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y entidades sin fines de lucroComerciosMsicosArtistas y
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Tejada Coronado
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Trabajo Final de GradoIngeniera de Sistemas - IUATema:Anlisis de la
tendencia Web 2.0, y suaplicacin a la relacin cliente-empresa.Juan Alberto
Ortiz FernandezAsesor: Ing. Mariano Garca Matto
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Declaracin de Derechos de Autor
iDeclaracin de Derechos de AutorEsta obra esta publicada bajo la
licenciaCreative Commons Atribucin-Sin Obras Derivadas 2.5Argentina.Puedes
copiar, compartir y referenciar este e-book indicando a Juan Ortiz como
fuente.(http://blog.juanortiz.com.ar) Para ver una copia de esta licencia,
visita http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/ar/
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Dedicatoria iiDedicatoriaA Ana y
Juan, mis padres.
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Agradecimientos iiiAgradecimientosA
mi familia.A mis amistades.
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Abstract ivAbstractEl presente es un
trabajo final de grado (TFG) de Ingeniera de Sistemas en el
InstitutoUniversitario Aeronutico (IUA). El problema observado es la falta de
un espacio online concapacidades claras para generar el dialogo entre
consumidores y empresas, en base a las fallaspresentes en sus productos o
servicios. Para poder lograr cubrir esta necesidad el alumnoconsidera que este
tipo de herramienta debe contar con caractersticas slo provistas hasta
ahorapor la tendencia Web 2.0 las cuales debern ser estudiadas y
comprendidas.Por tanto el objetivo del proyecto es lograr comprender el concepto
OBJETIVOS.......................................................................
............................................................
17 1.6.1. OBJETIVO
GENERAL.........................................................................
...........................................
17 1.6.2. OBJETIVOS
ESPECFICOS.......................................................................
.......................................
17 1.7. IDEA A DEFENDER/ PROPUESTA A JUSTIFICAR/ SOLUCIN A
COMPROBAR.................................................... 17 1.8.
DELIMITACIN DEL
PROYECTO........................................................................
...................................
18 1.9. APORTE
PRACTICO........................................................................
.................................................
18 1.10. APORTE
TERICO...........................................................................
................................................
18 1.11. MTODOS DE INVESTIGACIN.
................................................................................
..........................
19 1.11.1. MTODOS
LGICOS...........................................................................
........................................
19 1.11.2. MTODOS
EMPRICOS.........................................................................
........................................
19 1.12. ENFOQUE METODOLGICO.
................................................................................
.............................
20 1.12.1.
PARADIGMA.......................................................................
......................................................
20 1.12.2.
PROCESO.........................................................................
.......................................................
20 1.12.2.
MTODOS...........................................................................
....................................................
21 1.12.3.
TCNICAS..........................................................................
......................................................
21 2. MARCO CONTEXTUAL
................................................................................
.......................................
23 2.1. ENTORNO DEL OBJETO DE
ESTUDIO.........................................................................
............................
23 2.2. RELACIN TESISTA Y OBJETO DE
ESTUDIO.........................................................................
....................
24 2.3. ANLISIS DE LOS PROBLEMAS
OBSERVADOS......................................................................
....................
24 3. MARCO TERICO
................................................................................
..............................................
26 3.1.
INTRODUCCIN......................................................................
.......................................................
26 3.2. THECLUETRAINMANIFESTO:LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES.......................................................... 27 3.3.
LAWEB2.0
................................................................................
.................................................
28 3.4. SOCIALMEDIA:LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES.
................................................................................
....
29 3.4.1. REDES
SOCIALES........................................................................
................................................
30 3.4.1.1. Facebook
................................................................................
...................................................
30 3.4.1.2. MySpace
................................................................................
....................................................
31
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas -ndice de contenidos 63.4.1.3. Orkut
................................................................................
.........................................................
31 3.4.1.4. LinkedIn
................................................................................
.....................................................
31 3.4.1.5. Resumen sobre redes sociales
................................................................................
....................
31 3.4.2.
BLOGS...........................................................................
.........................................................
32 3.4.2.1. El blog como una herramienta de publicacin de contenidos
....................................................... 32 3.4.2.2. El blog como
medio de comunicacin y tendencia social
............................................................. 33 3.4.2.3. La
blogosfera
................................................................................
..............................................
35 3.4.3.
WIKIS...........................................................................
..........................................................
35 3.4.4.
PODCASTS........................................................................
.......................................................
36 3.4.5.
