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Administracin De La FuncinInformtica

http://www.mitecnologico.com/Main/AdministracionDeLaFuncionInformatica 1 La informatica y la organizacion 1.1 Importancia de la funcion informatica 1.2 Importancia de la administracion de la funcion informatica 1.3 La funcion Informatica y su relacion con el ciclo competitivo de las organizaciones 1.4 Tendencias de las tecnologias de informacion 1.4.1 Tendencias de hardware software datos y comunicaciones 1.4.2 La calidad total en la administracion de tecnologias de la informacion 1.4.3 Reingeniera de la administracion de tecnologias de la informacion 1.5 Nuevas responsabilidades del directivo informatico 1.6 Ubicacion en las diferentes estructuras organizacionales 1.6.1 Organizacion emprendedores 1.6.2 Organizacion maquina burocratica 1.6.3 Organizacion burocracia divisionalizada 1.6.4 Organizacion burocracia profesional 1.6.5 Organizacion adhocracia 2 Organizacion y direccion de los centros de informatica 2.1 Estructura organizacional 2.1.1 Funciones del personal 2.1.1.1 Area directiva 2.1.1.2 Departamento o area de operaciones 2.1.1.3 Departamento o area de produccion y control 2.1.1.4 Departamento o area de analisis de sistemas 2.1.1.5 Departamento o area de programacion 2.1.1.6 Departamento o area de implementacion 2.1.1.7 Departamento o area de soporte 2.1.1.8 Departamento o area de teleinformatica 2.1.2 Delimitacion de responsabilidades del personal de las diferentes areas 2.1.2.1 Gerente 2.1.2.2 Jefe de area 2.1.2.3 Supervisores 2.1.2.4 Capturistas 2.1.2.5 Bibliotecario 2.2 Controles Administrativos 2.2.1 Elaboracion y aplicacion de procedimientos de trabajo 2.2.2 Formacion y contratacion de personal tecnico 2.2.3 Compromisos de trabajo 2.2.3.1 Evaluacion de peticiones de trabajo 2.3 Asignacion equilibrada de las ordenes de trabajo 3 Planeacion de centros de informatica 3.1 Aplicacion de los niveles de planeacion

3.1.1 Planeacion estrategica 3.1.2 Planeacion tactica 3.1.3 Planeacion operativa 3.1.4 Planeacion de recursos 3.1.5 Planeacion de personal 3.1.6 Planeacion de infraestructura fisica 3.1.7 Planeacion de infraestructura tecnologica 3.2 Evaluacion financiera 3.2.1 Estudio tecnico 3.2.2 Estudio economico 3.3 Plan integral de desarrollo informatico (plan a mediano plazo) 3.4 Planes operativos anualesPOA 3.5 Estudios tecnicos para la adquisicion de bienes y servicios informaticos 3.5.1 Adquisicion de software 3.5.2 Adquisicion de hardware 3.5.3 Solicitud de propuesta 3.5.4 Evaluacion de propuesta 3.5.5 Financiamiento 3.5.6 Negociacin de contrato 3.5.7 Garantia 3.5.8 Permiso y licencias derechos de autor 3.5.9 Outsourcing 4 Condiciones fisicas 4.1 Seleccion del area general 4.2 Seleccion del lugar especifico 4.3 Preparacion de espacios 4.3.1 Analisis de riesgos 4.3.2 Condiciones de construccion 4.3.3 Instalacion electrica y clima artificial 4.3.4 Seguridad logica y fisica 4.3.5 Aspectos principales para la seguridad 4.3.5.1 La confidencialidad 4.3.5.2 La integridad 4.3.5.3 La disponibilidad 4.4 Ergonomia aplicada a los procesos informaticos 5 Normatividad en la funcion informatica 5.1 Estandares para el manejo de datos e informacion 5.2 Estandares de analisis diseo e implementacion de sistemas 5.3 Estandares de operacion de sistemas 5.4 Estandares sobre los procedimientos de entrada de datos, procesamiento de informacion y emision de resultados 5.5 Estandares en el sistema de teleinformatica 5.6 Estandares de documentacion 5.7 Estandares de mantenimiento

1. La Informatica Y La Organizacion
1.- La Informatica Y La Organizacion Cuando se habla de la funcion informatica se definen temas como son nuevas aplicaciones tecnologicas,nuevos dispositivos y nueva forma de elaborar informacion consistente y la base que lo hace posible es la informacion. Puntos que se deben considerar en el significado que tiene la informacion dentro de la funcion informatica: 1.- La informacion debe ser almacenada y procesada por computadora 2.- Debe ser confidencial para algunas personas 3.- Puede ser mal utilizada o divulgada 4.- Puede ser saboteada o verse afectada por fraude La administracion es el proceso de crear diseary mantener un ambiente en el que el personal pueda trabajar de tal forma que pueda alcanzar las metas seleccionadas. funciones de la administracin: Planear Organizar Integrar Direccion Control

1.1. Importancia Informatica

De

La

Funcion

Actualmente en todas las empresas ya sea,micro, mediana, grande o transnacional,incluyen el uso de tecnologas de informacion en sus procesos de administracion,produccin,manejo de recursos humanos, capacitacin, desarrollo de sistemas etc. A tal grado que si se suspende la funcin informtica se paralizan automaticamente las dems funciones de la empresa, e incluso puede afectar a otras empresas asociadas a esta. EL FACTOR AFI Se introduce en el ao de 1992 cuando las areas informaticas con su estructura centralizada, ya no responden a las necesidades de las organizaciones tremendamentes cambiantes en la actualidad. 1.- El desarrollo informatico en Mexico ha sido lirico. se construto son absoluta ligereza e improvisacion, debido al poco interes de las autoridades academicas ya la carencia de inversion en el desarrollo de nuevas tecnologias. 2.- Debido al desconocimiento que habia respecto de las ventajas competitivas de la tecnologia, se genera un despilfarro computacional.

1.2. Importancia De La Administracion De La Funcion Informatica


1.2 Importancia de la administracion de la funcion informatica Primero que nada se define la administracion de la funcion informatica como un fenomeno que se presenta ante la necesidad y exigencia del despilfarro de tecnologia.

Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el rea de informtica de cualquier organizacin, en administracin existe el concepto de la delegacin de responsabilidades, es decir el administrador no pude, ni debe hacer todo por si mismo, el deber designar a cada persona cual es su funcin y ayudarla a que esta la realice de la mejor manera. En el rea de informtica tambin se aplica este concepto ya que es importante que el licenciado En informtica que generalmente funge como administrador de la funcin informtica de las organizaciones aprenda a delegar el uso de la tecnologa, y entender que no se debe delegar la propia tecnologa (es decir no se puede dejar que cada quien tenga los programas, sistemas, o lenguajes que quiera en sus PC) sino que se debe delegar es su uso de esos sistemas, programas o paquetes, no siendo responsabilidad de el admn. De la funcin informtica el uso de la tecnologa pero si el desempeo y funcionalidad de la misma.

1.3. La Funcion Informatica Y Su Relacion Con El Ciclo Competitivo De Las Organizaciones


Cualquier empresa, en algn momento, se encuentra inmersa en cierta fase de lo que he llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la informtica juega un papel protagnico y definitivo. Dependiendo de la fase por la cual la empresa este pasando, la informtica se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se este preparado para hacerlo. En este punto radica una gran deficiencia del rea de informtica, pues al encontrarse aislada y ajena a los objetivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de manera oportuna ni efectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de ella. El rea de informtica debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea urgente para resolver algn problema. Mientras la estructura organizacional interna del rea de informtica se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se acepte como un apoyo fundamental) y no diseminada en toda la organizacin de manera descentralizada, contempla como una funcin vital, esta deficiencia permanecer irremediablemente de manera indefinida.

1.4.Tendencias De Las Tecnologias De Informacion


1.4 TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIAS DE INFORMACION Cuando se habla de tendencias, se habla de direccion y de la posibilidad de que en un futuro ciertas tecnologias que todabia no tienen nombre y apellido, alcanzen la madurez como para ser comerciales viables porque pueden insertanse armonica o revolucionaricamente en el mercado de que se trate. El futuro ambiente tecnologico, debra considerar la adaptacion de modelos de negocio centrados en la web.

1.4.1. Tendencias De Hardware Software Datos Y Comunicaciones


Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las industrias. Disminucion de precios: LA baja de precios en lo equipos y el software de base asociado ha acelerado el proceso de informatica en pequeas y medianas empresas. asi como a nivel de hogares. Aumento de potencias: Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y mejores revoluciones de mercado. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las industrias. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayoEs importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las industrias. Disminucion de precios: LA baja de precios en lo equipos y el software de base asociado ha acelerado el proceso de informatica en pequeas y medianas empresas. asi como a nivel de hogares. Aumento de potencias: Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y mejores revoluciones de mercado. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las industrias. Disminucion de precios: LA baja de precios en lo equipos y el software de base asociado ha acelerado el proceso de informatica en pequeas y medianas empresas. asi como a nivel de hogares. Aumento de potencias: Los intensos procesos de investigacion y desarrollo producen nuevas y mejores revoluciones de mercado. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacion de sistemas de informacion. La industria informatica ha sido la de mayor crecimiento en la ultima decada provocand cambios sustantivos con el resto de las industrias. Disminucion de precios:

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1.4.2. La Calidad Total En La Administracion De Tecnologias De La Informacion


Concepto que centra la atencion de la administracion total de la organizacion para proporcionar calidad a lo clientes. la participacion del empleado. el centrar la atencion en los clientes.

el benchmarking. el mejoramiento continuo. LA PARTICIPACION DEL EMPLEADO: con la participacion delos empleados se esta consiguiendo la optimizacion de los recursos, su implicacion conduce ala consecucion. EL CENTRAR LA ATENCION EN LOS CLIENTES: si se trata de centrar la atencion de los clientes es las necesidades y expectativas, estas seran mejor atendidas si el coste trasnladado al cliente es mas bajo. EL BENCHMARKING: es un proceso es virtud del cual se identifican las mejores practicas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. EL MEJORAMIENTO CONTINUO: Es un proceso donde la perfeccion es una busqueda constante.

