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Universidad Jos Mara Vargas Facultad de Administracin, Gerencia y Contadura Ctedra: Comportamiento Organizacional

Proyecto de Investigacin Fase I Huawei Technologies de Venezuela, S.A.

Alumno: Samuel Dvila Villafae C.I: V-11.672.399

Profesor: Pinamba Tortolero

Caracas, febrero 2012

NDICE
NDICE................................................................................................................. 2 INTRODUCCIN....................................................................................................3 CAPITULO I........................................................................................................... 4 Descripcin de la organizacin............................................................................4 Huawei en el mundo............................................................................................4 Huawei Technologies en Venezuela....................................................................6 Arquitectura del Grupo Huawei............................................................................8 Estrategia Huawei Device..................................................................................10 Estructura de Huawei Device en Venezuela......................................................11 CAPITULO II........................................................................................................14 Comportamiento organizacional en Huawei......................................................14 Habilidades gerenciales en Huawei Device.......................................................14 La diversidad laboral en Huawei.....................................................................17 BIBLIOGRAFA....................................................................................................20

Sede Principal: Av. Sucre. Torre Universidad Jos Mara Vargas. Urb. Los Dos Caminos. Caracas - Venezuela. Telfonos: (58)(212) 284.6401 - 285.9637 - 285.2807 - 285.2935 - 285.0807 - 285.4983 - Fax: (58)(212) 283.20.76.

INTRODUCCIN

Este proyecto de investigacin en su primera fase se fundamenta en las clases interactivas, material de apoyo y los links y bibliografa referidos en la plataforma tecnolgica y su aplicacin al entorno organizacional de Huawei Technologies de Venezuela, S.A. El presente proyecto pretende ser un ejercicio mental en dnde se puedan poner en prctica y ser evaluados los conocimientos y destrezas adquiridas durante el semestre en la materia Comportamiento Organizacional, dictada por la profesora Pinamba Tortolero.

No pretende ser un estudio formal, sino ms bien un ejercicio de aplicacin de los distintos temas de la materia como complemento prctico a la asignatura.

La metodologa a seguir en el siguiente proyecto de investigacin ser la observacin directa, documentacin basada en la organizacin escogida y en algunos casos la entrevista a miembros de la misma organizacin como empleados y gerentes de las siguientes unidades de negocios: Terminales y Recursos Humanos.

La investigacin entonces estar enfocada en el comportamiento organizacional de Terminales y con el apoyo del departamento de Recursos Humanos.

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CAPITULO I Descripcin de la organizacin Huawei en el mundo

Huawei Technologies Co., Ltd. es una empresa lder en la prestacin de redes, productos y servicios de telecomunicaciones de prxima generacin. La compaa est altamente comprometida con la creacin de productos, servicios y soluciones innovadoras y personalizadas que creen y aadan valor a largo plazo as como crecimiento potencial a sus clientes, aliados estratgicos y al consumidor final. A travs de su misin que es enriquecer la vida a travs de las comunicaciones.

La empresa fue fundada en 1988 en Shenzen, China dnde adems opera su casa matriz. En la actualidad es el ms grande operador de equipos de telecomunicaciones y redes en la Repblica Popular de China.

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Sirve a 47 de los 50 operadores de telecomunicaciones ms grandes e importantes del mundo entero tales como: T-Mobile, Telefnica, BT, Orange, Vodafone, Amrica Mvil, Deutsche Telekom, Telecom Italia, China Mobile entre otros. Su motor de crecimiento est enfocado en la tecnologa de redes inalmbricas, representando sta un 50% del total de sus ingresos y ganancias por ventas globales. Con presencia en ms de 140 pases y ms de 120.000 empleados de distintas nacionalidades, el 43% de su capital humano se encuentra dedicado a las reas de Investigacin y Desarrollo (R&D por sus siglas en ingls Research and Development) siendo el 60% de las ganancias generadas por la corporacin provienentes de los mercados extranjeros. (overseas markets).

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Huawei Technologies es el 4 aplicante de patentes ms grande del mundo y es considerado como el lder mundial en Banda Ancha Mvil (MBB Mobile Broadband) por encima de cualquier otro fabricante. La revista norteamericana Fortune Magazine en su ltima edicin del ao 2011 posicion a Huawei en el puesto Nro. 328 de las 500 empresas ms poderosas del planeta.

