoras en particular he tratado de mostrar el alcances y las ventajas de utilizar estos medios para que se divulguen y puedan utilizarse como base para una correcta y profesional aplicacin, y se pueda aprovechar para lograr los objetivos de su empresa.

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PORQUE TU EMPRESA DEBE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Esta es una pregunta que escucho muchas veces, desde hace tiempo en muchas reuniones con clientes, y la gente que sigue mis blogs y mis redes sociales, "Tenemos que estar en Facebook? Y en Twitter? Y si estamos, para qu nos servir?". El auge de las redes sociales no es nuevo, pero a la mayora de las empresas las ha pillado desprevenidas. Y como sucede siempre con los avances socio-tecnolgicos, no hay pautas fijas a seguir, y lo que hace la mayora es ir escribiendo el camino al andar. Pero una cosa es evidente: las redes sociales se han convertido en una plataforma a nivel mundial en la que los ciudadanos se sienten cmodos relacionndose (Facebook ya tiene 800 millones de usuarios). Y las empresas se estn dando cuenta de que quizs no deban o no puedan permitirse? dejar pasar la oportunidad.

Es el sueo de todo director de marketing: las redes sociales sirven para segmentar audiencias y permiten relacionarse con grupos de personas reunidos alrededor de un inters comn, pero esto no significa que todo el mundo lo est haciendo, ni que lo est haciendo bien. Muchas empresas van a las redes sociales sin pensar qu objetivos persiguen. Lo hacen por moda, o por no parecer que estn desactualizadas. Pero as puede llegar a ser muy contraproducente. Las redes sociales son medios no invasivos (los mismos usuarios por voluntad propia siguen a las marcas), pero una actuacin mal dosificada puede percibirse como spam. Para una empresa, la decisin de estar o no estar en Facebook o en Twitter o en Google+ o en YouTube, debe estar condicionada a un objetivo concreto y sobre todo si tu publico objetivo est en esas redes sociales. Tienes que preguntarte qu buscas,
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Ganar ventas? Nuevos clientes? Notoriedad de marca? Atender mejor a tus clientes?. Pero tambin hay que saber medir los resultados. En la red todo va muy rpido, y demasiadas empresas viven en el corto plazo. Pero el verdadero potencial de estas redes es a largo plazo. El cliente sabr que la empresa le escucha, y si se mantiene el feedback, si la empresa le conoce ms y mejor y se lo demuestra... slo entonces el cliente se fidelizar y empezar a comprar. Los ms avezados en las redes sociales hablan de ese ejrcito de soldaditos que son los fans incondicionales, a quienes una marca puede movilizar cuando los necesita. Pero no un tema de cantidad, tambin de calidad. Si slo mides el nmero de fans, porque quieres tener ms fans que la competencia, vas muy mal. Hay grandes motivos por los que tu empresa quiere estar en las redes sociales. Desarrollar la marca (demostrar la sensibilidad hacia un tema, detectar comentarios y actuar). Establecer relacin con los clientes (qu opinan de nuestro producto, atencin al cliente). Vender (por ejemplo, ofertas para un pblico objetivo). Tener base de datos (el Bara tiene 100.000 socios y 20 millones de fans en Facebook).

Normalmente los directivos estn muy alejados de la web 2.0. Hasta que un da descubres eso de que t no lo sabes, pero estn hablando de t. Escuchando las conversaciones que los usuarios establecen alrededor de tus productos obtendrs informacin muy valiosa sobre qu es lo que les importa, cmo usan en realidad tus productos, cules son sus necesidades y prioridades. Con esta informacin podrs optimizar tus productos y los mensajes que los acompaan. Teniendo una pgina en Facebook, tu empresa muestra su predisposicin a escuchar a sus usuarios, y stos la perciben como cercana, transparente y accesible. Pero, ojo, que no pierdas el foco: la estrategia no la deben marcar los fans, tiene que ser siempre la empresa quien la decida, y debes tenerlo muy en cuenta. En resumen, te dar algunas razones porque tu empresa debera estar en las redes sociales: Saber lo que dice tu pblico sobre tu marca o sobre tu empresa Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre tus consumidores Dilogo con tus clientes Fidelizar en comunidad: acercarte, generar simpata, hacer partcipes a los usuarios
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Atencin al cliente: escuchar y responder a tus clientes Construir y aumentar tu visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrnico) Hacer promociones que llenan tus puntos fsicos a travs de geolocalizacin Crear eventos sociales para fidelizar su pblico objetivo Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de tu marca en los buscadores

POR DONDE EMPEZAR EN LAS REDES SOCIALES

La oportunidad que ofrecen estas redes sociales es fantstica desde el punto de vista empresarial, permiten segmentar a tus clientes hasta puntos donde antes no podas. Ya no necesitas segmentar a tus clientes por edad, estado civil o lugar de residencia, sino que empiezas a segmentar por hbitos de consumo, por hbitos de compra, incluso por hbitos sociales (nmero de amigos, asiduidad a compartir informacin, etc.) lo que te da una perspectiva mucho ms realista sobre la situacin real de todos y cada uno de nuestros clientes / usuarios y nos permite acertar ms y mejor con sus necesidades. Y en qu red social deberas tener presencia? facebook, twitter, linkedin, google+?. Tenemos cientos, miles de redes sociales y volvemos al punto inicial, no sabemos por dnde empezar.

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La respuesta es sencilla, tendrs que estar ah donde est tu pblico objetivo (tus clientes y potenciales clientes). Si tu potencial cliente es usuario de Twitter, debers mantener esta herramienta actualizada y convertirla en tu canal de comunicacin. Y por supuesto, no descartes nunca las microredes, o redes locales, aquellas que estn pensadas para cubrir nichos de mercado donde las grandes no llegan, aquellas pensadas para ser el punto de unin de un grupo de personas que comparten un inters muy particular, y donde todos los mensajes se encuentran alrededor de una misma temtica. Este puede ser un punto de partida muy bueno para empezar, si tenemos nuestro nicho muy bien definido. No pienses que debes estar en todas las redes sociales, sino analiza en qu redes sociales estn tus potenciales clientes, y despus de saberlo, empieza a planificar tu presencia en esas redes sociales, con un objetivo concreto. Para que tengas xito, el director de marketing de tu empresa junto con un social media manager, deben trabajar juntos en esta planificacin y ubicar las redes sociales en las cuales el perfil de tu empresa debe tener presencia. No dejes este trabajo en manos de gente inexperta ya que podra ser contraproducente para tu marca, no quieres que el trabajo de aos en la creacin de tu marca se vaya a la basura por no invertir un poco de dinero en cuidarla y potenciarla. S no tienes tiempo para hacerlo, contrata a una empresa experta para que lo realice de manera profesional y sobre todo sabiendo lo que hace. El siguiente paso, al anlisis de la ubicacin de tu pblico objetivo en las redes sociales es la creacin del perfil, y siempre un perfil pblico y de empresa, jams lo hagas con un perfil de personas, porque pueden borrarla y tirar a la basura tu inversin de tiempo y dinero. En facebook por ejemplo, he conocido casos de empresas con perfiles personales que tenan mil amigos y facebook de la noche a la maana la borro, porque en sus polticas est muy claro que solo son para personas, y las empresas tienen perfiles llamadas facebook pages para tener presencia. Por eso te recalco, djate asesorar por expertos en Marketing en Redes Sociales, como bien dicho el dicho zapatero a sus zapatos.

CUALES SON LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTANTES

Las redes sociales ms importantes para empresas, son las siguientes: Facebook. La reina de las redes sociales, con ms de 800 millones de usuarios. Las Fan Pages son los perfiles que tu empresa debe usar.
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Twitter. La red de microblogging ms grande del mundo, con ms de 200 millones de usuarios. Google+. Es la nueva red social de Google, y que est creciendo rpidamente. YouTube. La red social ms grande de videos y la ms visitada detrs de Facebook y Google. LinkedIn. Esta plataforma de networking online ofrece numerosas opciones para contactar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, reas de inters, etc., e incluye grupos temticos para plantear cuestiones e intercambiar informacin u opiniones sobre temas especficos. Tambin cuenta con ofertas de empleo, pginas de empresa y una seccin para ver y publicar eventos. Foursquare. Es la red social de geolocalizacion mas extendida. Si tienes un negocio fsico como un restaurante, tienda, consultora, etc. debes utilizar esta red social.

Hay otras redes sociales, es cierto, pero te nombro las principales, concntrate en las que este tu publico objetivo, y djate ayudar por expertos en el tema.

CUANTOS FANS NECESITO PARA TENER XITO

Muchas empresas caen en el error de querer tener miles de fans como cuantificar su xito en las Redes Sociales, pero no hay error ms grande que este. No te dejes llevar por esa falsa mtrica, ya que no te ayudar en nada.

Pregntate mejor: Cuntos Fans se relacionan con mi marca?

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El xito de una marca/negocio/proyecto en las Redes Sociales se basa en la relacin, en la interaccin con tu publico objetivo, ya que solo asi hars que se sientan comodos con tu marca, y lo comuniquen con sus amigos y contactos en las redes sociales, y es una cadena de comunicacin que puede llegar a miles y miles de personas. Entonces, es mejor tener 100 seguidores que se comunican contigo e interrelacionan con tu marca y comunican el mensaje de tu negocio, a tener 1 milln de seguidores que solo aumentan un nmero y no hacen absolutamente nada. Tener presencia en las Redes Sociales es un proceso lento, pero que con el tiempo te ayudar a generar marca, a rentabilizar tus productos y muchas ventajas ms. As es que si te ests preguntando en un mes cuantos fans debo tener? Pues amigo mo, al respuesta es relativa, y depende de tu sector, de tu negocio y sobre todo del poder de tu marca. Te voy a poner un ejemplo: Charlie Sheen (ex actor de la famosa serie two and a half men) a principios de 2011 cre una cuenta en la red social Twitter, que ha acumulado, en pocas horas, cientos de miles de seguidores vidos de controversia. Minutos despus de abrir su cuenta, @charliesheen, ya haba sumado 60.000 seguidores entre admiradores, curiosos y periodistas. Pese a que el actor no tuite hasta horas despus, el contador continu subiendo a la velocidad de la luz, hasta llegar en un momento a ganar 4.812 seguidores en 60 segundos, segn el diario 'The Huffington Post'. Hacia las 21:00 en la costa este del pas (02:00 GMT del mircoles), la cuenta haba superado los 300.000 seguidores, pero el nmero sigue aumentando vertiginosamente, a un ritmo de unos 500 nuevos fieles por minuto. A primera hora de la maana del siguiente, el actor contaba con casi 700.000 seguidores en su cuenta. Actualmente tiene ms de 5 millones de seguidores.

Bueno, no creo que tu negocio tenga la visibilidad que ya tena Charlie Sheen cuando creo su cuenta en Twitter, as es que, si tu marca es conocida pues empezar a crecer rpidamente, pero si no lo es, pues crecer de forma ms lenta, y tu mejor que nadie conoces tu marca y sabes cul es su proyeccin. Si quieres crecer rpidamente, puedes hacer publicidad en los medios sociales, existen excelentes plataformas como Facebook Ads, Google Adwords, etc., pero tendrs que invertir una buena cantidad de dinero.

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El secreto es Socializar tu marca, haciendo que poco a poco vaya creciendo una audiencia que est expectante a tu mensaje, tus contenidos, los productos que vas a lanzar o que vas a promocionar. 1 seguidor que interacta = 1000 seguidores inactivos

COMO SOCIALIZO MI MARCA?

Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son bsicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterizacin. La caracterizacin implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en consideracin para establecer la caracterizacin son:
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Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal. Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarn, as como el poder que tendrn para resolver cualquier problema que se presente. Definir la forma en que se relacionarn y respondern a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.

Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ah, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar. Democratizacin. Este punto es muy interesante, ya que es aqu en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del dilogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicacin abierta ir desapareciendo. Algunos aspectos a considerar: Elimina las viejas barreras de comunicacin entre los clientes y la empresa. Deja que tus clientes sean el centro de atencin y motvalos a participar, comentar o explorar. Determina cul ser tu actitud hacia la crtica y malos comentarios.

Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversacin. Tambin se podrn descubrir oportunidades de innovacin, as como de nuevos productos o servicios. Vocalizacin. Un punto muy importante, ya que es aqu en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misin y visin de la empresa, sus acciones y emprendimientos. Qu hacer aqu?: Nuevamente aljate de los viejos mtodos y medios para contar tu historia. Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus keywords Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, as como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes. El principio de vocalizacin ayudar a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser autntica, directa y con una voz real.

Visualizacin. Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizar para hacerlo tambin lo es. Algo a considerar: Plantea la forma en que tu marca o empresa est aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la informacin de manera visual. Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa. Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc.
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Aprovechar el aspecto visual de la informacin traer nuevas oportunidades y posicionar el contenido ms fcilmente, ya que ste tipo de informacin suele poseer un efecto viral. Sistematizacin. Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que est utilizando. Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, slideshows o infografas. Provee plataformas para la comunicacin bidireccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca. Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.

Entre ms organizado est tu contenido, ms oportunidades tendrs de llegar a ms usuarios y as entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios. Armonizacin. Este es el punto cspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organizacin necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visin global de nuestra empresa en la red. Cmo saber que lo hemos logrado? Hacindonos algunas preguntas: Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados? Los esfuerzos en las redes estn localizados en un solo departamento? Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia nica y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podr evitarte muchos problemas, as como el dilema de quin responde qu o quin dirige la conversacin con los clientes. Entre ms rpida sea tu respuesta, mejor ser la experiencia del cliente y mejores sern los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.

POR QU UNA PERSONA SE HACE FAN?

Lo que mueve a los usuarios a pulsar el botn me gusta en una pgina en Facebook o el botn seguir en Twitter o en otra red social, es principalmente una forma de expresin del mismo usuario, y mostrar a sus amigos su opinin y a la vez animarlos a que se hagan fans tambin.

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Es cierto que muchos usuarios de Facebook que hicieron clic sobre el botn me gusta lo hicieron a partir de una invitacin o un anuncio de la marca, negocio o personaje pblico a la que seguan. Los mismos usuarios buscan a tu marca en las redes sociales porque ya desde tiempo atrs segua tu marca o empresa, y quieren manifestar pblicamente en su perfil este apoyo. Hay quienes sencillamente se hacen fans de un negocio o marca porque es divertido o porque quiere estar informado de las novedades, sin fanatismos. Pero tambin hay que ver el lado opuesto, que cuando un seguidor est disconforme con una marca o empresa lo expresa tambin apretando el botn ya no me gusta, o el botn dejar de seguir y lo hace convencido de lo que est haciendo. Estn los que perdieron el inters en la marca o negocio, o estn cansados de que se publique mucha informacin y se muestre en sus muros, o poca informacin y a los usuarios no les resulta de utilidad. Lo que est claro es que cuando un usuario se hace seguidor de una marca en las redes sociales, es porque busca algo a cambio, ya sea regalos, promociones informacin interesante o comunicaciones de primera mano. No pienses jams que lo hace porque simplemente te quiere dar su apoyo desinteresado y no le importa tener a tu pgina de fans en facebook como uno ms por ejemplo. Si ests ah es por algo y los usuarios lo tienen muy claro. Te voy a dar una lista resumen en orden de importancia, del porqu los usuarios se hacen seguidores de una marca en las redes sociales: Recibir regalos y cupones. Mostrar apoyo a la marca o empresa a sus amigos. Mantenerse informado sobre las actividades del negocio. Obtener actualizaciones de primera mano sobre nuevos productos o servicios. Estar informado sobre las actividades de la empresa. Divertirse y entretenerse. Obtener acceso a contenido exclusivo. Por la recomendacin de algn otro amigo. Para educarse sobre sus temas de inters. Interactuar.

En resumen buscan algo de valor, y si no se lo das, se olvidarn de ti, y tu marca quedar en el olvido. As es que analiza que pueden percibir como algo de valor tu publico objetivo, y creme que tendrs papeletas para triunfar en las redes sociales.

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Es por ello, que no puedes ser estar en las redes una semana, y luego desparecer, o simplemente tratar de vender tus productos, porque los usuarios son muy inteligentes.

