Atelierul tu

Servicii i instrumente pentru tine

Cuprins
Ce tip de comand i livrare i se potrivesc cel mai bine? Cum poi plasa comanda Avon? Cum poi s plteti factura Avon? Cum poi s returnezi un produs Avon? Cum poi s i mreti discounturile? Ce instrumente utile poi s i comanzi pentru succesul afacerii tale? Ce servicii speciale ai la Avon? 4 6 8 10 11 13 14

La Avon, cea mai important persoan eti TU. Pentru tine, ne perfecionm n fiecare zi i sunt mndru s spun c n domeniul serviciilor, la fel ca n domeniul cosmeticelor, suntem deschiztori de drumuri. Ne recomand calitatea i inovaia serviciilor noastre. Nu ne scap nimic din ce e nou n materie de servicii i vrem s i fie ct mai bine n activitatea de Reprezentant.

Director Naional de Vnzri, Avon Romnia

Bogdan Muraru

Ce tip de comand i livrare i se potrivesc cel mai bine?

Creeaz-i cont

pe site-ul Avon i selecteaz, n pasul 1 de comand, metoda de livrare care te avantajeaz. Bucur-te, ct mai repede, de coletul tu cu frumusee.

l oi a rs i a r e dea n c ai d a o ei r e cp r a r e azn i l o et e a

Cum poi plasa comanda AVoN?

WEB
pe pagina ta personalizat de Reprezentant de pe www.avoncosmetics.ro. Logheaz-te cu numrul tu de Reprezentant i introdu parola. Este foarte simplu s plasezi comanda...inteligent!
DISCoUNTUL TU
20% 15% 25% 20% 30% 25% 40% 30%

Pe internet,

Comand de nc 247,05 lei ca s te califici pentru minim 30% nivel de discount.

Vei afla aici la ce nivel de discount se afl comanda ta i ct mai ai pn s ajungi la un nivel superior de discount. Nu ratezi nicio ofert din brour, pentru c n Pasul 3 de comand i sunt afiate ofertele pentru care te-ai calificat total sau parial i categoriile de produse pe care le comanzi cel mai des. Tot n seciunea Plaseaz Comanda gseti broura electronic, pe care o poi trimite pe e-mail ctre toi prietenii ti. Acetia pot comanda produsele dorite online, direct din broura virtual, iar comenzile lor vor ajunge direct n comanda ta online. Dup verificarea produselor comandate de prietenii ti, incluzi i comanda lor n comanda ta. Este super simplu! Dac se ntmpl s nu funcioneze internetul, nu e nicio problem, mai poi plasa comenzi prin SMS sau prin serviciul Self Care.

SMS
Prin SMS comand normal
Trimite la numrul 1804 urmtorul text ce conine detalii legate de comanda ta: C spaiu NumrCampanie spaiu NumrReprezentant spaiu CodProdus1 spaiu Cantitate spaiu CodProdus2 spaiu Cantitate. Iat un exemplu de plasare a comenzii prin SMS: C 11 6863000 50930 1 25007 2 32516 1. Mesajul va fi recepionat imediat, iar comanda va fi procesat.

SELF CARE
Prin Serviciul Self Care orice tip de comand
Sun la 021.311.85.55, tasteaz 1 pentru Self Care, tasteaz 1 pentru informaii despre cont, introdu numrul de Reprezentant, tasteaz 7 pentru a plasa o comand, introdu parola (pe care o primeti de la Avon), alege tipul comenzii, i se va prezenta numrul campaniei, introdu codul, introdu cantitatea, repet aceast procedur pentru toate produsele dorite, iar pentru finalizare apas tasta stelu .

Limita de credit
Vechimea ta n Avon msurat n Campanii Prima i a doua campanie A treia i a patra campanie 5 sau mai mult de cinci campanii Bun platnic (ai pltit la timp facturile din ultimele ase campanii) Valoarea creditului (n lei) 400 650 850 1800

Valoarea creditului se refer la valoarea produselor comandate din brour.

Cum poi s-i plteti factura AVoN?

