Introduccin La cadena de tiendas Zara, fundada por Amancio Ortega en Espaa en 1975, pertenece a Inditex, industria de diseo textil.

La fortaleza de la tienda, era responder rpidamente a la cambiante demanda de consumidores meta y al mismo tiempo producir y brindar nuevos estilos a los clientes, en cambio de utilizar el marketing para influir en la compra de ropa, como lo hacan sus competidores. Para el ao 2003, 550 tiendas hacan parte de esta cadena, y las principales ventas se presentaban en Espaa. La tienda, creada con el objetivo de vincular la demanda de los clientes con la manufactura, y esta con la distribucin, se divida en tres segmentos: Caballeros, nios y damas, este ultimo con el 60% de las ventas de la tienda. Zara, buscaba aprovechar la inteligencia de los empleados de la compaa, confiando en el juicio de ellos, para la administracin de las tiendas. Zara haba estableci tres procesos cclicos: pedido, suministro, y, diseo y manufactura. El primero se estableci como una orden que comprenda la reposicin de artculos en existencia y la solicitud inicial de nuevos artculos disponibles. El suministro, se defina como l envi de prendas a las tiendas para cubrir las rdenes dadas en el paso anterior, de acuerdo a la demanda en tienda por los artculos en inventario. Finalmente, la integracin vertical de las operaciones de manufactura permita introducir artculos en plazos de entrega cortos luego de su diseo. De esta forma, Zara no dependa de pronsticos de ventas precisos a largo plazo, de acuerdo a los pedidos se determinaba si se deba incrementar o disminuir la produccin de ms de 11.000 nuevos artculos al ao. Sin gastos de publicidad, como sus competidores, las tiendas se encontraban localizadas en los principales distritos comerciales de las ciudades donde estaba presente. La inclinacin por la velocidad y la toma de decisiones descentralizada, adems de la consideracin de sus dueos de que las operaciones de Zara eran nicas para adoptar software, hacan que la tecnologa y el rea de tecnologa no fueran relevantes. Las aplicaciones que respaldaban las rdenes, el suministro de pedidos, la manufactura y el software de contabilidad se desarrollaban de manera interna. Adems no existan anlisis costo beneficio o presupuestos formales para inversiones especficas en esta rea. Definicin del problema La infraestructura de tecnologas de informacin que haba funcionado bien mientras se presentaba el crecimiento de la empresa, poda continuar con un crecimiento de infraestructura tecnolgica con un sistema obsoleto, con maquinas POS, punto de venta, que ya no tenan soporte, y con PDA, asistentes personales digitales, por sus siglas en ingles, que consuman tiempo a los gerentes de tienda. La determinacin de migrar a un nuevo sistema operativo, y, mejorar las aplicaciones dentro de las tiendas era la decisin de la organizacin. Anlisis Zara poda mantener la tecnologa de informacin sobre el sistema actual, DOS, en el cual trabajaba correctamente el POS, y en el cual se haban desarrollado varias aplicaciones adecuadas a la operacin de la empresa. De la misma forma PDAs haban sido adquiridos para ordenar y

administrar inventario y devoluciones en las tiendas. La estabilidad, efectividad, facilidad de instalar y mantener con el tiempo el sistema operativo, y la posibilidad de tener un sistema operativo moderno, con mejores utilidades de sistemas POS, aplicaciones apropiadas a gerentes de tienda, hacan parte de la balanza de decisin. El peligro de que el proveedor de terminales POS, mejorara sus aparatos y dejara la compatibilidad del sistema DOS, y, la necesidad de responder a la cambiante demanda de los consumidores generaba la necesidad de actualizarse de sistema operativo. Las operaciones en Zara, presentaban la mayor ventaja de la posibilidad de cambios de sistema. En el caso de las rdenes, poder conocer los niveles de inventario sin necesidad de contar las prendas y recorrer las tiendas, brindaba a las tiendas una ventaja competitiva. Respecto al suministro de pedidos, la posibilidad de estar al tanto de las rdenes de las tiendas, y realizar un proceso eficiente de correspondencia entre esta y la oferta, brindaba la posibilidad de mejorar la productividad, aumentando rpidamente la produccin cuando fuera necesario y disminuyndola en el momento correspondiente, adems la posibilidad para los gerentes de tienda de conocer previamente artculos nuevos que iban a ser introducidos en la tienda con certeza. Finalmente, en el rea de diseo y manufactura, se presenta la posibilidad de mejorar la eficiencia en este proceso, teniendo mayor informacin sobre la demanda real de las prendas en las tiendas, dejando de lado la informacin terica de inventarios y ventas. Propuesta La posibilidad de crecer en sus operaciones y al mismo tiempo mejorar su eficiencia, son un punto de partida para tomar la decisin de introducir un cambio de sistema operativo en la cadena de tiendas. Esta, debe estar acompaada de una estrategia integral de administracin de la informacin de acorde con el giro del negocio, La comparacin costo beneficio de cambiar de tecnologa en Zara, es evidente, el tiempo que se use para tomar esta decisin puede generar que el cambio sea ms costos y que se est desaprovechando informacin que genere eficiencia e ingresos en la cadena. Conclusin En el contexto actual, de la evolucin de las tecnologas de informacin, las empresas deben estar preparadas para afrontar los cambios, y de esta forma mejorar la eficiencia, costos y aumentar las posibilidades de venta. Finalmente, estos deben estar de acorde con la misin y la visin de la organizacin, adems de integrarse a la estrategia, adoptando el mejor sistema para la empresa.