CUANTO VALE UN FAN/SEGUIDOR

Cunto vale en euros o dlares americanos cada fan o seguidor en las redes sociales Te has planteado alguna vez cunto vale cada fan que tienes en tu pgina de Facebook o seguidor en Twitter? Este es un dato que puede ser muy valioso para tu empresa con el fin de poder medir resultados y conocer si la inversin que ests realizando en las Redes Sociales es rentable o no desde un punto de vista cuantitativo. Para responder a esta pregunta hay empresas como: ComScore, Adage y otras ms, que han hecho distintos anlisis y unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de unos 4 mientras otras dicen que es de 78. Quin dice la verdad? Y yo te respondo que los dos, ya que no hay un valor fijo para un fan/seguidor en las redes sociales, ya que depende de cada negocio y cmo cada cual decida hacer la valoracin. Segn mi experiencia y aplicando correctas estrategias de marketing online, he llegado a conseguir fans en facebook para mis clientes por el valor de 0,35, pero aqu tambin hay que tener en cuenta la competencia en la publicidad. Y ahora entonces te preguntars cmo puedo yo saber entonces el valor de mis fans/seguidores en las redes sociales? Bueno, para esto no voy a entrar en formulas matemticas para calcularla, como la de la empresa americana Fanscape y que han denominado SRV (Social Relationship Value) y que permite conocer el valor econmico de un fan/seguidor para tu empresa y adems esta frmula es aplicable a cualquier tipo de negocio; voy a hacerla mucho ms sencilla. El objetivo de esta seccin es que seas consciente de que cada fan/seguidor que tengas en tus redes sociales, ha tenido una inversin importante, y como tal tienes que cuidarlos y hacer que estos traigan ms seguidores para tu marca. Me gustara destacar la relacin que existe entre base de datos de emails y Redes Sociales, ya que uno de tus objetivos para hacer un negocio sostenible es ensearle tu producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinin sobre l, invitarle a compartir con sus amigos su opinin y mantenerle interesado con el fin de conseguir una fidelizacin.

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Con todo esto quiero decir que hay una fuerte tendencia en centrarnos nicamente en incrementar el n de fans/seguidores, y es importante, pero no debes olvidar mejorar los ratios de participacin, conversin y hacer crecer el valor unitario de cada cliente en el tiempo, lo que te llevar a incrementar el valor de nuestra red social con nuestros clientes.

CASOS DE EXITO
Vueling Day, Estrategia de xito en Facebook
Vueling es, segn algunos expertos, la lnea area ms innovadora y dinmica del sur de Europa. Actualmente tienen bases en Barcelona, Sevilla, Mlaga y Bilbao, y ofrecen vuelos a las principales ciudades de Espaa, Europa y norte de frica. Vueling se caracteriza por tener una forma nueva de ver y hacer las cosas. A diferencia de algunas lneas areas tradicionales, la comercializacin de billetes y productos, y la relacin con el cliente se apoya en diferentes herramientas de marketing online, destacando el email marketing. Como ya sabes, el sector del viaje es uno de los sectores que ms movimiento en Internet. Y la compaa lanz el 24 de marzo de 2010 su campaa Vueling Day, una campaa que mediante una aplicacin en Facebook como centro, ha conseguido en tan solo 4 horas, duplicar sus seguidores en Facebook, llegando a ms de 95.000 ese da y subiendo constantemente. La promocin Vueling Day, consistia en sortear 100 vuelos al ritmo de 5 vuelos cada hora. La campaa pretenda ser una promocin a nivel nacional (Espaa) con el objetivo de dar a conocer las nuevas rutas para el verano 2011, por tanto la compaa regalaba cada hora 10 vuelos gratis a un destino concreto durante 10 horas, con la nica condicin de ser fan. Laura Duran Social Media Manager en Vueling asegura que el xito de la promocin ha sido la combinacin de una campaa teaser durante varios das a travs de los canales tradicionales (Televisin, radio y prensa escrita) a nivel nacional que diriga a los interesados a la redes sociales y es all donde surgi la viralidad en toda su capacidad. Resultados y objetivos cumplidos: Ms de 50.000 fans nuevos en 10 horas A un coste mnimo de campaa aproximado de 2.500 (una idea de Juan Merodio) han llegado a 95.000 personas

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Los impactos generados en un slo da en los muros de los participantes y sus amigos han sido ms de 8 millones (cada persona suele tener una media de 150 amigos en Facebook y ms de 50.000 participaron seguro) Fidelizan a muchos clientes Excelente apoyo a la publicidad hecha en los medios ms tradicionales (spots en televisin, grficas, notas de prensa, etc)

Vueling utilizo la aplicacin EasyPromos para Vueling Day

Ya debes conocer la aplicacin EasyPromos, que vimos en el segundo mdulo. Entonces vamos a analizar como Vueling utilizo esta poderosa aplicacin. 1. Mecnica general Vueling cre una promocin diferente para cada ciudad-destino para que se activaran de manera automtica. Por ejemplo la promocin de Pars estuvo activa hasta las 09:59:59 y a las 10:00:00 ya apareci la promocin de Amsterdam. Este automatismo liber al community manager de tareas mecnicas y dio mucho dinamismo al Vueling Day porque los usuarios saban perfectamente que a la hora en punto el destino cambiaba y empezaba un nuevo sorteo. 2. Personalizacin Vueling aprovech perfectamente las opciones de personalizacin de la marca blanca. Por una parte aplic su branding a los iconos, al nombre de la aplicacin y a la pantalla donde se piden permisos al usuario. Utiliz una cabecera grfica especialmente diseada para la promocin y personaliz el mensaje que se publica en el muro de los usuarios cuando alguien quiere compartir la promocin.

