LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR FACE AU PRIX

"Quaerimus, non quale sit quidque, sed quanti" (Snque)

LE PRIX DANS LE PROCESSUS DACHAT

LES THORIES CONOMIQUES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Objet central: le fonctionnement du march la recherche de lquilibre entre loffre et la demande Cadre de la thorie classique de la demande:
Trois hypothses majeures:
La condition de transparence La rgle de transitivit des prfrences La condition de maximisation de la satisfaction

Ces hypothses loignent lanalyse de la ralit observable

Le consommateur ne connat pas tous les produits disponibles sur le march

LES THORIES CONOMIQUES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Les apports de l'conomie sociale
carte lhypothse dabsence dinfluence de lenvironnement sur les choix et les prfrences des consommateurs Le prix devient un critre prioritaire Trois concepts sont mis en vidence
Leffet dentranement Leffet de snobisme Leffet Veblen ou effet de consommation ostentatoire

LES THORIES CONOMIQUES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

La nouvelle thorie conomique prolonge cette volution
Lvaluation du produit nest plus globale mais lie ses attributs, chacun deux sparment peut tre lorigine de la satisfaction du consommateur. La diffrenciation des produits et la marque peuvent trouver un rle renforc. Le consommateur est le producteur de son utilit en combinant des biens achets et dautres ressources.

LES APPORTS DES SCIENCES HUMAINES

Trois disciplines majeures ont contribu au dveloppement de nouvelles perspectives:
Psychologie: motivations, perceptions, attitudes, catgorisation, processus dcisionnel, apprentissage, habitues Sociologie: groupes de rfrence, gots et prfrences, structure sociale, cycle de vie de famille Anthropologie: modles culturels, innovation, processus dadoption, diffusion

LE PRIX DANS LES MODLES DE COMPORTEMENT

Le prix na pas toujours t retenu avec la mme importance Les modles globaux
Le rle du prix nest abord qu travers les phnomnes de perception et dapprentissage

Les modles mathmatiques:

Dvelopps autour des prfrences des consommateurs, de la perception des marques. Le prix nest quune variable parmi dautres dans les modles multi-attributs
Ex: modle de Fishbein

LE PRIX DANS LES MODLES DE COMPORTEMENT

M o d le d e F is h b e in :

jk

= B
i

ijk .

I ik

o A j k = s c o r e g l o b a l d 'a t t i t u d e v i s - - v i s d e s a t t r i b u t s i d e l 'o b j e t j , p o u r l e c o n s o m m a t e u r k B ijk = c ro y a n c e d u c o n s o m m a te u r k , c o n c e rn a n t le d e g r a u q u e l l 'o b j e t j ( p r o d u i t / m a r q u e ) p o s s d e l 'a t t r i b u t i I i k = i m p o r t a n c e d o n n e p a r l e c o n s o m m a t e u r k l 'a t t r i b u t i M o d le d e F is h b e in = lin a ire e t a d d itif (P b d e c o m p e n s a tio n )

Attitude

? ? => Intention d'achat => Comportement d'achat

LE PRIX DANS LES MODLES DE COMPORTEMENT

Exemple du dentifrice: Attributs 1) 2) 3) 4) Capacits anti-plaques Prvention des caries Blancheur des dents Haleine frache Modle de calcul: Attitude envers A: (8*2) + (7*6) + (2*8) + (5*4)= 94 Attitude envers B: (8*5) + (7*2) + (2*1) + (5*8)= 96 Attitude envers C: (8*9) + (7*4) + (2*5) + (5*2)= 120 La marque C obtient le meilleur score Importance de lattribut 8/10 7/10 2/10 5/10 Score A 2 6 8 4 des marques B C 5 9 2 4 1 5 8 2

LE PRIX DANS LES MODLES DE COMPORTEMENT

Les modles intgrateurs
Modle du comportement de lacheteur de Howard et Sheth (1969) Modle Engel, Blackwell et Miniard (1990)

