Tema 1. Considerente generale asupra domeniului de consiliere psihologica: 1. Noiuni de consiliere psihologic, psihocorecie si psihoterapie 2.

Obiectul i sarcinile consilierii psihologice condiiile si principiile de baz ale consilierii psihologice 1. Noiuni de consiliere psihologic, psihocorecie si psihoterapie

1. Structur a,

Asociaia Britanic de Consiliere: d urmtoarea accepie termenului consiliere: vorbim de o relaie de consiliere atunci cind consilierul este de acord n mod explicit s ofere timp, atenie i respect altei persoane (clientului). Scopul consilierii este de a oferi clientului ansa de a explora, de a descoperi i de a clarifica modalitile optime de a-i tri propria via, de a avea o existen fericit. Iniial, domeniul consilierii a fost identificat n mod eronat cu cel al psihoterapiei, pentru ca mai apoi sferele celor dou activiti s se delimiteze net din punct de vedere teoretic. ntre cei doi termeni exist diferene semnificative: consilierea este o aciune proactiv, n timp ce psihoterapia este intervenia postfactum (de remediere, de terapie). Definirea consilierii impune accentuarea anumitor caracteristici ce o disting de alte arii de specializare ce implic asistena psihologic: prim caracteristic este dat de tipul de persoane crora li se adreseaz. Consilierea vizeaz persoane normale, ce nu prezint tulburri psihice sau de personalitate, deficite intelectuale sau de alt natur. Consilierea faciliteaz, prin demersurile pe care le presupune, ca persoana s fac fa mai eficient stresorilor i sarcinilor vieii cotidiene i astfel s mbunteasc calitatea vieii; a doua caracteristic definitorie pentru consiliere este dat de faptul c asistena pe care o ofer utilizeaz un model educaional i un model al dezvoltrii i nu unul clinic i curativ. Sarcina consilierului este de a nva persoana/grupul, strategii noi comportamentale, s i valorizeze potenialul existent, s i dezvolte noi resurse adaptative. Consilierea faciliteaz i catalizeaz atingerea unui nivel optim de funcionare n lume; a treia caracteristic a consilierii este preocuparea pentru prevenia problemelor ce pot mpieta dezvoltarea i funcionarea armonioas a persoanei. Strategia de prevenie const n identificarea situaiilor i grupurilor de risc i n aciunea asupra lor nainte ca acestea s aib un impact negativ i s declaneze crize personale sau de grup. Sumariznd caracteristicile prezentate putem spune c procesul de consiliere pune accentul pe dimensiunea de prevenie a tulburrilor emoionale i comportamentale, pe cea a dezvoltrii personale i a rezolvrii de probleme. Consilierea psihologica reprezinta procesul de orientare, invatare ce se desfasoara in spatiul realitatii intre doua sau mai multe persoane, in care sfatuitorul cu componenta in problemele psihologice, ii ofera clientului sau metode adecvate nevoilor proprii in raport cu contextul evenimentelor vietii stabilindu-se astfel un program personal in care sint stabilite urmatoarele: ore la cunostinta despre sine; intelegerea situatiilor problema; evaluarea efectelor acestora; realism si simt practic in solutionarea situatiilor critice in vederea restabilirii echilibrului cu realitatea vietii si care sa permita evolutia pozitiva a subiectului in continuare. Se considera ca interventia consilierii este indicata la persoanele cu dificultati de ordin situational, dar aceste probleme nu ating intensitatea unor forme de manifestare nevrotica. Problemele lor, neavind caracter patologic, sint considerate ca fiind doar victemele unor presiuni din mediul exterior.

2. Obiectul i psihologice problemele lui,

sarcinile

consilierii Obiectul consilierii psihologice este omul cu

Scopul oricrui process de consiliere este acordarea ajutorului psihologic, rezolvarea problemelor survenite n relaiile interpersonale ale clientului. Efectivitatea consilierii se apreciaz n funcie de satisfacia clientului, problema rezolvat, asumarea de ctre client a responsabilitii pentru propriile aciuni. Sarcina de baza a terapeutului este aceea de a stabili un cadru terapeutic adecvat care sa permita gasirea solutiei optime la problema cu care se confrunta pacientul.; de a oferi cleintului posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice modaliti de a tri, dispunnd de mai multe resurse i ndreptndu-se spre o ct mai bun existen (Fetham i Dryden, 1993).; dezvoltarea percepiei de sine a clientului, atingerea armoniei cu mediul i ncurajarea societii s promoveze dezvoltarea deplin a tuturor indivizilor i s recunoasc diferenele interindividuale. Functiile consilierii psihologice sunt: functia educativa; functia de sustinere; functia de rezolvare a problemelor curente; functia de constientizare a situatiilor problema; functia de comunicare empatica; functia de analiza si de observare a starilor psihice; functia de rezolvare a conflictelor nevrotice (emotionale). Consilierea este o sinteza a mai multor influiente, cum ar fi: orientarea si formarea individului; psihoprofilaxia (igiena mintala); protectia sociala; studiul dezvoltarii individului etc. 2. Structura, condiiile si principiile de baz ale consilierii psihologice n multe profesii exist cerine i principii generale, realizarea crora este obligatory pentru toi specialitii. Astfel, n multe ri ale lumii exist coduri etice ale psihologilor care definesc activitatea psihologilor. Nerespectarea acestor reguli n aceste ri poate fi pedepsit de lege. La noi din moment ce nu exist o reglementare strict a activitii de consiliere i de psihoterapie, nclcarea acestor norme nu este pedepsit, dar respectarea acestor norme este necesar din moment ce ea asigur nu numai desfurarea activitii psihologului n condiii etice dar i succesul interveniei psihoterapeutice. Atitudinea binevoitoare i nonevaluativ fa de client Atitudinea binevoitoare nu se refer numai la respectarea normelor generale de comportament, dar i la abilitile de ascultare a consilierului, de acordare a ajutorului solicitat de client. Clientul nu trebuie judecat, consilierul trebuie s neleag i s ajute fiecare persoan care se adreseazla el Orientarea spre normele i valorile clientului Consilierul n cadrul activitii sale trebuie s se orienteze nu n funcie de normele i regulile existente n societate, dar n funcie de principiile i idealurile de via ale clientului. O intervenie efectiv din partea consilierului este posibil numai atunci cnd aceasta se bazeaz pe sistemul de valori ale clientului. O atitudinea critic fa de valorile clientului, poate duce la nchidere n sine a

clientului i n rezultat posibilitile de a intervene i a modifica aceste principii este practice imposibil. ns aceptndu-le, consilierul le poate modifica n cazul n care acestea l mpiedic pe om n activitatea sa. Consilierul nu d sfaturi Consilierul nu are voie s dea sfaturi din mai multe motive. n primul rind, orict de vast nu ar fi experiena de via i cea profesional a consilierului este imposibil s dai un sfat garantat cuiva, din moment ce viaa fiecruia este unic i imprevizibil. Apoi, dnd sfaturi, consilierul i asum n totalitate responsabilitatea pentru aciunile ulterioare ale clientului, ceea ce nu-I ofer acestuia posibilitatea de a se dezvolta i de a-i forma o atitudine adecvat fa de realitate. Astfel, n loc s preia o poziie activ, de determinare, de efectuare a unor schimbri n viaa sa, clientul i formeaz o atitudine pasiv, superficial. n acelai timp orice eec este pus n seama consilierului care i-a oferit un sfat, fr s contientizeze rolul su n desfurarea evenimentelor. Asigurarea confidenialitii Nici o informaie aflat de la client nu poate fi dezvluit altor personae, dect n cazul n care clientul reprezint un pericol social. Aceste situaii sunt strict reglementate i clientul trebuie anunat despre aceasta nc de la prima edin. Chiar n cazul n care consilierul trebuie s divulge anumite informaii, el trebuie s acioneze n conformitate cu interesele clientului. Delimitarea relaiilor personale de cele profesionale n psihoterapie exist dou concepte de baz: transferul tendinele clientului de a proiecta asupra psihoterapeutului i asupra relaiei sale cu acesta, relaiile sale cu persoanele importante pentru el, problemele i conflictele cu acestea i contratransferul tendina psihoterapeutului de a proiecta asupra clientului relaiile sale cu persoanele importante pentru sine i problemele i conflictele sale interne. Astfel, orice relaii, chiar i cele speciale se afl sub influena trebuinelor i dorinelor omului, pe care de cele mai multe ori nu le contientizeaz. Mai mult dect att terapeutul de cele mai multe ori face contratransfer. Anume pentru a putea nelege, controla i analiza contratransferul su, ca i alte fenomene de natur social este necesar respectarea acestui principiu. Mai mult dect att, o relaie apropiat, fie aceasta i una ntre consilier i client, presupune satisfacerea reciproc a unor trebuine i consilierul nu mai poate fi obiectiv, ceea ce este absolute necesar n rezolvarea problemei clientului. Dac apropierea dintre consilier i client totui s-a produs, se recomand ntreruperea ct mai urgent a consilierii i orientarea clientului spre un alt specialist n domeniu. Se recomand acionarea n interesele clientului. Implicarea clientului n procesul consilierii Pentru ca consilierea s fie ct mai eficient, clientul trebuie s fie implicat la maximum n comunicarea dintre el i consilier, s fie implicat emoional n ceea ce se discut. Pentru a asigura aceast implicare consilierul trebuie s fac n aa fel ca ceea ce se discut s par logic pentru client, s fie pe nelesul lui, s-I fie interesant, s nu contravin valorilor i principiilor sale.numai n asemenea condiii se poate cuta active o soluie pentru situaia problem, aceasta se poate analiza i depi. Respectarea scopului i obiectivelor consilierii Asumarea de ctre client a responsabilitii pentru propriile aciuni n procesul consiliere locusul problemei clientului trebuie transferat de pe alte personae asupra sa.numai n cazul n care omul i asum vina i responsabilitatea pentru aciunile sale, el va ncerca ntradevr s schimbe ceva, n caz contrar el va atepta ajutor i schimbri din partea persoanelor din anturajul su. Asumndu-i responsabilitateaq pentru aciunile sale, omul poate singur decide cum s acioneze ca n viaa lui s aib loc schimbri positive.

Tema 2. Bazele teoretice i aplicative ale procesului de consiliere psihologica. Aportul colilor terapeutice n dezvoltarea domeniului consilierii psihologice, modelele consultative Mecanismele influenei psihologice n consiliere APORTUL COLILOR TERAPEUTICE N DEZVOLTAREA DOMENIULUI CONSILIERII Acum, n secolul XXI principalele curente psihoterapeutice sunt: - psihoterapiile dinamice: psihanaliza, psihoterapia analitic (sau jungian) - psihoterapiile cognitiv comportamentale: psihoterapia raional-emotiv, - psihoterapia comportamental, - psihoterapia cognitiv, - psihoterapiile eriksoniene: hipnoza eriksonian, - psihoterapiile umanist-expereniale: gestaltterapia, psihodrama, artterapia, - psihoterapia experenial, - analiza tranzacional. PSIHANALIZA Dei adesea schimbarea este apreciat prin dispariia simptomului, psihanaliza nu consider dispariia sau ameliorarea simptomului o schimbare autentic, deoarece poate fi expresia temporar a relaiei transfereniale cu terapeutul i nu consecine manifeste ale unor schimbri structurale profunde ale personalitii. M ntreb dac nu cumva, refuznd s se centreze pe simptom, psihanaliza ajunge s dureze prea mult timp i nu cu o prea mare eficien? Teoria freudian asupra schimbrii a evoluat n timp. Iniial, schimbarea a fost tratat ca un proces care priveaz simptomul de locul lui n economia psihic, agentul schimbrii fiind interpretarea eficient, sensul nou pe care l introduce ar trebui s duc la dispariia simptomului. ncetineala cu care se instaleaz efectele analizei este expresia unei inerii psihice, fapt ce justific repetarea interveniei. Psihanalistul pare a cdea n capcana de a face mai mult i mai bine din acelai lucru, meninnd astfel problema. Oare de ce cura psihanalitic poate dura ani de zile? Pe parcursul definitivrii concepiei despre aparatul psihic, Freud a ajuns la concluzia c nu se poate face o schimbare fr a interveni asupra ansamblului acestui aparat psihic. Aceast transformare nu poate fi deci efectul unei interpretri izolate ca n cazul unui sistem mecanic care ajunge la un nou echilibru cnd se modific un element. Intervenia se lovete de un sistem de reglri. i pentru a face fa rezistenelor, terapeutul trebuie s se orienteze alternativ spre diferite structuri, ncercnd s acioneze simultan asupra elementelor ce contribuie la asigurarea homeostazei sistemului. Abordarea psihodinamica - se refera nu numai la psihoterapia psihanalitica, ci si la multe alte tipuri de terapii de orientare psihodinamica, toate avand legaturi cu teoriile lui Sigmund Freud (1856-1939), cel care a fondat psihanaliza. Nici un psiholog sau psihoterapeut contemporan nu poate afirma ca nu este influentat de opera lui Freud. Ideile acestuia au generat mai multe scoli de psihoterapie, unele infiintate de fosti colaboratori ai lui Freud care au simtit nevoia sa se distanteze de acesta: C.G. Jung (psihoterapia analitica), Alfred Adler (psihoterapia individuala), Wilhelm Reich, Melanie Klein (scoala relatiilor de obiect), D.W. Winnicott. Exista si unele abordari moderne care, desi nu se trag direct din opera lui Freud, au fost masiv influentate de aceasta: analiza tranzactionala si Gestalt terapia. Abordarea umanista - dezvoltata de un grup de psihologi americani, in anii '50. Cel mai important a fost Carl Rogers (1902-1987), cel care a fondat terapia centrata pe persoana. Ideile lui Rogers au avut o influenta larga in consilierea psihologica, in psihologie si in educatie. Multe din abordarile moderne de consiliere si educatie se bazeaza pe teorii sale si pretind a fi