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Si nos fijamos en la imagen adjunta, podemos ver que el icono es de Vueling, el nombre de la aplicacin es Vueling promos y tanto la imagen de la publicacin como los textos adjuntos estn pensados para dar a conocer el Vueling day en cuatro lneas: cuando es el Vueling day (24 de marzo), qu se regala (100 vuelos) y como se participa (entra en el Facebook de Vueling y Participa!). Si Vueling hubiese querido, cada destino sorteado podra haber tenido su propio texto para postear en el muro, pero decidi que era mejor mantener un mensaje nico durante todo el da. 3. Simplicidad Creo que una de las claves de la alta participacin a parte del estupendo regalo de 100 viajes fue que la mecnica para participar era extremadamente sencilla. Siguiendo la filosofa que se ve en las promociones de la aplicacin de Easypromos, en la misma pantalla donde se explicaba la promocin, el usuario se encontraba el botn de participar. Tras hacer clic en el botn participar apareca el formulario de registro. En menos de 30 segundos el usuario ya entraba a formar parte del sorteo. Si el usuario no era Fan, una pantalla recordaba que la promocin era solo para fans e invitaba a clic en el botn Me Gusta de la Pgina de Vueling. Evidentemente por este motivo la base de fans de Vueling no par de crecer durante todo el da. Como curiosidad, el Vueling day tambin suposo el nacimiento de un nuevo fenmeno, el Me apunto. De forma espontnea algunos usuarios empezaron a escribir Me apunto en el muro de la Pgina de Vueling como si de esta manera pudieran participar en los sorteos. Lo que en un principio pareci ser un malentendido se convirti en una manera divertida de formar parte del Vueling Day. 4. Administracin y analtica Vueling tuvo acceso al listado de participantes en tiempo real a travs del rea de administracin de Easypromos. As fue como los ganadores de cada sorteo se pudieron comunicar minutos despus de finalizar cada promocin. Adems del nombre y del
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correo electrnico, Vueling tambin pidi la ciudad de origen de los participantes y pregunt sobre cmo haban conocido el Vueling Day. As pues con la informacin proporcionada por Easypromos, ms Facebook Insights ms los datos procedentes de Google Analytics (funcionalidad solo disponible en la marca blanca de Easypromos), Vueling puede hacer un anlisis muy completo de la participacin, el origen de las visitas y el impacto de las campaas de radio, televisin y on-line que acompaaron el lanzamiento del Vueling Day.

Pero analicemos la campaa en trminos de costes. Si hacemos el clculo del coste por fan que ha tenido para Vueling esta accin y tomamos como referencia que el coste medio para un billete de ida y vuelta sea de 50 (es una estimacin), Vueling invirti unos 2.500 por lo que el coste de adquisicin por fan fue de 0,05. Pero voy ms all, ya que no slo han conseguido 50.000 nuevos fans con los que comunicarse a travs de Facebook, sino que tambin han generado una base de datos con nombres y emails de 50.000 nuevos usuarios con los que poder comunicarse a travs de campaas de emails marketing, lo que traducido a trminos de coste por adquisicin hablamos de un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05. A dia de hoy, la Pgina de Vueling sigue sorteando vuelos para sus fans, no como el Vueling Day, pero de manera ms pequea para incentivar la interactividad, un ejemplo es la siguiente imagen:

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Tambin, puedes ver que anuncia promociones de escapadas con sus Fans.

Ya sabes, si deseas hacer una promocin, tienes la aplicacin EasyPromos, y puedes aumentar tu base de Fans, de forma considerable. Crees que puedes aplicar esta misma estrategia que ha hecho Vueling a la Pgina de tu empresa? Espero que s.

Real Madrid 2.0

Los negocios basados en ftbol y baloncesto tienen una competencia sectorial reducida. El aficionado que sigue a un club deportivo determinado mantendr con casi total seguridad su fidelidad a lo largo de toda su vida, y por tanto tender a consumir productos y servicios asociados a dicho club. Existen pocos casos de aficionados al
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futbol que compren productos y servicios de varios clubes a la vez. Esta particularidad hace posible un intercambio de informacin de negocios. En muchos casos los proveedores, socios comerciales y partners trabajan con varios equipos lo que permite el intercambio de referencias.

Adicionalmente, mediante el anlisis de la presencia online de otros clubes, es sencillo supervisar las acciones que se llevan a cabo (benchmarking1). Por ejemplo qu novedades online introducen los clubes ingleses, qu estrategias web se siguen en la Liga alemana, qu innovaciones plantean en sus pginas web los equipos espaoles, etc. Toda accin exitosa es susceptible de ser analizada y adaptada, siempre en conformidad con la estrategia del Club. En el pasado, los clubes ingleses han sido los ms innovadores adaptando sus recursos web a las demandas de los aficionados. No obstante, con la irrupcin de las herramientas Social Media, los clubes espaoles han tomado la delantera y se pueden considerar pioneros. La inclusin del Real Madrid en las tecnologas 2.0 y de Social Media comenz durante la temporada 2007/2008. Fue entonces cuando se plante renovar la pgina web oficial del equipo. En ese anlisis se percibi que www.realmadrid.com era demasiado rgida, lineal, poco interactiva y, en definitiva, 1.0. Los navegantes de esta primera dcada del s. XXI desean interrelacionarse con las marcas, las empresas, sus equipos
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de ftbol y entre ellos mismos. A su vez, y particularmente en deportes masivamente seguidos como son el ftbol o el baloncesto, se expresan opiniones y exteriorizan pasiones muy intensas. Esto interes al Real Madrid, pero exista el temor de una dinmica de comentarios y opiniones en muchos casos crticos y ofensivos hacia el mismo equipo y que fueran difciles de controlar. Fue entonces cuando desde el rea de negocios digitales del Club se plante la posibilidad de tramitar este entusiasmo y estas pasiones a travs de una red social externa a los medios oficiales del Club y que sirviera como campo de ensayo. Eran fines del 2007 y se seleccion a una red social que ni siquiera se haba adaptado al espaol an: Facebook.

