Business Intelligence- Toma de Decisiones - Creacin de valor Marco Conceptual formativo para el informtico

Rozenfarb Alberto Centro de Altos Estudios en Tecnologa Informtica - CAETI Universidad Abierta Interamericana Buenos Aires Argentina
Alberto.Rozenfarb@vaneduc.edu.ar

Resumen
Business Intelligence (en adelante BI) es una disciplina de firme y ascendiente utilizacin por diversas organizaciones. Est integrada por varias reas de conocimiento particularmente mtodos especficos de tratamiento y uso intensivo de datos. Su objetivo enunciado es servir como soporte para la toma de decisiones. La toma de decisiones es un proceso complejo estudiado por diferentes corrientes de pensamiento. No obstante, considero que ambas disciplinas carecen de un mbito comn de integracin. Quiero propiciarlo definiendo un marco conceptual para el desempeo del profesional informtico. Lo propongo como puente vinculante entre ambas disciplinas y forjador de una sntesis consolidante. Permitir definir acciones para que las organizaciones absorban los cambios permanentes de entorno y la competencia. Se generarn as condiciones y facilidades para un documentado proceso decisorio que agregue valor a las organizaciones. Describo un entorno de trabajo y propongo una serie de estrategias para cumplir con ese cometido en forma eficiente y consolidar adems su propio crecimiento con un nuevo perfil profesional.

1. Introduccin Se ha investigado mucho sobre el proceso de toma de decisiones. Existe una larga, prolfica y verstil literatura acerca de las diferentes corrientes de pensamiento que la nutren. Observ que todas ellas coinciden en una necesidad: contar con informacin precisa (en cantidad y calidad) para cada una de sus fases. Me propongo resaltar las facilidades que brinda el BI para resolver necesidades de los decisores, agregando valor a su tarea. Gracias a la automatizacin de alguna de ellas los decisores tienen ms tiempo para pensar y procesarlas, asegurndose calidad en los datos que reciben. Esto mejora la calidad de las decisiones y genera un crculo virtuoso permitiendo el control de sus resultados. Al ser realimentados por la nueva realidad facilitan al decisor confirmar o modificar criterios establecidos o reconsiderar sus supuestos. Cul es la realidad actual de estas dos corrientes conceptuales? Ante las comunidades tanto tcnica como de negocios, ambas disciplinas aparecen disociadas: los estudiosos del proceso de toma de decisiones resaltan y reclaman la necesidad de contar con datos variados, precisos y oportunos, los especialistas del BI esgrimen que el aporte principal de su disciplina es el respaldo a la toma de decisiones. Sin embargo, ambas disciplinas son generalmente analizadas por separado. Su integracin las colocara en una plataforma de nivel superior. Se aprovechara los beneficios de ambas corrientes y la solidez de sus componentes conceptuales y prcticos: aportaran un conocimiento consolidado con influencias en la estructura metodolgica actual del proceso decisorio mismo. Propongo que el profesional informtico sea el portador de dicho proceso integrador. Pasar de una participacin interdisciplinaria con criterios tcnicos especficos y acotados, a otra de tipo transdisciplinaria. El informtico deber compenetrarse de la compleja estructura del proceso de decisiones, de cmo se evalan alternativas y cmo se simulan escenarios. Deber estructurar modelos de datos que aporten soluciones no coyunturales, para su administracin y uso por parte de los directivos de cualquier organizacin. En resumen, deber cultivar la comprensin de las consideraciones del decisor y del proceso

que l o su organizacin recorren generando un ambiente de confianza en el abordaje de la problemtica a resolver, en la variedad de soluciones a considerarse y en la transmisin del conocimiento de las reglas del negocio administradas por el analista. No solo cubrir una necesidad del mercado sino que crear una oportunidad nica de desarrollo profesional con altsimo valor agregado. Resignificar los conceptos que tradicionalmente maneja el analista. Definir un marco conceptual y sugerir una serie de proposiciones prcticas para el informtico, para profundizar su conocimiento vinculando estas dos disciplinas para integrar el mejor de los aportes de cada una de ellas. 