LE MODLE DE HOWARD ET SHETH (1969)

Stimuli dentre Variables intervenantes *** Variables exognes Variables de sortie Cognitives Affectives Conatives Objectifs Symboliques Sociaux Perceptuel Apprentissage
Qualit, prix, signe, service, disponibilit Qualit, prix, signe service, disponibilit Famille, groupe de rfrence, classe sociale Recherche externe, attention, ambigut du stimulus, biais perceptuel Motivations, ensemble de rfrence, critres de dcision, freins, confiance face aux marques, satisfaction Importance de lachat, personnalit, classe sociale, organisation, temps, culture, statut financier Attention, comprhension Attitude Intention dachat, achat

*** bote noire du consommateur

LE MODLE DE ENGEL, BLACKWELL ET MINIARD (1990)

LINFORMATION SUR LES PRIX

Processus dachat dbute par la reconnaissance du besoin, cest--dire la perception dune diffrence suffisante entre un tat dsir et la situation actuelle Suit la recherche de linformation interne ou externe

LE PROCESSUS DE RECHERCHE DINFORMATION

Reconnaissance dun besoin

Dterminants de la recherche interne:

-Informations disponibles -Habilet cognitive du consommateur

Recherche interne

OUI

Recherche interne satisfaite?

NON

Dcision

Recherche externe

LA RECHERCHE INTERNE DE LINFORMATION

Limportance de la mmorisation de linformation
Le modle de la mmoire trois niveaux
Stimuli Mmoire sensorielle Mmoire de court terme

Mmoire de long terme

Source: Engel, Blackwell et Miniard, 1990

LINFORMATION SUR LES PRIX

Les mesures de la connaissance des prix
La mmoire contient deux types de connaissances:
La connaissance dclarative implique que les faits subjectifs sont connus. Deux dimensions:
La connaissance pisodique qui se rapporte une date (ex: date dachat) La connaissance smantique qui permet de comprendre lusage dun produit, le fonctionnement dun appareil

La connaissance procdurale a trait la comprhension de la manire dont ces faits peuvent tre utiliss

LINFORMATION SUR LES PRIX

Les mesures de la connaissance des prix
valuer le contenu de la mmoire
Objective: lments spcifiques dinformation qui peuvent tre connus par les consommateurs Subjective: impressions du consommateur sur sa connaissance globale et la familiarit du produit ( dtermine la future recherche dinformations)
0 2 4

Quelle confiance avez-vous dans votre estimation du prix du produit?

Aucune

1 2 3 4 5 Trs grande confiance

TUDES SUR LA MMORISATION DES PRIX

Principales modalits
La mmorisation des prix est value par des mesures objectives et peu par des mesures subjectives. Cest donc la prcision, limportance de lerreur qui est mise en vidence davantage que le degr de confiance en linformation dtenue La mesure peut tre faite:
Immdiatement aprs lachat: connaissance court terme Quelques temps aprs lachat: connaissance long terme Sans quil ait eu achat ou usage du produit: intrt pour le produit

La mesure peut porter:

Sur le prix de produits dfinis Sur le niveau moyen de prix dun point de vente

TUDES SUR LA MMORISATION DES PRIX

Principaux rsultats
La mmorisation est gnralement Plutt faible: seulement 70 80% des enqutes citent un prix et le prix exact, 5% prs, est cit, le plus souvent, par moins de 40% des rpondants Peu prcis: le prix cit peut tre assorti dune erreur de 10 30% Diffrente selon les produits: plus lev pour les produits et marques achets frquemment Variable selon le statut social: la connaissance des prix est inversement relie au statut socio-conomique

Source: Gabor et Granger (1964), Journal of Advertising Research

LINFORMATION SUR LES PRIX

La recherche externe dinformation sur les prix
La recherche permanente:
lamateur dun type de produits qui ne fera pas lobjet dun achat court terme (ex: lautomobile)

La recherche pralable lachat:

destine valuer les solutions un besoin peru pour favoriser le meilleur choix possible lors de lachat gouverne par la perception du risque derreur de choix