Cardul de credit parfumat
Avon a lansat primul cu ajutorul cruia poi plti factura Avon direct pe site, din contul tu de Reprezentant. Ai o perioad de graie de pn la 50 de zile de la data efecturii plii cu cardul i ctigi puncte de loialitate pe care le poi valorifica achiziionnd produse Avon. Pentru c ne pas de sntatea femeilor din Romnia, cardul include o asigurare medical de 5000 de lei n cazul diagnosticrii posesoarei cu cancer la sn. Cum poi s intri n posesia cardului? Vorbete cu Directorul tu de Zon i el i va spune de ce acte ai nevoie.

card de credit parfumat,

Alte modaliti de plat

Bnci unde poi plti factura Numerar Avon Garanti Bank CitiBank BCR Banca Transilvania da BRD CEC Pota Romn Payzone 0.23% min 1 leu da 0.5% min 1,6 lei da 0.45% min 1,4 lei da comision 0 da da comision 1 leu da comision 0 Modaliti de plat ATM da comision 0 da comision 0 da comision 0 da* comision 0 Internet Banking da comision 0 Transfer Bancar PIata pe Tranzacii site Avon Mobile Cardul de credit Avon comision 0

da comision 0

da 0.21% min 1 leu

Unikasa (benzinriile comision 0 Agip) Goodbee (plat prin telefonul mobil)

da comision 0,5 lei

*modalitate de plat valabil pentru Reprezentanii care au card emis de Banca Transilvania. Poi plti factura Avon n termen de 17 zile de la emiterea comenzii.

10

Cum poi s returnezi un produs AVoN?

Retur
termen de 3 luni de la data facturii emise la achiziionarea acestora. Avon va nlocui produsul sau va scdea contravaloarea acestuia din contul tu de Reprezentant. Returul se face prin pot, iar transportul nu este asigurat de Avon. Un produs poate fi returnat ctre Avon dac ndeplinete urmtoarele condiii: data returului nu depeste 90 de zile calendaristice de la data emiterii facturii (pentru produsele nsoite de certificat de garanie, termenul de returnare este cel specificat pe certificat) produsul conine dou treimi din coninutul original produsul pstreaz ambalajul original n cazul produselor pe care le primeti deteriorate n colet, returnarea acestora poate fi fcut la sediul de zon, costul acestei operaiuni fiind suportat n totalitate de Avon.

Produsele noastre cosmetice pot fi returnate n

11

Cum poi s i mreti discounturile?

Ctiguri
DISCoUNT CoMAND
Ai plasat comanda minim dou campanii la rnd Prima comand (sau dac nu ai plasat comand dou campanii consecutiv) Valoarea comenzii

20%
15%

25%
20%

30%
25%

40%
30%

120 - 289,99 lei

290 - 419,99 lei

420 - 749,99 lei

>= 750 lei

La Avon, beneficiezi de o gril de discount tentant. Dup prima comand din campanie, fiecare nou comand plasat n aceeai campanie va avea cel puin discount-ul maxim al comenzilor anterioare. n plus, i rspltim fidelitatea: plaseaz o comand n fiecare campanie i discountul tu va crete cu +5%...sau chiar 10%, ajungnd astfel la nivelul de 40% discount.

12

Cum poi s i mreti discounturile?

Programe Motivaionale
Programele motivaionale pentru Reprezentanii noi: pentru nceput de drum, am pregtit programul Avon Junior. Urmrete cei 4 pai simpli i bucur-te de premii! Intr n seciunea Competiii de pe site i fii mereu la curent cu tot ce e nou! Programe pentru toi Reprezentanii: organizm programe speciale la care toat lumea ctig. Plaseaz o comand cu valoarea recomandat, ndeplinete condiia i vei primi cadouri. Program motivaional la lansrile de produse noi: comand de pe site-ul nostru revista My Avon Magazine, de unde vei afla c, la cele mai importante lansri, poi s beneficiezi de produsele noi la preuri reduse. Poi obine discounturi considerabile sau chiar produse gratis. Toate programele se gsesc n seciunea Campania curent de pe site.

13

Ce instrumente utile poi s i comanzi pentru succesul afacerii tale?

Brouri: 8 din 10 femei care vd Broura
Avon comand minim un produs. n Romnia, un client comand n medie produse n valoare de 32 de lei. n funcie de numrul tu de prieteni, comand un numr suficient de brouri, astfel nct fiecare dintre ei s poat comanda produsele lor preferate. campanie, astfel nct s le oferi spre testare. Folosete i alte materiale necesare vnzrii pentru a lsa o impresie plcut i pentru a crea o relaie pe termen lung.

