UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA SISTEMAS ELCTRICOS DE POTENCIA IV

Calidad de Energa Geovanny Pardo Salazar

GENERALIDADES

Objetivos de control de la calidad de servicio

BRINDAR USUARIO

UNA

ADECUADA

PROTECCIN

AL

ORIENTAR INVERSIONES ASEGURAR COMPATIBILIDAD CON LO PREVISTO EN TARIFAS

Estilos de regulacin tcnica

CONTROL A TRAVS DE LOS PLANES DE INVERSIN CONTROL POR RESULTADOS REGULACIN A TRAVS DE PARMETROS ESPECFICOS REGULACIN EN FUNCIN A CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS GLOBALES
4

Modalidad de control

OPERATORIA DE CONTROL DE IMPLEMENTACIN SENCILLA COSTOS ASOCIADOS BAJOS Y PREVISIBLES TAREA DE RELEVAMIENTO DE DATOS A CARGO DE LAS CONTROLADAS Y PROCESAMIENTO

SUPERVISIN POR PARTE DEL ORGANISMO REGULADOR

5

Control de calidad y la regulacin econmica

SISTEMA COST PLUS

Maximizacin del Ingreso a travs de las inversiones Tendencia a la sobreinversin Baja necesidad de Control de la Calidad de Servicio

SISTEMA PRICE CAP

Maximizacin del Ingreso por Eficiencia Tendencia al deterioro en la Calidad de la Prestacin Alta necesidad de Control de la Calidad de Servicio

Participacin de los distintos actores

Empresa

EMPRESA

Verificar Apartamientos Dar solucin a los inconvenientes Bonificar en caso de apartamiento

Organismo Regulatorio

Prestacin del Servicio Organo de Control USUARIO

Verificar desempeo Sancionar en caso de incumplimiento Tratar reclamaciones de usuarios

Usuarios

Participacin directa o en comits Reclamar

7 7

Etapas de control

ETAPA DE DEFINICIN Y AJUSTE DE METODOLOGAS ETAPA DE CONTROL A TRAVS DE INDICADORES GLOBALES ETAPA DE CONTROL MEDIANTE INDICADORES POR USUARIO (Calidad Garantizada a Cada Uno)

Aspectos vinculados al control

FORMA DE MONITOREO

MODALIDAD DEL RGIMEN SANCIONATORIO

DESTINO DE LAS PENALIZACIONES

Forma de monitoreo A TRAVS DE INDICADORES ESPECFICOS

Globales A Nivel de Usuario

MEDIANTE EL TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES

MEDIANTE LA REALIZACIN DE INSPECCIONES

10

Opciones del rgimen sancionatorio

DISCRECIONAL POR PARTE DEL ORGANISMO REGULATORIO

Mayor Flexibilidad en la aplicacin de sanciones Gran Discrecionalidad en la Actividad de Control Elevado Riesgo Regulatorio

PENALIZACIONES REGLADAS MATEMTICAMENTE

Sencillez y Automatismo en su aplicacin Transparencia para el Controlado Bajo Riesgo Regulatorio

11

Rgimen sancionatorio por apartamientos - lmites

REGLADO MATEMATICAMENTE

PENALIZACIONES BASADAS EN LA VALORIZACIN DE LA ENERGA NO SUMINISTRADA

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA LIMITADA AL PAGO DE LAS PENALIDADES

12

Sanciones por incumplimiento en el relevamiento

DISCRECIONAL POR PARTE DEL ORGANISMO REGULATORIO PENALIZACIN EN FUNCIN A LA GRAVEDAD DE LA FALTA Y REINCIDENCIA NO NECESARIAMENTE BASADA EN EL VALOR DE LA ENS

13

Destino de las penalizaciones

APARTAMIENTOS A LOS LMITES ADMISIBLES.

