Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA a.- Descripcin General

Razn Social Fecha de Actividades Ubicacin Iniciacin : Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda. de : Agosto 2007 : San Martn # 2465,Temuco, Novena Regin de la Araucana : Jorge Contreras Gallardo Carolina Mndez Prez Gerardo Prez Lagos : 1 Secretaria 3 Inspectores Tcnicos 1 Contador (Externo) 1 Dibujante Tcnico 1 Arquitecto (Externo)

Nombre de los Propietarios

Personal Ocupado

b.- Breve Historia del Negocio.

La Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda., nace en Temuco capital de la regin de la Araucana, a principios de Agosto de 2007, por profesionales que aprovechando su experiencia sintieron la necesidad de crear una empresa dedicada a ofrecer servicios de Ingeniera Integral de Proyectos Civiles, desde la etapa de Estudios Conceptuales hasta la Ingeniera de Detalle durante el periodo de construccin de las obras, apostando a la tendencia de externalizacin de las empresas del rubro, en un principio solamente el rea sanitaria, garantizando una atencin personalizada y la calidad de los productos desarrollados. Nuestras capacidades nos permiten el desarrollo de proyectos en las reas de Ingeniera; Sanitaria, Fluviales y Pavimentacin. Entregando de esta manera, una completa gama de prestaciones tanto en la Ingeniera como en la Construccin. Junto a lo anterior, y con el propsito de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, MCP Ltda., provisiona personal profesional y tcnico para que cumplan funciones en todos los rubros. Esta rea apoya todas las labores tanto administrativas como operacionales que se desarrollan al interior de cada faena donde prestamos servicios.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

III. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

En estos tiempos de globalizacin, ninguna empresa puede dudar de la importancia de brindar un servicio integral. Cuando de Gerenciamiento de Proyectos se trata, y consciente de la importancia de las inspecciones de obra, MCP Ltda. ha desarrollado un servicio que asegura el cumplimiento de los objetivos bsicos de todo proyecto: Cumplimiento de Plazos, Aseguramiento de Calidad, Cuidado del Medio Ambiente, Mantener en conocimiento las normas vigentes de buena Construccin, condiciones y medio ambiente de trabajo El objetivo del servicio de inspeccin tcnica de obra (ITO), es poner a disposicin del cliente una organizacin integral, compuesta por personal calificado para cada especialidad y apoyados con procedimientos de trabajo normalizados, apoyo logstico y capacitacin. Cabe destacar que el servicio incluye el Control de Gestin de los inspectores, que a partir de un responsable de grupo para cada proyecto, hace el seguimiento del cumplimiento del equipo de Inspectores, la asignacin de tareas y la coordinacin con el lder de proyecto del cliente. El servicio ofrecido se ajusta a las particularidades de cada cliente, pudindose adaptar, unificar formatos y frecuencia de informes, criterios y procedimientos de inspeccin.

a. Metodologa de Trabajo
Este servicio est orientado al cumplimiento de la calidad de las obras, realizando entre otras tareas: 1) Controlar todas las obras, sus programas, mtodos de ejecucin, la instalacin de faenas, los materiales y equipos incorporados u ocupados en ellas, y en general, cualquier aspecto que tenga relacin directa con el contrato. La inspeccin est autorizada para tomar las providencias que estime conveniente, con el fin de asegurar que dichas obras estn siendo abastecidas y ejecutadas de acuerdo con el contrato. 2) Dictaminar sobre la calidad, cantidad, caractersticas de las obras y de la faena de construccin. 3) Dar rdenes y directrices al Contratista con relacin al contrato. Las ordenes o instrucciones verbales o escritas de cualquier funcionario no autorizado por la ITO, no tendr validez para los efectos de crear compromisos al Mandante respecto del Contratista.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

4) La inspeccin puede variar, mediante una instruccin escrita, las dimensiones, ndole, cantidad, calidad, o posicin de cualquier parte de la obra o de los materiales y equipos incorporados, estipulados para ella y ordenar obras extraordinarias, en cualquier momento durante el desarrollo de las obras y antes que ella emita su Acta de Recepcin Provisoria. Por lo tanto, el Contratista deber abstenerse de alterar algn trabajo contratado sin la autorizacin escrita de la ITO.

5) Ejercer el control, en forma personal o a travs del personal de la ITO, para lo cual podr delegar sus atribuciones. Esta delegacin ser comunicada al Contratista por escrito en cada oportunidad, estando ste ltimo obligado a dar las facilidades del caso, proporcionando los antecedentes e informaciones pertinentes. 6) Solicitar los exmenes y pruebas que se estimen convenientes, aplicados a todas las obras o a parte de ellas que estn involucradas en este proyecto. Podr as rechazar el material o la ejecucin defectuosa y exigir su correccin. 7) Otorgar oportunas soluciones alternativas, en la eventualidad que algn material especificado estuviere agotado en el comercio o discontinuado en su fabricacin. 8) Controlar el avance de la obra, con referencia al Programa que deber mantener el Contratista en terreno debidamente actualizado. 9) Integrar la comisin que llevar a efecto la Recepcin Provisoria de las obras, segn solicitud por escrito que en tal sentido deber hacer el Contratista, acompaando los documentos y/o certificados que se soliciten. 10) Revisar y recomendar las acciones tendientes a controlar los riesgos relacionados con medidas de seguridad e higiene, donde el contratista debe otorgar las facilidades del caso. 11) Fiscalizar la obra y visar los estados de pagos ordinarios y extraordinarios. 12) Decidir la aplicacin de multas en caso de atraso y llevar a cabo la liquidacin y finiquito del contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones contradas por el Contratista. 13) Poner VB y autorizar la ejecucin de obras extraordinarias. 14) Ejercer el control del cumplimiento de las condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