FOROS...........................................................................
.........................................................
37 3.4.6. COMUNIDADES DE
CONTENIDOS......................................................................
..............................
38 3.4.6.1. Flickr: fotografas.
................................................................................
.......................................
39 3.4.6.2. YouTube: videos.
................................................................................
........................................
39 3.4.6.3. Delicious: marcadores (bookmarks).
................................................................................
...........
40 3.4.6.4. Digg: noticas y contenidos.
................................................................................
.........................
40 3.4.7.
MICROBLOGGING...................................................................
...................................................
41 3.4.7.1. Twitter: el lder en microbbloging.
................................................................................
..............
41 3.4.7.2. Usos del Microblogging
................................................................................
..............................
41 3.4.8. SINDICACIN DE CONTENIDOS YAPIS EN LOS SOCIAL MEDIAS.
............................................................... 42 3.4.9.
MASHUPS.........................................................................
......................................................
43 3.4.10. UN BREVE RESUMEN DE LOS SOCIAL MEDIAS.
................................................................................
....
45 3.5. CLIENTES,EMPRESAS Y LAWEB2.0
................................................................................
...................
46 3.5.1. LOS CONSUMIDORES SON LOS PROTAGONISTAS.
................................................................................
46 3.5.2. TENDENCIAS DE CONSUMO
DEINTERNET......................................................................
...................
47 3.5.2.1. La base de clientes es verdaderamente global
............................................................................. 47
3.5.2.2. Los clientes estn siempre conectados
................................................................................
........
48 3.5.2.3. Los clientes estn conectados dondequiera que vayan
................................................................ 48 3.5.2.4. Los
clientes no estn simplemente conectados, estn participando
............................................. 49 3.5.3. LA RELACIN ENTRE LOS
USUARIOS DEINTERNET Y LAS MARCAS O PRODUCTOS.
......................................... 50 3.6. LAS EMPRESAS Y LAWEB2.0
................................................................................
...........................
52 3.6.1. LOS DISTINTOS TIPOS DE BLOGS
CORPORATIVOS....................................................................
.............
53 3.6.2. OPININ DE LAS EMPRESAS SOBRE EL IMPACTO DE LOS
BLOGS............................................................... 54 3.6.3.
EJEMPLOS DE LA RELACIN DE EMPRESAS CON LAWEB2.0
.................................................................. 55 3.7. LOS
PATRONES DE DISEOWEB2.0
................................................................................
...................
56 3.7.1. APROVECHAR LA INTELIGENCIA
COLECTIVA.......................................................................
................
58 3.7.2. LOS DATOS SON EL PRXIMO"INTELINSIDE"
................................................................................
....
63 3.7.3. INNOVACIN EN EL ENSAMBLAJE:
................................................................................
..................
67 3.7.4. EXPERIENCIAS DE USUARIO
RICAS...........................................................................
........................
71 3.7.5. SOFTWARE MS ALL DE UN SOLO DISPOSITIVO:
................................................................................
75 3.7.6. BETA
PERPETUO........................................................................
................................................
79 3.7.7. APROVECHAR LA LARGA
COLA............................................................................
...........................
82 3.7.8. MODELOS LIGEROS Y ESCALABILIDAD
COSTO-EFECTIVA..................................................................
......
86 3.7.9. RESUMIENDO LOS PATRONES DE
DISEO............................................................................
..............
91 3.8. TECNOLOGAS PARAWEB2.0
................................................................................
...........................
92 3.8.1. LAS BASES
DEINTERNET......................................................................
........................................
93 3.8.1.1 El modelo Cliente-servidor, protocolos y navegadores.
................................................................ 93 3.8.1.2.
Vnculos y bsquedas
................................................................................
.................................
94 3.8.1.3. La exploracin y bsqueda en Internet.
................................................................................
.......
96 3.8.1.4. PageRank
................................................................................
...................................................
97 3.8.2. ESTRUCTURA,PRESENTACIN Y CONTENIDOS.
................................................................................
...
98 3.8.2.2. HTML
................................................................................
.........................................................
98
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas -ndice de contenidos 73.8.2.3. XML
................................................................................
.........................................................
101 3.8.2.4. CSS
................................................................................
...........................................................
104 3.8.2.5. CSS y XML
................................................................................
................................................
104 3.8.2.6. CSS y HTML
................................................................................
..............................................
106 3.8.3. TECNOLOGAS DE SCRIPTING.
................................................................................
......................