USUARIOS AFECTADOS POR LA INADECUADA CALIDAD

INCUMPLIMIENTO EN EL RELEVAMIENTO Y PROCESAMIENTO

CONJUNTO DE LOS USUARIOS EN FORMA GENERAL

INCUMPLIMIENTO EN ASPECTOS DE SEGURIDAD PBLICA

CONJUNTO DE LOS USUARIOS EN FORMA GENERAL

14

Aspectos a controlar (1)

CONTINUIDAD DEL SERVICIO (SERVICIO TCNICO)

Frecuencia de Interrupciones Duracin de Interrupcin

TENSIN SUMINISTRADA (PRODUCTO TCNICO)

Nivel de Tensin Perturbaciones

15

Aspectos a controlar (2)

CALIDAD COMERCIAL

Tiempos de tramitacin Atencin en Locales comerciales Atencin de Reclamaciones

SEGURIDAD EN LA VA PBLICA

Ejecucin de Trabajos Instalaciones

16

La ENS como base del rgimen sancionatorio

ES PROPIO DE CADA SOCIEDAD

DEPENDE DEL GRADO DE DEPENDENCIA ELCTRICA DE CADA SOCIEDAD

INTRNSECAMENTE CONTEMPLADO EN LA TARIFA

17

Relacin CENS y tarifa LA EMPRESA TIENDE A MINIMIZAR

INV + OyM + Perd + FALLA Cmarg = pF * Cfalla Si CENS = Cfalla
La expansin de la empresa se efectuar hasta que el Cmarg iguale a la probabilidad de ser penalizada.

Existe relacin entre Tarifa y Calidad

18

Anlisis de mnimo costo

Marco Regulatorio de Calidad de Servicio
Penalidades

Red Actual

Minimo Costo

Operacin Actual

19

Solucin de mnimo costo

Penalidades

Costos

Valor Mnimo

Inversiones

Calidad

20

INTRODUCCIN

21

Importancia del estudio de calidad de energa: analoga sistemas cardiovascular y elctrico

22

Importancia de Anlisis de Calidad de Energa:

23

1.- NUEVO EQUIPAMIENTO ELCTRICO

2.- MAYOR EFICIENCIA EN LOS SISTEMAS ELCTRICOS

Principales razones para que el trmino Calidad de Energa haya tomado fuerza

3.- MEJOR INFORMACIN DE LOS USUARIOS

4.- MAYOR INTERCONEXIN ENTRE SISTEMAS ELCTRICOS

24

En la actualidad, los equipos son ms sensibles a las variaciones de las ondas de voltaje:

25

1.- CAMBIOS REGULATORIOS

2.- CRECIMIENTO DE LA GENERACIN DISTRIBUIDA

Algunos hitos importantes que influyen en la CALIDAD DE ENERGA

3.- GLOBALIZACIN DE LA INDUSTRIA

4.- CUANTIFICACIN DE NDICES DE CALIDAD DE ENERGA

26

Qu es CALIDAD DE ENERGA; POWER QUALITY?

GENERADOR
TRANSMISOR DISTRIBUIDOR CONSUMIDOR

27

Definicin de calidad de energa

Medidas, Anlisis y Condiciones del Voltaje en una barra para mantenerse de forma sinusoidal pura y dentro de un rango de mdulo y frecuencia aceptables.

Problema de calidad de energa es cualquier problema manifestado en desviaciones de voltaje, corriente o frecuencia, que resulta en la falla, salida de operacin o disminucin de la vida til de un equipamiento elctrico. 28

Puntos de vista sobre las causas para problemas de calidad de energa

29

1.- Corriente causada por un cortocircuito Sag de Voltaje o Interrupcin Breve

Aunque la forma de onda de voltaje entregada por los generadores sea considerara sinusoide pura, la corriente que pasa por ciertas cargas puede causar perturbaciones; por ejemplo

2.- Corriente debido a descargas atmosfricas transitorios de voltaje y dao a los aislamientos

3.- Corrientes distorsionadas por cargas que

producen armnicos distorsin de voltaje en el punto de conexin de la carga

30

Cargas sensibles

31

Circuitos integrados

32

Cargas no lineales
Necesidad de Operacin ptima Variadores de velocidad Control de velocidad del motor

