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Ikea
Un Modelo de Negocio:
Carolina Llano Uribe
Periodista M&M
IKEA no solo es una de las empresas más grandes del mundo en la industria fabricante
de muebles –sus niveles de ventas alcanzaron los 19,800 millones de euros en el 2007–
sino que su estilo de negocio se ha convertido, en las últimas décadas, en un caso de
estudio frecuente y en un modelo para muchas otras compañías.
Foto: http://brightenktnet.seesaa.net.
los diseñadores, el grupo de desarrollo
Favorable. del producto y los responsables de
¿Pero cuales son las estrategias que compras, que se reúnen para definir los
han soportado y hecho posible un materiales, formas, colores y proveedo-
crecimiento tan avasallador y sin pre- res adecuados. Cada uno tiene la tarea
cedentes en el sector? de usar materias primas y métodos de
fabricación óptimos para cumplir su
Uno de los pilares decisivos de este objetivo: Ofrecer precios cómodos y
fenómeno llamado IKEA, ha sido su diseño atractivo con procesos produc-
política de ofrecer un amplio surtido tivos responsables e inteligentes.
de productos para la decoración del
hogar, con excelente diseño, funcio- Vale señalar que las tiendas de IKEA
nales y a precios tan asequibles que la se encuentran ubicadas en las afueras
mayoría de la gente pueda comprar- de las ciudades, donde el precio del
los; todo lo anterior, gracias a procesos terreno es menor, lo que también IKEA cuenta con un sistema de códigos
determinados por la minimización en ayuda a mantener bajos los precios de producto y números de ubicación
de los productos. para que los clientes busquen con
los costos de producción. Así, IKEA
facilidad los productos que desean.
desarrolla sus productos no solo
Cada tienda cuenta con salas de
basado en su conocimiento sobre la
muestra donde los visitantes tienen
vida en el hogar sino, particularmente,
la posibilidad no sólo de encontrar que marcó el desarrollo del concepto
en las necesidades de la mayoría de
soluciones inteligentes de decoración, de IKEA pues, por primera vez los
quienes cuentan con presupuestos
sino también de ver los productos ubi- clientes pudieron ver y tocar los ob-
limitados y espacios habitacionales
cados en diferentes espacios del hogar jetos antes de comprarlos.
reducidos.
(baño, cocina, sala, comedor, etc.),
de probarlos y de verificar su funcio- Después de recorrer las salas y escoger
Al momento de desarrollar un nuevo
los productos que desean comprar, los
producto, la compañía hace un cálculo nalidad; una estrategia de mercadeo
clientes se dirigen al almacén, una gran
de sus costos con la idea de fabricarlo de alto impacto que fue aplicada en
bodega donde encuentran todos los
a un precio bajo, partiendo también 1953, cuando la compañía abrió su
muebles empacados y almacenados
del consenso de las áreas de diseño y primera exposición de muebles en
en estanterías, de hasta 7.0 metros de
producción. Älmhult (Suecia); y un acontecimiento
altura, y es aquí donde cada cliente
aporta a la reducción de los costos y que
se ve reflejado en los bajos precios: el
comprador selecciona el producto que
desea, lo busca en el almacén, lo trans-
portan hasta su hogar y finalmente, lo
arma en su casa. Un concepto conocido
mundialmente como autoatención.
que cuenta con alrededor de 1350 pro- Este código se basa en declaraciones – Condiciones de trabajo favorables:
veedores en 50 países, un 64 por ciento y convenciones internacionales, e Según este código de conducta,
de productos fabricados en Europa, un incluye disposiciones contenidas en para la obtención de los productos,
33 por ciento en Asia y el 3 por ciento la Declaración de Derechos Huma- no debe someterse al personal a
en Estados Unidos, y cuyos diseños lle- nos de Naciones Unidas (1948), la trabajos forzados, el lugar y las con-
van la etiqueta “Design & Quality IKEA Declaración de la Organización Inter- diciones de trabajo deben ser sanas
of Sweden” y su país de origen. nacional del Trabajo sobre Principios y seguras, el pago debe ser, por mó-
Fundamentales y Derechos en el Tra- dico, del salario mínimo legal y debe
Para la elección de sus proveedores bajo (1998), y la Declaración de Río incluir las horas extras trabajadas.
IKEA aplica el “The IKEA Way on Pur- sobre Medio ambiente y Desarrollo
chasing Home Furnishing Products” (1992). – Responsabilidad con el medio am-
(IWAY), un código de conducta que biente: Los proveedores y transpor-
recoge los requisitos exigidos por esta En este sentido, en el código de Ikea tadores de IKEA deben respetar el
multinacional a sus proveedores y que se encuentra, entre otras, especifica- medio ambiente, razón por la que se
además debe ser trasmitido por estos ciones como las siguientes: les exige, entre otras cosas, el uso de
a sus colaboradores y subcontratistas, vehículos modernos que funcionen
asegurándose de que todos cumplan – Prevención del trabajo infantil: IKEA con combustibles limpios, regular
los requerimientos en cada uno de sus no acepta el trabajo infantil en sus y controlar sus emisiones de gases
procesos e instalaciones. proveedores o subcontratistas, de y dióxido de carbono, reducir su
hecho ha logrado establecer una generación de basuras, deshacerse
estrecha colaboración entre estos y adecuadamente de los desechos
entidades como UNICEF y Save the peligrosos, adelantar reciclaje de
Children, así como con otras ONG materiales y productos, usar maderas
locales e internacionales. certificadas y de bosques manejados
responsablemente (IKEA ha celebra-
– Gestión responsable de los bosques: do alianzas y programas de coope-
Para esta empresa, la madera es la
Foto: Cortesía Ikea.
Planta de
Swedwood
en acción
INFORMACIÓN DE IKEA
Latinoamérica Tendrá que Esperar sin embargo, no puede descartarse la apertura de una fran-
quicia en esta región.
Actualmente, IKEA está orientando sus esfuerzos a extender,
estabilizar y mejorar el comercio en Norte América y Asia, Para estos efectos, los interesados en comercializar artí-
por lo que Latinoamérica no está dentro de sus prioridades, culos de esta multinacional, deben tener en cuenta que
los productos IKEA se venden exclusivamente en tiendas
adscritas al Sistema de Ventas IKEA, cuya franquicia es pro-
piedad de Inter IKEA Systems B.V y que las solicitudes son
investigadas y evaluadas por la compañía para conceder la
franquicias únicamente a empresas y/o individuos con un
apoyo económico importante y con experiencia probada
en ventas al por menor.
Fuentes.
• Página de IKEA. www.ikea.com