108 3.8.3.2. Scripting en el cliente
................................................................................
...............................
109 3.8.3.3. Document Object Model y Dynamic HTML
................................................................................
111 3.8.4. SCRIPTING EN EL
SERVIDOR........................................................................
................................
112 3.8.4.2. PHP con fuente de
datos...........................................................................
................................
113 3.8.5. APLICACIONESWEB DEXML
................................................................................
.....................
117 3.8.5.2. Web Services
................................................................................
............................................
117 3.8.5.3. Un acercamiento a SOAP y WSDL
................................................................................
..............
120 3.8.5.4. WSDL
................................................................................
.......................................................
120 3.8.5.5. Namespaces
................................................................................
.............................................
121 3.8.5.6. Estructura de un WSDL
................................................................................
.............................
122 3.8.5.7. SOAP
................................................................................
........................................................
123 3.8.6. FORMATOS DEWEB
FEEDS...........................................................................
.............................
125 3.8.6.2. ATOM
................................................................................
......................................................
127 3.8.6.3. RSS 2.0
................................................................................
.....................................................
129 3.8.6.4. Publicando feeds
................................................................................
......................................
130 3.8.7. APLICACIONES DEINTERNET ENRIQUECIDAS.
................................................................................
...
130 3.8.7.2.
Ajax............................................................................
..............................................................
131 3.8.7.3. Servidor WPC
................................................................................
...........................................
134 3.8.7.4. Cliente WPC
................................................................................
.............................................
136 3.8.8. MASHUPS Y EL DISEO PARA LA
REUTILIZACIN.....................................................................
..........
138 3.8.8.2. Sindicacin de contenidos con Web feeds
................................................................................
.
139 3.8.8.3. Mashups basados en WPCs.
................................................................................
......................
141 3.8.9.
TAGGING.........................................................................
.....................................................
145 3.8.9.2. Tagging en Flickr
................................................................................
.......................................
146 3.8.9.3. Delicious y los marcadores sociales
................................................................................
...........
149 3.8.9.4. Folksonomias
................................................................................
...........................................
151 3.8.10. DESARROLLO DE PROYECTOSWEB2.0
................................................................................
..........
152 3.8.10.2. Metodologas de desarrollo tradicionales
................................................................................
..
152 3.8.10.3. Desarrollo gil de software
................................................................................
.......................
153 3.8.10.4. Extreme Programming
................................................................................
..............................
154 3.8.11. EL
DESARROLLOWEB...................................................................
............................................
159 3.8.11.2. Model-Driven Web Engineering con UWE UML
......................................................................... 161
3.8.11.3. Ejemplo de modelado de anlisis y diseo en UWE UML
........................................................... 162 3.8.11.4.
Plataformas y libreras de desarrollo de cliente y servidor
......................................................... 169 3.8.11.5.
Proyectos existentes como base.
................................................................................
..............
170 3.9.
CONCLUSIN........................................................................
......................................................
172 4. MODELO TERICO
................................................................................
..........................................
173 4.1.
INTRODUCCIN......................................................................
.....................................................
173 4.2.
PLANIFICACIN.....................................................................
......................................................
174 4.2.1. ETAPAS,ACTIVIDADES Y DURACIN.
................................................................................
.............
174 4.2.2.
DIAGRAMAGANTT...................................................................
...............................................
175 4.3.
REQUERIMIENTOS..................................................................
......................................................
176 4.3.1. DEFINICIN DE ACTORES DE
NEGOCIO.........................................................................
..................
176 4.3.2. NECESIDADES GENRICAS DETECTADAS EN LOS ACTORES DE
NEGOCIO.................................................... 176 4.3.3.
DEFINICIN DE LOS ACTORES DE
SISTEMA.........................................................................
..............
177 4.3.4. APLICACIN DE LOS PATRONES DE DISEO AL CONTEXTO DEL PROYECTO.
............................................... 177
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas -ndice de contenidos 84.3.4.1.
Aprovechar la inteligencia colectiva
................................................................................
..........
178 4.3.4.2. Los datos son el prximo "Intel
Inside...........................................................................
...........
180 4.3.4.3. Innovacin en el ensamblaje.
................................................................................
....................
182 4.3.4.4. Experiencias de usuario ricas.
................................................................................
...................
185 4.3.4.5. Aprovechar la larga
cola............................................................................
................................
187 4.3.5. REQUERIMIENTOS
DELSISTEMA......................................................................
............................
