UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG) Material de apoyo para los estudiantes de VIII semestre Administracin de Empresas

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS 2012-1

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

INTRODUCCION

Durante las dos ltimas dcadas, el nmero de sistemas de informacin apoyados en computadoras, tanto en organizaciones del sector pblico como del privado han crecido en forma exponencial. Se ha desarrollado una nueva industria de productos y servicios de computacin para proporcionar las herramientas necesarias a fin de construir sistemas de informacin basados en computadoras. Un considerable nmero de personas que disean,

construyen y operan estos sistemas, se consideran as mismo como profesionales de la computacin.

Si bien muchas personas se dedican al diseo y operacin de estos sistemas de informacin, muchos ms an emplean o consumen los servicios de estos sistemas. Los usuarios son individuos pertenecientes a una amplia gama de ocupaciones desde obreros u operarios hasta gerentes. El uso de sistemas de informacin abarca la recepcin de un informe, la entrega de datos de entrada, la operacin de una terminal o cualquier actividad similar. Por ejemplo, los usuarios de tarjetas de crdito, los viajeros que hacen reservaciones, los integrantes del sistema de seguridad social o de cualquier base de datos.

Tal vez muchos estudiantes se preguntaran por qu conviene estudiar sistemas de informacin gerencial? Ms all de la necesidad de entender los sistemas de informacin para los negocios basados en la informtica o la computadora, existen otras razones para justificar esta asignatura en el programa de Administracin de Empresas: la primera razn radica en que en muchas formas la industria de la tecnologa de la informacin que consiste en la industria de las computadoras e industrias relacionadas, es hoy por hoy la industria comercial ms grande del mundo. Tambin es la de crecimiento ms rpido entre las ms grandes.

La tecnologa de la informacin est transformando todas las actividades del ser humano, y merece especial atencin como uno de los fenmenos

sociolgicos ms importantes en las postrimeras del siglo XX y en los inicios del siglo XXI. En segunda instancia la industria de la tecnologa de la

informacin genera actualmente muchas oportunidades de trabajo para los estudiantes de Administracin en muchos campos. Los estudiantes sern ms competitivos en el mundo laboral si asimilan mas este estudio.

Es bueno resaltar que el tema de esta materia es la Administracin con un enfoque de sistemas, o sea el punto de vista del administrador, no el del profesional en computacin; es decir, tendr un enfoque ms administrativo que tcnico. Y se considera nuevo por que, la naturaleza de la sociedad, del trabajo y de las instituciones est cambiando con tal rapidez que grandes

segmentos de la poblacin no pueden mantenerse al da. El conocimiento de los gerentes se torna obsoleto en perodos de tiempo cada vez ms cortos. Ello se debe a dos fenmenos principales: el primero es la fuerza de la competencia, intensificada por los avances tan acelerados de la tecnologa. El segundo es el efecto de una mayor competencia de compaas extranjeras, basadas en los notables adelantos tecnolgicos de algunos pases y los sueldos bajos en otros.

La condicin de la supervivencia en el mundo moderno de los negocios es una administracin excelente de la informacin y de la tecnologa de las operaciones. Los sistemas de informacin gerencial (SIG) tienen por objeto lograr dichos objetivos.

A continuacin se presenta el tema uno, relacionado con la Teora General de Sistemas.

TEMA I TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

La teora general de los sistemas naci en el ao 1925 cuando LUDWIG VON BERTALANFFY, bilogo alemn hizo pblica sus investigaciones sobre el sistema abierto. Sin embargo este nacimiento se consider prematuro, dicho por el mismo autor, porque sus ideas no tuvieron una acogida favorable en el mundo cientfico de esa poca. Solo en 1945, al trmino de la segunda guerra mundial, el concepto de la Teora General de Sistemas adquiri su derecho a vivir, a partir de entonces, este derecho se ha ido profundizando cada vez ms, y hoy da se encuentra slidamente asentado y acogido por el mundo cientfico actual.

Esta aceptacin fue apoyada por los trabajos que otros cientficos realizaban y publicaban en esa poca y que se relacionaban estrechamente con los sistemas. Entre otros estn los estudios de Weiner que dieron origen a la ciberntica (llamada la ciencia del control y de las comunicaciones), el surgimiento de la investigacin de operaciones y su exitosa aplicacin en el campo administrativo de los diferentes sistemas sociales.