1.4.3. Reingeniera De La Administracion De Tecnologias De La Informacion


1.4.3 La REINGENIERIA DE LA ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION La reingenieria de los procesos surge como respuesta a las ineficicencias propias de la organizacion funcional en las empresas y sigue un metodo estructurado consiste en: identificar los procesos clave de la empresa asignar responsabilidades sobre dichos procesos a un propietario definir los limites del proceso medir el funcionamiento del proceso.

1.5. Nuevas Responsabilidades Directivo Informatico

Del

El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario, como otras herramientas utilizadas. Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) Por lo anterior es necesario definir las responsabilidades, para el directivo de la organizacin: 1. Administrar y supervisar la planta tcnica y administrativa asignada. 2. Organizar las funciones, responsabilidades y actividades de la planta tcnica y administrativa asignada, manteniendo actualizada y debidamente documentada tal organizacin, y en especial las funciones, responsabilidades y actividades de los Secretarios Tcnicos que lo asistan. 3. Realizar toda incorporacin y/o desarrollo de nuevas tecnologas o recursos, ya sea que se adquieran a terceros y/o se desarrollen en la organizacin, en forma coordinada con los

futuros usuarios y receptores de las mismas y con los responsables de las distintas reas a las que estos pertenezcan, involucrando a estos ltimos en forma previa a cualquier incorporacin y/o desarrollo, para asegurar una correcta y completa evaluacin de los objetivos que se persiguen, de las necesidades a las que se atendern y del impacto que tendr la incorporacin de la nueva tecnologa y/o desarrollo. 4. Resguardar y aumentar el capital estructural que la organizacin adquiera a travs del desarrollo de las actividades del Departamento, manteniendo a tal fin debida documentacin referida a las tecnologas y recursos existentes y a las que se incorporen ya sea adquirida a terceros o por desarrollos propios. 5. Administrar, guardar y preservar las herramientas, hardware y software instalados en las dependencias en las que funcione el Departamento y espacios fsicos para alojar equipamiento informtico y de comunicaciones que se ponga a disposicin para uso de usuarios. 6. Realizar una memoria informativa anual de las actividades del Departamento, aparte de los informes peridicos que se considere necesario formular o que le sean solicitados. 7. Convocar peridicamente las reuniones del Departamento y documentar lo tratado en las mismas.

1.6. Ubicacion En Las Estructuras Organizacionales

Diferentes

Las organizaciones son agrupamientos humanos que persiguen objetivos comunes, en forma racional y consciente, que a su vez estn sujetas a una serie de restricciones y en base a determinados recursos. La determinacin de objetivos permite a la organizacin contar con una gua en su accionar. Toda organizacin durante su existencia realiza un proceso cclico (por perodos) de formulacin de objetivos. Previo a esto, en el nivel superior se define la misin de la organizacin, cuyo concepto posee mayor relevancia y en el tiempo mayor duracin que el de objetivos. La misin de una organizacin consiste en la expresin de su razn de existir. Posee caractersticas que superan el espacio temporal y espacial de la organizacin, con lo cual, queremos decir que se ubica delante de cualquier objetivo particular. En definitiva, la misin es la definicin precisa de la actividad central de la organizacin y gua el destino de la misma. Si bien, debe estar sujeta a revisiones peridicas, una misin perfectamente definida, debe poder perdurar por mucho tiempo. Una vez que la organizacin haya podido definir con precisin su misin, es posible la determinacin de objetivos que sean especficos, realistas y conducentes de su accionar. Por lo tanto, el punto de partida del diseo estructural es la consideracin de la misin de la organizacin, ya que ella fundamentar sus objetivos, estrategias, los planes y sus actividades. A partir de los atributos mencionados, es decir, mecanismos de coordinacin, partes o sistemas, parmetros de diseo y factores de situacin, Mintzberg plantea su hiptesis de configuracin, que postula que las organizaciones efectivas logran una consistencia interna entre sus parmetros de diseo, as como su compatibilidad entre sus factores situacionales *4

1.6.1. Organizacion Emprendedores


Son instituciones con estructuras muy sencillas. Empresa joven y pequea en un medio ambiente de cambio rpido dominada por un inversionista y administrada por un solo director general. Los sistemas de informacin estn pobremente planeados. La idea predominante es la direccin. Las actividades giran en torno del director general, quien ejerce el control personalmente, por ello la coordinacin la lleva la cumbre estratgica mediante supervisin directa. Mnimo de personal, mnima lnea media y escaso staff de apoyo. Posiblemente uno de los temas que ms han ganado en notoriedad dentro de las distintas culturas latinoamericanas a partir de la globalizacin financiera y de negocios, tiene que ver fuertemente con los empresarios - emprendedores y los distintos modelos de creacin / desarrollo organizacional. En The Organization Development Institute International, Latinamerica nos llegan muchas preguntas e inquietudes relacionadas con el tema de desarrollo de emprendedores y empresarios, que representa uno de nuestros focos principales. Le pedimos por favor al lector que, en este punto, distinga a los empresarios y emprendedores de aquellos que se han gestado en el mundo de las empresas y los negocios como contratistas del Estado. En esta jornada que iniciamos en el ao 1997 y que a continuado hasta el presente, hemos de explorar como mucho de la confusin existente entre los atributos, competencias, conocimientos, destrezas, preferencias y necesidades del empresario emprendedor no puede vincularse de manera nica y unvoca con el desarrollo de una carrera como empresario, la que usualmente es descripta como el proceso de una empresa Pymes a una empresa de mayor envergadura con mayor nmero de personal.

1.6.2. Organizacion Maquina Burocratica


1.6.2 Organizacion maquina burocratica Es la consecuencia de la industrialazacion donde se enfatiza la estandarizacion del trabajo. Elabora su adminsitracion necesitando analisis para disear y mantener sus sistemas y de estadarizacion. La dependencia que se genera de estas les otorga un cierto grado de autoridad informal. AUTOR:TECNOLOGICO DE CULIACAN Existen en nuestra sociedad, en particular en el Estado, unas estructuras que se comportan como mquinas afinadas, preparadas para repetir procesos especficos. Son las llamadas burocracias mecnicas o mquinas burocrticas. Peter Drucker, especialista en management, tambin la llama organizacin funcional. Es la organizacin que nace con la Revolucin Industrial como consecuencia de la industrializacin, donde se enfatiza la estandarizacin del trabajo y la empresa de produccin en masa. Muchas organizaciones desde fines del siglo XIX hasta nuestros das han mantenido estos tipos de estructuras. Entre otras, podemos mencionar: Fbricas de productos de consumo masivo; Organizaciones de la administracin pblica; Organizaciones de recaudacin de ingresos pblicos; Organismos de control; Organismos de seguridad; Compaas areas; y Bancos.

Las caractersticas de estas organizaciones pueden racionalizarse a travs del modelo de control social presentado a principios del siglo XX por Max Weber; la burocracia. Los objetivos originales del modelo eran:
* Eficiencia; y * Racionalidad.

Para el logro de stos se apoya en una estructura jerrquica, impersonal, fuertemente centralizada e inflexible. Para Max Weber, la burocracia es el tipo ideal de estructura, no en su perfeccin, sino en cuanto a su forma pura. El modelo burocrtico original se basaba en una estructura altamente profesionalizada. Quienes desempean funciones y se les paga por ello deben ser funcionarios profesionales, para asegurar la objetividad en el desempeo del puesto y evitar la interferencia de otros factores. En la cobertura de cargos dar prioridad a los funcionarios de nivel inferior inmediato, siempre que cuenten con idoneidad para ello. Esto requiere de un sistema permanente de capacitacin y adoctrinamiento en todos los niveles, para que en cualquier momento un funcionario pueda reemplazar a otro, sin que ello afecte la eficiencia organizacional. La mquina burocrtica es una organizacin cuyo comportamiento es predeterminado o predecible, es decir, estandarizado; en particular, estandariza los procesos de trabajo. El ncleo de operaciones es amplio y racionalizado. Los trabajos son rutinarios y repetitivos. Se enfatiza la divisin del trabajo, o especializacin tanto horizontal (cantidad de tareas) como vertical (si el control est en manos de quien realiza la tarea operativa). Requiere de los empleados comportamientos altamente formalizados, con trabajos muy estandarizados. Sin libertad para elegir qu hacer, cmo hacerlo y cundo hacerlo. Por su sencillez, requieren poca capacitacin, la que puede adquirirse en la misma organizacin. Las unidades que forman la estructura son amplias. El agrupamiento elegido es de tipo funcional. Este tipo de organizacin requiere una estructura administrativa compleja, pues los numerosos niveles jerrquicos la necesitan a efectos de lograr coordinacin entre los sectores funcionales (son numerosos). La estructura posee una clara diferenciacin entre lnea y staff. Es decir, estricta separacin entre los que realizan el trabajo (personal de lnea) y los que planifican y disea el trabajo (personal de staff). Si bien la autoridad est centralizada, los empleados tecnocrticos, cuya responsabilidad es la estandarizacin de las tareas operativas, se reservan cierta autoridad de tipo informal (reas de Personal, por ejemplo), por cuanto son necesarios para disear y mantener sus sistemas de estandarizacin. Surge una amplia jerarqua en la lnea media para la supervisin del trabajo y para solucionar los conflictos que nacen inevitablemente de la departamentalizacin. Lnea de mandos medios muy desarrollada. Los ejecutivos del nivel medio estn al frente de grandes unidades funcionales. No trabajan por lo general en equipo y tienen una visin parcial de los problemas de la organizacin. Esto alienta a la llamada cultura de reinos. El mximo nivel de la organizacin es el nico que tiene una perspectiva global. En general, centralizada verticalmente, con la autoridad formal concentrada en la cumbre. Amplio staff de apoyo debido a que necesita de estabilidad para operar.