b. Logstica de los Inspectores tcnicos de Obra

Entre las funciones que desarrolla MCP Ltda. para garantizar la prestacin, la empresa cuenta con una organizacin que asegura la asistencia logstica a sus inspectores en todo lo concerniente a provisin de movilidad, transporte areo, provisin de combustible, telefona celular, alojamiento, pago de honorarios, elementos de proteccin personal, ropa de trabajo, seleccin y contratacin de personal, etc.

c. Responsabilidades y Derechos de la Inspeccin Tcnica

Corresponder al Mandante la Inspeccin Tcnica de la Obra (ITO), la que ser efectuada por personas o empresas que el Mandante designar o contratar expresamente para este efecto. En todo caso, el Mandante designar el Jefe de la ITO, quien ser responsable de ella, y actuar de relacionador directo con el Contratista o su representante en obra. Ser labor del Jefe de la ITO, sin que esta enumeracin sea taxativa, ni excluyente, lo siguiente: El Personal de la ITO y cualquier persona nominada por el Mandante y comunicada por escrito al Contratista por la ITO, tendrn permanentemente acceso a las obras, al terreno y a todos los talleres, fbricas, y otros lugares en que estn preparando parte de los implementos para la obra o de los que se obtengan materiales, artculos manufacturados y maquinarias para la obra. El Contratista deber dar todas las facilidades y asistencia para estos fines. Las facultades concedidas a la ITO no son obligatorias para sta, por lo que el Contratista no podr liberarse ni pretender disminuir sus responsabilidades basado en la inactividad de algn derecho establecido en favor de la ITO. Como asimismo, en ningn caso constituyen actos de administracin, y por consiguiente queda la ITO liberada expresamente frente al Contratista de toda responsabilidad en tal sentido. El Contratista es responsable del control de calidad de todas las partidas de obra, debiendo contar para este propsito con mano de obra y supervisin tcnica adecuada. En casos en que se cometan errores reiterados, el Mandante podr exigir el reemplazo de personal que haya demostrado falta de idoneidad para controlar la calidad de las obras a su cargo.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

d. Procesos en que Participa MCP Ltda.

1) Sistemas De Agua Potable: Elaboracin y revisin de proyectos de captacin, tratamiento, regulacin y distribucin de agua potable industrial y domstica. 2) Sistemas De Alcantarillado Y Tratamiento De Aguas Servidas: Elaboracin y revisin de proyectos de captacin, conduccin, tratamiento y disposicin final de aguas servidas domsticas y de instalaciones industriales. 3) Manejo De Aguas Lluvias: Elaboracin y revisin de estudios y proyectos de Ingeniera de sistemas de recoleccin de aguas lluvias. Elaboracin de estudios hidrolgicos para la definicin de los caudales de diseo y anlisis de la solucin ptima para la captacin, conduccin y disposicin de las aguas lluvias.

4) Urbanizacin De Loteos: Elaboracin y revisin integral de proyectos para la urbanizacin de loteos, incluyendo aspectos de ingeniera sanitaria, pavimentos y arquitectura. 5) Caminos Y Pavimentos: Elaboracin y revisin de proyectos de caminos privados y pblicos de acuerdo a la normativa vigente, aprobacin de los proyectos en Serviu o Vialidad segn corresponda. 6) Topografa: Levantamientos topogrficos de terrenos para proyectos civiles: loteos, urbanizaciones, ros, esteros, canales, proyectos industriales, etc.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

e. Por qu es importante la Inspeccin Tcnica?

Mejoras en la calidad del diseo. Adecuacin del diseo a las Expectativas del cliente. No errores, No quejas, no reclamaciones Control de la conformidad de Productos, servicios y Procesos

Mayor valor percibido. Mejor imagen de calidad

Precios ms altos

Menos productos defectuosos, Menos reprocesos, etc.

Incremento de la cuota de Mercado

Incremento de los ingresos por ventas

Mejora de la productividad (unidades producidas con calidad).