Como primeros pasos se abri un perfil en Facebook en el que se coloc el logotipo del Club, se empezaron a publicar algunos videos, el logotipo y un nmero limitado de fotografas. Todo fue de manera experimental, y con la sensacin dentro del Club de ver qu ocurra. Transcurrido un mes, el Real Madrid tena 10.000 fans. A los 5 meses 100.000. Los aficionados accedan de esta manera a una cuenta oficial del equipo en la que expresar sus opiniones y demandas. Adems, y desde que se empezaron a publicar noticias en el muro de la red social se empez a generar un trfico creciente desde Facebook hacia la web oficial www.realmadrid.com. Basado en estos resultados iniciales, se apost por explorar ese canal de comunicacin con el cliente. Se subieron
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ms vdeos, se postearon2 noticias sobre eventos que llevaba a cabo el Real Madrid, se colgaron ms fotografas, y en definitiva se interaccion ms con los seguidores. Posteriormente, se abrieron cuentas en Twitter y Youtube, y el volumen de aficionados que se afiliaron a los perfiles 2.0 del equipo aument continuamente hasta el momento actual. A lo largo de estos tres aos, se ha creado una estructura definida para administrar las herramientas de Social Media del Club: 1. El director y responsable inicial del proyecto se encargaba de twittear los partidos, postear las noticias y gestionar los contenidos y comentarios publicados. Ante el incremento del nmero de aficionados se decidi diversificar estas actividades y encargarlas a diversos especialistas. 2. Se contrataron los servicios de un Community Manager para gestionar los contenidos de las diferentes cuentas, as como postear y twittear los partidos al minuto en espaol, ingls y rabe (@realmadrid y @realmadridarab). 3. El partner japons del Real Madrid tom la responsabilidad de manejar la cuenta Twitter en ese idioma (@realmadridjapan), con otro Community Manager local encargado de su supervisin. 4. Se externaliz a una agencia el soporte de piezas y diseos que se utilizan en las diversas redes sociales. Dicha agencia provee adems un equipo para moderar los comentarios, procurando que se respeten las polticas definidas por el Club. En esa lnea se busca evitar los ataques directos a instituciones o personas. Se admite, aunque siguindolo muy de cerca, el lenguaje subido de tono, siempre que no sea descalificativo hacia un particular en concreto (no hay que olvidar que la pasin, las alegras y los enojos son comportamientos inherentes al futbol). 5. La responsabilidad de los contenidos comerciales relativos a patrocinadores y licencias digitales permanecen bajo el rea de Marketing quien se encarga de la redaccin, preparacin y posterior publicacin. 6. Si bien la responsabilidad de la supervisin de todos los aspectos relativos a las redes sociales descansa an en el rea de marketing como iniciadora del proyecto, el Club se encuentra en un proceso de integracin de estas herramientas en diversas reas de la institucin. Este proceso permitir la participacin en el corto plazo del rea de comunicaciones y de estrategia a fin de tomar responsabilidad sobre aspectos como el contenido, la interaccin con los aficionados y la integracin con otras actividades propias del Club. Es importante destacar que fue a travs de las propias redes sociales y entre los propios aficionados del Club como se localiz el perfil idneo para un Community
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Manager: periodista profesional, nativo digital y a la vez capaz de moverse con solvencia en diversos idiomas: (espaol, ingls y rabe). El trabajo con los diversos componentes del equipo (agencia y community managers) se centra en la cesin de los privilegios de acceso y administracin de los perfiles sociales progresivamente, monitorizando su actuacin constantemente. En principio, se prefiere que utilicen herramientas paralelas para manejar las cuentas, sin acceder a ellas directamente. Para twittear los partidos online, los Community Managers utilizan la herramienta Co-tweet3. Posteriormente, se le otorgan privilegios de administrador, como ocurre actualmente con la cuenta de Facebook, siempre bajo la supervisin permanente del Club.

Como medida preventiva, la agencia encargada de la moderacin dispone de personal para realizar las labores de los Community Managers en caso de que stos se vean imposibilitados de realizar sus tareas en un momento determinado. Adems, un equipo especfico monitoriza los comentarios, tags, hashtags4 y links los das de mayor trfico, como son los partidos de UEFA Champions League y las rondas finales de las competiciones domsticas. Como se ha podido observar, toda la definicin estratgica y uso de las redes sociales ha seguido una estrategia bottom-up: dentro del rea de explotacin de negocios digitales se dise la estrategia inicial y se implementaron las primeras actividades de interaccin y contenidos. Una vez realizadas las primeras actividades, de perfil con mayor detalle la estrategia y se seleccion a profesionales con perfiles adecuados para gestionar una actividad cada vez ms especializada.