La toma de decisiones sigue la lnea de autoridad formal, a travs de reglamentaciones, normas, disposiciones, de modo tal que se centraliza la toma de decisiones. La mquina burocrtica funciona de acuerdo a los principios clsicos de gestin: Autoridad formal. La autoridad circula en sentido descendente y existe el respeto al principio de unidad de mando. Clara distincin entre lnea y staff. Obsesin por el control. La administracin se preocupa por el cumplimiento de las reglas y procedimientos que deben seguir los empleados, quienes tienen escasa autonoma en la ejecucin de sus tareas. Esto intenta eliminar cualquier tipo de contingencia. Todo tiene que estar previsto para que la organizacin burocrtica funcione sin sobresaltos, como una mquina aceitada. Por ello, la organizacin intenta aislar a los empleados del ncleo operativo de toda influencia externa o hecho nuevo. Otra de las manifestaciones del control es en lo relacionado con la contencin de conflictos. Esta estructura no resuelve conflictos, por su cerrada atmsfera laboral, utiliza mecanismos por los cuales los trabajos pueden realizarse, a pesar de la presencia de conflictos.

1.6.3. Organizacion Divisionalizada

Burocracia

La idea central es la concentracin. La coordinacin se lleva a cabo mediante la estandarizacin de productos de distintas unidades de produccin. La lnea media de cada una de estas unidades o divisiones tiene gran autonoma. Las divisiones dirigen en forma autnoma los negocios. Es la forma tpica que adoptan las organizaciones grandes y maduras, especialmente grandes corporaciones. Aunque en forma creciente, en esferas pblicas y universidades. 1.6.3 BUROCRACIA DIVISIONALIZADA Es una serie de entidades mas bien independientes que se encuentran unidas por una administracion suelta. A diferencia de la burochacia profesional, las divisiones se encuentran en la linea media y no en el centro operativo.

1.6.4. Organizacion Burocracia Profesional


La idea central es la capacitacin. Las actividades giran en torno de un conjunto de unidades semiautnomas dentro de las cuales los profesionales individuales trabajan en forma autnoma, sometidos a los controles de la profesin. Coordinacin a travs del conocimiento de los mismos profesionales. Por ello, la necesidad de que stos estn altamente entrenados en el ncleo operativo y con considerable personal de apoyo. La Tecnoestructura y lnea media no son muy elaborados. S el staff de apoyo, para dar asistencia a los profesionales. 1.6.4 BUROCRACIA PROFESIONAL Se apoya en la estandarizacion de conocimientos y habilidades bien entrenados para realizar las tareas operativas se entrega poder no solo a ellos si no a quienes los selccions y a diestran. La estuctura es muy descentralizada. Los profesionales trabajan en forma independiente.

1.6.5. Organizacion Adhocracia


La idea central es el aprendizaje. Organizaciones ms complejas, en que se requiere la combinacin de trabajos a travs de equipos interdisciplinarios y coordinados mediante el

compromiso comn en proyectos innovadores. Tienden a desaparecer la lnea y el personal de apoyo. La direccin ms bien moldea que dirige.

1.6.5 ADHOCRACIA Es la ADHOCRACIA los profecionales deben conbinar esfuerzos, se forma unidades con grupos de proyectos para llevar acabo su trabajo de innovacion, se estrable entonces gerentes funcionales, de proyectos e integradores, posiciones de enlace para convinar los esfuerzo entre los distintos grupos y entre otros y las unidades funcionales. Se identifican 2 clases de ADHOCRACIA: 1) ADHOCRACA OPERATIVA: Esta lleva acabo proyectos por encargo de clientes trata cada problema como unico, para resolverlo creativamente. El centro operativo y las estructuras administrativa a bajan integrados aun unico esfuerzo. 2) ADHOCRACIA ADMINISTRATIVA: Una estructura compuesta por dos partes, la parte adminitrativa lleva acabo el trabajo de diseo conbinado la administracion delinea con las expertos asesores en equipo de proyecto.

2. Organizacion Y Direccion De Los Centros De Informatica


Estoy invitando a todos los maestros y profesionales de esta area y/o carrera a colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material apropiado a cada uno de los mas de 1,000 temas que lo componen. Tambien los invito a aportar material a los mas de 30,000 temas que constituyen las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnologicos de Mexico y se encuentran en este sitio. www.MiTecnologico.com es un esfuerzo personal y de muchos amigos de MEXICO y el Mundo Hispano por devolver algo de lo mucho que hemos recibido en el proceso de la educacion superior, saludos Prof Lauro Soto, Ensenada, BC, Mexico PARA EMPEZAR SOLO USAR OPCION edit ABAJO Y EMPIEZA A CONSTRUIR , SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS

2.1. Estructura Organizacional


Estoy invitando a todos los maestros y profesionales de esta area y/o carrera a colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material apropiado a cada uno de los mas de 1,000 temas que lo componen. Tambien los invito a aportar material a los mas de 30,000 temas que constituyen las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnologicos de Mexico y se encuentran en este sitio. www.MiTecnologico.com es un esfuerzo personal y de muchos amigos de MEXICO y el Mundo Hispano por devolver algo de lo mucho que hemos recibido en el proceso de la educacion superior, saludos Prof Lauro Soto, Ensenada, BC, Mexico PARA EMPEZAR SOLO USAR OPCION edit ABAJO Y EMPIEZA A CONSTRUIR , SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS

2.1.1. Funciones Del Personal


2.1.1 FUNCIONES DEL PERSONAL

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos Centro de cmputo cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos: Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc. Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios. Gestin y administracin del propio Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de gestin y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos.

2.1.1.1. Area Directiva


2.1.1.1 AREA DIRECTIVA El rea directiva realiza, un alto nivel, las funciones de planeacin, organizacin, administracin de personal y control; adems de coordinar las actividades de las reas que dependen de ella, se encarga de planear y controlar los recursos de informacin de un organismo. Un centro de cmputo es una unidad, que proporciona servicios a toda una organizacin y su rea directiva es el enlace principal entre las otras reas y el centro mismo. Es en esta rea en la que se decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar, considerando la relacin costo-beneficio y una vez establecido los proyectos, que se encargan de asignar las tareas al personal tcnico que se requiera. Toda su funcin se enfoca a cumplir los objetivos de la organizacin a travs de la toma de decisiones adecuadas para la automatizacin de los proyectos. La persona encargada de esta rea debe poseer adems de conocimientos tcnicos, capacidad gerencial aunada a la habilidad administrativa que requiere un directivo y debe entender los propsitos y metas as como las necesidades de cmputo del organismo y tenor capacidad para supervisar personal altamente calificado.

2.1.1.2. Departamento Operaciones

Area

De

Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el hardware necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos. Operadores.

Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos, mantienen y vigilan las bitcoras e informes de la computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la impresin. Tambin documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier condicin anormal que se presente. El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la unidad central de proceso y el equipo perifrico asociado en el centro de cmputo. Un operador de computadoras requiere de conocimientos tcnicos para los que existen programas de dos aos de capacitacin terica, pero la prctica y la experiencia es generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.

2.1.1.3. Departamento Produccion Y Control

Area

De

2.1.1.3 DEPARTAMENTO O AREA DE PRODUCCION Y CONTROL Tanto la Produccin como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones de este Departamento. Funciones: Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plan del usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.

2.1.1.4. Departamento O Area De Analisis De Sistemas


Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin. Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas. La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad del problema. Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia practica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin. Existen diferentes ttulos de

analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Senior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis. Estoy invitando a todos los maestros y profesionales de esta area y/o carrera a colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material apropiado a cada uno de los mas de 1,000 temas que lo componen. Tambien los invito a aportar material a los mas de 30,000 temas que constituyen las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnologicos de Mexico y se encuentran en este sitio. www.MiTecnologico.com es un esfuerzo personal y de muchos amigos de MEXICO y el Mundo Hispano por devolver algo de lo mucho que hemos recibido en el proceso de la educacion superior, saludos Prof Lauro Soto, Ensenada, BC, Mexico PARA EMPEZAR SOLO USAR OPCION edit ABAJO Y EMPIEZA A CONSTRUIR , SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS

2.1.1.5. Departamento Programacion

Area

De

2.1.1.4 DEPARTAMENTO O AREA DE PROGRAMACION El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o Aprendices de Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, Programadores Senior son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes. Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo. Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo. Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.

2.1.1.6. Departamento Implementacion

Area

De

2.1.1.6 DEPARTAMENTO O AREA DE IMPLEMENTACION Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como su adecuacin a las necesidades de los usuarios.

Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son: Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones. Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento. Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de los proyectos liberados. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final. Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de capacitacin de los nuevos usuarios. Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida

2.1.1.7. Departamento O Area De Soporte


2.1.1.7 DEPARTAMENTO O AREA DE SOPORTE rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cmputo, entendiendo por gestin: estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son: Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware. Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la resolucin de los problemas tcnicos en su rea. Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas tcnicos y garantizar la instalacin de los productos. Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas instalados. Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas.

2.1.1.8. Departamento Teleinformatica

Area

De

2.1.1.8 DEPARTAMENTO O AREA DE TELEINFORMATICA Es quien se encarga de proporcionar los servicios de mantenimiento, reparacin e instalacin de los equipos de voz, datos, video. Instalar y configurar software y equipo de redes de computadoras y de telecomunicaciones. Instalar, configurar y garantizar la seguridad de los servidores, a travs de los cuales la Direccin de Servicios de Cmputo proporciona diversos servicios a usuarios y particulares. Disear e instalar las redes de voz, datos y video. Garantizar la operabilidad de las redes de voz, datos y videoconferencia las 24 horas del da los 365 das del ao. Planear el crecimiento y actualizacin de la infraestructura de red y telecomunicaciones. Aplicar herramientas y procedimientos que permitan garantizar la seguridad de la informacin almacenada en los servidores de correo electrnico e Internet.

Monitorear los cambios tecnolgicos en materia de hardware, software y redes de computadoras, documentando los resultados que se obtengan. Realizar estudios de mercado referentes a componentes y refacciones para equipo de cmputo y de telecomunicaciones, que permitan garantizar ventajas en cuanto a precio y calidad. Proporcionar asesora tcnica para la adquisicin de equipo de cmputo, sistemas operativos y software de seguridad. Supervisar la operacin del equipo de suministro de energa elctrica, sistemas de enfriamiento, sistemas de respaldo de energa y tierras fsicas en las diferentes instalaciones de la Direccin de Servicios de Cmputo. Programar el mantenimiento preventivo, y solicitar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las plantas de energa elctrica de los cuartos de equipo de telecomunicaciones de las diferentes instalaciones de la Direccin de Servicios de Cmputo. Comunicar a los encargados de salas de cmputo y administradores de servidores sobre vulnerabilidad y huecos de seguridad de software, mediante la emisin de boletines y la actualizacin de la pgina de virus. Administrar el acceso va modem a la red. Hacer vlidas las garantas de equipo de cmputo y de telecomunicaciones ante centros de servicio. Instalar conexiones va mdem de usuarios externos e internos. Administrar el servicio de telefona para. Proponer a la dependencia, la baja de equipo de cmputo y telecomunicaciones, por resultar irreparable. Elaborar estadsticas de uso e infraestructura de la red. Generar y publicar informacin del uso y desempeo del Centro de Operacin de la Red. Desarrollar las dems funciones inherentes al rea de su competencia.

2.1.2.Delimitacion De Responsabilidades Del Personal De Las Diferentes Areas


2.1.2 DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE LAS DIFERENTES AREAS El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario, como otras herramientas utilizadas. Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP). DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES PERSONAL DE LAS DIFERENTES AREAS

El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario, como otras herramientas utilizadas. Las empresas estn preocupadas por cuestiones tales como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP). GERENTE Encargado de dirigir y administrar el rea de Procesamiento de Datos, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra todo el procesamiento de la informacin que maneja el Centro de Cmputo. JEFE DE AREA Como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa SUPERVISORES Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida. CAPTURISTAS Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos. BIBLIOTECARIO Los bibliotecarios son los que: 1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el fin de formar grupos ms grandes para tener mayor capacidad de negociacin y controlar los incrementos de precio de las colecciones o bien enfrentar los presupuestos insuficientes. 2. Son los que tienen el poder de negociacin con los proveedores de los servicios electrnicos y exigir a stos el cambio de sus polticas para que resulten ms ventajosas para los clientes. 3. Analizan los contratos que ofrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus autoridades en lo que se est invirtiendo, ya que en la mayora de los casos los contratos son de arrendamiento de la informacin y no en la adquisicin de la misma. 4. Generan anlisis de costo-beneficio de los recursos contratados, con el fin de contar con indicadores que les permitan tomar decisiones. 5. Tienen una visin integradora de los servicios con el fin de facilitar su consulta. 6. Cuentan con estrategias de bsquedas de informacin en forma ptima, tales como la infopragmtica. 7. Generan, adoptan o adaptan polticas, normas y estndares internacionales para sus procesos o servicios.

8. No es necesario que los bibliotecarios sean expertos en telecomunicaciones, redes de cmputo, programacin, etc. Debemos recordar que hay diversos profesionales que dominan esas tcnicas y pueden ser valiosos aliados. 9. Considerando que el conocimiento no es universal, es decir, no es posible que todos entendamos todo, el bibliotecario deber concentrar sus esfuerzos en la comunidad de usuarios para la que fue creada la biblioteca. Esto es aplicable tanto para bibliotecas digitales como para las tradicionales. 10. Los profesionales de otras reas que pueden verse relacionados con esta profesin son vistos como enemigos y no como aliados, por lo que es importante cambiar esta percepcin.

2.1.2.1. Gerente
Los gerentes son los empleados o personas de ms alto rango a cargo de una organizacin, quienes a raz de la responsabilidad de su cargo y sus conocimientos, deben tomar decisiones dentro de los parmetros. De su trabajo, decisiones que tienen un efecto importante sobre la evolucin y los resultados de la organizacin en general. FUNCIONES DEL GERENTE: Interpersonal Asegurar la representacin de la empresa en el exterior. Dirigir a los subalternos. Asegurar el enlace entre los pblicos. Informacional Actuar como vocero. Comunicar los objetivos de la organizacin. Controlar la implementacin de la estrategia. Decisional Iniciar el cambio en la organizacin. Resolver los problemas cuando se presentan. Asignar los recursos de la empresa. Negociar con los pblicos Delimitaciones: La autoridad puede dispersarse en la organizacin: Tiene la ventaja de dejar claramente delimitados los campos de actuacin de cada cual y cual es la funcin del Gerente, aparte del mando y la coordinacin de toda la empresa. El Gerente busca rodearse de los mejores profesionales de su empresa, explota el capital humano, implanta una cultura de empresa participativa, anima a la innovacin y a mantener y aumentar el conocimiento dentro de su empresa. La autoridad puede concentrarse en el gerente: De autoridad nica, de ordeno y mando caracterizado por un Gerente muy poco amigo de delegar, que desea controlarlo todo y a todos y que acostumbra a puentear a sus directivos y mandos. Por lo general, con este sistema la empresa va al aire que le marca su Gerente, para bien o para mal, con todas sus consecuencias. Controles administrativos. Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y

compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado. Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la accin de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas. Control de retroalimentacin, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estndar aceptable. 2.1.2.1 GERENTE Encargado de dirigir y administrar el area de procesamiento de datos, asi como relacionarse con las otras areas del centro de computo. Formula y administra todo el procesamiento de la informacion que maneja el centro de computo.

2.1.2.2. Jefe De Area


2.1.2.2 JEFE DE AREA Como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa.

2.1.2.3. Supervisores
2.1.2.3 SUPERVISORES Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida. MIRAR DE LO ALTO. Elemento clave dentro de cualquier organizacin. De l depende la calidad del trabajo, el rendimiento y desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evala el trabajo de los empleados. Caractersticas: conocimiento del trabajo: Implica que debe de conocer la tecnologa de la funcin que supervisa. conocimiento de sus responsabilidades: Implica que debe conocer las polticas, reglamentos y costumbres de la empresa. habilidad para instruir: Necesita adiestrar a su personal para obtener resultados ptimos. habilidades para dirigir: Deber liderizar a su personal, dirigindolo con la confianza y conviccin para lograr credibilidad. Funciones: Un supervisor tiene 4 grandes funciones: PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. DIRIGIR: Comprende la delegacin de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que debe empezar buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, especificas, concisas y completas. DESARROLLAR: Le impone la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo. CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores par que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestin. Controles administrativos:

Para llevar a cabo el control de todas las actividades, se base en manuales operativos y administrativos. Verificar que las instalaciones estn en correcto estado para la realizacin de las actividades.

2.1.2.4. Capturistas
2.1.2.4 CAPTURISTAS Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.*10 Funciones de un capturista Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor. Llevar el control de los documentos fuentes que le asignaron para removerlos u originar omisiones que capturan o duplicidad Verificar la calidad individual de cada documento fuente por captura y en su caso lo reporta al supervisor cuando no entienda su lectura y exista un alto riesgo de capturas errneas Debe poner especial cuidado en la captura para evitar reproceso que ocasionen desfasamiento en los horarios de compromiso Debe cubrir en tiempos de cuotas de captura asignadas a el Regular la intensidad de su Terminal para que permita una mejor visibilidad en los mens de captura. Reportar al supervisor fallas que detecten en la Terminal y que lo impidan la rapidez Delimitaciones y responsabilidades Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos. La responsabilidad de slo capturar la informacin a la que se le capacito con anterioridad para evitar errores en la captura de datos. Puede tener la actividad de entrar o verificar la informacin, segn la experiencia y exactitud que tenga en la captura de datos. Control administrativo del capturista El titular de este puesto es responsable de realizar labores de captura de informacin de acuerdo ala documentacin que se le proporcione en los sistemas que se le indique. realizar proceso de acumulacin histrica para su actualizacin. emisin de reportes. tener un orden del los datos que se capturan diariamente. Solicita informacin y coordina actividades Consulta informacin y envo de las mismas.

