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Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad de Yacamb Barquisimeto Estudios Virtuales Maestra en Gerencia Educacional Ctedra: Calidad de la Educacin

Ing. Olimar Colmenares C.I.: 12841318 ENSAYO

PRINCIPIOS DE CALIDAD

En los aos 80, la crisis de calidad en las empresas produjo que stas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad, dndose a conocer que los problemas se encontraban en el proceso de planificacin como tal, como por ejemplo las perdidas en ventas, costos de mala calidad y las amenazas a la sociedad, y es por estas razones que la importancia otorgada durante los ltimos aos al control de calidad no es ms que una respuesta a tan marcada crisis. En relacin a lo anterior, Columga (1997) menciona, que una la gerencia a travs de la calidad, est basada en un control y mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes, siendo el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organizacin. El mismo autor seala, que la calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, y no de un grupo de especialistas e inspectores, donde los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las caractersticas de calidad que necesita el cliente. Sin embargo, cabe destacar que existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organizacin, y ms aun de lo que significa gerenciar con calidad, bsicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente.

Es hasta entonces, y a lo largo de los planteamientos respecto a la temtica, cuando rompen el silencio los pioneros en la promocin de los enfoques de calidad, donde estudios afirman que los padres de la calidad fueron, son y sern Edwards Derming, Joseph Juran y Phlip Crosby, quienes revolucionaron la filosofa de la gerencia y fueron los primeros en vincular el sentido humanista en las gestiones de calidad. Segn Jurn, la calidad tiene mltiples significados, pero existen dos que no slo nos ayudan a planificar la calidad, sino que tambin sirven para planificar la estrategia empresarial. l seala, que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Siendo su lema calidad es adecuacin al uso, tambin se expresa como la satisfaccin del cliente externo e interno, tratando siempre de establecer un nuevo paradigma a travs de una planeacin de la calidad capaz de regirse por los siguientes lineamientos especficos como lo es crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad, establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad, suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque, as como asistir al personal de la empresa para replanificar y dominar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables. En este sentido, Jurn afirma que para ayudar a administrar la calidad se puede realizar a travs de su propuesta llamada triloga de Jurn, la cual se basa en: 1.-Planificacin de la calidad.- Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, etc. 2.-Fuerzas operativas.- . Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crnico porque as est planeado.

3.-Control de calidad. El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad.

Por su parte Crosby, manifiesta que la calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. Asimismo Castellanos (1998), cita el criterio de Crosby respecto al nfasis de la calidad que se acenta en la prevencin y no en la inspeccin, donde la meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. As pues, siendo el lder de un negocio que acepta sta premisa, est en posicin de competir en el nuevo mercado global, en donde las viejas reglas ya no operan y donde la competencia es feroz y frecuentemente letal.

A los efectos de lo antes mencionado, Crosby define el cumplimiento de los requisitos como un control de la calidad, entendido como una inspeccin de las caractersticas de los productos, es en este punto donde nace su lema "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Cabe agregar que hace referencia tambin de una vacuna de calidad que las organizaciones pueden utilizar para prevenir el nocumplimiento de requisitos, siendo los tres ingredientes y la implementacin de la vacuna la determinacin, la educacin y la implementacin.

Ahora bien, orientando lo antes planteado al desempeo gerencial de ndole educativo, Rimer (2011) establece, que en las ltimas dcadas y a partir de los adelantos econmicos, sociales, polticos, culturales y tecnolgicos de las naciones han concebido nuevos retos para el sistema educativo, ya que la necesidad de responder con xito a las demandas de una sociedad cada da ms exigente y cambiante, ha llevado a las organizaciones educativas a realizar grandes esfuerzos de mejoramiento hacia la optimizacin de la calidad educativa, adoptando nuevos conceptos y esquemas tericos validos, orientados hacia la reestructuracin funcional formal y la implementacin de estrategias en el manejo de los recursos materiales y muy especialmente de los humanos.

Desde esta ptica, la calidad educativa precisa un ciclo, un proceso y como tal refiere ser planificado, organizado, dirigido, evaluado y retroalimentado a fin de que no slo se tenga un nivel aceptado, sino que pase a ser periodos permanentes de mejora que le permita al mismo tiempo, hacer eficaz el aprovechamiento de los recursos de la organizacin y aumentar el nivel de calidad de los bienes y servicios que ofrece, como bien lo precisan Juran y Crosby en sus planteamientos de sus principios de la calidad. Ciertamente, en el proceso educativo requiere del protagonismo de los sujetos en su dinmica interna, por lo que es indispensable que los directores, desde su funcin supervisora, conjuguen nuevas formas de pensar y convivir con la forma de hacer, prctica poca usual en este campo a travs de dichos principios tal y como son la planificacin oportuna, la organizacin la toma de conciencia de las prioridades del entorno educativo, diagnstico de las debilidades y problemticas, etc.; ya que solo as se lograrn las competencias necesarias que posibiliten un accionar eficaz hacia la calidad educativa dentro de una determinada institucin. Todo ello tomando en cuenta que en la educacin existen procesos implcitos, que el director debe cumplir, entre ellos el sector administrativo que representa lo cotidiano, las estrategias y estructuras de acciones contenidas en la misin y visin de la organizacin, tal como se representa en la grfica siguiente:

LITERATURAS CONSULTADAS

y CASTELLANO, Maria. Calidad total. Editorial La prensa Medica. Mxico 1998 y AGUILA, Luis. Control de la Calidad Editorial Minerva, 1997 Pg. 45-50 y

COLUNGA Dvila, Carlos, Administracin para la Calidad, Editorial Panorama, Mxico:1997

RIMER, Tania. (2011) Gerencia educativa

y www.udem.edu.mx/academico/profesorado/34177/control/gurus.ht