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A Logstica Reversa no Processo de Revalorizao dos Bens Manufaturados

Adriano Abreu de Oliveira Administrador. Ps-Graduado em Logstica. Gerente Geral de Logstica e Distribuio da Itamb, MG. E-mail: adriano.oliveira@itambe.com.br Jersone Tasso Moreira Silva Economista. Mestre em Economia pela San Diego State University, SDSU, CA. Doutor em Economia Rural pela Universidade Federal de Viosa, MG. Professor do Mestrado em Turismo e Meio Ambiente do Centro Universitrio de Cincias Gerenciais da UNA. E-mail: jersone.tasso@una.br

Resumo: O artigo discorre sobre um aspecto da Logstica que s agora comea a ser olhado mais atentamente pelas empresas. Enquanto a logstica tradicional trata do fluxo de sada dos produtos, a Logstica Reversa tem que se preocupar com o retorno de produtos, materiais e peas ao processo de produo da empresa. Devido ao maior rigor de legislao ambiental, a necessidade de reduzir custos e a necessidade de oferecer mais servios por meio de polticas de devoluo mais liberais, as empresas esto no s utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como tambm se preocupando com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao final do seu ciclo de vida. Sendo assim, o presente estudo tem por objetivo mostrar um direcionamento a cerca dos conceitos, vises e o papel desempenhado pela logstica reversa como fator fundamental para processo de revalorizao dos bens manufaturados.

Palavras-chave. Logstica reversa; ciclo de vida do produto; fluxo logstico, revalorizao.

Introduo

A Logstica Reversa um termo bastante genrico. Em seu sentido mais amplo, significa todas as operaes relacionadas com a reutilizao de produtos e materiais. Referese a todas as atividades logsticas de coletar, desmontar e processar produtos e/ou materiais usados a fim de assegurar uma recuperao sustentvel. Como procedimento logstico, diz respeito ao fluxo de materiais que voltam empresa por algum motivo, ou seja, por devolues de clientes, retorno de embalagens, retorno de produtos e/ou materiais para atender a legislao, retrabalho de material acabado, falha no picking gerando pedidos 2

errados, problemas com matria-prima, embalagens, retorno de pallets, dentre outros. Dentre outras definies esto, a seguir, as de STOCK & LAMBERT (1992), ROGERS & TIBBENLEMBKE (1999) E DORNIER et al. (2000). Em STOCK (1992:73) encontra-se a definio:
Logstica reversa: em uma perspectiva de logstica de negcios, o termo refere-se ao papel da logstica no retorno de produtos, reduo na fonte, reciclagem, substituio de materiais, reuso de materiais, disposio de resduos, reforma, reparao e remanufatura....

Em ROGERS & TIBBEN-LEMBKE (1999:2) a logstica reversa definida como:


Processo de planejamento, implementao e controle da eficincia, do custo efetivo do fluxo de matrias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informaes, desde o ponto de consumo at o ponto de origem, com o propsito de recapturar valor ou adequar o seu destino.

A definio de logstica apresentada pelos autores DORNIER et al (2000:39) abrange reas de atuao novas incluindo o gerenciamento dos fluxos reversos:
Logstica a gesto de fluxos entre funes de negcio. A definio atual de logstica engloba maior amplitude de fluxos que no passado. Tradicionalmente, as companhias incluam a simples entrada de matrias-primas ou o fluxo de sada de produtos acabados em sua definio de logstica. Hoje, no entanto, essa definio expandiu-se e inclui todas as formas de movimentos de produtos e informaes.....

As diversas definies e citaes de Logstica Reversa at ento revelam que o conceito ainda est em evoluo face s novas possibilidades de negcios relacionados ao crescente interesse empresarial e de pesquisas nesta rea na ltima dcada. As empresas incentivadas pelas Normas ISO 14000 e preocupadas com a gesto ambiental comearam a reciclar materiais e embalagens descartveis, tais como: latas de alumnio, garrafas plsticas, caixas de papelo, entre outras, que, por sua vez, passaram a se destacar como matrias-primas e deixaram de ser tratadas como lixo. A logstica reversa est presente no processo de reciclagem, uma vez que esses materiais retornam diferentes centros produtivos em forma de matria-prima. Segundo LACERDA (2004), os processos de Logstica Reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforos em desenvolvimento e melhoria nos processos de Logstica Reversa. No por acaso que os valores envolvidos em Logstica Reversa so vertiginosos, por exemplo, nos Estados Unidos conforme dados do Reverse Logistics Executive Council, no ano 3