Materiale tiprite gratuite My Avon Magazine:

cel mai uor mod s i inspiri pe cei din jur i s aib ncredere n produsele Avon este s foloseti chiar tu produsele Avon. Poi comanda produsele noi la pre special, cu o campanie nainte, pentru a le arta i celor din jurul tu. Lista lor se gsete n My Avon Magazine. este foarte important s le ari prietenilor ti ce textur, miros i culoare are un produs Avon. i punem la dispoziie mostre la preuri speciale n fiecare

Produsele demo:

pentru dezvoltarea afacerii tale: oferte pentru Reprezentani, flyere sezoniere cu produse speciale la preuri mici.

revista dedicat Reprezentanilor, conine informaii detaliate despre cele mai importante lansri de produse i sfaturi de vnzare. n plus, i punem la dispoziie un pachet tentant de traininguri, ceea ce i d ansa s creti n carier i s devii expert n conducerea unei echipe, n cunoaterea produselor i/sau n utilizarea la maxim a instrumentelor online.

Mostre n ofert:

14

Ce servicii speciale ai la Avon?

1. My Avon Mobile, primul
serviciu de telefonie mobil pentru femei! Pentru c AVoN nelege nevoia ta de independen financiar, dar i plcerea de a vorbi despre toate cele cu prietenele tale, MyAvon Mobile vine cu multe surprize: Abunden de minute pentru c eti Reprezentant Avon Bonusuri pentru c eti Reprezentant fidel Servicii personalizate activitii de Reprezentant Abonament MyAvon Mobile n orange shop-ul din oraul tu Cartel MyAvon Mobile odat cu produsele tale preferate Avon i poi transfera propriul numr n MyAvon Mobile. La comanda ta de produse Avon cu valoare cel puin egal cu valoarea minim pentru care se acord 15% discount, poi comanda Cartela MyAvon Mobile (cod 75101).

2. Serviciul Self Care/IVR

Sun la 021.311.85.55 i vei putea afla informaii despre contul tu (cum ar fi: care este balana ta, statusul ultimei comenzi, ultimele achitri) sau care sunt ofertele i competiiile campaniei n curs.

3. AvonInfo Plus - vrei s tii dac

a fost recepionat comanda ta? Sau dac i s-a facturat comanda? Pentru orice informaii de ultim or la Avon, te poi abona la serviciul AvonInfo Plus i noi i vom trimite SMS cu ultimele tiri. Pentru acest serviciu plteti o tax de doar 1 leu pe campanie.

15

Uite cum poi s pstrezi mereu legtura cu Avon

Call Center: 021.311.85.55
Departamentul de Relaii cu Clienii este pregtit s te susin n activitatea ta de Reprezentant de luni pn vineri, de la ora 9:00 la ora 21:30. Pentru informaii despre Clubul Nova, te invitm s suni la 0750.236.996, iar linia telefonic dedicat Liderilor este 021.311.85.44. Dac i este mai uor, ne poi da un e-mail la repservice.ro@avon.com. Caut-ne i pe Skype, ID-ul nostru este avonromania1. www.facebook.com/AvonSpace D-ne Like pe www.facebook.com/AvonSpace, locul n care discutm, ne imaginm, ne ajutm reciproc i, mai ales, ne distrm. Aici aflai n premier tiri din lumea Avon, organizm concursuri i primii sfaturi de voie bun! Vei gsi i cele dou campanii sociale Avon pe facebook: Campania Pentru Sntatea Snilor pe http://www.facebook.com/pages/ Stop-Cancer-la-San/140879755671 i Campania mpotriva Violenei Domestice pe www.facebook. com/CampaniaRespectului.

www.avonspaceblog.ro www.avonconnects.com.ro Avon Connects este comunitatea online care Aici este spaiul n care ncercm s v povestim te ascult. Discuii despre tot ce te intereseaz, despre produsele Avon prin experiena noastr poveti de via, sfaturi de la experi, implicare real. Ne-am gndit s v aducem pe ecranul social, pe toate le gseti aici. Peste 55 000 de calculatorului propria planet: un colior de Reprezentani Avon te ateapt online. Devino rsf, amuzament, cunoatere i implicare. i tu membru! Cel mai important pas este s ai contul tu de Reprezentant pe site!

Avon Space

Strada Dinu Vintil, nr 11, et 13, sector 2, Bucureti, Romnia Relaii cu Clienii: Tel: 021.311.85.55 Fax: 021.311.85.58 E-mail: repservice.ro@avon.com

www.avoncosmetics.ro | www.avonspaceblog.ro | www.avonconnects.com.ro | www.avon125.ro