1.1 Business Intelligence es una disciplina que integra informacin proveniente de diversas fuentes u orgenes, facilitando su almacenamiento, abordaje, seleccin, tratamiento e investigacin de datos histricos. Posibilita su anlisis transversal usando los propios criterios del analista que dispondr de medios para vincular conceptos subyacentes en los datos y una presentacin facilitadora de estudio. De acuerdo a [Revelli, 1998], BI se puede definir como el proceso de integrar, procesar y difundir informacin que tiene como objetivo la reduccin de incertidumbre en una estrategia de toma de decisiones. El Gartner Group define al BI como un conjunto de tcnicas que permiten [Herschel, 2008]: integrar datos de diferentes orgenes en un repositorio comn: el Datawarehouse (definicin), depurar seleccionando datos de los archivos fuente con criterios predefinidos, desechando datos inconsistentes o incompletos, transformar la informacin entrante y filtrarla con el fin de mantener coherencia entre los datos generando nuevos datos en el momento de su carga. Este proceso se denomina ETL (Extraction, Transformation and Loading), consolidar unificando criterios diferentes para un mismo concepto de datos. Esto permitir la formacin de una masa crtica informativa que respaldar las decisiones a tomar, basadas en patrones corroborados y con entidad. [Braidot, 2005] Hablar de inteligencia es considerar la capacidad necesaria para transformar la informacin obtenida en conocimiento nuevo, y ponerse frente a la posibilidad de generar soluciones diferentes a una problemtica dada. Los analistas pueden estudiar esta informacin tratando de comprender y explicar las razones de lo ocurrido en sus organizaciones, hallar patrones de datos para plantearse diferentes escenarios y poder predecir tendencias futuras, tomar decisiones ms elaboradas y fundamentadas. 1.2 Una decisin es un proceso que comienza reconociendo un problema a tratar y culmina en una eleccin consciente y racional de una entre diversas posibilidades de actuacin, con el fin de conseguir un objetivo o resolver el problema planteado. El encuadre de este proceso puede estructurarse alrededor de estos interrogantes [05]: Cul es el problema? Cules son las alternativas para abordarlo? Cul es la mejor de dichas alternativas? Qu resultados se obtuvieron implementando la alternativa elegida en anteriores decisiones? Cada opcin debe ser debidamente evaluada, eligiendo una de ellas en funcin a su factibilidad de ocurrencia considerando las consecuencias previsibles por su implantacin. El analista debe

contar con informacin suficiente y poder estudiar profundamente las restricciones y objetivos condicionantes de cada opcin, efectuando la mejor eleccin. Administrar una organizacin es el arte de conseguir que se hagan las cosas necesarias para cumplir con sus metas y objetivos, identificar problemas y resolverlos [Simon, 1962]. Explicitar su finalidad es un primer criterio para determinar las cosas que hay que hacer e implementando procesos para concretar dichas acciones. Decidir acciones no es solo fijar una poltica, sino asegurarse una accin efectiva que dispare dichos procesos y llevarlos a la accin. La calidad de las decisiones gerenciales es la medida de su eficacia y valor para la organizacin. La toma de decisiones es una actividad vital para cualquier organizacin pues va marcando su rumbo y comportamiento en aras de alcanzar los objetivos fijados en su misin. 1.3 Profesional Informtico: creo que el profesional informtico actual tiene una concepcin incompleta del BI. Es una paradoja: la crisis mundial impacta fuerte en todas las organizaciones imponindoles contar con informacin profunda y de alta disponibilidad. Por lo tanto sostengo que estos profesionales deberan ahondar en el valor de un modelado de datos. Deberan contemplar los requerimientos funcionales y enriquecerlos con datos originados con una visin mucho ms integral, apuntando a que los datos sobrevivan el tradicional ciclo de vida del software que los genera. Podran migrar a un sistema que lo contine en funcionalidad, generando una base de conocimientos ms rica y perdurable. La necesidad de trabajar en estas reas es claramente explicada por el resultado de una encuesta publicada durante 2008 [Vanson, 2007] que concluye: Segn un estudio los gerentes australianos pasan 67 minutos al da y los de marketing casi 90 buscando informacin corporativa que apoye su toma de decisin. El anlisis sobre 660 encargados en Australia y ocho pases europeos, conducido por la firma de estudios de mercado Vanson Bourne, sugiere que la bsqueda cuesta a grandes organizaciones hasta $8 millones al ao, medidos en eficacia perdida. Tambin revela que ms de dos tercios de los encuestados creen que una toma de decisin ms rpida y exitosa depende de ms y mejor informacin. Casi la mitad dijo que carecen de la informacin precisa y consistente para apoyar sus decisiones. Apenas un 17% comento utilizar las herramientas de BI para tener acceso a datos corporativos. La necesidad existe. No solo se requiere de una herramienta de BI sino de una solucin al problema del conocimiento. Y all es donde se demanda un profesional idneo por su capacidad de escuchar, entender y disear un aporte para resolver los problemas de decisin. No es mi intencin suponer que el BI resuelve todo el proceso de decisiones. Para llegar a evaluar una opcin correcta el decisor debera apoyarse en datos concretos disminuyendo toda presuncin intuitiva. Frente