Cargas No Lineales

Consumo variable con el tiempo

Armnicos Calentamiento

33

Armnicos

34

Aspectos relacionados con la calidad de energa: Cambio de Paradigma en el Mercado

35

Mercados totalmente disputables

FuelCo FuelCo FuelCo FuelCo FuelCo FuelCo

Generacin

GenCo

GenCo

GenCo

GenCo

GenCo

GenCo

SellCo

SellCo

SellCo PoolCo

SellCo

SellCo

SellCo

Transmisin

GridCo

GridCo

BrokeCo

BrokeCo

BrokeCo

BrokeCo

BrokeCo

BrokeCo

BuyCo

BuyCo

BuyCo

BuyCo

BuyCo

BuyCo

Distribucin

LineCo

LineCo

LineCo

LineCo

LineCo

LineCo

DisCo

DisCo

DisCo

DisCo

DisCo

DisCo

DisCo

DisCo

36
Cust. Cust. Cust. Cust. Cust. Cust. Cust. Cust.

Quines estn involucrados?

37

Evaluacin

38

Organizaciones de I&D en calidad

EPRI: Electric Power Research Institute PEAC: Power Electric Application Center IEEE: Institute of Electrical and Electronic Engineers

IEC: International Electrotechnical Commission

39

Organizaciones que norman la calidad

IEEE, IEC, ANSI, NEC

NEMA: National Electrical Manufacturers Association NFPA: National Fire Protection Association NIST: National Institute for Standards and Technology UL: Underwriters Laboratories

40

Normas

41

Diagrama de flujo para solucin de problemas de calidad de energa:

42

Fenmenos controlables y no controlables

Fenmeno calificador de la CPE.
Causas: Fuerzas exgenas y endgenas que afectan el rgimen senoidal de 60 Hz del S.P.

Controlables.
Tratamiento predominante determinista. Medicin Mtodos analticos y predictivos.
Fcil evaluacin mediante indicadores e ndices ya existentes:

No controlables
Tratamiento predominante estadstico.

Monitoreo

Mtodos analticos
predictivos.

Difcil evaluacin mediante indicadores e ndices no totalmente establecidos:

Ejemplo: Conexin y maniobra de cargas, respuesta de cargas.

Ejemplos: Descargas atmosfricas, cortocircuitos, fallas de equipos.

43

Tipos de carga

44

PERTURBACIONES EN SISTEMAS ELCTRICOS

Perturbaciones afectacin a la calidad

46

Clasificacin de las perturbaciones

Impulsivos 1.- TRANSITORIOS Oscilatorios Sobrevoltaje

2.- VARIACIONES DE LARGA DURACIN

Bajovoltaje
Interrupciones Sags

3.- VARIACIONES DE CORTA DURACIN

Swells Interrupciones Breves

4.- DESBALANCE DE VOLTAJE

5.- DISTORSIN DE LA FORMA DE ONDA

Componente DC Armnicos Interarmnicos Huecos Ruido

6.- FLUCTUACIONES DE VOLTAJE 7.- VARIACIONES DE FRECUENCIA

47

48

Tipos de perturbaciones en redes

49

Resumen de problemas de calidad

50

Clasificacin de fenmenos electromagnticos

51

Caracterizacin de fenmenos electromagnticos

52

Origen de perturbaciones en redes

53

Nota destacada

54

Nota destacada

55

Nota destacada

56

Nota destacada

57

a. TRANSITORIOS

Definicin

59

Transitorios impulsivos

60

Transitorios oscilatorios

61

Transitorios oscilatorios
Componente primaria de frecuencia > 500 kHz: TRANSITORIO DE ALTA FRECUENCIA, duracin: pocos ms. Componente primaria de frecuencia entre 5 y 500 kHz: TRANSITORIO DE MEDIA FRECUENCIA, duracin: pocos ms.