188 4.4. ANLISIS
YDISEO...........................................................................
...........................................
190 4.4.1. ANLISIS DEL
SISTEMA.........................................................................
.....................................
191 4.4.1.1. Listado de casos de uso de sistema
................................................................................
...........
191 4.4.1.2. Descripcin de casos de uso de sistema
................................................................................
....
192 4.4.1.3. Diagrama de casos de uso del
sistema.........................................................................
..............
197 4.4.2. DISEO DEL
SISTEMA.........................................................................
.......................................
198 4.4.2.1. Modelo de Contenidos
................................................................................
.............................
198 4.4.2.2. Modelo de Navegacin
................................................................................
.............................
199 4.4.2.3. Modelo de Presentacin
................................................................................
...........................
200 4.4.2.4. Modelo de Procesos y Diagramas de flujo de
proceso................................................................ 213
4.4.2.5. Decisiones de diseo del sistema
................................................................................
...................
230 4.5.
CONCLUSIN........................................................................
......................................................
232 5. CONCRECIN DEL MODELO
................................................................................
............................
233 5.1.
INTRODUCCIN......................................................................
.....................................................
233 5.2.
IMPLEMENTACIN....................................................................
...................................................
234 5.2.1. PROYECTOS OPEN SOURCE Y SERVICIOS DE
BASE............................................................................
..
234 5.2.1.1. phpBB 2.0.23
................................................................................
............................................
234 5.2.1.2. AjaxCORE 1.4
................................................................................
............................................
234 5.2.1.3. YouTube API PHP Gdata
................................................................................
.........................
234 5.2.1.4. Picasa API PHP Gdata
................................................................................
.............................
235 5.2.2. ESBOZO DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA.
................................................................................
..
235 5.2.2.1. Dependencia de traza entre modelo relacional y modelo de contenidos
.................................... 236 5.2.2.2. Dependencia de traza entre
archivos PHP y clases de procesos.
................................................. 237 5.2.2.3. Dependencia de
traza entre archivos HTML y clases de presentacin.
........................................ 239 5.2.3. MODELO DE
DESPLIEGUE......................................................................
.....................................
241 5.2.4. PROTOTIPOS
DEINTERFACES....................................................................
..................................
242 5.3. PUESTA
ENMARCHA........................................................................
............................................
245 5.3.1. INFRAESTRUCTURA
NECESARIA.......................................................................
.............................
245 5.3.1.1. Tecnologa y requerimientos del nodo Cliente.
.......................................................................... 245
5.3.1.2. Tecnologa y caractersticas del nodo Servidor.
.......................................................................... 245
5.3.2. CAPACITACIN DE LOS
USUARIOS........................................................................
.........................
246 5.4.
PREFACTIBILIDAD.................................................................
........................................................
247 5.4.1. PREFACTIBILIDAD
TCNICA...........................................................................
..............................
247 5.4.2. PREFACTIBILIDAD OPERATIVA.
................................................................................
.....................
247 5.4.3. PREFACTIBILIDAD ECONMICA.
................................................................................
...................
247 5.5.
CONCLUSIN........................................................................
......................................................
249 6. CONCLUSIONES
................................................................................
..............................................
250 7. BIBLIOGRAFA
................................................................................
.................................................
251
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas -ndice de contenidos 9ndice de
FigurasILUSTRACIN 1: EDAD Y SEXO DE AUTORES DE BLOGS. TECHNORATI
2008:................................................ 33 ILUSTRACIN 2: BLOGGERS
PERSONALES, CORPORATIVOS Y PROFESIONALES.
........................................... 34 ILUSTRACIN 3: PERCEPCIONES SOBRE
BLOGS Y MEDIOS TRADICIONALES. ................................................
35 ILUSTRACIN 4: ESTADSTICAS DE HITWISE SOBRE TWITTER.
..................................................................... 41
ILUSTRACIN 5: TWITTER DE BARACK OBAMA, CANDIDATO PRESIDENCIAL PARA ESTADOS
UNIDOS. ......... 42 ILUSTRACIN 6: CAPTURA DE PANTALLA DE HOUSINGMAPS.
..................................................................... 44
ILUSTRACIN 7: BANDA ANCHA EN HOGARES CON INTERNET EN ARGENTINA.
.......................................... 48 ILUSTRACIN 8: BLOGS INDEXADOS POR
TECHNORATI - MARZO DEL 2003 A MARZO DEL 2007. ................. 49 ILUSTRACIN
9: CONTENIDOS SUBIDOS A INTERNET POR USUARIOS ARGENTINOS.