a una amenaza es difcil contar con un modelo que pueda representar esta nueva situacin y la intuicin parecera ser un aporte vital. [James, 1980] 2. El Conocimiento Uno de los mecanismos de crecimiento y adaptacin a los cambios es la construccin de conocimiento: materia prima del analista de negocios. Es el resultado de transformar la informacin para obtener valor agregado para la organizacin. Surge entrelazando ideas con hechos, percepcin con anlisis de datos y comprensin con accin. Con conocimiento, se tomarn decisiones que generarn ventajas competitivas. Es en la creacin de valor utilizando el conocimiento, donde se integran las disciplinas que estoy proponiendo vincular y donde el profesional informtico es la va de comunicacin. Propuesta[01]: estudiar los objetivos sobre los cuales la organizacin pretende ganar valor. Se cuenta con la siguiente paradoja: los datos existen pero la informacin (datos con cierto nivel de elaboracin) no siempre est disponible para el decisor. El conocimiento explcito es el que est codificado y registrado en el datawarehouse (definicin) originado en diversos tipos de documentacin, bases de datos fuentes, archivos de Excel, comunicacin de informacin va mails,

etc. Su principal origen son las transacciones generadas por sistemas vinculados a procesos repetitivos que ya se encuentra estructurado para facilitar su difusin. Propuesta[02]: investigar las fuentes de datos, generadoras del conocimiento explcito El conocimiento tcito o implcito es el que registra la memoria de cada individuo, como resultado de su experiencia, cultura o por rutinas embebidas en la organizacin. No est estructurado ni disponible, no requiere de un propsito elaborado y muchas veces no est visible. Es intangible. Est estrictamente relacionado con la toma de decisiones, pues ensear sobre oportunidades, usos y costumbres relacionados tanto con clientes o proveedores, cadena de suministros y el control de cumplimiento de pautas pactadas. Muchas empresas no son conscientes que lo tienen, ni dnde est, ni quin lo maneja, ni cunto vale. Gestionarlo y democratizarlo (funcin primordial del BI) permitir el ahorro de ingentes recursos. [Martinez, 2009] Las empresas intensivas en conocimiento entregan productos que necesariamente son conocimiento. Y esto es un valor agregado invalorable. Agrega: Si conocimiento y desempeo estn unidos, cuanto ms conocimiento mejor desempeo se lograr. Para [Nonaka, 1995] el proceso de creacin del conocimiento se constituye a travs de un mecanismo de interaccin entre conocimiento tcito y explcito. Tiene una naturaleza dinmica y continua, desarrollada en cuatro fases: Socializacin: distribuye conocimiento tcito y aade el conocimiento novedoso a la base colectiva de la organizacin, Exteriorizacin: es el proceso de registrar dicho conocimiento en el datawarehouse hacindolo tangible e integrado a la cultura de la organizacin: es la actividad esencial en la creacin del conocimiento, Combinacin: es el proceso de crear conocimiento explcito reuniendo al originado en distintas fuentes, para categorizar, confrontar y clasificar e integrar bases de datos permanentes, Interiorizacin: es el proceso de incorporacin de conocimiento explcito en tcito, que analiza las experiencias adquiridas en la prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora al conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo. Propuesta[03]: Capacitacin profunda para elicitar conocimientos implcitos y explicitacin de vas de Exteriorizacin e Interiorizacin para sistematizar la generacin de conocimiento. Este proceso de crecimiento ser una actividad fundamental para el informtico. Deber generar las condiciones para la transformacin del conocimiento tcito en explcito a disposicin de la organizacin. Mi trabajo establece la vinculacin entre los siguientes elementos. El conocimiento explicito ser la fuente de datos central que el informtico recibir en su relevamiento inicial. La elicitacin de los conocimientos implcitos es fundamental pues aporta una riqueza informtica no registrada la cual deber ser ordenarla y estructurarla. El conocimiento propio integra los dos anteriores, resultando la informacin total generada dentro de la organizacin. El entorno competitivo impactar en la organizacin: acciones de la competencia, nuevas disposiciones legales, actitudes de los clientes y sus nuevas demandas. Se transformar en conocimiento externo, coleccionado internamente o comprado. La funcin del informtico es integrar esta informacin y ponerla a disposicin de los interesados. El conjunto de conocimientos internos y externos son la materia prima para procesar las decisiones que generarn valor agregado a la organizacin. Los datos resultantes de una decisin, sern nuevo conocimiento interno que resignificar lo conocido o inducir a cambios correctivos. El conocimiento per se no genera riqueza alguna. El aporte del informtico radica en estructurar un BI apropiado a la organizacin facilitando el recupero de datos y la utilizacin del conocimiento por los decisores. Solo as, se sacarn conclusiones apropiadas con valor agregado. Propuesta[04]: investigar sobre las posibles fuentes externas de datos