Incremento de los beneficios

Costes de fabricacin y prestacin ms bajos

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

IV. DEFINCION DEL NEGOCIO

Bsicamente, nuestro negocio se refiere a controlar y fiscalizar el correcto cumplimiento de los aspectos tcnicos y administrativos del contrato de construccin. Enfocado a cualquier tipo de mandante, como por ejemplo: Sanitarias, Serviu, MOP, Constructoras, etc.

a)

Misin

Buscamos construir una posicin de liderazgo en todos los negocios que deriven de nuestra experiencia en las reas de servicios de Ingeniera e Inspecciones Tcnicas. Nos comprometemos a ofrecer servicios integrales de inspeccin en la construccin de proyectos, otorgando confiabilidad al Propietario en las distintas etapas del desarrollo de ellos, basado en la competencia y alta experiencia de nuestros profesionales y especialistas, lo que permite proponer las mejores alternativas tanto tcnicas como econmicas para la toma de decisiones, en armona y respeto con el desarrollo de las personas, nuestro entorno empresarial y nuestra comunidad.

b)

Visin

Ser la empresa regional lder en inspecciones tcnicas de obras civiles e hidrulicas, utilizando las TICs como apoyo al cambio de la visin en el desarrollo de los distintos proyectos, obteniendo la mejor y ms alta calidad en la ejecucin de las obras, para as ofrecer un servicio amplio y completo.

c)

Principios Valoricos

Nuestra filosofa es simple, hacer las cosas bien a la primera, sin importar los medios que debamos usar para tal efecto. Nuestra filosofa nos obliga a ser eficientes y eficaces en nuestro diario quehacer. 1) Promover la ejecucin de obras con calidad en el pas. 2) Promover la correcta ejecucin de las obras respecto a la legislacin existente. 3) Generar compromiso e incentivar el desarrollo personal de quienes integran la Empresa. 4) Sustentar nuestro posicionamiento con la mejora de nuestros servicios.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

d)

Factores Claves:
Satisfacer la carencia existente hasta el momento en la prestacin de servicios de calidad en inspecciones tcnicas. El contar con la experiencia y conocimientos de la industria por parte de los profesionales que participan en nuestra empresa. Ofrecer un servicio de calidad. Ofrecer un servicio con aplicacin TICs para las empresas.

e)

Anlisis Estratgico

Fortalezas: Porque ya est demostrado que trabajar con calidad reduce los costos
(principalmente ocultos), se evitan errores y plazos excesivos. Cumpliendo con esto se puede postular a certificaciones, logrando trazabilidad y diferenciacin en el medio. Como se logra lo planteado anteriormente?, teniendo personal capacitado con experiencia en Inspecciones Tcnicas de Obra en las diferentes reas que abarcan la construccin (Experiencia mnima de 3 aos).

Servicio conducente a comprobar y certificar el total cumplimiento tcnico

del proyecto, sobre la base de los aspectos administrativos establecidos en el contrato de construccin: Esto se logra mediante la constante intervencin preventiva y pro-activa de nuestros tcnicos, profesionales y supervisores, efectuando pruebas y ensayos con instrumental especializado, buscando siempre aportar con innovaciones y sugerencias que faciliten evitar errores. El costo de incorporacin de Inspectores Tcnicos se paga con la mejora de los resultados de solamente un proyecto, ya que incorporando un control externo, los mtodos constructivos se examinan rigurosamente, entregando un producto de calidad en primera instancia. La Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda., si bien esta focalizada principalmente en la regin de la Araucana, considera movilizacin dentro de sus costos, por lo que el servicio se otorgar a cualquier punto del pas donde se requiera de nuestra presencia. Adems, cabe sealar que en la regin, en lo que va del ao 2007, es la que ms proyectos de viviendas sociales tiene en construccin a nivel nacional.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

La empresa presentar informes peridicos respecto al avance del proyecto y a las aplicaciones de las prcticas generalmente aceptadas en el medio. Los documentos se entregan al lder del proyecto, a la direccin de la empresa o a quien se convenga. Lo que al mandante beneficiar, ya que podr tener tranquilidad respecto a sus avances y cobros, reflejados en Estados de Pago. Outsourcing e insourcing de la especialidad de Inspeccin Tcnica de Obra. El servicio podr ser de forma externa a la funcin de procesos de una empresa para que la administre MCP Ltda., lo cual generalmente significa destinar un equipo de trabajo fuera de la empresa (out) o bien dentro (in) de la misma para cumplir con las acciones correspondientes a un rea de gestin de procesos que el mandante requiera. Nuestro servicio es efectivo debido a que est estructurado para no dejar cabos sueltos, orientndonos siempre, por experiencia y vocacin, el mximo control de todos los aspectos posibles de fiscalizar en las diversas obras a nuestro cargo.

Oportunidades: El sector construccin se encuentra en un proceso destinado a incrementar

significativamente su competitividad, mediante la bsqueda de instrumentos que faciliten la obtencin de logros en la calidad de sus productos y en su productividad. Para ello, se estn desarrollando modelos de calidad, aplicables a la gestin de las empresas constructoras y proveedoras de productos y servicios. Con el fin de compatibilizar dicho proceso y facilitar el logro de las metas fijadas por las empresas en cuanto al desarrollo de la calidad y de sus procesos de gestin, se ha elaborado un programa de gestin que considera la evolucin armnica de proyectos, destinados tanto a apoyar directamente a las empresas constructoras, como a contribuir en la creacin de instancias de soporte sectorial.

Tendremos que tomar en cuenta que por las disconformidades que se han
presentado en el ltimo tiempo por parte del producto final que se ha entregado a los usuarios por algunas constructoras, en distintos sectores del pas, el gobierno y la empresa privada ha puesto nfasis en la exigencia de un mayor control en las etapas constructivas de los proyectos, generando un nicho de trabajo en esta rea.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

Debilidades

Los problemas relacionados con la productividad, calidad, condiciones de trabajo y seguridad, que afectan a la construccin se derivan, por lo general, del diseo del proyecto. Tradicionalmente, la calidad en la construccin se ha considerado como un problema exclusivo de la etapa de materializacin de la obra, y se afronta mediante una inspeccin tcnica que se limita a aprobar o rechazar. Sin embargo, la calidad debe ser una de las prioridades en la gestin de un proyecto, la cual debe ser administrada en sus distintas etapas, es decir, tiene que ser estudiada, diseada y aplicada en la ejecucin. En la etapa de diseo se definen los requerimientos del cliente, los aspectos constructivos y estndares de calidad, a travs de normas, planos, especificaciones tcnicas, etc, por tanto, es una de las etapas ms importantes. Actualmente, el trabajo dentro de la etapa de diseo se divide en varias secuencias temporales, y es entregado a diferentes especialistas para su ejecucin. En obras de edificacin, el mandante primero selecciona a los arquitectos, quienes preparan los diseos arquitectnicos y especificaciones, luego se prepara el diseo estructural y de instalaciones. La etapa de construccin es responsabilidad, en general, de una constructora contratada por el mandante. El problema de esta secuencia de trabajo es la baja interaccin que existe entre diseo, construccin y especialistas, lo que obliga en las fases siguientes a trabajar sobre proyectos incompletos. Como consecuencia, se producen soluciones de proyecto insatisfactorias, bajos resultados de rentabilidad, baja productividad en la construccin y gran cantidad de rdenes de cambio (rehacer trabajo de diseo y construccin).

La lucha contra la mano de obra no calificada: la mayora de los

trabajadores dedicados a la construccin en Chile, se encuentra sin capacitacin alguna, lo que provoca la entrega de un producto en malas condiciones lo que se traduce en una perdida en materiales y tiempo.

Amenazas
Desarrollar mtodos que permitan la estandarizacin de la informacin, evitando la prdida de tiempo en la comprensin y familiaridad. Adems, a travs de la estandarizacin se pretende evitar omisiones, errores y los continuos cambios que dificultan el desarrollo normal de los proyectos, diseados con miras a la industrializacin de los procesos. Bajas barreras de entrada y salida para nuevos competidores.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

f)

Objetivos y Estrategias

Objetivos Abarcar el mercado de la prestacin de servicios de inspeccin tcnica de obras, en la novena regin. Marcar la diferencia en la prestacin de servicios de inspeccin con la utilizacin de las TICs. Abarcar desde la calidad de los materiales y equipos a utilizar e instalar, hasta los procedimientos y sistemas constructivos y contractuales que sean aplicables al proyecto en particular.

Estrategia de Concentracin o enfoque de especialista Bajo el concepto de esta estrategia, nos enfocaremos en abarcar el mercado existente en la novena regin, el cual presenta la carencia de asesoras e inspecciones tcnicas de obras de calidad, llenando los vacos existentes de profesionales calificados y con experiencia en terreno, capaces de resolver dificultades que se presentan en Obra.

g)

Responsabilidad y Calidad en Obras de Construccin en Chile

Las responsabilidades legales establecidas en la Ley General de Urbanismo y Construcciones, documento que regula las obras de construccin en Chile y, como consecuencia de ello, recomienda una estructura de organizacin de calidad que permita minimizar los riesgos que implican dichas responsabilidades, logrando obtener la calidad deseada en todas y cada una de las distintas etapas con un adecuado nivel de confianza y al ms bajo costo posible. Como consecuencia de la mayor incidencia relativa en la calidad final del proyecto por parte del promotor inmobiliario y del constructor de la obra, se sugiere como modelo lo establecido en las normas internacionales ISO 9000, referidas a sistemas de calidad. Inspector Tcnico de Obras o ITO: profesional o profesionales o, en su caso, personas naturales o jurdicas inscritas en el Registro Nacional de Consultores regulado por el D.S. N135, (V. y U.), de 1978, en el Rubro IV, Rubro Prestaciones de Asistencia Tcnica, Especialidad Gestin de Proyectos Habitacionales, Subespecialidad 2201, Inspeccin de Obras, contratadas por el Mandante mediante un proceso de licitacin, que tendrn a su cargo la inspeccin tcnica de las obras comprendidas en el proyecto habitacional postulado al programa Vivienda.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

h)

Participantes En Un Proyecto De Construccin

En la realizacin de un Proyecto de Construccin pueden intervenir las siguientes entidades o personas: El Promotor o Propietario Primer Vendedor, el Director General del Proyecto, el Autor del Diseo, el Director de la Obra, los Proveedores, el Constructor de la Obra, el Responsable de la Conservacin e Inspecciones en Servicio y el Usuario. Dependiendo de las caractersticas particulares del Proyecto, cada una de las distintas funciones podr ser desempeada por una persona, grupo u organizacin ms o menos compleja, siendo tambin posible la fusin de algunos de estos actores en una misma organizacin.

i)

Responsabilidades Legales Construccin En Chile

En

Un

Proyecto

De

En Chile, las responsabilidades de los distintos participantes en un Proyecto de Construccin estn contenidas en la Ley General de Urbanismo y Construcciones (D.F.L. 458-1976, MINVU y Ley 19.472 de 1996) -y su Reglamento, Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones-, Si bien la legislacin chilena es bastante estricta, los Inspectores Tcnicos de Obra slo tienen una responsabilidad solidaria en el proceso de Construccin, pero a conveniencia de los mandantes dichas responsabilidades pueden perfectamente ser abordadas minimizando los riesgos involucrados que para ellos los afectan, controlando las metodologas de los procesos tcnicos de la construccin con inspecciones externas. Cabe s preguntarse , qu significa en trminos de costos la implementacin de una inspeccin tcnica. La experiencia en industrias altamente desarrolladas tales como la electrnica y la automotriz por ejemplo, nos indica que las Inspecciones, el Aseguramiento de la Calidad, el Control de la Calidad, en fin, todo aquello que desarrollemos en funcin de mejorarla en nuestros Proyectos no slo no introduce un costo adicional al de produccin, sino que, por el contrario, genera una disminucin del mismo como consecuencia de la mejora de diseos y mtodos de fabricacin y ejecucin, de la seleccin de equipos y, en general, de la disminucin de fallas y rechazos.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

V. ANALISIS DE MERCADO
Es necesario conocer el mercado y su estructura econmica, dado que aqu se estima el porcentaje de la demanda probable que el proyecto podr satisfacer; y por tanto, pronosticar los ingresos para los distintos perodos de la vida til del proyecto El mercado objetivo son empresas constructoras del rea inmobiliaria que construyan en la Regin de la Araucana. Las inspecciones tcnicas se enfocarn al rea sanitaria, correspondientes a obras que se encuentren fuera del territorio operacional de Aguas Araucana S.A.

a) Investigacin y Demanda del Mercado

De acuerdo a informacin recabada en la empresa sanitaria regional entre el periodo Enero de 2005 Agosto de 2007 se grafica las siguientes demandas del mercado objetivo: AO 2005

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

AO 2006

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

AO 2007

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

PERIODO ENERO 2005 AGOSTO 2007

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

PROYECTOS VIVIENDAS

AO 2005 55 2856 ENE-AGO 2005 31 1200

A0 2006 77 5528

PROYECCION AO 2007 66 4192

PROYECTOS VIVIENDAS

ENE-AGO 2006 ENE-AGO 2007 44 26 3167 1640

b)

Tamao del Mercado Objetivo

De acuerdo a los resultados sealados, podemos concluir que el tamao de nuestro mercado objetivo son las empresas constructoras inmobiliarias que tienen obras dentro de la regin de la araucana y fuera del rea de concesin de la sanitaria. Cabe sealar que la duracin de cada proyecto es entre 6 a 12 meses, por lo que esperamos, satisfacer en el inicio del proyecto un 10% de la demanda, de un total de 66 proyectos anuales, que aproximadamente equivale a 419 viviendas anuales.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

MERCADO OBJETIVO DE EMPRESA CMP

Empresa CMP 10%

Otras Empresas 90%

c)

Cliente

El cliente es la razn de ser de la empresa de Inspeccin Tcnica CMP. Es el que compra y hace que la empresa se desarrolle. Una de las maneras que utilizamos como acercamiento a nuestro cliente es la conversacin con empleados y dueos de las empresas objetivos. Donde principalmente los problemas que existen son: Utilizacin de recursos del cliente para lograr inspecciones a tiempo. Demora en la ejecucin de la obra a la espera de una aprobacin. Falta de informacin sobre avance y calidad de las obras. Poca utilizacin de tecnologa aplicada a la inspeccin de Obra.

Escuchar a los clientes tiene que a ser la meta de todos. Con una competencia que avanza cada vez con mayor rapidez, el xito ser para aquellos que escuchen y respondan ms resueltamente. (Tom Peters). Para complementar el anlisis de mercado enfocado al cliente resolveremos las siguientes preguntas: Cuntas personas constituyen el mercado potencial? - Esta compuesto de aproximadamente 10 empresas constructoras Cmo se podr ampliar la cantidad de clientes? - Expandiendo el territorio operacional de la empresa (otras regiones del pas) y otras reas de la construccin como pavimentacin, aguas lluvias, etc. Se deber

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

analizar esta posibilidad al cabo de dos a tres aos, dependiendo del crecimiento de la demanda y capacidad de la empresa. Quines y cuntos conocen los productos o servicios? - Actualmente los clientes no tienen una respuesta cierta a sus problemas e inquietudes respecto de la inspeccin de obra, por lo que la empresa enfocada a satisfacer la necesidad cliente, pretende dar a conocer su mtodo de trabajo a travs del plan de marketing. Porqu razones se acepta el producto/servicio que se va a ofrecer? Por que el cliente reducir los tiempos y costos de ejecucin Tendr una visin ms amplia de los avances de la obra. El mejor control, llevara a reducir costos de postventa.