................................... 50 ILUSTRACIN 10: USUARIOS QUE CONSULTAN
SITIOS PARA INFORMARSE SOBRE PRODUCTOS ................. 51 ILUSTRACIN 11:
SEGMENTACIN DE BLOG CORPORATIVOS.
.................................................................... 53
ILUSTRACIN 12: OPINIONES DE DIRECTORES DE COMUNICACIONES Y RR. PP. SOBRE BLOGS.
................... 54 ILUSTRACIN 13: CAPTURA DE PANTALLA DE IDEASTORM DE DELL.
........................................................... 55 ILUSTRACIN 14:
IMPACTO DE LOS EFECTOS DE RED.
................................................................................
58 ILUSTRACIN 15: PROCESO DE CARGA DE IMAGEN EN FLICKR.
.................................................................. 60
ILUSTRACIN 17: SUBIDA DE IMGENES EN
FLICKR..........................................................................
..........
61 ILUSTRACIN 17: PORCENTAGENES DE IMAGENES PUBLICAS Y PRIVADAS EN FLICKR.
................................ 61 ILUSTRACIN 18: PRESENTACIN DE PRODUCTO EN
AMAZON.COM.......................................................... 62
ILUSTRACIN 19: NUBE DE TAGS DE TECHNORATI.
................................................................................
....
63 ILUSTRACIN 20: USO DE CREATIVE COMMONS EN FLICKR.
....................................................................... 65
ILUSTRACIN 21: NIVELES EN LA CADENA DE DATOS DE MAPAS DIGITALES.
.............................................. 66 ILUSTRACIN 22: CATEGORIAS DE
APIS EN PROGRAMMABLEWEB.COM ...................................................
68 ILUSTRACIN 23: USO DE PROTOCOLOS POR APIS.
................................................................................
....
69 ILUSTRACIN 24: WIKI SOBRE API DE TWITTER.
................................................................................
.........
69 ILUSTRACIN 25: CAPTURA DE PANTALLA DE GOOGLE DOCS.
.................................................................... 72
ILUSTRACIN 26: CAPTURA DE PANTALLA DEL SITIO TIVO.COM
................................................................. 76 ILUSTRACIN
27: CAPTURA DE PANTALLA DEL SITIO EBAY MOBILE
............................................................ 77 ILUSTRACIN 28:
CAPTURA DE PANTALLA DEL SITIO TN Y LA GENTE
.......................................................... 77 ILUSTRACIN 29:
CAPTURA DE PANTALLA DEL SITIO SHOZU.
..................................................................... 78
ILUSTRACIN 30: COMPARACIN DE LIBERACIONES DE FLICKR Y MICROSOFT WINDOWS.
......................... 80 ILUSTRACIN 31: CICLO DE DE DESARROLLO DE BETA
PERPETUO............................................................... 80
ILUSTRACIN 32: LINEA DE TIEMPO DE GOOGLE MAPS 2005-2006
............................................................ 81 ILUSTRACIN 33:
REPRESENTACIN GRAFICA DE "LA LARGA COLA".
.......................................................... 83 ILUSTRACIN 34:
MODOS DE LISTAR NOTICIAS DE CLARIN.COM
................................................................ 84 ILUSTRACIN
35: EJEMPLO DE GOOGLE ADSENSE.
................................................................................
....
87 ILUSTRACIN 36: INTERACCIN ENTRE CLIENTE Y SERVIDOR.
.................................................................... 93
ILUSTRACIN 37: MODELO SIMPLE DE PGINAS Y VNCULOS.
.................................................................... 95
ILUSTRACIN 38: MODELO TIPO MOO DE PGINAS Y VNCULOS.
............................................................ 96 ILUSTRACIN 39:
MOTOR DE BUSQUEDA.
................................................................................
.................
96 ILUSTRACIN 40: EJEMPLO DE USO DE HTML.
................................................................................
...........
99 ILUSTRACIN 41: EJEMPLO DE USO DE XML CON CSS.
.............................................................................
106 ILUSTRACIN 42: EJEMPLO DE USO DE HTML CON CSS.
........................................................................... 107
ILUSTRACIN 43: ESTRUCTURA DOM CON DOM INSPECTOR EN FIREFOX.
................................................ 111 ILUSTRACIN 44: SCRIPTING
DE SERVIDOR CON PHP.
..............................................................................
