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Manual de Implantao de

Operador de Caixa
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MANUAL DE IMPLANTAO DE OPERADOR DE CAIXA
OBJETIVO DO CURSO
Preparar o profssional para que ele possa trabalhar como Operador de Caixa e ter conhecimento nas reas fnancei-
ras, atendimento ao cliente e principalmente na parte operacional dos sistemas de frente de caixa.
Misso do curso
Desenvolver e preparar o aluno para exercer as atividades pertinentes funo, promovendo assim o seu bem-estar
pessoal e o crescimento profssional.
O que o produto?
O curso de Operador de Caixa faz parte do grupo de cursos da rea Administrativa e mais uma aposta da Rede
Microlins para formar e preparar os nossos alunos para o mercado de trabalho.
O curso prepara o profssional para trabalhar em empresas, como, por exemplo, minimercados, supermercados, hi-
permercados, instituies fnanceiras, lojas de departamento, pedgios e vrias outras.
O que compe o produto?

01 apostila (Mdulo I e II), em duas cores;
Livro do Educador;
Kit de instalao software CheckWin Procel (mais informaes ainda neste manual);
Hotsite dos cursos da rea administrativa.
MDULO I MDULO II
Globalizao: um novo mundo Conhecendo o sistema CheckWin Procel
Atividade comercial Realizando uma venda
Atividade comercial Formas de pagamento
Atendimento ao cliente Funes especiais
Excelncia no atendimento Cadastro de clientes
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Merchandising no ponto-de-venda Avaliao Prtica
Ambiente de trabalho
Higiene e sade
Ergonomia
LER/DORT
Comportamento pessoal
Operaes fnanceiras
Matemtica comercial
Palestra O que voc espera do seu Operador de
Caixa.
TOTAL 17 AULAS TOTAL 7 AULAS
Contratao de educadores

Formao Acadmica: Administrao de Empresas ou reas afns.
Experincia: Na rea administrativa / fnanceira ou superviso e controle de Operadores de Caixa.
Exige-se: Didtica de ensino e conhecimentos em informtica.
Facilite o seu processo de seleo, utilizando a nossa consultora de
RH Virtual, pelo site www.microlins.com.br - rea restrita
Mdulo I 17 aulas 25,5 horas
Mdulo II 07 aulas 10,5 horas
TOTAL 24 AULAS 36 HORAS
Sala de Aula
Carga horria
Mdulo I Sala multidisciplinar
Mdulo II Laboratrio de informtica
INSTRUTOR(A) OPERADOR
DE CAIXA
Superior completo em Adm de Empresas
ou reas afns;
Exp. na rea adm./fnanceira;
Desejvel superviso e controle de opera-
dores de caixa.
Didtica de ensino e conhecimentos em
informtica.
Os candidatos devero enviar
currculos para o endereo
xxxx n xx at o dia xx/xx/xx
Seleciona
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Material de apoio

O curso de Operador de Caixa disponibiliza:
Software CheckWin Procel;
Slide aula a aula dos dois mdulos do curso;
Textos Trabalho de Desenvolvimento Prtico (arquivos em PDF);
Textos complementares (arquivos em PDF).
Cronograma
Para que voc possa implantar o curso de Operador de Caixa na sua franquia, fque atento ao cronograma:
Manual de Implantao: Este manual tem como objetivo auxili-lo na implantao do curso na
franquia;
Certifcao do Educador: O educador dever acessar o site do curso e realizar a certifcao cor-
respondente. Para a certifcao necessrio que o educador assista aos videotreinamentos orientados
no hotsite. Sem isso, no possvel realizar a certifcao;
Compra de Apostilas: As apostilas devero ser adquiridas junto Editora Microlins. Na primeira compra
efetuada, a franquia receber o CD de instalao do sistema CheckWin Procel.
Por meio dessas aes, garantimos que voc franqueado tenha, em sala de aula, um educador preparado para minis-
trar o contedo, evitando dessa forma problemas futuros.
Manual de Implantao
Certifcao do Educador
(Md. I e II).
Compra de Apostilas na
Editora Microlins
I
Estrutura Pedaggica
Desenvolvimento do curso
Mdulo I
O curso dividido em dois mdulos. No mdulo I so abordados temas de fundamental importncia,
como atendimento ao cliente, merchandising, comportamento pessoal, operaes fnanceiras e inclusive conceitos
bsicos de matemtica comercial;
Cada uma das aulas tem um texto pertinente ao assunto daquela aula. Esse texto dever ser lido, inter-
pretado e discutido entre os alunos. A inteno despertar o interesse deles pela leitura e principalmente fazer com
que se mantenham sempre atualizados. Os arquivos dos textos esto disponveis no site do curso, com extenso em
PDF;
Nas 15 e 16 aulas do mdulo I, abordado o assunto Matemtica Comercial. Esse tema foi inserido
aps vrias anlises, inclusive da concorrncia, que o inclui em sua grade. Os conceitos abordados so juros simples,
juros compostos e porcentagem;
A 17 aula desse mesmo mdulo o momento em que a franquia dever promover um relacionamento
entre possveis parceiros. Com o objetivo de estreitar o relacionamento, facilitando, assim, o encaminhamento ao mer-
cado de trabalho, incentivamos a realizao de uma palestra cujo tema O que se espera do Operador de Caixa?.
Convide empresrios, supervisores de caixa ou qualquer outro profssional que possa contribuir com o desenvolvi-
mento dos nossos alunos. Caso no seja possvel convidar um profssional para ministrar a palestra, o evento poder
ser substitudo pelo flme O homem que copiava, conforme instrues do Livro do Educador.
Mdulo II
Chamamos para alguns detalhes do mdulo II. Providencie para que o seu educador tenha realizado
por completo o processo de certifcao, em especial, assistido ao videotreinamento. Esse vdeo dar informaes
necessrias para o melhor desenvolvimento do mdulo II, que atua diretamente no software CheckWin Procel;
Sugerimos a visita tcnica na 6 aula do Mdulo II, possibilitando, assim, a visualizao e aplicabilidade
do checkout completo, caso a franquia no tenha disponibilidade desses materiais;
Na 15 aula do curso os alunos devero realizar a avaliao prtica. Nessa avaliao o aluno dever
expor a sua habilidade com o software e principalmente desenvolver possveis situaes comportamentais e de rela-
cionamento. Todas as orientaes necessrias esto disponveis no Livro do Educador.
Compromisso de Encaminhamento ao Mercado de Trabalho
O programa de Encaminhamento da Microlins, realizado por meio das Agncias de Encaminhamento, visa a colocar o
nosso aluno de forma mais rpida e profssional em contato com o mercado de trabalho. Por isso, interessante que
cada franquia estabelea parcerias locais com vrias empresas da cidade para que o nosso aluno ao fnal do curso
de Operador de Caixa possa ser encaminhado e at possivelmente contratado devido conhecimentos adquiridos ao
longo do curso.
I
Como buscar parcerias?