Con qu frecuencia se compra? La frecuencia es de aproximadamente 5,5 proyectos al mes, con una duracin de obra de 6 a 12 meses. Es un producto estacional o de todo el ao? El servicio es todo el ao, con una leve alza en la poca estival. Cmo pagan los clientes ? Generalmente a 30 das. El precio del producto o servicio es aceptado por el mercado? Lo fija la empresa sanitaria. Cmo se desarrollar la demanda en los prximos aos? Sufre un pequeo descenso respecto al ao 2006, sin embargo ese ao genero una demanda sobre la media de aos anteriores. Qu causas pueden modificar la actitud de los posibles clientes? Disminuir la calidad del servicio o aumentar los costos de la inspeccin tcnica de obra ( si los precios los regulara el mercado) Cules son los procedimientos para comprar que usan los clientes? Telfono, Fax, Internet.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

Estn sus clientes dispuestos a arriesgarse a comprar algo nuevo?. Al romper el paradigma de que la inspeccin tcnica juega en contra de la ejecucin de la obra y dando a conocer los beneficios del servicio de la empresa CMP, se lograr la fidelizacin de nuestros clientes.

d)

Competencia

La empresa CMP enfrenta una serie de competidores. Para tener xito, es necesario satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes mejor que como la hacen nuestros competidores. Es imprescindible conocer quines van a competir en el negocio. La empresa debe adaptarse no slo a las necesidades de los clientes, sino tambin a las estrategias de otras empresas que atienden a los mismos sectores. Nuestra estrategia respecto a los competidores ser la diferenciacin de nuestro servicio, ya que adicionaremos a la funcin bsica del servicio algo que sea percibido en el mercado como nico y que lo diferencia de la oferta de los competidores. Cabe sealar que la estrategia antes sealada se enfoca principalmente a las bajas barreras de entrada que tiene el negocio. Para complementar y entender mejor el anlisis de la competencia se responde a las siguientes preguntas: Quines son mis competidores? - Empresas o personas naturales que cumplan con las bases de inscripcin de la Sanitaria regional. Se puede sealar que se solicitar capital comprobado, experiencia, confianza, requisitos profesionales, etc. Qu productos o servicios ofrecen? Por lo que se ha consultado, solo el servicio bsico de inspeccin tcnica, aplicando una baja diferenciacin. Qu forma de pago tienen? Pago a 30 das.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

Qu participacin tienen los competidores en el mercado? Actualmente ninguna, ya que se espera que se abra el nicho de mercado el primer semestre del 2008. Qu poltica de precios tienen para sus productos o servicios? Se espera que la sanitaria fije los precios de la inspeccin, en comn acuerdo con las empresas de inspeccin sanitaria que postulen. Es un mercado muy competitivo, donde aparecen y desaparecen rpidamente empresas? Por qu? Creo que va a ser un mercado donde aparecen y desaparecen empresas rpidamente, por las bajas barreras de entrada, sin embargo, el factor clave ser la diferenciacin, experiencia y confianza de la empresa tanto para los clientes como para la empresa sanitaria. Cules son las tendencias del sector en los prximos aos? A la externalizacin de todas las reas de la construccin, como estructura de viviendas, pavimentacin, aguas lluvias, caminos viales, etc. Cmo cree que pueden reaccionar frente al ingreso de otro competidor? Manteniendo una diferenciacin y confianza a los clientes y empresa sanitaria, lograremos una fidelizacin. Adems del bajo numero de clientes, se puede proyectar un crecimiento sostenido en el tiempo.

e)

Proveedores.

Dentro de nuestros proveedores principales solo consideraremos a una posible contratacin de inspectores tcnicos externos, segn la cantidad de obras que se estn inspeccionando.

f)

Sustitutos

Segn los conocimientos y experiencia en el sector, no deberan aparecer servicios sustitutos. Adems que deberan cumplir con las exigencias de la empresa sanitaria, donde pasaran a ser parte de la competencia.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

g)

Oferta

Actualmente no existe oferta en el segmento de mercado que apunta a la empresa en ese tema.

h)

Proyeccin de Ingresos.

