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BOLETAJE

Los boletos, MCO y MPD (Miscelaneous charge Orders) son documentos valorados que, como tales, deben manejarse y emitirse con suma seguridad y cuidado. Las anotaciones en los boletos manuales debern efectuarse utilizando un bolgrafo, escribiendo clara y firmemente en letras de imprenta maysculas, todos los datos que sea necesario consignar, aplicando la suficiente presin al escribir con el fin de que se pueda leer con claridad todos los cupones del boleto, incluyendo los cupones de vuelo y el jacket o contratapa. Las tachaduras y borrones anularn el documento expedido. Por regla general, los boletos constan de 13 dgitos, donde: Los tres primeros identifican a la lnea area. Ejempio: 001 Amercan Airlines, 075 Iberia, 074 KLM, etc. Los boletos y MCO no son transferibles, debiendo ser utilizados por las personas a cuyos nombres han sido emitidos. Los cupones de vuelo debern ser utilizados en la secuencia correspondiente, reservndose las lneas areas el derecho de aceptar o no para transporte, canje o reembolso, cualquier cupn o cupones de vuelo que no se encuentren adheridos al cupn de Pasajero (jacket o contratapa). Asimismo, la utilizacin de un cupn de vuelo antes de los cupones que lo preceden, invalidar stos, en los que deber anotarse "Vlido nicamente para reembolso". La oficina que expida un boleto anotando en todos los cupones las reservaciones efectuadas, ser responsable de que la tarifa aplicada corresponda a las anotaciones hechas en el boleto, tales como validez, clase, cdigo de la tarifa, etc. De no figurar reservaciones en el boleto, la oficina que se haga cargo de las reservas, deber verificar que la tarifa cobrada haya sido bien calculada.

EL BOLETO El boleto es la constancia de la contratacin de servicios que celebra la Lnea Area y el pasajero. Esto significa que la persona titular del boleto es la NICA que puede utilizarlo. En el boleto se encuentran descritas las condiciones del Contrato. Tanto la Aerolnea como el pasajero estn obligados a cumplir con las condiciones de este contrato. El boleto es una especie valorada que posee una numeracin NICA. De acuerdo a regulaciones de la I ATA, todas las Aerolneas afiliadas deben adecuarse a un formato NICO, de modo que haya uniformidad al momento de llenar los mismos. Cada Aerolnea posee un Cdigo de IATA que va impreso en la cubierta de los boletos y en todos los documentos valorados. El Boleto consiste en una cubierta y diversos cupones ele Vuelo. Hay diferentes clases de boletos de acuerdo al nmero de cupones de vuelo que contienen: o o Boleto de 2 cupones de viaje. Boleto de 4 cupones de viaje.

La cubierta del boleto lleva impresa las condiciones en que se realiza el Contrato de Servicios. Los cupones de vuelo constituyen las especies valoradas del mismo. El boleto es personal e intransferible. Cualquier borrn o tachadura invalidar el documento. LOS CUPONES Los cupones de vuelo son la parte ms importante del Boleto de Viaje ya que son los que prueban la realizacin de la Contratacin de los servicios Los cupones que podemos encontrar son los siguientes: 1. Cupn de Auditora.-Es el primer cupn del boleto, usualmente de color verde claro, y el original del Contrato. Este cupn debe ser retirado por el Agente que lo emite, una vez completado el boleto con la informacin necesaria, y adjuntado al pago realizado por el pasajero. El Agente de Trfico del Aeropuerto no tendr ocasin de encontrar este Cupn en el Boleto del Pasajero, pero en caso de encontrarlo, deber retirarlo y remitirlo a la Oficina de Boletos de la Aerolnea. 2. Cupn del Agente.-Es el segundo cupn del boleto de viaje, usualmente de color rosado. Al

igual que el cupn del Auditor, este cupn debe ser retirado por el Agente que realiza la venta y debe ser archivado por UN Ao en la Oficina de Administracin. Igualmente, si el Agente de Trfico encuentra este cupn en el boleto del pasajero al momento de realizar el chequeo en el aeropuerto, deber retirarlo y enviarlo a la Oficina de Pasajes.

3. Los Cupones de Vuelo.-Son los cupones del boleto que preceden a los anteriormente explicados, los cuales son numerados. Generalmente los boletos traen dos o cuatro cupones dependiendo de la extensin de la ruta comprada por el pasajero. El nmero del cupn viene impreso en un casillero ubicado en la parte superior derecha del mismo. La informacin consignada en todos los cupones es idntica, pero cada cupn constituye una especie valorada independiente. Cada cupn de vuelo contiene informacin referente a la parte del vuelo que el pasajero realizar. El Agente de Trfico deber desglosar el cupn de vuelo correspondiente al tramo o ruta de vuelo que realizar el pasajero. 4. El Cupn del Pasajero.-El ltimo cupn en el boleto, generalmente de color blanco, es el cupn que queda con el pasajero, como copia del Contrato de Servicios suscrito con la Aerolnea. COMO LLENAR UN BOLETO 1. Nombre del pasajero (NAME OF PASSENGER): El nombre del pasajero deber ser escrito en letra de imprenta en la siguiente secuencia: Apellido Slash Nombre de Pila DAZ DAZ/ DIAZ/CARLOS .