62

Transitorios oscilatorios
Componente primaria de frecuencia > 500 kHz: TRANSITORIO DE ALTA FRECUENCIA, duracin: pocos ms. Componente primaria de frecuencia entre 5 y 500 kHz: TRANSITORIO DE MEDIA FRECUENCIA, duracin: pocos ms.

Componente primaria de frecuencia < 5 kHz: TRANSITORIO DE BAJA FRECUENCIA, duracin: 0,3 a 50 ms.

63

Transitorios oscilatorios
Componente primaria de frecuencia > 500 kHz: TRANSITORIO DE ALTA FRECUENCIA, duracin: pocos ms. Componente primaria de frecuencia entre 5 y 500 kHz: TRANSITORIO DE MEDIA FRECUENCIA, duracin: pocos ms. Componente primaria de frecuencia < 5 kHz: TRANSITORIO DE BAJA FRECUENCIA, duracin: 0,3 a 50 ms. Componente primaria de frecuencia < 300 Hz: TRANSITORIO DE MUY BAJA FRECUENCIA, ferroresonancia y energizacin de transformadores

64

b. VARIACIONES DE LARGA DURACIN

Sobretensin (overvoltaje)

66

Sobretensin (overvoltaje)

67

Sobretensin (overvoltaje)

68

Subtensin (undervoltaje)

69

Subtensin (undervoltaje)

70

Subtensin (undervoltaje)

71

Sustained interruption

72

Sustained interruption

73

c. VARIACIONES DE CORTA DURACIN

Interrupciones: momentneas, temporales, sostenidas

75

Interrupciones: momentneas, temporales, sostenidas

76

Depresin de tensin o intensidad: sags

77

Depresin de tensin o intensidad: sags

78

Depresin de tensin o intensidad: sags

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Depresin de tensin o intensidad: sags

80

Depresin de tensin o intensidad: sags

81

Elevaciones pasajeras de tensin o corriente: swells

82

Elevaciones pasajeras de tensin o corriente: swells

83

Elevaciones pasajeras de tensin o corriente: swells

84

d. DESBALANCE DE VOLTAJE

Desbalance de voltaje

86

Desbalance de voltaje

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Desbalance de voltaje

88

e. DISTORSIN DE LA FORMA DE ONDA

Distorsin armnica

90

Distorsin armnica

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Distorsin armnica

92

Distorsin armnica

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Distorsin armnica

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Distorsin armnica

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Distorsin armnica

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Distorsin armnica

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Distorsin armnica

98

Distorsin armnica

99

Muescas o notches

100

Muescas o notches

101

Muescas o notches

102

Ruido

103

Ruido

104

f. FLUCTUACIONES DE VOLTAJE

Fluctuaciones de voltaje

106

Fluctuaciones de voltaje

107

g. VARIACIONES DE FRECUENCIA

Desviaciones de frecuencia

109

Desviaciones de frecuencia

110

CALIDAD DE SERVICIO
Enfoque desde la Visin del Regulador

ndice

1.Qu es la Regulacin

2.Objetivos de la Calidad
3.Distribucin 4.Reclamos
112

Conceptos generales: qu es la regulacin? LA REGULACIN

Qu garantiza? Qu aspectos considera?

Tcnicos Econmicos REGULACIN

Remuneracin justa (concesionario);

Tarifas adecuadas;

Legales

Calidad;
Acceso al servicio.
A quin se aplica?

Negocios monoplicos: transmisin y distribucin; generacin ?

113

Conceptos generales: interrelacin normativa

NORMATIVA DE DISTRIBUCIN
Mandato Nos. 15 y 9 Ley de Rgimen del Sector Elctrico Ley de Defensa del Consumidor Mandato No. 15

Reglamento General Reglamento FERUM Regulacin Reglamento Suministro Regulaciones: i) Calidad; ii) Aportaciones; iii) Planilla elctrica; iv) Contrato de Suministro; v) Reclamos; vi) Distancias Pliegos y cargos tarifarios
114