centrate pe persoana. Alte nume grele ale acestei abordari sunt Victor Frankl (logoterapia), Abraham Maslow, Rollo May si Irvin Yalom (psihoterapia existentiala, versiunea americana). Terapia centrat pe client a lui Rogers nu ncearc s schimbe clientul, ci l accept aa cum este, dnd mare atenie relaiei terapeutice. Afirmaia lui Carl Rogers Paradoxul cel mai curios este faptul c eu m pot schimba numai dac m accept aa cum sunt. pare a sta la baza atitudinii fa de client. Acesta este convins de faptul c clientul se poate vindeca (schimba) i singur, dac va profita din plin de climatul de ncredere realizat de terapeut i n interiorul cruia forele de vindecare personale se vor putea manifesta conform tendinei spontane de autoactualizare sau de remisiune. Aceasta presupune ca n relaia terapeutic clientul s aib maximum de libertate pentru a-i putea manifesta personalitatea pe deplin, adic dirijarea trebuie s fie ct se poate de puin manifest i neaprat indirect. TERAPIA ERICSONIAN Prin atitudinea pozitiv fa de client, Erickson se aseamn cu Rogers. Printre regulile abordrii terapeutice ericksoniene se numr faptul c terapeutul nu trebuie s i impun clientului propriul model despre lume, ci s in cont de modelul acestuia, s l ajute pe client s aleag, avnd grij s nu anuleze libertatea de alegere a acestuia. Oamenii percep lumea i problemele lor prin propria prism de referin, de aceea terapeutul trebuie mai nti s identifice sistemul de referin al acestuia, s in cont de el i s vorbeasc clientului n limba lui, altfel este posibil ca terapia s fie respins de client. Pornind de la grila de lectur i de la resursele clientului, intervenia terapeutic poate fi eficient i duce la extinderea sau schimbarea grilei de lectur a clientului. Observm c Erickson consider c schimbarea eficient pornete din interiorul clientului, nu din afara acestuia, evitnd situaia n care clientul ar rejecta ceva ce i este prea strin. Clientul trebuie nvat s aleag i s gseasc soluia potrivit pentru el. Resursele sunt n acesta, rolul terapeutului fiind acela de a-l ajuta pe client s i maximizeze resursele n vederea obinerii schimbrii. Simptomul este ncercarea clientului de a se adapta n condiiile interaciunii sociale, este cea mai bun form de echilibru la care clientul a reuit s ajung. De aceea nu trebuie desconsiderat clientul; empatia i respectul fa de acesta favorizeaz schimbarea. Terapiile scurte au ca obiectiv clar definit schimbarea i stabilesc i un termen-limit. Terapia strategic, spre deosebire de psihanaliz, care afirm c pentru a schimba comportamentul trebuie mai nti s producem modificri n imaginea pacientului despre sine i despre situaia n care se afl, consider c schimbarea terapeutic poate demara i prin prescrierea de schimbri mici la nivelul comportamentului. Acestea pot iniia ciclul schimbrii care va include i schimbri la nivelul modului n care individul percepe realitatea. Demersul este unul strategic, terapeutul nu mai are o atitudine pasiv, i asum responsabilitatea de a influena oamenii. Schimbarea nu este ateptat, ci este sistematic provocat. Unul dintre reprezentanii acestei orientri, Milton Erickson, credea c schimbarea este nu numai posibil, ci i inevitabil., terapeutului rmnndu-i, utiliznd tehnici adecvate, s valorifice i s orienteze schimbarea, n vederea atingerii obiectivelor terapiei. Terapeutul care utilizeaz un astfel de demers identific problemele susceptibile a fi rezolvate, fixeaz obiective, evalueaz rspunsurile pe care le primete pentru a-i corecta modalitatea de abordare i, n final, verific rezultatul terapiei sale pentru a vedea eficiena ei. (Haley, 1984) Terapia strategic propune un model al schimbrii terapeutice cu patru etape: definirea clar a problemei n termeni cureni, examinarea soluiilor deja ncercate, definirea clar a schimbrii la care dorim s ajungem i formularea i aplicarea unui proiect pentru a efectua schimbarea propus. Adoptnd o perspectiv integrativ, Cancrini consider c pentru obinerea schimbrii, spaiul psihologic creat de relaia terapeutic permite, n general, utilizarea urmtoarelor manevre: 1. Dezvoltarea unei confruntri ntre premisele pacientului i cele ale terapeutului, care trebuie s evite s cad n capcana confirmrii vechilor premise ale pacientului.

2. Conducerea pacientului n situaia de a se comporta, att n cabinetul terapeutului ct i n afara lui, n aa fel nct s fie confruntat cu premisele care, fr ca el s i dea seama, i controleaz comportamentul. 3. Demontarea contradiciilor dintre realitate i premisele care controleaz n mod obinuit comportamentul pacientului. 4. Inducerea la pacient a anumitor exagerri sau caricaturizri ale experienelor fondate pe vechile premise. Psihoterapia vizeaz aceste contradicii, conduce la schimbarea premiselor sau fundamentelor pe care clientul i-a organizat i blocat experiena proprie. coala de la Palo Alto consider c schimbarea terapeutic nu presupune totdeauna dispariia simptomului-problem, ci poate interveni la nivelul semnificaiilor care fac dintr-un anumit comportament o problem. n acest context, schimbarea terapeutic poate fi definit ca un proces terapeutic al iniierii i promovrii de comportamente observabile noi i diferite i/sau percepii (cadre de referin) cu privire la contextul problemei prezentate (i a structurilor care o nconjoar) i/sau a soluiilor acestei probleme. (S. De Shazer) Aadar schimbarea terapeutic presupune promovarea de alternative comportamentale sau de interpretare la problemele sau soluiile pacientului. O distincie interesant face Watzlawick ntre schimbarea de ordinul I i schimbarea de ordinul II: prima se produce n interiorul sistemului, sistemul nsui rmne neschimbat, a doua modific sistemul. Schimbarea de ordinul I utilizeaz resursele cunoscute ale sistemului i, prin eliminarea perturbrilor, l aduce la starea iniial. Aceasta are ca regul principal multiplicarea (mai mult din acelai lucru) i alimenteaz cercul vicios ce menine problema. Cnd mecanismele de reglare ale sistemului nu mai sunt suficiente pentru a restabili buna funcionare, sistemul se destructureaz sau se reorganizeaz pentru a permite o funcionare diferit de pn atunci, n acest caz vorbim de schimbare de ordinul II. Schimbarea terapeutic este o schimbare de ordinul II, presupunnd o schimbare la nivel logic. Dac persoanele implicate ar fi putut s prevad soluia care ar fi condus la o schimbare de ordinul II, aceasta li s-ar fi prut ilogic, absurd, din punctul de vedere al logicii lor de atunci. Ea presupune o restructurare a hrii, schimbarea cadrelor de referin, resemnificarea i centrarea pe prezent i viitor, pe efecte i soluii i nu pe cauze. Centrarea pe gsirea cauzelor, consider Watzlawick, furnizeaz cel mai adesea soluii ce menin problema. Paradigme ale psihoterapiei (cf. I. Wilkinson, 1998) coala terapeutic Comportamental Teoria patologiei Problemele se dezvolt mediate de procese de nvare neadaptative Rolul terapeutului Faciliteaz un proces de renvare activ Cum sunt determinate obiectivele terapiei n mod normal (dar nu necesar) n colaborare cu pacientul Cum se produce schimbarea Renvarea (conform principiilor nvrii) Metoda de evaluare Evaluarea schimbrilor comportamentale raportate de pacient/ de ceilali coala terapeutic Cognitiv Teoria patologiei Simptomele sunt cauzate /meninute de scheme i automatisme cognitive neadaptative Rolul terapeutului Ajut pacientul s exploreze sensul evenimentelor i s corecteze automatismele mentale greite Cum sunt determinate obiectivele terapiei

ntr-o manier colaborativ explicit. Terapeutul este un supervizor al procesului de cutare declanat de pacient Cum se produce schimbarea Noile nelesuri, sensuri, produc noi stri afective i noi comportamente Metoda de evaluare Schimbri n schemele bazale (postulatele cognitive centrale) coala terapeutic Psihodinamic Teoria patologiei Problemele sunt n relaie cu dezvoltarea timpurie (teoria fixrii) deseori caracterizat prin diverse traume emoionale Rolul terapeutului Furnizeaz un mediu securizant pentru explorarea sentimentelor profunde i a felului n care ele afecteaz prezentul Cum sunt determinate obiectivele terapiei Nu ntr-o manier directiv, dar terapeutul este considerat expert Cum se produce schimbarea Pacientul devine treptat mai puternic, prin dezvoltarea unor clarificri complexe n cadrul relaiilor interpersonale Metoda de evaluare n mod tradiional, prin studii de caz i supervizare indirect, recente dezvoltri interesante coala terapeutic Sistemic Teoria patologiei Nimeni nu este o insul: problemele sunt vzute ca parte a contextului social Rolul terapeutului Variaz, dar implic deseori o munc activ cu soul /soia, familia, persoane semnificative pentru client Cum sunt determinate obiectivele terapiei De obicei ntr-o manier colaborativ, dar terapeutul utilizeaz diverse idei (deseori ntr-o manier subtil care i are originea n teoria sistemelor) Cum se produce schimbarea Intervenia sfrete prin schimbarea aspectelor importante ale interaciunilor din cadrul sistemului Metoda de evaluare Supervizare n vivo. Definirea i msurarea sistemelor complexe necesit msurri la niveluri multiple

Tema 3. Psihodiagnoza n consilierea psihologic determinarea obiectivelor i tacticilor Analiza plngerii i aprecierea problemelor clienilor consilierii formularea ipotezelor i verificarea lor PSIHODIAGNOZ, psihodiagnoze, s.f. (Med.) Aciune complex de investigare a individului prin intermediul tehnicilor psihologice pentru cunoasterea particularitilor sale psihice specifice. Psihodiagnoza este o modalitate de cunoatere i evaluare a persoanei concrete, evaluare care se refer la diferitele caracteristici psihice de natur cognitiv, conativ i atitudinal, precum i la personalitatea n ansamblul ei. Psihodiagnoza ca proces de evaluare se concretizeaz ntr-un examen psihologic n care metoda testelor are un loc bine definit i important dar ea nu se reduce la teste, implicnd i alte metode, la fel de importante cum sunt observaia, interviul, metoda biografic, analiza produselor activitii, etc. Activitatea de psihodiagnoz, in domeniul orientarii si consilierii, prin rezultatele ei n evaluarea psihologic a persoanei, urmrete fundamentarea deciziilor corecte de orientare, de selecie i de repartiie. Pe de alt parte, rezultatele examenului psihologic fundamenteaz activitatea de consiliere a persoanelor n traversarea unor etape imporatante ale curriculum-ului lor vital: shimbarea profesiei, relatiile in familie, accidente, nbolnviri etc. Psihodiagnoza n consilierea psihologic poate fi realizat n dou moduri: direct i indirect. Psihodiagnoza direct este cea mediat de teste, chestionare, metode proiective interviu structurat etc.

