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5. Capacitacin. 5.1. Capacitacin. 5.1.5. TCNICAS MODERNAS DE CAPACITACIN. CAPACITACIN EN LA DIVERSIDAD (MULTIHABILIDADES).

CAPACITACIN A DISTANCIA (TELECONFERENCIA, VIDEOCONFERENCIAS, INTERNET, INTRANET ENTRE OTROS).

La capacitacin es una tcnica de formacin que se le brinda a una persona o individuo en donde este puede desarrollar sus conocimientos y habilidades de manera ms eficaz. Es el proceso de enseanza-aprendizaje, que tiene como objetivo general, promover en sus participantes la adquisicin de conocimientos, habilidades y la modificacin de actitudes referidas a un cambio ocupacional especifico, mediante el desarrollo de acciones de corta duracin La funcin de capacitacin, se define con el siguiente concepto: Simn Dolan, nos dice que la capacitacin del empleado consiste en un conjunto de actividades cuyo propsito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su capacidad a travs de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes. El programa de capacitacin implica brindar conocimientos, que luego permitan al trabajador desarrollar su labor y sea capaz de resolver los problemas que se le presenten durante su desempeo. sta repercute en el individuo de dos diferentes maneras:

Eleva su nivel de vida: La manera directa de conseguir esto es a travs del

mejoramiento de sus ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de lograr una mejor plaza de trabajo y aspirar a un mejor salario.

Eleva su productividad: esto se logra cuando el beneficio es para ambos, es decir

empresa y empleado. Importancia de la capacitacin de recursos humanos.

En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia. Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa. Una de las grandes innovaciones en el campo de la capacitacin y de la educacin en general ha sido la comunicacin electrnica y el internet. Para propsitos de esta seccin, llamaremos contemporneas a las tcnicas con base en internet, y tradicionales a las tcnicas que se han empleado durante aos. En algunos casos es necesario anotar que las tcnicas tradicionales se aplican para reforzar o ilustrar lo aprendido en internet, dando como resultado una batera de tcnicas mixtas de capacitacin. La organizacin proporciona determinada estructura y ciertas normativas para los cursos que impartir a su personal, en especial si la empresa va a cubrir parte de los costos de la capacitacin o si sta va a llevarse a cabo durante horas de trabajo. Los sistemas computarizados de administracin del aprendizaje (o Learning Management Sistems, LMS) permiten que un departamento de capital humano mantenga sus registros actualizados de los cursos y los conocimientos que adquiere determinado ejecutivo o integrante del personal. Al mismo tiempo, los sistemas dan al individuo la opcin de ir guiando y controlando su avance personal, hasta cierto grado. En la actualidad las organizaciones se han dado a la tarea de aprovechar la inmensa gama de posibilidades que surgen del desarrollo del internet. Una de ellas es la o educacin a distancia, que permite que el individuo reciba nuevos conocimientos

preparacin especializada desde su hogar, o desde el lugar donde trabaja. Una de sus caractersticas es que se basa en la habilidad que cada persona posee para auto-dirigir y auto-regular su proceso de adquisicin de conocimiento o capacitacin. Un estudiante

puede detenerse el tiempo que considere necesario en determinado punto complejo, o avanzar en terrenos que ofrecen menos dificultades. El artesanal de materiales impresos, el uso a disposicin del estudiante incluye el estudio de textos

de cursos dictados por televisin o radio, que son especialmente

apropiados para llegar a ciertas zonas rurales, y el uso de paquetes de informacin, contenidos en un software educativo, que el estudiante se auto-administra en su computadora personal. TCNICAS MODERNAS DE CAPACITACIN En los ltimos aos las tcnicas de capacitacin han evolucionado en forma constante. Dos de esas tcnicas son: Los nuevos mtodos de capacitacin a distancia. La utilizacin de la capacitacin asistida por computadora.

CAPACITACIN A DISTANCIA Capacitacin a Distancia (Son en CD, videos, DVD, mp3): El participante tendr Acceso al curso en Audio y Video las veces que desee sin requerir de una conexin a Internet, podr ir haciendo su Videoteca de cursos audiovisuales, ya que contar con el resguardo.