Huawei Technologies en Venezuela

Huawei opera en Venezuela desde el ao 2001 a travs de su Oficina Representativa, Huawei Technologies de Venezuela, fecha desde la cual gran parte del pueblo venezolano est disfrutando de la comunicacin gracias a los sistemas y servicios de Huawei. +2500 Radio Bases, 1.3 Millones de usuarios de telefona fija, 7000 kilmetros de Transmisin ptica, +6.3 Millones de terminales, 500 Mil usuarios de Internet.

Ms de 1200 empleados (50% Chinos y 50% Locales), de los cuales 400 estn dedicados al rea de ingeniera, y generando adems 1500 empleos indirectos.

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Adems, Huawei cuenta en Venezuela con:

4 Oficinas en Caracas (superficie 4350 m2) ubicadas 2 en la Torre Parque Cristal (Los Palos Grandes) y 2 el Hotel Caracas Palace (Altamira)

5 Oficinas de soporte tcnico en Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto La Cruz.

1 Almacn (superficie 7500 m2) en Cagua, Estado Aragua. 1 Centro de Entrenamiento para toda la Regin Andina (1,200 m2) en Macaracuay Plaza en Caracas.

Orinoquia, fbrica de composicin mixta ubicada en el Parque Tecnolgico Simn Rodriguez del Aeropuerto La Carlota, Caracas, como parte de su iniciativa de transferencia tecnolgica con el pueblo venezolano.

En Venezuela Huawei atiende a todas las operadoras de telecomunicaciones tanto estatales como privadas: Cantv, Movilnet, Movistar y Digitel. Tambin al sector empresarial privado y gobierno y muy pronto adems a las compaas de TV por suscripcin (Cable, Satelital e IPTV): Inter, Movistar TV Digital, SuperCable y Cantv TV Satelital.

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Arquitectura del Grupo Huawei

El Grupo Huawei se divide en cuatro principales Unidades de Negocio, las cuales enfocan los recursos, servicios y objetivos de la compaa en todos los mbitos posibles de las telecomunicaciones, proveyendo soluciones E2E (End-to-End) a: Operadores de Redes: almbricas e inalmbricas Empresas: pblicas y privadas
Terminales: portafolio de equipos terminales de ltima generacin (MBB,

Mdems, Telefona Fija, Mviles, Decodificadores) para las distintas operadoras de telecomunicaciones y Open Channel (distribuidores). Otros Negocios: otras lneas de negocios no incluidas en las anteriores.
Organizaciones Regionales: que son las principales oficinas regionales en 8

Regiones distintas a nivel mundial.

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Las unidades de negocios tienen una personalidad propia dentro del Grupo Huawei y son manejadas como sub-organizaciones distintas dentro de una misma organizacin, pero todas orientadas a la misma misin y valores del grupo.

De acuerdo a esta personalidad propia, las unidades de negocios o suborganizaciones se conocen dentro y fuera de Huawei como:

Huawei Core Network: Operadores de Redes Enterprise Network Account (ENA): Empresas privadas y pblicas. Huawei Device: Terminales.

Otros: Otros.

El presente trabajo de investigacin se enfocar en la Unidad de Negocios de Terminales (Huawei Device) que comprende la comercializacin de los todos aquellos productos terminales como lo son: Dispositivos de Banda Ancha Mvil (MBB); Soluciones Hogares: Mdems y Routers, Telefona fija almbrica e inalmbrica y la lnea de Decodificadores para TV por suscripcin (STB, Set-Top-Boxes); Telfonos Mviles Celulares en todas las gamas, segmentos y tecnologas tales como: CDMA, GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HSDPA+ y LTE.

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Estrategia Huawei Device

La estrategia de esta Unidad de Negocios comprende los distintos productos que se ofrecen segn las ltimas tendencias y necesidades del mercado, pero adems tambin cul es la filosofa Huawei detrs de estos productos.

+Simple de Alcanzar: como estrategia global que pretende llevar a cabo la

misin general del grupo enriquecer la vida a travs de las comunicaciones haciendo que la tecnologa de punta sea ms alcanzable para todos y cada uno de los consumidores. Y as nace el slogan de Huawei Device, Lets Simply Share (vamos a compartir) que es una invitacin a experimentar, vivenciar y disfrutar de los productos Huawei con las siguientes estrategias que derivan de esta primera.

