ANTECEDENTES Corp.

Banca es una institucin bancaria privada, cuya actividad es la intermediacin financiera, constituida en Caracas en el ao 1954 y originalmente denominada Banco Miranda, nombre que mantuvo hasta junio de 1969 cuando se concreta un importante proyecto, tras la fusin de los bancos Miranda, Carabobo y Aragua, que posteriormente dio origen al Banco del Centro Consolidado. En marzo de 1980, ste cambia su denominacin social a Banco Consolidado, y en 1981 ampla su campo de accin, estableciendo una sucursal en los Estados Unidos, en la ciudad de Nueva York. Como consecuencia de la crisis financiera venezolana, el Banco Consolidado es estatificado en septiembre de 1994 y su propiedad es transferida al Fondo de Garanta de Depsito y Proteccin Bancaria (Fogade). En diciembre de 1996 se efecta una Subasta Pblica de las acciones del banco y un holding de inversionistas chilenos y norteamericanos (Corp. Group) adquiere el 93,49% de su capital social, constituyndose as en una empresa extranjera. En febrero de 1997 toma posesin la nueva Junta Directiva, y el 21 de octubre de ese mismo ao el banco cambia su denominacin social a Corp. Banca, y ms que un cambio de nombre constituy el nacimiento de un proyecto, de una nueva forma de hacer banca, cuya filosofa de trabajo est orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes, con la ms avanzada tecnologa, una completa oferta de productos y servicios, y un equipo humano comprometido con un proyecto comn. En diciembre de 1998, Corp. Banca concreta la adquisicin de la mayora accionaria del Banco del Orinoco, conformando as una sola y gran institucin, dando un importante paso en la consolidacin de su plan de expansin y reafirmando su compromiso de contribuir con el desarrollo del pas. Tras esta fusin, y una vez cumplidos los requisitos legales, el 7 de septiembre de 1999 Corp. Banca se transforma en Banco Universal. En septiembre del ao 2006, Corp. Banca fue adquirido por Cartera de Inversiones Venezolanas (empresa propietaria del Banco Occidental de Descuento), y desde el 1 de septiembre de este ao 2007 -como una etapa previa a la eventual fusin de ambos bancos, se hizo efectiva la integracin de la plataforma tecnolgica entre Corp. Banca y el BOD, con el propsito de prestar una mejor atencin a sus clientes, quienes podrn realizar sus operaciones en cualquier oficina Corp. Banca o BOD, indistintamente de donde tengan sus cuentas, y adems disfrutar de 251 oficinas, 162 taquillas externas y 79 canales de autobanco, entre otros beneficios.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA Participar activamente en el crecimiento del pas, a travs del apoyo a empresas productivas y personas, desarrollando nuevos mercados en sectores de alta rentabilidad y seguridad, liderizando productos y servicios, y ubicndonos en posiciones de liderazgo en calidad de servicio y ser una institucin financiera de primera lnea que posea una oferta completa de PYME y personas, al tiempo que mantiene un desempeo eficiente productos competitivos y excelentes de calidad de servicio, para satisfacer las necesidades de los segmentos y niveles superiores de retorno. Es una institucin financiera con ms de 50 aos de experiencia. Para el B.O.D. la atencin al cliente es el valor fundamental que orienta nuestras operaciones, para atender las necesidades de nuestros clientes en forma personalizada. Como empresa de servicios financieros inmersa en un mercado que ha debido manejar varias crisis, el B.O.D. el cual se orienta hacia un crecimiento gradual, centrado en tres grandes polticas: expansin geogrfica, diseo de una variada gama de productos y servicios acordes con las necesidades del mercado nacional, e incorporacin de tecnologa de punta que facilite las operaciones internas y las transacciones diarias de nuestros clientes, dentro y fuera del pas. El crecimiento del B.O.D. es un reflejo directo del desarrollo de la regin centro occidental. Sus logros, sin duda, son los logros del Zulia. Su visin del negocio financiero privilegia y fortalece el desarrollo econmico de la regin, asiento de gran parte de su capital intangible ms importante: sus clientes.

