TABLEAU DE BORD

Noo:

uma representao grfica e sinttica de um conjunto de indicadores dando ao responsvel todos os elementos que lhe permitem tomar rapidamente decises.
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Por ser um documento de valor estratgico, este deve ser simples, mas explicito e rigoroso. Objectivo: Visualizar e identificar rapidamente um problema
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Como aplicar os dados: O tableau pode ser centralizado (por exemplo no computador do chefe) e os objectivos actualizados semanalmente ou mensalmente.
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O tableau de bord tambm pode ser feito mo para que cada funcionrio tenha acesso a ele.

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O importante que a frequncia da actualizao seja suficiente, realista e efectiva. O facto de fazer uma actualizao quotidiana e uma mensal de grande interesse.
Diariamente pode-se comparar os desempenhos verificados; Mensalmente comparam-se as evolues.
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Como instrumento de informao rpida, para apoio ao processo de tomada de deciso, o Tableau de Bord deve ter as seguintes caractersticas:

Ser

personalizado por gestor ou centro de responsabilidade, em funo das necessidades e objectivos especficos de cada um.

Conter

indicadores financeiros e no financeiros que permitam avaliar melhor, em conjunto, o impacto das decises operacionais.
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Ser

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sinttico, conter o que relevante para a tomada de decises.

Conter

informao diversificada, por exemplo, dados reais e previsionais (por estimativas), dados fsicos, financeiros, indicadores de objectivos e de meios, entre outros.

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Ser

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convergente, isto , os objectivos dos centros de responsabilidade mais elementares devem traduzir os meios de aco dos centros de responsabilidade hierarquicamente superiores.

Estar disponvel rapidamente, em tempo til, de

forma frequente e regular, pelo menos com periodicidade mensal.
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Em suma, o Tableau de Bord essencialmente, um instrumento informao rpida, de comparao realidade com as previses, permitindo: , de da

o apuramento de desvios;

a elaborao de diagnsticos; a tomada de decises a curto prazo.

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Principais indicadores de performance de um operador de armazm Nvel de servio - real
Dias da semana Tempos Recursos utilizados Erros cometidos Quebras
2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6

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Principais indicadores de performance de um operador de armazm Nvel de servio Objectivos
Dias da semana
2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6

Tempos
Recursos utilizados Erros cometidos Quebras
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Um quadro de comando permite mostrar de forma simplificada a situao analisada a cada momento. (Cada casa preenchida com quantidades, valores ou ndices de aumento ou diminuio)
Tipos de clientes Produtos A
1 2 Profisses ou categorias de clientes 3 4 5 6

B
C

D
E
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Um quadro de comando permite mostrar de forma simplificada a situao analisada a cada momento. (Cada casa preenchida com quantidades, valores ou ndices de aumento ou diminuio)
Tipos de clientes Regies Norte Centro Sul e Vale do Tejo Madeira Aores
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Profisses ou categorias de clientes 1 2 3 4 5 6