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CONCURSO DE ADMISSO 2011 ao CFO/QC - 2012

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PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECFICOS

44. Os layouts que utilizam tipicamente mquinas especializadas configuradas uma nica vez para executar uma operao especfica, durante um longo perodo de tempo, denominam-se: (A) hbridos (B) por clula (C) por planta (D) por produto (E) por posio fixa 45. O Gerenciamento pelas Diretrizes um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/servio. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opo correta. I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ao se concentra na manuteno da qualidade.

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QUESTO NICA

41. Qual a denominao dada ao arranjo fsico, no qual os recursos transformados, entrando na operao, so pr-selecionados para movimentarem-se at uma parte especfica da operao e nesta, todos os recursos transformadores necessrios para atender as suas necessidades imediatas de processamento, se encontram? (A) (B) (C) (D) (E) celular funcional posicional por produto por processo

42. Tecnicamente o estoque que ocorre quando um ou mais estgios na operao no podem fornecer todos os itens que produzem simultaneamente denomina-se: (A) (B) (C) (D) (E) de ciclo isolador de canais estratgico de antecipao

II. O planejamento da qualidade importante, pois quanto mais instvel um ambiente mais necessrio um plano como referncia. III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes conduzido pela alta administrao da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivncia da empresa em longo prazo.

(A) somente I esta correta (B) somente III esta correta (C) somente I e II esto corretas (D) somente I e III esto corretas (E) somente II e III esto corretas

43. Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestao de servios, quela ligada s habilidades e conhecimentos para a execuo dos servios e relacionada com as necessidades tcnicas dos clientes, denomina-se: (A) (B) (C) (D) (E) custo consistncia flexibilidade competncia conhecimento

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46. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parnteses a letra V quando se tratar de proposio verdadeira e a letra F quando se tratar de proposio falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequncia correta. ( ) Objetiva-se com a Logstica integrada alcanar um nvel de servio de excelncia, mas ao menor custo total possvel. ( ) Um nvel de servio de excelncia aquele que encanta o fornecedor pela pontualidade no pagamento. ( ) Entende-se por cadeia logstica, a sequncia de elementos e eventos desde a expedio at a entrega do produto/servio. ( ) Pela tica da Logstica integrada, o ponto timo o que se consegue a maior receita possvel. (A) (B) (C) (D) (E) VFVF VVVF VVFF VFFF FFFV

48. Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefcios para organizaes que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou servios. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequncia correta. Categorias 1. Custos de falhas internas 2. Custos operacionais de qualidade Definio (a) Gastos com a qualidade para evitar produtos/servios insatisfatrios. (b) Custos de manuteno dos nveis da qualidade, atravs de anlises formais da qualidade do produto/servio. (c) Gastos motivados a partir da identificao da qualidade insatisfatria, dentro da companhia. (d) Custos da qualidade insatisfatria produzidos pela identificao da qualidade insatisfatria, aps a entrega do produto/servio ao cliente. 3 b; 4 b; 4 b; 4 a; 4 d; 4c 5d 5a 5d 5a

3. Custos de avaliao

47. Perseguindo-se a qualidade, so necessrios alguns cuidados em relao aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parnteses a letra V quando se tratar de proposio verdadeira e a letra F quando se tratar de proposio falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequncia correta. ( ) Os materiais so solicitados seguindo os padres estabelecidos pelos programas de produo. ( ) Fornecedores so selecionados e contratos so estabelecidos. ( ) A anlise do fornecedor feita com base na localizao da sua empresa. ( ) Na recepo do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros so feitos, cabendo, posteriormente, ao responsvel pela produo a conferncia das especificaes desejadas. (A) (B) (C) (D) (E) VFVF FFVV FVVF VVFF VFFV

4. Custos de falhas externas

5. Custos de Preveno. (A) (B) (C) (D) (E) 1 d; 2 a; 1 c; 1 b; 1 c; 2 a; 3 c; 2 d; 3 c; 3 b;

49. Constitui-se em um dos objetivos operacionais de um projeto de gerenciamento de sistemas logsticos, que visa evitar que qualquer fato inesperado perturbe ou venha perturbar o desempenho do sistema: (A) (B) (C) (D) (E) qualidade resposta rpida estoque mnimo varincia mnima consolidao da movimentao