TELECONFERENCIA La palabra "Teleconferencia" est formado por el prefijo "tele" que significa distancia, y la palabra "conferencia" que se refiere a encuentro, de tal manera que combinadas establecen un encuentro a distancia. En los Estados Unidos la palabra teleconferencia es usada como un trmino genrico para referirse a cualquier encuentro a distancia por medio de la tecnologa de comunicaciones; de tal forma que frecuentemente es adicionada la palabra video a "teleconferencia" o a "conferencia" para especificar exactamente a que tipo de encuentro

se est haciendo mencin. De igual forma se suele emplear el trmino "audio conferencia" para hacer mencin de una conferencia realizada mediante seales de audio. Es una reunin de personas en sitios diferentes que utilizan medios electrnicos para tener contacto visual y oral entre s y para compartir grficas y otros materiales propios de las reuniones. Una teleconferencia por video, o video teleconferencia, consiste en mantener una conferencia por TV con varias personas a la vez. Se suministra mediante cmaras y monitores de videos ubicados en las instalaciones del cliente o en un centro de conferencias pblico. Un audio teleconferencia es una conversacin telefnica con varias personas a la vez. Es suministrada por medio de una funcin de conferencia en un PBX o telfono de mltiples lneas o por las compaas telefnicas. Una teleconferencia por computador es una conferencia simultnea con varias personas a la vez, en sus computadores. Se suministra por medio de un software del computador anfitrin o BBS. Ventajas de las teleconferencias: Garantiza la transmisin del mensaje adecuado utilizando el mejor recurso humano disponible. Lleva el mensaje a un mayor nmero de personas en menos tiempo y sin necesidad de movilizarles de su sitio de trabajo. Permite la integracin de recursos audiovisuales efectivos y modernos. Agiliza la comunicacin efectiva proveyendo un medio para mantener a los usuarios informados sobre lo ltimo que acontece. Provee la infraestructura para la transmisin de videoconferencias generadas en lugares distantes. Ahorran tiempo y esfuerzo en la difusin de los conocimientos ms actualizados. Si se utilizan adecuadamente pueden proveer una educacin y capacitacin adecuadas.

VIDEOCONFERENCIAS Es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones grficas, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el PC, etc. El sistema que nos permite llevar a cabo el encuentro de varias personas ubicadas en sitios distantes, y establecer una conversacin como lo haran si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se le llama sistema de "videoconferencia". El trmino "videoconferencia" ha sido utilizado en los Estados Unidos para describir la transmisin de video en una sola direccin usualmente mediante satlites y con una respuesta en audio a travs de lneas telefnicas para proveer una liga interactiva con la organizacin. En Europa la palabra teleconferencia se refiere especficamente a las conferencias o llamadas telefnicas, y la palabra "videoconferencia" es usada para describir la comunicacin en dos sentidos de audio y video. El ncleo tecnolgico usado en un sistema de videoconferencia es la compresin digital de los flujos de audio y video en tiempo real. Su implementacin proporciona importantes beneficios, como el trabajo colaborativo entre personas geogrficamente distantes y una mayor integracin entre grupos de trabajo. Con el uso de las telecomunicaciones, actualmente se puede llevar a cabo conversaciones interactivas, desde las exposiciones informativas, hasta los cursos prcticos de participacin colectiva llamados talleres. Este mtodo de enseanza a travs de las telecomunicaciones requiere de dos aspectos importantes: El aspecto tecnolgico: medios de transmisin de informacin adecuados para cubrir distancias. El aspecto del aprendizaje: medios atinados de coordinacin e interaccin.

Cuando se ha logrado lo anterior, la dispersin geogrfica de los participantes puede comprender un edificio, una ciudad, un pas e incluso el mundo entero. Hoy en da, gracias al desarrollo de las telecomunicaciones, tcnicamente puede enfrentarse el reto de la dispersin geogrfica. El ancho de banda de los medios de transmisin, necesarios para la canalizacin de gran cantidad de datos en tiempo real que implica un curso, se ha incrementado con las tecnologas de cable coaxial, par trenzado y fibra ptica, entre otras. Tambin mediante la utilizacin de satlites es posible cubrir reas geogrficas de la dimensin de uno o varios pases juntos. Es a partir de la tecnologa de las telecomunicaciones que se ha desarrollado una nueva, orientada hacia la enseanza a distancia: La Videoconferencia, la cual permite la transmisin interactiva de video y audio en tiempo real y, mediante la conexin a una red pblica internacional, es ahora posible participar en una conferencia en la que, el expositor se encuentra en un pas, el pblico en otro y an as exista interaccin para ambas partes. La videoconferencia puede ser dividida en dos reas: Videoconferencia Grupal o Videoconferencia sala a sala con comunicacin de video comprimido a velocidades desde 64 Kbps (E0, un canal de voz) hasta 2.048 Mbps (E1, 30 canales de voz) y, Videotelefona, la cual est asociada con la Red Digital de Servicios Integrados mejor conocida por las siglas "ISDN" operando a velocidades de 64 y 128 Kbps Esta forma de videoconferencia est asociada a la comunicacin personal o videoconferencia escritorio a escritorio. Durante el desarrollo de ste y los siguientes captulos, se utilizar el trmino videoconferencia haciendo referencia al modo grupal o sala a sala. La baja sustancial registrada en los equipos de videoconferencia, as como tambin el abaratamiento y disponibilidad de los servicios de comunicacin han hecho que la industria de videoconferencia sea la de mayor crecimiento en el mercado de teleconferencias.

Con las videoconferencias, una reunin crtica toma slo unos cuantos minutos en organizar. Adems previenen errores y estn siempre disponibles. Gracias a ellas, la informacin est siempre fresca, exacta y a tiempo. Cancelar una reunin importante, adelantarla o aplazarla es muy fcil, eliminndose de esta manera los problemas que esto podra traer al tener que cancelar compra de pasajes a ltima hora, o reservar vuelos anteriores, etc. Aprendizaje a distancia, el uso de videoconferencia para impartir educacin y capacitacin corporativa directamente en el lugar de trabajo ha sido la aplicacin ms exitosa y de mayor crecimiento de la videoconferencia. Los beneficios institucionales obtenidos con el uso de la videoconferencia al impartir este curso son entre otros, el incremento en la poblacin estudiantil que recibe los cursos, reduccin en la demanda de salones de clase, reduccin en los costos de operacin y organizacin de los cursos El crecimiento del mercado de la videoconferencia ha sido centrado en estos requerimientos mnimos asociados con el crecimiento de los servicios pblicos digitales Para fines de estudio y de diseo los sistemas de videoconferencia suelen subdividirse en tres elementos bsicos que son:

La red de comunicaciones, La sala de videoconferencia y El CODEC.

A su vez la sala de videoconferencia se subdivide en cuatro componentes esenciales: el ambiente fsico, el sistema de video, el sistema de audio y el sistema de control.

LA RED DE COMUNICACIONES. Para poder realizar cualquier tipo de comunicacin es necesario contar primero con un medio que transporte la informacin del transmisor al receptor y viceversa o paralelamente (en dos direcciones). En los sistemas de videoconferencia se requiere que este medio proporcione una conexin digital bidireccional y de alta velocidad entre los dos puntos a conectar. Las razones por las cuales se requiere que esta conexin sea digital,

bidireccional y de alta velocidad se comprendern ms adelante al adentrarnos en el estudio del procesamiento de las seales de audio y video. El nmero de posibilidades que existen de redes de comunicacin es grande, pero se debe sealar que la opcin particular depende enteramente de los requerimientos del usuario. LA SALA DE VIDEOCONFERENCIA. La sala de videoconferencia es el rea especialmente acondicionada en la cual se alojar el personal de videoconferencia, as como tambin, el equipo de control, de audio y de video, que permitir el capturar y controlar las imgenes y los sonidos que habrn de transmitirse hacia el(los) punto(s) remoto(s). El nivel de confort de la sala determina la calidad de la instalacin. La sala de videoconferencia perfecta es la sala que ms se asemeja a una sala normal para conferencias; aquellos que hagan uso de esta instalacin no deben sentirse intimidados por la tecnologa requerida, ms bien deben sentirse a gusto en la instalacin. La tecnologa no debe notarse o debe de ser transparente para el usuario. EL CODEC Las seales de audio y video que se desean transmitir se encuentran por lo general en forma de seales analgicas, por lo que para poder transmitir esta informacin a travs de una red digital, sta debe de ser transformada mediante algn mtodo a una seal digital, una vez realizado esto se debe de comprimir y multiplexor estas seales para su transmisin. El dispositivo que se encarga de este trabajo es el CODEC (Codificador/Decodificador) que en el otro extremo de la red realiza el trabajo inverso para poder desplegar y reproducir los datos provenientes desde el punto remoto. Existen en el mercado equipos modulares que junto con el CODEC, incluyen los equipos de video, de audio y de control La evolucin de videos comunicaciones ha trado el video al escritorio y finalmente hasta la casa. Esta combinacin de video y computadoras ha sido llamada de diferentes

maneras,

multimedia,

produccin

de

video

de

escritorio,

tele

computadora

videoconferencia de escritorio. Todas involucran, en varios niveles, la conversin de video a datos, su manipulacin en una forma digital y su conversin de vuelta a video para su despliegue. Las video-comunicaciones se estn desplazando desde la sala especial hacia el escritorio y el vehculo que acelera este desplazamiento es la microcomputadora. Para los ejecutivos de negocios, su terminal conectada localmente por una red de rea local de banda ancha y a travs del mundo utilizando video comprimido hace posible el contar con una ventana con video en tiempo real en la pantalla de su computadora. Los equipos de videoconferencia personal no han alcanzado el nivel ptimo de la relacin existente entre la utilidad que se obtiene al adquirir un equipo y el costo de adquirirlo, como ha sucedido con los equipos de videoconferencia grupal. Para el caso de la videoconferencia grupal, la tendencia es hacia el abaratamiento de los costos de los propios sistemas, reduccin de los requerimientos de ancho de banda, de las dimensiones de los equipos requeridos, de los costos de instalacin y de las condiciones mnimas necesarias para operacin, as como tambin el incremento en la calidad del video. Actualmente la mayora de compaas innovadoras del primer mundo utilizan las Videoconferencias para:

Administracin de clientes en agencias de publicidad. Juntas de directorio. Manejo de crisis. Servicio al cliente. Educacin a distancia. Desarrollo de ingeniera. Reunin de ejecutivos. Estudios financieros. Coordinacin de proyectos entre compaas. Actividad en bancos de inversin. Declaraciones ante la corte. Aprobacin de prstamos. Control de la manufactura. Diagnsticos mdicos. Coordinacin de fusiones y adquisiciones.

Gestin del sistema de informacin administrativa. Gestin y apoyo de compra / ventas. Contratacin / entrevistas. Supervisin. Adiestramiento / capacitacin. Acortar los ciclos de desarrollo de sus productos. Comunicarse con sus proveedores y socios. Mejorar la calidad de los productos. Entrevistar candidatos para un determinado cargo en la empresa. Manejar la unin o consolidacin de empresas. Dirigir la empresa ms efectivamente. Obtener soporte inmediato en productos o servicios extranjeros.

CAPACITACIN ASISTIDA POR COMPUTADORA Capacitacin desde internet: El participante podr, una vez solicitado su acceso, ingresar a una diversidad de cursos y empezar a tomarlos de inmediato, y cursarlos las veces que desee, tiene acceso en cualquier lugar con su computadora UNIVERSIDAD VIRTUAL Apoya de manera directa el desarrollo del personal y a las organizaciones, ya que es una forma flexible de enseanza especializada a distancia basada en avanzadas tecnologas de comunicaciones, que ofrece formacin profesional para todos los niveles de la organizacin. Una de sus ventajas estriba en que permite el desarrollo tcnico y profesional dentro de parmetros objetivos, porque debe cumplir los requisitos acadmicos oficiales de las diversas reas. La flexibilidad que ofrecen los sistemas computarizados de administracin del aprendizaje incluye herramientas administrativas que permiten hacer seguimientos de los cursos y conocimientos impartidos en forma dinmica. Un paquete integrado de LMS puede incluir tres funciones:

Una funcin que integra la capacitacin a la informacin sobre la ayuda que se est ofreciendo ha determinado empleado. Esta funcin se correlaciona con los niveles de compensacin que se estn llevando a cabo, las entidades que ofrecen las capacitacin, el grado de progreso obtenido en determinado curso, etc., permitiendo de esa manera la administracin estratgica del avance de la capacitacin.

Una segunda funcin que ofrece el contenido mismo del curso seleccionado. O sea, el curso en s. Una tercera funcin que ofrece la posibilidad de traducir el aprendizaje a su equivalente en trminos de diplomas y certificados internos. Estos reconocimientos formales permiten al empleado que ha adquirido determinado conocimiento o destreza ser considerado en toda una gama de reas, y no slo en el campo un tanto restringido de su propio departamento.

En los ltimos aos las tcnicas de capacitacin han evolucionado en forma constante. Dos de esas tcnicas son: los nuevos mtodos de aprendizaje a distancia; y la utilizacin de la capacitacin asistida por computadora. INTERNET Concepto. La Internet es una comunidad internacional de usuarios que estn interconectados a travs de una red de redes de telecomunicaciones que hablan el mismo protocolo de comunicaciones. Es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada pas del mundo, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, acceso informacin de otra computadora y poder tener inclusive comunicacin directa con otros usuarios en otras computadoras. Internet en el Trabajo Con la aparicin de Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles al pblico, Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar de millones de

