ACTIVIDADES SEMANA 1

Ejercicio 1-1: Caractersticas de un tcnico exitoso

Identifique caractersticas que debe tener un tcnico exitoso..

**Realizan un mantenimiento programado al pc de manera periodica **realizan su trabajo con la mejor calidad posible sastifaciendo al cliente **muchos tecnicos se especializan en diferentes areas brindaloles un mejor conocimiento y su trabajo eficiente a sus clientes. **es efeciente a la hora de asegurar los datos ingresados en el help desk

Ejercicio 1-2: Caractersticas de un lder de equipo exitoso

Identifique seis de las caractersticas que debe mostrar un lder de equipo exitoso. Aunque los lderes de equipo tambin son tcnicos, enfquese en las funciones especficas de un lder de equipo y no en las de un tcnico.

Usar habilidades organizativas , de liderazgo y demas con el finde asegurar que el help desk opere de manera optima. Aseguran que los tecnicos registren de manera apropiada los datos de help desk. Ellos facilitan una mejor comunicacin entre los miembros del equipo. Brindan una informacion periodica al maestro o al asesor facultado.

Ejercicio 1-3: Caractersticas de un analista de datos exitoso

Iidentifiqu seis de las caractersticas que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos tambin son tcnicos, enfquese en las funciones especficas de un analista de datos. El analista maneja los datos o la imformacion generada por el help desk, y que esta informacion se genere de forma efectiva. El recopila todo la informacion necesaria enel help desk de manera periodica.

Con los datos en el help desk, el tiene como el fin de modificarlos para asi generar mejores procesos efectivos. Ejercicio 1-4: Evale los recursos

Debe llenar la informacin sobre la disponibilidad y los recursos. (Trabaje con informacin de un colegio o empresa)

Disponibilidad 1. Use la siguiente grfica para llenar las horas de los das de la semana en que cada miembro del equipo de su grupo est disponible para trabajar en el help desk. Transfiera esta informacin a la grfica de disponibilidad proporcionada por su consejero de facultad. Nombre de los miembros del equipo Judy alejandra Gomez Gonzalez Noreidy guzman Yuvineth guzman
2.

Lun

Mar

Mie

Jue

Vie

4-6

2-4

2-4

4-6

4-6 4-6

2-4 2-4

0 0

2-4 2-4

4-6 4-6

Consulte la grfica de disponibilidad para responder las siguientes

preguntas.
a. Durante que das y horas est disponible la mayora de los

miembros de help desk? Los miembros de help desk estan disponibles los lunes de 4 pm a 6 pm , martesde 2pm a 4pm, jueves 2pm a 4pm, viernes 4pma 6pm. b. Durante que das y horas hay menos o ningn de los miembros del equipo de help desk disponibles? Los dias miercoles ningun integrante de grupo esta disponible debido a labores educativas.

Recursos fsicos 3. Dnde estar ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk? Estara ubicado en la institucion educativa santiago vila escobar (ibague) 4. Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los

miembros del equipo de help desk? Si es as, cuntas son y donde estn ubicadas? Si el miembro tiene acceso a computadoras. Son aproximadamente 20 computadoras portatiles, se encuentran ubicadas porel momento en la sala de audiovisuales. 5. Hay laboratorios de computacin donde los estudiantes tomen

clases? Si es as, qu tipo de ayuda es la que el equipo de help desk debe dar durante esas clases?
Si se posee laboratorio de computacion . el grupo de help desk creo

que deberiamos dar el tipo de ayuda en tanto a la seguridad del equipo evitando virus que deterioren los pcs solo por simple descuido.
6.

Hay una o ms lneas telefnicas disponibles para el uso

exclusivo de los miembros del equipo de help desk durante las horas que usted quiere se ofrece el soporte? Si en este momento contamos con una linea telefonica 7. De cuntas computadoras ser responsable el equipo de help

desk? El equipo help desk sera resposible de las 20 computadoras 8. A cuntos usuarios finales les dar soporte el equipo de help

desk? Basicamente son 5 usuarios 9. Existe un inventario de hardware y/o software de esas

computadoras? Si es as, qu tan actualizado est?

 No por el momento no existe ningun inventario de harware ni software Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario En este ejercicio, crear usted un estudio para ayudar a determinar las reas en las que los usuarios finales en su escuela necesitan ms ayuda. Determine una estrategia para distribuir el estudio a los usuarios

1.

finales y animarlos que lo llenen y lo regresen. Asigne a miembros del equipo de help desk para que lo copien, distribuyan y recojan. Asigne a otros miembros del equipo para analizar la informacin y presentar las reas principales de soporte requerido al equipo tan pronto como sea posible.
2.

Utilice la informacin recopilada para estimar como definir el

alcance de su soporte dentro de cada rea (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y tareas de usuario). Anote sus decisiones en forma de declaraciones de objetivos. Alcance del soporte al Hardware: aqu se realiza lo que es evaluar y reemplazar las fallas en algunas partes del sistema, para tener un mejor funcionamiento. Tambien se hace un inventario para evitar y evaluar partes del sistema para que perduren mas. Soporte al sistema operativo: es bsicamente lo que vemos cuando encendemos el pc . es la ejecucin de una serie de instalaciones actualizaciones y parches que contienen mantenimientos al sistema operativo. All se determina la capacidad y la mejor eficacia del pc Soporte a redes: est relacionado a problemas a Internet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexin pueden surgir debido a problemas con cuentas de equipos o cuentas de usuarios, as como, problemas fsicos en la red. Soporte de seguridad: en esta abarca mas que todo los problemas relacionados con la proteccin contra virus en una pc. Soporte a tareas de usuario: Es ms que todo como ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicacin especfico