Monte um mailing com as empresas que de fato utilizam a funo de caixa em suas operaes, como:
supermercados, hipermercados, lojas de convenincias, lojas de departamento, postos de combustveis,
etc.;
Envie o material de marketing da Agncia para estas empresas para que possam conhecer
o programa e junto faa uma apresentao do curso de Operador de Caixa para que as mesmas possam
conhecer as habilidades que nossos alunos adquirem ao trmino do curso;
Visitas diretamente nas empresas citadas acima tambm so uma tima estratgia, j que se
estabelece um relacionamento mais estreito e a possibilidade de fechamento de parceria imediata.
Produto Comercialmente Falando

O Operador de Caixa faz parte dos cursos da rea Administrativa, da Rede Microlins, assim como o curso de Rotinas
Administrativas. E, por conta disso, podemos dizer que o Operador de Caixa uma excelente opo para renovao.
Informaes necessrias
A franquia dever preparar a sua equipe comercial, para isso, disponibilizamos um videotreinamento, que dar vrias
informaes sobre este curso to promissor. Acesse o site do curso, faa o download do vdeo e d mais esta opor-
tunidade de venda para a sua equipe.
Dvidas freqentes:
1 - Qual a faixa etria apropriada para o curso?
R.: Acima de 16 anos.
02 - As maiores procuras para o curso so de homens ou mulheres?
R.: Ambos os sexos.
03 - Qual a escolaridade necessria?
R.: Ensino mdio (cursando ou concludo).
04 - O curso tem demanda em todo territrio nacional?
R.: Sim, para confrmar esta informao tenha em mos os classifcados dos jornais.
05 - Quais as empresas onde os alunos, com esta formao, podem trabalhar?
R.: Todas as empresas que tenham em seu organograma a funo de Caixa. Por exemplo, supermercados, hipermer-
cados, lojas de departamento, etc.
06 - necessrio ter conhecimento em informtica?
R.: importante que todo e qualquer profssional tenha conhecimento em informtica e para fazer o curso de Opera-
dor de Caixa no poderia ser diferente, at mesmo porque as atividades do mdulo II so realizadas diretamente no
computador.
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07 - Posso trabalhar a renovao para este curso?
R.: Certamente que sim. Alunos e ex-alunos dos cursos de Rotinas Administrativas, INFO e demais cursos so propen-
sos alunos para o curso de Operador de Caixa.
08 - Qual a carga horria?
R.: A carga horria total do curso de 36 horas/24 aulas, aproximadamente 3 meses.

Ateno!

A) Prospectar ex-alunos, em especial do curso de Rotinas Administrativas, e oferecer a oportunidade de fazer mais um
curso voltado rea Administrativa;
B) O profssional chamado em algumas regies de Operador de Checkout, Operador de PDV, ou simplesmente Caixa.
Pode ser empregado em vrias empresas, como supermercados, lojas de departamentos (Riachuelo, C&A, Renner,
C&C, etc.), lojas de convenincias, postos de combustveis;
C) Reforar que se trata de um curso rpido e de fcil colocao no mercado;
D) Competncias do Operador de Caixa:
Executar o recebimento e pagamento de valores em dinheiro ou cheque, registrando-os em movimento
dirio;
Emitir cheques, recibos, vales e outros documentos;
Preparar depsitos e fazer retirada e demais operaes bancrias, controlando a quantidade de nu-
merrio disponvel no caixa;
Atender clientes com vendas vista e emitir nota fscal;
Responder pelo recebimento de vendas a varejo e pagamento de pequenas despesas;
Emitir notas fscais atendendo aos pedidos de mala direta e recibos de quitao;
Conferir nota fscal e boletins de acerto de consignao;
Realizar o fechamento de caixa dirio e de vendas fora do estabelecimento, enviando os dados ao CPD
no ltimo dia de cada ms.
Fonte: Oliveira, A. de. Manual de descrio de cargos
Peas publicitrias disponveis