112 ILUSTRACIN 45: EJEMPLO DE USO DE PHP, HTML Y
JAVASCRIPT............................................................. 116
ILUSTRACIN 46: EL PARADIGMA DE LOS WEB SERVICES.
........................................................................ 117
ILUSTRACIN 47: LAS CAPAS DE LOS ESTNDARES DE WEB SERVICES.
..................................................... 118
CONTENIDOS......................................................................
......................
198 ILUSTRACIN 75: MODELO DE NAVEGACIN.
................................................................................
..........
199 ILUSTRACIN 76: MODELO DE PRESENTACIN - VENTANA PRINCIPAL.
.................................................... 201 ILUSTRACIN 77: MODELO
DE PRESENTACIN - NDICES DE RECLAMOS, EMPRESAS Y PRODUCTOS. ........ 202
ILUSTRACIN 78: MODELO DE PRESENTACIN - VISUALIZACIN DE UN RECLAMO.
................................. 203 ILUSTRACIN 79: MODELO DE PRESENTACIN AGREGAR Y MODIFICAR UN RECLAMO. .......................... 205 ILUSTRACIN 80:
MODELO DE PRESENTACIN - REPORTAR RECLAMO Y COMENTARIO.
.......................... 207 ILUSTRACIN 81: MODELO DE PRESENTACIN REGISTRAR USUARIO, LOGIN, RECUPERAR PW. .............. 208 ILUSTRACIN 82:
MODELO DE PRESENTACIN - VISUALIZACIN DE DATOS DEL USUARIO.
...................... 209 ILUSTRACIN 83: MODELO DE PRESENTACIN - MODIFICACIN
DE DATOS DE USUARIO. ........................ 210 ILUSTRACIN 84: MODELO DE
PRESENTACIN - MENSAJES PRIVADOS DE USUARIOS............................... 211
ILUSTRACIN 85: MODELO DE PRESENTACIN - CARGA DE IMGENES Y VIDEOS.
.................................... 212 ILUSTRACIN 86: MODELO DE ESTRUCTURA DE
PROCESOS - 1. ................................................................
214 ILUSTRACIN 87: MODELO DE ESTRUCTURA DE PROCESOS - 2.
................................................................ 215 ILUSTRACIN
88: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - AGREGAR RECLAMO.
........................................... 216 ILUSTRACIN 89: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - MODIFICAR RECLAMO. ........................................
217 ILUSTRACIN 90: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - ELEGIR EMPRESA.
................................................ 218 ILUSTRACIN 91: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - ELEGIR
PRODUCTO............................................... 219 ILUSTRACIN 92:
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - AGREGAR IMAGEN.
.............................................. 220 ILUSTRACIN 93: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - AGREGAR VIDEO.
................................................. 221 ILUSTRACIN 94: DIAGRAMA
DE FLUJO DE PROCESO - AGREGAR COMENTARIO. .....................................
222 ILUSTRACIN 95: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - REPORTAR RECLAMO.
.......................................... 223 ILUSTRACIN 96: DIAGRAMA DE FLUJO
DE PROCESO - REPORTAR COMENTARIO. .................................... 223
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas -ndice de contenidos 11ILUSTRACIN
97: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - VALORAR RECLAMO.
............................................ 224 ILUSTRACIN 98: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - VALORAR COMENTARIO....................................... 224
ILUSTRACIN 99: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - SOCIAL BOOKMARKS.
........................................... 225 ILUSTRACIN 100: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - COMENTARIOS RSS. ...........................................
225 ILUSTRACIN 101: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - EMPRESAS RSS.
................................................. 226 ILUSTRACIN 102: DIAGRAMA
DE FLUJO DE PROCESO - PRODUCTOS RSS.
............................................... 226 ILUSTRACIN 103: DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESO - REGISTRAR USUARIO..........................................
227 ILUSTRACIN 104: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - MODIFICAR USUARIO.
........................................ 227 ILUSTRACIN 105: DIAGRAMA DE FLUJO
DE PROCESO - ELIMINAR USUARIO. .......................................... 228
ILUSTRACIN 106: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - ENVIAR MENSAJE USUARIO.
............................... 228 ILUSTRACIN 107: DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESO - LOGIN. ...............................................................
229 ILUSTRACIN 108: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO - RECUPERAR PASSWORD.
uso mvil ser necesario para conocer los alcances actuales y proyectados
deInternet en Argentina.