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50. No desempenho operacional de uma empresa, como se chama a capacidade em executar seus servios dentro dos prazos de entrega esperados? (A) (B) (C) (D) (E) qualidade velocidade consistncia flexibilidade rapidez e segurana

54. Pode ser percebido tanto pela sazonalidade na demanda, quanto pelos erros de previso que podem aumentar medida que se prossegue a montante na cadeia de suprimentos. Esse fenmeno definido como efeito: (A) (B) (C) (D) (E) retroao postergao procurement chicoteamento desalinhamento

51. Constitui um dos princpios necessrios para a informao em logstica. Alm disso, trata de oferecer dados adaptveis s necessidades dos clientes: (A) (B) (C) (D) (E) preciso flexibilidade disponibilidade formato adequado atualizao em tempo hbil

55. Qual o nome tcnico dado a integrao que procura determinar a amplitude do leque de processos internos de uma empresa e suas ligaes e relacionamentos em cada ponto do espectro do processo com fornecedores, distribuidores e clientes? (A) (B) (C) (D) (E) local vertical de fluxos funcional horizontal

52. A fase de evoluo da logstica caracterizada pela integrao dinmica e flexvel entre os agentes da cadeia de suprimento, na forma duas a duas, denominada: (A) supply chain (B) integrao rgida (C) integrao parcial (D) integrao flexvel (E) integrao segmentada 53. Quando se discute a logstica dos fluxos, surge a necessidade das empresas conceberem suas redes de instalaes mundiais como uma nica entidade. O conceito mais adequado a essa concepo denominado integrao: (A) (B) (C) (D) (E) setorial mundial funcional continental geogrfica

56. Ser possvel planejar organizaes de tal forma que tenham a capacidade de ser to flexveis e engenhosas ao mesmo tempo?. Com essa frase pode ser caracterizada a viso metafrica da organizao como: (A) (B) (C) (D) (E) crebros mquinas prises psquicas organismos vivos fluxo e transformao

57. Complete a lacuna abaixo assinalando a alternativa que d sentido ao pargrafo: A(O) _______________ envolve os processos de reciclagem, reutilizao de embalagens e retornos de produtos por problemas de especificaes, avarias etc. A preocupao com o meio ambiente, originou a(o) _______________, que visa reduzir os impactos provocados no meio ambiente com os servios da organizao. (A) (B) (C) (D) (E) reciclagem impacto ambiental logstica reversa logstica verde logstica empresarial movimento verde gesto de suprimentos anlise de resduos processo logstico gerenciamento de fornecimento

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58. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando as atividades na pirmide logstica e, a seguir, assinale a sequncia correta. Categorias 1. Decises logsticas estratgicas 2. Decises logsticas estruturais 3. Decises logsticas funcionais Definio (a) Definio de rotas para entrega dos pedidos. (b) Despacho de pedidos. (c) Escolha de uma unidade bancria para desconto de duplicatas. (d) Localizao dos armazns.

Para responder as questes 60 e 61, analise o Balano Patrimonial abaixo:

Ativo
(em Reais)

Passivo + Patrimnio Lquido


(em Reais)

(A) 1 d; 2 a; 3 c (B) 1 b; 2 c; 3 d (C) 1 d; 2 a; 3 b (D) 1 a; 2 c; 3 d (E) 1 b; 2 d; 3 a 59. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto ao pargrafo: Na logstica, pode-se considerar como ___________ os custos de transporte e armazenagem. O _____________ um custo imputado, no registrado contabilmente, mas que deve ser contemplado nos relatrios gerenciais, pois so imprescindveis gesto da Logstica. O(s) ____________ contempla(m) aspectos fsicos e monetrios, dentro da normalidade, e (so) aplicado(s) aos produtos/servios ou atividade. (A) custo de oportunidade custo relevante custos marginais (B) custos irrecuperveis custo-meta custos no ciclo de vida (C) custos controlveis custo de oportunidade custos-padro (D) custos no-controlveis custo gerencial relatrios contbeis (E) custos estimados prejuzo nas atividades logsticas custo-meta

Disponvel Clientes Estoques Despesas Antecipadas Ttulos a Receber (LP) Participaes acionrias Imveis Mveis e Utenslios Veculos Depreciao Acumulada Marcas e Patentes Total