Uno de los siguientes cdigos puede ser consignado junto al nombre descrito anteriormente:

MR (Para pasajeros varones mayores de 12 aos) MRS (Pasajeras mayores de 12 aos, casadas) MS (Pasajeras mayores de 12 aos, solteras) MISS (Para pasajeras mayores de 12 aos) CHD (Para nios entre 2 y 12 aos) INF (Para los infantes)

DIAZ/CARLOS DIAZ/CARMEN DIAZ/LUCIA DIAZ/PAULA DIAZ/ALONSO DIAZ/ MARIANA

MR MRS MS MISS CHD INF

UM (Para menores no acompaados)

DIAZ/GABRIEL

UM5

2.

Itinerario: En este casillero se anota la ruta seleccionada por el pasajero. La ruta correspondiente a cada cupn de vuelo es remarcada. El nombre de las ciudades debe ser escrito completo (no en cdigo), en letra imprenta, y en ingls. Cuando una "X" sea escrita antes del nombre de la ciudad en el Cupn de Vuelo, nos dar a entender que el pasajero no puede interrumpir su viaje, en esa ciudad, debiendo continuar el mismo hasta el vuelo mencionado en su cupn (conexin).Algunas veces no se utilizan todos los cupones de vuelo de un boleto. En esos casos, los cupones no utilizados deben ser invalidados con la anotacin VOID.

Cuando un viaje requiera varios boletos, se repite la ltima ciudad del primer boleto, como la primera ciudad del segundo. Cuando en una ciudad hay ms de un aeropuerto se indica a continuacin del nombre de la ciudad, el nombre o cdigo del aeropuerto (s) que v a utilizar. 3. Cdigo Oficial de la Aerolnea / Nmero de Vuelo y Ciase (CARRIER, FARE, CLASS): En el casillero sealado con la palabra CARRIER, se anota el cdigo de la Aerolnea que va a realizar el transporte del pasajero. Ejemplo: AEROPERU = PL AA

AMERICAN AIRNES =

En el casillero de "Vuelo" o "Flight" se anota el nmero del vuelo para el cual el pasajero ha realizado una reserva. Ejemplo:

244 300

El casillero de "Clase" se anota el cdigo que corresponde a cualquiera de las siguientes clases:

F First Class C Business Class Y Economy Class

y otros cdigos que indiquen los diferentes niveles de la Clase Turista.

4.

Fecha y hora de salida (DATE/TIME): La fecha en que realizar el vuelo se escribe combinando los dos nmeros del da y las tres primeras letras del mes. Ejemplo: 09 14 JUL MAY

En el casillero de " Hora-de salida" se anota la hora local programada para la salida de vuelo, utilizando el sistema de 24 horas. Ejemplo:

0720 1935
5.

Cdigo del estado de Reserva (STATUS): Este casillero consigna la informacin relativa a la reserva efectuada por el pasajero. Los cdigos utilizados en este casillero pueden ser los siguientes:

OK ^

La reserva est confirmada. RQ Request El pasajero se encuentra en lista de espera o todava no ha obtenido respuesta a su solicitud.

<%

NS No seat

Anotacin efectuada en el boleto de un infante (cuya tarifa es el 10% de la tarifa regular). No ocupa asiento.

SA

Subject to

Cdigo utilizado en ei boleto del Staff de Aerolnea, quienes

space avaiiabe no pueden confirmar una reserva, sino estn sujetos a espacio disponible.

En algunos casos, los pasajeros compran un boleto sin tener una fecha determinada para realizar el viaje. En ese caso, los casilleros de Vuelo, Fecha y Hora, as como status se pondr la palabra "OPEN". Para los tramos por superficie se anota "VOID". En otros casos, los pasajeros que compran un boleto para realizar un viaje en una determinada Aerolnea deciden viajar en otra Aerolnea; en este caso, deben solicitar a la Aerolnea que emiti su boleto "El Endoso" del mismo. 6. Franquicia de equipaje (ALLOW):

La tarifa pagada por un boleto de viaje incluye el transporte de una determinada cantidad de equipaje libre de cargos adicionales, la cual debe ser explcitamente anotada en este casillero. Ejemplo; 20K 30K 40K 10K Kilos = K o KG Para pasajeros de Clase Turista Para pasajeros de Clase Ejecutiva Para pasajeros de Primera Clase Para infantes (en cualquier clase) En caso de utilizarse el sistema de piezas 2 piezas para Adultos y Child. 1 pieza para infante. Si el pasajero se presentase con equipaje que sobre pase lo indicado en su boleto, deber ser considerado por el Agente de trfico como "Exceso de equipaje".