3. Marco conceptual para el informtico referido a B. Intelligence 3.1 Business Intelligence 3.1.1 Balanced Scorecard (BSC) Hasta la aparicin del BSC la evaluacin de una compaa se haca con datos provenientes de los sistemas transaccionales. Sin embargo la globalizacin y alta competencia requiri a las compaas controlar su planeamiento estratgico con mayor detalle y asiduidad [Ming-Hong, 2007]. El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta o mtodo que mide el funcionamiento balanceado de una organizacin activando avisos ante situaciones donde un objetivo prefijado sufre desvos. Esto podra dar lugar a reformularlos, indagar desvos o cambiar standards. Los mapas estratgicos permiten graficar las relaciones de causa y efecto entre los indicadores representando su estado por su color rojo, amarillo o verde. El analista podr observar de un golpe de vista su estado, pudiendo indagar sobre el motivo de su comportamiento, descendiendo a nivel mayor de detalle (drill down) para buscar una explicacin o justificacin del desvo. Este mtodo de trabajo se integra al BI. Propuesta[05]: capacitarse en la construccin/ponderacin de KPI 3.1.2 Clientes Es difcil concebir cualquier organizacin sin sus clientes. Creo adems que el desafo permanente de toda empresa es generar valor en relacin a sus clientes: nuevas incorporaciones, su fidelizacin, medir su satisfaccin por el uso de los productos o servicios, tratamiento de sus quejas, etc. BI es un entorno ms que apropiado para la bsqueda de dicho conocimiento, pues permite cualquier anlisis, vinculndolo a zonas geografas, grupos de productos, cross selling, tendencia de productos relacionados vendidos al mismo cliente o en la misma gestin. La utilidad de estos anlisis reside en poder determinar cul ser la oferta que motive a cada cliente a comprar un nuevo producto o ms servicios. Propuesta[06]: informarse sobre abordajes propios del comportamiento de clientes. 3.1.3 Data Mining (DM) La minera de datos (Data Mining) consiste en la extraccin no trivial de informacin que reside implicitamente en los datos. Generalmente dicha informacin es desconocida y podr resultar til para algn proceso de comprensin de hechos representados por los datos estudiados. As, el DM prepara, sondea y explora los datos para sacar informacin oculta en ellos. En esta especialidad se engloba todo un conjunto de tcnicas encaminadas a la extraccin de conocimiento procesable, implcito en las bases de datos. Mediante los modelos obtenidos con estas tcnicas se aborda la solucin a problemas de prediccin, clasificacin y segmentacin. Propuesta[07]: informarse sobre los abordajes especficos de las tcnicas del Data Mining. 3.1.4 Inteligencia Competitiva (IC) Desde la generalizacin del uso de la web 2.0, chat, blogs, wikis, y comunidades en lnea se puede acceder a un material indito. En estos sitios, se habla de todo, datos sobre la organizacin y sus competidoras, sus productos y sus servicios. La inteligencia competitiva trata de recabar y categorizar las sensaciones y sentimientos de los clientes (reales o potenciales) sobre una empresa y sus productos, como tambin sobre los competidores y sus productos. La tcnica de Text Mining o text data mining, se aplica al proceso de obtener informacin significativa de material con texto libre. Se obtiene va el anlisis de patrones y tendencias

incluyendo el proceso de estructurar la informacin entrante y compararla con otra de caractersticas lingsticas, finalizando con la evaluacin e interpretacin del texto. Los resultados se incorporan al Datawarehouse. El prximo paso de la IC es explorar automticamente los sitios antes nombrados para detectar datos acerca de la organizacin y sus productos. Si bien esta fuente de informacin es hoy embrionaria, su futura explotacin es invaluable y marcar un nuevo camino a desarrollar. Propuesta[08]: atencin a la aparicin de esta variedad de procesos investigativos. 3.1.5 Anlisis transversal BI satisface la necesidad propia del analista de pensar los negocios: ste no hace cortes segmentados de la empresa, sino que sus anlisis son transversales: relaciona datos registrados en Bases de Datos diferentes. Para ello, el BI puede cruzar informacin no solamente interna, departamental sino externa, con formatos diferentes o proyecciones al futuro como presupuestos. La implementacin de cualquier herramienta de BI, ofrece como atractivo (y solucin) aceptar datos generados por mltiples orgenes. Esta posibilidad es un verdadero salto tecnolgico que ahorra ingentes inversiones en convertir datos, permitiendo que los sistemas los sigan generando y aportando al BI. Ms an, existe un beneficio implcito muy potente: si una organizacin cambia de motor de alguna de sus bases de datos, un datawarehouse independiente puede seguir funcionando, asegurando una alta disponibilidad de datos. Propuesta[09]: Observar la metodologa natural del decisor. 