+Simple de Usar: a travs de servicios, aplicaciones y sistemas novedosos e

innovadores tales como el Sistema Operativo Android (Google) que rpidamente ha crecido a nivel mundial hasta aduearse de ms del 50% SOM (Share of Market o Porcin de Mercado)

+Simple de Conectar: a travs del tronco de los sistemas e infraestructuras

de red Huawei que en Venezuela alcanzan aproximadamente un 70% de la infraestructura de telecomunicaciones nacional incluyendo a todas las operadoras.

+Simple de Compartir: a travs de la Nube de Aplicaciones Huawei,

tecnologa innovadora y ecolgica que pronto estar disponible en Venezuela y que revolucionar la experiencia del usuario en telecomunicaciones.

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Estructura de Huawei Device en Venezuela.

El departamento o Unidad de Negocio de Terminales (Huawei Device) en Venezuela depende principalmente de la Oficina Representativa, Huawei Technologies de Venezuela, S.A. que es la branch office de Venezuela y de algunos mercados emergentes del Caribe como lo son: Trinidad y Tobago, Cuba, Guyana y Suriname.

Huawei Device en Venezuela, est conformada por los siguientes departamentos:


1 Ventas: organizado por operadoras de telecomunicaciones. Se tienen a los

Gerentes de Cuentas (Account Managers) y los Gerentes de Ventas (Sales Managers), uno chino y otro local (venezolano). Es decir, dos Accounts y dos Sales por cada operador, fbrica y ministerio (Cantv, Movilnet, Movistar, Digitel, Orinoquia, Telecom)

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2 Mercadeo: Integrado por un Gerente de Mercadeo (Mrs. Laiweiwei -

China), Un Vice-Gerente de Mercadeo (Lic. Carlos Vsquez local), tres coordinadores de mercadeo que atienden y apoyan a los gerentes de ventas con sus respectivas operadoras en todas las actividades relacionadas con el mercadeo. Adems existe un coordinador de trade marketing y un coordinador de diseo de la pgina web venezolana (ambos locales)
3 Servicios: este departamento cuenta con un Gerente de Servicios (chino) y

un Gerente de Servicios (local) adems de cuatro coordinadores (tres chinos y uno local). Anexo a Servicios y adherido a este departamento encontramos al Call Center de Huawei atendido por cuatro empleados locales. De este modo se atienden las necesidades de servicios postventa tanto para el operador como para el consumidor final.
4 Homologacin:

conformado bsicamente por cuatro ingenieros en

telecomunicaciones (locales) que atienden las necesidades de homologacin de los equipos terminales que se venden a las operadoras. Esto es, la homologacin de hardware y software, as como la personalizacin de los mismos segn los requerimientos de la operadora (colores, logos, salvapantallas, aplicaciones, etc). El departamento cuenta adicionalmente con dos ingenieros chinos y su Gerente de Homologacin (Mrs. Dongfangchi).

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En la estructura interna de Huawei Device (Venezuela) tenemos los siguientes niveles gerenciales a los que directamente reportan los anteriores departamentos:
Presidente de Huawei Technologies de Venezuela (Mr. Guanjun Chino) Vicepresidente de Huawei Venezuela, encargado de Terminales (Eco. Omar

Hernndez Loreto Venezolano)


Director de Terminales (Mr. Wangdengting Chino) Vice-Director de Terminales (Sr. Carlos Barreto Venezolano)

Adicionalmente el departamento cuenta con el apoyo de una Asistente General al Departamento (local) quien reporta directamente al Vicepresidente, Director y ViceDirector. En general, Huawei Device Venezuela est integrado por aproximadamente por 40 personas en total en una proporcin de 60% Personal local y 40% personal Chino. La labor del personal local consiste en cada rea gestionar, coordinar, dirigir, evaluar y corregir las actividades de la Unidad de Negocios con los clientes (operadoras, empresas, ministerios, etc). El personal local es la cara hacia el cliente. El personal chino funge como un enlace entre la oficina representativa (Huawei Venezuela) y su casa matriz en Shenzen, China y terminan entonces siendo el puente entre las necesidades del cliente y la casa matriz de Huawei (Huawei Technologies Co., Ltd)

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CAPITULO II Comportamiento organizacional en Huawei

En el siguiente captulo se analizarn los aspectos relacionados con el comportamiento organizacional de Huawei Technologies de Venezuela, S.A en su departamento o unidad de negocios de Terminales (Huawei Device) segn el material hasta ahora visto en clase.

