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ANALISIS ESTRATGICO DE LA EMPRESA: CORPORACIN CLUB COLOMBIA

La empresa se ha consolidado a lo largo de los aos en San Juan de Pasto como una opcin para la sociedad destinada a satisfacer las necesidades de un segmento de mercado en especfico que se considera va de estratos 3 medio a 6, la corporacin Club Colombia se ha encargado de brindar un servicio distinguido que ha permitido que sus clientes potenciales se conviertan en cautivos.

COMPARATIVAS CLUB COLOMBIA 1. COSTOS ADMINISTRATIVOS 2. CLIMA 3.TRANSPORTE- CERCANA 4.PRESTACION SERVICIOS 5. SEGURIDAD 6. CULTURA 7. TECNOLOGA 8. ACUERDOS COMERCIALES O ALIANZAS 9. CALIDAD SERVICIO 10. SUBSIDIOS 9 8 9 8 9 8 7 8 0 CLUB DEL COMERCIO 9 8 8 7 9 6 7 9 0

Estas ventajas comparativas demuestran que el club Colombia con un 66 frente a un 63 del club del comercio cuenta con mejores ventajas con respecto a iguales condiciones que el ambiente ofrece y que el cliente percibe como servicio recibido. El aspecto o factor en el que ms tiene que hacer nfasis el club Colombia para lograr ser ms competitivo en la ciudad es en realizar alianzas estratgicas como con: asociaciones de trabajadores, entidades privadas y pblicas, entes

gubernamentales y hoteles que son los que pueden brindar un mercado nuevo que el club pueda llegar a manejar. Otro aspecto que el club debe mejorar esta en el servicio al cliente, en ningn momento se dice que el servicio es deficiente o de mala calidad pero si es importante evaluar el seguimiento que se le hace al cliente a la hora de brindar una atencin de calidad. La evaluacin que se realiza es con una visin crtico constructiva analizando como tal la recepcin de servicios similares en eventos particulares parecidos. Tiene una mayor ventaja en acceso a tecnologa y en manejo de las instalaciones fsicas, por ubicacin y cercana el club Colombia tiene mayores beneficios ya que aunque la distancia entre los dos clubes es relativamente corta el primero brinda ms acceso al pblico adems de contar con una ventaja que pasa a ser competitiva y es con un parqueadero mucho ms amplio.

COMPETITIVAS 1. HABILIDADES GERENCIALES 2. MARCA O RECONOCIMIENTO 3. SEGUIMIENTO POSVENTA 4. CAPACIDAD DE PRODUCCIN 5. CALIDAD 6.PERSONAL CALIFICADO 7. INVESTIGACIN Y DESARROLLO 8. ALIANZAS ESTRATGICAS 9. TECNOLOGA 10. PRECIO

CLUB COLOMBIA 7 9 4 8 9 10 7 8 7 10 79

CLUB DEL COMERCIO 8 8 3 7 8 9 7 7 8 8 73

Estas ventajas competitivas muestran que el club Colombia cuenta con un total de 74 puntos mientras que el club del comercio con un total de 73, estos valores permiten concluir que est ms posicionado en el mercado de la ciudad gracias a diferentes aspectos que las personas evalan como consumidores de los servicios que estos prestan al pblico.

En habilidades gerenciales el club no maneja una estructura gerencial slida y definida y esto se ve reflejado en la toma de decisiones, ya que no hay una delegacin de las mismas si no un manejo autocrtico, no se pide opiniones a los empleados y por lo tanto el proceso de retroalimentacin puede no llegar a ser productivo en la organizacin, ocurre algo similar con los socios estos se limitan a dar sus aportes y delegan todo el poder al gerente para que este realice las respectivas y necesarias modificaciones a la estructura organizacional del club. Cuando hay una asamblea estos realizan votaciones aprobando o desaprobando lo que se proponga desde la administracin. La marca o reconocimiento, aunque este aspecto es muy limitado para definir debido a que pueda que existan diferencias en el segmento de mercado que pase a reconocer ms a una empresa que a la otra, en la sociedad como tal el reconocimiento es mayor del club Colombia, esto debido a la magnitud de eventos que se han llevado a cabo en el lugar como el encuentro anual de culturas andinas, algunos conciertos y eventos regionales como fiestas de carnavales. En la parte del seguimiento posventa tanto el club Colombia como el club del comercio no realizan una labor efectiva ya que no estn teniendo en cuenta el nivel de satisfaccin que puede conseguir en el cliente y no estn evaluando futuras posibilidades de lograr brindar un mayor servicio. A los servicios que el club Colombia ofrece rara vez son seguidos de un proceso de acompaamiento de cliente para que este que en un principio puede ser potencial se convierta en cautivo. La capacidad de produccin en este caso hace referencia a la capacidad instalada de las plantas fsicas, el club Colombia en este caso cuenta con otro tipo de salones como es el caso del saln valle de atriz y otros ms pequeos para reuniones de tipo ejecutivo, cuenta con un minigolf, canchas de tenis, piscinas climticas y juegos para nios, aparte del saln principal de eventos. Al brindar posibilidades de tener una planta fsica ms extensa que la del club del comercio atrae ms la atencin de los socios y de las personas que quieran realizar eventos en dichos clubes y tener acceso ilimitado a este tipo de beneficios. La calidad y el personal calificado van de la mano estos hacen que realmente se marque la diferencia entre los clubes, la calidad del servicio aunque es muy parecida en ambos lugares, en el club Colombia se hace una distincin en cuanto a contratacin de personal y aunque la imagen corporativa es mejor en el club del

comercio es de conocimiento general que la preferencia por realizar eventos en el club Colombia persiste. En cuanto a los aspectos de tecnologa y precio, los dos clubes realizan muy poca inversin en adquirir nuevos aparatos electrnicos que llamen ms la atencin de los clientes. Es una desventaja que en la actualidad debe modificarse totalmente si se quiere ampliar el mercado al que se quiere llegar.

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