Diplomado en Gobierno Electrónico

para la competitividad y el desarrollo

Matriz de gobierno electrónico

En la matriz de gobierno electrónico, se observan las distintas fases: evaluar los procedimientos
estandarizados, la integración con los sistemas internos y las habilidades para lograr los retos de
seguridad. Una vez definidos los temas sociales sobre los cuales se va a enfocar la estrategia de
gobierno electrónico, corresponde al equipo de trabajo definir los usuarios potenciales. Estos
usuarios serán los promotores de los temas sociales a través de la interacción con gobierno
electrónico a mediante de diversos servicios enfocados a informar, realizar transacciones o
educar.

La matriz inicia una vez que cada servicio de gobierno electrónico se ha definido.

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006

 Diplomado en Gobierno Electrónico
para la competitividad y el desarrollo

Servicio de
Gobierno
Matriz de e-Gobierno

Acciones
estrategia • Estudiar la
¿Procedimientos bajo Habilitar la estandarización de los
procedimientos
Estandarizados? estandarización
• Desarrollar un plan para
incrementar la
estandarización
alto
• Desarrollar medidas
para evaluar la
Internet estandarización

Acciones
• Examinar puntos críticos
de la integración con
estrategia
sistemas internos
bajo
¿Integración con Publicación • Desarrollar un plan de
sistemas internos? integración del sistema
características • Examinar la integración
de sistemas con casos de
Información estática acerca de prueba
un servicio que provee
• Conducir la programación
• Respuesta a FAQ de integración por fases
• Información del contacto
alto • Ubicación de la oficina más
cercana
Acciones
• Evaluar las amenazas del
sistema de seguridad
• Desarrollar un plan de
estrategia negocios para reducir los
¿Habilidad para lograr bajo riesgos del sistema de
Interacción seguridad
los retos de seguridad?
• Examinar la
características disponibilidad de la
Biblioteca digital para proveer: tecnología de seguridad

• Capacidad de búsqueda • Evaluar, adquirir e

instalar las tecnologías
alto • Descarga de aplicaciones apropiadas del sistema de
• Servicio a clientes en línea seguridad.
(correo electrónico)

estrategia Acciones
• Examinar los resultados
Transacción del servicio de transacción
piloto
características • Identificar y describir los
Servicios comprensivos en línea puntos débiles
brindados a cualquiera que • Expandir la estrategia
incluyen: • Conducir el proceso de
• Solicitud de pasaporte, licencia de evaluación externa
manejo, etc. periódico al servicio
• Completar ofertas en línea de los
negocios
• Acceso a aplicaciones internas de
otras agencias gubernamentales
Evaluación periódica estándar

Fuente: Affisco, John; Soliman, Khalid (2006).; E-government: a strategic operations management
framework for service delivery, Journal of Business Process Management, Volumen 12, Número 1.

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006