Habilidades gerenciales en Huawei Device

Las habilidades gerenciales en general tienen que ver con las etapas del proceso de administracin en s mismo y en Huawei las habilidades del equipo gerencial pueden describirse de la siguiente manera:

Habilidades Tcnicas: Aquellas referentes a la capacidad de aplicar

conocimientos especializados o la propia experiencia, se observa visiblemente en Huawei Device, el personal chino en general est altamente capacitado y especializado en cada una de sus reas de trabajo. El equipo gerencial, especialmente el Vicepresidente de Terminales, Eco. Omar Hernndez es una persona con un amplsimo conocimiento de la industria de telecomunicaciones, con muchos aos de experiencia y distintas fuentes de informacin externa a la organizacin que lo mantienen actualizado. Si de planificacin y estrategia se trata, es la persona con mayor experiencia dentro de la Unidad de Negocio. El

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personal chino tiende a ser ms tcnico y especializado en reas particulares y suelen trabajar como un sistema de engranaje, la mayora de las veces perfectamente sincronizado y probablemente esto se deba a su cultura oriental, tan distinta a la nuestra.

Habilidades Humanas: referente a la capacidad de trabajar con otras

personas, comprenderlas y motivarlas pues resulta un tanto heterogneo dada la diversidad laboral existente en toda la organizacin. Esta heterogeneidad es inevitable y se hace ms notoria en otras unidades de negocio. Sin embargo en Terminales, impera, en lneas generales, un ambiente cmodo, amigable, dialogado y se puede decir que existe una especie de simbiosis entre ambas culturas. En cuanto al equipo gerencial, se nota que si existe una falta de motivacin hacia el personal. No es que carezca por completo de esta habilidad para motivar y comprender, pero no es la habilidad ms resaltante del cuerpo gerencial. La capacidad para trabajar con otras personas presupone incluso una capacidad para manejar la heterogeneidad y los conflictos que puedan surgir. Esta gerencia no se caracteriza por ser una gerencia mediadora, es poco motivadora, aunque s es bastante compresiva. Quiz sea debido a la cultura china, en dnde la motivacin, los elogios, las recompensas no estn a la orden del da. Un detalle notable es que s las tareas, los objetivos son alcanzados, apenas se esboza un comentario al respecto y la casa matriz premia al departamento. Pero si las cosas van mal, muchas veces la reprimenda, la crtica (aunque constructiva, pero crtica al fin) se hace escuchar. Sin embargo a la
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hora de relacionarse con el ambiente externo (clientes, consumidores) la capacidad y habilidad del trato y manejo de los mismos hace gala en todo su esplendor.

Habilidades Conceptuales: El tren gerencial de Terminales es un equipo

altamente facultado para el anlisis y diagnstico de situaciones complejas en general. Huawei tiene apenas en Venezuela poco ms de 10 aos y hasta despus de los primeros 5 o 6 aos no fue capaz de ingresar en el mercado en su totalidad, por ejemplo, no haba ingresado an en Venezuela ni en Telefnica, ni en Digitel. Gracias a este conjunto de habilidades tcnicas, humanas y conceptuales y una correcta estrategia de penetracin en el mercado venezolano, poco a poco ha ido creciendo como empresa y este crecimiento ha sido tanto interno como externo. Las decisiones y estrategias se toman en la alta gerencia, se escuchan las ideas del nivel gerencial medio para ajustar los planes y lograr los objetivos. En la actualidad el mercado venezolano presenta una alto grado de incertidumbre y riesgo y esto tambin se pone de manifiesto no slo en el entorno de la organizacin, sino adems tambin a nivel interno. Y el equipo gerencial de la empresa maneja eficientemente cada situacin compleja, difcil, de incertidumbre o de riesgo. En promedio, las habilidades gerenciales de Huawei Device se encuentran bastante equilibradas aunque pudiesen mejorar mucho ms an, saltando los obstculos que muchas veces presenta la diversidad laboral.

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La diversidad laboral en Huawei

Siendo Huawei una empresa china con presencia en ms de 140 pases y fundada hace ms de 30 aos, es una empresa trasnacional que ha apostado por la riqueza de la diversidad laboral y este esquema se acenta doblemente en Venezuela.