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Por ltimo, las actividades en redes sociales se estn integrando dentro de otras reas del Club a fin de mejorar su gestin y obtener mayores beneficios en la interaccin con los aficionados y los negocios afines. La implementacin inicial de las herramientas 2.0 no requiere capacidades tcnicas especficas. Para crear una pgina en Facebook o utilizar TweetDeck5 no son necesarios conocimientos tecnolgicos avanzados. Por el contrario, el desarrollo de una estrategia a largo plazo con objetivos de desarrollo de marca y comerciales requiere un conocimiento de las posibilidades de esas herramientas y su potencial impacto. Sin embargo, el hecho de que sean sencillas de implementar en un primer momento no implica un crecimiento ordenado de estos ecosistemas. En este sentido, la estrategia del Real Madrid es muy clara: hay que diversificar las fuentes de trfico a fin de estar donde el aficionado est y evitar el caer prisionero de una nica herramienta que concentre nuestro trfico y nos hipoteque. Esta estrategia de diversificacin permite la persecucin de las fuentes de trfico en internet all donde se generen. Donde hay trfico hay negocio online. Las olas de trfico web en Internet provienen de buscadores y de redes sociales a da de hoy. Hay que estar en Facebook porque es la mayor red social a nivel internacional, en Tuenti porque los jvenes espaoles se encuentran mayoritariamente en ella, en Youtube porque es el lder de los videos vistos en la red, etc. El objetivo es redirigir este trfico hacia los diferentes centros de negocios del Club (tiendas de ecommerce, juegos online, servicios digitales, programas de suscripcin de base de datos, servicios mviles, etc.). Adems de las redes sociales, existen otras herramientas de Social Media atractivas para acceder al aficionado y seguidor del Real Madrid y que permiten desarrollar la estrategia de bsqueda de trfico: Se est evaluando la implantacin y uso de blogs dentro de las diversas versiones idiomticas de realmadrid.com. El Club utiliza actualmente canales audiovisuales tanto en realmadrid.com como en el canal de vdeo oficial en Youtube. Se trabaja con herramientas RSS. Un proyecto que se espera implantar a corto plazo en las webs rabe y japonesa del equipo es utilizar Feedburner6 de Google. El Club ha identificado una clara oportunidad en el Social Gaming. Los nuevos juegos online diseados para las redes sociales poseen un potencial considerable de negocio tomando en cuenta una marca como el Real Madrid y la masa de aficionados. En esa lnea el Club ha lanzado recientemente Real
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Madrid Fantasy Manager 2011, un juego online que opera sobre Facebook y iPhone y que replica los exitosos modelos de social gaming y monetizacin de juegos como Farmville, Mafia Wars o Frontierville. Seguimiento y Control Desde un principio, el rea de negocios digitales defini las pautas de monitorizacin de comentarios, as como los contenidos de los post en las diferentes cuentas. Siempre se deben tener presentes los valores y polticas del Club puntualizadas por el rea de comunicacin. Durante estos ltimos aos los perfiles sociales del Real Madrid han crecido tan espectacularmente que ya no es posible que el departamento de marketing se haga cargo de ellos en solitario. Otras reas del Club, como son el rea de comunicacin, recursos humanos e incluso la propia direccin, estn empezando a compartir las funciones y tareas que la estrategia Social Media conlleva. Una vez implantado el proyecto de Social Media, las mtricas han ido evolucionando: 1. Dentro de las mtricas cuantitativas, la primera de todas ellas fue conseguir un nmero de fans determinados por perodo de tiempo. De este nmero de fans, se tiene como objetivo obtener una determinada tasa de conversin a la base de datos del Real Madrid. En los ltimos 12 meses el incremento mensual promedio de la base de fans es del 16%. 2. Como mtrica cualitativa se buscan comentarios de calidad, que generen discusin. Se analizan los tweets generadores de ms retweets, post que obtienen ms respuestas o comentarios, etc. 3. Se mide la calidad de trfico que proviene de Twitter y Facebook. En general, estas usuarios tienden a visitar ms pginas en www.realmadrid.com, tienen un tiempo de permanencia on site ms largo y un ratio de rebound on site menor. 4. Para mantener la estrategia de diversificacin, se controla el trfico canalizado por cada red social hacia la pgina oficial del Club. Actualmente Facebook representa el 7% del trfico promedio mensual a www.realmadrid.com. 5. Se utilizan las herramientas gratuitas de Twitter para medir los hashtag y los retweet de cada comentario. El objetivo es identificar a los followers ms activos e influyentes que siguen las cuentas del Club. Resultados que ofrecen al Real Madrid las Redes Sociales

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Inicialmente el Club utiliz las redes sociales para comprobar cmo sus aficionados reaccionaban a sus publicaciones, pero segn el proyecto fue desarrollndose, se identificaron una serie de posibilidades de negocios e interaccin: Facebook es un excelente medio para difundir las promociones del Club, comprobando siempre que exista un balance entre el aspecto comercial y el contenido relevante. Nunca hay que perder la idea de que el usuario no utiliza la red social como canal de venta, sino de interrelacin con otros usuarios. En ese sentido, los mensajes comerciales deben tener un timming y un tono y manera adecuados. Pero, sobre todo, el producto o servicio debe tener una asociacin con la marca del Club y un beneficio claro para el usuario en su dimensin de aficionado. Un ejemplo claro son las promociones ofrecidas por la tienda online a travs de Facebook y Twitter con motivo de la celebracin de ciertos triunfos deportivos. Ya que en www.realmadrid.com no existen comentarios, la realimentacin que se obtiene en Facebook a las noticias publicadas permiten obtener informacin inmediata respecto a los contenidos y de esta manera ayudar a los diferentes departamentos y negocios del Club a perfilar sus mensajes. Otra utilidad relevante de las redes sociales es la deteccin de necesidades por parte de los clientes y usuarios mediante la escucha activa. Por ejemplo, la tienda online vende sus productos tanto dentro como fuera de Espaa y se ha analizado, gracias a los comentarios de los seguidores en Facebook, que se facilitaran las ventas si los precios se particularizasen para la moneda propia de cada pas. As mismo, se han detectado problemas en la interpretacin de la comunicacin de determinadas ofertas, etc. Realizar estos anlisis de mercado por otra va supone un coste para el Club, pero mediante el anlisis de los comentarios de Facebook y Twitter, el coste se reduce drsticamente. Aunque inicialmente las herramientas 2.0 no pretendan ahorrar costes a los procedimientos tradicionales de la entidad, estas necesidades detectadas permiten la mejora continua en la eficiencia de los procesos internos. La activacin de patrocinios y el valor aadido que se ofrece a los patrocinadores a travs de las redes sociales es otra forma de generar ingresos. Si en el pasado las marcas concentraban sus esfuerzos publicitarios online en campaas de banners7 en www.realmadrid.com, hoy en da las marcas colaboradoras buscan desarrollar sus campaas de activacin dentro de las redes sociales que el Club ha desarrollado. Crear estas nuevas plataformas para llegar al cliente ha permitido al Real Madrid ofrecer una imagen moderna, renovada y relevante en nuevas tecnologas de Social Media. Los nuevos patrocinadores y socios de negocios que quieran vincular su imagen al Real Madrid, encontrarn un perfil de club puntero, con modernas plataformas de activacin en la web 2.0.