7.

Equipaje chequeado:

En este casillero, el Agente de Trfico que realiza el checking del pasajero en el Aeropuerto, deber anotar el nmero de piezas y peso del equipaje presentado. 8. Endosos p restricciones:

Este casillero se utiliza para anotar informacin acerca del endoso del boleto o restricciones aplicables al mismo.

9.

Base de Tarifa (FARE BASiS): En este casillero se anotarn los cdigos de la tarifa pagada al lado del segmento correspondiente. El cdigo primario est seguido por el cdigo de temporada o del tipo de tarifa y/o cdigo de categora del pasajero, por ejemplo CH, AD, segn proceda. Hay una sola casilla para los cdigos de base de tarifa v tipo de billete.

10.

Forma de pago:
El pasajero puede pagar el boleto de viaje de diversas formas:

CASH

Pagado en efectivo o con cheque de viajero. Se anota el cdigo de la tarjeta seguido del nmero de la tarjeta.

TARJETA DE CRDITO

Cdigos de Tarjetas de Crdito: AX VI CA EC DC American Express Visa Internacional Master Card Eurocard Diners Club

11. Tarifa (FARE); A. B. Tarifa: Se anota la tarifa en la moneda del pas de inicio del transporte

Tarifa Equivalente: Se anota la tarifa en la moneda de pago cuando sea distinto a la del pas de inicio del transporte.

C.

Impuestos:

Se anotan los impuestos seguidos del cdigo que los identifica cuando es una suma de impuestos va seguida del cdigo XT.

12. CODIGO DE ORIGEN/DESTINO (ORIGIN/DESTINATION): El mximo nmero de cupones de vuelo que puede haber en un boleto es cuatro. Por lo tanto, si el viaje de un pasajero abarca ms de 4 paradas, el resto de la ruta ser consignada en un boleto adicional. En estos casos, para indicar que ambos boletos forman parte de un mismo viaje, el casillero de "Cdigo de Origen/Destino", consignar la informacin de la ciudad de inicio del viaje as como la ciudad final de arribo. Asimismo, se indicar el cdigo indicador de venta (SITI, SITO, SOTI o SOTO).

13. Nmero de serie de los boletos (CONJUCTION TICKETS): Cuando el viaje de un pasajero necesite de la emisin de ms de un boleto, los mismos sern emitidos en una secuencia numrica. Los nmeros de estos boletos conjuntos debern ser consignados en el casillero "Conjuction Tickets". Si este casillero se encuentra en blanco, significa que el pasajero solo requiri de un boleto para la realizacin del viaje. 14. Informacin de la Aerolnea (AIRLINE DATA): Cada pasajero que realiza una reserva, obtiene un cdigo de computadora por la misma. Este cdigo es conocido como el PNR o Passenger Name Record. Este cdigo debe ser consignado en el casillero "Airline Data".

15. Fecha y lugar de emisin (DATE AND PLACE OF JSSUE): En estos casilleros se indican tanto la fecha como el lugar en que el boleto fue emitido. Las Aerolneas o Agencias de Viaje utilizan un sello para anotar esta informacin. S el boleto de viaje no tiene este sello, no es vlido. Cuando los boletos son llenados a mano, el Agente deber incluir sus iniciales o nombre completo en esta seccin del boleto.

16. Fechas en que debern realizarse los viajes (NOT VALID BEFORE / NOT VALID AFTER): Estos casilleros indican la fecha en que el boleto es vlido. Usualmente un ticket es vlido por un ao contando desde el da en que es emitido, o desde el inicio del viaje. Existen algunos boletos cuyas tarifas especiales les dan restricciones o perodos de validez diferentes. Una de estas restricciones puede ser un perodo mnimo o mximo de estada en una ciudad o ambas posibilidades. Esto significa que los pasajeros no pueden viajar despus o antes de cierta fecha determinada mencionada expresamente en estos casilleros del boleto.

17. a) Emisin en canje b) Emisin Original: a) Completar con el nmero del boleto (s) canjeado (s) si solo parte de los cupones han sido tomados para el canje poner los nmeros respectivos entre parntesis. b) Completar con el nmero del boleto (s) original.

18. Cdigo del Tour (Tour Code) Completar cuando se trate de tarifas con servicios (IT/GIT) 19. Casillas Endosos/Restricciones Ingresar cualquier informacin relativa a! uso de los boletos o de los cupones. Estas restricciones deben ser escritas en lenguaje comn (no cdigos) para una correcta comprensin del pasajero. OBSERVACIONES: En los boletos de los infantes, se debe indicar en este casillero el nombre y nmero de boleto del adulto con el cual viaja.