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Introduccin 16Continuando con el
anlisis de Web 2.0, el eje del estudio consistir luego en el anlisis de
lospatrones de diseo para proyectos:Aprovechar la inteligencia colectiva.Los
datos son el prximo "Intel Inside. Innovacin en el ensamblaje.Experiencias de
usuario ricas.Software ms all de un solo dispositivo.Beta perpetuo.Aprovechar
la larga cola.Modelos ligeros y escalabilidad costo-efectiva.Una vez
comprendidos estos, ser necesario realizar un acercamiento a las tecnologas
yestndares presentes en Internet, que son la base de los proyectos que
implementen dichospatrones de diseo. Analizaremos los lenguajes de programacin
bsicos presentes en el modelocliente servidor utilizado en de Internet (como
ser HTML, XML y CSS) y las posibilidades de realizarscripting en ambas partes de
dicho modelo (a travs de lenguajes como Javascript en cliente yPHP en
servidor).Adems, ser necesario comprender conceptos bsicos para la
aplicaciones de los patrones comoser Ajax para la implementacin de interfaces
de usuario enriquecidas, Web services como basedel software como servicios, Web
feeds como medio de sindicacin de contenidos, tagging yfolksonomias como manera
de ordenamiento de informacin y por ultimo metodologas dedesarrollo agiles
para el desarrollo de proyectos.1.5. Campo de accin En base al estudio y
comprensin del objeto de estudio, se buscara la manera de implementaruna
solucin al problema planteado haciendo hincapi en la aplicacin de los
siguientes patronesde diseo:Aprovechar la inteligencia colectiva.Los datos son
el prximo "Intel Inside. Experiencias de usuario ricas.Aprovechar la larga
cola.Innovacin en el ensamblaje.Con esto alcanzaremos el anlisis diseo y
desarrollo de un sitio online con las caractersticas deuna comunidad de
contenidos de fuertes caractersticas Web 2.0, haciendo foco principal en
lamanera en que los usuarios y empresas pueden participar de forma colaborativa
y buscandoefectos de red que potencien estas colaboraciones a travs de
interfaces simples peroenriquecidas, que den soporte a estos medios para la
creacin de una base de datos de valoragregado que logre alcanzar la larga
cola que se presenta en el dominio de productos y serviciosde Argentina,
implementando el sitio sobre desarrollos propios y de terceros (mediante el uso
yadaptacin de aplicaciones open source y APIs de servicios).
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Introduccin 17Como se ver en el
marco terico, todos los patrones de diseo estn interrelacionados y portanto,
si bien no se har un fuerte enfoque en los patrones que quedan fuera del
alcance, s se losmencionara o se har referencia a estos.1.6. Objetivos1.6.1.
Objetivo generalLograr comprender los elementos que componen al concepto ambiguo
de Web 2.0, entendiendosus formas y tecnologas, para lograr que su aplicacin
genere un impacto en el contexto de lascriticas de productos, permitiendo la
implementacin de un sitio web en base a una seleccinde dichos elementos, que
genere un espacio de dilogo entre consumidores y empresas.1.6.2. Objetivos
especficosEstudiar y comprender el concepto Web 2.0 y las maneras en que se
manifiesta a travs delanlisis de los social media.Estudiar y comprender la
manera en que se relacionan usuarios y empresas con Internet.Estudiar y
comprender los patrones de diseo Web 2.0 y las prcticas que implican
suimplementacin.Estudiar y comprender tecnologas y estndares que forman la
base para el desarrollo deproyectos Web 2.0.Definir requerimientos de un sitio
web que tome la forma de comunidad de contenidos entorno al domino de las
criticas de productos, en base a la aplicacin de los patrones dediseo
mencionados en el campo de accin y el anlisis realizado sobre usuarios y
empresas.Modelar dicho sitio y sus interfaces, en base a la aplicacin de los
patrones de diseomencionados en el campo de accin, considerando las
tecnologas y estndares estudiados.Implementar el sitio en base a la aplicacin
de los patrones de diseo mencionados en elcampo de accin, utilizando como base
base para el desarrollo deproyectos Web 2.0.Abarcar todos estos puntos es una
tarea desafiante que requiere una ardua investigacin yconsulta de diversas
fuentes. Si los objetivos especficos son alcanzados el autor de la
tesisobtendr un conocimiento general que podr plasmar en el documento, y dicho
conocimientopodra luego ser generalizado para diferentes contextos y proyectos.