Corp. Banca Corp. Banca, Banco Universal, es una organizacin financiera dedicada a satisfacer las necesidades de servicios bancarios de todos los hombres y mujeres que mueven al Pas; de todas aquellas personas capaces de cambiar su mundo basndose en su trabajo e inteligencia, en donde el tiempo, la comodidad y la satisfaccin de las necesidades financieras de los clientes son la principal prioridad. La estrategia de posicionamiento del banco se basa en un proyecto a corto, mediano y largo plazo, que brindar el mejor servicio al cliente: rapidez, trato cordial y ventaja competitiva, la cual le diferenciar del resto de las otras instituciones financieras, logrando la integracin de valores y creencias entre los miembros de la familia Corp. Banca, fomentando el sentido de pertenencia y el compromiso hacia la consecucin de los objetivos organizacionales. En Corp. Banca tendrs la oportunidad de aprender y desarrollarte como profesional en una institucin financiera, afrontando el reto de estar en una organizacin en crecimiento donde la excelencia, la integridad y la flexibilidad son valores fundamentales.

Estructura funcional de corp. Banca La estructura funcional del Banco est dividida de la siguiente manera:

PRESIDENTE Responsable mximo y encargado de dirigir, planificar y controlar las actividades de la organizacin. Funciones: Coordina todos los dems puestos de la organizacin. Responsable de dirigir, planificar y controlar las actividades de la organizacin. Presenta propuestas para el desarrollo de programas, gestionando recursos y velando por la aplicacin de polticas y procedimientos establecidos. Administra, coordina y supervisa todos los recursos de la organizacin (materiales, humanos y financieros), para alcanzar los objetivos propuestos por el banco. Evaluacin de resultados. Cabeza visible de la entidad. Implementacin de los crculos de calidad. Poltica de retribuciones salariales y sistema de incentivos CONSEJERO DELEGADO Que es copartcipe en la estrategia fijada por el presidente.

Funciones: Copartcipe en la definicin de la estrategia. Toma de decisiones. Evaluacin de resultados. Copartcipe en la poltica de calidad. DOS ASESORES JURDICOS No de ellos encargado de la redaccin de contratos y temas estrictamente jurdicos y otro encargado de la gestin de activos irregulares. Funciones: Redaccin de los distintos tipos de contratos. Asesoramiento en cuestiones jurdicas. Gestin de activos irregulares Director: Funciones: Es el representante del banco en la zona. Asume las tutelas ms importantes. Se ocupa de coordinar y motivar al personal de la oficina. Implementacin calidad en el mbito de oficina Recoger sugerencias e iniciativas, e informar a niveles superiores Comercial: Funciones: Introducir productos y servicios en el mercado. Informar a los clientes de los productos disponibles. Asesoramiento en temas financieros y fiscales. b) Caractersticas: Personas con experiencia en el sector bancario y que preferiblemente hayan tratado ya con personas de altas rentas. La retribucin salarial debe estar por encima de la media de las entidades financieras; hay que buscar a los mejores profesionales, porque nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio. Se buscan personas que puedan ofrecer una dedicacin prcticamente absoluta, ya que el horario de trabajo no puede ser fijo como el de una oficina, sino que hay que estar disponible prcticamente las 24 horas del da. No hay que olvidar que en este segmento el cliente tiene la sartn por el mango. Alta formacin en el mbito financiero, ya que se encontrarn con clientes que necesiten servicios de alta complejidad. Nivel alto de educacin y alta exigencia en el trato social. El comercial dentro de su multifuncionalidad debe realizar tambin las siguientes funciones:

a) Asesor financiero: Funciones: Asesora a los clientes a la hora de realizar operaciones de inversin en bolsa, compra de fondos de inversin o planes de pensiones. Es el responsable de una cartera de clientes. b) Cajero: Funciones: Responsable del cuadre de la caja. Responsable de la caja. Control de los lmites de efectivo en caja. Operaciones: Ingresos en cuenta, pagos, talones, pagos a organismos pblicos. Interventor: Funciones: Control operativo. Gestin y supervisin del personal. Control y gestin de recursos materiales. Atiende las reclamaciones, que son en su mayora tcnicas. Prevencin de blanqueo y operaciones DIRECTOR FINANCIERO Y DE TESORERA Encargado fundamentalmente de definir la poltica de inversiones. Funciones: Definir la poltica de inversiones. Determinar las necesidades de activo y de pasivo. Fijar las tasas de transferencia. Informar al presidente. Control directo sobre los brokers

DIRECTOR COMERCIAL Encargado de desarrollar y ejecutar la poltica comercial. Se definen como trabajadores multidisciplinares de forma que para atender mejor al cliente estn capacitados para realizar todo tipo de actividades operativas. Funciones: Desarrollo de la poltica comercial. Participar en el diseo de nuevos productos. Fijar el desarrollo de las campaas de venta. Control y direccin de comerciales. Negociacin de las posibilidades de pre-jubilacin.