Reglamento Tarifas

Instructivo FERUM

Conceptos generales: soporte legal REGLAMENTO DE SUMISTRO DE ELECTICIDAD - RSSE

Ley de Rgimen del Sector Elctrico Art. 34 Satisfaccin la demande de su rea de concesin Art. 35 Limitaciones: distribuidora no puede generar

Reglamento General Art. 68 Exclusividad regulada

Satisfaccin de la demanda en funcin de reglamentos, regulaciones y contrato de concesin

RSSE
115

Conceptos generales: derechos y obligaciones

NORMATIVA DE DISTRIBUCIN
Reglamento de Suministro

Determina las relaciones entre el distribuidor y consumidor

Distribuidor Reglamento General Art. 68 Cumplimiento de aspectos: Exclusividad regulada tcnicos, comerciales.

Consumidor

Cumplimiento de aspectos: tcnicos Determinacin de obligaciones y derechos

116

Satisfaccin de Determinacin de la demanda en funcin de (informacin, obligaciones reglamentos, regulaciones y contrato de control, defensa del concesin consumidor)

Reglamento de Suministro

ASPECTOS A CONSIDERAR
La responsabilidad de la provisin de equipos (acometida,

partes, piezas, sistema de medicin) es de responsabilidad de la distribuidora. La distribuidora podr solicitar un deposito de garanta al nuevo consumidor, sobre la base de un mes de consumo. Cuando el consumidor se retire se le debe devolver dicho depsito; si fue hecho antes del ao 2000, como el promedio de los seis ltimos meses; si fue posterior al 2000, el valor depositado en dlares ms los intereses. Reglamento General Art. 68 Las lecturas deben ser directas no presuntivas (Ley del Exclusividad regulada Consumidor). En caso de edificios se permite la utilizacin de totalizadores conla demanda en Satisfaccin de fines nicamente de control. funcin de reglamentos, suspender el servicio, si el consumidor no La distribuidora podr regulaciones ha efectuado y contratohasta la fecha de vencimiento de su factura. el pago de
concesin
117

Reglamento de Suministro

ASPECTOS A CONSIDERAR
En caso el consumidor este fuera de la zona de servicio o su carga declarada fuera mayor de 10 kW, se le autoriza al cobro de una aportacin. En el Reglamento se establece la aplicacin de la Regulacin de Calidad desde noviembre de 2007. Dispone a la distribuidoras que firmen el contrato de suministro con los consumidores que no lo ha efectuado hasta mayo de General Reglamento2006.
Art. 68 Exclusividad regulada

Satisfaccin de la demanda en funcin de reglamentos, regulaciones y contrato de concesin

118

Calidad

Porqu regular la calidad?

Equipos, en general, tienen proteccin menos robustas. La contaminacin armnica debido al uso de elementos semiconductores;

Mayor dependencia de los consumidores del servicio elctrico; se ha vuelto ms exigentes;

Reglamento General Procesos industriales Art. 68 Exclusividad regulada

ms complejos y susceptibles a las variaciones del suministro elctrico; el tema: y fabricantes

119

Existen la demanda en Satisfaccin devarios entes relacionados con funcin de reglamentos, empresas distribuidoras; consumidores regulaciones y contrato de de equipos. concesin

Calidad A qu se ha llegado? Un balance entre las normas que se exige a los prestadores de servicios y la capacidad del equipamiento para recibir el suministro de energa (criterios econmicos y tcnicos). Nace el concepto de compatibilidad electromagntica: Es la aptitud de un equipo, dispositivo o sistema de funcionar en Reglamento Generalsu entorno electromagntico de forma satisfactoria, sin daos y si producir perturbaciones Art. 68 electromagntica de naturaleza tal, que provoque Exclusividad regulada alteraciones la demanda en funcionamiento y/o el equipos Satisfaccin de en su propio o sistemas situados en un entorno electromagntico. funcin de reglamentos,
regulaciones y contrato de concesin
120

Calidad A qu se ha llegado?

Reglamento General Art. 68 Exclusividad regulada

Satisfaccin de la demanda en funcin de reglamentos, regulaciones y contrato de concesin

121

Calidad

Qu es la calidad de energa elctrica?

Es un conjunto de caractersticas fsicas de las seales de tensin y corriente para un tiempo dado y un espacio determinado, con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor
H. Torres- Gloria Acero. Calidad de Energa Elctrica

122

Calidad
SERVICIO COMERCIAL CONTROL SERVICIO COMERCIAL

CALIDAD

PRODUCTO

SERVICIO TCNICO
123

Participacin de actores

DISTRIBUIDOR

PRESTACIN DEL SERVICIO

CONSUMIDOR
Usuario del servicio

Inversin Operacin Medidas Correcciones

CALIDAD
Reclamos

REGULADOR
Elaboracin de la normativa.

Solucin de conflictos.

Sancin de incumplimientos.

124

Inversiones

Hay un punto de equilibrio entre costos (inversin) vs. calidad de servicio.

Impacto Cliente Inversin

Punto ptimo

Calidad

125

Calidad de distribucin

Aspectos a evaluar:
La Calidad del Producto: Se refiere a la onda de tensin, medida por las diferentes perturbaciones que afectan a los parmetros ideales de la onda: variaciones de la magnitud, oscilaciones peridicas del valor de la tensin, armnicas, interrupciones breves del suministro.
Continuidad del Suministro: Medida por el nmero y la duracin de las interrupciones del suministro elctrico. Atencin Comercial: Medida por indicadores tales como, tiempo de espera para obtener la conexin de la red de un nuevo cliente, tiempo de respuesta de los reclamos, errores en la facturacin.
126

Calidad de distribucin

CALIDAD DE PRODUCTO

127

Calidad de producto

Caractersticas
La onda de la tensin que la compaa distribuidora suministra a cada cliente en su punto de entrega debe tener unas caractersticas ideales que se definen en cuanto a: Magnitud de acuerdo con el valor nominal de la tensin (ej. 110V, 220V);

Frecuencia (50 60 Hz); no se considera en la Regulacin

128

Calidad de producto

Parmetros

Variaciones de Voltaje Perturbaciones Armnicos

129

Calidad de producto

Monitoreo:

Seleccin de las muestras. Nmero de mediciones. Duracin de la muestra. Procesamiento. Entrega de informacin al Ente Regulador.

130

ndices Como ejemplo, algunos ndices de calidad en Ecuador: ndice de voltaje:

Vk (%) Vk Vn Vn * 100

Armnicas:
40

Donde: Vk:Variacin de voltaje, en el punto de medicin, en el intervalo k de 10 minutos. Vk :Voltaje eficaz (rms) medido en cada intervalo de medicin k de 10 minutos. Vn :Voltaje nominal en el punto de medicin.

Vi THD
i 2

Vn

* 100

Donde: THD:Factor de distorsin total por armnicos, expresado en porcentaje Vi :Valor eficaz (rms) del voltaje armnico i (para i = 2... 40) expresado en voltios. 131 Vn :Voltaje nominal del punto de medicin expresado en voltios.

Lmites Para los ejemplos anteriores se presentan los lmites establecidos en Ecuador: Variaciones de voltaje:
Alto Voltaje Medio Voltaje Bajo Voltaje. Urbanas Bajo Voltaje. Rurales Subetapa 1 Subetapa 2 7,0 % 5,0 % 10,0 % 8,0 % 10,0 % 8,0 % 13,0 % 10,0 %

Armnicas:
Factor de Distorsin (% respecto al voltaje nominal del punto de medicin) V > 40 kV V 40 kV
(otros puntos) (trafos de distribucin)

THD

132

Calidad de distribucin

CONTINUIDAD DE SERVICIO

133

Continuidad de servicio

Principios
La continuidad del servicio - el nmero y duracin de las interrupciones - est claramente ligada con la poltica de inversin y de mantenimiento de la empresa distribuidora. Los costos directos e indirectos suelen valorarse mediante el denominado costo de la energa no suministrada, que mide el grado de prdidas econmicas o de incomodidad que sufre el consumidor.
134

Continuidad de servicio

Principios
La prctica de la regulacin tradicional fue no compensar econmicamente a los clientes afectados por la mala calidad.