Folder; Spot de Rdio;
Cartaz; E-mail Marketing;
Panfetos; Faixa.
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Anlise de Mercado
Abaixo segue a anlise do curso em relao ao mercado. Para torn-la ainda mais prtica, pedimos que voc relacione
as informaes de acordo com a sua regio.
Anlise Interna
Fora Fraqueza
Sala multidisciplinar;
Mesmos educadores do curso de Rotinas administrativas;
Fcil comercializao.
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_______________________
Aquisio de recursos
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_______________________
Anlise Externa
Oportunidade Ameaa
Toda cidade, seja pequena, mdia ou grande, possui Centros
Comerciais (supermercados, atacadistas etc.);
Curso rpido, deixando o profssional preparado em pouco
tempo;
No tem concorrncia fxa, pois o Senac possui o curso
somente em algumas regies do Brasil.
________________________
_______________________
Instabilidade do mercado;
Falta de empregabilidade em algumas
regies de pas.
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** Favor colocar estas informaes como informaes globalizadas e no somente localizadas em sua regio ou
estado.

Anlise da concorrncia

Faa na sua cidade uma anlise da concorrncia local avaliando os seus pontos fortes e fracos, custos e preos de
venda, forma de pagamento, produto oferecido, entre outros.
Caracterstica Concorrncia Microlins
Produto (Contedo do
curso)
Os Centros de Formao Profssional que
possuem este curso adotam basicamente o
mesmo contedo programtico.
Baseado na anlise da concorrncia, a
Microlins desenvolveu seu prprio m-
todo de ensino e frmou parceria para
torn-lo ainda mais inovador.
Durao do curso Os concorrentes avaliados adotam o curso
com carga horria de 24 horas.
Na Microlins, oferecemos o curso em
36 horas, para torn-lo mais completo e
dinmico.
Garantias oferecidas Os concorrentes avaliados no oferecem
garantias.
A Microlins oferece diversos benefcios
e o encaminhamento ao mercado de tra-
balho.
Aceitao no mercado A funo de Operador de Caixa procu-
rada em todo o territrio nacional, mas so
pouqussimos os centros de formao es-
pecializada.
O curso na Rede Microlins j tem sido
implantado na regio Norte do pas, com
excelente aceitao.
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O Que Importante Adquirir para Instalar o Curso na Franquia?
Para implantar o curso importante ter:
Qtd. Descrio
01 Software CheckWin Procel*
* O fundamental instalar o software CheckWin Procel, os demais perifricos so sugestivos. Esses perifricos
podero ser usados ou fcar at mesmo sem funcionamento, apenas para demonstrao. Sugerimos que entre em
contato com revendedores de perifricos de sua cidade.
Especifcao tcnica necessria para a instalao do sistema
O sistema CheckWin Procel poder ser instalado em mquinas de pouca performance, entretanto alguns requisitos
so essenciais para o bom desempenho operacional, como veremos:
Microcomputador Pentium 850 MHz ou compatvel, com 256Mb de RAM, HD 40 GB, leitora de CD, drive 1.44, placa
me off board, sada de seriais e sistema operacional Windows 98 ou XP Professional;
Estabilizador ou No-Break.
Qualquer dvida em relao implantao do curso na franquia entre em contato conosco pelo telefone (17) 3216-
8700 Departamento Pedaggico ou e-mail rotinasadministrativas@microlins.com
Boa sorte na implantao!
Departamento Pedaggico
Microlins Franchising
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Prezado Franqueado,

com satisfao que a Procel Software se apresenta como parceira da Rede Microlins neste projeto.
O objetivo dessa parceria contribuir para a operacionalizao do curso de Operador de Caixa por meio do programa
aplicativo CheckWin Procel, especfco para automatizao dos pontos-de-venda.
Temos certeza de que a Microlins fez uma boa escolha ao selecionar esse sistema como referncia para contedo
programtico de seu curso.
Entendemos que o sistema CheckWin Procel, alm de ser um produto consagrado no mercado pelas inmeras
solues instaladas por todo pas, apresenta caractersticas especiais para fns didticos por sua grande interativi-
dade e facilidade de uso, mesmo para pessoas com pouca experincia em sistemas de frente de caixa.
A utilizao gradativa dos recursos desse sistema iro proporcionar a oportunidade no s de ingressar no empol-
gante e indispensvel mundo da informtica, como tambm trazer conceitos e prticas administrativas variadas e
necessrias ao futuro profssional do seu aluno.
Sucesso e boa sorte!

Procel Software
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Anotaes: