ISO 10018 El factor humano en los Sistemas de Gestin de Calidad

ISO 10018: el factor humano

Con los elementos claves de la ISO 9001 enfocados en la gente, ISO 10018 se ha desarrollado para explicar el elemento humano en LOS sistemas de gestin exitosos. Paul Simpson describe por qu son tan importantes los principios detrs de la norma. La gran mayora de los auditores es ya consciente de la necesidad de considerar los aspectos de las personas dentro de los sistemas de gestin que ellos evalan. Los sistemas no son simplemente documentos que describen los

procesos y los procedimientos que se seguirn, ni los registros que se evalan como evidencia de que los procesos son implementados con eficacia y operan eficientemente. El sistema es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los ms altos niveles hasta los ms bajos. ISO 10018, actualmente en desarrollo, dar la orientacin tan necesitada en la participacin y la competencia del personal en los sistemas de gestin de la calidad. Aunque est siendo desarrollado por ISO/TC 176, el comit tcnico responsable de publicar la familia de normas ISO 9000 y las normas de soporte, los principios se aplican igualmente a los sistemas de gestin en general.

* Qu cubrir?

En el corazn de la ISO 10018 se encuentran cuatro mbitos fundamentales:

o . los ocho principios de la gestin de la calidad o Los factores humanos que pueden afectar a la calidad o La adquisicin de la competencia y la participacin del personal o La orientacin especfica contra las clusulas de ISO 9001

Cuando la ISO 9001 fue reeditada en 2000, se bas en ocho principios de gestin de calidad conforme a ISO 9000. Cuatro de estos principios se relacionan con el personal, pero, la ISO 9001 no desarrolla estos principios a ningn grado. sta era la razn principal por la cual ISO estableci un grupo de trabajo para crear una norma que proporcionara orientacin en cmo el personal

afecta a los principios y cmo la utilizacin especfica del personal puede mejorar una organizacin.

La norma dar la orientacin especfica en cuanto a donde una utilizacin mejorada de los factores humanos puede ayudar con la satisfaccin de cada clusula de ISO 9001. ISO 10018 tambin incluir dos procesos del esquema que cubren la adquisicin de la competencia y la participacin del personal.

* El factor humano

ISO 10018 proporcionar una breve descripcin de cmo los factores humanos que afectan la calidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestin. Los factores humanos se analizan en el documento en tres grupos: Liderazgo, participacin del personal y la competencia. El trabajo de todo gur de la calidad durante aos haba incluido a los primeros dos grupos en las recomendaciones para la gestin eficaz de la calidad. El tercero, la competencia, es particularmente un tema actual a partir de e la emisin de ISO/IEC 17021 para los Organismos de certificacin.

* Factores de liderazgo:

o Liderazgo - el rol de un lder dentro de una organizacin cultura y valores - cmo los lderes estn involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional con su comportamiento y sus valores o gestin del cambio - el rol de los lderes en gestionar el cambio incluyendo el cambio de la cultura y la participacin del personal o gestin del conocimiento - el rol de los lderes para que el aseguramiento del conocimiento se comparta dentro de la organizacin y se utilice eficazmente

* Factores de la participacin del personal:

o comunicacin - un mbito fundamental dentro de la mayora de las organizaciones y tan fcil que se lleve mal, la orientacin busca dirigir los mensajes y usar varios medios o trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la compaa es

fundamental para a asegurar que se haga el trabajo o establecimiento de redes y colaboracin - un rea relacionada con el trabajo en equipo y la comunicacin. Muchos profesionales construyen redes de contactos y de socios interesados para permitirles utilizar los recursos que no se encuentren dentro de la organizacin o disciplina se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para asegurar que la mayora de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan o Empoderamiento/facultacin y responsabilidad - el otro lado de la moneda respecto a la disciplina. El empoderamiento/facultacin permite a los empleados trabajar con poca supervisin en reas de su responsabilidad o exploracin - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y aprender con la experiencia o el reconocimiento y la recompensa que proporcionan la retroalimentacin a los empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean con el logro

* Factores de la competencia:

o reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organizacin o educacin y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidades o Toma de conciencia - cmo hacer al personal consciente de todos los aspectos claves de los procesos que ellos estn trabajando o creatividad e innovacin - en estas pocas de cambio la capacidad de aplicar soluciones creativas a los desafos y de innovar rpidamente se han convertido en competencias esenciales. o La competencia misma - la suma de todas las partes arriba sealadas

Si cualquier organizacin realiza sus actividades con todos estos aspectos del personal en mente entonces el beneficio clave ser el desempeo mejorado a travs de empleados comprometidos con una comprensin clara de adonde va la organizacin y de cmo cada persona puede ayudarla para llegar all.

* Auditora e ISO 10018

Los auditores que evalan contra ISO 9001 no tendrn que preocuparse de la necesidad de levantar no conformidades adicionales contra ISO 10018. El borrador de la norma no agrega

ningn requisito a ISO 9001; proporciona simplemente la orientacin para que se entiendan los aspectos del personales la implementacin eficaz para quienes estn involucrados en el desarrollo de sistemas de gestin.