Hoofdstuk 1 Wat is Marketing : het inspelen op de behoeftes van de klant ( positionering wat doet het bedrijf om jou zijn

product te laten kopen) 4 ps ( marketingmix 1 Product : goederen,diensten of ideen die aan de wensen en behoeften . aan de klanten tegemoet komen 2 Prijs : Wat er voor een product wordt gevraagd 3 Plaats :Hoe de onderneming het product in de handen van de . . . consument krijgt 4 promotie: De activiteiten van de aanbieder om met de markt te . communiceren en de verkoop te bevorderen. 3 soorten economie : Algemene Economie: bedrijfseconomie commercieel economie

Pyramide van Maslow Macro: Als een proces dat goed moet functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken. Demografisch = bevolking samenstelling Economisch = Sociaal cultuur = Rekening houden met Cultuur Technologie = Ecologisch = Politiek juridisch = Meso: Bedrijfstak niveau (bedrijfskolom, samenwerkende organisaties die vraag en aanbod op elkaar proberen af te stemmen om in een bepaalde behoefte te voorzien en hun gezamenlijke (marketing) doelstelling te bereiken. 5 krachtenmodel Concurrentie Afnemers Leveranciers Substituten Toetreders

Micro: staat en individuele bedrijf en management centraal, waarbij problemen worden geanalyseerd vanuit de optiek van de manager die beslissingen neemt Marketingmanagement omvat de analyse, planning,implementatie en voordurende evaluatie van alle activiteiten die gericht zijn op het zo goed mogelijk afstemmen van de producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften van (potentile) afnemers. Marketingmanager kijk altijd door de bril van zijn afnemers, hij begint met een marktonderzoek om de wensen, behoeften en ideen van potentile kopers in kaart te brengen. Dit brengt hem in staat op producten of diensten te ontwikkelen die op de verlangens van de doelgroep inspelen. Hierdoor kan hij een prijs bepalen en het product afzetten via de juiste kanalen aan dankzij promotie,goed genformeerde doelgroep aan bieden. De factoren zijn benvloedbaar + beheerbaar

Productconcept: Omdat het product TOP is zoals IMAC Apple. Kwaliteit ( goed product verkoopt zich zelf). Productieconcept: Dat je het productieconcept goed doet zodat je kosten laag blijven. Verkoopconcept: Marketingconcept: Als het bedrijf alles heeft gedaan om op de behoeftes te spelen van de klant, dan koopt de klant het pas. Kopersmarkt: marktsituatie waarbij de kopers een sterkere positie hebben dan de aanbieders, doordat het aanbod de vraag overtreft. De 3 Rs Relatie = feedback van geld Ruil = klanten veel keus reputatie= beeld van jou organisatie

Doelgroep: deel van de markt waar de organisatie zich op richt en dat zij tot klant wil maken. Ruiltransactie: partijen die overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen, en op elkaars behoefte te spelen. Ruilobject: Vaak producten die tegen geld worden geruild, kan ook bij dienst, idee arbeidsspanning of zelfs status. Ontwikkeling van de marketing gedachte: Productie-orientatie - product- orientatie verkoop-orientatie- marketingorientatie relatie marketing: goede contacten houden met afnemers zodat ze klant blijven. Marktgerichtheid: ondernemingen die marktgericht te werk gaan houden bij de commercile beleidsvorming op alle organisatieniveaus- niet alleen rekening met de consument maar ook met andere marktpartijen, zoals de tussenhandel en de concurrenten. Behoeften van kopers vaststellen financiering/organisatie vormgeven product maken Marketing van het product ( meer winst dankzij tevreden klanten) relatiemarketing