de 1992 gastava-se US$ 40 Bilhes com devolues, nos dias de hoje os valores so superiores a US$ 65 Bilhes. Na mesma pesquisa os ndices de devoluo apresentam porcentagens dignas de estudo, por exemplo, publicaes como revistas tem ndice de 50%, j os livros entre 20 e 30%, as vendas por catlogo atingem a porcentagens entre 18% e 35%, distribuidores de eletrnicos de 10 a 12%, e CD Roms entre 18 e 25% (Reverse Logistics Executive Council, 2004). Segundo o Reverse Logistics Executive Council (2004), os custos da Logstica Reversa podem exceder US$35 bilhes por ano, em manipulao, transporte e estocagem de bens devolvidos por clientes, informa ainda que estes valores no incluem o processo de transformao para converter os bens inutilizveis em bens utilizveis para consumo. Entretanto, no se pode ignorar os custos que o processo de logstica reversa pode acarretar para as empresas quando no feito de forma intencional, isto , pode acontecer e o que se nota com mais freqncia que materiais que voltam aos seus centros produtivos acarretam custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas, uma vez que, processos como armazenagem, separao, conferncia, distribuio sero feitos em duplicidade, e assim como os processos, os custos tambm so duplicados. De acordo com LACERDA (2004), os clientes valorizam as empresas que possuem polticas de retorno de produtos, pois isso, garante-lhes o direito de devoluo ou troca de produtos. Esse processo envolve uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados, bem como um novo processo no caso de uma nova sada desse mesmo produto. Dessa forma, empresas que possuem um processo de Logstica Reversa bem gerido, tendem a se sobressair no mercado, uma vez que estas podem atender seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes. Preocupadas com questes ambientais as empresas esto cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus produtos. Isso torna-se cada vez mais claro quando se observa um crescimento considervel no nmero de empresas que trabalham com reciclagem de materiais. Segundo NETTO (2004), o Brasil atualmente o pas que possui o maior ndice de reciclagem de embalagens de alumnio do mundo. De acordo com a Associao Brasileira de Alumnio (ABAL), 87% de todas as latas consumidas no perodo (cerca de 9 bilhes de unidades) foram reaproveitadas pela indstria, gerando faturamento de R$ 850 milhes e 152 mil empregos diretos e indiretos. A reciclagem proporcionou tambm economia de 1,7 mil Gigawatts hora/ano, correspondendo a 0,5% de toda a energia gerada no pas e suficiente para abastecer a cidade de Campinas, com 1 milho de habitantes. 4

As novas regulamentaes ambientais, em especial as referentes aos resduos, vem obrigando a logstica a operar nos seus clculos com os custos e os benefcios externos. E, em funo disso, entende-se que a logstica verde pode ser vista como um novo paradigma no setor. A logstica verde ou ecolgica age em conjunto com a Logstica Reversa, no sentido de minimizar o impacto ambiental, no s dos resduos na esfera da produo e do psconsumo, mas de todos os impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos. Contudo, apesar do crescimento no uso da Logstica Reversa pelas empresa h um problema que ocorre nas relaes entre indstria e varejo, ou seja, no que tange os canais de marketing, apresentam um sistema caracterizado predominantemente pelas excees, mais que pela regra. Um dos sintomas dessa situao praticamente a inexistncia de sistemas de informao voltados para o processo de logstica reversa. Nesse sentido, objetivo geral do artigo apresentar uma sistematizao e estruturao dos principais conceitos, resumindo no s a literatura existente como os exemplos, casos e aplicaes da logstica reversa em empresas internacionais. O presente estudo divido cinco sees, sendo a primeira a introduo, a segunda o referencial terico, a terceira a revalorizao dos bens, a quarta seo diz respeito aos exemplos de participao da Logstica Reversa na gesto da logstica e por fim as consideraes finais.