En particular, la Teora General de Sistemas (TGS), parece proporcionar un marco terico unificador, tanto para las ciencias naturales como para las ciencias sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como, Organizacin, Totalidad, Globalidad e interaccin dinmica: lo lineal es

sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fcilmente estudiables por los mtodos analticos de las ciencias puras. Lo individual perda importancia ante el enfoque de totalidades.

La Teora General de Sistemas (TGS) a travs del anlisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio, es, ya en la actualidad, una poderosa herramienta que permite la explicacin de los fenmenos que suceden en la realidad y tambin hace posible la prediccin de la conducta futura de esa realidad. Es pues un enfoque que debe gustar al cientfico, ya que su papel, es justamente, el conocimiento y la explicacin de la realidad o de una parte de ella (sistemas) en relacin con el medio que la rodea y sobre la base de esos conocimientos, poder predecir el comportamiento de esa realidad, dadas ciertas variaciones del medio o entorno en el cual se encuentra inserta. La teora General de Sistemas es totalmente pragmtica y se caracteriza por:

La multifuncionalidad de los elementos La Inter.-relacin entre los elementos La optimizacin de los elementos Es un instrumento de creatividad

Todos los problemas a nivel mundial estn relacionados unos con otros. Estos problemas se van resolviendo uno por uno a travs del mtodo cientfico pero los problemas no se pueden resolver aisladamente, para darle

solucin al conjunto se requiere de la teora general de los sistemas, la cual parte siempre de la realidad por ser totalmente pragmtica.

Desde este punto de vista la realidad es nica, y es una totalidad que se comporta de acuerdo a una determinada conducta. Por lo tanto, la TGS, al abordar esa totalidad debe llevar consigo una visin integral y total. Esto significa que es necesario disponer de mecanismos interdisciplinarios, ya que es con el enfoque reduccionista con que se ha desarrollado el saber cientfico hasta nuestra poca.

El enfoque reduccionista, llamado tambin analtico o anatomista. Funciona as: dada una totalidad, analcela, es decir divdala en partes, mientras ms analice mejor, despus de dividirla estudie cada parte por separado. Estudiar algo es ver como se comporta, despus de encontrar su comportamiento, suponga que el comportamiento de la parte separada es el mismo que el comportamiento de la parte cuando se integra a su totalidad. El enfoque analtico opera como un mtodo llamado METODO CIENTIFICO. La realidad entonces ha sido dividida y sus partes han sido explicadas por diferentes ciencias; es como si la realidad, tomada como un sistema, hubiese sido dividida en un cierto nmero de subsistemas (independientes e

interdependientes) y cada una de ellas hubiese pasado a constituir la unidad de anlisis de una determinada rama del saber humano. Pero resulta que la realidad (el sistema total) tiene una conducta que generalmente no puede ser prevista o explicada a travs del estudio de cada una de las partes. As la

teora general de sistemas es un corte horizontal que pasa a travs de todos los diferentes campos del conocimiento humano, para explicar y predecir la conducta de la realidad.

Hacia el ao de 1940 alguien cuestion el enfoque analtico y deca que por qu siempre hay que utilizar el enfoque analtico?, el hombre se dio cuenta que el funcionamiento de las cosas reales eran ms complejas (el mtodo cientfico sirve para resolver problemas concretos), aparece el concepto de complejidad y como el mtodo cientfico no funciona en la solucin de los problemas actuales, entonces se cambio de enfoque, ya no se va analizar sino que se va a sintetizar. Este enfoque sinttico, llamado tambin enfoque sistmico, utiliz entre uno de sus mtodos, LA TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS. El enfoque analtico es al mtodo cientfico, lo que el enfoque sinttico es a la teora general de los sistemas. No se quiere decir con esto que sea bueno un enfoque o bueno el otro lo que se pretende decir es que los fenmenos no solo deben ser estudiados a travs de un enfoque reduccionista. Tambin deben ser vistos en su totalidad. En otras palabras, existen fenmenos que, slo pueden explicados tomando en cuenta el todo que los comprende y del que forman parte a travs de su interaccin. A medida que los sistemas van siendo ms complejos, parece ser que la explicacin de los fenmenos que presentan la conducta de esos sistemas tiende a tomar en cuenta su medio, su entorno, es decir, su totalidad.

Enfoque analtico o reduccionista (Mtodo cientfico)

Se dice que el mtodo cientfico se aplica cuando seguimos los siguientes pasos: 1. 2. Postulacin de un problema Postulacin de un modelo: Debe ser descriptivo (debe tener un lenguaje), explicativo (tiene que explicar por lo menos el problema, explicar quiere decir como funcionan las cosas pero no los porqus) predictivo (es decir, nos debe dar una prediccin a cerca del fenmeno, definir una causa-efecto), transformativo (de alguna manera lo debo utilizar para transformar una realidad). 3. 4. Analice el modelo, es decir, establezca leyes Compare el modelo con la realidad, con lo que est pasando en ese momento. 5. De la comparacin pueden resultar dos cosas: El modelo dice una cosa y la realidad es otra, el modelo dice una cosa y la realidad es la misma. Cuando esto ocurre el modelo queda convalidado.

El enfoque de sistemas o enfoque sinttico (Mtodo la TGS)

Este enfoque pretende integrar las partes hasta alcanzar una totalidad lgica.

ENFOQUE ANALITICO 1.

ENFOQUE SINTETICO

Asla, se concentra en los Rene, se concentra en las relaciones.

elementos 2. Cuando estudia relaciones, se No le interesa la naturaleza de las interesa por la naturaleza de esas relaciones, sino el efecto que producen relaciones dichas relaciones.

3. El fundamento es la percepcin Se interesa en la percepcin global. del detalle. 4. Se admiten que los fenmenos De son reversibles. entrada se consideran los

fenmenos irreversibles, nunca se encuentran tiempos negativos.

5. Se cambia una sola variable por Se cambian grupo de variables cada vez. 6. vez. Usa modelos bsicamente Usa modelos de simulacin en donde derivados del trata de reproducir el comportamiento del sistema. La herramienta ms

conceptuales, mtodo cientfico.

utilizada es el computador. 7. Los modelos son muy detallados Los modelos no son detallados y se y su objetivo es establecer modelos hacen con el fin de decidir. para conocer (de tipo cognitivo) 8. Cuando se aplica este enfoque a La planeacin sistemtica hace un

la planeacin, el nfasis es en el nfasis absoluto en los objetivos, no detalle ms no en los objetivos. importa las herramientas que se utilicen lo que importa son los resultados.

QUE ES UN SISTEMA?

Un sistema se puede definir como un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interaccin y que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos, energa o materia para producir como salida, informacin, energa o materia. Analicemos el concepto: 1. Un conjunto de elementos (partes u rganos componentes del sistema). 2. Dinmicamente relacionados, en interaccin (es decir, forman una red de comunicaciones cuyos elementos son interdependientes) 3. Que desarrollan una actividad (operacin o proceso del sistema) 4. Para lograr un objetivo o propsito (finalidad del sistema) 5. Operando sobre datos, energa o materia (que constituyen los insumos o entradas de recursos necesarios para poner en marcha el sistema) 6. unidos al ambiente que rodea al sistema (entorno con el cual interacta dinmicamente).

7. para suministrar informacin energa o materia (que conforman las salidas o resultados de la actividad del sistema Una empresa o negocio es un sistema cuyas principales partes son: la mercadotecnia, produccin, finanzas, talento humano etc. Estos

componentes trabajan juntos para producir, bienes y servicios, ganancias que benefician, tanto, a los empleados como a los accionistas y a la misma sociedad. Cada componente de un sistema es un subsistema, en si mismo, es decir, los componentes de un sistema se llaman subsistemas y cada subsistema a su vez se comporta como un sistema en s mismo. Cada sistema de un negocio depende de una o ms entidades abstractas llamadas sistemas de informacin, los cuales permiten que los datos pasen de una persona a otra o de un departamento a otro y pueda realizarse cualquier cosa desde comunicacin entre oficinas a travs de redes telefnicas hasta un sistema de computadora que genere informes peridicos para diferentes usuarios. Los sistemas de informacin sirven a todos los sistemas de un negocio, ellos son el lazo que mantienen unidos a diferentes componentes en forma total para trabajar de manera efectiva hacia el mismo objetivo. Un sistema se considera eficaz si alcanza su objetivo propuesto.