Considerando un 10% del mercado objetivo, que equivale a 419 viviendas aproximadamente. Es posible que el pago de la inspeccin ser de 25 UF por vivienda. Cabe sealar que el precio incluye un N de visitas semanales, informes, disponibilidad de tiempo, etc.
PROYECCION INGRESOS AO 2008 N DE VIVIENDAS PAGO DE INSPECCION POR VIVIENDA (UF) TOTAL INGRESOS AO 2008 (UF) PRECIO (UF) 23/10/2007 ($) TOTAL INGRESOS AO 2008 ($) 419 15 a 20 6285 19.337,29 121.534.868

VI. PLAN DE MARKETING

La actividad inmobiliaria representa sin duda una de las reas de negocios ms grandes del mundo, estimndose que la construccin, compra, venta y arriendo de propiedades, representan cerca del 15% del PIB y los activos inmuebles, casi 2/3 del stock de capital de bienes tangibles en la mayora de las economas del mundo. En una economa en desarrollo como la nuestra, que ha presentado un fuerte dinamismo en los ltimos aos, y donde el Negocio Inmobiliario se ha hecho cada vez ms competitivo, encontrando productos muy similares desde la perspectiva de su diseo, ubicacin, precio, publicidad y promocin, pero al mismo tiempo encontrando resultados muy dismiles desde la perspectiva de las ventas de dichas propiedades, es muy necesario generar herramientas efectivas que permitan desarrollar un exitoso plan comercial orientado a tener velocidades de ventas y/o de arriendo por sobre el promedio del mercado. CMP Ltda., proporciona servicios de Inspeccin Tcnica de Obras Sanitarias. Segn los datos que se han recopilado, los clientes tpicos son empresas constructoras dedicadas a la construccin de conjuntos habitacionales financiados con fondos pblicos, privados o mixtos. La ventaja competitiva de CMP Ltda., radica en su capacidad de adaptar su oferta a las necesidades de cada empresa constructora: puede ofrecer paquetes

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

de servicios de inspeccin, operar tecnologa para mejorar los procesos de seguimientos de diseo y ejecucin. CMP Ltda., tambin tiene la ventaja de ser una empresa local sin grandes gastos generales y con costos iniciales menores que los de las empresas de asesoras externas tradicionales.

a) Estratgico
a.1) Estrategia de Nicho de Mercado Para el ao 2008, la empresa sanitaria lder en la regin, externalizar los servicios de inspeccin sanitaria de obras de Terceros (construccin de Conjuntos Habitacionales), lo cual generar una necesidad no existente en el 90% del mercado de la regin. Es por esta razn que MCP Ltda. Nuestra empresa se basa en la especializacin de: Especialista en servicios: ofrecer el servicio de asesorias en inspeccin tcnica en obras de urbanizacin sanitaria para loteos. Especialista en tamao de cliente: Vendemos nuestros servicios a empresas constructoras grandes, medianas o pequeas. Especialista Geogrfico: nuestros servicios se ofrecen slo en la novena regin de la Araucana. a.2) Estrategia de Segmentos Mltiples El mercado objetivo de CMP Ltda., son empresas constructoras, municipalidades y privados, interesados en la realizacin de proyectos de obras sanitarias. El objetivo de la empresa consiste en ofrecer un servicio de Inspeccin Tcnica especializada y de calidad para la realizacin de los distintos proyectos, especfico para cada cliente.

a.3) Estrategia De Venta Los estudios indican que la herramienta publicitaria ms eficaz para un servicio como CMP Ltda., son los pequeos anuncios en algunos diarios, semanarios locales y revistas especializadas en el rea de la construccin, que cuentan con un nmero de lectores a nivel Regional y Nacional, enfocado directamente al mercado objetivo. Adems CMP Ltda. Ofrece un servicio de paginas Web, donde los visitantes pueden conocer los servicios ofrecidos, as como: 1.- Historia y descripcin de nuestra empresa. 2.- Obras realizadas y en ejecucin. 3.- Avances de las obras para cada cliente, (Servicio al Cliente). 4.- Tecnologa utilizada.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

5.- Contacto Directo (e-mail). CMP Ltda.. trabaja con las Tecnologas de la Informacin referida a software de control y avances de obras, que pone a disposicin de sus clientes para asegurar calidad y transparencia en el servicio entregado, lo que lleva a minimizar los costos y tiempos de ejecucin de las obras.

b) Operativo
b.1) Producto MCP Ltda.. ofrece un servicio de Inspeccin Tcnica Sanitaria, el cual cuenta con las siguientes caractersticas: 1.- Profesionales que realizan inspecciones cuentan con un mnimo de 3 aos de experiencia en el rea y manejo de software de control de obras. 2.- Disponibilidad de recursos a los requerimientos de los clientes tienen un tiempo de respuesta de acuerdo a su medida. 3- Informacin realizada con respecto a la obra se encuentra a disposicin de los clientes en la pgina Web. Aqu se encuentra toda la documentacin necesaria para gestionar permisos y pagos; seguimiento de obra de plazos e indicadores. 4.- CMP Ltda.. genera un valor agregado a sus clientes supervisando la correcta ejecucin, para lograr que el beneficio sea mayor a los costos de su contratacin.