1 Referencial terico O fluxo logstico reverso comum para uma boa parte das empresas. As siderrgicas usam como insumo de produo, em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e, para isso, usam centros coletores de carga. A indstria de latas de alumnio notvel no seu grande aproveitamento de matria-prima reciclada, tendo desenvolvido meios inovadores na coleta de latas descartadas. Existem ainda outros setores da indstria nos quais o processo de gerenciamento da Logstica Reversa mais recente, como na indstria de eletrnicos, varejo e automobilstica. Esses setores tambm tm de lidar com o fluxo de retorno de embalagens, de devoluo de clientes ou do reaproveitamento de materiais para produo. Esse no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do uso de sucata na produo e reciclagem de vidro tm sido praticados h bastante tempo. Por outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das

atividades de reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens tm aumentado consideravelmente nos ltimos anos. Para um melhor entendimento do fluxo logstico reverso ser apresentado, a seguir, os conceitos de ciclo de vida do produto e os processos logsticos diretos e reversos.

1.1 O ciclo de vida do produto

Por trs do conceito de Logstico Reversa est um conceito mais amplo, que o do ciclo de vida do produto. A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Conforme a Figura 1, abaixo, o ciclo de vida do produto dividido em quatro estgios, sendo o primeiro a introduo, o segundo crescimento, o terceiro maturidade, e o quarto declnio. A Introduo um perodo de baixo crescimento em vendas, uma vez que o produto est sendo introduzido no mercado. No h lucros nesse estgio, devido s pesadas despesas com a introduo do produto. O Crescimento um perodo de rpida aceitao do mercado e melhoria substancial dos lucros. A Maturidade um perodo de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto j conquistou a aceitao da maioria dos compradores potenciais. Os lucros se estabilizam ou declinam, devido competio acirrada. O Declnio o perodo em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem.

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Figura 1: Ciclo de vida do produto Fonte: KOTLER (2000) Do ponto de vista financeiro, fica evidente que alm dos custos de compra de matriaprima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. O sistema de custeio dever ter uma abordagem bastante ampla, como o caso do Custeio do Ciclo de Vida Total. Para HORNGREEN et al. (2000), o ciclo de vida do produto abrange o tempo desde o incio da P&D at o trmino de suporte ao cliente e para tal deve-se haver a elaborao de um relatrio de ciclo de vida do produto. Com relao ao exposto acima, a elaborao de um relatrio de ciclo de vida do produto traz trs benefcios, ou seja, evidencia todo o conjunto de receitas e despesas associadas a cada produto, destaca o percentual de custos totais incorridos nos primeiros estgios e permite que as relaes entre as categorias de custo da atividade se sobressaiam. Na fase inicial os custos de estocagem so relativamente baixos, tendendo a crescer medida que o produto avana em seu ciclo de vida. A no considerao de todas as fases leva ao levantamento incorreto de custos totais. TIBBEN-LEMBKE (2002) e DE BRITTO et al. (2002), ao comentarem sobre o ciclo de vida do produto e a Logstica Reversa, relatam a importncia de, ainda na fase de desenvolvimento, ser levado em considerao o modo como se dar o descarte ou o reaproveitamento de peas e partes ao final do ciclo. Ao se definir pelos materiais a serem utilizados, ainda na fase inicial de P&D, a possvel reciclagem deve ser considerada. O sistema de Logstica Reversa pode ou no ser o 7

mesmo utilizado na logstica normal. Para KRIKKE (1998), o normal que dois sistemas distintos sejam planejados, devido s divergncias inerentes aos dois processos e comentadas anteriormente. Tudo isso ressalta a importncia de controle de custos do produto. BOWERSOX (1986) apresentam, por sua vez, a idia de Apoio ao Ciclo de Vida como um dos objetivos operacionais da logstica moderna, referindo-se ao prolongamento da logstica alm do fluxo direto dos materiais e a necessidade de considerar os fluxos reversos de produtos em geral.

1.2 Processos logsticos diretos e reversos

A natureza do processo de Logstica Reversa, ou seja, quais as atividades que sero realizadas, depende do tipo de material e do motivo pelo qual estes entram no sistema. Os materiais podem ser divididos em dois grandes grupos: produtos e embalagens. No caso de produtos, os fluxos de Logstica Reversa se daro pela necessidade de reparo, reciclagem, ou porque, simplesmente, os clientes os retornam. A dinmica do processo se d por um conjunto de atividades que uma empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados, danificados ou obsoletos dos pontos de consumo at os locais de reprocessamento, revenda ou de descarte. O fluxo reverso de produtos tambm pode ser usado para manter os estoques reduzidos, diminuindo o risco com a manuteno de itens de baixo giro. Essa uma prtica comum na indstria fonogrfica. Como essa indstria trabalha com um grande nmero de itens e de lanamentos, o risco dos varejistas ao adquirir estoque se torna muito alto. Para incentivar a compra de todo o mix de produtos, algumas empresas aceitam a devoluo de itens que no tiverem bom comportamento de venda. Embora esse custo da devoluo seja significativo, acredita-se que as perdas de vendas seriam bem maior caso no se adotasse essa prtica. No caso de embalagens, os fluxos de logstica reversa acontecem basicamente em funo da sua reutilizao ou devido a restries legais, como na Alemanha, por exemplo, que impede seu descarte no meio ambiente. Como as restries ambientais no Brasil com relao a embalagens de transporte no so to rgidas, a deciso sobre a utilizao de embalagens retornveis ou reutilizveis se restringe aos fatores econmicos. De acordo com a Figura 2, a seguir, pode-se definir a Logstica Reversa como sendo o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados (e seu fluxo de informao) do ponto de consumo at o ponto 8

de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado. O processo de logstica reversa gera matrias reaproveitadas que retornam ao processo tradicional de suprimentos, produo e distribuio.

Figura 2: Representao esquemtica dos processos logsticos diretos e reversos Fonte: LACERDA (2004). A Figura 3, abaixo, mostra as atividades do processo Logstico Reverso. Observa-se na Figura 3, que os materiais podem, no sistema de Logstica Reversa, retornar de vrias formas, ou seja, podem: a) retornar ao fornecedor quando houver acordos nesse sentido; b) ser revendidos se ainda estiverem em condies adequadas de comercializao; c) ser recondicionados, desde que haja justificativa econmica; e d) ser reciclados se no houver possibilidade de recuperao. Todas essas alternativas geram materiais reaproveitados, que entram de novo no sistema logstico direto. Em ltimo caso, o destino pode ser o seu descarte final.

Figura 3: Atividades Tpicas do Processo Logstico Reverso Fonte: LACERDA (2004).

LACERDA (2004), aponta seis fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de Logstica Reversa. Os fatores so: a) Bons controles de entradas; b) Processos mapeados e formalizados; c) tempo de ciclo reduzidos; d) sistemas de informao; e) rede logstica planejada; e f) relaes colaborativas entre clientes e fornecedores. Quanto mais ajustados esses fatores, melhor o desempenho do sistema logstico. Devido ao processo de globalizao, onde multinacionais adotam polticas comuns para todas as filiais e os governos tendem a adotar legislaes ambientais mais rigorosas em todos os pases, em pouco tempo, as mesmas prticas ambientais adotadas na Europa sero implementadas no Brasil. Fora isso, tem-se um Cdigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, definindo assim, maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas alm de estabelecer normas para os recalls.

2 Revalorizao dos bens

O papel da Logstica Reversa na estratgia empresarial que definir o tipo de sistema de informaes gerenciais que ser desenvolvido. O maior problema a falta de sistemas prontos e a necessidade de se desenvolver sistemas prprios. Talvez por seu desenvolvimento

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recente, as empresas tentam aproveitar-se da estrutura de logstica para tentar abarcar os controles necessrios ao bom desenvolvimento da Logstica Reversa. No caso da indstria de bebias, o sistema reverso utiliza-se da rede de transporte logstico normal. J em outros, como o caso de baterias de telefone celulares, o planejamento deve ser completamente distinto. O motivo simples: nas indstrias de bebidas, os vasilhames vazios so recolhidos nos mesmos locais onde so entregues os cheios e envolvem os mesmos atores, facilitando o controle e a utilizao da mesma estrutura utilizada para a logstica normal; j no caso de baterias usadas o retorno nem sempre acontece de modo linear. As baterias so vendidas como parte de um outro produto e nem sempre pelo mesmo fabricante. A devoluo ou descarte ocorre bastante tempo aps a venda e por canais bastante diversos. De acordo com LEITE (1999), reuni-se duas grandes reas de atuao da logstica reversa que tm sido tratadas independentemente at ento pela literatura, diferenciadas pelo estgio ou fase do ciclo de vida til do produto retornado. A primeira a ser analisada a Logstica Reversa de Ps-Venda e a segunda a Logstica Reversa de Ps-Consumo. Essa distino se faz necessria, embora existam inmeras interdependncias que sero examinadas a seguir, pois o produto logstico e os canais de distribuio reversos pelos quais fluem, bem como os objetivos estratgicos e tcnicas operacionais utilizadas em cada rea de atuao so, via de regra, distintos. Denomina-se logstica reversa de ps-venda a especfica rea de atuao que se ocupa do equacionamento e operacionalizao do fluxo fsico e das informaes logsticas correspondentes de bens de ps-venda, sem uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam aos diferentes elos da cadeia de distribuio direta, que se constituem de uma parte dos canais reversos pelo qual fluem estes produtos. Seu objetivo estratgico o de agregar valor a um produto logstico que devolvido por razes comerciais, erros no processamento dos pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento no produto, avarias no transporte, entre outros motivos. Esse fluxo de retorno se estabelecer entre os diversos elos da cadeia de distribuio direta, dependendo do objetivo estratgico ou motivo de seu retorno. A logstica reversa de ps-venda deve, portanto, planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos de ps-venda por motivos agrupados nas classificaes: Garantia / Qualidade, Comerciais e de Substituio de Componentes.