3.1.6 Capacidades analticas independientes Tradicionalmente, los analistas requeran del centro de cmputos listados estructurados o estadsticos para completar su informacin disponible. La dependencia era fuerte y no siempre se obtena una respuesta rpida. Los nuevos reportes eran complementarios a los disponibles pero no se integraban. Las herramientas de BI solucionan este problema originario, proveyendo a los analistas de un modelo de un alto grado de independencia investigativa. Pueden efectuar cualquier cruce transversal de informacin, sin interesar su origen ni ubicacin. Cuando arman una estructura de anlisis que les satisface la pueden hacer permanente y el sistema la mantendr actualizada a medida que se incorporan nuevos datos. Se refuerzan tres conceptos de independencia: de terceros con respecto a los datos necesarios para el anlisis, de conocimientos tcnicos informticos, para expresar puntos de vista diferentes ante una misma decisin. Propuesta[10]: Independencia 3.1.7 Herramienta Proactiva. Con BI cambi la modalidad del uso de datos. Con los avances de los anlisis predictivos que ofrece el Data Mining, el ahora se transforma en tarde, cuando se trata de informacin sensible para tomar decisiones. Los decisores requieren informacin que anticipe el futuro particularmente en reas sensibles a los cambios. Respondiendo a esta necesidad BI ha variado su carcter de reactivo a proactivo. Particularmente en reas de marketing bancario y administracin de riesgo crediticio. Este concepto tambin se aplica a la definicin de los indicadores KPI en el BSC y a la incorporacin de reglas standard para la organizacin: comportamiento previsible de los datos. El BI verifica estas reglas emitiendo seales de incumplimiento mediante semforos definidos por el usuario enviando mails a los interesados en manejar el estado de excepcin. Propuesta[11]: Integracin del informtico a las reglas de negocio habituales

3.2 Toma de decisiones 3.2.1 Modelo de informacin democrtico El BI pone informacin al alcance de todos los decisores/analistas. Toma datos de sus Bases fuentes, los organiza por niveles jerrquicos y totaliza las ocurrencias. Es el entorno global que fija la organizacin: no hay ms informacin elaborada por cada decisor. La informacin se democratiza. Por lo tanto todos tienen el mismo respaldo y la discusin se circunscribe a medidas a tomar o a una interpretacin no arbitraria de los datos. Propuesta [12]: Estructurar el BI conociendo el modelo definido y sus usuarios. 3.2.2 Analizar las consecuencias de cada decisin. La racionalidad perfecta no puede lograrse [Simon, 1962]. Sin embargo: BI permite conocer las consecuencias de similares medidas en el pasado. Esto mejora la calidad de las decisiones acercndolas a ser ms racionales. BI permite suplir la falta de experiencia personal, alimentndola con vistas ricas de informacin existente y con posibles anlisis de sensibilidad, donde se estudia la respuesta del sistema ante cambios de una de sus variables. BI puede simular escenarios aportando racionalidad en las alternativas consideradas. La misma facilidad que el BI le entreg para estudiar las circunstancias previas a una decisin, tambin podr analizar sus consecuencias. En segundo lugar, la debida comunicacin de lo que rodea sus decisiones favorecer a toda la organizacin. Esta socializacin de condiciones y consecuencias favorecer la docilidad del personal que se encuentra en una lnea de mando para adquirir esos nuevos saberes y aplicarlos a sus esferas de actuacin y decisin aportando mayor racionalidad. Adquirir hbitos provenientes de experiencias, implica un comportamiento repetitivo y decisiones con mayor aseguramiento de objetivos buscados. Esto aumenta su racionalidad: el hbito integra los conocimientos emergentes de las decisiones. As, el decisor podr prestar mayor atencin a aquellos aspectos diferenciales en una futura oportunidad, desecharlos por eventuales o revisarlos en caso de haber cambiado las circunstancias. Propuesta[13]: aprender a interpretar los datos resultantes despus de decidir. 3.2.3. Resultados a corto plazo La instalacin y puesta en marcha de un sistema, son las ltimas etapas del ciclo de vida tradicional de desarrollo de un software. Particularmente, la ltima requiere una serie de concurrencias coordinadas a las que hay que prestar mucha atencin. Los sistemas de BI no estn exentos a esta problemtica. Sin embargo tienen recupero (Pay-back) bastante alto. Los datos estn siempre disponibles para empezar a usarlo y conocidos por el usuario, pudiendo verificar, apenas instalado lo ajustado o del sistema y recabar del mismo, informacin con el nivel de detalle deseado. Propuesta[14]: criterios profesionales colaterales. 4. Definicin del Datawarehouse La base estructural del BI es el manejo de un Datawarehouse. Es un repositorio de datos. Segn [Inmon, 1992]) con los siguientes atributos: temtica pues la coleccin se organiza acorde la visin que tienen los decisores sobre reas problemticas determinadas, integrando datos internos y externos. integrada, por estar constituida por diferentes fuentes u orgenes de datos y ya depurados por lo que resulta de una integracin de calidad y precisin.