Verschillen tussen een verkoop en marketingorintatie Verkoop gericht: 1. orintatie van de organisatie Intern op de problemen van de onderneming 2. What business are we in? Het verkopen van de producten die we maken 3. op wie richten we ons op iedereen 4. wat is ons hoofddoel? Winst door zoveel mogelijk te verkopen 5. Hoe proberen we ons doel te bereiken? Vooral door intensieve promotie en verkoop 1. orintatie van de organisatie Extern, op de wensen en behoeften van de klant 2. What business are we in? 1. Inspelen op de behoeften van de markt met een superieur aanbod 3. op wie richten we ons op specifieke groepen afnemers. 4. wat is ons hoofddoel? Winst door de klanten tevreden te stellen en relaties met hen op te bouwen 5. Hoe proberen we ons doel te bereiken? Door een uitgekiende cordinatie en samenwerking op marketinggebied Transactiemarketing versus relatiemarketing Transactiemarketing: 1. nadruk op het vinden van nieuwe kopers 2. kortere termijn orintatie 3. hoofdzakelijk eenmalige verkooptransacties 4. oppervlakkige relatie met klanten 5. succes is een hoge omzet 6. kwaliteit is een zorg va productieafdeling 7. serviceniveau niet uitzonderlijk hoog Relatiemarketing 1. Nadruk op behouden van vaste klanten en op het werven van nieuwe 2. lange termijn orintatie 3. Gericht op herhalingsaankopen en duurzame relaties 4. grote mate van betrokkenheid bij de klant. 5. Succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mondreclame van trouwe klanten 6. kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere medewerker 7. maximale service en nazorg

Marketingconcept: het is een houding of denkwijze van de manager die de wensen en behoeften van de klant bij vrijwel al zijn beslissingen centraal stelt Accent op winstbijdrage in plaats van omzet Marktonderzoek en doelgroepkeuze Voordurende concurrentieanalyse Tevreden klanten Gentegreerde werkwijze/organisatie Breed omschreven werkterrein

Tevreden klanten: de klant is koning. Ernaar streven om elke koper tevreden te stellen, vormt de kern van het marketingconcept. Belang van tevreden klanten: grotere klantentrouw meer herhalingsaankopen positieve mond tot mond communicatie meer nieuwe klanten Gentegreerde aanpak: lees blz 23 en bekijk figuren op blz 24 dan snap je het wel. Breed omschreven werkterrein: Bijvoorbeeld dat je als bedrijf zegt wij produceren pcs of brilmonturen. Dit kan echter leiden tot marketingbijziendheid, zon bedrijf houdt er geen rekening mee dat bepaalde producten uit de gratie kunnen raken( in dit geval door toenemende gebruik van notebooks of contactlenzen. Een bedrijf als Shell of texaco zegt niet van wij zijn een oliemaatschappij maar wij zijn leveranciers van energie. Door de nadruk op energie te leggen in plaats van olie ligt het voor de hand dat zij nu zwaar investeren in alternatieve energiebronnen zoals wind en zonnen energie. Dit stelt de bedrijven in staat om snel aan te passen aan veranderingen in de maatschappij om niet afhankelijk te worden van slechts 1 energiebron. Concurrentieanalyse: De meeste producten raken op den uur verouderd door introductie van betere alternatieven bv LPs en videorecorders door cd en dvd. Een marketingbedrijf ziet dit aankomen, wellicht kan het zelf een vervangend product ontwikkelen dat de bestaande achterhaald. Het moet in ieder geval de concurrenten in het oog houden, al was het alleen maar om hun goede ideen te nemen of te verbeteren. Succesvolle managers besteden voortdurend aandacht aan de concurrentie zowel bij het in kaar brengen van de kansen en bedreigingen op de markt (SWOT) Marktonderzoek en doelgroepkeuze: marktonderzoek vormt de basis van marketing, door de juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren kan een marktgericht bedrijf onder meer nagaan wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven Daaruit blijkt gauw dat niet iedereen dezelfde wensen heeft, daarom moet het bedrijf eerst de markt in kaart brengen en segmenteren. Vervolgens wordt beslist welke segmenten het aantrekkelijkst zijn voor het bedrijf. Die beschouwt het als DOELGROEP