Con la nueva regulacin, reconoce el valor de las interrupciones a los usuarios. 135

Continuidad del suministro ndices globales

El objetivo de la regulacin es minimizar el costo social neto. Para ello se debe enviar seales econmicas a las distribuidoras para que evolucionen desde los niveles actuales de calidad (global) hasta niveles ptimos.
ndice de Red

Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal Instalado (FMIK)

Tiempo Total de interrupcin por kVA nominal Instalado 136 (TTIK)

Continuidad del suministro ndices Individuales

Un segundo objetivo de la regulacin es garantizar a todos los consumidores niveles mnimos de calidad individual. Para ello se utilizan ndices de continuidad individuales, esto es el nmero y duracin de las interrupciones que sufre cada cliente de forma individual, y un mecanismo de penalizacin tambin individual.
Consumidor
Frecuencia de interrupcin por consumidor (FAIc) Duracin total de interrupcin por consumidor (DAIc)
137

Continuidad del suministro

GLOBAL

INDIVIDUAL

138 138

Continuidad del suministro

Proceso

Coordinacin con las reas tcnicas para la obtencin de informacin sobre fallas. Implementacin de un sistema que permita identificar y procesar las interrupciones.

Clculo de las compensaciones a los consumidores.

139

ndices Ecuador

kVAfs i FMIK Rd
i

Aj

kVAfs i Aj * Tfs i Aj TTIK Aj

i

kVA inst

kVA instAj

FMIK: Frecuencia de Interrupcin (Nmero) TTIK: Duracin de la Interrupcin (Horas) KVAfs = kVA desconectados kVAinst = kVA instalados Tfs=Tiempo inter.
140

Lmites

Los valores mximos de interrupcin(lmites) son:

Ecuador
Indice Red Alimentador Urbano Alimentador Rural Lim FMIK 4.0 5.0 6.0 Lim TTIK 8.0 10.0 18.0

FMIK: Frecuencia de Interrupcin (Nmero) TTIK: Duracin de la Interrupcin (Horas)

141

Calidad de distribucin

ATENCIN COMERCIAL

142

Atencin comercial

La distribuidora tiene la obligacin de proveer un conjunto de servicios comerciales relacionados, necesarios para mantener un nivel adecuado de satisfaccin a los consumidores. La calidad del servicio comercial, responde a parmetros, globales e individuales.
143

Atencin comercial

Niveles globales
Referidos a los porcentajes mnimos de atencin para solucionar problemas de los consumidores en temas tales como: conexin del servicio, calidad de la facturacin, tratamiento de reclamos, rehabilitacin de suministro.

Niveles Individuales
Relacionados con los plazos en los cuales se debe atender a un consumidor final en servicios tales como: conexin, facturacin, restablecimiento del servicio, resolucin de reclamos, plazos en las respuestas a los consumidores. 144

Servicio comercial

Se debe hacer:

La actualizacin del sistema que permita el registros de los parmetros comerciales de acuerdo a las caractersticas de la normativa. Compensaciones a los consumidores por incumplimientos de los parmetros individuales y globales.

145

Calidad

CONTROL

146

Modalidad de control

Implementacin de mecanismos de control sencillos. Costos asociados bajos y previsibles.

Relevamiento y procesamiento de datos a cargo de las distribuidoras.

Supervisin por parte del organismo regulador.

147

Responsabilidades del control

Distribuidor: Elaborar y actualizar el banco de datos. Relevamiento de la informacin. Presentacin de informes. Ente Regulador: Controla los procesos informticos, clculo de ndices. Supervisa y controla la aplicacin de compensaciones. Aplicacin de sanciones.

148

Etapas del control

Etapa Etapa

transitoria y de ajuste de metodologas.

de control mediante indicadores globales. de control mediante indicadores por usuarios.