personas. Internet ha permitido mayor flexibilidad en trminos de horarios y de localizacin, contrariamente a la jornada laboral tradicional de 9 a 5 en la cual los empleados se desplazan al lugar de trabajo. Un experto contable que se sienta en un pas puede revisar los libros de otra compaa en otro pas, en un servidor situado en un tercer pas que sea mantenido remotamente por los especialistas en un cuarto. Internet y sobre todo los blogs han dado a los trabajadores un foro en el cual expresar sus opiniones sobre sus empleos, jefes y compaeros, creando una cantidad masiva de informacin y de datos sobre el trabajo que est siendo recogido actualmente por el proyecto de Worklifewizard.org, por el colegio de abogados de Harvard y el programa de Worklife. Internet ha impulsado el fenmeno de la Globalizacin y junto con la llamada desmaterializacin de la economa ha dado lugar al nacimiento de una Nueva Economa caracterizada por la utilizacin de la red en todos los procesos de incremento de valor de la empresa. INTRANET Concepto. Es la implantacin o integracin en una red local o corporativa de tecnologas avanzadas de publicacin electrnica basadas en WEB en combinacin con servicios de mensajera, con particin de recursos, acceso remoto y toda una serie de facilidades cliente / servidor proporcionadas por la pila de protocolos TCP/IP, diseado inicialmente para la red global internet. Su propsito fundamental es optimizar el flujo de informacin con el objeto de lograr una importante reduccin de costes en el manejo de documentos y comunicacin interna. Es una herramienta de gestin que permite una potente difusin de informacin y mecanismos de colaboracin entre el personal. Al igual que en internet la pieza clave de la Intranet es el Wold Wide Web, pero de forma que la informacin de la empresa este accesible solo a los miembros de la organizacin, quienes, en consecuencia disponen de navegadores WWW para acceder a los datos internos de la empresa. Caractersticas. Uno de los aspectos ms importantes entre sus caractersticas a la hora de establecer una Intranet es el de la seguridad. Para que los miembros de una organizacin, y solo ellos, puedan acceder a la informacin, cualquier conexin que no tenga una autorizacin

debe ser automticamente bloqueada, para evitar accesos indeseados e incluso fuga de informacin importante. Confidencialidad: Garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente. Integridad: proteger los datos para evitar cambios no autorizados. Autentificacin: Tener confianza en la identidad de usuarios. Verificacin: Comprobar que los mecanismos de seguridad estn correctamente implementados. Disponibilidad: Garantizar que los recursos estn disponibles cuando se necesiten.

Proporciona una plataforma excelente para poner en manos de la direccin toda la informacin relevante de la empresa. Se trata de realizar un cuadro de mando hipermedia, desde el que los usuarios actualizados pueden acceder a los indicadores clave de la compaa simplemente navegando a travs de la pgina Web. Aplicaciones y mantenimiento. En la Intranet se utiliza correo electrnico aunque esta es interna, es decir, sin necesidad de tener acceso a internet. Se utilizan todas la dems herramientas de internet: listas de distribucin, boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas interactivas, videoconferencias, etc. La informacin puede hacerse llegar al usuario de diferentes formas. Se habla de tecnologas Push y Pull. Con el correo electrnico, la informacin se empuja (Push) al destinatario que es pasivo. En el navegador o en los boletines de anuncios, los interesados succionan (Pull) la informacin del sistema, el usuario es activo. Los cortafuegos o firewall, es una herramienta que permite controlar el acceso de usuarios a ciertas zonas de una red. Generalmente los cortafuegos se interponen entre el servidor de WWW (que es pblico y, por tanto, no esta protegido) y la red interna, que debe ser confidencial. Estos cortafuegos actan como una pared de seguridad de la Intranet y puede hacerse de diversa maneras. MTODOS DE CAPACITACIN Estudio de caso Videos Representacin de funciones

Capacitacin de aprendices Capacitacin de vestbulo Simulaciones Juegos de negocios Caja de trabajo Aprendizaje a distancia y videoconferencia. Capacitacin por computadora Realidad virtual Aprendizaje en lnea (capacitacin basada en internet) Capacitacin en el trabajo Rotacin de puestos Becario

Estudio de caso El estudio de caso es un mtodo de capacitacin en el que se espera que los individuos estudien la informacin proporcionada y tomen decisiones basadas en esta. Si se presenta una empresa real, se esperara que el estudiante la investigue para tener una mejor apreciacin de su condicin y su ambiente financiera. Con frecuencia, el mtodo de estudio de caso se da en el aula con un instructor que sirve de asesor. Videos El uso de los videos sigue siendo un mtodo de capacitacin comn. Este mtodo puede ser especialmente atractivo para las empresas pequeas que no pueden costear enfoques ms costosos. Adems, el video proporciona la flexibilidad que desea cualquier empresa. Moldeando el comportamiento, una tcnica de capacitacin exitosa desde hace tiempo, ofrece un ejemplo de uso de videos. Moldeando el comportamiento utiliza videos para ilustrar habilidades interpersonales y muestra cmo actan los gerentes en diversas situaciones. Se a utilizado para capacitar a supervisores en tareas como realizacin de revisiones de la evaluacin del desempeo, correccin del desempeos inaceptable, delegacin de funciones, mejora de hbitos de seguridad, manejo de quejas por discriminacin, vencimiento de la resistencia al cambio, orientacin a los nuevos empleados y mediacin entre individuos o grupos en conflicto. Representacin de funciones.