Tema 4. Tipologiile de baz ale consilierii consilierea individual i n grup consilierea familial / conjugal consilierea la distan consilierea pe vrste Clasificarea activitatilor de consiliere Consilierea fata n fata: - individuala; - de cuplu; - de grup; Consilierea asistata tehnologic: - teleconsiliere (prin telefon); - consilierea prin Internet: - web; - e-mail; - chat; - video-conferinta. Aspecte teoretice privind consilierea de grup Sursele teoretice indic mai multe variante de afirmare a grupului in calitate de mediu de schimbare psihologica. Renumitul cercetator american Kjell Rudestam implica in preistoria grupului psihoterapeutic experientele renumitului Mesmer, sau chiar cele pe care le realiza marchizul de Sad, aflat in detentie. Pentru o perioada mai recenta se vorbeste despre utilizarea formelor de grup in tratamentul imbolnavirilor organelor respiratorii de catre medicul din Boston Dj. Pratt. In primele decenii ale secolului XX capata popularitate psihoterapia unui pacient in cadrul grupului prin utilizarea metodelor psihanalitice, utilizata de A. Adler, L. Wender, P. Schilder, T. Barrow. Tot in aceasta perioada se afirma forma de consiliere in grup propusa de Moreno psihodrama. Intr-o alta opinie, anume psihodrama lui Moreno, care in 1921 creeaza Teatrul Spontaneitatii in Viena, ajungind la concluzia ca tehnicile si metodele psihoterapeutice grupale sunt un mod efficient de realizare a chatarsis-ului, constituie inceputul consilierii psihologice in grup. Dupa cum s-a afirmat in una din analizele ulterioare, psihodrama a prezentat o cotitura ferma de la tratamentul persoanei in izolare, la cel grupal. Tot lui Moreno I se atribuie si utilizarea pentru prima data a notiunii psihoterapie de grup. De fapt, acest termen a fost utilizat de Moreno intr-un alt context, definind metoda prin care persoanele schimba grupul in functie de preferintele personale si aprecierile sociometrice. Moreno fondeaza prima revista profesionala, in care sunt oglindite problemele consilierii psihologice in grup. Training sau T-grupul este o notiune, pusa in uz de un grup de psihihologi sociali (K. Lewin, R.Lippit), pentru a desemna tehnica de invatare, al carui obiectiv consta in a dezvolta capacitatea participantilor lor asupra celorlalti, procesele de grup, de a forma capacitatile de comunicare si colaborare.Trainingul contribuie la indentificarea structurilor (individuale si colective, psihice si sociale) care blocheaza comunicarea si cooperarea la cristalizarea unui mod nou de a intelege, de a actiona si de interactiona. Rogers, autorul metodei nedirective in psihoterapie, desi a fondat renumita practica centrata pe client, a utilizat-o mai apoi si in cadrul grupului psihologic, ilustrindu-I eficienta. Ulterior consilierea psihologica in grup capata popularitate, orientindu-se spre: -dezvoltarea generala a clientului; - sporirea capacitatii de mentinere a unor relatii interumane favorabile; - rezolvarea conflictelor interne cu repercusiuni nefavorabile in adaptarea sociala;

- ameliorarea atmosferei psihologice in grupul din cadrul organizatiei si interprinderii. Pentru inceput, vom pune in discutie fenomenul afilierii tendinta general umana rezultata din trebuintele de interactiune sociala. Trebuinta de afiliere, desi doar partial constientizata de individ si provocind motive ale asocierii la alt individ sau la grup, poate fi satisfacuta adecvat doar in conditiile unei totalitati positive a interactiunii interumane. Aceasta realitate insusita de consilier asigura eficienta activitatilor psihoterapeutice in grup. Scopurile consilierii in grup nsuirea capacitii de ncredere n sine Comincare i relaii interpersonale Rezolvare de probleme i luare de decizii Amelliorarea strii psihosomatice i meninerea unui mod sntos de via Dezvoltarea identitii personale i stabilirea perspectivelor n conformitate cu oportunutatea. Mecanieme i procese de realizare a scopurilor Identificarea strilor afective Spontanietatea Trirea sentimentului de asemnare i apropiere cu ali membri ai grupului Sinceritatea Utilizarea posibilitilor informative Ajutorul reciproc Posibilitatea experimentrii Comportamentul empatic al psihologului Etapele n consilierea de grup Prima etapa afirmarea orientarii generale a grupului Tehniciile si exercitiile, utilizate la primele sedinte ale grupului psihologic, au drept scop instituirea unei atmosphere de incredere reciproca si colaborare. Scopul este determinat de particularitatile primei etape, de functiile consultatului si ale membrilor grupului. A doua etapa de cunoastere reciproca, cu manifestarea unor confruntari si conflicte. Deoarece pe parcursul primei etape participantii s-au cunoscut in linii generale, au stability obiectivele trainingului, s-au patruns de atmosfera de securitate pe ca o ofera grupul psihologic, fiecare incepe din ce in ce mai mult sa-si constientizeze scopurile personale. Astfel, se instituie relatii critice, uneori chiar marcate de agresivitatea fata de moderator si ceilalti participanti. A treia etapa de accord si colaborare, dezvoltare personala In conditiile elaborarii unor orientatii commune, a dezvoltarii sentimentului de apartenenta la grup si increderii in confidentialitatea participantilor in grup se instituie atmosfera de sinceritate, ajutor reciproc si dezvoltare.Participantii impartasesc sentimental de apartenenta la grup.Fiecare participant este increzut in atmosfera de confidentialitate, respect mutual. Membrii grupului dau dovada de sinceritate.Sunt respectate interesele fiecarui participant Se instituie norme si valori grupale.Trebuintele personale sunt integrate in structura doleantelor grupului. Faza a patra-terminal Tehnici i metode ale consilierii Metode si proceduri de diagnostic. Pot fi utilizate in diverse scopuri: selectarea participantilor, realizarea unei informari despre calitatea schimbarii, efectuarea feed-back-ului, controlul eficientei procedurilor, evaluarea calitatii coeziunii grupale etc. In acest scop sint utilizate diverse metode si tehnici recomandate de autorii diferitor terapii cum ar fi

analiza tranzactionala, sau grupajului de exercitii, recomandate in vederea cercetarii situatiei grupale de Klaus W. Vopel. Exercitii de psihogimnastica. Pot fi implicate in realizarea diferitor scopuri: de elaborare a unor modele de comportament; de dezvoltare a abilitatilor cognitive, afective, volitive, actionale etc; de constientizare a unor situatii, schimbari, dorinte; de diminuare a situatiei de tensiune emotionala. Jocul de rol. In linii mari, metoda data consta in jucarea unor roluri de catre participanti. Prin intermediul acestei metode pot fi atinse mai multe scopuri: inlaturarea mecanismelor de aparare si depasire rezistentelor; constientizarea unor experiente si cunostinte personale ignorate; exprimarea afectiva libera, autentifica; exersarea unor modele de comportament; transferul unor comportamente din cadrul grupului psihologic in situatia sociala reala . Debriefing. Mod de constientizare prin analiza a noilor cunostinte si abilitati prin intermediul discutiilor in grup, instituirea atitudinilor fata de acestea. Prin realizarea acestei metode se urmaresc scopurile:iesirii din rol sau situatie; analizei rezultatelor; compararii rezultatelor; dezvoltarii capacitatilor de autoanaliza si autoobservatie; inlaturarii starilor affective puternice; pregatirii de activitatile ulterioare etc. Brain-storming. Metoda data stimuleaza discutia in grup a unor situatii mai dificile. Functia de baza generarea unor idei noi. In conditiile rescpectarii stricte a regulilor sint notate tate ideeile, care mai apoi sint discutate, grupate in conformitate cu particularitatile contextului, selectate cele mai opportune. Regulile brain-storming-ului: Non-evaluare, non-apreciere, noncritica, egalitate, autonomine in exprimarea ideilor, asociatii libere, inscrierea tuturor ideilor. Desenul. Prin desen participantii proiecteaza anumite stari, dorinte, cognitii, probleme etc. Poate fi utilizat in mai multe forme: in cadrul unor exercitii ca proba suplimentara; tematic; individual sau in grup etc. Discutarea desenelor urmareste un anumit scop formative, diagnostic, psihoterapeutic sau de alta natura. Tehnici de relaxare. Se folosesc in scopul rezolvarii unor probleme, legate de afectivitate, atentie, traire a experientelor trecute sau elaborare a altor noi etc. Prezentam una dintre metodele traditionale de relaxare. Bibliografie: 1) Consiliere psihologic n grup. Forme i metode. Autoare Svetlana Rusnac. Ulim 2005 11p ISBN 9975-934-52-8. 2) Mitrofan, Iolanda, 1999. Psihoterapia experentiala. Bucureti 3) Cungi, Chiinu 2003. Cum sa ne afirmm. Editura Polirom, Iai 4) Clegg, Bucureti 2003. Dezvoltarea personal. Editura Polirom, Iai Consilierea cuplului si familiei Consilierea de cuplu si de familie este cea care intervine pentru a ajuta familiile sau indivizii care compun o familie sa inteleaga si sa imbunatateasca modul in care interactioneaza intre ei si cel in care isi rezolva conflictele. Consilierea de cuplu si de familie promoveaza relatiile interpersonale si le optimizeaza, dezvolta capacitatea familiilor de a invata sa faca fata problemelor, contribuie la cresterea flexibilitatii rolurilor in familie. Consilierea de cuplu si de familie intareste comunicarea dintre membrii unei familii, ii sustine pentru a deveni sensibili la nevoile si sentimentele lor si a si le putea impartasi in cadrul familiei.

Psincipalele tipuri de consilieri de cuplu si de familie (terapii) : 1.Terapia centrat pe problem

2.Terapia centrat pe comunicare 3.Terapia de familie de tip experienial 4. Terapia psihanalitic de familie 5.Terapia multipl de familie Consilierea centrat pe problem Aceast variant de consiliere ncepe prin a prezenta consilierului problema cu care se confrunt cuplul, problem pe care soii pretind c vor ncerca s o depeasc pentru a putea s rmn mpreun Cai motivationale de rezolvare a problemei: abordarea indirect, cnd i determin pe parteneri s vorbeasc despre tot ceea ce au ncercat s fac pentru a rezolva problema cuplului.Contientizndu-i nereuitele ,partenerii cuplului consiliat sunt mai dispui s urmeze indicaiile consilierului. abordarea direct,cnd i determin pe cei doi s povesteasc despre ct de grav este situaia lor.Astfel, consilierul folosete disperarea celor doi drept motivaie n acceptarea sfaturilor lui. Consilierea centrat pe comunicare Buna comunicare presupune un mesaj corect recepionat. Pentru ca acest lucru s fie realizabil trebuie ca cel care transmite mesajul s fie precis n exprimare, dar i s se asigure c cellalt a neles corect sensul informaiilor sale. De asemenea, cel care recepioneaz mesajul trebuie s se asigure c percepia lui este corect. Condiiile eseniale ale bunei comunicri n cadrul cuplului: claritatea(adic expunere sistematic i concis) proprietatea(utilizarea termenilor adecvai pentru exprimarea exact a inteniilor) naturaleea(exprimarea fireasc,fr o cutare forat a unor expresii sau cuvinte) Consilierea de familie de tip experienial Scopul consilierii de familie de tip experienial l constituie n primul rnd aa numita cretere a integritii personale Acestei creteri i se adaug o mai mare libertate de opiune, mai puin dependen i o mai mare extindere a experienei Tehnicile experienialiste se grupeaz n dou categorii : 1) Tehnnici structurate Acestea au drept scop s angreneze familia n activiti bine structurate cum ar fi sculptura defamilie i coregrafia (dansul) cu scopul de stimulare a intensitii tririlor afective pe parcursul edinelor. 2)Tehnici nestructurate Se aplic n cadrul edinelor nestructurate, fr o strategie deliberat, insistndu-se pe ideea ca familia s fie mpreun, pur i simplu, i mai puin pe ideea ca familia s fac ceva mpreun Consilierea psihanalitic de familie Acest tip de consiliere are drept scop eliberare membrilor familiei de restriciile incontiente, n aa fel nct acetia s interacioneze unul cu cellalt pe baza realitii din prezent, nu n baza unor imagini incontiente din trecut. n consilierea de familie psihanalitic exist patru tehnici de baz : Ascultarea reprezint o activitate tcut, dar concentrat Asigurarea neutralitii analitice aici e necesar ca consilierul s asculte i s neleag, fr a se ngrijora n legtur cu ceea ce se ntmpl nelegerea empatic atunci cnd, totui, consilierul psihanalist intervine, o face n scopul de a-i face pe membrii familiei s se deschid. Interpretarea pentru a clarifica aspectele ascunse i confuze ale experienei. Consilierea multipl de familie