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Marco Terico 273.2. The Cluetrain
Manifesto: los mercados son conversaciones.En el ao 1999 Internet ya haba
marcado una revolucin en la sociedad mundial en el paso de susprimeros aos de
vida. En ese momento, y al igual que ahora, la gente viva su vida diaria
sintomar conciencia de los pequeos cambios que permanentemente esta revolucin
les impona ensu entorno, en sus actividades, en sus negocios y especialmente en
la forma de comunicarse yrelacionarse con otras personas. Estos cambios eran
permanentes y lgicos, sutiles y hasta casinaturales. Y definitivamente, eran
rpidos y profundos.En un intento de interpretar la situacin, surge en Abril de
dicho ao The Cluetrain Manifesto.4Lainterpretacin realizada por sus autores
propone 95 conclusiones ordenadas como un manifiesto,analizando y describiendo
el impacto en consumidores, organizaciones, y en la relacin entreestos.Esta
publicacin afirma que la interconexin masiva de las personas y negocios han
producidocambios en las condiciones de los mercados, en base a la rpida
expansin de Internet y laglobalizacin econmica. La caracterstica principal
de estos nuevos mercados es el hecho de quelas organizaciones y los consumidores
se encuentran implicados en una gran conversacinaltamente interrelacionada,
donde las personas tienen una voz cada vez ms fuerte.Para obtener una breve
idea del contenido del manifiesto leyendo algunas de sus primerasconclusiones
(8):1. Los mercados son conversaciones.2. Los mercados consisten de seres
humanos, no de sectores demogrficos.3. Las conversaciones entre seres humanos
suenan humanas. Se conducen en una vozhumana.4. Ya sea transmitiendo
informacin, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notashumorosas, la
voz humana es abierta, natural, sincera.5. La gente se reconoce como tal por el
sonido de esta voz.6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplementeeran imposibles en la era de los medios masivos de
comunicacin.7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquas.8. En los mercados
interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utilizanuevas y
poderosas formas de comunicacin.9. Las conversaciones en red hacen posible el
surgimiento de nuevas y poderosas formas deorganizacin social y de intercambio
de conocimientos.10. Como resultado los mercados se vuelven ms inteligentes,
ms informados, msorganizados. La participacin en un mercado interconectado
hace que las personascambien de una manera fundamental.11. Las personas que
participan en estos mercados interconectados han descubierto quepueden obtener
mucha mejor informacin y soporte entre s mismos que de losvendedores. Ya basta
de la retrica corporativa acerca de aadir valor a productos deconsumo
general.4Publicado como libro en Enero de 2000 (117), originalmente fue
presentado en un sitio web (119) en Abrilde 1999, y en la actualidad sigue
disponible en dicho sitio, encontrando adems las firmas de muchoslderes de
empresas y medios al manifiesto.
TFG: Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin
cliente-empresaIUA Ingeniera de Sistemas Marco Terico 2812. No hay secretos.
El mercado en red sabe ms que las empresas acerca de sus propiosproductos. Y ya
sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo elmundo.13. Lo
que ocurre en los mercados, tambin sucede entre los empleados. Una
construccinmetafsica llamada "Compaa" es lo nico que queda entre los
dos.14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones
interconectadas.Para su "audiencia objetivo", las compaas suenan huecas,
opacas, literalmenteinhumanas.15. En slo unos pocos aos, la actual "voz"
homogenizada del mundo de los negocios -- elsonido de misiones corporativas y
folletos oficiales -- parecer tan rebuscada y artificialcomo el lenguaje de la
30 p.
392 p.
392 p.
392 p.
48 p.
97 p.
97 p.
97 p.
40 p.
5 p.
21 p.
9 p.
1 p.
1 p.
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35 p.
86 p.
15 p.
3 p.
24 p.
21 p.
1 p.
15 p.
15 p.
15 p.
1 p.
25 p.
7 p.
438 p.
1 p.
57 p.
57 p.
57 p.
670 p.
4 p.
2 p.
32 p.
8 p.
1 p.Ms material de este usuario
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260 p.
274 p.
16 p.Readcasters nuevos
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Nuvia Mariana Vargas Moralesleft a comment
holaaaaaaa
02 / 27 / 2012
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Report Nuvia Mariana Vargas Moralesleft a comment
holaaaaaaaaaaa
02 / 27 / 2012
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Report gnomarcleft a comment
Subi como 2 archivos, manuales en PDF de MAPInfo muy buenos, y sin embargo
esta no me descargar el proyecto????, bah se los regalo
01 / 23 / 2012
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