Activit 1 : La prparation du transport routier de marchandises

SQUENCES SANCES COMPTENCES A1T1C1- Rceptionner la demande du client par tlphone, par tlcopie, par courriel Lentreprise de transport SAVOIRS S6.1- Les acteurs de la chane logistique S6.2- La place du transport routier de marchandises dans lconomie S7.1- Le statut juridique de lentreprise S7.2- Laccs la profession de transporteur routier de marchandises S4.1- Les composantes de la communication S4.2- La communication orale professionnelle en franais et en langue trangre S4.3- La communication crite professionnelle en franais et en langue trangre LIMITES DES SAVOIRS Les transporteurs, commissionnaires de transport et prestataires logistiques Le rle et limportance des acteurs La rpartition des entreprises de transport selon leur activit et leur taille Lentreprise individuelle Lentreprise socitaire Les conditions daccs (honorabilit, capacit professionnelle, capacit financire) Les acteurs Les objectifs et le contenu du message Le contexte professionnel et relationnel Les diffrents registres de langage (courant, familier, soutenu) Le paralangage (tenue, posture, gestuelle) Les critres de qualit du message Les freins la communication La rdaction de courriel, de tlcopie et la prise de message simple Les critres de qualit du message (clart, richesse, rigueur, prcision et technicit) La localisation des grandes villes, des dpartements, des rgions et des pays constitutifs de lUnion Europenne Les principaux axes dchanges Les outils de navigation (cartes, GPS) Les types de vhicules, les configurations et les carrosseries Les normes techniques franaises (poids et dimensions en vigueur) Les quipements embarqus de manutention Les principaux quipements de communication (tlphone, scanner) Les principaux quipements de go localisation La nature des marchandises relevant du contrat type gnral La nature des emballages (colis, palettes) Lencombrement (poids, volume, longueur) La lecture des donnes dun planigramme

A1T1Louverture du dossier client La rception de la demande du client

A1T1C1- Rceptionner la demande du client par tlphone, par tlcopie, par courriel A1T1C2- Identifier le client

Les contraintes gographiques

A1T1C3- Identifier les besoins du client

S2.1- La gographie des transports S2.2- La cartographie

A1T2C2- Identifier le type de vhicule utiliser

S2.4- Les vhicules de transport S4.5- Les quipements de communication embarqus

Les diffrents types de vhicules A1T2 - La slection du (ou des) vhicule(s) de transport Les contraintes techniques Le choix du vhicule

A1T2C1- Dterminer les caractristiques de lenvoi

S2.3- Les caractristiques de lenvoi

A1T2C3- Reprer un vhicule disponible

S4.4- Les planigrammes

La proposition de prix au client A1T3 - La saisie des informations lies lenvoi

A1T3C3- Reprer le prix de la prestation A1T3C4- Transmettre la proposition de prix au client A1T3C1- Slectionner les informations pertinentes A1T3C2- Saisir les informations ncessaires ltablissement des documents de transport

S2.6- Les lments de la prestation de transport S2.7- Les tarifs S2.5- Les documents de transport ( lier au savoir S2.11) S7.3- Le contrat de transport routier de marchandises dans le droit national et international

Les documents de transport

Les prestations de base Les prestations annexes Les conditions de paiement La lecture dune grille tarifaire La pochette de bord (documents des marchandises) Le rle des diffrents documents La formation du contrat Les principales obligations des parties (expditeur, destinataire, transporteur)

Activit 4 : Le suivi du transport routier de marchandises

SQUENCES SANCES COMPTENCES A4T1C1- Complter le dossier de transport relatif un envoi A4T1C2- Prparer les instructions aux conducteurs et/ou aux soustraitants A4T1C3- Transmettre les instructions A4T1C5- Saisir les informations ncessaires la traabilit des envois A4T1C4- Collecter les informations au retour du conducteur A4T2C1- Reprer les observations portes par lexpditeur, le destinataire et le conducteur A4T2C2- Saisir les incidents relatifs la livraison A4T2C3- Transmettre les informations aux services concerns SAVOIRS S4.8- La circulation de linformation LIMITES DES SAVOIRS Les flux dinformations (intranet, EDI) La pochette de bord (documents du vhicule, du conducteur)

Le dpart du chauffeur A4T1- Le suivi de lenvoi des marchandises et du retour des emballages

Le suivi de la prestation Le retour du chauffeur

S4.7- Les technologies de linformation et de la communication S7.3- Le contrat de transport routier de marchandises dans le droit national et international S2.8- Les anomalies lies au transport S5.1- Lorganisation de lentreprise S5.3- Lorientation client S5.2- La dmarche qualit

Les fonctionnalits de base dune suite

bureautique La recherche dinformations sur Internet La messagerie lectronique Lexcution du contrat de transport La fin du contrat Les types danomalies (avaries, pertes, retards, refus) Lapplication des procdures de signalement Lorganigramme Les liaisons fonctionnelles et hirarchiques La prise en compte permanente de la demande du client La prennisation de la relation client La notion de qualit Les enjeux pour lentreprise Larchivage et ses raisons

A4T2- Le signalement des anomalies releves lors du transport

Le traitement des anomalies

A4T3- La mise jour du dossier client

La mise jour du dossier client

A4T3C1- Renseigner le dossier client A4T3C2- Transmettre et/ou archiver les documents constituant le dossier client

S4.9- La conservation des documents