no voltil pues sus datos son persistentes y son de slo lectura: no se pueden modificar ni agregar asegurando a todo analista la misma informacin. variante en relacin al tiempo pues todos los datos se refieran a l. El horizonte temporal del Datawarehouse es mayor al de los sistemas transaccionales y por ello sirve para los anlisis de datos histricos. Generalmente su estructura es multidimensional. Se logra definiendo conceptos de datos que son relevantes para el analista. Los datos se guardan en forma estructurada y jerrquica, de modo que es posible visualizarlos con diferentes grados de profundidad. 5. Propuestas para un entorno de trabajo informtico en una aplicacin BI. Propuesta[01]: estudiar los objetivos sobre los cuales la organizacin pretende ganar valor. [Loucopoulos, 1995] dice que la contribucin de los sistemas de informacin a las organizaciones puede ser examinado en estos trminos: trasformar la organizacin en tal forma que la administracin y los procesos de negocios hagan el mejor uso de la tecnologa informtica mediante un alineamiento estratgico de los sistemas de informacin a los objetivos de la organizacin y su personal. Por ello el informtico debe estudiar su visin (idealizacin del futuro de la empresa) [Anca , 2007]. Sugiero que analice las ltimas grandes decisiones tomadas, para entender los desvelos de la organizacin y cmo se los vincula a su visin. Debe analizar tanto decisiones excepcionales como habituales, relevando los considerandos tomados para elegir cada opcin. Importa conocer la solucin aportada por el analista y sus beneficios para la organizacin. El informtico debe tener facilidades en comunicacin verbal y escrita, disponer de una buena escucha (apertura de miras, paciencia, saber preguntar, habilidad para confrontar opiniones de personal interno) para buscar comunes denominadores para una comprensin del proceso de negocio. Propuesta[02]: investigar las fuentes de datos, generadoras del conocimiento explcito. Debe tener un profundo conocimiento sobre BBDD, pues ser tarea primordial para disear el E.T.L. para cada aplicacin de BI y conocer la arquitectura de las BBDD existentes y la vinculacin lgica de sus tablas. Analizar si el material usado en las tareas decisorias se hace con informacin de las BBDD transaccionales o aplicativos de uso general (Excel, etc.). Propuesta[03]: Capacitacin profunda para elicitar conocimientos implcitos y explicitacin de vas de Exteriorizacion e Interiorizacin para sistematizar la generacin de conocimiento. Estructurar e implementar encuestas donde se detecte puntos de conocimiento tcito: indagar sobre aspectos subjetivos o experimentales usados por los decisores para poderlos registrar o sistematizar. Averiguar si estos procesos se hacen en forma sistemtica y quin es su responsable. En caso negativo, crear conciencia formando Focus Group entre personas que manejan informacin implcita junto a los decisores. Tambin deber considerar reuniones de Brainstorming entre decisores para poder detectar patrones de actitudes frente a su actividad. Los decisores son los verdaderos conocedores de las reglas de negocio por lo que debern nutrir al informtico con las consideraciones usadas en el ciclo de vida de una decisin. Propuesta [04]: investigar sobre las posibles fuentes externas de datos. Estar atento a la incorporacin al BI de datos externos recolectados por empresas dedicadas u originadas en procesamiento de datos de Web 2.0 (Ver 3.1.4). Propuesta[05]: capacitarse en la construccin y ponderacin de KPI. El informtico debe poder dar soporte a los especialistas en el momento de decidir los indicadores, su alcance, los datos que medirn cada KPI, etc. Su complejidad obliga a arribar a acuerdos entre gerentes con diferentes puntos de vista para definir indicadores y acordar la relacin de causa efecto entre ellos. El tema es generalmente considerado en la organizacin pero difcilmente implementado. El informtico debe mostrar las herramientas prcticas para su puesta en marcha, ajustando la escucha para definirlos y alinearlos para su posterior utilizacin. Debe poder construir un Tablero de Comando inicial con datos reales y con indicadores familiares a los analistas, mostrar sus facilidades de utilizacin para estimular nuevos indicadores y su aceptacin por los decisores.