Consilierea multipl de familie are drept scop modelarea comportamentului de sprijin i rezolvarea de probleme n familiile cu dificulti, printr-o experien de comunicare n care familiile i mprtesc problemele, i ofer modele i sugestii i se susin reciproc ntr-o manier coterapeutic. Consilierul ajut participanii s: dezvluie semnificaii ascunse ale unor expresii jignitoare, semne de respingere sau intoleran; scoate la iveal i pune n valoare sentimente ale unora din membrii grupului , de care ceilali nu sunt contieni; provoac manifestarea unor emoii i sentimente ascunse , nbuite, reprimate; favorizeaz contientizarea, prin analogie a unor interese speciale i a unor moduri de a experimenta viaa specifice. Consilierii la distanta (Cahill si Martland, 1997) Audio-teleconferinta cuprinde, n general, 8-12 tele-conferinte, fiecare de cte 90-120 minute. Mijloacele audio-video (de exemplu, video-player) permit consilierilor sa prezinte deprinderi utile n dezvoltarea profesionala, sa stimuleze discutarea unor chestiuni delicate. Materialele tiparite abordeaza probleme de dezvoltare profesionala si strategie, iar n acelasi timp ofera clientilor posibilitatea de a-si nota permanent gndurile si experientele. CODUL ETIC AL CONSILIERII LA DISTANTA PRIN TELEFON Capitolul I: Clientul Clientul care solicita servicii de Consiliere la Distanta prin Telefon (CDT) are dreptul la deplina respectare a demnitatii, vietii private, la consiliere oferita cu loialitate si n consens cu valorile, interesele si aptitudinile sale. Consilierul trebuie sa cunoasca toate dispozitiile, legile si prevederile regulamentare care l protejeaza pe client si sa se asigure ca acestea sunt respectate de sine si terte persoane. Clientul trebuie asigurat ca ntreaga convorbire se desfasoare n deplina siguranta si confidentialitate (inclusiv fata de rudele acestuia) si datele comunicate sunt n deplina securitate prin grija consilierului. Identitatea clientului va fi n mod strict protejata n orice situatie. Consilierul nu i va cere clientului sa se identifice dincolo de nivelul de detaliu pe care acesta l considera rezonabil. Clientul va fi ajutat cu prilejul CDT sa si amelioreze imaginea de sine, sa gndeasca pozitiv, va fi sprijinit sa depaseasca momentele de impas, se vor ncuraja atitudinile active fata de probleme si depasirea rolului social traditional al sexelor. Clientul trebuie asigurat ca n tratarea problemelor sale consilierul este impartial si nu face nici o discriminare legata de vrsta, sex sau orientare sexuala, apartenenta etnica, rasa, cultura, opinii politice si religioase, valori, pozitie socio-economica, statut marital, starea de handicap etc. Consilierul va recomanda clientului persoane, institutii sau servicii verificate, adecvate si de ncredere, atunci cnd problemele acestuia nu sunt n sfera sa de competenta. Atunci cnd clientul intentioneaza abandonarea studiilor, renuntarea, izolarea, automarginalizarea sociala si profesionala, consilierul va pleda convingator pentru ca acesta sa beneficieze de oportunitatile de educatie si formare initiala si continua si nu va ncuraja astfel solutii si atitudini ale clientului.

Capitolul II: Consilierul Consilierul care ofera servicii de CDT trebuie sa considere ca este etic si onest din partea sa sa se autoevalueze si sa asigure ca dispune de: cunostinte de baza si de specialitate (evaluare psihologica, metode si tehnici de consilierea carierei, cunoasterea personalitatii, abordari cros-culturale, piata muncii,

politici europene cu privire la resursele umane, politici nationale de dezvoltare socio-economica, teorii ale consilierii, educatia continua a adultilor, tehnici de lucru n grup, publicitate, lucrul cu comunitatea, psihoterapie, dezvoltarea carierei, managementul informatiilor); atitudini si calitati personale puse n practica n relatia cu clientii (comunicare eficienta, sinceritate, empatie, flexibilitate, transparenta, respect); deprinderi de lucru (utilizarea calculatorului etc.). Consilierul va evita formularea unor explicatii asupra cauzalitatii si interactiunii factorilor personalitatii clientului n conformitate cu o "teorie proprie" asupra dezvoltarii individuale si dinamicii carierei, ci numai cu teorii unanim acceptate de comunitatea celor de aceeasi profesie. Consilierul va actiona n cadrul competentelor sale profesionale si, ori de cte ori este cazul, si va recunoaste limitele de informare si va apela la specialisti din alte domenii, se va informa si ulterior va oferi informatia corecta clientului, asumndusi responsabilitatea si consecintele muncii sale. n orice situatie neprevazuta n acest Cod Etic al CDT se va actiona totdeauna n favoarea si binele clientului si fara a pricinui, astfel, un rau altcuiva.

Capitolul III: Procesul comunicarii Comportamentul de comunicare al consilierului cu clientul n cadrul CDT este recomandat a fi cel al unei neutralitati binevoitoare. Limbajul utilizat de consilier va fi simplu, de impact, confiant, revelator, lamuritor, maximal tintit pe rezolvarea problemei clientului. Consilierul trebuie sa constientizeze faptul ca ntrebarile sale adresate clientului au o importanta deosebita pentru derularea convorbirii ulterioare cu acesta, astfel ca va utiliza cu precautie si rationalitate ntrebari directe, indirecte, ipotetice sau incomplete. Oferirea de raspunsuri adecvate la acelasi tip de ntrebari are, de asemenea, importanta. Consilierul trebuie sa se adapteze necritic si rapid n CDT la diferitele stiluri de derulare a convorbirii telefonice promovate de clienti. Capitolul V: Institutiile ofertante de consiliere la distanta prin telefon o Oferta de servicii de CDT poate veni din partea institutiilor publice (prin serviciile de informare, consiliere si orientare ale unor retele ale Ministerului Educatiei, Ministerului Muncii sau alte initiative sau programe), private sau ale societatii civile. Aceste servicii pot fi gratuite sau platite. Cu privire la acest aspect, clientii trebuie sa fie informati anterior fara nici o ambiguitate. Modul concret de apelare telefonica a consilierilor, costurile apelurilor de pe posturi fixe sau mobile etc. si care sunt institutiile sau programele ofertante de servicii de CDT trebuie facute cunoscute clientilor anterior. Consilierii vor cauta sa consolideze prin munca lor prestigiul si ncrederea n profesia de consilier si institutiile n care activeaza si ofera servicii de CDT. Consilierii care ofera servicii de CDT n sistem privat vor respecta acelasi cod etic si standarde similare celor din institutiile publice.

Clientul are o serie de asteptari fata de consilier, care pot fi cuprinse ntr-o tipologie de cerinte si probleme: aflarea de informatii despre ofertele de nvatare si formare (localizare, nivel, conditii de nscriere / admitere, abilitati lingvistice, informatice si alte tipuri de competente / capacitati solicitate n anumite contexte de nvatare, formare si munca); mobilitatea profesionala si influenta acesteia asupra schemei personale de cariera;

primirea de informatii, consiliere si informare privind educatia si formarea continua, programele europene, precum si integrarea socio-profesionala; asistenta pentru trasee de dezvoltare; confirmarea deciziilor personale deja luate; cntarirea alternativelor; palavrageala; rezolvarea situatiilor de criza (conflicte cu parintii, profesorii, colegii, autoritatile), urgente psihologice (depresie, anxietate, episoade suicidare) sau urgente situationale (nainte de examene, decizii finale). Interactiunea preliminara trebuie sa fie scurta si eficienta. Nu se fac recomandari de restrictie temporala; totusi, comentarii si observatii suplimentare e bine sa se faca n etapele ulterioare ale discutiei. Avantaje si limite ale consilierii prin telefon Avantajele consilierii prin telefon sunt, n linii mari: eficienta, promptitudinea, timpul redus dintre aparitia nevoii de consiliere si solutionarea acesteia; contactul facil cu clientii ndepartati; identitatea ascunsa a clientului (favorabila persoanelor emotive, ezitante), securitatea n situatii sociale si / sau personale etichetate ca neplacute / delicate, facilitarea depasirii barierelor de comunicare etc. Urmatoarele aspecte pot fi percepute ca dificultati n consilierea prin telefon: "medierea" comunicarii prin mecanisme tehnice, deci impersonale; reducerea elementelor de feedback pe parcursul comunicarii, imposibilitatea de a observa clientul si conduita sa generala (comunicarea non-verbala, contact vizual, postura, gestica, mimica, stilul vestimentar); ngustarea registrului de elemente para-verbale (ton, ritm, modulatia vocii, articulatia etc.) pe seama dependentei de conditiile tehnice, fidelitatea si sensibilitatea aparaturii telefonice; dificultatea de a asigura deplina confidentialitate a comunicarii cu clientul, din cauza posibilelor interceptari, accidentale / intentionale, de catre o terta persoana; lipsa apropierii fizice a participantilor (consilier client), daca se impune cu necesitate o sedinta fata-n-fata. Bibliografie Tait, A. Face to Face and at a Distance: the Mediation of Guidance and Counselling through the new Technologies. In: British Journal of Guidance and Counselling. Vol. 27, no. l, 1999. p. 113-122. Watts, A. G.; Dent, G.: Let Your Fingers do the Walking: the Use of Telephone Helplines in Career Information and Guidance. In: British Journal of Guidance and, Vol. 30, no. l, February 2002. http://apa.org/ethics http://ericcass.uncg.edu http://ncda.org http://www.aac.com/docs/aboutus.html

 Finalizarea procesului de consiliere Tema 5. Organizarea conversaiei consultative: Climatul terapeutic in procesul de consiliere spaiul i timpul consilierii Stadiile consilierii psihologice Procesul de interviu de consiliere poziiile consultantului poate fi mprit n patru etape: Stadiile consilierii Pasul 1. Cunotina clientului i nceputul conversaiei Durata acestei faze dureaz 5-10 minute, cu o medie de 45 de minute de interviu de consiliere-1or 10 min. n timpul acestei faze, un psiholog i consultant ndeplinete urmtoarele aciuni: Se ntmpin clientul n u, care va fi perceput de ctre client ca o demonstraie de bunvoin i interes. Este de dorit de ncurajat pe client cu cuvinte de genul "Inrt, te rog", Luai loc, Aezai-v comod. Dupa primele minute de contact cu clienii sunt sftuii s-i ofere, o pauz de 45-60 s, astfel nct el s-i adune gndurile sale i sa se uite n jur. Dup o pauz este de dorit s se nceap cunotin reale. Avei posibilitatea s spunei clientului: "Sa facem cunostin. Cum pot sa te numesc? "Dup aceasta, este necesar s se prezinte consilierul. Putem discuta, dac o s fie convenabil pentru client, dac va fi numit aa. nainte ca s nceap procesul de consiliere psihologul trebuie sa ofere clientului ct mai multe informaii despre procesul de consiliere, i anume: scopul consultaiei, calificarea, abiliti, plata pentru servicii, precum i durata aproximativ de consiliere, riscul de deteriorare temporar a clientului n procesul de consiliere, limitele de confidenialitate. Unele dintre aceste informaii sunt disponibile la cerere din partea clientului, astfel nct s nu-l sperie nainte de consilierea fluxul de informaii. Nu trebuie oferit speran (ajutorul)clientului pe care psihologul nu poate oferi. Rezultatul din aceast parte a conversaie ar trebui s ee o decizie contient de a adera la procesul de consiliere. Este important s fie de acord n prealabil cu clientul posibilitatea de nregistrri audio i video, observaiile prin oglinda de o perspectiv unilateral, prezena la consultaie altora (de cursani, studeni). Fr acordul clientului este exclus. Este important de a nu permite clientului s utilizeze pe consultant n rezolvarea problemelor, departe de consiliere. Nu accept apeluri oriunde n solicitarea clientului, scrie scrisori, apel pentru o consultare, respectiv pentru a nu face nimic care ar putea interveni psihologul la cererea clientului n viaa privat a altora. Dup rezolvarea a toate ntrebrile de mai sus, se ncepe intervievarea clientului, care va nsemna nceputul celei de-a doua etape de consiliere. Este important de a avea o expresie gata fcute, care ar permite s pun n aplicare aceast tranziie. Un exemplu de astfel de fraza standard: "Ce te aduce la mine?" Cu rostirea acestei fraze ncepe faza urmatoare de consiliere. Pasul 2. Evaluarea problemelor. Intervievarea. Elaborarea ipotezelor Durata acestei faze de 25-35 minute, cu o durat medie de interviuri consiliere 45 min - 1 h 10 min. Poate dura 2-3 edine. Aceast etap poate fi mprit n dou subetape: A) elaborarea de ipoteze consultative. B). Verificarea ipoteze consultative. A) Elaborarea de ipotezelor