LINFORMATION SUR LES PRIX

La recherche externe dinformation sur les prix: Les attributs recherchs
Traitement par marques: tous les attributs dune marque sont examins avant quune autre marque soit envisage Traitement par attributs: toutes les marques sont values selon un attribut avant quun autre attribut ne soit pris en compte

Si la marque est pralablement choisie (52% des cas), elle est recherche en priorit pour
Sa qualit (62%) Son prix (26% pour une marque en gnral, 56% pour une MDD, 75% pour une MPP)

Si la marque nest pas pralablement choisie, elle est recherche en priorit pour:
Le La La La prix (39%) qualit (24%) varit (22%) notorit de la marque (17%)

Barbotin (1995), Dcisions Marketing, n6

LINFORMATION SUR LES PRIX

La recherche externe dinformation sur les prix
Les dterminants de la recherche externe
La connaissance pralable Limplication Les croyances des consommateurs ge et niveau de revenu Niveau dducation

LE JUGEMENT DU PRIX PAR LE CONSOMMATEUR

PRSENTATION SIMPLIFIE
Un prix plus bas devrait susciter une demande plus importante et guider le consommateur dans le choix du produit, de la marque et de la quantit acheter. La hausse du prix dun produit devrait dcourager quelques acheteurs et inciter les acqureurs restants limiter leur quantit demande

LAPPROCHE PAR LA PERCEPTION DU PRIX

La perception des prix par le consommateur peut tre aborde de plusieurs faons:
Lapproche par la perception du prix
Le prix peru La relation prix qualit

Lapproche par la perception de la valeur

LE PRIX PERU
Deux autres notions importantes
La connaissance des prix:
Aptitude mmoriser les prix Relve du stade de la mmorisation (stade de recherche interne dinformation)

La sensibilit au prix:
Perception de diffrentiels de prix Se manifeste dans le processus dcisionnel et dans le processus de traitement de linformation

VNEMENTS DCLENCHANT LA PERCEPTION DES PRIX

Ils peuvent mener des expriences :
plaisantes ou surprenantes, plus ou moins conscientes et plus ou moins rptitives.

Exemples dexpriences lies au prix :

Ces expriences ne sont pas uniquement provoqus par les chiffres exprimant le prix, mais aussi par dautres lments de linformation prix, comme les lments optiques, les rabais, le systme de prix, les frais de service, etc. Joie, fiert, surprise, colre, jalousie, stress etc.

Exemple Media Markt

RDUIRE LES AUTRES COTS

VNEMENTS DCLENCHANT LA PERCEPTION DES PRIX

Effets
Activation (comme condition pour les processus cognitifs), Influence sur la perception, filtre pour la perception (distorsion).

Les entreprises crent des expriences de prix grce lutilisation de :

La verbalisation dmotions lies au prix, supports graphiques (images, symboles) dinformations lies au prix linnovation par le prix, p.ex. nouveaux systmes de prix, ventes aux enchres en ligne, etc. les comparaisons de prix, etc.

Ex: Les petits prix de lenseigne de discount PLUS

Exemple: Swisscom Mobile

TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS FRANCAIS

CREDOC 2007

LE PRIX PERU
Sensibilit du consommateur au prix
Le client est peu sensible au prix lorsque
Le produit possde des QUALITES DISTINCTIVES Les produits de SUBSTITUTION sont MECONNUS La DEPENSE semble PEU IMPORTANTE / revenus La DEPENSE n'est que PARTIELLEMENT SUPPORTEE par l'acheteur Produits = COMPLEMENT d'un produit dj acquis Produit CAPITAL D'IMAGE, de QUALITE, de PRESTIGE Produit obligatoire prix fix

