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MERCADOS

Ikea
Un Modelo de Negocio:
Carolina Llano Uribe
Periodista M&M

IKEA no solo es una de las empresas más grandes del mundo en la industria fabricante
de muebles –sus niveles de ventas alcanzaron los 19,800 millones de euros en el 2007–
sino que su estilo de negocio se ha convertido, en las últimas décadas, en un caso de
estudio frecuente y en un modelo para muchas otras compañías.

I KEA es considerada hoy, sin duda, como un


icono del diseño contemporáneo, una de
las empresas más prestigiosas, innovadoras e
importantes del mundo en el mercado de los
muebles y artículos para el hogar.
Este gigante industrial fue creado en Suecia en
1943, como un pequeño negocio que ofrecía,
a precios bajos, artículos como bolígrafos, bi-
lleteras, marcos para cuadros, relojes y joyería
entre otros; cuyo nombre se formó de unir las
iniciales de su fundador Ingvar Kamprad y de
la granja y el pueblo donde creció, Elmtaryd
y Agunnaryd y que arrancó formalmente
cuando, en 1948, Kamprad decidió vender
muebles producidos por fabricantes locales,
en 1948.
Después de sesenta años de constantes innovacio-
nes tanto en el negocio de mercadeo, como en el
área del diseño, actualmente IKEA cuenta con 247
tiendas en 24 países y otras 29 tiendas que son
franquicias externas, unos 1350 proveedores en
50 países, aproximadamente 118 mil empleados
en el mundo, 45 oficinas en 31 países (dedicadas
a concretar negocios), 31 centros de distribución
para sus tiendas, 11 centros de distribución para
clientes en 16 países y proyectos de expansión
futuros, pues la multinacional espera abrir durante
este año, 23 tiendas más en Estados Unidos, Rusia Foto: http://commons.wikimedia.org

y algunos países de Europa y Asia.

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Diseño al Precio Más En el proceso de creación participan

Foto: http://brightenktnet.seesaa.net.
los diseñadores, el grupo de desarrollo
Favorable. del producto y los responsables de
¿Pero cuales son las estrategias que compras, que se reúnen para definir los
han soportado y hecho posible un materiales, formas, colores y proveedo-
crecimiento tan avasallador y sin pre- res adecuados. Cada uno tiene la tarea
cedentes en el sector? de usar materias primas y métodos de
fabricación óptimos para cumplir su
Uno de los pilares decisivos de este objetivo: Ofrecer precios cómodos y
fenómeno llamado IKEA, ha sido su diseño atractivo con procesos produc-
política de ofrecer un amplio surtido tivos responsables e inteligentes.
de productos para la decoración del
hogar, con excelente diseño, funcio- Vale señalar que las tiendas de IKEA
nales y a precios tan asequibles que la se encuentran ubicadas en las afueras
mayoría de la gente pueda comprar- de las ciudades, donde el precio del
los; todo lo anterior, gracias a procesos terreno es menor, lo que también IKEA cuenta con un sistema de códigos
determinados por la minimización en ayuda a mantener bajos los precios de producto y números de ubicación
de los productos. para que los clientes busquen con
los costos de producción. Así, IKEA
facilidad los productos que desean.
desarrolla sus productos no solo
Cada tienda cuenta con salas de
basado en su conocimiento sobre la
muestra donde los visitantes tienen
vida en el hogar sino, particularmente,
la posibilidad no sólo de encontrar que marcó el desarrollo del concepto
en las necesidades de la mayoría de
soluciones inteligentes de decoración, de IKEA pues, por primera vez los
quienes cuentan con presupuestos
sino también de ver los productos ubi- clientes pudieron ver y tocar los ob-
limitados y espacios habitacionales
cados en diferentes espacios del hogar jetos antes de comprarlos.
reducidos.
(baño, cocina, sala, comedor, etc.),
de probarlos y de verificar su funcio- Después de recorrer las salas y escoger
Al momento de desarrollar un nuevo
los productos que desean comprar, los
producto, la compañía hace un cálculo nalidad; una estrategia de mercadeo
clientes se dirigen al almacén, una gran
de sus costos con la idea de fabricarlo de alto impacto que fue aplicada en
bodega donde encuentran todos los
a un precio bajo, partiendo también 1953, cuando la compañía abrió su
muebles empacados y almacenados
del consenso de las áreas de diseño y primera exposición de muebles en
en estanterías, de hasta 7.0 metros de
producción. Älmhult (Suecia); y un acontecimiento
altura, y es aquí donde cada cliente
aporta a la reducción de los costos y que
se ve reflejado en los bajos precios: el
comprador selecciona el producto que
desea, lo busca en el almacén, lo trans-
portan hasta su hogar y finalmente, lo
arma en su casa. Un concepto conocido
mundialmente como autoatención.