1.264 3.440 3.480 250 1.337 3.495 1.050 244 1.336 (424) 228 15.700

Salrios e Encargos a Pagar Fornecedores Emprstimos Bancrios (CP) Dividendos a Pagar Emprstimos a Pagar (LP) Impostos a Pagar (LP) Capital Social Reservas Lucros ou Prejuzos Acumulados

150 2.017 633 412 2.805 999 1.640 6.204 840

Total

15.700

60. Em relao ao Balano Patrimonial apresentado, associe a segunda coluna de acordo com a primeira e, a seguir, assinale a sequncia correta. Categorias ATIVO CIRCULANTE PASSIVO CIRCULANTE ATIVO NO CIRCULANTE PASSIVO NO CIRCULANTE PATRIMNIO LQUIDO Definio R$ 3.804,00 R$ 8.434,00 R$ 3.212,00 R$ 7.266,00 R$ 5.929,00 R$ 8.684,00

1. 2. 3. 4. 5.

(a) (b) (c) (d) (e) (f)

(A) 1 d; 2 a; 3 e; 4 c; 5 b (B) 1 b; 2 c; 3 d; 4 a; 5 b (C) 1 b; 2 c; 3 e; 4 a; 5 b (D) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e (E) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e

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61. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto ao pargrafo: O _________________ da ordem de R$ 3.495,00; o ________________ totaliza R$ 2.206,00; e o _______________ da ordem de R$ 228,00. (A) (B) (C) (D) (E) Ativo Circulante Ativo Investimentos Ativo Intangvel Ativo Investimentos Ativo Imobilizado Ativo Intangvel Ativo Circulante Ativo Realizvel a Longo Prazo Ativo Permanente Ativo Investimentos Ativo Realizvel a Longo Prazo Ativo Permanente. Ativo Realizvel a Longo Prazo Ativo Imobilizado investimento em mveis e utenslios

Para responder a questo 63, analise a tabela abaixo: Uma fbrica incorreu nos seguintes custos de produo durante o ano de 201X: Saldo inicial da Conta de Estoque de Produtos em Processo Materiais consumidos Mo de obra direta Custos Indiretos de fabricao R$ 6.000,00 R$ 76.000,00 R$ 9.000,00 R$ 20.000,00

63. correto afirmar que os custos de converso so da ordem de:

Para responder a questo 62, observe o seguinte fluxo:

Quando vendas ocorrem Receitas Compras de mercadorias Estoque de mercadorias


(-) Custo de mercadorias vendidas

(A) (B) (C) (D) (E)

R$ 9.000,00 R$ 29.000,00 R$ 85.000,00 R$ 105.000,00 R$ 111.000,00

(=) R-C 62. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto ao pargrafo: O fluxo apresenta o movimento de estoque de uma organizao cujo registro relatado no(a) __________. No momento das Vendas, a sada das mercadorias produz um impacto nas vendas relatado no(a) ____________. O resultado encontrado do impacto do Custo das Mercadorias Vendidas sobre as Receitas o(a) ______________. (A) Balano Patrimonial Demonstrao de Resultados do Exerccio Margem Bruta (B) Demonstrao de Origens e Aplicaes Balano Patrimonial Margem Bruta (C) Balano Patrimonial Demonstrao de Resultados do Exerccio Margem Lquida (D) Demonstrao de Fluxo de Caixa Demonstrao de Resultados do Exerccio Margem Lquida (E) Demonstrao de Fluxo de Caixa Demonstrao de Mutaes do Patrimnio Lquido Lucro Bruto

64. Os impostos, de acordo com o fato gerador, podem ser classificados em trs categorias: IP - Impostos sobre Patrimnio IR - Imposto sobre a Renda IMS - Impostos sobre Mercadorias e Servios Identifique a classificao dos impostos abaixo e depois assinale a sequncia correta. ( ( ( ( ) Imposto sobre Operaes Financeiras ) Imposto sobre a Propriedade de Veculos Automotores ) Imposto sobre Prestao de Servios ) Imposto Territorial Rural

(A) IR IP IMS IP (B) IP IR IP IMS (C) IR IR IP IMS (D) IP IS IMS ISS (E) IP IP ISS IMS

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65. correto afirmar que nem todas as despesas passam por todos os estgios. A exceo se aplica a despesas realizadas: (A) com dispensa de licitao (B) sem emisso de empenho (C) mediante previso oramentria (D) mediante a emisso de ordem bancria (E) atravs da abertura de crditos extraordinrios 66. Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parnteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.

67. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, conceituando os Sistemas de Contas da Administrao Pblica. A seguir, assinale a sequncia correta: Categorias 1. SISTEMA ORAMENTRIO Definio (a) Registra o ativo e o passivo permanente do Estado, bem como a movimentao do patrimnio e suas origens e o resultado do exerccio. (b) Registra os atos que podem afetar o patrimnio pblico no futuro. (c) Registra os recebimentos e pagamentos de receitas e despesas oramentrias e extra-oramentrias, bem como contas de ativo e de passivo. (d) Registra os fatos contbeis dentro de cada sistema de contas. 4. SISTEMA DE COMPENSAO (e) Registra a previso e a execuo oramentria e suas alteraes.

2. SISTEMA FINANCEIRO

3. SISTEMA PATRIMONIAL ( ) A responsabilidade na gesto fiscal pressupe ao planejada e transparente para prevenir riscos e corrigir desvios capazes de afetar o equilbrio das contas pblicas. ( ) A lei 4320/64 estabelece as normas de finanas pblicas voltadas para a responsabilidade na gesto fiscal. ( ) No sero objeto de limitao as despesas que constituem obrigaes constitucionais e legais do ente pblico. ( ) A despesa total com pessoal, em cada perodo de apurao e em cada ente da Federao, no poder exceder 40% da receita corrente lquida. (A) V V F F (B) F F V V (C) V F V F (D) F V F V (E) V V V V (A) 1 e; 2 d; 3 b; 4 a (B) 1 e; 2 c; 3 a; 4 b (C) 1 d; 2 a; 3 e; 4 b (D) 1 a; 2 c; 3 d; 4 e (E) 1 b; 2 e; 3 a; 4 c

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68. Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parnteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta. ( ) A liquidao compreende o estgio da despesa em que se emite o empenho para a efetuao do seu pagamento. ( ) A antecipao de receita um caso de dvida fundada. ( ) A fixao da despesa realizada na promulgao da Lei Oramentria Anual. (A) (B) (C) (D) (E) VVF FVV VFF FVV FFV

70. O alinhamento estratgico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangveis. Esses ativos podem ser classificados em trs categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto ao pargrafo: As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ composto pelos bancos de dados, sistemas de informao, redes e infra-estrutura tecnolgica. A cultura, liderana, alinhamento da equipe e gesto do conhecimento so componentes do _____________________. (A) (B) (C) (D) (E) Capital humano Capital da informao Capital organizacional Capital de relacionamento Capital fsico Capital invisvel Capital humano - Capital tecnolgico Capital de crescimento Capital de crescimento Capital de informao Capital relacional Capital tcnico Capital tecnolgico Capital organizacional

69. O Balanced Scorecard uma metodologia voltada gesto estratgica das empresas. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando medidas organizacionais dentro de cada perspectiva do BSC. A seguir, assinale a sequncia correta: 1. 2. 3. 4. 5. Perspectivas Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira Perspectiva de Criao de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 1 d; 2 a; 1 c; 1 b; 1 c; 2 a; 3 c; 2 d; 3 c; 2 d; 3 b; 4 b; 4 b; 4 a; 4 a; 4c 5d 5a 5d 5b Impactos (a) Aumento de participao em segmentos-alvo (b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. (c) Incorporao de processos de inovao (d) Melhoria do retorno do capital empregado

71. caracterizado tecnicamente pelo conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing, orientando-se para o mercado-alvo. (A) (B) (C) (D) (E)

Pesquisa de mercado Composto de marketing Estratgias de marketing Tcnicas de segmentao Tcnicas de posicionamento

(A) (B) (C) (D) (E)

72. Complete a lacuna abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto ao pargrafo. No fundamento da _____________ est a sustentao de que a chave para o alcance das metas organizacionais est no fato da empresa precisar ser mais efetiva que a concorrncia na criao, entrega e comunicao de valor para os clientes, em seus mercados-alvos selecionados. (A) (B) (C) (D) (E)

estratgia corporativa estratgia empresarial estratgia de negcios orientao para vendas orientao para marketing

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73. Dentro do tema remunerao, aquela que possui como um dos principais objetivos reduzir a distncia entre lderes e liderados, por meio de uma mudana organizacional caracterizada pela descentralizao das decises, autonomia operacional e mediao dos resultados, denomina-se remunerao por: (A) (B) (C) (D) (E) resultados habilidades participao competncias participao acionria