En la representacin de funciones los participantes deben responder a problemas especficos que pueden encontrar en sus empleos. Ms que escuchar a un instructor hablar sobre cmo resolver un problema o analizarlo, los participantes aprenden en la prctica. La representacin de funciones se usa con frecuencia para ensear habilidades como la entrevista, el manejo de quejas, la realizacin de revisiones de evaluacin del desempeo, la solucin de problemas de equipo, la comunicacin eficaz y el anlisis de estilos de liderazgo. Capacitacin de aprendices La capacitacin de aprendices combina la instruccin en el aula con la capacitacin en el trabajo. Este tipo de capacitacin es comn en oficios, como los de los plomeros, peluqueros, carpinteros, maquinistas e impresores. Mientras esta en capacitacin, el empleado gana menos que el maestro, que es el instructor. Los programas de capacitacin de aprendices duran de dos a cinco aos, siendo su duracin promedio de cuatro aos. Los das de la capacitacin limitada a las habilidades del empleado han pasado para algunos oficios. En el lugar de trabajo actual, la comunicacin y las relaciones interpersonales son bsicas. Por ejemplo, un programa de capacitacin de aprendices en Pennsylvania exige ahora que los aspirantes a electricistas obtengan un grado de asociado para poder graduarse. El programa requiere cursos acadmicos junto con la prctica del cableado electrnico, combinando la educacin vocacional tradicional y la capacitacin tcnica. Capacitacin de vestbulo La capacitacin de vestbulo se lleva acabo fuera del rea de produccin con equipo muy semejante al que se usa realmente en el trabajo. Por ejemplo, un grupo de tornos pueden estar en un centro de capacitacin donde los aprendices reciben instruccin sobre su uso. Una ventaja importante de la capacitacin de vestbulo es que quita al empleado la presin de tener que producir mientras aprende. El nfasis esta en aprender las habilidades requeridas para el empleo. Simulaciones Las simulaciones son enfoque de capacitacin que utilizan instrumentos o programas que reproducen tarea lejos del sitio de trabajo. Los instrumentos varan desde simples

modelos en papel de equipos mecnicos hasta simulaciones computarizadas de ambientes totales. Los especialistas de capacitacin y desarrollo usan mostradores de ventas, automviles y aviones. Aunque la capacitacin con simuladores puede ser menos valiosa que la capacitacin en el trabajo, posee ciertas ventajas en algunas situaciones. Un ejemplo clsico es la capacitacin de pilotos de aviones en un simulador, los accidentes simulados no cuestan vida ni reducen la flotilla de aviones de la empresa Juegos de negocios Los juegos de negocios son simulaciones, computarizadas, que intentan reproducir factores seleccionados en una situacin de negocios en particular que los participantes pueden manipular. Los juegos de negocios involucran a dos o ms organizaciones hipotticas que compiten en un mercado de productos especficos. Los participantes reciben papeles como el de presidente, contralor o vicepresidente de marketing. Toman decisiones que afectan los niveles de precios, los volmenes de produccin y los niveles de inventarios. Con frecuencia, un software manipula sus decisiones y los resultados simulan a los de una situacin de negocios real. Los participantes pueden ver como sus decisiones afectan a otros grupos y viceversa. Lo mejor de ese tipo de aprendizaje es que si una decisin errnea cuesta a la empresa 1 milln de dlares, nadie es despedido, pero se aprende la leccin de negocios. Caja de trabajo La caja de trabajo es una simulacin en la que se le pide al participante establecer prioridades y despus manejar diversos documentos de negocios o mensajes de correo electrnico, como memoranda, informes y mensajes telefnicos que comnmente pasaran por el escritorio de un gerente. Los mensajes, presentados en un orden especfico requieren de una medida urgente hasta un manejo rutinario. Al participante se le pide actuar con base a la informacin contenida en estos mensajes. En este mtodo, el aprendiz asigna una prioridad a cada situacin particular antes de tomar cualquier decisin. Aprendizaje a distancia y videoconferencia Por varios aos, muchas empresas otras empresa estadounidenses han usado la videoconferencias y las clases va satlite para la capacitacin. Este enfoque hacia la capacitacin es interactivo, y ofrece la flexibilidad y la espontaneidad de un saln de

