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ANEXO 1.

CROQUIS DE EL HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA.

Desechos Tanque Tanque Peligrosos base aéreo Servicio Tanque combustible generales Almacén Cuarto Cuarto
Desechos
Tanque
Tanque
Peligrosos
base
aéreo
Servicio
Tanque combustible
generales
Almacén
Cuarto
Cuarto
Tablero
Morgue
Oficina
Cuarto maquinas
Mantenimiento
Almacén
eléctrico
frió
frió
Alacena
Lavandería
Costurera
Ropería
Arsenal
Auditorio
Bodega
Cirugía
Medicina
Medicina
Fisioterapia
Hombres
Hombres
Mujeres
CROQUIS HOSPITAL
SANTA ROSA DE LIMA
Cuarto de
Pensionado
Pensionado
Bodega
Estación
Pensionado
personal
enfermería
Obstetricia
Obstetricia
Pediatría
Pediatría
Patología, pre parto
Puerperio
Neumología
Enteritis, Renales
Caseta
desechos
s ó lidos
Alojamiento
Aislados
Pediatría
Consejera
Ginecología
Bodega
Estación
Bodega
Zona
conjunto
neonatos
MADLAC
Aislados
enfermería
Verde
Estación
Arsenal
Residentes
Residentes
Sala de
Sala de
Anestesistas
enfermería
Sala de
Hombres
Mujeres
recuperación
operaciones
operaciones
Trabajo de
Sala de
Sala de
Sala de
Parqueo
Desvestidero
Bodega
partos
partos
partos
operaciones
ambulancias
Pequeña
Consultorio
Consultorio
Ortopedia
2 UROC
1
USG
cirugía
Cerrada
Farmacia
RAYOS X
Laboratorio
clínico
Salas de
Máxima
Estación
Consultorio
Archivo
Observación
Séptica
Bodega
Urgencia
enfermería
Consultorio
Consultorio
UFI
División
Consultorio Consultorio
Consultorio
Secretaria
Trabajo
Bodega
Planificación
UFI
Dirección
Medica
Educador
Pediatría
Pediatría
Colectaría
Computo
Medicina
Gineco
Gineco
Inyectables
Vacunación
Dirección
social
Contabilidad
1 Farmacia
Familiar
Epidemiología
2
Interna
Obstetricia
Obstetricia
Consultorio
Ortopedia
Archivos
Recursos
Secretaria
Consultorio
ESDOMED
UACI
Enfermería
Psicología
ESDOMED
Oficina
Administración
Humanos
Cirugía
Saneamiento

129

ANEXO 2. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL. HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA.

MINISTERIO DE SALUD PUBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL REGION ORIENTAL DE SALUD DIRECTOR HOSPITAL DIVISION U.
MINISTERIO DE SALUD PUBLICA Y
ASISTENCIA SOCIAL
REGION ORIENTAL
DE SALUD
DIRECTOR HOSPITAL
DIVISION
U. A. C. I.
RECURSOS
UNIDAD
CONSERVACIÓN
MEDICA
HUMANOS
FINANCIERA
Y
ALMACEN
EPIDEMIOLOGO
MEDICO
MEDICOS DE
SERVICIOS
TRANSPORTE
COCINA
LAVANDERIA
MANTENIMIENT
RESIDENTES
STAFF
AUXILIARES
O
TRABAJO
RAYOS “X”
LABORATORIO
ENFERMERIA
FARMACIA
FISIOTERAPIA
ANESTESIA
ESTADISTICA
SOCIAL
ARSENAL

130

ANEXO 3. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN.

ANEXO 3. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN. 131

131

ANEXO 4. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN.

ANEXO 4. CAPACIDAD INSTALADA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN. 132

132

ANEXO 5. GUIÓN DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL DIRECTOR DE LA

ANEXO 5. GUIÓN DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL DIRECTOR DE LA INSTITUCIÓN. ENTREVISTA PARA INVESTIGACIÓN A REALIZAR

INSTITUCIÓN.

