cole des sciences de la gestion

Universit du Qubec Montral Dpartement de marketing

* Sans exception. Les conflits d'horaire sont la responsabilit de l'tudiant au moment de l'inscription. Il doit donc s'inscrire des cours dont les examens communs ne sont pas en conflit d'horaire. En cas d'absence un examen commun pour une raison majeure ou imprvisible**, l'tudiant devra complter le formulaire "Demande d'autorisation EXAMEN DIFFR" disponible la rception du Vice-dcanat aux tudes, local R-1020 (pices justificatives obligatoires). L'tudiant devra aviser la personne qui coordonne le cours avant l'examen si la raison est prvisible ou la journe mme si la raison est imprvisible. Selon la politique #6 concernant les examens communs diffrs, il appartient au Vice-dcanat aux tudes de l'ESG d'tudier cas par cas, par l'intermdiaire d'un comit, les demandes dposes par les tudiants et d'autoriser un examen diffr s'il s'agit d'une absence un examen commun intra ou final. Toute demande est verse au dossier de l'tudiant et un suivi est fait chaque session. Le responsable de programme transmettra la rponse l'tudiant par courriel UQAM et avisera l'enseignant et/ou le coordonnateur de cours ainsi que l'assistante administrative du dpartement concern dans un dlai de 2 5 jours. Un tudiant qui se prsente malade un examen et tente de le faire ne pourra se prvaloir de cette procdure par la suite. La date de lexamen final diffr a t fixe au jeudi le 15 janvier 2009 de 9h 12h. Le numro de local vous sera ventuellement communiqu. ** Raisons graves: maladie (papier mdical l'appui spcifiant que vous ne pouviez vous prsenter l'examen la date prvue, avec numro matricule du mdecin et signature, nom du mdecin lisible et adresse et numro de tlphone de la clinique), accident (copie du rapport d'accident fournir spcifiant heure et date de l'accident), dcs (famille proche avec copie de l'acte de dcs).

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cole des sciences de la gestion

Universit du Qubec Montral Dpartement de marketing

PLAN DE COURS COMMUN MKG3300

Marketing
AUTOMNE 2008

Enseignant(e)s : Sylvain AUTHIER : groupe 30 Normand BEAUREGARD : groupes 04; 41 Cathy BEAUSOLEIL : groupes 03; 33 Mohamed DARBEIDA : groupes 50; 51 Jean-Marie DOIZY : groupe 31 Hdia EL OURABI : groupe 40 Michel MICHAUD : groupes 02; 05 Noureddine MOUNCEF : groupe 32 Jean PICH : groupe 60 Martin SAVARD : groupes 10; 21; 22 Robert TAMILIA : groupe 20 Elissar TOUFAILY : groupe 42 Marc-Antoine VACHON : groupe 23 Haithem ZOURRIG : groupe 01

Coordonnateur : Martin SAVARD, MBA, Ph.D. Courriel : savard.martin@uqam.ca Local : R-3675 Tlphone : (514) 987-3000 poste 1434

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I. DESCRIPTION DU COURS
Le cours de marketing de base vise globalement initier l'tudiant aux principales dcisions responsabilits d'un gestionnaire de marketing. Lapproche suivie met laccent la fois sur prsentation formelle des principes fondamentaux de marketing et sur lapprentissage de dimension managriale. Les exposs et la bibliographie doivent donc fournir la thorie et mthodologie ncessaires la solution des problmes de gestion en marketing. et la la la

Le cours MKG3300 est un cours commun. Cela signifie que :

1. Tous les tudiants inscrits au cours, peu importe lenseignant qui le dispense, suivent le prsent plan de cours; 2. Le volume de base est le mme pour tous; 3. Les examens, intra et final, sont les mmes pour tous; 4. Les pondrations et les modalits indiques dans le prsent plan de cours sont communs tous.