149

Etapa

Calidad de distribucin

SANCIONES

150

Sanciones

PROPSITO Las sanciones que se aplican al distribuidor tienen el propsito de orientarlo a efectuar las inversiones necesarias para mejor la calidad, en beneficio de los consumidores.

151

Sanciones
Rgimen de Sanciones

Junto a la fijacin de normas de calidad establecen criterios y montos econmicos sanciones al Distribuidor por apartamiento de lmites establecidos para distintos parmetros la calidad del servicio.

se de los de

La normativa especfica de cada pas contiene los procedimientos de compensacin a los consumidores que han recibido el servicio fuera de los niveles establecidos en la norma.
152

Compensaciones

Las compensaciones se efecta en funcin del costo de la energa, valorada de acuerdo a la normativa de cada pas, as por ejemplo, tenemos: Ecuador: Est en funcin de la Energa No Suministrada, cuyo valor es de: 1 US$/kWh para bajo voltaje y 1,5 US$/kWh para alto voltaje (Red). Colombia: De manera similar al anterior se utiliza el valor de la Energa No Suministrada, cuyo valor es de 0.158 US$/kWh. Espaa: Est en funcin del precio del kWh de la tarifa contratada.
153

RECLAMOS

154

Descripcin

El cuerpo de la Regulacin est estructurado en dos partes, uno que describe aspectos generales, y el otro que detalla el procedimiento

de reclamos.
OBJETIVO

ASPECTOS GENERALES
DEFINICIONES

OBLIGACIONES SISTEMA DE ATENCIN DE RECLAMOS - SAR CLASIFICACIN DE LOS RECLAMOS

Consumidor: pagos, Distribuidor: Sistema informtico, talleres, pliza, informacin, WEB instalaciones Organizacin de los recursos fsicos y materiales para la recepcin de reclamos (oficinas AR; personal) 1) Tcnicos (fallas, mala operacin); 2) comerciales (demoras conexin, reconexin, facturacin); 3) daos de equipos (daos por 155 deficiencias del servicio)

155

Procedimiento

P L A

PRESENTACIN DEL RECLAMO

Personal, Internet, telefnico, medio escrito

156

VERIFICACIN

Z
O S INFORME

Establecimiento de condiciones generales para la misma; en caso de daos se incluyen aspectos adicionales Presentacin al consumidor; y condiciones para su aceptacin RECONSIDERACIN

ENVIO DE INFORMACIN

OTRAS INSTANCIAS
156

Daos de equipos

CONSIDERACIONES ESPECIALES DAOS IMPUTABLES Y NO IMPUTABLES Imputable: problemas o mala operacin de la red; No imputables: fuerza mayor, maniobras informadas al consumidor, terceros. Participacin de los talleres; envo de la informacin a la empresa y en caso de no ser posible la reparacin, emisin del informe tcnico. En caso de no ser posible la reparacin clculo de valor a reconocer.
157

RECONOCIMIENTO DE DAOS

VALOR A RECONOCER

157

Conclusiones

La calidad es un concepto que se mantendra en el futuro;

La calidad no es una percepcin, tiene parmetros y lmites que permiten su identificacin y su control; La calidad es una consecuencia de la prestacin del servicio elctrico, por eso su mejora requiere la optimizacin de todos los procesos de la empresas; La implementacin de la calidad es posible siempre y cuando se cuente con una estructura elctrica que permita la sostenibilidad de las empresas en el tiempo. Hoy existe problemas de financiamiento. 158

Conclusiones Es necesaria que en la nueva Ley elctrica garantizar el concepto de sostenibilidad; La Regulacin, desde de vista empresarial, determina parmetros mnimos a cumplirse en la prestacin;

159

Referencias

Gabriel Salazar. Curso de Calidad de Energa Elctrica. Roger Dugan, Mark McGranahan, Surya Santoso, Wayne Beaty. Electrical Power Systems Quality. Claudio Guidi, Jorge Garca, Regulacin de Calidad de Servicio. Hagler Bailly. Regulacin No. CONELEC 004/01 Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin

160