10 FACTEURS AFFECTANT LA SENSIBILIT AU PRIX (Nagle & Holden)

(+) Le prix relatif lev par rapport aux produits substituables (-) La valeur accorde des attributs uniques: diffrenciation (-) Le cot associ un changement de fournisseur: investissement ddi, produits associs,... (-) La difficult de comparaison des alternatives: information, temps, capacitcomprhension, (-) Le prix est considr comme un indicateur de qualit: produits dimage, exclusifs, complexes, (+) Limportance de la dpense totale: contrainte financire, prix le plus lev (+) Effet du rsultat final recherch demande drive : la sensibilit au rsultat se transmet aux composantes part du cot total : plus la part est importante plus la sensibilit est forte (-) Effet de partage des cots (+) Un Prix excessif : en dehors dun prix considr comme normal ou raisonnable (+) Capacit stocker et anticiper ses besoins

CONSQUENCES
Informer sur la politique de prix, sur la justification de prix spciaux Informer prcisment et clairement sur les conditions dligibilit Ne pas faire passer une hausse de prix comme un abus de position de force (dlai, compensation,) Informer sur les raisons dune hausse de prix (hausse de cot), si possible la suivre mais ne pas linitier A chacun selon ses mrites : passer des rductions volume au programme de fidlisation Rduire les gains (remises) avant daugmenter les pertes (hausse de prix)

LE PRIX PERU
La perception des prix absolus
Les recherches sur la perception du prix se fondent souvent sur la thorie du niveau dadaptation
Le comportement de chaque individu reprsente une adaptation trois classes de stimuli:
Focal: stimuli auxquels le consommateur ragit immdiatement (ex: offres spciales) Contextuel: prix est un stimulus contextuel lorsque sont considrs les ressources disponibles, le motif dachat ou le lieu dachat Organique: ne concerne pas le prix

Conclusion: le consommateur juge le prix comparativement avec son propre prix de rfrence

LE PRIX PERU
Implications de la thorie au niveau dadaptation
Les perceptions de prix sont relatives aux autres prix et lusage du produit Il existe un prix de rfrence pour chaque niveau de qualit de chaque catgorie de produit et ce prix influence le jugement des autres prix Il existe, autour dun prix de rfrence, une zone dindiffrence telle quun cart de prix lintrieur de cette marge ne produit aucune modification de perception Le prix de rfrence peut tre une moyenne de lventail de prix de produits similaires et ne correspond pas ncessairement un prix rel ou au prix du produit leader Les acheteurs ne jugent pas chaque prix isolment mais chaque prix est compar avec le prix de rfrence et le reste de lventail de prix

LE PRIX PERU
Prix magiques et prix ronds
Effets sur le consommateur non gnralisables Usage largement rpandu Explications possibles
Les prix ronds dcouragent lachat existence implicite dune courbe de demande en escalier traduisant des achats moindres jusquau moment ou le prix atteint un prix critique provoquant une brutale augmentation de la demande
Effet point de rfrence Effet mmorisation

Effets de simplification:
Prix arrondis (p.ex. 102,50 -> 100,00) Prix figurines (p.ex. 3,21; 6,66) Evaluation du prix base sur des indicateurs (marque, pays dorigine etc.) Evaluation dun produit bas sur le prix Focalisation sur des articles dintrt pour valuer les prix dun magasin

Possibilits dinfluencer la perception des prix :

utilisation de prix irrels ( moon prices , 12,99 -> 5,99) placement de produits prix moyens ct darticles haut de gamme.

LE PRIX PERU
La perception des seuils de prix
Chaque individu prsente des caractristiques spcifiques en termes de perception Il dispose dun seuil infrieur et dun seuil suprieur de prix

LE PRIX PERU
Prix seuils et potentiel de march (%)
Potentiel de ventes
70

P o t e n t i e l

60 50 40 30 20 10

Non acheteurs parce que prix trop haut Non acheteurs parce que prix trop bas

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

300

320

Prix

Nombre de nonacheteurs minimis

LE SEUIL DE PRIX
Est un niveau de prix qui se situe la limite entre deux catgories dvaluation de prix (par exemple cher et trop cher) Si le prix dun produit est modifi travers un seuil de prix, lvaluation du consommateur change subitement
-> augmentation du prix de 1.98 2.02, consquence: lvaluation devient moins favorable -> rduction du prix de 2.02 1.98, consquence: lvaluation devient nettement plus favorable.

