O uso da informao e os desafios Antes, o uso da informao estava colocado como um aspecto conflitante entre a necessidade sentida e a representao

do documento ou da informao para disponibilizar o acesso. Conceituamos a tecnologia como um processo resultante de conhecimento cientfico, emprico, intuitivo, aplicado em produtos e processos, objetivando o bem-estar do homem, pressupondo a produo por organizaes privadas. Indicamos a concorrncia entre elas, com a finalidade capitalista de ampliar o lucro cada vez mais e, assim, garantir manuteno no mercado. Retornemos ao ponto em que a tecnologia gera mudanas nas organizaes, nas relaes de trabalho e nas profisses, interferindo, portanto, no indivduo, nas formas como as organizaes disponibilizam essa informao, culminando com o uso que se faz dela. Segundo Minayo (2005), h correntes tericas que explicam as causas das mudanas. A primeira delas assenta-se na possibilidade de existir uma sociedade equilibrada e fechada, onde no houvesse conflito nem contradies. Por ela, as mudanas se explicam pela interveno de causas externas passveis de serem controladas. Os tericos do grupo seguinte consideram que a sociedade e as instituies vivenciam conflitos internos e a prpria existncia dos problemas que provocam mudanas. H, ainda, um terceiro grupo, para quem as transformaes sociais acontecem por foras internas e externas. Para a autora citada, qualquer mudana social e institucional um fenmeno simultaneamente histrico, coletivo, estrutural e relacional. So muitos os processos que promovem efeitos diretos e indiretos, internos e externos sobre as aes humanas e as instituies, muitos dos quais no podem ser medidos. Por outro lado, as constataes de teorias sociolgicas caracterizam vrios tipos de mudanas, a saber: - as que so produzidas rapidamente e em cadeias seqenciais; - as que procedem da vontade deliberada ou resultam de inovaes tambm voluntrias; - as que so cumulativas por influxo de tecnologias e estratgias sociais; - as que so cumulativas e afetam indivduos e aspectos da sociedade, assemelhando-se, algumas vezes, a efeitos de redemoinho (Minayo, 2005). Assim, h nveis e graus diferentes de tenso e conflito ao se provocarem mudanas, operacionaliz-las e incorpor-las. Elas surgem nas burocracias administrativas, originadas pelo poder institucional; nas empresas, provocadas por grupos de interesses; nas instituies, por causa da experimentao de tcnicas e de propostas relativas prtica e suas relaes com o meio; nas pessoas, influenciando sua subjetividade, mobilizando habilidades, relacionamentos,

posturas e valores. Genericamente, as mudanas ocorrem em ritmo de inovao e adaptao, projetando tendncias em um intervalo de tempo, por meio da aplicao de programas determinados. Em tempos de globalizao, as empresas adotam um perfil de compartilhamento, organizam-se formando redes, especialmente quando tm um objetivo comum a alcanar ou necessitam desenvolver alguma inovao. So outras mudanas que a globalizao opera na organizao das empresas, e a necessidade de compartilhamento as faz se agruparem. a adoo da denominao genrica de organizaes do conhecimento, que serve tanto para a formao da rede quanto para identificar as organizaes, objetivando maior uso da informao. Choo (2003) identifica trs funes principais nessa organizao: a primeira identificada como criao de significado, para a qual se exige a retirada da ambigidade da informao, devido identificao das necessidades, busca e uso da informao. Cada uma, por sua vez, considerando a criao de significado, as necessidades cognitivas, as reaes emocionais e as dimenses situacionais. Ele nos apresenta uma matriz em que esses elementos se cruzam para identificar o que a organizao pode e deve fazer para encontrar o equilbrio entre a ambigidade e a certeza e, assim, basear a ao coletiva. Capurro (1991) chamou nossa ateno para a distncia entre a informao e a desinformao, constituda por informao errada, obsoleta, inexistente etc. Utilizando modelos da inteligncia computacional, Bittencourt (2006) aborda a incerteza informacional, empregando uma variao de imperfeies da informao, que vai da certeza, ou a informao perfeita, at a desinformao total, passando pela incerteza. No intervalo que se localiza entre uma e outra, esse pesquisador, baseado nas respostas possveis a uma simples pergunta: Como saber a que horas comea determinado filme? apresenta e exemplifica a tipologia: informao perfeita; imprecisa; incerta; vaga; probabilista; possibilista; inconsistente; incompleta at a ignorncia total. Ele esclarece que, para cada tipo de imperfeio, h um modelo adequado para representar a informao, o que justificaria a tomada de decises, mesmo convivendo com essa gama de imperfeies da informao. As imperfeies, a desinformao e a ambigidade da informao so desafios que devem ser solucionados para que o fornecimento da informao atenda tomada de deciso nas organizaes. Na segunda funo, Choo (2003) refere-se construo de conhecimentos, considerando as organizaes como geradoras de conhecimento e, por isso, trabalha as relaes de aprendizagem. Dentre as possibilidades de aprendizagem, a construo de um ambiente de confiana nas organizaes instaura as comunidades de prtica. Embora o termo seja relativamente novo, assim que se aprende desde sempre, atravs da comunicao da informao ou, simplesmente, da reunio de pessoas, de forma totalmente informal, mas com interesse no aprendizado. possvel que as comunidades de prtica substituam os antigos colgios invisveis ou os tomem como originrios. Pode ser simplesmente algum ao meu lado, que percebe minhas aes e passe a adot-las. Nesse percurso, existe a disposio de maior