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Se cierran licencias a travs de los nuevos medios. Siguiendo el mismo procedimiento que con las licencias tradicionales, los nuevos modelos de negocio surgidos a travs del e-Commerce suministran al Club una nueva fuente de ingresos. No slo se entiende el Real Madrid como un club de ftbol, sino como un ente digital con perfil pblico en los medios sociales. Los nuevos gadgets y widgets diseados tanto para aplicaciones online como de escritorio virtual, se benefician del poder de comunicacin de la marca Real Madrid, que atrae ms clientes interesados en distribuir estos accesorios por medio de las redes sociales del Club. En esta lnea se han concedido licencias para servicios y productos como los toolbars oficiales o un sistema de calendarios digitales de partidos que puedan ser descargados por el usuario a su ordenador personal o telfono mvil. Mejora en la bsqueda y seleccin de profesionales cualificados. Es as como el Real Madrid encontr al Community Manager que gestiona sus cuentas en espaol, ingls y rabe. Inspeccionando los perfiles y blogs de los aficionados en Facebook, se encontr al candidato idneo para desempear esta labor. Desde el Real Madrid estn convencidos de que lo que ms atrae al talento es el talento, y el anlisis de los perfiles pblicos es una buena forma de encontrar candidatos con capacidades ptimas para la empresa. Tomando como punto de partida los usuarios de las redes sociales, se permite la captacin de nuevos registros en los programas de afiliacin oficiales como son el emadridista. A los registrados en esta base se les trata de vincular a la entidad mediante el carnet madridista, un programa de fidelizacin que consta de una subscripcin anual fija y que ofrece una serie de ventajas. Con esta sencilla cadena de fidelizacin se consiguieron captar a travs de Facebook 30.000 nuevos registros durante la temporada 2009/2010. Para facilitar el proceso de conversin, se est completando la implantacin de herramientas que enlacen las cuentas de los usuarios en las redes sociales con las de la entidad (Facebook Connect). La multitud de posibilidades que ha ofrecido la web social ha terminado amortizando los costes de los medios y personal involucrados en el desarrollo (personal, Community Managers, agencia externa, etc.) obteniendo hasta el momento retornos de la inversin positivos con inversiones reducidas, sin entrar a valorar su potencial futuro. Recomendaciones A partir de las experiencias transmitidas por el equipo promotor del proyecto resumido en los puntos anteriores, se realizan las siguientes recomendaciones para el lector que est interesado en la implantacin de estas tecnologas: 1. Fundamentalmente, para que una empresa se introduzca en la web 2.0, debe tener una historia que contar. En el Real Madrid el caso es sencillo, ya que posee ms de 100
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aos de historia y un palmars de ttulos envidiable. Aunque en el caso de una PYME puede ser ms complejo, es necesario ser creativo y generar informacin y contenidos atractivos, aunque estn relacionados indirectamente con el producto o servicio ofertado. Estar en boca de la gente genera mercado, y por ende negocio. 2. Una vez dentro de la web social existen riesgos. Se debe tener mucho cuidado con lo que se dice y con la informacin que se comparte, ya que compromete la reputacin online de la empresa. 3. Es preferible estar presente en una conversacin a que otros hablen de ti. Hay que monitorizar lo que afecta directamente a la marca. Esto requiere un trabajo importante, y no subestimar los comentarios que aparecen en la web. 4. Se debe tener un objetivo de presencia en las redes sociales, una estrategia corporativa online. Estar en una red por imitar a la competencia es una mala decisin. 5. No es necesario desembolsar dinero en la compra de herramientas analticas. En las fases iniciales, las herramientas gratuitas de Google, Twitter y Facebook cumplen perfectamente las funciones de mtrica. 6. Se pueden generar ingresos para la organizacin con las herramientas de Social Media, pero an son moderados. Las PYMES no deben buscar un nmero desorbitado de seguidores en las redes sociales. No deben compararse con el Real Madrid. Cubrir los costes de inversin, que son escasos, y cerrar pequeos contratos deben ser su objetivo. Tan slo unos centenares de seguidores pueden generar su negocio. Subir vdeos a Youtube, usar la red social Flickr, tener un blog pueden ser un medio ideal para promocionar a la empresa y lograr posicionamiento en buscadores. 7. La clave de los negocios online est basada en la innovacin. A da de hoy, la estrategia ms insegura en el mundo es apostar por lo seguro. Si siempre se juega sobre seguro sin innovar, la competencia aprovechar las oportunidades antes que t. 8. Las barreras de entrada a los negocios online son reducidas. Las herramientas 2.0 mayoritariamente aceptadas por la sociedad son gratuitas. No se necesitan programadores para disear perfiles pblicos en internet. El verdadero esfuerzo es pensar en la idea a transmitir mediante Social Media, pensar en el posicionamiento estratgico en redes sociales.

CONSEJOS FINALES
Despus de todo esta informacin, tengo algunos consejos finales que quiero darte, para que tu marca o negocio pueda tener xito en las Redes Sociales:
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1. Si no tienes experiencia en estrategias de marketing en redes sociales, busca una empresa de prestigio que pueda ayudarte y que pueda crear y potenciar el perfil de tu marca o negocio en las redes sociales. 2. No pienses que en un corto plazo de tiempo tendrs miles de seguidores, este es un proceso continuo y que debes trabajarlo diariamente, y poco a poco irs viendo como incrementan el nmero de seguidores. 3. Ningn usuario en las Redes Sociales se har seguidor de tu marca o negocio por el simple hecho de seguirte, siempre buscan algo, y debe tener un gran valor para ellos. 4. Conseguir un fan/seguidor en estos momentos cuesta dinero, asi es que cudalos. 5. Las redes sociales estn para relacionarse, en el momento que tus seguidores confen en ti, te vean como alguien cercano podrs hacer ventas. 6. Estar en las Redes Sociales es un proceso continuo, asi es que no pienses estar un da y tres no, porque acabars siendo olvidado por tus seguidores. Espero que este eBook te haya ayudado a responder tus preguntas sobre cmo desarrollar un adecuado perfil para tu negocio en las Redes Sociales. Te deseo el mayor de los xitos! Saludos cordiales,

Christiam Alvarado Rivera Director Social Media Eficaz http://www.socialmediaeficaz.es calvarado@socialmediaeficaz.es twitter: @calvaradorivera

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