II. OBJECTIFS SPCIFIQUES DU COURS

Au terme de ce cours, l'tudiant devra pouvoir : 1. Comprendre la nature et le rle essentiel du marketing dans les organisations et la socit. 2. Connatre les principales sphres d'activits et de dcisions en marketing. 3. Comprendre le lien entre l'environnement et l'entreprise. 4. Comprendre le comportement dachat des consommateurs. 5. Connatre le systme dinformation marketing et la dmarche de la recherche marketing. 6. Connatre la segmentation et son utilisation. 7. Connatre les diffrents lments et stratgies du mix de marketing des entreprises. IMPORTANT : Les tudiants doivent tre conscients quil sagit dun cours dintroduction en marketing, et consquemment, que la matire prsente se veut un survol des principales fonctions et activits du marketing. Plusieurs thmatiques de 3 heures sont traites en profondeur dans les cours de spcialisation en marketing au premier cycle.

III. MTHODOLOGIE
L'atteinte des objectifs spcifiques du cours repose sur des formules pdagogiques diversifies, notamment : 1. Exposs magistraux de la part du professeur qui couvrent le contenu total du cours. 2. Utilisation de matriel audiovisuel de toutes sortes intgr la matire (ex. transparents, diapositives, films documentaires, etc.). 3. Prsentation et discussion de cas pratiques visant mettre les tudiants face aux difficults de la pratique relle du marketing. 4. largissement des exemples prsents en classe diffrents secteurs daffaires (priv, public, etc.), entreprises (grandes et petites; manufacturires ou de service) et pays (Canada, et autres).

IV. VALUATION
L'valuation des connaissances se fera partir de trois modes dvaluation distincts. 1. Examen de mi-session commun tous les groupes (dimanche le 26 octobre 2008 de 14h00 17h00) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destin mesurer la capacit de l'tudiant identifier et manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abords dans la premire partie de la session. La matire vue
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lexamen intra est non cumulative pour lexamen final. Elle couvre les sances 1 6 inclusivement. 2. Examen final commun tous les groupes (dimanche le 7 dcembre 2008 de 14h00 17h00) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destin mesurer la capacit de l'tudiant identifier et manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abords dans la deuxime partie de la session. La matire lexamen couvre les sances 7 13 inclusivement. La matire est non cumulative. 3. Et 30 % des points pour un autre mode d'valuation au choix de lenseignant(e). Ces mthodes peuvent tre uniques ou multiples, au choix de lenseignant(e). titre indicatif, cela peut tre : a) des tudes de cas, b) des applications dun concept marketing vu dans le cadre du cours, c) des mini-quiz, d) des travaux de session, ou autres. noter quil ny a pas de sances prvues pour des exposs oraux de la part des tudiants.

Note : Pour les examens : 1) Il est ncessaire d'avoir une preuve d'identification avec photo; 2) Il est interdit de sortir de la salle; 3) Il est essentiel dcrire lexamen dans la salle assigne.

Barme de notation du Dpartement de marketing* : A+ = B = 90 et plus; 73 76,9; 60 62,9; A = 85 89,9; 70 72,9; 57 59,9; A- = C+ = D = 80 84,9; 67 69,9; 55 56,9; B+ = C E = = 77 79,9; 63 66,9; 54,9 et moins.

B- = D+ =

C- =

* Les notes sont gnres automatiquement par lenseignant dans le logiciel Rsultats. Par
consquent, la note finale attribue ltudiant(e) est celle qui respecte intgralement le barme plus haut. Par exemple, un(e) tudiant(e) ayant obtenu une note cumulative de 79,9 se verra attribuer la note B+ et non la note A.

V. BIBLIOGRAPHIE Volume obligatoire :

Filiatrault, Pierre, et Daghfous, Naoufel (2006), Le marketing, Boucherville: Gatan Morin, 536 pages.