Por una parte, existe la diversidad laboral propia de las diferencias interculturales que a muchos individuos de la organizacin, tanto chinos como locales, en ocasiones les resulta difcil de manejar. Debemos entender que son culturas muy distintas, separadas en tiempo, espacio, costumbres, tradiciones, ideologas, idiosincrasia. Sin embargo, se observa en la unidad de negocios en estudio, que ambas partes tratan de solventar da a da esas diferencias, a travs del correcto manejo de la comunicacin y la estimulacin por parte de la gerencia a trabajar en equipo, como un todo unificado.

El personal de Huawei, tanto chino como local, es un personal que en promedio se encuentra entre los 25 y los 30 aos de edad y esto definitivamente ayuda a la maleabilidad de las conductas y la rpida adaptacin a los cambios.

El persona chino, es un personal con condiciones especiales, pues viven separados de su entorno familiar, amigos, pas, etc. Se encuentran en un pas extrao y el 90% del personal chino no maneja ni habla el idioma espaol. Slo hablan chino o ingls. Esto,
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supone un grado de dificultad a la hora de establecer los canales de comunicacin y depender del nivel de ingls tanto de chinos como de locales. Por sus caractersticas y sus roles dentro de la organizacin, el personal chino labora hasta altas horas de la noche, puesto que tienen que a diario establecer enlaces con la casa matriz en Shenzen, China a pesar de la diferencia horaria.

Incluso sus hbitos alimenticios difieren muchsimo de los hbitos alimenticios venezolanos (en general occidentales).

El personal local tiene una ventaja psico-social, que radica en el hecho de que se maneja en su hbitat natural y esto representa una diferencia notable con el personal extranjero. Sin embargo, son muchas ms las horas que un individuo pasa en su puesto de trabajo y en la organizacin, que en su propia casa. Por tanto, el personal local, en apariencia y bajo su percepcin, siente como si estuviera inmerso en una parte de China, al menos 8 a 9 horas al da, durante 5 das a la semana.

Al principio se indic que este esquema de diversidad laboral se acentuaba doblemente en Venezuela y esto se debe bsicamente a que en la actualidad, es Venezuela una nacin dividida en dos corrientes, pensamientos y sentimientos polticos que llegan incluso a afectar las emociones y las maneras y formas de relacin entre los individuos.

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Para los chinos es esto un panorama transparente pues ellos se presentan como una unidad y una masa. Pero en nuestra cultura latina y caribea, las diferencias y la exaltacin de tales diferencias nos caracterizan.

Siendo Huawei una empresa proveniente de un pas comunista, el cual en su momento adopt esquemas econmicos capitalistas calza perfectamente en el cuadro social, poltico y econmico de Venezuela y esto le ha permitido, junto a los acuerdos gubernamentales entre los gobiernos chinos y venezolano, establecer slidas relaciones con ambos sectores del pas, tanto pblicos como privados.

Huawei internamente tiene entonces que lidiar entre una mayora observada de empleados locales opositor al gobierno y un grupo ms pequeo, pero no menos importante adeptos o simpatizantes con el mismo.

En resumen, s existe una amplsima diferencia laboral, por lo que segn las lecturas realizadas de Robbins, Huawei sigue las tendencias actuales del comportamiento organizacional al Valorar la diferencia y observar la misma como un potencial

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BIBLIOGRAFA

Bernales

Pacheco,

Manuel.

Captulo 29

I de

Comportamiento agosto de

Organizacional 2011 en

(Presentacin)

Consultado

http://www.slideshare.net/rommyvc/capitulo-1-comportamiento-organizacionalpresentation

Davis, Keith y Newstrom, John W., Comportamiento Humano en el trabajo. Comportamiento Organizacional. 8 Edicin. Editorial Mc.Graw Hill. Mxico 1993.

Huawei Technologies Co., Ltd. (2011, Octubre). Corporate Brief. Shenzen, China.

Mora

Venegas,

Carlos.

Retos

Oportunidades

del

Comportamiento

Organizacional. Consultado 22 de febrero de 2012 en http://topicos-gerencialesmodernos.lacoctelera.net/post/2010/05/05/retos-y-oportunidades-delcomportamiento-organizacional.

Robbins, Stephen p. (2008) Comportamiento Organizacional Trigsima Edicin, Editorial Pearson Prentice Hall, Mxico.

Tyson, Shaun y Jackson, Tony, La esencia del comportamiento organizacional. I Edicin. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Mxico 1997

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