Winstbijdrage: De winstbijdrage van een bepaald product of bedrijfsonderdeel is in principe een belangrijker criterium dan de geboekte omzet. Een hoger omzet betekend niet meer winst. Winst heb je nodig om als bedrijf te overleven. Streven naar ontwikkeling in brand equity en merktrouw om op langere termijn winst te maken. Denmarketing: de vraag van bepaalde groepen kopers naar hun producten of diensten juist proberen af te remmen. Marketings eerste taak: is om de wensen en behoeften op de markt op te sporen en te inventariseren. Daartoe verrichten bedrijven onder potentile kopers marktonderzoek dat inzicht biedt in hun ideen over de ideale producten en diensten die op hun verlangens inspelen. Behoeftes: voordat er vraag naar een product of dienst ontstaat, moet de consument zich van behoeften bewust worden. Marketeers creren geen behoeftes ! Wensen: behoeften kunnen door meer dan 1 product worden bevredigd, nadat de consument zijn behoefte bewust wordt, en de beschikbare alternatieven heeft overwogen, ontwikkeld hij meestal een voorkeur voor een bepaald product. Dat is dan het product dat hij wenst Als synoniemen van wensen spreken we ook van voorkeuren en verlangens Consumenten gedrag: zodra de consument op basis van zijn wensen en behoeften in actie komt noemen we consumenten gedrag. Consumentengedrag uit zich doorgaan op 3 manieren: Communicatie, zoekgedrag( het zoeken naar informatie en producten om tot een keuze te komen en de koop en dat is in marketing VRAAG: de hoeveelheid goederen of diensten die op basis van bepaalde wensen is gekocht om een behoefte te bevredigen Marketings 2de taak Hoewel de aankoop van een product een belangrijke stap in het consumentengedrag is waarvoor de marketeer zich zeker inzet is dat niet zijn enige doel. Met toenemende concurrentie gaan veel producten wat kwaliteit en prijsniveau betreft steeds meer op elkaar lijken. En ze zijn overal verkrijgbaar. Bedrijven proberen door actiemarketing nog om zich van hun concurrenten te onderscheiden of machtspositie te behouden maar dat wordt zelfs moeilijker. Kortom de 4 ps zijn als marketing instrumenten noodzakelijk, maar als wapen in de felle concurrentiestrijd minder belangrijk geworden. Zowel de 4 ps als de 3 Rs vormen sleutel elementen in de tweede taak van marketing: de uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om op basis van de wensen en behoeften van de klant in te spelen op de vraag. Reputatie: om een positieve indruk op de consument te maken moet ze meer doen daan kwaliteitsproduct verkopen, ze moet de koper op lange termijn uitstekende service bieden. Pas al de klant niet alleen tevreden maar ook enthousiast is zal hij de organisatie een warm hardt toedragen. Zo creert een bedrijf een goede reputatie .

Relatie: als de meeste merken van een bepaald product ongeveer even goed zijn is de hamvraag voor de koper niet zozeer welke merk koop ik maar bij wie koop ik het. Laten zien wie je bent welke bedrijf welke mensen staan er achter het product voortdurend interactie met de klant binding of loyaliteit creren Respons: goed lezen blz 32 respons Waarde van klandizie ( customer equity) : is de financile waarde van relaties die het bedrijf met zijn klanten onderhoudt. Dit omvat zowel de winst die nieuwe klanten direct opleveren als de verwachte winst op toekomstige verkopen aan die nieuwe en aan bestaande klanten Dit kan verhoogd worden door. De kosten van klantenwerving te verminderen Meer klanten langer te behouden De winstgevendheid van deze klanten te vergroten door hen meer producten en diensten met hogere marges te verkopen tegen lagere marketingkosten. De waarde van klandizie van een bedrijf is het totaal van de life time value van alle klanten Live time value: de contante waarde van de winst die al zijn toekomstige aankopen het bedrijf opleveren. Tijdens gehele periode met de klant. Sommige bedrijven proberen voor alles hun omzet en winst zo snel mogelijk te verhogen, om te groeien zijn ze constant op zoek naar nieuwe afnemers, zelfs als dat ten koste gaat van de tijd die ze aan hun huidige klanten besteden, om juist evenwicht te bereiken te bereiken tussen de belangen op korte en lange termijn en tussen de aandacht voor bestaande en acquisitie van nieuwe klanten moeten managers zich verdiepen in de waarde van hun klantenbestand of klandizie. Fast moving consumer: vaak gekochte consumptiegoederen. Bv levensmiddelen Consumentenmarketing: leverancier richt zivh op de finale consument of eindgebruiker Leer toepassing gebieden blz 34-35 Non profit marketing : onderwijsinstellingenm bibliotheken, musea, ziekenhuizen Lees blz 40 en 41 paar keer door