clases tradicional. Esta tecnologa comienza a usarse con mayor frecuencia en la capacitacin ofreciendo la posibilidad de un mayor nmero de participantes y al mismo tiempo ahorro de dinero a las empresas. En particular las empresas globales se pueden beneficiar de esta tecnologa. Cuando las empresas tienen amplias operaciones, los gastos de viaje aumentan. Adems, los posibles ataques terroristas hacen que este enfoque sea ms atractivo. El aprendizaje a distancia, las videoconferencias y la tecnologa similar aumentan el acceso a la capacitacin, garantizan la congruencia de la instruccin y reducen el costo de los programas de CyD. Capacitacin por computadora La capacitacin por computadora aprovecha la velocidad, la memoria y las capacidades de manipulacin de datos de la computadora para una mayor flexibilidad de instruccin. La capacitacin por computadora ofrece varias ventajas sobre la capacitacin tradicional dirigida por un instructor. Un beneficio bsico es que es individualizada y se adapta al ritmo de la persona. El concepto se puede repetir tanta veces como se requiera. El programa puede incluir pantallas de ayuda para ofrecer una explicacin adicional a los que la necesiten. En un laboratorio de cmputo los participantes pueden estar trabajando en diferentes partes de un programa a distintas velocidades y en diferentes idiomas. La capacitacin por computadora tambin utiliza sistemas multimedia para enriquecer el aprendizaje con audio, animacin, graficas y videos interactivos Realidad virtual La realidad virtual es un enfoque nico por computadora que permite a los aprendices ver objetos desde una perspectiva que de otro modo seria poco prctica o imposible. Por ejemplo, no es posible voltear de lado una taladradora de columna para un aprendiz pueda inspeccionarla desde abajo. Una computadora permite fcilmente este tipo de manipulacin. Una forma de capacitacin por computadora incluye el aprendizaje sincrnico en vivo en un aula virtual. Esta forma de capacitacin permite a los estudiantes hacer cualquier cosa que puedan en un aula. Pueden compartir un pizarrn o tener retroalimentacin de la clase, ver material de video, etc. Esta aula del cber espacio se difunde cada vez ms. Aprendizaje en lnea (capacitacin basada en internet)

El aprendizaje en lnea (e-aprendizaje) es un trmino que describe la instruccin en lnea. La versatilidad de la instruccin en lnea tiene aplicaciones importantes para la CyD, ya que la demanda de una fuerza de trabajo capacitada y facultada es decisiva en la nueva economa. Una ventaja del uso de capacitacin basada en internet es su disponibilidad en cualquier momento, en cualquier parte del mundo y en diferentes idiomas. Las personas que participan en el aprendizaje en lnea ya no estn limitada por la necesidad de estn en un aula, en un lugar y tiempo especifico. La animacin, los videos y los sistemas multimedia hacen que las presentaciones sean en vivo y atractivas. Capacitacin en el trabajo Los anlisis previos presentaron los mtodos de CyD que se usan principalmente fuera del lugar de trabajo. La capacitacin en el trabajo (CET) es un enfoque informal hacia la capacitacin que permite a un empleado aprender las tareas laborales al desempearlas en la realidad. Es el enfoque hacia la CyD usados con mayor frecuencia y, en el ambiente actual del ritmo tan acelerado, una empresa puede no tener otra opcin. La clave para esta capacitacin es transferir el conocimiento de un trabajador altamente capacitado y experimentado a un nuevo empleado manteniendo al mismo tiempo la productividad de ambos trabajadores. Las personas tambin pueden sentirse muy motivadas para aprender porque es obvio para ellas que estn adquiriendo el conocimiento necesario para desempear sus trabajos. Sin embargo, en ocasiones, el individuo puede sentir tanta presin para producir que el aprendizaje se afecte negativamente. Las empresas deben ser selectivas en cuanto a la persona que imparte la capacitacin en el trabajo. Con frecuencia, los capacitadores son supervisores. Sin embargo, la comunicacin entre colegas puede ser un medio muy poderoso para la capacitacin. Sin importar quin da la capacitacin, esta personas debe de tener un excelente tica laboral y un modelar correctamente el comportamiento deseado. Rotacin de puestos La rotacin de puestos es una forma de CET en que los empleados cambian de un puesto a otro para aumentar su experiencia. Las tareas de nivel superior requieren con frecuencia esta amplitud de conocimiento. Los programas de capacitacin rotatorios ayudan a los nuevos empleados a entender diversos puestos y sus interrelaciones. Las organizaciones aplican ampliamente programas de capacitacin rotatoria de primer ingreso. Las empresas racionalizadas tienes que hacer ms con menos, as que tiene