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Classificam-se como devolues por Garantia / Qualidade, aquelas nas quais os produtos apresentam defeitos de fabricao ou de funcionamento (verdadeiros ou no), avarias no produto ou na embalagem, etc. Esses produtos podero ser submetidos a consertos ou reformas que os permitam retornar ao mercado primrio, ou a mercados diferenciados que denominam-se secundrios, agregando-lhes valor comercial novamente. Na classificao Comerciais so destacadas a categoria de Estoques, caracterizada pelo retorno devido a erros de expedio, excesso de estoques no canal de distribuio, mercadorias em consignao, liquidao de estao de vendas, pontas de estoques, etc., que sero retornados ao ciclo de negcios pela redistribuio em outros canais de vendas. Devido ao trmino de validade de produtos ou a problemas observados aps a venda, o denominado recall, os produtos sero devolvidos por motivo legais ou por diferenciao de servio ao cliente e se constituiro na classificao Validade em nosso esquema. A classificao Substituio de Componentes decorre da substituio de componentes de bens durveis e semidurveis em manutenes e consertos ao longo de sua vida til e que so remanufaturados, quando tecnicamente possvel, e retornam ao mercado primrio ou secundrio, ou so enviados reciclagem ou para um destino final, na impossibilidade de reaproveitamento. Denomina-se logstica reversa de ps-consumo a rea de atuao da logstica reversa que igualmente equaciona e operacionaliza o fluxo fsico e as informaes correspondentes de bens de ps-consumo descartados pela sociedade, que retornam ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo pelos canais de distribuio reversos especficos. Constituem-se bens de psconsumo os produtos em fim de vida til ou usado com possibilidade de utilizao e resduos industriais em geral. Seu objetivo estratgico o de agregar valor a um produto logstico constitudo por bens inservveis ao proprietrio original, ou que ainda possuam condies de utilizao, por produtos descartados por terem atingido o fim de vida til e por resduos industriais. Estes produtos de ps-consumo podero se originar de bens durveis ou descartveis e flurem por canais reversos de reuso, desmanche e reciclagem at a destinao final. A logstica reversa de ps-consumo dever planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos de ps-consumo ou de seus materiais constituintes, classificados em funo de seu estado de vida e origem: Em condies de uso, Fim de vida til, e Resduos industriais. A classificao Em condies de uso refere-se s atividades em que o bem durvel e semidurvel apresenta interesse de reutilizao, sendo sua vida til estendida adentrando no 12

canal reverso de Reuso em mercado de segunda mo at atingir o fim de vida til do produto. Nas atividades da classificao Fim de vida til, a logstica reversa poder atuar em duas reas no destacadas no esquema: dos bens durveis ou descartveis. Na rea de atuao de durveis ou semidurveis, estes entraro no canal reverso de Desmontagem e Reciclagem Industrial; sendo desmontados na etapa de desmanche, seus componentes podero ser aproveitados ou remanufaturados, retornando ao mercado secundrio ou prpria industria que o reutilizar, sendo uma parcela destinada ao canal reverso de Reciclagem. No caso de bens de ps-consumo descartveis, havendo condies logsticas, tecnolgicas e econmicas, os produtos so retornados por meio do canal reverso de Reciclagem Industrial, onde os materiais constituintes so reaproveitados e se constituiro em matrias-primas secundrias, que retornam ao ciclo produtivo pelo mercado correspondente, ou no caso de no haver as condies acima mencionadas, sero destinadas ao Destino Final, os aterros sanitrios, lixes e incinerao com recuperao energtica.