1. Ascultare empatic. De obicei, atunci cnd oamenii vorbesc despre empatie se are n vedere capacitatea de a percepe sensibil lumea interioar a unei alte persoane, cu toate nuanele sale conceptuale i emoionale. Capacitatea de empatie se dezvolt odat cu experiena. Aceasta corespunde un rspuns activ a consultantului, rostirea frecvente de cuvinte ca "desigur", "aha, "Da-da". 2. Adoptarea conceptului clientului n timpul interogatoriu. Acest lucru nseamn c nu ar trebui s se angajeze n dispute cu clientul n acest stadiu, astfel nct s nu provoace o reacie de aprare. 3. Structurarea conversaiei. Prima metod: cnd pune o ntrebare, pentru a schimba subiectul de discuie, consilierul ar trebui s explice de client de ce o face, pentru a avea o logic. A doua metoda: un scurt comentariu din ce spune clientul, rezumarea ceea ce a fost spus. Acest lucru ajut clientul s fie mai coerent i concis, n discursul su, pentru a nu repeta acelai lucru. De exemplu: "Deci, din punctul dumneavoastr de vedere, un rol important n acest conflict joc colegii dvs. anteriori." Clientul primete un stimulent c este auzit, neles. Parafrazarea, reformularea, concretizarea. 4. nelegerea, cugetarea a ceea ce spune clientul(situaia lui). nelegerea este scopul de a formula una sau mai multe ipoteze consultativ. Cuvntul "ipoteza" vine din greaca. ipoteza - de baz, o presupunere. Situaie ipotetic-Judecata de regularitati presupusa (de cauzalitate) evenimente de conectare. Tot la aceast etapa aflm locusul plngerii: poate fi obiectual (rspunde la ntrebarea pe cine se plnge), subiectual( pe ce se plnge clientl). Dac e obiectual persoana e difuz. Psihologul ncearc s ocupe o poziie pasiv, fapt care ia determinat clientul s ia o poziie destul de activ i spontan pentru povestire. n acelai timp, el ncearc s neleag situaia i s formuleze ipoteze de consiliere. Cnd a format mai multe astfel de ipoteze, exist o dorin natural s fie mai active - de a pune ntrebri specifice, concepute pentru a testa ipoteze elaborate, sau s ia orice alt aciune pentru a verifica. Aceasta corespunde, de obicei la dorina clientului de a auzi ceva de la consultant, el a spus deja tot ceea ce ar putea ti i ar fi. B)"Verificarea ipoteze consultative Pentru a testa ipotezele psihologul poate alege dou variante: - ncepe s pun ntrebri clientului care vizeaz clarificarea problemelor aprute la consultant. Autodiagnoza- ce crede persoana despre problem, care este originea problemei. Verbalizeaz ipoteza lui. Clientul trebuie s formuleze problema. Ce vrea clientul s schimbe n situaia creat. Interpretarea ipotezei consilierului i-l ntreb ce crede el despre acest ipotez. Rareori se ntmpl ca clientul imediat s accepte ipoteza i a fost de acord cu ea. De obicei se incheie un dialog n rezultatul creea ipoteza este corectat. Dar, n ambele cazuri, n scopul de a confirma sau infirma ipoteza, este necesar pentru a discuta despre dou sau trei situaii specifice care ar trebui s fie: a) este strns legat de coninutul de reclamaii principale ale clientului; b) sunt tipice de via al clientului; c) este de dorit ca situaiile s se descrie att caracteristicile negative, pozitive i neutre al relaiei. De-a lungul interviurilor consultative e nevoie de a stimula clientul pentru a descrie sentimentele i emoiile altor persoane. Sentimente reflect o realitate mai profund, de multe ori ascunse n dorinele i conflicte incontiente, probleme care stau la baza. Dup ce psihologul a testat ipotezele lui, i poate gsi cauza care stau la baza problemelor clientului. Trecem la urmtore etap.

Pasul 3.Intervenia propriu zis.. Durata acestei faze - 5 - 10 minute. Lucrm cu cererea: ceea ce vrea s rezolve clientul. Tehnici: Cel mai frecvent folosim ntrebri concrete, formule generalizatorii, folosim metafore, argumente, anaiza experienei, reformulare,parafrazarea, stimularea, ncurajarea, rezumatul, ncuviinarea, empatia. Mai rar se foloseta metoda paradoxului, cnd rezistena prea mare metoda alternativ nu merge. Clientul decide s lucreze sau nu. E posibil c ntradevr problema n-are soluii, dar soluii trebuie s existe. Poate e nevoi de timp dei nu tim ce soluii trebuie s existe. Scopul de a motiva, provoca la soluii. Clientul poate gsi el nsui alternative constructive pentru comportamentul lor, urmrind aciunile de prieteni, rude, analiza operelor de cultur, art, la care se pot trimite. Ei vor discuta toate capcanele, obstacolele mai mult n acest comportament. n caz contrar, comportamentul pozitiv poate fi amnat pentru un timp foarte ndeprtat, sau pur i simplu nu avea loc. Pasul 4. Finalizarea interviu consultativ. Durata de faz - 5 - 10 minute. n acest stadiu, de obicei, parcurge urmtorii pai: 1. Generalizare (un scurt rezumat a ceea ce sa ntmplat n timpul interviului). Acest lucru se datoreaz faptului c ceea ce se repet la sfritul conversaiei, se memoreaz mai bine. 2. Discuie privind relaiile viitoare cu consilierul sau a altor specialiti. Ofer adresa altor profesioniti (de exemplu, dependena de droguri). Se formuleaz, ce probleme vor fi abordate n cadrul reuniunilor ulterioare i cte reuniuni pot fi n mod special pentru aceast nevoie. Este mai bine de convenit cnd va fi reuniunea urmtoare. Se discut problema de readresarea clientului la un alt consilier, dac exist motive s se cread c el va fi mai competent n aceast situaie, sau n cazul n care psihologul de consultanta este forat s merg undeva n viitorul apropiat. Se discut teme pentru acas clientului. 3. Rmas bun de la un consultant cu clientul. E de dorit de condos clientul cel puin pn la u. De spus cteva cuvinte calde de rmas bun. , De preferin, de mai multe ori de menionat numele clientului. Consultantul trebuie s fie pregtit pentru a recunoate limitele posibile de competena lor, de a nu intra n dispute inutile. Se sugereaz c, dup un lucru bun cu clientul este ntr-o situaie contradictorie, la alegere pentru a ncepe s rezolve problema sau de a tri ca i nainte. i, ambele dureros. Acest lucru se datoreaz faptului c exist circumstane grave care afecteaz voina i dorina clientului, pentru a ncepe a rezolvarea problemelor. Aceast situaie este contradictorie, alegerea schimbrii dureaz de la cteva secunde la cteva zile, ar putea extinde reprezentarea clientilor despre ei nii i de situaia lor proprie, pentru a crea un cadru pentru schimbare. Aceast stare de oc, care poate arta superficial cum ar fi jen, vinovie, agresivitate, remucare i mndrie, rnire, disperare, speran. Ea poate fi confundat. n acelai timp, aceast stare de meditaie, reflecie asupra problemei.

Tema 6. Metode i tehnici de consiliere Metode psihanalitice i analitite Metode umaniste Metode comportamentale Metode cognitive Metode existeniale Consiliere eclectic Modelul psihodinamic-analitic al consilierii Abordarea psihanalitic freudian(clasica) Abordrile psihodinamice i au originea n psihanaliza freudian. Teoria psihanalitic considera c Incontientul este principalul motor al ntregului aparat psihic i ca n structura personalitii sunt identificate trei instane: Id, Ego, Superego. *Id-ul (Sinele) reprezint sursa impulsurilor i pornirilor instinctuale, ce funcioneaz pe principiul plcerii. *Ego-ul (Eul) este o instan contient care restructureaz impulsurile incontiente i mediaz ntre instincte i cerinele socialului; are la baza principiul realitii ; *Superego-ul (Supraeul): instana moral, ce include valori, principii, idealuri morale. Trstura central a comportamentului uman este, conform psihanalizei freudiene, polaritatea, iar viaa omului const n grade diferite de conflict ntre forele polare (via-moarte, realitateimaginaie). Originea conflictelor trebuie cutat n trecutul individului, n mprejurrile nefericite din copilrie. Modelul psihodinamic-analitic Sigmund Freud introduce conceptul de aparat psihic, elaboreaz o viziune dinamic asupra componentelor acestuia, pune la punct o tehnic de sondare a incontientului, schimb nsi finalitatea psihologiei. Teoria freudian a operat o adevrat inversare a valorilor: incontientului i s-a rezervat un rol de prim-plan n existena omului. n incontient trebuie cutate motivaiile profunde ale comportamentelor umane, mai mult dect n contient, acesta fiind sediul forelor dinamice care dirijeaz direct sau indirect comportamentele. Aceste fore incontiente ncearc s se exprime i s se manifeste n plan contient (I. Dafinoiu, 2000, p.79). Abordarea psihanalitic a consilierii are la baz cteva teze fundamentale : * Tulburrile psihice au la origine o dezvoltare psihosexual defectuoas. * Dezvoltarea psihosexual defectuoas i are originile n conflictele i traumele psihice din copilria timpurie, ndeosebi n complexul lui Oedip. * Omul se confrunt cu conflictele dintre pulsiunile incontiente (Id), substitutele acestora, mecanismele de aprare ale Ego-ului, care ncearc o mediere cu realitatea exterioar, n acord cu principiile i valorile morale ale societii Super-Ego. * Comportamentele umane nu apar ntmpltor, ci sunt determinate de evenimente anterioare, care dac nu sunt contientizate determin subiectul s repete mereu aceleai tipuri de comportamente. n acest sens, sarcina psihanalistului este s aduc n contiin incontientul, adic s-l ajute pe pacient s contientizeze i s neleag coninutul pulsional din zonele profunde ale psihismului (Irina Holdevici, 1993). Consilierea de tip psihanalitic este marcat de dou momente eseniale: Catharsisul : descrcare de natur emoional a tensiunii i anxietii prin retrirea n plan psihic a experienelor trecute. Insightul se manifest ca o descoperire brusc, intuitiv de ctre client a surselor i motivelor ascunse ce stau la baza coportamentelor i problemelor sale. Scopul consilierii de tip psihanalitic este de a ndruma clientul n nelegerea a ceea ce se afl n incontient. n procesul de atingere a insightului trebuie parcurse patru etape (Hutchinson, 1950): 1. Etapa pregtitoare

-trirea sentimentelor de frustrare, anxietate i disperare; -activitatea de cutare (prin tatonare i eroare) a unei soluii; -recderea n vechile modele comportamentele i de gndire . 2. Etapa de incubaie -dorina de a fugi de problem; - lipsa de motivaie/ de rezisten n rezolvarea problemelor. 3. Etapa de iluminare -problema devine clar pentru subiect; -clientul identific soluia. 4. Etapa de evaluare i elaborare a soluiei -confruntarea soluiei cu criteriile exterioare furnizate de realitate. Consilierea de tip psihanalitic este recomandat n terapia anxietii, n fobii i n isteria anxioas. Rolul consilierii este s identifice cauzele care au generat n trecutul individului aceste dezechilibre. Modul de organizare i desfurare a edinelor de terapie este stabilit de la nceput: se fixeaz ora i zilele pentru cur n varianta clasic se fixeaz 5-6 edine /sptmn (50min.). Clientul este responsabil din punct de vedere financiar, durata curei variind de la 1 an la mai muli ani, n funcie de caz (durata medie este de 2 ani). De asemenea, pe durata procesului terapeutic, mai ales n faza iniial, clientului i se recomand s nu fac schimbri radicale n existena sa familial i profesional. n ceea ce privete metodele i tehnicile de terapie, acestea au fost elaborate de Freud i dezvoltate i ameliorate de continuatorii si: Metoda asociaiilor libere const n readucerea n contiina clientului a elementelor psihice patogene n vederea dizolvrii i nlturrii rului provocat de formarea simptomelor substitut. Partea decisiv a demersului const n crearea unor noi ediii ale vechilor conflicte, n aa fel nct bolnavul s se comporte aa cum s-a comportat la vremea lor, dar punnd de data aceasta n micare toate forele psihice disponibile, spre a ajunge la o soluie diferit (S. Freud, 1980, p. 366). Clientul este rugat s exprime verbal tot ce-i trece prin minte amintiri, imagini, gnduri acuzatoare, sentimente etc. chiar dac acestea nu au importan pentru problema n cauz, sunt minore, insignifiante, banale, stupide, inexacte sau chiar triviale, degradante. Ideile spontane ale clientului reprezint pentru psihanalist minereul din care el va extrage metalul preios (op. cit., p. 391). Din cnd n cnd, consilierul va folosi ntrebri directe ca stimul pentru declanarea unor noi asociaii libere : La ce te duce gndul acesta ?; Ci ani aveai cnd s-a ntmplat acest eveniment ? etc. Analiza viselor sunt analizate reaciile clientului la propriile sale experiene onirice, coninutul latent al viselor determinat de sentimente i dorine puternic reprimate. Analiza reaciilor clientului, a comportamentului nonverbal/verbal n interiorul/exteriorul edinelor de terapie: grija excesiv a clientului de a nu-i ifona hainele, priviri anxioase, comportament de flirt, erori de pronunare a unor cuvinte, modificri comportamentale n familie, la serviciu, apariii/dispariii de simptome, reacii la anumite situaii de via cu mai mult/mai puin anxietate, modificri n modul n care-i tolereaz prietenii, rudele etc. Analiza transferului i a rezistenelor Transferul se definete n cadrul relaiei client-psihanalist, prezentnd caracter iraional, proiectiv i ambivalent. Analiza relaiei transfereniale este important din dou motive: pe de o parte se constat modelele de identificare din copilrie i unele aspecte ale relaiei clientului cu cei din jur clientul tinde s retriasc relaiile trecute n cadrul terapiei, ntr-un efort de cutare a gratificaiei pe de alt parte, terapeutul stimuleaz aceste reacii transfereniale pentru a-i ncuraja clientul s