Volumes complmentaires :
Berkowitz, F., F. Crane, R. Kerin et al (2007), Le Marketing, 2e dition, Montral : Chenelire McGraw-Hill. Ce livre est la traduction de la 6e dition canadienne de Berkowitz, Crane, Kerin, Hartley et Rudelius (2006), Marketing, Toronto: McGraw-Hill Ryerson. Colbert, Franois Robert Desormeaux, Marc Filion et al (2006), Gestion du marketing, 4e d, Boucherville, Qubec: Gatan Morin. Crane, F., R. Kerin, S. Hartley and W. Rudelious (2008), Marketing, 7th Canadian ed. Toronto: McGraw-Hill- Ryerson. Darmon, Ren, Michel Laroche et John Petrof (1996), Le marketing: fondements et applications, 5e dition, Montral: McGraw-Hill. Excellent livre mais aucune reproduction depuis. McCarthy, E. Jerome et William Perreault (1985), Le Marketing: Une approche managriale, Paris: conomica. Traduction de la 8e dition de Basic Marketing (1984). Perreault, William Jr., E. Jerome McCarthy, Lindsay Meredith and Lynne Ricke (2007), Basic Marketing 12th Canadian edition, Toronto: McGraw-Hill Ryerson.

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VI. SUPPORT PDAGOGIQUE

Chaque enseignant est libre de prsenter du matriel pdagogique supplmentaire (i.e qui ne substitue pas au matriel prsent dans le volume de rfrence). Lenseignant(e) est libre dutiliser le site Moodle pour lusage exclusif des tudiants de sa classe. Dans un tel cas, la gestion de celui-ci relve de lenseignant(e) et non du coordonnateur. Il nexiste pas de site Moodle commun pour ce cours.

VII. PLAN DU COURS

MODULE 1 : Sance 1 : LE MARKETING DANS LENTREPRISE Introduction au concept du marketing Prsentation du plan de cours et du mode dvaluation Les concepts cls de marketing Les optiques de managament du marketing La responsabilit sociale et lthique Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 1. La planification et le management du marketing Le mix de marketing La planification du marketing La mise en uvre et le contrle du plan Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 2 et chapitre 14 (p. 514 523).

Sance 2 :

MODULE 2 : LANALYSE DES ENVIRONNEMENTS MICRO ET MACRO Sance 3 : Le systme dinformation et la recherche marketing Le SIM Le processus de recherche marketing Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 5. Le macroenvironnement marketing Les principales variables du macroenvironnement Les impacts sur les dcisions commerciales Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 3. Les comportements de consommation Les processus dachat des consommateurs et les facteurs dinfluence Les comportements dachat organisationnels Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 4. Lanalyse du march et de la concurrence Lanalyse de la demande Lanalyse de la concurrence Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 6. (p. 183 200; 213 223)

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MODULE 3 : LES LMENTS DU MARKETING STRATGIQUE Sance 7 : La segmentation, la diffrenciation et le positionnement Le processus de segmentation des marchs Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8. La segmentation, la diffrenciation et le positionnement (suite) Lidentification des critres de diffrenciation Le choix dun bon positionnement Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8.

Sance 8 :

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Sance 9 :

La gestion des produits Les typologies Le dveloppement de nouveaux produits Le cycle de vie du produit Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 9. La politique de prix Les dcisions stratgiques lies la politique de prix Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 10. (p. 343 385) La gestion de la distribution La nature des circuits de distribution La gestion des circuits de distribution Le commerce de gros et le commerce de dtail Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 11. (p. 400 426) Les communications Le mix de communication marketing Le processus de communication La gestion dun plan de communication Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 12. Le commerce lectronique Le marketing sur Internet Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 13.