3 Exemplos de participao da logstica reversa na gesto da logstica

Certamente, o objetivo estratgico econmico, ou de agregao de valor monetrio, o mais evidente na implementao da logstica reversa nas empresas. Porm, observa-se que mais recentemente dois novos fatores incentivam decises empresariais em sua adoo: o fator competitividade e o ecolgico. A anlise a seguir considera exemplos de aplicaes da logstica reversa, nos quais alguns desses objetivos se destacam de forma mais ntida, embora sempre existam outros ganhos ou valores agregados simultneos que se traduzem como ganhos empresariais marginais. O primeiro exemplo a ser apresentado o canal reverso de reuso e remanufatura de copiadoras da Xerox nos Estados Unidos. A empresa Xerox, como estratgia de comercializao de suas copiadoras, estabeleceu desde 1960 uma rede reversa, utilizando a coleta do tipo Take-Back, desmontagens dos produtos, seleo de destino e reutilizao dos mesmos, com ou sem remanufatura, em produtos novos de sua linha, dando as mesmas garantias e repassando as economias de custos aos seus clientes, alm da recompra dos equipamentos, garantindo um nvel de competitividade elevado no mercado. O projeto do produto foi idealizado de forma a facilitar a desmontagem e componentes de alta intercambialidade, garantindo flexibilidade em sua reutilizao.

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Na venda de uma nova mquina, a data de entrega e de desinstalao so planejadas executadas pelas empresas terceirizadas nos diversos centros de distribuio, conciliando as operaes. Estas empresas se encarregam da desinstalao de produtos usados, da seleo e do destino a ser dado aos produtos e componentes. Em alguns casos, os equipamentos sero submetidos a reparos nos centros de distribuio regionais e destinado locao de equipamentos usados, enquanto em outros casos o equipamento enviado para um dos centros nacionais de distribuio reversa, onde ser realizada nova seleo e destino. Nos casos de modelos de grande venda nos Estados Unidos, a deciso poder ser a de transportalos a uma planta de remanufatura, onde ser executada a desmontagem completa com reaproveitamento dos componentes em condies de uso em novos equipamentos. Aqueles considerados em condio de uso em novos equipamentos. Aqueles considerados sem condio de uso vendidos como sucata para a reciclagem dos materiais constituintes. O caso Xerox um dos exemplos de empresas em que a Logstica Reversa e os cuidados na montagem da rede reversa em nvel internacional fazem parte da estratgia empresarial, com excelentes resultados. A revalorizao logstica dos equipamentos usados garantida pela rede reversa at as consolidaes em centros de distribuio reversos especializados leva revalorizao econmica e tecnolgica pelo reuso de seus equipamentos e componentes, e revalorizao ecolgica, reduzindo o impacto ao meio ambiente obtendo um resultado positivo em sua imagem corporativa junto aos clientes e comunidade em geral. As empresas Dupont e Welman, nos Estados Unidos, adotaram a logstica reversa como estratgia em suas empresas, montando redes reversas que permitem a recuperao de valor de filmes e outros produtos de polister descartados, como matria-prima secundria na fabricao de novos produtos, como fibras de polister para tapetes, acolchoados, confeces esportivas, agasalhos, etc. O objetivo ecolgico ou de imagem corporativa na logstica reversa constituem-se de aes empresariais que visam contribuir com a comunidade pelo incentivo reciclagem de materiais, alteraes de projeto para reduzir impactos ao meio ambiente, entre outros. A substituio da embalagem de poliuretano pelo papel no grupo McDonalds visando a reduo do impacto e melhoria em reciclagem e o projeto do automvel Volvo reciclvel, no qual as condies de desmontagem foram facilitadas, so exemplos de objetivos desta natureza. O objetivo de competitividade por diferenciao de nvel de servio ao cliente evidencia-se pelos exemplos da empresa farmacutica Bristol-Meyrs Squibb, que estabeleceu a logstica reversa como prioridade estratgica visando equacionar o retorno de medicamentos que perdem validade no mercado, oferecendo um nvel de servio diferenciado a seus clientes. 14