Ejemplo grafico de un sistema

Insumos Transformacin Producto

Entrada
Materia I Energa I Datos

Sistema

Salida
Materia Energa Informacin

Entorno Medio Ambiente Ecosistema

PROPIEDADES DE UN SISTEMA

1. Apertura 2. Viabilidad 3. Recursividad 4. Sinergia 5. Entropa 6. Complejidad 7. Isofinalidad 8. Diferenciacin

APERTURA

Todo sistema es abierto, es decir, interacta con su medio, ya sea importando o exportando energa. Significa tambin lo siguiente:

1. Todo sistema est rodeado de una serie de hechos, que forman otro sistema, es decir, todo sistema tiene un entorno o medio ambiente del sistema, llamado Ecosistema del sistema.

2. Todo sistema posee unas vas fsicas, una de ellas se llaman entradas y otras se llaman salidas, al definir el sistema se definan tambin las entradas (INPUT), y las salidas (OUTPUT).

3. El entorno influye en el sistema a travs del INPUT, les comunica la materia entrada, la energa y los datos, el sistema realiza un proceso con esa materia, energa y datos y los transforma; una vez transformado por el sistema lo devuelve al entorno.

VIABILIDAD Todo sistema es viable significa:

1. Todo sistema tiene por objetivo bsico la supervivencia. La supervivencia se traduce en una dinmica, realiza un intercambio con el entorno siempre y cuando dicho entorno tenga apetencia por lo que el sistema produce, se da nuevamente el dinamismo en el sentido de

que si el entorno es cambiante, el sistema tiene que estar cambiando, adaptando su producto para que pueda ser apetecido por el entorno de lo contrario el sistema pierde su viabilidad.

2. El sistema tiene que ADAPTARSE a las variaciones de un medio en cambio, es lo hace vigilando el entorno y luego internamente haciendo los cambios. Todo sistema tiene que adaptarse al entorno.

3. El proceso de adaptacin tiene que ser ANTICIPATIVO (anticiparse al cambio del entorno) y debe ejercer accin directa sobre el entorno, tratar de influir en el, cuando se entra en este proceso estamos ejerciendo un proceso de planeacin. Si no se planea el sistema deja de ser viable.

RECURSIVIDAD

Todo sistema es recursivo, es decir, todo sistema es subdividible en subsistemas y cada subsistema se comporta a su vez como un sistema, Todo sistema est incluido en un sistema mayor llamado suprasistema, en otras palabras, la recursividad representa la jerarquizacin de todos los sistemas existentes.

SINERGIA

Todo sistema es sinergtico, es difcil deducir el comportamiento de un sistema a partir del comportamiento de sus elementos. Se tienen unos elementos separados, cada uno de ellos tiene su propio comportamiento, si relacionamos estos elementos me forman un sistema que tiene tambin su propio comportamiento diferente al comportamiento de los elementos. En otras palabras, cuando la suma de las partes es diferente del todo, 2+2> < de 4. Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo.

ENTROPIA

Todo sistema es entrpico, tiende al desorden, al caos, a la desorganizacin. El sistema es organizado cuando todos sus elementos

son distintos por lo tanto los puedo identificar, clasificar y ordenar. Un sistema alcanza su estado mximo de equilibrio cuando todos sus elementos tienen el mismo comportamiento por lo tanto es difcil clasificarlo por que todos son iguales. Para los bilogos todo sistema biolgico tiene una tendencia a su estado ms probable, el estado ms probable es el de mximo equilibrio, el estado est completamente desordenado, todos sus elementos tienen el mismo comportamiento, en este momento ese ser vivo ya no existe, est muerto por lo tanto, el sistema biolgico tambin tiende a la entropa, en

el momento en que muere ese ser vivo, significa para el sistema, que ese perdi su dinamismo, genera NEGENTROPIA o entropa negativa ejemplo, cuando un ser vivo se alimenta para no morirse.