77. Os atores sociais resistem ao controle social. Com a afirmao acima sugerido que as organizaes esto inseridas em uma matriz institucional e que o ambiente exerce foras que fazem as estruturas organizacionais estarem continuamente se ajustando. Nesse contexto, o mecanismo que pode ser tratado como um processo de absoro de novos elementos pela coalizo que detm o poder em uma organizao chamado de: (A) alianas (B) insero (C) absoro (D) cooptao (E) coalizo interna

74. Com base nas teorias das organizaes, quando se fala em modelo da racionalidade limitada est se referindo a: (A) (B) (C) (D) (E) teoria da deciso teoria dos dois fatores teoria das redes neurais teoria do caos e complexidade teoria dos fatores instrumentais

78. O movimento Behaviorista da Administrao prope a descentralizao e o redesenho de atividades e tarefas de modo a permitir o aprendizado e o desenvolvimento dos indivduos. Essa proposta foi denominada de: (A) polivalncia (B) reengenharia (C) multifuncionalidade (D) rotatividade de tarefas (E) enriquecimento de tarefas

75. O processo de aprendizagem proposto no modelo Ps-Industrial (informacional) que envolve a percepo e explorao das possibilidades do ambiente denominado de aprendizagem: (A) (B) (C) (D) (E) cientfica mecanicista de circuito duplo de circuito simples de circuito transverso

76. Das teorias ambientais, aquela que parte do pressuposto de que ambientes so realidades socialmente construdas, foca os aspectos relacionais do ambiente, salienta os aspectos polticos e o estudo do poder denominada teoria: (A) (B) (C) (D) (E) neo institucionalista dos custos de transao das organizaes em rede da ecologia das populaes da dependncia dos recursos

Para responder os itens 79 e 80, observe o seguinte o Mapa Estratgico da pgina a seguir:

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VISO DA EMPRESA Ser reconhecida pela excelncia dos servios aos clientes, pela qualidade do atendimento aos pacientes, pela fora financeira e pelo apoio sade da comunidade.

Construir forte base financeira para sustentar nossa misso e atingir nossa viso

Perspectiva A
Implementar um crescimento controlado Prestar assistncia mdica eficaz em relao ao custo.

Maximizar oportunidades e mercado de alta margem.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Pacientes de tratamento bsico Perspectiva B Servios excelentes Relacionamento s pessoais Pacientes de tratamento especializado Tecnologia de vanguarda Expertise de vanguarda Pagantes / empregadores Programas inovadores Servios c/ preos competitivos

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Perspectiva C Prestar servios superiores aos clientes Demonstrar excelncia clnica contnua Buscar a excelncia operacional

Acesso fcil

Servios pontuais

Desenvolver tcnicas e programas de vanguarda

Gesto de prtica clnica

Otimizar a eficincia administrativa

Contatos atenciosos

Desenvolver oportunidades de pesquisa

Redesenhar operaes

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Perspectiva D Criar um ambiente que respalde o envolvimento e o comprometimento dos empregados com a misso Recrutar e reter colaboradores qualificados Implementar tecnologia e desenvolver instalaes e infra-estrutura para apoiar os processos internos.

Desenvolver a liderana e os talentos

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79. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando no Mapa


Estratgico exposto, as perspectivas do BSC. A seguir, assinale a sequncia correta: Perspectivas Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira Perspectiva de Criao de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 2 a; 3 c; 2 a; 3 c; 2 d; 3 b; 4 b; 4 b; 4 a; 3 d; 4c 5d 5-d 5d 4a Impactos Perspectiva A Perspectiva B Perspectiva C Perspectiva D

80. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que d sentido correto


ao pargrafo: A _______________ descreve os resultados tangveis da estratgia esperados pelos acionistas. A _____________ identifica os procedimentos crticos que exeram o maior impacto na estratgia. A ____________ define a proposio de valor para o mercado-alvo. A _________ define o capital humano e estrutural mais importantes para a estratgia. (A) (B) (C) (D) (E) Perspectiva de Criao de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva Financeira Perspectiva de Criao de Valor Perspectiva Financeira - Perspectiva de Criao de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente

1. 2. 3. 4. 5.

(a) (b) (c) (d)

(A) (B) (C) (D) (E)

1 d; 2 a; 1 c; 1 b; 1 c;

FINAL DA PROVA