depeasc rezistenele (cf. I.Dafinoiu, 2000, p. 102). Rezistenele reprezint orice element sau situaie care interfereaz cu desfurarea fireasc a procesului terapeutic. Acestea deriv, n parte, din instanele Eu-lui i Supraeu-lui i, parial, din Sine, ca expresie direct a constrngerii spre repetiie (sub forma pulsiunilor). *Rezistena la transfer se traduce prin ntreruperi ale asociaiilor, tceri prelungite, nclcarea regulii fundamentale a analizei nemprtirea tuturor gndurilor dezacordul cu interpretrile terapeutului, asociaii multiple i superficiale, pauze prelungite, apariia de noi simptome, ntrzieri i absene de la edina de terapie, adormirea n timpul edinelor, renunarea la edine etc. *Rezistena prin transfer este caracterizat astfel de Freud: transferul asupra persoanei analistului nu joac rolul rezistenei dect n msura n care el este un transfer negativ sau chiar pozitiv compus din elemente erotice refulate (Freud, cf. Gilieron, 1997, p. 24). Analiza contra-transferului. Reaciile afective incontiente ale terapeutului fa de client sunt descrise ca reacii contra-transfereniale. O atitudine pozitiv a terapeutului fa de client pare s fie o condiie necesar pentru o cur analitic cu bune rezultate. Totui, dac aceast atitudine depete un anume nivel critic, ea poate stimula nevoia clientului de gratificare i dependen. Astfel, contra-transferul poate deveni un obstacol n evoluia terapiei i poate ridica chiar probleme etice. Contra-transferul pozitiv sau negativ devine, n aceste condiii, pentru terapeut, o provocare personal cu efecte asupra dezvoltrii i formrii sale profesionale. Interpretarea este principalul instrument terapeutic al psihanalistului; const n ordonarea materialului produs de client, astfel nct s conduc, treptat, la contientizarea originii problemelor cu care acesta se confrunt. Relaia psihanalist-client implic anumite reguli. Principala regul care se refer la client/pacient este regula asociaiei libere. n ceea ce privete comportamentul terapeutului/consilierului, acesta se conformeaz unor reguli specifice : * Tcerea - permite dezvoltarea asociaiilor clientului. * Atenia flotant expresia incontientului expert al terapeutului. Psihanalistul trebuie s reueasc s se lase surprins, s recepteze idei, n aparen incongruente, suscitate de discursul clientului. * Neutralitatea. Psihanalistul nu se pronun asupra opiniilor clientului; el este acolo doar pentru a nelege i a interpreta. * Abstinena. psihanalistul trebuie s i limiteze interveniile sale strict n domeniul interpretrii, pe de alt parte, psihanalistul recomand clientului s se abin de la luarea unor decizii importante n cursul curei analitice. BIBLIOGRAFIE: 1. Dafinoiu Ion , Elemente de psihoterapie integrativ, editura Polirom, 2001, 114pag. 2. Gilieron, E. Manuel de psychothrapies brves, Paris: Dunod. 25. 1997, p. 24 3. J.P. Chartier (1998, p. 106). Le monde comme reprsentation , 4. Zlate, Mielu Introducere n psihologie, Iasi, Polirom, 2000 5. www.scribd.com/doc/14680524/Consiliere 6. www.scribd.com/doc/17222972/Abordarile-Consilierii 2. Modelul behaviorist (comportamental) Baza teoretic i metodologic a modalitilor de psihoterapie/consiliere behaviorist i are originea n teoriile nvrii de factur behaviorist, conform crora, personalitatea uman se construiete i se fundamenteaz n raport cu stimulii externi, cu situaiile i raporturile sociale. Omul behaviorismului este concret, real, viu, solicitat i determinat de mediul natural i social n care triete. Nu ntmpltor, Watson, printele behaviorismului, afirma c suntem ceea ce facem i facem ceea ce mediul ne cere s facem (cf. M. Zlate, 2000, p. 94).

Conceptele de baz ale modelului behaviorist sunt cele de ntrire social i control al comportamentului. ntrirea social se refer la utilizarea adecvat a stimulilor din mediu, astfel nct anumite comportamente s fie recompensate, sporind astfel probabilitatea lor de manifestare. Consilierea/terapia devine, n acest fel, un proces logic de control al comportamentului, un proces de nvare a unor comportamente dezirabile, n raport cu mediul social. n perspectiva behaviorist, persoana dezadaptat este diferit de cea normal, pentru c ea a euat n dobndirea unor abiliti adaptative i a dobndit comportamente greite. De exemplu, se consider c nevrozele sunt comportamente nvate, achiziionate n cursul vieii individului, iar fixarea lor s-a produs deoarece au permis cndva subiectului s evite anumite experiene traumatizante. Aceste comportamente dezaprobative tind s se repete numai n prezena stimulilor aversivi care le-au produs sau n situaii similare. n consecin, principiul de baz al practicii behavioriste este principiul decondiionrii sau tehnica practicii negative (Dunlop, 1917) : modelele comportamentale nvate au tendina de a slbi i disprea n timp dac nu sunt ntrite corespunzator. Astfel, scopul consilierii const n decondiionarea individului de comportamentele nedorite i nlocuirea lor cu comportamente dezirabile. Procedeele decondiionrii au luat amploare dup anii 50. Practicienii aduc argumente n favoarea metodelor i tehnicilor utilizate de ei un experiment devenit celebru al lui Watson i Rayner (1920). Cei doi au condiionat un copil de 11 luni s dezvolte un comportament de fric n prezena unui obolan alb prin asocierea prezentrii acestui animal cu un sunet puternic. Treptat, teama copilului s-a generalizat, aprnd i n prezena altor animale, chiar la obiecte fabricate din blan sau plu. Concluzia experimentului : dac stimulul pentru team ar fi asociat cu unul plcut, starea de team ar putea fi diminuat. Pe baza acestor tipuri de experimente, behavioritii au constatat c, dac clientul este nvat s-i imagineze o experien anxiogen, ntr-o situaie de mediu relaxant, securizant, experiena respectiv nu e urmat de consecinele negative ateptate. Prin intermediul unor procedee de acest gen, subiectul nva s discrimineze ntre pericolele reale i fricile sale iraionale. Aceast interpretare pune accent pe nelegerea semnificaiei stimulilor de ctre client. Ea depete limitele stricte ale condiionrii. Din asemenea motive, pe fundalul modelului de psihoterapie/consiliere behaviorist a aprut un nou model de consiliere: cognitiv-comportamental. Aceast nou abordare reduce discrepana dintre modelele dinamice i cele behavioriste. 2.1.Tehnicile de consiliere. Tehnica desensibilizrii sistematice Subiectul este nvat s se relaxeze sau s se comporte ntr-un mod care e incompatibil cu apariia anxietii n prezena unor stimuli anxiogeni. Se consider c modelele comportamentale anxioase nu sunt altceva dect rspunsuri condiionate. Subiectul este nvat s rmn calm i relaxat n situaii anxiogene. Pentru aceasta se cer a fi parcurse urmtoarele etape: 1. nvarea relaxrii (primele 6 edine de consiliere) De regul este folosit metoda relaxrii musculare progresive. n unele situaii se poate apela i la hipnoz, meditaie.
1.

Stabilirea ierarhiilor const n stabilirea situaiilor generatoare de anxietate n ordine

descresctoare.

Exemplu : cazul unui copil care manifest fobie fa de cini contactul direct cu animalele mari poate reprezenta stimulul cel mai anxiogen. Fotografiile cu cini pot reprezenta un stimul mai puin anxiogen, iar prezena unor animale mici cu blan, un stimul i mai puin anxiogen. 3. Etapa desensibilizrii intervine dup ce subiectul stpnete bine tehnica de relaxare ; i se cere s se relaxeze, timp n care consilierul descrie tot felul de scene, ncepnd cu cele neutre i naintnd progresiv pe linia stimulilor generatori de anxietate. Subiectul este solicitat s-i imagineze scenele descrise. n momentul n care acesta spune c se teme, edina se termin. Procesul de consiliere continu pn cnd subiectul devine capabil s rmn relaxat la stimuli anxiogeni care i trezesc team. Durata medie a unei edinte de desensibilizare este de cca. 30 min./2-3 ori/spt. Un program concret de desensibilizare dureaz de la cteva sptmni pn la cteva luni. Exemplu : cazul unui copil care manifest fobie fa de cini contactul direct cu animalele mari poate reprezenta stimulul cel mai anxiogen. Fotografiile cu cini pot reprezenta un stimul mai puin anxiogen, iar prezena unor animale mici cu blan, un stimul i mai puin anxiogen. Tehnica aversiv const n nlturarea comportamentelor nedorite prin metoda clasica a sanciunilor. Sanciunea presupune att nlturarea ntririlor pozitive, ct i utilizarea unor stimuli aversivi. Cei mai des utilizai stimuli aversivi au fost ocurile electrice. Prima utilizare a acestei tehnici s-a realizat pe un lot de alcoolici. S-a dovedit util i pentru decondiionarea individului de deprinderi negative precum: fumatul, mncatul excesiv, dependena de droguri, deviaii sexuale. Astzi, utilizarea ocurilor electrice, ca stimuli aversivi, a sczut mult, datorit implicaiilor etice. De asemenea, tehnica ocurilor electrice a demonstrat c noile comportamente dezirabile nu au tendina de a se generaliza i la alte situaii. Rmn valabile numai pentru situaiile respective. n prezent s-au pus la punct procedee mai puin periculoase, aplicate cu succes i n procesul educaional. Aa este procedeul ntririi pozitive i negative, pedeapsa etc. ntririle pozitive constau n prezentarea unui stimul pozitiv dup un rspuns, cu scopul creterii ratei i intensitii rspunsului. Exemplu : profesorul ofer elevilor 5 min. pauz dup realizarea unor sarcini. Dac dup oferirea pauzei crete calitatea realizrii sarcinii, pauza devine ntrire pozitiv. n procesul de aplicare a ntririlor pozitive se cer a fi respectate cteva reguli : s fie aplicate constant (n formarea unui comportament nou) ; s fie aplicate intermitent (n ntrirea unui comportament deja dobndit) ; ntririle s fie specifice fiecrui client ; s fie aplicate imediat. ntririle negative constau n prezentarea unui stimul negativ dup un rspuns, cu scopul creterii frecvenei unui comportament. Exemplu : prinii lui X (elev clasa a VI-a) nu i permit acestuia s ias din camera lui pn ce acesta i termin temele. Dac dup aceast regul X i face temele, stimulul (faptul c st n camera lui fr s ias n timp ce i face temele) devine ntrire negativ. i aici se cer a fi respectate cteva reguli : ntririle negative s fie aplicate imediat dup producerea unui comportament indezirabil; s fie aplicate cu calm, s nu fie criticat persoana; s fie acompaniate obligatoriu cu ntrirea comportamentelor pozitive, acceptate; s fie precedate de un avertisment. Pedeapsa const n prezentarea unui stimul care urmeaz unui rspuns al subiectului, cu scopul scderii frecvenei acelui rspuns (comportament). Exemplu : unui elev din clasa a doua i se reduce perioada de joac cu 5 minute, pn n momentul dispariiei comportamentului disruptiv.