troca de informaes entre os membros das organizaes, algumas vezes, incentivada pelo desenvolvimento natural de confiana mtua, atingindo tais comunidades. A confiana necessria para dissipar a idia de que informao gera poder, podendo, por isso, significar perda de poder para aquele que dissemina, transmite informaes, ensina. A terceira funo est relacionada tomada de deciso e administrao da incerteza, que se estrutura por procedimentos e regras que especificam papis, e para os quais Choo (2003) adota modelos: o primeiro deles, o racional, orientado para objetivos e guiado por regras, rotinas e programas de desempenho; o modelo processual, que guiado por objetivos, mltiplas aes e solues alternativas; o modelo poltico, que considera objetivos e interesses conflitantes e a certeza sobre abordagens e resultados preferidos; e o modelo anrquico, para o qual os objetivos so ambguos, e os processos para atingi-los, obscuros. Se, de um lado, a tecnologia da informao proporciona forma de melhor gerir a informao, de outro, exige constante atualizao dos instrumentos, dos mtodos e dos recursos humanos que a gerenciam, o que envolve capacitao e aprendizado permanentes para adequar-se e atender s expectativas da sociedade da informao e garantir sua manuteno no mercado. Imagem da profisso e da organizao As organizaes devem equacionar o lucro, obedecer s leis, comportar-se eticamente, envolver-se com as comunidades nas quais se inserem e inovar os produtos e os servios para lidar com as tecnologias de informao e com os padres globais de operao. Um dos efeitos da globalizao a adoo de padres ticos e morais mais rigorosos, independentes dos cdigos de tica, seja pela necessidade de manter a imagem perante o pblico, seja pela demanda do pblico para que as organizaes atuem de acordo com tais padres. A globalizao exige, portanto, das empresas uma auto-avaliao constante e contnua. Os princpios ticos e os valores morais culminam com o estabelecimento de atividades, obedecendo a critrios socialmente responsveis ou socialmente ticos. Surgem como atribuies de categorias profissionais, em comportamentos adotados por empresas e instituies e por indivduos, no sentido das responsabilidades ticas, morais e sociais perante funcionrios, acionistas, clientes etc. e correspondem a atividades, prticas, polticas e comportamentos esperados (no sentido positivo) ou proibidos (no sentido negativo) por membros da sociedade, apesar de no codificados em lei (Veloso, 2006). Assim, esses membros da sociedade civil necessitam exercitar responsabilidades ticas entre si e desfrutar de atividades responsveis das instituies pblicas, das empresas privadas, das corporaes, das categorias profissionais, da sociedade de um estado, do pas e do mundo. Wersig e Neveling (1975) entendem que a disseminao da informao constitui a responsabilidade social dos bibliotecrios e cientistas da informao. Assim, enquanto atribuies de uma categoria profissional, a responsabilidade social se acha presente na Biblioteconomia como uma etapa de sua evoluo. Dentre suas funes, o atendimento s necessidades dos indivduos que, conscientemente,

decidem usar recursos de informao, compreendida como responsabilidade tica. Para Du Mont (1991), aos bibliotecrios cabe promover, ativamente, a justia social, apoiar as iniciativas culturais, adotar posies polticas e assumir e seguir valores e princpios ticos, objetivando o atendimento a necessidades de informao, seja de uma simples consulta, seja para respaldar pesquisas que revertero em conhecimento novo. A responsabilidade tica e social pela sociedade compreende usurios e no usurios, porquanto definida como forma ampla de desenvolvimento do bem-estar pblico e da imagem positiva das organizaes. A difuso do uso ampliado das tecnologias estratgica, mas tambm instrumento de dependncia, pois no h como parar de acompanhar as inovaes. necessrio criar condies de apropriao social tanto desse aparato tecnolgico o que implica capacidade de os diferentes grupos sociais fazerem uso dos novos meios, contribuindo para a melhoria de suas condies de vida e de trabalho - quanto da capacidade de apropriao da informao e do conhecimento, hoje estratgicos do ponto de vista da capacidade de aprendizado, inovao e desenvolvimento (Albagli e Maciel, 2007, p.16). Como visto, mudanas so intervenes na sociedade, nos valores individuais, na educao, nas organizaes, que provocam contradies, conflitos, estranhamentos relacionais, remetendo tica e aos valores incutidos, incorporados em cada indivduo e, por via de conseqncia, na sociedade. A frmula para os profissionais da informao deve ser encontrada individualmente, considerando-se habilidades e competncias, tomando-se em conta, especialmente, o fato de ser um eterno aprendiz. Esse , o desafio a enfrentar, se o desejo continuar a existir enquanto profisso, enquanto organizao, enquanto rea do conhecimento.