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VIII. CALENDRIER
Groupes Sance 1 Sance 2 Sance 3 Sance 4 Sance 5 Sance 6 Sance 7 Sance 8 Sance 9 Sance 10 Sance 11 Sance 12 Sance 13 Examen intra 26 octobre 01-05-10 8 septembre 15 septembre 22 septembre 29 septembre 6 octobre 20 octobre 27 octobre 3 novembre 10 novembre 17 novembre 24 novembre 1 dcembre 03-20-21-22-23 2 septembre 9 septembre 16 septembre 23 septembre 30 septembre 7 octobre 14 octobre 21 octobre 28 octobre 4 novembre 11 novembre 18 novembre 25 novembre 26 octobre 30-31-32-33 3 septembre 10 septembre 17 septembre 24 septembre 1 octobre 8 octobre 15 octobre 22 octobre 29 octobre 5 novembre 12 novembre 19 novembre 26 novembre 26 octobre 02-04-40-4142 4 septembre 11 septembre 18 septembre 25 septembre 2 octobre 9 octobre 16 octobre 23 octobre 30 octobre 6 novembre 13 novembre 20 novembre 27 novembre 26 octobre 50-51 5 septembre 12 septembre 19 septembre 26 septembre 3 octobre 10 octobre 17 octobre 24 octobre 31 octobre 7 novembre 14 novembre 21 novembre 28 novembre 26 octobre 60 6 septembre 13 septembre 20 septembre 27 septembre 4 octobre 11 octobre 18 octobre 25 octobre 1 novembre 8 novembre 15 novembre 22 novembre 29 novembre 26 octobre