CUATRO DIRECTORES DE OFICINA Asumen las funciones ms importantes en cuanto a las tutelas de clientes. DIECISEIS COMERCIALES, todos ellos con una funcin prioritaria: introducir productos y servicios en el mercado. DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS Encargado de disear e implementar las distintas polticas de personal, con la finalidad de conseguir un equipo humano, profesional, motivado y comprometido con los objetivos corporativos, que sea capaz de aportar la mxima contribucin individual y colectiva a los resultados globales de la organizacin. Funciones: Debe conocer las nuevas tcnicas de la normativa laboral, tanto desde el punto de vista terico como de su aplicacin prctica en el banco. Tareas de reclutamiento, seleccin, contratacin, recepcin y puesta a punto inicial de los trabajadores. Seleccionar y promocionar al personal, con la correspondiente adecuacin de las personas a los puestos ms adecuados. Funcin formativa. Debe preocuparse de que existan buenos programas de formacin, a todos los niveles y para todos los puestos, y con el olfato suficiente para saber que quien trabaja en el banco debe tener la adecuada motivacin, de la que se derivar un buen rendimiento laboral. Planificacin, puesta en marcha y evaluacin de las actividades formativas dirigidas personalmente a los trabajadores segn su necesidad. Funcin distributiva. Retribucin a los trabajadores. Planificacin de la poltica de salarios, el sistema de evaluacin de personas y puestos, la materializacin del pago a las personas, liquidacin de cargas fiscales,... y la negociacin de las condiciones salariales con los representantes de los trabajadores. Ser flexibles, pero a la vez duros, en las relaciones, que deben guardar equilibrio, tanto con la direccin y accionistas, como con los trabajadores, el comit de empresa y los sindicatos. Funcin sanitaria. Preocupacin por la seguridad en el empleo. Mejorando la organizacin en el trabajo, redundar en un menor riesgo de enfermedad y accidente. Determinar la ubicacin geogrfica-funcional de los empleados. Determinar las necesidades de personal. Determinar las caractersticas para los puestos solicitados. Establecer sistemas de informacin sobre los empleados. Planificacin y valoracin de puestos de trabajo. Despidos, prejubilaciones. Asuntos disciplinarios graves. DIRECTOR DE GESTIN Y FORMACIN Encargado de elaborar el plan de carrera, as como la evaluacin del desempeo de los empleados.

Funciones: Elaborar Plan de Carrera. Evaluacin del desempeo. Rediseo de puestos. Servicios a los empleados (prstamos en condiciones especiales). Asuntos disciplinarios leves. Formacin de los empleados. DIRECTOR DE SELECCIN Encargado de la seleccin entrevistas, etc.

del

personal:

pruebas

psico-tcnicas,

Funciones: Seleccin del personal a contratar. Realizacin de pruebas de tipo psicolgico y entrevistas. Elaboracin del Plan de Acogida. Motivacin, satisfaccin del empleado. Control del estrs de la plantilla. CINCO BROKERS, Que reparten sus funciones conforme al tipo de mercado a tratar: pases emergentes (Latinoamrica y tigres asiticos), zona euro, EEUU, Japn etc. Funciones: Intermediario financiero. Lograr el mximo beneficio para el cliente y el banco. Caractersticas:

Gente con iniciativa. Experiencia financiera con una alta formacin en valores internacionales. Juventud.