Propuesta[06]: informarse sobre abordajes propios del comportamiento de clientes. El informtico debera asistir a reuniones exclusivas de gerentes o conjuntas con vendedores y aprender cmo se analiza el comportamiento de los clientes y la informacin interna de ventas nutrindose de la informacin volcada al CRM de su organizacin. Deber elicitar el conocimiento implcito entre gerentes de ventas y vendedores como va para creacin de valor e incorporacin al BI. [Afolabi, 2006] nos hablan de la importancia del usuario de BI basado en sus propias fases cognitivas: observacin, razonamiento y simbolizacin, abstraccin elemental, creatividad. Deber aplicar (Response Adaptation) donde las respuestas del BI estarn especializadas en el propsito del usuario. Propuesta[07]: informarse sobre los abordajes especficos de las tcnicas del Data Mining. El informtico debe detectar necesidades resolubles con algn mtodo de DM, vincularse con el profesional especfico y ser su interlocutor junto al analista. Los resultados debern integrarse al BI para ser verificados por los decisores. Propuesta[08]: atencin a la aparicin continua de esta variedad de procesos investigativos. Investigacin permanente sobre la aparicin de nuevos mtodos de bsqueda y recuperacin de datos no estructurados. Debe difundirlos permanentemente, como disparador de ideas: text mining, user-generated content: el advenimiento de Web 2.0 permiti que cualquier usuario de Internet pueda generar contenido (UGC) subiendo videos, fotos, o textos en blogs, mensajes u opiniones. La penetracin de internet y sus componentes deben ser considerada por las empresas por el creciente intercambio de informacin acerca de satisfaccin de clientes en espacios virtuales. El analista deber proponer formas de explicitar este conocimiento. Propuesta[09]: Observar la metodologa natural del decisor. Sera redundante describir la relevancia de compartir un mismo lenguaje con los usuarios. El informtico deber prestar atencin al: interpretacin de datos en voz alta frente al decisor, averiguacin de cules cruces de informacin son an necesarios, registracin de reglas y capacitacin del decisor para su futura independencia. Deber poder definir un modelo del negocio tanto histrico como predictivo y profundizar el conocimiento de lo que expresan o cuentan los datos. Establecer una comunicacin directa con los analistas evitando diferencias semnticas con el analista e incluso entre diferentes actores de un mismo sector. El paso fundamental en la vinculacin que propongo es: la construccin de una estructura de datos. Por eso sugiero su participacin en los preparativos de procesos decisorios donde cada paso de anlisis y eleccin sea expresado en voz alta. Este proceso debera repetirlo con otros decisores, para enriquecerse con criterios diferentes. Es importante el contacto permanente con el nivel decisor de su cliente. Estar al corriente de los cambios estratgicos o tcticos que surjan por efectos de la realidad propia y externa actualizando la aplicacin de BI. Propuesta[10] Independencia El informtico debe considerar la independencia de analtica del decisor. La estructura de datos ser lo suficientemente amplia que abarcar todas las dimensiones definidas conjuntamente con los analistas. Es una condicin necesaria para cimentar una estructura de datos correcta y eficiente. Su objetivo es acercar el dato al usuario y no al revs, cmo se haca tradicionalmente. Propuesta[11] Integracin del informtico a las reglas de negocio habituales Incorporar al BI todos los indicadores concebidos dentro del BSC y todas las reglas de negocio. Es otra conversin de conocimiento tcito en explcito ampliando el horizonte y alcance del BI. Propuesta [12]: Estructurar el BI conociendo el modelo definido y sus usuarios. El informtico debe aprovechar el esfuerzo puesto por las empresas desarrolladoras de BI sobre la visualizacin de los datos, pues estn orientados a usuarios de caractersticas particulares: poco tiempo para juntar informacin y mucha presin para tomar decisiones; poca disposicin y tiempo para aprender tcnicas de computacin.