b.2) Precio b.2.1.- Costos: El precio se fijara en forma conjunta con Aguas Araucana S.A., tendiendo como precedente la experiencia de otras regiones que estn comenzando la externalizacin de las inspecciones de obras sanitarias cuyos precios oscilan entre 15 a 25 Unidades de Fomento por vivienda Inspeccionada, las utilidad son de aproximadamente entre 10 y 15% por vivienda. b.2.2.- Precios de los competidores: El precio con respecto a la competencia no es relevante ya que ser fijo para cualquier empresa que quiera prestar el servicio de inspeccin, lo que hace la diferenciacin es la agilidad de respuesta y la experiencia que entreguen este tipo de empresas.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

b.2.3.- Precios de los Clientes: El mercado en que dirigimos nuestro servicio, nuestro consumidor nos caracterizaran por nuestro valor agregado y flexibilidad para obtener una rpida respuesta, ya que como mencionamos anteriormente el precio es fijo.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

b.3) Localizacin MCP Ltda., localiza sus funciones operativas en la regin de la Araucana, basndose en el campo operativo de las 32 comunas en que la principal empresa sanitaria se desarrolla. La casa matriz de MCP Ltda. se ubica en Temuco, la capital de la novena regin, debido a la desarrollo de la industria de Engennering & construction, al nivel de contactos entre las empresas, cmara de construccin y colegio de constructores.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

b.4) Comunicacin (Promocin) Nuestra empresa, de Inspeccin de obras Sanitarias MCP Ltda. Trabajamos volcados en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y servicio, para lo que contamos con el mejor equipo de profesionales. Es necesario establecer un vnculo con el consumidor para hacer conocer lo que se ofrece, motivar la adquisicin del producto e incentivar la reiteracin de la compra. b.4.1.- Publicidad: A travs de anuncios en algunos diarios, semanarios locales y revistas especializadas en el rea de la construccin, que cuentan con un nmero de lectores a nivel Regional y Nacional, enfocado directamente al mercado objetivo. Adems CMP Ltda. Ofrece un servicio de pgina Web, donde los visitantes pueden conocer los servicios ofrecidos. Promocin de ventas: Que el consumidor pruebe nuestro servicio y compruebe las ventajas de nuestros beneficios tecnolgicos y flexibilidad de atencin. La calidad es primordial a la hora de mencionar nuestro servicio ya que esta arraigado a la disminucin de costos del producto final que entrega el cliente y la fidelizacin del mismo.

b.4.2.- Relaciones Pblicas: La capacidad de gestionar la comunicacin entre nuestra organizacin y nuestro cliente es clave para construir, administrar y mantener una imagen positiva.

La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el cliente elija esta organizacin.

b.5) Distribucin El propsito fundamental de esta variable de marketing es la forma mas rpida y simple de llegar al cliente.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

b.5.1) Canales de Distribucin: El objetivo que debe cumplir el canal de distribucin se relaciona con la cobertura del mercado, su penetracin y los servicios que facilitan el acceso al servicio por parte del consumidor. Nuestro objetivo futuro, es lograr la fidelizacin de nuestros clientes, apoyado por la disminucin de sus costos, que la llevar a ser una empresa ms competitiva dentro del mercado. Y llevar consigo, que los competidores de nuestros clientes considerarn utilizar el servicio de Inspeccin Tcnica que MCP Ltda. Ofrece. Canal Directo: La distribucin ser de manera directa, sin intermediarios, enfocada hacia la empresa constructora y mandante (empresa sanitaria). El servicio se desarrolla por medio de agente de ventas y servicio de correo. Se ver reflejado en la entrega semanal de informes a los dos tipos de clientes (empresas y mandante). Adems los informes sern publicados en la agina web de la empresa. Ventajas del canal directo: Se tendr un mayor control de la venta del servicio. Mejor utilizacin de recursos de promocin e informacin, ya que el contacto con el mercado objetivo es bastante personalizado. Se tiene mayor informacin de los cambios que realizan nuestros clientes. Generando as cambios y mejoras rpidas dentro de nuestra empresa.

Empresa de Inspeccin Tcnica MCP Ltda.

MATRIZ FODA
Factores Internos Lista de Fortalezas
F1. Excelente Imagen. F2. Los inspectores de Obras son Ing. En Construccin con 3 aos mnimos de experiencia y

Lista de Debilidades
D1. Productividad. D2. Calidad. D3. Capacitacin. D4. Baja interaccin entre diseo, construccin y especialistas. D5. Mano de Obra no Calificada.

Factores Externos

conocimientos. F3. Calidad, bajos costos. F4. Cumplimiento Tcnico. F5. Outsoursing e Insoursing. F6. Eficacia en Obra.

Lista de Oportunidades
O1. Satisfaccin de nueva necesidad en el rea de la construccin. O2. Sistema de gestin de control. O3. Bajas barreras de salida.

FO (Max-Maxi)
1. Fortalecer la calidad de la inspeccin Tcnica Sanitaria. (O2,F3,F4,F5)

DO (Mini-Maxi)
1. Fortalecer la vinculacin entre la formulacin y ejecucin del los proyectos. (D4, D5, O2)

Lista de Amenazas
A1. Estandarizacin de la Informacin. A2. Inspecciones Tcnicas por Mandantes. A3. Bajas barreras de entrada de nuevos competidores.

FA (Maxi-Mini)
1. Realizar un programa de seguimiento de Obras. ( F1, F4, F6, A1)

DA (Mini-Mini)
1. Revisin del modelo de seguimiento de obras segn necesidades del mercado. ( A1, A2, D1, D2)