Los sistemas sociales (sistemas organizacionales) tambin tienen una tendencia a perder su dinmica, por que tienden a desordenarse, tienden a la entropa, pero en estos sistemas sociales de alguna manera hay que compensar la entropa porque de lo contrario la organizacin se destruira, la generacin de la entropa negativa compensa la entropa, esa negentropia la comienza dentro de una organizacin la alta direccin, la gerencia. La informacin como tal, puede considerarse como una disminucin de la incertidumbre o del caos, y en ese sentido, la informacin tiende a combatir la entropa: la informacin es pues negentropa.

COMPLEJIDAD

Todo sistema es complejo, la simplicidad no existe en la teora de sistemas, lo que existe es una jerarqua de la complejidad. La complejidad tiene dos dimensiones y se mide cualitativamente por la VARIEDAD, pero hay variedad en los elementos y en las relaciones, si un sistema tiene muchos

elementos, es muy complejo, si un sistema tiene muchas relaciones, tiene mucha variedad de relaciones y por ende el sistema es complejo.

Un sistema puede ser tremendamente complejo cuando tiene: Muchos elementos y muchas relaciones Muchos elementos y pocas relaciones Muchas relaciones y pocos elementos

Los sistemas no son lineales, si fueran lineales tendramos el control absoluto sobre el sistema.

ISOFINALIDAD O EQUIFINALIDAD

Partiendo de diferentes condiciones y por distintos caminos, un sistema puede alcanzar el mismo estado final. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos que regulan sus operaciones, es posible reducir la cantidad de equifinalidad. No obstante, la equifinalidad permanece, ya que el sistema tiene varios caminos para producir cierto resultado, es decir, existen varios mtodos para alcanzar un objetivo. El sistema puede lograr el estado estable partiendo de condiciones diferentes y empleando medios distintos. Por ejemplo: 1. Es posible pasar de un estado inicial a un estado final por varias trayectorias

2. Es posible, partiendo de un estado inicial, llegar a diferentes estados finales. 3. Es posible pasar, partiendo de varios estados iniciales, y llegar a un mismo estado final.

Con esto llegamos a decir que el futuro de un sistema es completamente abierto. No hay trayectorias evolutivas perfectamente definidas para pasar de un estado a otro, las diferentes formas de manejo de un sistema pueden ser igualmente exitosas.

Isofinalidad:
1. Es posible pasar de un estado inicial a un estado final por varias trayectorias:

Ei

Ef

2. Es posible, partiendo de un estado inicial, llegar a diferentes estados finales: Ef1 A = (9 x 1) + 7 = 16 Ei Ef2 Ef3 B = (9 + 1) x 7 = 70

Isofinalidad:
3. Es posible pasar, partiendo de varios estados iniciales, y llegar a un mismo estado final. X= (4 x 3) + 6 = 18 Ei1 Y= (2 x 5 ) + 8 = 18 Ei2 Ef Z= (3 X 3) + 9 = 18

Ei3

DIFERENCIACION

Todo sistema cambia, es decir, hay una tendencia a que dentro del cambio se pase de un estado inicial 1 a un estado final 2, cada vez se pasa a estados ms heterogneos, ms diferenciados. En otras palabras los sistemas tienen una tendencia a pasar de estados muy homogneos a estados muy heterogneos, de estados homogneos y generales a estados heterogneos y especializados existiendo entre estos dos estados una diferenciacin progresiva. La diferenciacin es una tendencia hacia la complejidad de la estructura.

CARACTERISTICAS O ELEMENTOS DE UN SISTEMA

Cuando a un sistema se le definen sus caractersticas, lo que se hace es ubicar el sistema en el tiempo y en es espacio. Las caractersticas que definen el espacio son las ESTRUCTURALES y las que definen el tiempo son las funcionales (temporales).

CARACTERISTICAS ESTRUCTURALES

1. Las fronteras 2. Los elementos 3. Los almacenes 4. Las redes de flujo

Las fronteras son los lmites o barreras entre el sistema y el ambiente, las cuales definen el radio de accin y el grado de apertura del sistema (receptividad de insumos) respecto del ambiente. En otras palabras son los lmites fsicos del sistema con el entorno, algunas veces son difciles de medir, otras veces se tienen que definir arbitrariamente.

Los elementos son los subsistemas del sistema. Tienen que ser reconocibles, si no se tiene la posibilidad de reconocerlos, no cumple con

las propiedades del sistema. El nmero de elementos que conforman un sistema tiene que ser finito, esto por que la teora general de los sistemas se ocupa de problemas reales y no de problemas abstractos.

Los almacenes se refieren a que durante el proceso de entradas, es posible que se de un almacenamiento transitorio dentro del sistema por razones forzosas.

Las redes de flujo se refieren a las vas fsicas por donde fluye la energa, la materia y la informacin. Las caractersticas estructurales son ms fciles de determinar que las funcionales, ya que estas ltimas tratan de decir que es lo que se hace en el tiempo.

CARACTERISTICAS FUNCIONALES

1. Los flujos 2. Los compuertos 3. Los retardos 4. La retroalimentacin

Flujos es lo que fluye por las redes, los compuertos realmente se llaman variables de flujo, un compuerto es lo que controla la tasa de los flujos, detrs

del concepto de compuerto est el proceso de decisin. Retardo es el tiempo que se demora el proceso del sistema, es decir es el tiempo que hay entre las entradas y salidas. Y por ltimo la retroalimentacin es el Feed Back que se debe dar para que el sistema siga cumpliendo su objetivo. PASOS PARA LA DEFINICIN DE UN SISTEMA

1.

Delimitacin del sistema

Especificacin de los lmites del sistema (esto debe reflejarse en el nombre que lleve). Debe considerarse: respecto por lmites naturales, buscar cierta autonoma del sistema, objetivos prcticos del estudio. Ejemplo: Universidad popular del cesar. Almacenes Exito, departamento de Administracin de Empresas, el ser Humano, etc.

2.

Definir el objetivo del estudio del sistema

De acuerdo al objetivo, un mismo sistema puede definirse en diferentes formas. Ejemplo: el sistema Universidad Popular del Cesar

Objetivo 1: Conocer la estructura acadmica y los programas que Ofrece. Los elementos seran: Los departamentos acadmicos o las carreras.

Objetivo 2: Conocimiento del manejo administrativo.

Los elementos seran: Las divisiones administrativas que conforman la UPC.

3. Medio ambiente

Conjunto de sistemas que estn interactuando de una u otra forma con el sistema estudiado o analizado.

4. Entradas

Relaciones existentes entre el medio ambiente y el sistema.

5. Salidas

Relaciones existentes entre el sistema y el medio ambiente

6. Elementos

Son los componentes del sistema. Los criterios para su identificacin son: funciones generales del sistema, unidades fsicas identificables, o propiedades objetivas del sistema.

7. Relaciones

Cada una de las intercomunicaciones o interfaces existentes entre los elementos del sistema.

8. Funciones del sistema Operacin del sistema, transformacin de las entradas en salidas. 9. Retroalimentacin

Ejemplo de sistemas

1.2

La empresa

El sistema Empresarial: Empresarial:

Recursos/Datos/Energa
Maquinas y equipos

Procesamiento

Resultados

Recursos Materiales

Materias primas e Tecnologa y procesos c Energa y combustible

EMPRESA
Varios subsistemas, Cada uno de los cuales Se especializa en procesos De recursos/informacin/ Energa, especficos

Productos y servicios Residuos, desechos Investigacin y desarrollo Compras Personas Empleados despedidos Empleados jubilados Incremento de capital Facturas Cuentas por pagar Ganancias y prdidas Entrega a los clientes Promocin y publicidad Ventas Informacin para el mercado

Recursos humanos

Personas y servicios Empleados admitidos

Recursos financieros

Capital e inversiones Emprstitos financieros Crditos y cuentas por cobrar

Recursos Mercadolgicos

Pedidos de los clientes Investigacin de mercados Informacin de mercados

Restricciones ambientales Legislacin Coyuntura econmica Coyuntura poltica Cultura y educacin Condiciones geogrficas Cambios tecnolgicos

Retroalimentacin