Comprender estas limitaciones y la necesidad de datos por los gerentes de rea, inducirn al informtico a mostrar informacin rpidamente aceptada por estos. Propuesta[13] aprender a interpretar los datos resultantes despus de decidir. El informtico debe estudiar junto al decisor, aprendiendo la ponderacin de datos y apreciando la racionalidad de la decisin tomada. Se consolidar el crculo virtuoso entre decisin y control de efectividad. Considero que es el aprendizaje fctico ms importante en este entorno de trabajo. Incluso aportar al diseo de su estructura de datos apreciando su grado de completitud en el momento de decidir. El xito advendr cuando el usuario se vea identificado por el modelo construido: representar su propio entorno de trabajo y su mecanismo decisorio usando informacin. Esto inducir al informtico a detectar las caractersticas propias de las decisiones consideradas como buenas y eficaces, para registrar procesos eficientes y persistentes. Propuesta [14] criterios profesionales colaterales En mi experiencia implementar un BI requiere de un sponsor: directivo de la ms alta jerarqua que impulse la primera implementacin, para vencer la tradicional resistencia a lo nuevo por el personal. Tambin debe segmentar su trabajo construyendo Data Marts, aplicaciones de BI sectoriales o dirigidas a una problemtica especfica. La experiencia demuestra que encarar directamente un BI integral tiene alta probabilidad de fracaso. El principal esfuerzo debe enfocarse hacia una primera solucin exitosa. Esta generar una expectativa de seguro crecimiento ante el contagio que despertar en otros departamentos. El costo de implementacin disminuir a medida que ms soluciones se integren. 6. Conclusiones El proceso de toma de decisiones y la disciplina del BI no tienen una integracin fctica. Sostengo que el profesional informtico tiene la posibilidad de ser el puente vinculante para que las tcnicas del BI aporten soluciones a usuarios de la industria, el gobierno y los servicios. Su responsabilidad es una preparacin especfica. Describo el encuadre para esta integracin sugiriendo una serie de propuestas sobre hbitos, conocimientos y actitudes a profundizar. 7. Referencias [Afolabi, 2006] Babajide AFOLABI-Odile THIERY (2006) Using Users Expectations to Adapt Business Intelligence Systems - Laboratoire Lorraine de Recherche en Informatique et ses Applications (LORIA) Campus Scientifique, Vandoeuvre - Ls - Nancy, France [Anca , 2008] Mara A. Anca Garca. Visin misin valores y compromiso con la organizacin http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/300-vision-mision-valores-y-compromisocon-la-organizacion.html [Braidot, 2005] Nestor Braidot Neuromarketing (2005) Madrid Edit.PuertoNorte-Sur ISBN 8493436909 [05]John Dewey How we think (1910) D.C.Health & Company [Herschel, 2008] Richard Herschel (2008) http://www.b-eye-network.com/view/7621 [Inmon, 1992]W.H. Inmon Building a DataWarehouse(1992) QED Technical Publishing Gr. Usa [James, 1980] William James The Principle of Psychology (NY: Dover Publications Inc 1950) [Loucopoulos, 1995] Loucopoulos P. y Karakostas V. System Requirements Engineering 1995.- McGraw-Hill International series in Software Engineering ISBN 0-07-707843-8 [Martinez, 2009] Javier Martnez Aldanondo Newsletter 35 (02/2009) Catenaria GDC (Chile) [Ming-Hong, 2007] Ming-Hon Hwang, Hsin Raub Design and planning of the balanced scorecard: A case study Human Systems Manag.(2007), V.26 Issue 3, (AN 26501613) [Nonaka, 1995] Nonaka y Takeuchi The Knowledge-Creating Company(1995) ISBN 0195092694 The Knowledge-Creating Co [Revelli, 1998] Revelli, C. (1998). Intelligence stratgique sur Internet. Paris. Dunod. [Simon, 1962]Herbert Simn El Comportamiento Administrativo Ed Aguilar 1962 Espaa.

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