LA LOI DE WEBER-FECHNER
La variation dintensit dun stimulus S, provoque une sensation proportionnelle lintensit initiale, S, dans un rapport k appel constante de Weber :
S/S = k

La raction dpend de plus de la relation en valeur relative quabsolue

LE SEUIL DE PRIX
Les prix objectifs et leur perception ne correspondent pas toujours

A B
Prix objectifs ()
100 200 300

C D
400

E
500

F
600

G
700

Perception subjective des prix

Catgorisation bon march moyen cher beaucoup trop (inacceptable)

Seuil de prix

Seuil de prix

SUR QUOI COMMUNIQUER?

Volvo : pas de prix cit Subaru : prix + reprise Nissan : prix net de la reprise

LA RELATION PRIX-QUALIT
Prix = indicateur de qualit Le consommateur ne dispose pas toujours des lments ncessaires une bonne connaissance de la qualit du produit Deux voies
Existence dune relation objective prix-qualit Perception dune association prix-qualit dans lesprit du consommateur

LA RELATION PRIX-QUALIT
Rsultats des tudes empiriques unicritres
Le rle du prix comme indicateur de qualit semble peu important pour les produits banaliss plus important pour les produits diffrencis (lorsque le prix est la seule information disponible) Les consommateurs qui choisissent les produits prix levs considrent que le prix est un indicateur de qualit peroivent davantage les disparits de qualit pour un mme type de produit sont plus sensibles la qualit effective du produit achet accordent davantage dimportance la signification sociale du choix de la marque.

LA RELATION PRIX-QUALIT
Rsultats des tudes empiriques multicritres
Plus le prix est bas, plus la marque a une influence importante sur la perception de la qualit Le prix semble un critre plus important que le point de vente ou la marque Le prix et la connaissance du march naffectent les prfrences du consommateur que lorsquil sagit de marques inconnues, mais jamais lorsque les marques sont connues Il semble exister une relation positive entre lusage du prix et le manque de confiance du consommateur en son propre jugement Lorsque les consommateurs ont une premire exprience dachat ou dutilisation du produit, le rle du prix passe au second plan et la marque devient le critre essentiel Au contraire, lorsque le prix est la seule information diffrente, se manifeste lincertitude du consommateur face au choix de la marque

LA RELATION PRIX-QUALIT
Rsultats des recherches pas toujours convaincants (fonction parabolique, exponentielle,...). Mais on peut dire que :
Non-linarit de la relation Relation prix-qualit objective semble positive mais trs faible (Gijsbrechts, 1993) Relation prix-qualit perue: une utilisation par le consommateur, sous certaines conditions, du prix comme indicateur de qualit

LA RELATION PRIX-QUALIT
Prix et qualit objective
Les tudes partir de Consumer Reports
Corrlation de rang de 0,26 pour 685 produits (Riesz, 1978) La plupart des tudes corrlation faiblement positive

Prix et qualit perue

Dimension de qualit perue et rvlation interne/externe Le prix en tant que variable d'infrence de la qualit Snobisme, consommation ostentatoire et prix Intgration du prix (sacrifice montaire dans l'ensemble des "sacrifices", montaires et non-montaires lis la consommation d'un produit ou d'un service)

LA RELATION PRIX-QUALIT
Stratgies de choix du consommateur par rapport au prix :
Prix le plus bas (price averse) Meilleure valeur (Best Value) : recherche rationnelle du meilleur rapport qualit/prix La recherche du prix lev (Price seeking) : utiliser le prix comme indicateur de la qualit Aversion au prix (Price aversion) : tant qu' ne pas connatre la qualit relle, autant choisir le produit le moins cher

LA RELATION PRIX-QUALIT
Critres dterminants pour lutilisation du prix comme indicateur de la qualit :

Exprience personnelle avec le produit Perceptions subjectives des diffrences de qualit dans la gamme dun produit Confiance dans le producteur (ou distributeur) Fidlit la marque Pression de temps Budget allou lachat Utilisation dsire du produit (et risque associ), etc.