Ikea favorece el ahorro Es muy importante recalcar que los pre-


de dinero a sus clientes, cios módicos de IKEA no son sinónimo
gracias al concepto de de mala calidad, por el contrario, esta
“ármelo usted mismo” compañía refuerza su apuesta por la
que aplica en sus muebles. calidad ofreciendo una garantía de 10
años sobre la mayoría de los artículos.

IKEA y sus Proveedores


El Grupo IKEA –propiedad de la funda-
ción Stichting INGKA Foundation, con
Foto: http://deepfriedkudzu.com sede en Holanda– es una multinacional

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que cuenta con alrededor de 1350 pro- Este código se basa en declaraciones – Condiciones de trabajo favorables:
veedores en 50 países, un 64 por ciento y convenciones internacionales, e Según este código de conducta,
de productos fabricados en Europa, un incluye disposiciones contenidas en para la obtención de los productos,
33 por ciento en Asia y el 3 por ciento la Declaración de Derechos Huma- no debe someterse al personal a
en Estados Unidos, y cuyos diseños lle- nos de Naciones Unidas (1948), la trabajos forzados, el lugar y las con-
van la etiqueta “Design & Quality IKEA Declaración de la Organización Inter- diciones de trabajo deben ser sanas
of Sweden” y su país de origen. nacional del Trabajo sobre Principios y seguras, el pago debe ser, por mó-
Fundamentales y Derechos en el Tra- dico, del salario mínimo legal y debe
Para la elección de sus proveedores bajo (1998), y la Declaración de Río incluir las horas extras trabajadas.
IKEA aplica el “The IKEA Way on Pur- sobre Medio ambiente y Desarrollo
chasing Home Furnishing Products” (1992). – Responsabilidad con el medio am-
(IWAY), un código de conducta que biente: Los proveedores y transpor-
recoge los requisitos exigidos por esta En este sentido, en el código de Ikea tadores de IKEA deben respetar el
multinacional a sus proveedores y que se encuentra, entre otras, especifica- medio ambiente, razón por la que se
además debe ser trasmitido por estos ciones como las siguientes: les exige, entre otras cosas, el uso de
a sus colaboradores y subcontratistas, vehículos modernos que funcionen
asegurándose de que todos cumplan – Prevención del trabajo infantil: IKEA con combustibles limpios, regular
los requerimientos en cada uno de sus no acepta el trabajo infantil en sus y controlar sus emisiones de gases
procesos e instalaciones. proveedores o subcontratistas, de y dióxido de carbono, reducir su
hecho ha logrado establecer una generación de basuras, deshacerse
estrecha colaboración entre estos y adecuadamente de los desechos
entidades como UNICEF y Save the peligrosos, adelantar reciclaje de
Children, así como con otras ONG materiales y productos, usar maderas
locales e internacionales. certificadas y de bosques manejados
responsablemente (IKEA ha celebra-
– Gestión responsable de los bosques: do alianzas y programas de coope-
Para esta empresa, la madera es la
Foto: Cortesía Ikea.

ración con entidades como la WWF


materia prima más importante. Al ser (World Wide Fund for Nature).
renovable y reutilizable constituye
una elección medioambiental sólida, Con lo anterior se revela que el
siempre que proceda de bosques compromiso de IKEA con el medio
gestionados de forma responsable. ambiente y su búsqueda de la eco-
De allí que el equipo de especialis- nomía son banderas permanentes,
tas forestales de IKEA se ocupe de de hecho, desde el año 2006 y bajo
hacer seguimiento al origen de la el lema “IKEA se hace renovable”
madera, así como a la formación y la compañía se impuso como meta
asesoramiento a los proveedores en mejorar la eficiencia energética total
materia de gestión responsable de en un 25 por ciento, comparado con
los bosques. los niveles del año 2005. Foto: Cortesía Ikea.

La seguridad industrial es uno de


los aspectos prioridad para Ikea.

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El propósito de esta iniciativa a largo plazo es que todas


las tiendas IKEA, centros de distribución, fábricas y oficinas
funcionen con energía renovable en lugar de petrolífera.
Para esto, todas las instalaciones recientemente construidas
han sido diseñadas para que funcionen con biocombusti-
bles, calor geotérmico, energía solar o eólica, mientras las
ya existentes, están siendo adaptadas paulatinamente.

IKEA y Swedwood en el Continente


Americano
Swedwood fue creada por IKEA en 1991 para protegerse
ante la posible pérdida de proveedores en Europa Oriental
debido a la crisis política y económica siguientes a la caída
del muro de Berlín en 1989. Hoy, Swedwood no solo es el
principal proveedor de IKEA y parte de este grupo industrial,
sino que además se ha caracterizado por levantar sólidas
plantas de muebles en el mundo, ubicadas en Suecia,
Alemania, Hungría, Eslovaquia, Polonia, Letonia, Ucrania,
Rumania y Rusia.
Fotos: Cortesía Ikea.