sentido desarrollar empleados que pueden desplazarse a cualquier lugar donde los necesiten. Becarios Un programa de becario en un mtodo de reclutamiento que involucra a estudiantes del educacin superior que dividen su tiempo entre asistir a clases y trabajar para una organizacin. Los becarios tambin sirven como un mtodo eficaz de CET, pues permite a los participantes integrar la teora aprendida en el saln de clases con las prcticas de negocios. Como evidencia de su popularidad actual, de tres de cada cuatro estudiantes ahora terminan su servicio antes de graduarse, una proporcin mayor que la de 1980: 1 de cada 36.

CAPACITACIN EN LA DIVERSIDAD En la actualidad, somos testigos de grandes cambios en todas las rdenes que estn afectando a la humanidad, el mundo actual se encuentra inmerso en una serie de cambios a niveles de produccin, mercados, racionalizacin de los recursos, nuevas estrategias mundiales del capital financiero, transformaciones en la participacin del Estado en la economa y una emergencia de la sociedad civil representada en organizaciones no gubernamentales. Dichos fenmenos son enfrentados en el mundo de diferente manera, en el caso particular de nuestro pas, uno de los retos que sin duda enfrenta es el estar a tono con la globalizacin y los cambios ante la apertura econmica. Dichos cambios requieren de nuevos sistemas de trabajo, tecnologas avanzadas y por supuesto de fuerza laboral productiva y competitiva en los rangos que exige el mercado mundial. Cuando hablamos de la totalidad de elementos que integran una organizacin, identificamos al factor humano como el elemento ms valioso con que se puede contar. El generar mano de obra calificada, con capacidad de adaptacin a las nuevas tecnologas y procesos productivos, es tarea fundamental para el desarrollo econmico de un pas; lo cual ha llevado a la creacin de novedosas tendencias y mtodos de trabajo, as como a la certificacin que den garanta de calidad.

El adiestramiento se ayuda de medios y mtodos: Medios. -Ayuda audiovisual. -Boletines y publicaciones. -Proyecciones cinematogrficas. -Exposiciones e ilustraciones grficas. Mtodos. -Mesa redonda. -Conferencias. -Exposicin prctica o de laboratorio. -Proyecto. -Congresos. -Simposios. Es necesario reconocer que gracias a la profesionalizacin se logra que el Estado, por medio de su aparato pblico, realice las funciones que le son propias, no de una manera improvisada, inconsistente, cambiante y discontinua. Se trata de que las realice utilizando la experiencia y formacin profesional de aquellas personas consideradas como las ms adecuadas, ms idneas en cada uno de los puestos encargados de llevar a cabo las decisiones y polticas conducentes a la prestacin de los servicios que el Estado proporciona a su comunidad. Clases: Se aplican mtodos de educacin superior para obtener una enseanza sistemtica; estas clases son impartidas por tcnicos. Cursos breves: Se realizan sobre un tema especfico que requiere de tiempo normal. Becas: Es un mtodos mediante el cual los patrones envan a sus empleados a centros en enseanza superior. En este caso, la empresa solventa el costo de la enseanza, porque en cierta forma le beneficia. Siempre busca personal que trabaje o rinda lo ms que se pueda y a su vez constituye una prestacin para los trabajados.

Conferencias: Consiste en una exposicin de conocimiento, a travs de recursos oratorias y medios audiovisuales, que tienen por objetivos crear en la mente de los oyentes que actitud positiva y que decidan interesarse mas por el tema. Mtodos de casos: Se investiga a fondo un caso concreto, real y estructurado tcnicamente. Instruccin programada: Consiste en proporcionarle informacin al empleado acerca de determinado tema; posteriormente, se le aplica una serie de preguntas a las que tiene que responder y evaluar si son correctas. Los mtodos de capacitacin indirecta son: Mesa redonda: Se le considera como capacitacin indirecta porque se tratan temas de tipo administrativo de inters para todo el personal; estas reuniones son impartidas por altos ejecutivos. Publicaciones: Se realizan por medio de boletines, revistas, manuales, etc., que le reparten al trabajador, con la finalidad de que ste se encuentre informado de todos los pormenores o situaciones que acontecen en la empresa. Mtodos audiovisuales: Consiste en emplear pelculas cinematogrficas, carteles, etc., ya que se ha comprobado que por medio de ilustraciones es mas fcil la adquisicin de conocimientos.