ENTREVISTA PARA INVESTIGACIÓN A REALIZAR EN TORNO AL TEMA “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA ADMINISTRACIÓN EFICIENTE DEL TIEMPO DE ESPERA DE CONSULTAS PROGRAMADAS EN EL HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA”

Por medio del presente instrumento le solicitamos su colaboración en el sentido de responder a las siguientes interrogantes, aclarándole que la información que Usted proporcione tiene carácter confidencial y de uso exclusivo de los estudiantes encargados del trabajo de investigación.

OBJETIVO: Conocer la opinión del Director del Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima sobre los servicios que brindan y las medidas realizadas para ofrecer servicios médicos de calidad en el área de influencia.

Preguntas.

1. ¿La institución que Usted dirige de los servicios que ofrece?. Sí. No.

cuenta con un Plan Estratégico

para cada una

Explique:

 

133

2.

¿Cuenta con el Recurso Humano capacitado

para atender

la demanda de su

área de influencia?.

Sí.

No.

Explique:

3.

¿Cómo evalúa el tiempo que tardan en asignarles cita en consulta externa a los

pacientes que demandan servicios médicos?.

Eficiente.

Bueno.

Poco Satisfactorio.

Explique:

134

4.

¿Existe

un equilibrio entre la demanda de servicios médicos de la población de

Santa Rosa de Lima y las áreas de atención que el Hospital les ofrece?.

Sí.

No.

Explique:

5.

¿Qué medidas recomendaría para disminuir el tiempo de espera en consulta

externa ?.

A)

B)

C)

D)

 

Explique:

135

ANEXO 6

CUESTIONARIO PARA RECOPILAR INFORMACIÓN.

ANEXO 6 CUESTIONARIO PARA RECOPILAR INFORMACIÓN. CUESTIONARIO PARA INVESTIGACIÓN A REALIZAR EN TORNO AL TEMA “PLAN

CUESTIONARIO PARA INVESTIGACIÓN A REALIZAR EN TORNO AL TEMA “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA ADMINISTRACIÓN EFICIENTE DEL TIEMPO DE ESPERA DE COSULTAS PROGRAMADAS EN EL HOSPITAL NACIONAL DE SANTA ROSA DE LIMA”

Por medio del presente instrumento le solicitamos su colaboración en el sentido de responder las siguientes interrogantes, aclarándole que la información que Usted proporcione tiene carácter confidencial y de uso exclusivo de los estudiantes encargados del trabajo de investigación.

OBJETIVO: Recabar información necesaria que nos permita desarrollar un estudio de la situación actual de el tiempo de espera de consultas programadas en el Hospital de Santa Rosa de Lima , a fin de poder realizar un Plan Estratégico que nos permita el mejoramiento de el servicio prestado por la institución.

INDICACIONES: Lea detenidamente cada pregunta y después marque con una “X” la casilla o describa en los espacios en blanco la respuesta que considere correcta.

INFORMACION GENERAL

Estado civil:

Soltera/o

Acompañada/o

Casada/o

Viuda/o

Divorciada/o

Grado Académico :

Edad:

Sexo:

M

Acompañ ada/o Casada/o Viu da/o Divorciada/o Grado Académico : Edad: Sexo: M Domicilio: Urbano F Rural

Domicilio:

Urbano

F

Acompañ ada/o Casada/o Viu da/o Divorciada/o Grado Académico : Edad: Sexo: M Domicilio: Urbano F Rural
Acompañ ada/o Casada/o Viu da/o Divorciada/o Grado Académico : Edad: Sexo: M Domicilio: Urbano F Rural

Rural

Acompañ ada/o Casada/o Viu da/o Divorciada/o Grado Académico : Edad: Sexo: M Domicilio: Urbano F Rural

136

Preguntas. 1. ¿Qué opina Usted del tiempo de espera para pasar consulta en este Hospital? Tardío. Oportuno. Adecuado. Retardado. Explique:

2. ¿Cuanto tiempo esperó Usted para que le programaran una cita en consulta externa?

Menos de 15 días. Un mes. Dos meses. Tres meses. Explique:

3. ¿Cuántas consultas en promedio recibe Usted por año?

