EC-809 A Qualidade na Construo Civil

DAC/FEC

Qualidade: conceitos
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O que qualidade?
Resuma, em poucas palavras, o que qualidade, para voc:

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Qualidade: conceito sempre ampliado

Conformidade com requisitos Atende expectativas dos clientes Atende necessidades com economia Inclui servios associados Quem julga o cliente - percepo evolutiva e dinmica Dar ao cliente maior valor Inovao / flexibilidade / agilidade Encantar o cliente
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Componentes da qualidade

Qualidade de conformao

Qualidade de projeto

Qualidade de servio
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Evoluo histrica da Gesto da Qualidade

Arteso Supervisor
Taylorismo

1920
Mtodo estatsticos Shewart, Dodge, Roming

Inspetor 1940 Controle Estatstico TQC 1960

nfase na deteco e correo nfase na preveno

ASQC, Juran, Engenharia de confiabilidade

Teoria dos sistemas, usinas atmicas, projetos aero-espaciais

Garantia da Qualidade Gesto da Qualidade

CWQC

JUSE Deming eJuran no Japo, Prmio Deming CCQ Ishikawa, Tagushi, Just-in-time

Deming, Harrigton, ISO 9000

TQM, ISO 9000:2000, Prmios da Qualidade, Seis Sigma, Lean Thinking

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Qualidade Total
Qualidade:
do Produto / Servio do Processo da Organizao

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QUALIDADE E COMPETITIVIDADE
PAS SETOR EMPRESA PESSOAS

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Principais Modelos de Gesto da Qualidade

Qualidade Total ISO 9000 Critrios de excelncia (PNQ)
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PILARES DA

QUALIDADE TOTAL
FOCO NO CLIENTE MELHORIA CONTNUA PARTICIPAO TOTAL APRENDIZADO COLETIVO

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Conceitos e ferramentas tpicos do TQM

MASP - Mtodo de anlise e soluo de problemas Ferramentas da qualidade
Pareto Diagrama Causa-efeito (Ishikawa) CEP Extratificao ...

Ciclo PDCA

5S CEP Kaizen
Melhoria contnua

t
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Participao
Grupos de funcionrios Origem: CCQs Times Equipes Estrutura de funcionamento Treinamento em ferramentas da qualidade Treinamento para trabalho em equipe Coordenao, Comits Implantao das melhorias propostas Uso de indicadores - avaliao dos resultados Reconhecimento e recompensa
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Programas de sugestes

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Pontos Comuns I. Liderana da Alta Direo.

Ishikawa

Deming

Juran: Gryna

Crosby

1. Liderana da 1. Crie alta direo. constncia para melhoria do produto e servio. 2. Adote a nova filosofia. II. Organizao 3. Estrutura. 14. Tome . iniciativa para realizar a transformao/ crie estrutura. III. Treinamento 2. Educao e . Treinamento.

4. Liderana da 1. Comprometialta direo. mento da gerncia.

IV.Eliminao de barreiras entre Departamentos/ Trabalho em equipe. V. Continuidade do programa

6. Eliminao de seccionalismo.

6. Institua o treinamento. 11. Estimule a formao e auto-aprimoramento de todos. 9. Rompa a 6. Projetos. barreira entre os diversos setores.

7. Comit Especial para o programa Zero Defeitos. 13. Conselhos da Qualidade. 5. Treinamento. 5. Conscientizao. 8. Treinamento para supervisores. 2. Equipe de melhoria da qualidade.

3. Organizao - Conselho de Melhoria da Qualidade.

Pontos comuns entre os autores clssicos

7. Pacincia necessria na conduo do TQC.

1. Constncia de propsitos para melhoria 5. Melhore constantemente o sistema 14. Estrutura para a prtica diria dos 13 pontos acima.

11. Instituciona- 14. Fazer tudo lizao do de novo. processo de melhoria atuais.

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