Atenie !!! A nu se folosi pedepsele corporale! Acestea nu sunt eficiente din mai multe motive: pedepsele corporale atac persoana i nu comportamentul; nu determin identificarea cauzelor comportamentului ; determin o scdere a stimei de sine a subiectului crescnd frecvena comportamentelor disruptive; poate duce la vtmri fizice. Pedeapsa corporal este un mesaj subtil prin care i transmitem subiectului c cea mai bun metod de rezolvare a problemelor este fora fizic; are consecine emoionale negative asupra subiectului : fric, iritabilitate, izolare. De asemenea, este contraindicat utilizarea etichetrii comportamentale, ca modalitate de nlturare a comportamentelor indezirabile!!! Etichetele comportamentale, din contr, ntresc comportamentul neadecvat dac unei persoane i se ataeaz frecvent o etichet, ajunge s se comporte conform acelei etichete (Eti timid ! subiectul ajunge s cread c este o persoan timid i se comport n consecin), reduc ansele de dezvoltare personal (Eti un elev slab la matematic ! elevul X nu va face eforturi de mbuntire a performanelor sale colare), reduc motivaia de schimbare (Oricum nu sunt talentat la matematic, nu are sens s fac eforturi pentru a fi mai bun !). Procesul de schimbare a comportamentelor indezirabile presupune urmtoarele etape : 1. monitorizarea comportamentului are scopul de a evalua un comportament (frecvena, contextul n care apare, intensitatea lui) i de a stabili un program de modificare a comportamentului ; 2. stabilirea obiectivelor realiste, msurabile, planificate n timp, precizate simplu i clar (elevul X s vorbeasc mai puin cu colegii si n timpul predrii, s fie atent la precizrile fcute de profesor, s manifeste respect fa de colegi i profesori etc.); 3. stabilirea ntririlor pozitive sau negative i a modului de aplicare a acestora ncurajri, laude, aprecieri pozitive, calificative bune i foarte bune, dezaprobri, calificative slabe, penalizri, retragerea unor privilegii, credite, responsabiliti etc ; 4.evaluarea eficienei programului de modificare comportamental. Modelarea presupune nsuirea unor modele comportamentale dezirabile, prin imitarea altor persoane : consilierul, profesorul, prinii etc. nvarea social dupa model se poate realiza sub forma jocului de rol : de exemplu, consilierul servete drept model, artnd clientului cum pot fi depite situaiile conflictuale sau unele fobii, verbalizeaz strategiile interioare de prelucrare i depire a unei situaii problematice, ajutnd astfel clientul s-i verifice permanent propriile strategii devenite ineficiente i, prin comparare, s le schimbe sau s le perfecioneze. Cercetrile au evideniat o corelaie pozitiv ntre succesul terapeutic i asemnarea remarcat ntre cei doi ageni ai procesului terapeutic/de consiliere din punctul de vedere al apartenenei sociale, grupului de interese, reprezentri similare privind sistemul de valori etc. (cf. D. Gogleaz, 2002, p. 49). Antrenamentul asertiv nainte de a descrie i de a preciza rolul acestei tehnici de consiliere comportamental se impune s facem cteva precizri despre ceea ce nseamn asertivitate. Conceptul de asertivitate a fost preluat de psihologia european din literatura de specialitate american n anii 90, fiind dezvoltat de ctre americani ncepnd cu a doua jumtate a deceniului 8 al secolului XX. To assert nseamn, stricto senso, a afirma, a spune. Dicionarul Webster confer termenului mai multe sensuri, printre care : a-i afirma drepturile, a-i face admis legitimitatea; a te pronuna n mod clar i constructiv, chiar n absena unei dovezi tangibile; a-i spune prerea fr reineri, adesea n faa unor interlocutori ostili.

Asertivitatea este o trstur de personalitate subsumat inteligenei emoionale i principala sa caracteristic este aceea de a-i conferi individului resorturile adecvate pentru a se integra optim n mediul su social, respectndu-i pe alii, fr a uita s se respecte pe sine (D. Goleman,1995). Antrenamentul asertiv se desfaoar n cadrul grupului i este indicat pentru reducerea problemelor de comunicare ce apar pe fondul diferitelor tulburri emoionale, depresiei, anxietii, fobiilor, afeciunilor psihosomatice (astm, boli dermatologice etc.), dar poate fi aplicat i sub form de program individual, sub ndrumarea unui consilier/terapeut specializat. De asemenea, n cadrul antrenamentului asertiv sunt abordate i teme ca: primirea i refuzarea de solicitri, interaciuni cu persoane insistente, formarea de abiliti de comunicare (adresarea unor ntrebri, rspuns la informaii oferite de interlocutor, parafrazare etc.), meninerea asertivitii n faa agresivitii etc. Pe ansamblu, majoritatea strategiilor consilierii cognitiv-comportamentale pot fi grupate n patru mari categorii (cf. Gh. Toma, 1999, pp. 164-190): strategii de identificare a atitudinilor i sentimentelor negative; strategii de schimbare a atitudinilor i sentimentelor negative; strategii de identificare a comportamentelor negative; strategii de schimbare a comportamentelor negative. Tehnicile terapiei existentiale in consilierea psihologica Scopul fundamental: Constientizarea maximala a propriului eu sau atingerea unui nivel superior de constiinta,contratarea alienarii.

Tema 7. Evaluarea interveniei consultative Dezvoltarea procesului consultativ i modalitile de percepie a reuitei consilierii Cazuri i cauze de eec n consiliere Criterii de evaluare a eficienei edinelor consultative Evaluarea muncii de consiliere Succesul unei consilieri posibilitatea clientului de a nu ramane ancorat sau dependent de terapeut, ca urmare a deblocarii capacitatii sale de a-si gestiona si rezolva problema n mod responsabil. Aceasta presupune ca persoana(ele) asistata(e) invata sa emit solutii discriminative, sa-si asume consecintele, sa evite repetarea erorilor si, n caz de esec, sa aibe capacitatea de a se remotiva pentru o noua incercare de solutionare a problemelor, utilizandu-si toate disponibilitatile si neasteptnd permanent o noua forma de ajutor. Acceptarea unei situatii ireversibile, de genul unui handicap ; i nvatarea convietuirii cu el in conditii de liniste, optimism si mentinere contactelor sociale integratoare poate fi de asemenea un succes al une consilieri. Un nivel crescut de autoincredere si de clarificare asigura autonomia clientului si asteme calea unor comportamente responsabile si a unei buns capacitati de a face fata stresurilor, crizelor sau provocarilor existentiale ulterioare. ERORI POSIBILE N PROCESUL DE CONSILIERE Nu ne vom referi n cele ce urmeaz la erorile datorate neaplicrii adecvate a tehnicilor de consiliere. Pentru prevenirea lor, sunt suficiente informarea i activitatea practic desfurat n condiii de supervizare, urmate de acumularea de experien profesional. Exist ns o serie de fenomene mai puin plcute, asociate meseriei de consilier fie c acesta i desfoar activitatea n coal sau n alt context social. Acestea sunt problemele obiectivitii emoionale. Fenomene bine cunoscute de terapeui, dar i de ali reprezentani ai profesiunilor de sprijin stress-ul, lipsa de ncredere, implicarea, identificarea, transferul sau contratransferul, sunt aspecte inerente ale meseriei, n legtur cu care specialitii trebuie informai i ndrumai. Implicarea direct apare ori de cte ori consilierul are o relaie personal cu clientul, alta dect cea profesional, de consiliere. Este vorba despre situaiile n care cei doi sunt prieteni, amici, rude, sau cnd i anim interese comune sau care interfereaz ntr-un anume punct. Identificarea simpl apare atunci cnd consilierul se regsete n povestea clientului, recunoate anumite aspecte ale experienei acestuia ca fiind comune cu ale sale. Interferena de tem, transferul i contratransferul se manifest de cele mai multe ori la nivel subcontient, devenind cu att mai dificil identificarea i aplicarea strategiilor de stopare a lor. Interferena de tem apare atunci cnd o problem particular descris de client amintete de o situaie nerezolvat nc de consilierul nsui. n aceste condiii, consilierul are tendina de a ncerca s i rezolve propria problem, n detrimentul asistrii clientului. Transferul este un concept de baz al abordrii psihanalitice i presupune plasarea de ctre client a unor sentimente i emoii experimentate n trecut (n relaie cu alt persoan) n relaia actual cu un consilier. Acest proces psihologic nu se limiteaz doar la situaiile de sprijin, ci poate fi ntlnit i n relaia profesor-elev, medic-pacient, ef-subaltern. Acesta este un motiv n plus pentru care viitorii consilieri (n orice specializare) trebuie s fie temeinic instructai cu privire la aceast manifestare.

Depresia de epuizare (burnout) este descris de specialiti ca fiind o piedere progresiv a energiei i a scopurilor consilierului, ca urmare a implicrii emoionale excesive n relaiile cu clienii si. Contratransferul presupune experimentarea de ctre consilier a unor sentimente fa de client, care sunt de fapt adresate unei alte persoane, din trecutul sau prezentul consilierului. i pentru c oamenii se regsesc unul n experienele de via ale celuilalt, vor exista ntotdeauna experiene de contratransfer n cadrul relaiilor de consiliere: secretul eficienei presupune doar ca specialistul s recunoasc semnele prevestitoare i s menin neutralitatea.

EVALUAREA CONSILIERILOR
1. Termenii desfurrii activitii Aria de competen Utilizarea resurselor 2. Supervizare i consultan Niveluri de supervizare / consultan Relaii de supervizare / consultan 3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului Tipuri de evaluare profesional b. Instrumente de evaluare c. Rezultatele evalurii d. Monitorizare

TERMENII DESFURRII ACTIVITII

a. Aria de competen Aria de competen este stabilit prin diplome i certificate recunoscute la nivel local / naional / internaional, conform pregtirii de baz i specializrilor. n situaia n care complexitatea cazului depete competena consilierului, clientul trebuie recomandat unui alt practician cu pregtire corespunztoare. Aceast eventualitate trebuie comunicat clientului. b. Utilizarea resurselor Realizarea activitii la un nalt nivel calitativ presupune alocarea tuturor resurselor disponibile (cunotine, timp, metode etc.) pentru stabilirea unei relaii adecvate, identificarea problemelor i rezolvarea situaiei clientului.

SUPERVIZARE I CONSULTAN
a. Niveluri de supervizare / consultan Beneficiarii relaiei de supervizare / consultan se pot situa intr-una din urmtoarele situaii: debutant (I); cu experien medie (II); cu experien i specializri suplimentare (III). Pentru primele dou niveluri este necesar iniierea unei relaii de supervizare. Nivelul ultim reclam o relaie de consultan. b. Relaii de supervizare / consultan 1. Tipurile de relaii de supervizare / consultan sunt urmtoarele: relaia de supervizare de nivel I presupune o abordare didactic prin: oferire de informaii, lrgirea perspectivelor, oferire de modele (joc de rol, simulri), feedback n urma nregistrrilor video / audio sau observrii directe, asisten n conceptualizarea problemelor clientului i dinamica procesului de consiliere. Supervizarea nu se va face pe baza informaiile verbale ale celui supervizat despre sine sau pe baza autocaracterizrilor; relaia de supervizare de nivel II presupune incurajarea autonomiei celui supervizat prin: asisten pentru gsirea unor soluii la cazurile atipice sau dilematice, sugestii pentru rezolvarea unor incidente critice, compararea diferitelor tipuri de abordri utilizate n consilierea carierei; relaia de consultan de nivel III este de tip suport profesional oferit de un coleg mai experimentat i deschis schimburilor de opinii cu privire la practica n domeniul consilierii. Consultana se desfoar sub forma unor discuii de pe urma crora beneficiaz ambele pri.

2. Alegerea supervizorului / consultantului, precum i frecvena edinelor trebuie stabilite prin acordul prilor. EVALUAREA I MONITORIZAREA ACTIVITII CONSILIERULUI a. Tipuri de evaluare profesional Evaluarea activitii consilierului trebuie realizat de ctre consilierul nsui (autoevaluare), de ctre colegi (inter-evaluare), de un expert in domeniu sau de coordonatorii ierarhici profesional. Beneficiarii serviciilor de consiliere pot oferi sugestii care contribuie la evaluarea activitii consilierului. Evaluarea activitii tuturor consilierilor dintr-o instituie se poate constitui, n anumite condiii, n evaluare instituional. b. Instrumentele de evaluare Instrumentele utilizate in evaluarea consilierului se refer la fie de evaluare i chestionare; acestea conin dou tipuri de indicatori: Indicatori cantitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului rspund la ntrebrile: Ct de mult? Ct de des?, de exemplu: Activitatea de informare: numrul de surse semnificative de informare consultate; numrul de materiale de informare produse (pe diferite suporturi). Activitatea de consiliere: numrul de persoane (elevi, studeni, aduli, omeri) care au beneficiat de consultaii de specialitate. Statistica va fi fcut pe zi / sptmn / lun / semestru / an; numrul de activiti organizate: sesiuni de consiliere, sesiuni de informare, conferine publice, colaborri cu instituii din domeniu. Activiti de testare psihologic: numrul persoanelor testate (n funcie de gen, ocupaie, profesie). Indicatori calitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului (rspund la ntrebrile: Ct de util? Ct de bun?, de exemplu: satisfacia clienilor fa de serviciile oferite; impactul informrii, consilierii i orientrii asupra clientului (in plan personal i profesional); eficiena economic i social a serviciilor de informare, consiliere i orientare. c. Rezultatele evalurii Rezultatele activitii de evaluare sunt pstrate n portofoliul personal al consilierului i n baza de date intern a instituiei, pentru a putea fi verificate, revzute i valorificate n elaborarea rapoartelor de activitate periodice sau pentru a demara activiti de formare continu. d. Monitorizare Monitorizarea activitii consilierului trebuie realizat in regim de co-monitorizare sau condus de un coleg cu mai mult experien, coordonatorul instituiei sau instanele profesionale ierarhice. Acest proces se realizeaz conform cu obiectivele stabilite i pe baza unor indicatori de performan.