Examen final

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7 dcembre

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IX. FOIRE AUX QUESTIONS

Q1 : quoi sert le cours de marketing DSA3300 ? Le cours DSA3300 est un cours qui a pour but de prsenter des concepts de base en marketing. Il prsente une vue densemble de ce quest le marketing dans les organisations. Les cours de spcialisation en marketing (ex. recherche en marketing, publicit, stratgie de marketing, comportement du consommateurs, ) permettent davantage dappliquer les concepts prsents dans le cours dintroduction. Pourquoi ce cours est-il commun ? Il sagit de la structure mise en place permettant le mieux de sassurer que tous les tudiants inscrits un mme cours soient exposs aux mmes concepts. Les examens intra et final communs permettent aussi de sassurer quil y a une quit et une uniformit dans les niveaux de difficult demands dans les cours. Je nai pas pu tre prsent lexamen intra et/ou final. Quest-ce que je fais ? Vous devez motiver votre absence auprs de votre programme dtude (bac ou certificat). La direction de votre programme est la seule autorise dcider si votre demande est recevable ou non. Cette dcision est prise, ni par votre professeur, ni par le coordonnateur du cours. Une absence non motive et non accepte par votre programme dtudes entrane automatiquement une note de zro (0) pour cet examen. Veuillez noter quil ny a pas dexamen diffr de lexamen intra. Pourquoi les notes de cours sur Moodle ne sont pas les mmes dune classe lautre ? Le professeur est le seul responsable des notes de cours disponibles ou non sur Moodle. Les notes de cours des enseignants, prsentes en classe et/ou disponibles sur Moodle peuvent diffrer dun enseignant lautre. Cest ce quon appelle la libert acadmique. Toutefois, la matire aux examens est la mme dune classe lautre. Llment commun toutes les classes, hormis les travaux, est le matriel du volume de base. Le contenu du plan de cours prsente les lectures sujettes lexamen pour chacune des sances. La faon de prsenter le matriel est propre chaque enseignant. Il nexiste pas un style pdagogique unique. Comment massurer que ma classe ne sera pas dsavantage (ou avantage) aux examens ? Le contenu thorique est le mme dun groupe lautre, quil ait t vu en classe ou quil soit prsent dans le volume de base. Il est normal que certains lments soient davantage vus en profondeur dans un groupe par rapport un autre en fonction des intrts et des expertises de chacun des enseignants. Qui compose les examens ? Les examens sont faits en collgialit. Dans la cration de lexamen, les enseignants sont invits fournir des questions semi-dveloppement. En groupe, les enseignants sassurent que les questions suggres peuvent tre bien rpondues par leurs tudiants en fonction des lectures dans le volume de rfrence. Le choix des questions et leurs pondrations est de lunique responsabilit du coordonnateur du cours. Il est noter que par souci dquit et de justice, seul le coordonnateur connat la composition finale (questions choix multiple et questions semi-dveloppement) des examens avant leur administration. Quel est le rle du coordonnateur ? Hormis la responsabilit des examens, le coordonnateur sassure du bon fonctionnement du cours dans toutes les classes. La pdagogie des enseignants est un facteur sur lequel le coordonnateur na pas de contrle. Par contre, des plaintes (et des flicitations !) quant au droulement du cours peuvent lui tre adresses directement. Le moyen le plus facile de rejoindre le coordonnateur est par courriel. Vous trouverez ladresse sur la deuxime page de ce plan de cours. Pourquoi navons-nous pas de feedback sur la section des choix multiples de lexamen intra ? Vous recevrez les rsultats de cette section en mme temps que ceux de la section des questions semidveloppement. Pour viter de favoriser (et dfavoriser) certains groupes aux sessions suivantes, le contenu des questions choix multiple nest pas communiqu aux enseignements. La base de questions ntant pas illimite, pour des raisons dquit et de justice, il est un moindre mal de limiter laccs ces questions. Le contenu de cette section est directement et littralement tir du volume de rfrence. Il ny a pas de questions dinterprtation. Les bonnes et les mauvaises rponses se trouvent mme le contenu du volume. Cette section est corrige par un logiciel informatique. Les probabilits que vous ayiez t victime dune erreur sont virtuellement nulles. Vous avez la possibilit de consulter votre copie dexamen pour la section des choix multiples en contactant le secrtariat du dpartement de marketing (R-3555) en vous adressant pralablement par courriel Nathalie Coutu (coutu.nathalie@uqam.ca). Sur place, vous aurez accs votre copie dexamen, au questionnaire et au solutionnaire. Aucune photocopie ou prise de note nest autorise. La consultation
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se fait aux heures normales douverture du secrtariat (lundi au vendredi, de 9h00 12h00 et de 13h30 16h30). Les enseignants gardent en leur possession la section des questions semi-dveloppement. Vous devez leur adresser directement votre dsir de consulter cette section si cela nest pas dj fait en classe. Q9 : Je suis inscrit dans un groupe mais je suis les cours dans un autre. Est-ce que a pose un problme ? Oui. Les locaux de classe ont une capacit maximale. Le fait dassister au groupe sans y tre inscrit prive automatiquement dune place physique, un autre tudiant qui y est inscrit. Les enseignants ont comme directive de ne pas accepter des tudiants non inscrits dans leur groupe. Un changement de groupe doit imprativement passer par une modification au registrariat.

Q10 : Jai eu ouie-dire que tel groupe avait t avantag par rapport au ntre. Que dois-je faire ? Le coordonnateur est ouvert entendre des cas o des tudiants (ou des groupes dtudiants) se sentent victimes dinquit. Vous navez qu communiquer directement avec le coordonnateur. Vos entretiens et communications demeureront confidentiels. Toutefois, votre argumentation devra reposer sur des faits et non pas des rumeurs. Donc soyez document. Q11 : Je nai pu remettre les travaux dus mon enseignant en main propre. Quest-ce que je fais ? Ce problme nest pas du ressort du coordonnateur. Entrez directement en contact avec votre enseignant pour linformer de la situation. Vous avez minimalement son adresse de courriel (nom de famille.prnom@uqam.ca). moins davis contraire, pour les tudiants suivant le cours aux campus au centre-ville, dposez le document dans la chute destine cette fin lextrieur du secrtariat du dpartement de marketing (R3555). Dans tous les cas, inscrivez clairement le nom de lenseignant, le sigle du cours et le numro de groupe. Vous noubliez videmment pas de vous identifier sur le document avec votre (vos) nom(s) et code(s) permanent(s).

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