1 Q87709

Prova: FCC - 2011 - TRF - 1 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
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Como ferramenta na gesto da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito adequado para

a) analisar processos cujas causas so suficientemente conhecidas. b) solucionar problemas causados por brainstormings. c) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas interrelacionadas. d) ordenar as frequncias das ocorrncias dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas. e) documentar os passos necessrios para a execuo de um processo qualquer.

2 Q61880
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Administrador Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou correta concluso de que:

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a) a curva de custo total da qualidade composta pela soma dos custos de falha interna e externa. b) retrabalho e anlise de falhas so exemplos de custos de avaliao. c) auditorias de qualidade no produto final so custos de falhas internas. d) refugo e sucata so custos de falhas externas. e) reunies de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificao de auditores so classificados como custo de preveno.

3 Q52061
Prova: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - rea Administrao Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

A caracterstica central dos modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco

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a) nos usurios/clientes dos produtos e servios. b) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores. d) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo.

4 Q46682

Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judicirio - Administrao Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

Com relao incorporao da qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se afirma SOMENTE em

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a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V.

5 Q45368
Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Oramento - Prova 1 Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identifi cao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:

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a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma.

6 Q44119
Prova: FGV - 2010 - CAERN - Administrador Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios) que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM. Assinale-o.

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a) satisfao do cliente

b) gerncia de processos c) inconstncia de propsitos d) melhoria contnua e) no aceitao de erros

7 Q39334
Prova: FCC - 2002 - TRE-CE - Analista Judicirio - rea Administrativa Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;

Os programas adotados pelas empresas quando da implantao de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficincia e da qualidade do produto, a reduo de custos e a

00e0c9f789233b

a) aplicao de tcnicas estatsticas. b) satisfao do consumidor. c) identificao dos melhores desempenhos. d) avaliao dos resultados. e) inspeo de testes.

8 Q36621
Prova: FCC - 2010 - TRF - 4 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, denominada de

a) verificao. b) ao corretiva. c) planejamento e controle.

d) execuo. e) verificao e controle.

9- Q32598
Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Com relao qualidade e produtividade nas organizaes, considere as afirmativas abaixo. I. A produtividade s obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operaes, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total muito abrangente e se dedica a estudar a satisfao dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade no deve ser entendida somente como razo entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negcio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No incio da era industrial, a preocupao dos gestores estava voltada para os volumes de produo. Com o aumento da competitividade surgiu a medio da produtividade, que at a segunda guerra mundial era entendida como razo entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produo. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, como sendo razo entre a sada, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessrios obteno da sada. Est correto o que se afirma em

a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas. c) II, III, IV, apenas.

d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas.

10 Q32597
Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o

a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito. d) Grfico de Disperso. e) Fluxograma.

11 Q25786
Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - rea 5 Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Um gerente de qualidade de uma organizao tem a funo de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

a) melhorar a qualidade de servios com a diminuio do quociente entre o faturamento e os custos organizacionais, empregando tcnicas estatsticas para medir as variveis crticas de desempenho nas operaes. b) aumentar a produtividade da sua organizao agregando o mnimo de valor ao menor custo aos seus produtos e servios, com base numa definio ampla de qualidade.

c) aumentar a produtividade da organizao, maximizando o seu passivo de conhecimento e envolvendo os funcionrios de "cho de fbrica" no processo de melhoria da empresa. d) aumentar a produtividade da organizao, garantindo a estabilidade dos funcionrios no emprego, com sofisticadas estratgias para manter as taxas de participao na fora de trabalho. e) considerar que o cliente no apenas o indivduo que compra os produtos e os servios da sua organizao, mas tambm o cliente interno que interage e presta servios a outros dentro da organizao.

12 Q25756
Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - rea 4 Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia". Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho

a) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. b) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. c) comparao receita atual / receita ano anteiror. d) eficincia da arrecadao. e) arrecadao 30% maior que no ano anterior.

13 Q23615
Prova: FCC - 2009 - TRT - 3 Regio (MG) - Analista Judicirio - Estatstica Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas no oferece um servio de qualidade, geralmente o gestor do contrato no

a) exigiu a substituio dos funcionrios responsveis. b) ameaou rescindir o contrato de terceirizao. c) fiscalizou adequadamente a execuo do projeto. d) delegou a responsabilidade para o setor jurdico. e) especificou critrios de qualidade sujeitos multa.

14 Q17129
Prova: CESGRANRIO - 2008 - TJ-RO - Analista Judicirio - Administrao Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Uma das abordagens administrativas mais impactantes o compromisso com a qualidade que, por definio, a capacidade de atender, durante muito tempo, s expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em servios ou em produtos corresponde busca

a) da razo da existncia das organizaes. b) do grau de excelncia naquilo que se faz. c) de novas idias de produtos ou servios. d) de ajustes s necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organizao.

15 Q14164
Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Bsico - Especialidade - Administrao Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto Contempornea; Gesto da Qualidade; Gestao de Recursos; Gesto Ambiental;
00e0c9f789233b

Por "estgio evolutivo da gesto ambiental" entende-se a

a) evoluo do meio ambiente, que est sempre em transformao. b) conquista de um estgio mais evoludo de preocupao com o meio ambiente, comparvel aos de pases de Primeiro Mundo c) criao de rgos e prmios que tratem da questo da gesto ambiental. d) preocupao excessiva com o meio ambiente. e) implantao gradual de prticas de gesto ambiental em uma dada empresa.

16 Q9925
Prova: FCC - 2005 - TRE-RN - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade; Administrao Geral; Administrao Estratgica;
00e0c9f789233b

Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta denominada

a) Mtodo de Pareto. b) Teste de laboratrio. c) Especificao tcnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA.

17 Q6304
Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade; Organizaes, Sistemas e Mtodos;
00e0c9f789233b

O conceito japons Kaizen a base filosfica para diversas tcnicas atuais de qualidade na administrao contempornea. Sintetiza corretamente os princpios do Kaizen:

a) Preocupao contnua com a elaborao de padres de excelncia para medir produtos, servios ou processos com relao aos concorrentes mais fortes. b) Preocupao constante com a atribuio de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relao produtividade da empresa. c) Abordagem sistmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeioamento contnuo da inovao dentro da empresa. d) Preocupao contnua com o aperfeioamento tanto de produtos e servios como dos procedimentos e hbitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferncias, e a preocupao sistemtica com a reduo dos desperdcios e a agregao de valor aos produtos e servios.

18 Q6300
Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Inclui-se como princpio central da gesto da qualidade:

a) Reduo dos nveis hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e, assim, elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que resultem em medidas inovadoras.

e) Foco nos clientes e usurios, identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa.

19 Q2415
Prova: ESAF - 2004 - CGU - Analista de Finanas e Controle - Comum a todos - Prova 1 Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade; Administrao Geral;
00e0c9f789233b

Os programas de qualidade se consolidaram no Japo visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indstrias; no entanto, as idias e mtodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opo que no corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

a) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantao de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produo, promover melhorias por meio de um processo de especializao e criar unidades de atendimento ao cliente. c) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir um nico produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especializao e crer na fidelizao do mercado. d) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio da diminuio de desperdcios, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, criar unidades de atendimento ao cliente.

20 Q2352
Prova: ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanas e Controle - Comum a todos - Prova 1 Disciplina: Administrao Geral | Assuntos: Gesto da Qualidade;
00e0c9f789233b

Indique qual das opes a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

a) Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao de desperdcio. d) Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. e) A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio.