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ANA EXPERIENCIA FUNCIONAL

36 aos (27/6/70), casada, nacionalidad: Espaola Artesa, 16 2 D. 28000. Madrid 91 000 00 00 500 00 00 00 aef@allmail.com

Sntesis
Amplia experiencia profesional desarrollada en reas comerciales clave para la empresa. Diversas responsabilidades asumidas, que incluyen funciones de direccin en distintos departamentos. Emprendedora, con iniciativa y capacidad de organizacin y gestin. Habilidad para liderar, coordinar y motivar equipos.

Principales reas de experiencia Comercial


Establecimiento de estrategias comerciales Identificacin de clientes potenciales Negociacin de grandes cuentas Captacin y mantenimiento de cartera de clientes Coordinacin y ejecucin de campaas de venta.

Logros:
He conseguido en todos los trabajos que he asumido cumplir con los objetivos asignados al 100%, logrando un incremento de la facturacin en un 15% de media. He coordinado y ejecutado complejas campaas de venta, junto a equipos de distintas culturas, consiguiendo una perfecta integracin y motivacin del personal.

Atencin al cliente
Planificacin y lanzamiento de Call Center Planificacin de campaas Gestin de equipos de captacin de altas Atencin y asesoramiento personalizado a Clientes Establecimiento y control de los indicadores de calidad Supervisin rea de calidad: seguimiento de reclamaciones Anlisis de perfil de clientes. Elaboracin de informes y estadsticas.

Logros:
Cuando me enfrent a mis nuevas responsabilidades, consider fundamental crear un rea de Calidad, an vigente. Tras su presentacin e inmediata aprobacin, la lider gestionando un equipo de seis profesionales. El ndice de reclamaciones baj espectacularmente durante mi estancia en la empresa, consiguiendo una cifra record de rapidez en atencin a las mismas, as como en reactivacin de clientes.

Recursos Humanos
Seleccin y formacin de personal Creacin de planes de desarrollo Elaboracin de planes de incentivos Evaluacin del desempeo.

Logros

Introduje en el departamento de Recursos Humanos la seleccin por competencias, adecundolo a las necesidades del personal especficas de la empresa. Redact guas didcticas y manuales de formacin para distintos cursos impartidos in-company.
Experiencia profesional:

TEL S.A. 2001-actual Departamento de Atencin al Cliente Coordinadora Call Center/Supervisora Area Calidad TELEFONOS Y SERVICIOS S.L. 1998-2001 Departamento de Venta Telefnica Jefe de Departamento 1997-1998 Supervisora 1996-1997 Comercial 1995-1996 USI SP S.A. Tcnico de Seleccin 1994-1995 ELFI Transportes S.A. Adjunta Jefe de Personal 1993-1994 APRO ETT S.L. Departamento de Seleccin 1992-1993 Comercial 1992-1992 PRIA S.L. Comercial 1991-1992

Formacin Madrid.

Diplomada en Gestin Comercial. ESSE. 1991. Madrid. Tcnicas de Seleccin y Formacin de personal (60 horas). ASME. 1992. Diversos cursos y seminarios en: Servicio y calidad, actitud comercial, nuevas tcnicas de atencin al cliente, gestin de equipos, gestin de recursos humanos.

Informtica

Entorno PC: MS Office 97 y 2000. Word, Excel, Access, Powerpoint Internet: creacin de pginas web: HTML, Dreamweaver.

Nuevas Tecnologas

Idiomas

Ingls:

Nivel medio/alto
3 aos de Ingls Empresarial. British Academy. Madrid. 1997-2000 Estancia y trabajo en Londres como Catering Assistant. Julio/Agosto 1991.

Francs:

Nivel medio
Bachillerato. Curso de Francs Comercial. Centro de Estudios Comerciales. Madrid. 1992.

Carnet de conducir B1. Vehculo propio. Disponibilidad para viajar.