COORDINADOR DE SERVICIOS CENTRALES Encargado de la coordinacin y direccin de los distintos departamentos de los servicios centrales: Calidad, Contabilidad, Auditora y Control, Riesgos, Sistemas de Informacin. Funciones: Coordinacin y direccin de los distintos departamentos de los Servicios Centrales. Establecer funciones y responsabilidades en dicho departamento. Controlar y normalizar el trabajo establecido en dicho departamento DEPARTAMENTO DE CALIDAD

Formado por 2 personas que se reparten el trabajo de la siguiente manera: uno de ellos se encarga de lo relativo a la atencin al cliente, y el otro al control de la calidad del servicio ofrecido. Funciones: Sugiere ideas para mejorar la atencin al cliente. Se encarga de mejorar continuamente el servicio que se ofrece, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes. Realiza encuestas de satisfaccin tanto a los clientes como a los empleados. Se encarga de gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes. Establece controles para la evaluacin de la Atencin al Cliente. Crea programas y mecanismos que diferencian al banco de la competencia. Valorar la consecucin de objetivos de cara al establecimiento de salarios. Formar al personal en un mejor trato y servicio al cliente. Atender las reclamaciones de los clientes DEPARTAMENTO DE RIESGOS Formado por tres personas encargadas cada una de una zona geogrfica. Funciones: Anlisis y supervisin de las operaciones de activo. Visto bueno y conformidad a dichas operaciones. Evaluacin de los clientes privados (empresas y particulares) o pblicos. Formacin y consejo a los comerciales sobre las operaciones de activo ms arriesgadas. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Encargado de llevar la contabilidad bancaria y emitir la informacin correspondiente. Funciones: Participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y gastos, junto con la direccin. Realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento, renta y dems gastos relacionados con la actividad del banco. Lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la informacin correspondiente. Llevanza de la contabilidad Informa a presidencia sobre los resultados. Busca la contabilizacin de las operaciones de la forma ms ventajosa fiscalmente para el banco DEPARTAMENTO DE AUDITORA Y CONTROL Formado por 3 personas encargadas cada una de una zona geogrfica. Funciones:

Realiza inspecciones fsicas en la red para comprobar que se cumplen las normas. Vigilar la correcta formacin de los asientos contables. Evita el posible fraude o estafas, tanto de clientes como de empleados. Evitar la entrada de dinero negro.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Formado por 4 personas cuya funcin es la de crear las bases de datos de clientes, y establecer sistemas informticos de valoracin de riesgo. Dividido en dos departamentos, uno telefnico y otro de internet, el primero supone una lnea de contacto directo del cliente con el banco, a travs de la cual pueda realizar las consultas y operaciones que desee. Una empresa de trabajo temporal nos proporciona el personal para operaciones telefnicas. El personal de sistemas de informacin, est encargada de crear los sistemas operativos necesarios para la realizacin de operaciones financieras y el control de la legalidad de los sistemas. En Internet, uno de nuestros programadores crea y actualiza la pgina web del banco, atiende el e-mail de los clientes, y los pasa a la persona o sistema correspondiente, desarrolla el sistema de seguridad y control de operaciones Funciones: Elaborar sistemas operativos de operaciones bancarias. Establecer sistemas informticos de valoracin del riesgo. Crear bases de datos de clientes, tanto de los nuestros como de los de la competencia, y obtener informacin sobre sta. Controlar electrnicamente los cajeros de la entidad.

Valores Corporativos Excelencia Buscar y entregar sistemtica y permanentemente los ms altos niveles de calidad en el trabajo, considerando siempre como prioritaria la relacin con los colaboradores, clientes y accionista, orientado a esfuerzos al logro de los objetivos organizacionales. Integridad Reflejar los ms altos estndares de rectitud, probidad y respeto en cada accin hacia nuestros colaboradores, clientes y accionistas; denotando conciencia tica y consistencia valrica en el actuar cotidiano. Flexibilidad Demostrar disposicin y actitud para adecuarnos frente a situaciones nuevas de una manera rpida, de forma tal de no perder oportunidades de negocios. Respetar y validar la diversidad de opiniones e ideas, manifestando los puntos de vista propios, con un enfoque constructivo.

Junta Directiva Directores Principales Presidente Vctor J. Vargas Irausqun Primer Vicepresidente Carlos Silva Alcal Segundo Vicepresidente Jos Luis Feaugas M. Director Ejecutivo Toms Niembro Concha Jos Omar Guevara Directores Suplentes Eusebio Carlino Linares Milagro Ramirez de Gonzlez Francisco D'Agostino Luis Alfonso de Borbon