LEVALUATION DU PRIX

INTRT POUR LES PRIX

Lintrt pour les prix reprsente:
Le besoin dun consommateur de chercher des informations lies au prix et de les intgrer dans son processus de dcision dachat

INTRT POUR LES PRIX

Facteurs dterminants lintrt pour les Intrt prix pour
les prix

Besoins dutilisation

Besoins sociaux

Soulagement

Performance

Aspects quantitatifs de loffre

Aspects qualitatifs de loffre

Prestige

Consommateur critique

Prix vs. qualit

Conflit de rle

Niveau dimplication

INTRT POUR LES PRIX

Composantes du prix dune voiture
Sales price (list price) ./. rebates + costs of store visit (distance) + costs of store visit (time) + cost of loans + costs of transport + costs for start-up + current operating costs + maintenance costs + spare parts / repair work + recycling costs ./.resale price total product price

-2

-1

Total price (scale)

10

INTRT POUR LES PRIX

50,6
23,6 25,8

19,3 4,3
Je narrive pas men sortir avec mon budget Je men sors avec peine avec mon budget De faon gnrale, ma situation est acceptable

23,6

2,2
Je suis assez large et je peux moffrir un certain nombre de choses Je ne dois me restreindre en aucune faon

25 % ont de la peine soffrir quelque chose

25 % peuvent presque tout soffrir

Source: GfK-Trendsensor Konsum, Bericht 2004 GfK e.V.

INTRT POUR LES PRIX

Variations de lintrt pour le prix entre diffrents marchs
GB I E F D PL

Lors de mes courses, la qualit est ma priorit

58

56

55

50

41

38

Lors de mes courses, le prix est ma priorit

42

44

45

50

59

62

Source: GfK-Trendsensor Konsum 2003; parts en %

INTRT POUR LES PRIX

Segmentation des consommateurs daprs leur intrt pour le prix

Acheteurs qui pargnent

(Acheteurs intelligents?)

Acheteurs qui optimisent

Acheteurs qui vitent les prix bas

Epargne systmatique

Epargne priodique

Rapport qualit-prix

Perception dun risque

Recherche du prix lev

La taille des segments dpend de la catgorie de produits Les consommateurs peuvent montrer des comportements hybrides

INTRT POUR LES PRIX

Objets de lintrt pour le prix
Choix de la marque : utilise les diffrences de prix entre les marques Dcisions quantitatives lies la taille / emballage : utilise les diffrences
de prix entre les diffrentes tailles demballages Choix du magasin: utilise les diffrences de prix pour des produits identiques mais dans diffrents magasins

Calendrier dachat: utilise des diffrences de prix temporaires.

Formes observables dintrt pour le prix

Comportements typiques de consommateurs intresss par les prix:
Rassemble des informations de prix plutt avant que pendant les achats Intgration active dinformations de prix plutt que comportement passif Moins dutilisation de gnralisations sur les prix et les bonnes affaires

LVALUATION DES PRIX

Cest un processus dintgration sensorielle dinformations de prix, durant lequel les informations objectives concernant les prix et dautres stimuli (images, sons etc.) sont encods et transforms en impressions subjectives, p.ex. le consommateur les classifie en catgories subjectives de prix
Prix trs bas Prix trs avantageux Prix avantageux Bon prix Prix Prix trop lev lev

LVALUATION DES PRIX

Distribution de la volont de payer un certain niveau de prix par groupe de produits
Jeans Face care Bars of chocolate Detergents TV sets Handkerchiefs 2 Soap Washing machines 0%