Menos de 3.

a 10.

Mas de 10. Explique:

De 3 a 6.

De 7

137

4.

¿Recibe atención con profesionalismo y ética?

Sí.

No.

Explique:

5.

¿ Le explican el proceso a seguir para tramitar una cita en consulta externa en

una forma detallada? Sí.

No.

Explique

6.

¿ Concidera Usted que un sitema ágil, accesible y automatizado, facilitaria los

trámites y registros a los usuarios de consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima? Sí.

No.

Explique

138

7.

¿Ha observado si se aplica tecnología avanzada a la hora de programas las

consultas? Sí.

No.

Explique

8. ¿Percibe orden en los procedimientos previos a pasar consulta?

Casi siempre.

Siempre.

Nunca.

Explique:

9.

¿Como clasifica el servicio que recibe?

Eficiente.

Bueno.

Poco Satisfactorio.

Explique:

139

10.

¿ Considera que la institución cuenta con un personal técnico y administrativo

capacitado para proporcionar atención primaria en salud? Sí.

No.

Explique

11. Ha observado si se aplica tecnología avanzada a la hora de programas las consultas?

Explique

Sí.

No.

12.

¿Sabe a quien acudir en caso de no ser atendido en su consulta ?

Sí.

No.

Explique

140

13.

¿Cuando su enfermedad, no puede se tratada en este hospital, lo remiten a otro

centro hospitalario? Sí.

No.

Explique

14. ¿Es examinado por el médico durante su consulta?

Siempre. Casi siempre.

Nunca.

Explique:

15.

¿Considera usted que

la Planeación de las actividades permitiría

disminuir el

tiempo de espera en las consultas programadas? Sí. No. Explique

141

16.

¿ Sabe Usted si la institución cuenta con un plan establecido para aumentar la oferta de servicioos y atender la demanda del área de influencia con calidad ?

Sí.

No.

Explique

17. ¿El área que usted consulta internas?

Sí.

No.

Explique

tiene

definida y actualizada las póliticas y normas

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. GRUPO DE MAESTRÍA

142

ANEXO 7. PRUEBA DE HIPOTESIS CON CHI -CUADRADO.

PREGUNTA Nº 16 ¿Sabe Usted si la institución cuenta con un plan establecido para aumentar la oferta de servicios y atender la demanda del área de influencia con calidad?.

HIPÓTESIS GENERAL: H 1 El diseño de un Plan Estratégico contribuye a la administración eficiente del tiempo de espera de consultas programadas en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

25

25%

NO

75

75%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

         

(Fo-Fe)2

CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

1

25

50

-25

625

12.5

2

75

50

25

625

12.5

 

X 2 c =

25

Grado de Significancia : 0.05 Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1 X 2 t : 3.84

X 2 c = 25 > X 2 t : 3.84 , se confirma Hipótesis General H 1: El diseño de un Plan Estratégico contribuye a la administración eficiente del tiempo de espera de consultas programadas en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima.

143

PREGUNTA Nº: 6 ¿Considera usted que un sistema ágil, accesible y automatizado facilitaría los trámites y registros a los usuarios de consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima?.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA: H 11 . El establecer un sistema ágil, accesible y automatizado contribuye a facilitar los trámites y registros a los usuarios de consulta programada en el Hospital de Santa Rosa de Lima.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

88

88%

NO

12

12%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

         

(Fo-Fe)2

CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

1

88

50

38

1,444

28.88

2

12

50

38

-1,444

28.88

X 2 c = 57.76

Grado de Significancia : 0.05 Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1 X 2 t : 3.84

X 2 c = 57.76 > X 2 t : 3.84 , se confirma Hipótesis Específica H 11 : El establecer un sistema ágil, accesible y automatizado contribuye a facilitar los trámites y registros a los usuarios de consulta programada en el Hospital de Santa Rosa de Lima.

144

PREGUNTA Nº17: El área que usted consulta tiene definida y actualizada las políticas y normas?.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA: H 12 Establecer acciones y políticas, acorde con las normas administrativas contribuye a mejorar la demanda del establecimiento de salud.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

92

92%

NO

8

8%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

         

(Fo-Fe)2

CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

1

92

50

42

2,500

35.28

2

8

50

-42

1,764

35.28

X 2 c = 70.56

Grado de Significancia : 0.05

Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1

X

2 t : 3.84

X

2 c = 50.56 > X 2 t : 3.84 , se confirma Hipótesis Específica H 12 : Establecer acciones

políticas, acorde con las normas administrativas demanda del establecimiento de salud.

y

contribuye

a

mejorar

la

 

145

PREGUNTA Nº 10 Considera que la Institución cuenta con un personal técnico y administrativo capacitado para proporcional atención primaria en salud?.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA: H 13 Capacitar al personal médico, paramédico y administrativo sobre la atención primaria en salud contribuye a minimizar el tiempo de espera en el

proceso

para recibir atención médica.

CONCEPTO

FRECUENCIA

PORCENTAJE

74

74%

NO

26

26%

TOTAL

100

100%

TABLA PARA CHI-CUADRADO

         

(Fo-Fe)2

CELDA

Fo

Fe

Fo-Fe

(Fo-Fe)2

Fe

1

74

50

24

576

11.52

2

26

50

-24

576

11.52

 

X 2 c = 23.04

Grado de Significancia : 0.05 Grados de Libertad : V = # Posibilidades - 1 = 1 X 2 t : 3.84

X 2 c = 23.04 > X 2 t : 3.84 , se confirma la Hipótesis Específica: H 13 Capacitar al personal médico, paramédico y administrativo sobre la atención primaria en salud contribuye a minimizar el tiempo de espera en el proceso para recibir atención médica.

146

ANEXO 8: MATRIZ DE CONGRUENCIA.

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Plan estratégio para la Administración Eficiente de los tiempo de espera de consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima

PROBLEMA

PROBLEMAS

OBJETIVO

OBJETIVO

 

HIPÓTESIS

HIPÓTESIS

 

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GENERAL.

ESPECÍFICOS.

GENERAL.

ESPECÍFICOS.

MARCO TEÓRICO.

 

GENERAL.

ESPECÍFICAS.

PROPUESTA

En

qué

1. En qué medida la formulación de un Plan Estratégico contribuye a

Establecer los elementos teórico – prácticos para la elaboración de un Plan Estratégico que permita reducir los tiempos de espera en la consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima

1.

Definir las

IX.3.1.PlaneaciónEstratégi

El diseño de

1. Establecer

El diseño de un Plan Estratégico para

Se estructuraran cuatro conclusiones y cuatro

medida

el

áreas

ca

un

Plan

 

un sistema

diseño

de

un

estratégicas

IX.3.1.1.

Que

es

la

Estratégico

ágil,

recomendaciones

plan

de cada área

Planeación

 

contribuye a

accesible y

estratégico

de

consulta

estratégica?

la

automatizad

administración

ayuda

a

externa

para

IX.3.1.2Importancia

de

la

administraci

o

eficiente

del

administrar

 

responder

a

Planeación Estratégica

ón

eficiente

contribuye a

tiempo

de

eficientemente

disminuir el tiempo de espera de las consultas programadas en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima?

las

IX.3.1.3

Los beneficios de

del

facilitar los

espera

de

el

tiempo

de

necesidades

un enfoque estratégico en la administración.

 

tie

trámites y

consultas

espera

de

actuales

en

mpo

de

registros a

programadas

consulta

salud pública.

IX.3.1.4

Etapas del

espera

de

los

en

el

Hospital

programada

proceso

 

de

consultas

usuarios de

Nacional

de

en el Hospital

2.

Establecer

planificación IX.3.1.3 Evaluación de los

programada

consulta

Santa Rosa de

Nacional

de

un

sistema

s

en

el

programada

Lima.

Santa Rosa de Lima?

ágil, accesible

recursos

y

 

las

Hospital

en el

y

capacidades

de

la

Nacional

de

Hospital de

 

automatizado

institución.

 

Sa nta Rosa de Lima

Santa Rosa

 

que facilite los

IX.3.1.3

Importancia de

de Lima.

trámites

y

la

cultura

corporativa

 

2. En qué medida un aumento en la cobertura de los servicios de salud está condicionado por un manual de procedimiento s?

registros

a

en la ejecución

de

la

 

2.

Establecer

 

usuarios

de

estrategia.

 

acciones

y

consulta

 

políticas,

programada

IX.3.2

Calidad en los

acorde

con

en el Hospital

servicios de salud.

 

las

normas

de

Santa

IX.3.2.

1

Concepto

de

administrati

Rosa de Lima.

calidad.

 

vas

IX.3.2.

2

Calidad

y

contribuye a

productividad

en

las

mejorar

la

organizaciones

de

demanda

servicio.

 

del

IX.3.2. 3

Oferta y demanda

establecimie

de

los

servicios de

nto de salud

 

salud

 

IX.3.2.3.1

 

Capacidad de

servicio.

147

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Plan estratégio para la Administración Eficiente de los tiempo de espera de consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima

PROBLEMA

PROBLEMAS

OBJETIVO

 

OBJETIVO

   

HIPÓTESIS

HIPÓTESIS

   

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GENERAL.

ESPECÍFICOS.

GENERAL.

ESPECÍFICOS.

MARCO TEÓRICO.

 

GENERAL.

ESPECÍFICAS.

PROPUESTA

En

qué

3.

En

qué

Establecer los elementos teórico – prácticos para la elaboración de un Plan Estratégico que permita reducir los tiempos de espera en la consulta programada en el Hospital Nacional de Santa Rosa de Lima

3.

Establecer

IX.3.2. 4

Análisis del

El

diseño

de

3. Capacitar

al

El

diseño

de

Se estructuraran cuatro conclusiones y cuatro recomendaciones

medida

el

medida maximizar la utilización de todos los recursos disponibles

las

acciones

y

 

proceso.

 

un

Plan

personal

un

Plan

diseño

de

un

políticas, acorde con las

IX.3.2.4.1

Estratégico contribuye a la

médico,

Estratégico

plan

 

Administració

paramédico y

para

 

estratégico

normas

 

n

de

las filas

administración

administrativo

administración

ayuda

a

científicas

y

de

espera.

 

eficiente

del

sobre

la

eficiente

del

administrar

técnicas

 

IX.3.2.4.2

 

tiem

atención

tiempo

de

eficientemente

facilita

la

administrativas que se adapten

 

Componentes

po

de

espera

primaria

en

espera

de

el

tiempo

de

atención

del tiempo del

de

consultas

salud

consultas programadas

espera

de

oportuna de

a

la

demanda

ciclo

 

del

programadas

contribuye

a

consulta

los

del

proceso. Medición del desempeño del proceso Reducción del tiempo de rendimiento

en

el Hospital

minimizar

el

en el Hospital

programada

pacientes?

establecimiento

IX.3.2.4.3

Nacional

de

tiempo

de

Nacional

de

en el Hospital

 

de

salud.

 

Sant

espera

en

el

Santa

Rosa

Nacional

de

 

a

Rosa

de

proceso

para

de Lima.

Santa Rosa de Lima?

4. Capacitar

al

IX.3.2.4.5

Lima

recibir

personal

   

atención

 

médico,

médica.

paramédico

y

del proceso.

 

administrativo

IX.3.2.5

Calidad

sobre

 

la

 

percibida

del

 

atención

 

servicio.

 

primaria

 

en

IX.3.3

Sistema de

salud

y

así

 

Salud

en

El

minimizar

el

Salvador.

tiempo

 

de

IX.3.3.1

Modelos

de

espera

en

el

Provisión

de

proceso

para

Servicios

de

recibir atención

Salud

 

del

médica.

 

MSPAS.

 
 

IX.3.3.2

Reformas del

Sector Salud.

IX.3.3.3Descentralización

 

de

los

servicios

de

salud.

 

148