Tema 8. Pregtirea profesional a consilierului. Influena activitii terapeutice asupra persoanei consilierului Supervizarea i Pregatirea profesionala a consilierului Obligaiunile terapeutului Aptitudinile terapeutului Supervizarea este un proces de consiliere legat de domeniul de activitate si orientat spre sarcina pentru oameni implicati intr-o profesie, sau pentru cei ce se pregatesc pentru o profesie. Supervizarea ajuta activitatea profesionala sa reflecteze, sa configureze o activitate eficienta si multumitoare si sa o impleteasca cu viata privata. Supervizorii lucreaza cu persoane individuale sau grupuri, mai ales in practica privata; cu echipe, institutii, sau organizatii indeosebi la locul de munca. Supervizarea se orienteaza mai ales asupra unei sarcini sau proces pe care supervizatul il prelucreaza impreuna cu supervizorul. Supervizarea poate fi ceruta sau recomandata de catre angajator sau poate fi luata in considerare voluntar. Supervizarea este un instrument de asigurare a calitatii prestatiei celui supervizat. In general supervizarea duce la o extindere a competentei profesionale, la imbunatatirea climatului de lucru. Ea creaza noi resurse si ajuta managementul de criza: prin reflexie, intelegere si trecere peste situatii profesionale dificile. Supervizarea duce la o mai usoara colaborare dintre diversele roluri, sarcini si functii profesionale, ajuta la formularea de scopuri, dezvoltarea de strategii, la sustinerea unui demers adecvat in raport cu sursele de stress si tare in activitate. Nu in ultimul rand, supervizarea ajuta la prevenirea epuizarii profesionale in rutina sau plictis. FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL 1. Formarea profesional iniial Nivel de studii Specializri Competene necesare 2. Formarea profesional continu Formare continu Informare profesional personal Deschidere i flexibilitate 3. Utilizarea tehnologiei informatice i de comunicare TIC Avantaje i limite Consilierea asistat tehnologic Consilierul formator a. Cerine de competen b. Evaluarea formrii c. Etica profesional FORMAREA PROFESIONAL INIIAL a. Nivel de studii Formarea consilierului trebuie s fie de nivel universitar in profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten social, tiinele educaiei. b. Specializri Specializrile recomandate ale consilierului sunt Master sau studii aprofundate in profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten social, tiinele educaiei, cu tematici legate de consiliere. c. Competene necesare 1. Competene de baz ale consilierului: consiliere colar, consiliere profesional, evaluare psihologic, cunoaterea personalitii, teorii ale consilierii, metode i tehnici de consiliere , metode i tehnici de cercetare, abordri inter-culturale, management instituional i al resurselor umane.

2. Cunotinele ale consilierului: piaa muncii, politici naionale de dezvoltare socio-economic, politici europene cu privire la resursele umane, educaia continu a adulilor, cunotine n domenii conexe. 3. Specializri suplimentare ale consilierului: tehnici de lucru in grup cu persoanele consiliate, managementul informaiilor, lucrul cu comunitatea, implementarea de proiecte, monitorizarea dezvoltrii carierei, elemente de psihoterapie. 4. Atitudini: confidenialitate, onestitate, empatie, flexibilitate, transparen i moralitate. FORMAREA PROFESIONAL CONTINU a. Formare continu 1. Formarea profesional continu a consilierului implic parcurgerea unor stagii de specializare organizate de instituii (publice sau private) acreditate de Ministerului Educaiei, Ministerului Muncii sau alte organizaii, precum i implicarea activ n ateliere de lucru, seminarii, conferine, programe de schimburi de experien, stagii de mobilitate, burse. 2. Rezultatele autoevalurii i evalurilor externe trebuie s constituie reperele de baz ale demersurilor personale permanente de formare / perfecionare profesional continu i nvare formal, informal i non-formal. b. Informare profesional personal Informarea personal presupune cunoaterea aspectelor teoretice i practice ale domeniului, politicilor naionale i internaionale cu privire la consiliere, a legislaiei i informaiilor actualizate din domeniu (profile ocupaionale, ziare cu informaii despre carier sau alte materiale scrise, transmise prin mass-media, sisteme interactive computerizate, casete audio-video). c. Deschidere i flexibilitate Deschiderea i flexibilitatea se dovedesc prin adoptarea unor atitudini profesionale de lucru care pot viza: utilizarea calculatorului, a bazelor de date, elaborarea unui web site, lucrul n grupul de specialiti, adaptarea la situaii noi, nvarea / cunoaterea de limbi strine, urmarea unor cursuri de specializare in management instituional i managementul informaiilor (identificarea surselor, colectare, pre-prelucrare, diseminare). G. Corey identific un ansamblu de caliti i caracteristici personale consilierii eficieni au o identitate pot drui ajutor i dragoste sunt capabili s-i recunoasc i s-i accepte propria putere sunt deschii la schimbare i expansioneaz contiina Au toleran nalt la ambiguitate Empatia lor este non-posesiv sunt autentici, sinceri i oneti au simul umorului fac greeli i sunt dispui s le admit triesc n prezent acum i aici sunt sincer interesai de bunstarea altora i dezvolt un stil de lucru propriu Abilitile de baz n consiliere Ascultarea activ este abilitatea de baz n consiliere ce ofer suportul unei bune comunicri ntre consilier i client,este cea care ncurajeaz clienii s vorbeasc deschis i liber. Factori care susin procesul de ascultare activ: - comunicarea nonverbal s fie adecvat coninutului i strii afective a interlocutorului; - contact vizual cu interlocutorul, fr ns a-l fixa cu privirea; - nu vorbii continuu, dai interlocutorului ocazia s vorbeasc i s pun ntrebri;

- ascultarea s nu fie evaluativ - ascultarea s nu se centreze numai pe mesajul verbal Deprinderi care trebuie evitate n procesul de ascultare activ: - a fi neatent, a nu urmri ceea ce spune clientul; - a asculta fr a nelege mesajul i a nu cere precizri suplimentare; - a repeta n minte care va fi urmtoarea ntrebare; - a ntrerupe clientul n mijlocul frazei; - a asculta din conversaie doar ceea ce ateapt consilierul s aud; - a reaciona la subiectele care contravin opiniei proprii a consilierului; Observarea Abilitile de observare permit o nelegere mai real a mesajului transmis, a strii afective a interlocutorului. Observarea are doi indicatori importani: comportamentul nonverbal (mimic, gestic, voce, modificri vegetative) i comportamentul verbal (coninutul mesajelor). Observarea discrepanei dintre cele dou componente ofer de multe ori informaii suplimentare despre persoana/situaia n cauz Dificultile n procesul de observare apar atunci cnd se trece de la simpla observare a unor comportamente la interpretri personale ale acestora cu scopul de a face inferene asupra personalitii clienilor. Efectul acestei abordri greite este pierderea relaiei de ncredere cu clienii i a autenticitii ei. Obiectivul orelor de consiliere nu este o ncercare din partea consilierului de a ncadra i eticheta clienii n categorii ci de a le oferi cadrul n care ei s se cunoasc mai bine, s se dezvolte personal, s se respecte pe sine i s i respecte pe ceilali, s nvee s ia decizii responsabile. Adresarea ntrebrilor Interogarea este o metod invaziv i, ca urmare, trebuie utilizat cu precauie n cadrul orelor de consiliere. Consilierul adreseaz ntrebri clientului sau clienilor pentru a-i ajuta pe acetia n clarificarea sentimentelor, convingerilor, atitudinilor i valorilor personale. ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care genereaz rspunsuri n termeni de "da" sau "nu". Aceste ntrebri duc de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii. Avantajul major al acestor ntrebri este de a focaliza discuia i de a obine informaii exacte despre un anumit aspect. De exemplu: "Locuieti cu familia?" sau "Care este jucria ta preferat?" ntrebrile justificative ("de ce") sunt ntrebri inutile n consiliere, pentru c ndeamn interlocutorul s identifice cauze sau motive i nu acesta este scopul consilierii. n loc de a folosi ntrebarea "de ce?" se recomand folosirea ntrebrilor deschise de genul "Ai putea s-mi descrii situaia X ?". ntrebrile ipotetice sunt utile pentru vizualizarea consecinelor pozitive sau negative ale unor aciuni i pentru luarea n considerare a unor alternative diferite de aciune (ex. n planificarea vieii i a carierei) ntrebrile deschise sunt acele ntrebri care comunic interlocutorului c este ascultat i consilierul este interesat de informaiile pe care le aude. Aceste ntrebri l ajut pe interlocutor s-i exprime atitudinile, valorile, sentimentele i opiunile asupra unei probleme abordate. Ele faciliteaz procesul de comunicare prin invitaia de a descriere situaia: "Ai putea s-mi spui mai multe despre ...?" Oferirea de feed-back Recomandri pentru oferirea de feed-back: - se va focaliza pe aspectele pozitive; el trebuie s fie constructiv. Scopul este de a-l susine i ajuta pe client i nu de a-l evalua sau judeca. - trebuie s fie specific i concret, focalizat pe un comportament specific i nu pe unul general. Exprimrile vagi sau referirile indirecte la comportamentul n general sau la persoan nu l ajut pe client.

- trebuie s fie descriptiv, i nu evaluativ sau critic. Se recomand evitarea cuvintelor "bun" sau "ru" i a cuvintelor care deriv din ele pentru c nu spun nimic de comportamentul specific pe care trebuie s i-l dezvolte. Parafrazarea este abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare esenial n mesaj. se realizeaz prin utilizarea unor fraze care comunic clienilor c mesajul a fost neles: "Ceea ce spui tu se refer la "Cu alte cuvinte ...". permite totodat i consilierului s i clarifice dac a neles corect mesajul transmis de clieni. Reflectarea este exprimarea nelegerii de ctre consilier att a coninutului informaional ct i a strii emoionale transmise de client. d clientului sentimentul c este ascultat i c ceea ce exprim sau triete este important O component important a pregtirii consilierilor o constituie formarea unor atitudini specifice Empatia const n capacitatea de a percepe cadrul intern de referin al altuia cu toate componentele sale emoionale ca i cum ai fi cealalt persoan, dar fr a pierde condiia de ca i cum. (C. Rogers,1959). se perfecioneaz prin mbuntirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal. de sugestii n acest sens: - Utilizarea ntrebrilor deschise; - Ascultarea interlocutorului sau a interlocutorilor Modaliti de mbuntire a comunicrii empatice: oferirea de rspunsuri scurte, clare i acurate; acordarea unui timp de gndire nainte de a da un rspuns; focalizarea pe mesajele transmise de clieni; utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii; un ton plictisit sau dimpotriv, prea intens, comunic mesajul c este neimportant pentru tine sau iritant; evitarea n rspuns a clieelor de genul "Multora li se ntmpl s aib dificultatea asta."; prin aceast exprimare comunicm de fapt clienilor c preocuparea lor pentru problem nu este att de important; empatia nu este simpatie; ntr-o relaie de simpatie ne place persoana i avem tendina de a o favoriza, de a-i acorda o atenie sporit. Acceptarea necondiionat Consilierii pleac de la abordarea pozitiv a fiinei umane, cred n puterea de schimbare i dezvoltare a fiinei umane. Consilierii i ajut pe clieni s-i contracareze gndirea negativ prin modaliti de a le pozitiva: s facem dintr-un punct slab un punct forte, s nu ne complacem n postura de victim, s acordm atenie propriei noastre imagini, s evitm formulrile negative, s folosim timpul prezent al verbelor, s repetm noile gnduri pozitive Obstacole n dezvoltarea acceptrii necondiionate: lipsa informaiilor despre personalitatea copilului i adolescentului; probleme emoionale personale ale consilierului; proiectarea propriilor valori, convingeri sau triri asupra clienilor; prejudeci sau informaii eronate, incomplete despre un subiect; confuzia dintre acceptare i aprobare, simpatie sau neutralitate; pierderea respectului fa de clieni; pierderea respectului fa de sine; identificarea clientului cu propriul copil, cu propria persoan sau cu alte persoane din viaa consilierului. Non-acceptarea nseamn: A da sfaturi, soluii: "De ce nu faci aa..."

 A evalua, a nvinovi: "Aici greeti cu siguran..." A interpreta, a analiza: "Ceea ce ai tu nevoie este." A eticheta "Eti prost pentru c ai fcut." A comanda, a fi directiv: "Trebuie s." A fi de acord, a luda: "Ai dreptate 100%." A moraliza: "Trebuia s faci asta i asta..." A pune ntrebri de genul "De ce ai fcut ...?" A simpatiza, a acorda suportul la modul general: "Totul va fi bine..." A amenina, a avertiza: "Dac se mai ntmpl s...." A evita: "Hai s uitm asta..." A condiiona: "Te voi aprecia numai dac vei lua note mari...." Congruena se refer la concordana dintre comportamentul consilierului i convingerile, emoiile i valorile sale personale. Este indicat s nu exprimm convingeri i idei n care nu credem cu adevrat. Decalajul dintre ceea ce simt sau gndesc se va transpune n maniera fals de exprimare sau de comportament, uor sesizabil de ceilali. Responsabilitatea se traduce prin respectarea principiilor fundamentale ale consilierii, prin prevenirea utilizrii greite a cunotinelor i metodelor de consiliere, prin evitarea oricrei aciuni care interfereaz cu starea de bine a celor consiliai.