21 15 18 17 7 12 36 10 21
10% 20% very low

6 19 21 13

23 24 22 32 47 35

37 31 22 27 28 12 14 21
50% 60% normal 70% 80% high

12 11 17 12 6 16 12 8 2
90% 100% very high

28 49
30% 40% low

34

Les consommateurs ne sont pas tous des pargnants fanatiques . Le segment des consommateurs prts payer un prix lev varie entre 10 et 50 % !
Basis: GfK-consumer survey: n = 2621

LE PRIX DE RFRENCE
Le prix quun individu considre comme appropri pour un produit ou un service, cest--dire ni trop cher, ni trop bon march
prix

Adaptation du prix de rfrence travers le temps

Adaptation du prix de rfrence

Adaptation du prix de rfrence

temps

LE PRIX DE RFRENCE
H = CAP

LE PRIX DE RFRENCE

LE PRIX DE RFRENCE

LE PRIX DE RFRENCE
Prix de rfrence

Interne Prix mmoris ou dduit Exprience directe

Dernier prix pay Marque dominante Produit le plus achet Prix moyen dans le commerce

Externe

Effort cognitif

Prix observ
Prix de liste Offre reue par un fournisseur Prix ltranger ...

Prix moyen de produits similaires Prix le plus bas du march Prix le plus haut du march

Source: Lowengart (2002), p. 153

LA MMORISATION DES PRIX

Apprentissage de prix
est laccumulation de connaissances de prix dans la mmoire long terme du consommateur. travers des observations et des expriences de prix

Caractristiques de la connaissance de prix

Contenu: lobjet de la connaissance de prix, Extension: somme des informations disponibles, Prcision: exacte et mise jour, Disponibilit: crite ou en mmoire.

LA MMORISATION DES PRIX

Diffrent aspects de connaissance des prix et leur disponibilit aux consommateurs (tude sur biens de consommation rapide, rponses positives en %)
Dernier achat dune offre spciale Prix moyen dun produit /marque Prix maximum pay Frquence des offrres spciales Diffrences de prix entre les magasins Ordre de grandeur des diffrentes marques Prix pay lors du dernier achat Prix habituel en dehors de offres Ordre de grandeur des prix dans ce magasin Prix des marques concurrentes Prix particulirement haut/bas Prix de la marque favorite dans le magasin 0
16,6 10,9 9,4 26,2 37,5 62,1 84,7 79,3 78,8 77,5 73,6 92,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SATISFACTION
Satisfaction lie au prix
Rsultat de la comparaison faite par les consommateurs entre le prix attendu et le prix peru aprs lachat

Particularits:

Est une dimension de la satisfaction gnrale du consommateur volue avec le temps (dynamique) Fait rfrence tous les aspects du prix (pas seulement le montant pay initialement)

SATISFACTION
Satisfaction gnrale avec loffre

Satisfaction avec la qualit du produit

Satisfaction avec le service clientle

Satisfaction avec les dimensions XXX

Satisfaction avec les dimensions YYY

Satisfaction lie au prix total

Prix de base Paiement

Design

Taille

SATISFACTION
Satisfaction lie au prix Confirmation des attentes

prix effectif

insatisfait

Niveau dattente (prix de rfrence)

prix effectif

satisfait
prix effectif

IMAGE PRIX
LHISTOIRE RALIT DU NIVEAU DE PRIX LES MOTEURS DE LIMAGE PRIX ASSORTIMENT ACTIFS COMMUNICATION SATISFACTION

IMAGE PRIX

IMAGE PRIX

IMAGE PRIX

IMAGE PRIX
Dimensions de limage-prix dun distributeur
Fixation de prix Apparence externe Politique de publicit Gammes de produits Modle conomique Services Structure du magasin Calendrier de changements de prix Offres spciales

r po ap

rix -p t i al u tq

Pr om ot io ns

Publicit sur les prix Optiques de prix

Image-prix
Sincrit

Stabilit Etiquettes Transparence Garanties Moon du prix des prix de prix de prix prices

DES ERREURS