Planta de
Swedwood
en acción

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INFORMACIÓN DE IKEA

Fotos: Cortesía Ikea. 1943: Fundada por Ingvar Kamprad. El


nombre IKEA se deriva de las iniciales
Ingvar Kamprad Elmtaryd (granja donde
creció) Agunnaryd (distrito en el sur de
Suecia). La compañía vendía entonces
marcos para cuadros, joyería, etc.
1948: Ingvar comienza la venta de
muebles.
1951: IKEA publica su primer catálogo.
1956: Inclusión del diseño de muebles para
paquetes planos y auto montaje.
1958: La compañía abre su primera tienda
de muebles.
1963: La primera tienda fuera de Suecia se
abre en Norway.
De los grandes proyectos 1968: Los tableros de partículas son usados
en los sofás ‘Privat’, esta marca es la
se destaca el iniciado a primera que ofrece los muebles IKEA.
principios del 2007 en 1982: IKEA se conforma y fortalece
Danville, Virginia (Estados bajo la propiedad de Stitching INGKA
Unidos): la construcción Foundation.
1986: Anders Moberg es nombrado
de la planta Swedwood, presidente y CEO del Grupo IKEA. Kamprad
un complejo que ofrece se convierte en un asesor del INGKA Holding
una disponibilidad im- B.V.
1990: Se gestiona la primera política medio
portante y sostenible de ambiental de IKEA.
las materias primas, cuya 1991: Se crea el grupo industrial Swedwood
obra presenta cuatro fa- para producir componentes y muebles de
ses con una duración 7 a madera o con bases de madera para
IKEA.
10 años, que tendrá un 1993: El grupo IKEA se convierte en
costo de 281 millones de miembro de la organización global de
dólares y que al operar, se certificación de bosques, Forest Stewardship
Council (FSC)
espera emplee a más de 1997: Se inaugura la página Web: www.
700 personas del pueblo ikea.com. Ese mismo año, la empresa
y sus alrededores. desarrolla su línea de muebles para niños.
1998: IKEA contrata a su primer director
Según Joseph Roth, di- forestal para trabajar, tiempo completo,
en el aprovechamiento sostenible de los
rector de asuntos pú- recursos forestales.
blicos de IKEA en Nor- 1999: Anders Dahlvig es nombrado
teamérica, esta planta presidente del Grupo IKEA.
ayudará a reducir los 2000: The IKEA Way on Purchasing Home
Furnishing Products” (IWAY), define las
costos de la producción relaciones entre IKEA y sus proveedores,
global y del transporte, incluyendo condiciones de trabajo, prevención
y de esta manera “nos del trabajo infantil, administración medio
ambiental y forestal.
ayudará a garantizar unos precios mundo. Estados Unidos es, de hecho, 2001: El Grupo IKEA lleva su oficina a
asequibles para nuestros clientes en los el segundo consumidor de productos Leiden (Holanda).
Estados Unidos y Canadá.” IKEA, después de Alemania, con un 2004: IKEA publica su primer Reporte
total de 2,9 mil millones de dólares. de Responsabilidad Social y Medio
Durante el año fiscal 2007 (del 1 de Ambiental.
2005: IKEA expande su participación con
septiembre de 2006 hasta el 31 de Al finalizar el 2008, IKEA tendrá 35 UNICEF, Save the Children y WWF.
agosto de 2007) las ventas de IKEA tiendas en los Estados Unidos y 11 en 2007: Swedwood inicia la construcción de
en Norteamérica alcanzaron un total Canadá, número que podría aumen- su planta en Estados Unidos.
de 4,2 millones de dólares, lo que tar considerando que hay otras dos 2008: IKEA crea Swedspan, una filial para
fabricar tableros de partículas y tableros de
representa el 15 por ciento de las previstas para el 2009 en Charlotte fibra de alta densidad (HDF)
ventas de la compañía en todo el Carolina del Norte y Tampa Florida. Fuente: Revista Wood&Wood Products

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Latinoamérica Tendrá que Esperar sin embargo, no puede descartarse la apertura de una fran-
quicia en esta región.
Actualmente, IKEA está orientando sus esfuerzos a extender,
estabilizar y mejorar el comercio en Norte América y Asia, Para estos efectos, los interesados en comercializar artí-
por lo que Latinoamérica no está dentro de sus prioridades, culos de esta multinacional, deben tener en cuenta que
los productos IKEA se venden exclusivamente en tiendas
adscritas al Sistema de Ventas IKEA, cuya franquicia es pro-
piedad de Inter IKEA Systems B.V y que las solicitudes son
investigadas y evaluadas por la compañía para conceder la
franquicias únicamente a empresas y/o individuos con un
apoyo económico importante y con experiencia probada
en ventas al por menor.

Fuentes.
• Página de IKEA. www.ikea.com

• Revista Wood & Wood Products

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