Segundo CALDWELL (1999), a empresa de cosmticos americana Este Lauder Companies Inc, costumava despejar cerca de 60 milhes de dlares, em valor de produtos, no meio ambiente a cada ano, destruindo mias de um tero do nome da marca no varejo. Com um investimento de 1 milho e 300 mil dlares a empresa alm de oferecer um servio diferenciado a seus clientes ao implantar tecnologia de informao em sua logstica reversa, obteve enormes economias pela reduo de perdas e pela possibilidade de redistribuio de produtos. As conhecidas empresas varejistas Wall Mart, Kmart e Sears possuem diversos centros de distribuio reversos nos Estados Unidos , e contratam terceiros para oper-los de forma a dar suporte ao crescimento de devoluo de produtos, funo de polticas de liberalizao de devoluo espontnea de mercadorias. O objetivo de satisfao de legislao na logstica reversa caracterizada por situaes em que existem impedimentos de destinao final de um produto. A legislao obriga ao fabricante a coleta e destino dos produtos de ps-consumo, obrigando os diversos elos da cadeia a aceitar devolues de embalagens de seus clientes e a responsabilizar pelo retorno de produtos perigosos. Empresas de leo lubrificante, lmpadas fluorescentes, bateria de celulares, entre outros produtos, no Brasil so responsveis pela logstica reversa de retorno de seus produtos de ps-consumo de acordo com legislao expressa. Como exemplo da relevncia da logstica reversa, tem-se que no ano de 2000 o Brasil reciclou mais de 7,4 bilhes de latas de alumnio, que representa 111 mil toneladas. O material recolhido e armazenado por uma rede de aproximadamente 2 mil sucateiros, responsveis por 50% do suprimento de sucata de alumnio indstria. Outra parte recolhida por supermercados, escolas, empresas e entidades filantrpicas. O mercado brasileiro de sucata de latas de alumnio movimenta US$ 129 milhes por ano. As latas corresponderam a 82,3 mil das 182 mil toneladas de sucata de alumnio disponveis para reciclagem em 1999. Com liga metlica mais pura, essa sucata volta em forma de lminas produo de latas ou repassada para fundio de autopeas. Em 1999, o ndice foi de 73%. Os nmeros brasileiros superam pases industrializados como Inglaterra e Alemanha (Reciclagem, 2002).

4 Consideraes finais

Diante da realidade do comrcio mundial, onde uma das caractersticas bsicas o dinamismo, transformando o novo em ultrapassado num espao de tempo relativamente curto, 15

somado s crescentes exigncias dos consumidores, assim como o acirramento da concorrncia, a sobrevivncia da empresa baseia-se na sua capacidade de atender todas essas exigncias sem, no entanto, perder o foco no seu objeto principal, ou seja, na qualidade de seus produtos ou servios sempre buscando, mais do que a satisfao de seus clientes. Com a necessidade de encontrar estratgias eficazes muitas empresas acabaram por absorver uma gama de teorias administrativas que foram surgindo na tentativa de instrumentalizar as empresas para enfrentarem o novo contexto mercadolgico, ao ponto de provocarem um desgaste tanto de seu pessoal quanto de seus clientes. Muitas vezes as novas teorias fracassaram por falta de conhecimento ou por pouco comprometimento de todos os setores da empresa. Dentre as teorias surgidas, a logstica que inicialmente parecia mais um modismo administrativo, com todas as mudanas geradas com os avanos tecnolgicos e da quebra das barreiras comerciais foi ganhando importncia crescente tornando-se atualmente fator decisivo para a empresa manter-se no mercado. No sucesso comprovado de algumas empresas outras tantas tentaram implantar a logstica, no entanto, na falta ou pouco conhecimento sobre os fatores que implicam no processo logstico, recursos foram desperdiados e o foco principal da empresa foi descaracterizado. No caso da logstica reversa, verifica-se que diante das aes que visam a preservao do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentvel, o planejamento eficiente da mesma tornou-se fundamental no s para as empresas, mas tambm para a sociedade como um todo. Pelo exposto, considera-se que a qualificao da Logstica Reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilizao de materiais reciclveis, mas com necessrios esforos para o aumento de eficincia, com iniciativas para melhor estruturar tais sistemas de logstica reversa. Devero tambm ser aplicados os mesmos conceitos de planejamento como no fluxo logstico direto tais como estudos de localizao de instalaes e aplicaes de sistemas de apoio deciso.

Referncias

BOWERSOX , D. J.; Logistical management a system integration of physical distribution, manufacturing support and materials procurement. New York: MacMillan, 1986.

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CALDWELL,

B.

Reverse

logistics.

Information

Week,

12

de

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