Llevar una bitcora de todas las actividades. Reportes semanales, mensuales o anules de la s actividades. Coordinacin interna: Con le jefe de sistemas. Para: Recibir instrucciones, proporcionar infamacin y coordinar actividades. Un capturista es una persona encargada de obtener e introducir datos en bases de datos que sern utilizadas por usuarios finales o introducir esos mismos datos en las estructuras de datos internas de los programas que sern utilizados por usuarios finales.

2.1.2.5. Bibliotecario
Los bibliotecarios son los que: 1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el fin de formar grupos ms grandes para tener mayor capacidad de negociacin y controlar los incrementos de precio de las colecciones o bien enfrentar los presupuestos insuficientes. 2. Son los que tienen el poder de negociacin con los proveedores de los servicios electrnicos y exigir a stos el cambio de sus polticas para que resulten ms ventajosas para los clientes. 3. Analizan los contratos que ofrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus autoridades en lo que se est invirtiendo, ya que en la mayora de los casos los contratos son de arrendamiento de la informacin y no en la adquisicin de la misma. 4. Generan anlisis de costo-beneficio de los recursos contratados, con el fin de contar con indicadores que les permitan tomar decisiones. 5. Tienen una visin integradora de los servicios con el fin de facilitar su consulta. 6. Cuentan con estrategias de bsquedas de informacin en forma ptima, tales como la infopragmtica. 7. Generan, adoptan o adaptan polticas, normas y estndares internacionales para sus procesos o servicios. 8. No es necesario que los bibliotecarios sean expertos en telecomunicaciones, redes de cmputo, programacin, etc. Debemos recordar que hay diversos profesionales que dominan esas tcnicas y pueden ser valiosos aliados. 9. Considerando que el conocimiento no es universal, es decir, no es posible que todos entendamos todo, el bibliotecario deber concentrar sus esfuerzos en la comunidad de usuarios para la que fue creada la biblioteca. Esto es aplicable tanto para bibliotecas digitales como para las tradicionales. 10. Los profesionales de otras reas que pueden verse relacionados con esta profesin son vistos como enemigos y no como aliados, por lo que es importante cambiar esta percepcin.

2.2. Controles Administrativos


CONTROL ADMINISTRATIVO El control administrativo tiene como funcin central medir los resultados logrados en la etapa de ejecucin, comparar estos resultados con los estndares derivados de los objetivos definidos en la funcin de planeacin y evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario. Tipos de Control

Control de s o no. En el cual se detiene el proceso de ejecucin y se hace depender su continuacin de la decisin que se tome. El control de calidad por inspeccin es de esta naturaleza. Control post-accin. En este caso se espera a que termine la ejecucin, para proceder a aplicar el proceso normal de control. El control presupuestario es un ejemplo de este tipo de control. Control prospectivo. En ste los resultados se pronostican antes de que termine la ejecucin, seguidamente se calcula la desviacin entre el resultado proyectado y el estndar y se toman las medidas correctivas anticipadamente. A esta clase pertenece el control estratgico. Sistemas de control Sistema de control por excepcin. Segn el principio de Pareto en un conjunto de elementos que se van a controlar, un pequeo porcentaje en trminos de causas es equivalente a un porcentaje grande en trminos de efecto. Sistema de control preventivo. Este sistema busca aplicar las medidas correctivas antes que termine el periodo de actuacin. Se compone de un pronostico del resultado probable seguido de una evaluacin y correccin respectiva. Sistema de informacin y control. El sistema de informacin es indispensable en el proceso de toma de decisiones; pero muy especialmente en los procesos de planeacin y control. Sistema de control empresarial. Se entiende por sistema de control empresarial al conjunto de todos los controles de la compaa y sus interrelaciones. Este sistema posee varias funciones tales como: Velar porque la gente no oriente su comportamiento hacia sus objetivos personales en detrimento de los objetivos organizacionales. Coordinar los esfuerzos de las diferentes partes de la organizacin, incluyendo un anlisis de los sistemas de informacin para que se lleve a cabo la integracin de la empresa. Garantizar la obtencin de los objetivos de la organizacin, lo cual se puede lograr mediante la fijacin de objetivos estratgicos, que arrastraran todas las dems metas. Finalmente, el sistema debe proporcionar retroalimentacion para la identificacin de problemas. En este sentido se requiere una operacin continua de los sistemas de informacin. Referencias:umbrella.iespana.es/archibosr/control_administrativo.doc

2.2.1. Elaboracion Y Aplicacion Procedimientos De Trabajo

De

Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida para concretarlo, el cual debe quedar integrado por: Propuesta tcnica, (que debe de incluir): -Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos anlogos preparados con anterioridad. -Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar. -Justificacin: demostracin de la necesidad de efectuarlo en funcin de las ventajas que ello reportar a la organizacin. Objetivos: logros que se pretenden alcanzar. -Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecucin.

-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organizacin, sus productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno. -Alcance: rea de aplicacin que cubre el estudio en trminos de ubicacin en la estructura orgnica y/ o territorial. -Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos necesarios para desarrollarlo. -Costo: estimacin global y especfica de recursos financieros que demanda su ejecucin. -Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de accin y asignacin de recursos. -Informacin complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo. c) PROGRAMA DE TRABAJO -Identificacin: nombre del manual. -Responsable(s): unidad o grupo que tendr a su cargo la implantacin del manual. -rea(s): universo bajo estudio. -Clave: nmero progresivo de las actividades estimadas. -Actividades: pasos especficos que tienen que darse para captar la informacin. -Fases: definicin del orden secuencial para realizar las actividades. -Calendario: fechas asignadas para el inicio y terminacin de cada fase. -Representacin grfica: descripcin del programa en cuadros e imgenes. -Formato: presentacin y resguardo del programa de trabajo. -Reportes de avance: seguimiento de las acciones. -Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para informar avances. B) PRESENTACIN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES a) PARTICIPANTES Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parmetros y determinar su viabilidad operativa, es recomendable presentarlo a: rea (s) que intervendr directamente en su aplicacin, por lo cual tienen la obligacin de conocer el proyecto en forma detallada. reas afectadas por la implantacin del proyecto, ya que tendrn que cambiar o adecuarse. rea responsable del manejo de los recursos econmicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma ms especfica. b) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIN Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organizacin o de la unidad administrativa responsable de su ejecucin, para su aprobacin. Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los niveles jerrquicos la intencin que tiene la organizacin de elaborar el manual, resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrn, a fin de que todos brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo. Sin este requisito, la labor de integracin del manual se vera seriamente dificultada. C) CAPTACIN DE LA INFORMACIN Como primer paso de esta etapa se debe obtener una lista del personal que va a participar en el levantamiento de la misma, considerando la magnitud y especificaciones del trabajo. a) Capacitacin del personal

Una vez integrado el grupo de trabajo, se debe capacitarlo, no slo en lo que respecta al manejo de medios de investigacin que se utilizarn para el levantamiento de la informacin, sino tambin en todo el proceso que se seguir para preparar el manual. Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue, as como los mtodos de trabajo adoptados, calendarizacin de actividades, documentos que se emplearn.(cuestionarios, formatos, etctera), responsables del proyecto, unidades administrativas involucradas, inventario de informacin a captar y distribucin del trabajo a cada persona. Cuando el grupo de trabajo sea numeroso, puede resultar conveniente formar subgrupos, coordinados cada uno por un responsable, quien debe encargarse de revisar y homogeneizar la informacin. Es recomendable efectuar un estudio en un rea piloto, para luego comparar y evaluar los resultados obtenidos. b) Levantamiento de la informacin Los esfuerzos de recopilacin deben enfocarse en el registr de hechos que permitan conocer y analizar informacin especfica y verdaderamente til para el manual, pues de lo contrario se puede incurrir en interpretaciones errneas, lo cual genera retraso y desperdicio de recursos. Asimismo, debe aplicarse un criterio de discriminacin, basado en el objetivo del estudio, y proceder continuamente a su revisin y evaluacin para mantener una lnea de accin uniforme. Esta actividad exige mantener una relacin constante con las fuentes internas emisoras de la informacin, as como con las reas u organizaciones con otra ubicacin fsica. Para recabar la informacin en forma gil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinacin de las siguientes tcnicas de recopilacin: Investigacin documental: Esta tcnica permite la seleccin y anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados con el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurdico-administrativas, diarios oficiales, actas de reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio. Consulta a sistemas de informacin Acceso a sistemas computacionales que contienen informacin y recursos de apoyo para estructurar el manual. Este mecanismo permite recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados a travs de redes. Encuesta: Este mtodo implica la realizacin de entrevistas personales con base en una gua de preguntas elaborada con anticipacin. Tambin se puede utilizar un cuestionario, a fin de que las entrevistas tengan un contenido homogneo. Esta tcnica se considera de gran utilidad para reunir informacin preliminar al anlisis o para efecto de plantear cambios o modificaciones a la estructura actual de la informacin. La encuesta puede realizarse en forma individual o reuniendo a directivos y empleados de una misma rea o que intervienen en la misma clase de tareas. Tambin se puede recabar informacin de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que interactan con la organizacin. Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la informacin deseada, estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especficos.

Este medio permite ahorrar recursos y tiempo; sin embargo, la calidad de la informacin que se obtiene depende de su estructuracin y forma de presentacin. En trminos generales, todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, procurar que las preguntas sean claras y concisas, con un orden lgico, redaccin comprensible, facilidad de respuesta y evitar demasiadas preguntas. Asimismo, se puede incluir un instructivo de llenado para indicar cmo contestarlo. La entrevista consiste bsicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener informacin. Este medio es posiblemente el ms usado y el que puede brindar informacin ms completa y precisa, puesto que el entrevistador, al tener contacto con el entrevistado, adems de obtener respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios. Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos: Tener claro el objetivo: para cubrir este aspecto, se recomienda preparar previamente un cuestionario o gua de entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar. Esta gua puede operar a manera de marco de trabajo para que, al trmino de la misma, se pueda verificar si se ha obtenido la informacin requerida.

2.2.2. Formacion Y Contratacion Personal Tecnico

De

2.2.2 FORMACION Y CONTRATACION DE PERSONAL TECNICO El fondo de este problema es bien conocido: sencillamente no existen carreras profesionales y tcnicas en informtica diseadas para satisfacer completamente los verdaderos requerimientos de las empresas. Los maestros y catedrticos que imparten actualmente la ctedra, en su mayora no han trabajado u ocupado puestos destacados en informtica dentro de alguna empresa, por ello no tiene la experiencia sobre lo que deben ensear. Pero el problema real es el riesg que se enfrentan las empresas si desarrollan sistemas eficientes e incongruentes con sus necesidades reales,mas si son empresas que no pueden o no quieren sufragas alos gastos de cpacitacion. La realidad, que los alumnos y profesores alcanzan a visualizar modestamente dentro de las aulas, ni remotamente se asemeja a lo que se vive en las empresas, y si a eso se agrega que, por lo regular, en la escuelas no se cuenta con los recursos tcnicos apropiados para ensear, el problema se agudiza. Pero as es la realidad y no es conveniente ignorarla; por el contrario es muy meritorio el gran esfuerzo que en las universidades y tecnolgicos se hace para elevar la calidad de la enseanza partiendo de todas esas carencias. Debido es en las propias empresas donde se est cubriendo este dficit educativo, lo cual les ha reclamado estrategias y presupuestos adicionales importantes para garantizar la correcta capacitacin y actualizacin sistemtica del personal de informtica. Pero el problema resal es el riegos latente al que se enfrentan las empresas si desarrollan sistemas eficientes e incongruentes con sus necesidades reales, mas si son empresas que no pueden o no quieren sufragar los gastos de la capacitacin. De cualquier manera, es muy importante que los lineamientos de contratacin de personal tcnico que siguen las empresas sean escrupulosos y bien definidos.

2.2.3. Compromisos De Trabajo


A los directivos se les supone el compromiso, pero cada vez se espera -y se precisa- un mayor compromiso del resto de trabajadores con el proyecto de empresa. La verdad es que,

cuando se intenta conseguir, no siempre se acierta. Mientras haya una sensible y bien notoria distancia entre el nosotros y el ellos en las empresas, no puede esperarse que los compromisos respectivos sean comparables. Las empresas ms inteligentes han optado por reducir la distancia a que nos referamos, e intentar compartir la imagen del futuro deseado, para que constituya una meta colectiva. Obviamente, esto slo es posible desde la autenticidad, la integridad y el ejemplo de los buenos directivos, que son muchos. Un buen directivo sabe cmo ganar la adhesin y el compromiso de sus colaboradores, cmo conseguir su mejor rendimiento y cmo crear un clima de satisfaccin profesional. No hace falta recordar que la perseguida prosperidad pasa por la sinergia organizacional; pero tambin parece obvio que unos trabajadores emocionalmente separados del proyecto de empresa no van a asumir un compromiso intrnseco con los resultados colectivos. Al hablar del grado en que cada uno de nosotros contribuye a los resultados de la organizacin (y aun partiendo de una supuesta sintona entre el perfil competencial del puesto y el de la persona que lo ocupa), parece que lo relacionamos con elementos como la satisfaccin profesional, la motivacin, la inteligencia, el talento, el conocimiento, la diligencia y el compromiso. Aunque, a primera vista, pudiera parecer que todos estos conceptos (y probablemente otros que no hemos citado) apuntan al mismo norte, algunas reservas nos surgen. Porque no cabe asimilar necesariamente el talento al alto rendimiento, ni se puede deducir que una elevada satisfaccin profesional coincida siempre con una extraordinaria motivacin o contribucin a resultados, ni creemos que la inteligencia se ponga siempre al servicio de la organizacin, ni el conocimiento vence siempre a la ignorancia, ni podemos asegurar que una visible insatisfaccin vaya a generar siempre un bajo rendimiento. El compromiso intrnseco Pero el compromiso (tal vez ms que la propia motivacin) s parece un eficaz catalizador del rendimiento; por eso no puede sorprender que a menudo se formule como destacado valor corporativo en grandes empresas: innovacin, orientacin al cliente, compromiso con los resultados Obviamente, hemos de tener claro, en cada momento, con quin nos comprometemos y a qu. Cabe, desde luego, distinguir niveles generales de compromiso: me pagan, trabajo; me gustan mis compaeros y mi trabajo, y lo hago lo mejor que puedo; me parece un proyecto estimulante y quiero formar parte de l Esta ltima reflexin se relaciona con lo que denominamos compromiso intrnseco. Hemos de convenir en que el compromiso -como la motivacin- es ms profundo y determinante cuando genera voluntad intrnseca (exenta de impurezas), ms all del cumplimiento. Este sentimiento ha de modelar nuestro esfuerzo cotidiano; no se trata de un compromiso personal con el jefe (o jefes), sino del compromiso de ambos -de todos- con el proyecto de empresa y sus exigencias diarias. Cuando conducimos nuestro automvil en la carretera, atendemos a nuestro entorno prximo pero no perdemos de vista el horizonte. Acertada o no la analoga, debemos atender al compromiso con el corto y el largo plazo, porque tambin nuestro rendimiento debe ponerse al servicio del presente y el futuro. Una digresin Por muy musicales y celestiales que parezcan nuestras palabras anteriores, no se nos escapa que, tanto directivos como trabajadores, pueden parecer muy comprometidos con sus empresas sin que ello les impida buscar legtimamente otra, en que gozen, por ejemplo, de mayor poder o mayor beneficio econmico. Pero las fugas tambin pueden estar lgicamente relacionadas con falta de confianza en el futuro de la empresa, o falta de sintona con la Direccin. Si un individuo (equivocado o no) disiente de las ideas de la

Direccin, no puede sentirse muy a gusto en la organizacin; en este caso, a veces lo que parece compromiso es simplemente sumisin o acatamiento. Ya se ve que la Direccin no slo debe tener buenas ideas o estrategias, sino tambin comunicarlas de forma convincente al resto de la organizacin, si es que busca el compromiso colectivo. La Direccin desempea ciertamente un papel fundamental en la consolidacin del compromiso de las personas; puede alentarlo y puede tambin bloquearlo o sofocarlo, incluso con mayor o menor conciencia de ello. Compromiso y rendimiento No cabe esperar un elevado rendimiento construido sobre esfuerzos desalineados; sabemos que no se trata tanto de trabajar mucho, como de trabajar bien en la direccin establecida y generando los resultados deseados: si estuviramos convencidos de que nuestro trabajo es bueno, est bien orientado, contribuye a los resultados y goza de reconocimiento, eso realimentara nuestro compromiso y nuestra motivacin, en beneficio del rendimiento. Obviamente tambin estaramos ms satisfechos. Se dira que acabamos de reformular la Teora Y de Douglas McGregor (entre cuyos pupilos, como recordar el lector, se hall Warren Bennis, gran gur del liderazgo en la empresa). Visto as, parecera que, ms que alentar el compromiso de sus personas, las empresas bien organizadas habran de cuidarse de no desalentarlo: algo as sostiene, con su habitual irona, Scott Adams, cuando nos habla de la motivacin. No obstante, y como por otra parte nos sugiere Daniel Goleman en Working with emotional intelligence, las empresas que carecen de referencias explcitas (visin, misin, valores, estrategia, etc.), dejan poco espacio al compromiso trascendente de sus personas. En efecto, como muchas organizaciones saben bien, el compromiso emocional intrnseco pasa por un atractivo proyecto de empresa, formulado con autenticidad, y abierto al dilogo; y pasa tambin por un reflejo riguroso de todo ello en la actuacin cotidiana: la falta de autenticidad dara al traste con el compromiso colectivo. Digamos ya que, con sus ingredientes de lealtad, proactividad y subordinacin a los intereses colectivos, el compromiso con los resultados parece constituir un elemento clave para la mejora del rendimiento, la competitividad y la prosperidad. Dimensiones del compromiso Profundizando ms en el significado del compromiso intrnseco, creemos que este sentimiento intrapersonal genera actitudes y comportamientos englobables en dimensiones como las siguientes: Espritu de pertenencia. Responsabilidad. Proactividad. Afn de superacin. Tanto para directivos como para trabajadores, el espritu de pertenencia supone someterse a las reglas de convivencia, compartir los objetivos comunes y subordinar los intereses propios a los colectivos. Supone tambin una actitud de colaboracin con los dems, compartiendo tareas y conocimientos. Al hablar de responsabilidad, intentamos referirnos a comportamientos caracterizados por la lealtad, la autodisciplina, la integridad, la autenticidad, y la coherencia. Esta dimensin del compromiso es tambin deseable en todas las personas de la organizacin, aunque resulte fundamental en el personal directivo, que es objeto de observacin permanente. Cuando hablamos de proactividad (lejos de la reactividad y ms all de la preactividad) como contribucin al futuro que buscamos, estamos pensando en actitudes y atributos tales como la iniciativa, la diligencia, el optimismo, la perseverancia y la anticipacin. Todo esto

puede apuntar ms al personal directivo, pero es igualmente deseable en todos los miembros de la organizacin, cada uno desde su puesto de trabajo. Y finalmente, cuando nos referimos al afn de superacin, lo vemos compuesto de rasgos tales como la autocrtica, la mejora continua, el aprendizaje permanente, el deseo de logro y la receptividad al feedback. Cada individuo, desde su puesto en la organizacin, ha de participar de este afn en beneficio colectivo. El compromiso nos mueve, por consiguiente, al desarrollo personal y profesional, al servicio de las metas compartidas.

2.2.3.1. Evaluacion De Trabajo

Peticiones

De

2.2.3 EVALUACION DE LA PETICIONES DE TRABAJO El rea de informtica tiene particularidades que la hacen distinta a otras disciplinas. Adems de los aspectos tecnolgicos, que la hacen particularmente dinmica, existen los aspectos relacionados con la realizacin de proyectos de desarrollo y mejoramiento, las caractersticas intrnsecas de la estructura del software y su desempeo, as como la utilidad que proporcionan los sistemas informticos a las organizaciones y a la comunidad. La abundancia de informacin generada durante las actividades productivas y evaluativas durante el desarrollo, la instalacin y la operacin requiere de mecanismos de seleccin y simplificacin que la hagan manejable y de utilidad a los productores y promotores de los sistemas. Una plataforma de evaluacin puede considerarse como un mecanismo de ayuda, por cuanto organiza los diversos tipos de informacin de una manera estructurada. Una plataforma de evaluacin de la calidad de los sistemas informticos proporciona un esquema orientador a los productores,operadores, utilizadores, promotores y evaluadores de sistemas informticos, para mejorar la toma de decisiones. La plataforma propuesta consiste de tres dimensiones: proyecto, sistema y utilidad. Los detalles de la plataforma se presentan ms adelante. El objetivo del trabajo de investigacin ha sido el de analizar los procesos de evaluacin en informtica y proponer mecanismos que permitan mejorar la toma de decisiones durante todo el ciclo de vida de los sistemas. Desde las primeras etapas de factibilidad de los sistemas, pasando por la concepcin y produccin, hasta la operacin en las organizaciones, que brindan servicios a la comunidad, se requieren actividades de evaluacin para la toma de decisiones. Una plataforma para la evaluacin de la calidad de los sistemas permite organizar la informacin recabada durante el ciclo de vida de los sistemas. La plataforma esta organizada jerrquicamente para facilitar la determinacin del nivel de profundidad requerido para la evaluacin de cada uno de los factores considerados como importantes. La metodologa utilizada ha requerido del estudio de enfoques existentes en el rea de calidad y evaluacin de sistemas. El contacto directo con la industria ha servido para establecer la aplicabilidad del estudio. Una vez analizados los distintos enfoques existentes, y recabados algunos datos con la industria, se ha propuesto una plataforma de evaluacin que permite orientar el proceso de evaluacin. El uso de mtricas, aplicables en las distintas dimensiones del proyecto, sistema y utilidad constituye un rea que requiere trabajo de investigacin adicional.

2.3. Asignacion Equilibrada Ordenes De Trabajo

De

Las

reas funcionales 1 rea administrativa. A continuacin se mencionan las actividades de cada una de estas reas todas son con el objetivo de cumplir sus funciones dentro de un centro de cmputo. Capacitacin. Coordinar y desarrollar cursos y seminarios para preparar al personal a fin de que pueda ser un mejor uso de los recursos tecnolgicos y materiales del centro de cmputo. Biblioteca. Mantener al da la informacin a cerca de los recursos tecnolgicos existentes en el centro de cmputo a travs de documentales, manuales del equipo y revistas especializadas de computacin. Seguridad. Garantizar la proteccin del personal que labora dentro de la organizacin, as como mantener la integridad de la informacin y equipo. Control de personal. Seleccionar y asignar el personal idneo para cada puesto as como controlar su ausencia (falta) y cumplimiento de obligaciones. Contabilidad. Llevar el registro del estado financiero en que se encuentra el centro de cmputo esto es para que el presupuesto asignado se distribuya y se gaste en lo planeado. Presupuestos. Controlar los montos ($) y los recursos asignados a cada uno de los rubros que le corresponden al centro de cmputo. Almacenes. Controlar y garantizar la existencia de los deferentes materiales y equipos y suministros que se utilizan dentro del centro de cmputo. Mantenimiento. Conservar en buen estado las instalaciones el equipo y el software de la entidad. Transporte. Cubrir las necesidades de distribucin de materiales, equipo suministro e informacin fuera de la empresa y que requiera el centro de computo. Organizacin. Definir procedimientos acordes a los objetivos del centro de cmputo para lograr un adecuado funcionamiento dentro de la organizacin. Inventario. Controlar la asignacin de materiales a las diferentes reas del centro de cmputo. Comunicacin. Mantener al personal informado de acuerdos, determinaciones y en general de todo tipo de avisos de inters general que se dan dentro de la empresa y que le afecta directamente al centro de cmputo. 2 rea de sistemas Anlisis de estndares. Definir y difundir la estandarizacin de los elementos involucrados en el desarrollo de los sistemas: las tcnicas de diseo, programacin, definicin de archivos, registros campos, longitudes y nombres. Anlisis de sistemas. Definir el conjunto de procedimientos y/o programas que constituyen a cada sistema en cargndose de la supervisin de su desarrollo y documentacin. Anlisis administrativos. Mantener comunicacin directa con el usuario a fin de interpretar correctamente sus necesidades y proponerle alternativas de solucin una vez, comenzado el desarrollo de sistemas, mantenerlo informado a cerca del avance. Programacin. Elaborar en base a las especificaciones definidas en el anlisis del sistema los programas que constituyen el rea de produccin y desarrollo del centro de computo Estudios de nuevos proyectos. Investigar sobre nuevas aplicaciones de software e innovaciones de hardware que surgen en el mercado para evaluar en que grado convendra a la empresa su adquisicin. 3 rea de operacin Captura. Satisfacer las necesidades de captacin de informacin con el objetivo de que esta pueda ser procesada por el equipo de cmputo.

Cinto teca. Llevar acabo el control de entrada salida prstamo y obsolescencia de las cintas que se manejan en el centro de cmputo. Recepcin. Efectuar el control de la recepcin y entrega de trabajos a procesar en el computador. Operacin. Es manejar los deferentes dispositivos del equipo de cmputo establecido. Terminales. Supervisar el funcionamiento y utilizacin de videos, lectoras e impresoras remotas. 4 rea de programacin en sistemas Generar y mantener el sistema operativo. Controlar las bibliotecas operativas Controlar el uso del computador Llevar acabo respaldos de la informtica Elementos que constituyen un centro de cmputo Recursos Humanos. la cantidad y diversidad del personal de un centro de cmputo puede variar de una empresa a otra sin embargo existe una clasificacin de puestos tpicos comunes a la mayora de esta entidad tales como: Jefe de la unidad Jefes de rea Analistas Programadores Operadores Personal de apoyo tcnico Personal de captacin y validacin de datos Personal de servicios auxiliares y Personal administrativo. Recursos Tecnolgicos. En los que respecta en recursos tecnolgicos, el centro de cmputo debe contar con el equipo de computo-electrnico que satisfaga los requerimientos de procesamiento de informacin de la empresa. Dependiendo de la complejidad y necesidades de los sistemas de informacin desarrollados puede contar con una amplia variedad de componentes como son: Equipo de cmputo. Constituido bsicamente por una unidad central de proceso, una unidad de memoria y diferentes perifricos como son: Unidades de cinta magnticas Unidades de disco magnticos Lectoras Terminales de video Lectura para captura de datos. En este rubro contamos con perforadoras y grabadoras en diferentes medios magnticos como, cintas, discos, casete y disquete. Como elementos fundamentales para el aprovechamiento de estos recursos se cuenta con: Sistemas operativos bsicos Paquetes de aplicacin Software para dispositivos de captura Recursos materiales. Para una adecuada organizacin y funcionalidad el centro de computo debe contar con una serie de materiales los mas importantes son: Papel stoc Formas especiales Cintas

Discos Cintas de impresin, etc. Por otra parte es conveniente que cuenten con maquinas y mobiliario de soporte tales como: maquinas despapeladoras, cortadoras, rotuladoras, un tablero, racks, corros de transportes y muebles de almacenamiento. El quipo de cmputo requiere para su adecuado funcionamiento de un local especialmente diseado que cuente con suministros de: Energa elctrica Equipo para prevencin e interrupcin de corriente Equipo de aire condicionado Equipo contra incendio As como pisos falsos y/o plafones reas auxiliares Cinto teca / discoteca. Para guardar dispositivos magnticos para guardarlos de cambios de temperatura. Captura Almacn Recepcin / entrega de trabajos Funcin de la auditoria La auditara naci como consecuencia de la preocupacin de la instituciones por contar un medio para revisar su propio desempeo principalmente de la necesidad de revisar y evaluar los aspectos contables y financieros. Con el fin de llevar acabo esta revisiones y evaluaciones en un principio se recurra apersonas cua funcin se limitaba a la observacin de los procedimientos realizados en la institucin y al estudio de sus posibles consecuencia y el objetivo de poder recomendar mejores cursos de accin a seguir para optimizar su funcionamiento. Auditoria contable. De esta forma la auditoria en sus inicios estuvo asociada con la contabilidad y su principal funcin consista esencialmente en una revisin de los estados financieros la cual sola encomendarse a auditores ajenos a la empresa para verificar la situacin actual y as poder detectar posibles errores o fraudes. Auditoria administrativa. Histricamente al ir creciendo las empresas la administracin se hizo ms complicada logrando mayor importancia la aplicacin de controles internos y la revisin peridica de estos debido a la necesidad de delegar la autoridad y la responsabilidad. De aqu se dio la responsabilidad de llevar acabo modificaciones a su mtodo de evaluacin dando lugar al surgimiento de una nueva rama de auditoria. La auditoria administrativa consiste bsicamente en un estudio metdico y profundo de la estructura de la empresa las parte que la integran y la funcin que desempea cada una de estas. Que es lo que hace la auditoria administrativa: Realiza un estudio de los procedimientos un estudio de los procedimientos Examina los planes Revisa los controles Evala que estos cumplan los objetivos Evaluar la situacin actual en cuanta eficacia de los diferentes departamentos Emitir opiniones sobre el estudio realizado

Auditoria interna. Es efectuada por personal perteneciente a la empresa (interna) y generalmente es de carcter preventivo es decir se realiza peridicamente con el fin de llevar un control y anticipar posibles problemas. Auditoria externa. Es efectuada por personal ajeno a la empresa contratando especficamente a despachos contables que prestan este servicio y nicamente por el tiempo en que la empresa determina. Aunque tambin puede ser de carcter preventivo es menos frecuente que la auditoria interna y es ms bien de carcter correctivo. Se contrata porque existe o se vislumbra problemas financieros en la empresa El dictamen de auditoria. Es el documento en el que se plasma las conclusiones del auditor, producto final del trabajo realizado; plantea en forma resumida el procedimiento que se sigui en la revisin. El alcance que tuvo Los problemas que fueron detectados Presentando las conclusiones a las que se llego Proporcionar las sugerencias pertinentes para la optimizacin de los procedimientos o prevencin de errores. El dictamen es el documento ms importante del auditor de sistemas en el que se especifican los problemas encontrados, el lugar donde se originaron y los responsables. Auditoria en el centro de cmputo Destacan dos puntos fundamentales: El centro de computo ha venido cobrando una gran importancia cada vez, son mas la reas en la cuales participa y se enfoca. La auditoria administrativa es una actividad sumamente til para toda organizacin ya que proporciona los elementos de juicio necesarios para llevar acabo una evaluacin de la efectividad del proceso administrativo y su retro alimentacin. El centro de cmputo como empresa posee tres caractersticas importantes: El objetivo institucional, el decir la esencia para la que fue creada es el de brindar apoyo a todas la reas donde manejen informacin valindose de sistemas que definen el tratamiento que se le dar a esta informacin. Generacin de informacin Recopilacin de informacin Almacenamiento Procesamiento Presentacin Distribucin y Entrega Con el objetivo de lograr que la informacin resulte siempre confiable oportuna y accesible. Los recursos tecnolgico, el recurso tecnolgico fundamental del centro de computo es obviamente el equipo de computo debe de tener dos caractersticas Rapidez de procesamiento Gran capacidad de almacenamiento de informacin Esto lo ase ser una herramienta sumamente valiosa para el tratamiento de la informacin. Costo de los equipos de computo, que varia grandemente de acuerdo a la configuracin que tengan estos en la actualidad con la aparicin de las micro computadoras es posible hablar de equipos para centros de computo de alrededor de 150,000.00. Pero la realidad en nuestro

pas es que bastantes centro de cmputo poseen equipos electrnicos de excesiva capacidad y con una serie de dispositivos perifricos injustificados. El grado de especializacin del personal del centro de computo, un centro de cmputo requiere de tres tipos de personal: Personal capaz de manejar esta herramienta tan especial que es la computadora Personal capaz de disear los sistemas de informacin que se desarrollan dentro del centro de cmputo Personal capaz de administrar los recursos humanos tcnicos y financieros que el centro de cmputo posee Los centros de cmputos son entidades sumamente jvenes, la mayora surgen en los ltimos 25 aos surge por la aparicin de una gran numero de empresas que tuvieron la necesidad de agilizar el procesamiento de informacin. Lgicamente cuando surgieron los primeros centros de cmputo, no exista: Polticas de adquisicin de equipos adecuados Personal capacitado para dedicarse a las tareas propias de estos equipos No exista la capacitacin ya que era sobre la marcha No existan polticas ni procedimientos que guiara la accin del centro de cmputo Gente que teniendo estudios en otras reas afronte el reto de adentrarse en la computacin y los sistemas informticos gracias a un curso que tomen, y a su empeo y dedicacin formado con el tiempo.

3. Planeacion De Centros De Informatica


Administracin de centros de cmputo Administracin. La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. La administracin se aplica en todo tipo de corporacin. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin. La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia. Proceso Administrativo. El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: Planeacin. Organizacin. Direccin y control. Planeacin. Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser: Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.

Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido. Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin. Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all. Objetivo de un Centro de Cmputo. La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de un centro de computo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.

3.1. Aplicacion Planeacion

De

Los

Niveles

De

Definicin de Planeacin En toda empresa es sumamente importante el trabajo de grupo, y si se pretende que este sea eficaz, las personas deben saber que es lo que se espera que logren. Esta es la planeacin. Importancia de la Planeacin La planeacin se considera como el fundamento de la administracin, es decir por adelantado QUE HACER, COMO, CUANDO HACERLO Y QUIEN HA DE HACERLO. La planeacin incluye la seleccin de los objetivos empresariales, as como la determinacin de los medios para alcanzarlos. Es la marcha de la empresa prevista y preparada para un tiempo determinado. Aplicacin de la Planeacin en las Distintas reas Funcionales de la Empresa Vivimos en una era tecnolgica, econmica, social y poltica en la cual la planeacin, al igual que las dems funciones administrativas, se ha convertido en un factor importante en la empresa Hoy en da casi todo el mundo planea. Es por esto que para los pequeos empresarios es sumamente til implementar la planificacin en las distintas reas funcionales de su negocio, ya que esta contribuye a disminuir las sorpresas y emergencias derivadas de acciones imprevistas. REA DE CONTABILIDAD, COSTOS Y PRESUPUESTOS -El presupuesto y el flujo de efectivoResume las necesidades de efectivo que tendr la empresa en el periodo planificado. REA DE MERCADO -Plan MercadoIncluye un anlisis minucioso de las ventas por productos vendidos y rea territorial que se proyecta cubrir en el periodo planificado. REA DE PRODUCCION -Programa de ProduccinConsiste en determinar todas las actividades requeridas para la produccin y los recursos necesarios para poder cumplir con el programa de ventas. REA DE PERSONAL

-Plan de personal Consiste en determinar las necesidades del recurso humano necesario para llevar a cabo actividades de la empresa. Aspectos Fundamentales del Proceso de Planeacin Al planificar las distintas actividades de la empresa, es necesario, primordialmente, estudiar su situacin actual, la respuesta del mercado de que se dirige, el crecimiento y desarrollo que ha alcanzado y las oportunidades que el medio le ofrece. Los aspectos fundamentales de un proceso de planeacin son:
1. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar; 2. Determinar cuales son las actividades necesarias para llegar a cumplir con los objetivos; 3. Identificar cuales son los medios necesarios para llevar a cabo las actividades previamente definidas; 4. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas. 5. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades especficas para cada actividad a desarrollar.

3.1.1. Planeacion Estrategica


3.1.1 PLANEACION ESTRATEGICA se refiere alas estrategias a seguir en la construccion de un centro de computo porque construirlo? se refiere alos caminos a seguir para la construccion del mismo.) AUTOR: TECNOLOGICO DE CULIACAN Planeacin Estratgica (Nivel institucional) En este nivel se realiza la llamada Planeacin Estratgica, por que los lineamientos son diseados y asumidos por los dirigentes o altos mandos de la organizacin, para toda la organizacin. Por ello, cumplen con la tarea de enfrentar la incertidumbre que se genera en el ambiente, determinando las amenazas y oportunidades y diseando estrategias para enfrentar estos dos anteriores. La proyeccin se debe realizar a largo plazo, y se debe tomar a toda la empresa, diseando una Misin (Actual), Visin (futuro) y Metas (Proyecciones). Bsicamente no solo se preocupa por anticiparse al futuro, sino por visualizar implicaciones futuras en decisiones actuales. Est proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa, y tiene como finalidad bsica el establecimiento de guas generales de accin de la misma. Es verdaderamente difcil distinguir entre el plan estratgico de la organizacin y las estrategias para realizar ste, lo cual sucede porque ambos estn referidos al plan general, enfocados para realizar los objetivos. Las estrategias son a menudo referidas a la competencia. Por ejemplo, el plan estratgico de un peridico nacional puede tener como objetivo incrementarla renta de anuncios en X porcentaje. La estrategia escogida para realizar este objetivo puede ser la publicacin por separado de ediciones geogrficas con anuncio regionales. El propsito de la planeacin estratgica es entonces determinar la forma d crecimiento de las organizaciones, sealando los productos y servicios a desarrollar para el logro de sus objetivos. Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados y las polticas generales que orientaran la adquisicin y la administracin de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total. Las caractersticas de esta planeacin son, entre otras, las siguientes:

Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes especficos subsecuentes. Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin. Establece un marco de referencia general para toda organizacin. 1, Se maneja informacin fundamentalmente externa. Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de planeacin. Normalmente cubre amplios periodos. No define lineamientos detallados. Su parmetro principal es la eficiencia. La planeacin del crecimiento de la empresa puede considerarse como representativa de la planeacin a largo plazo. Los planes estratgicos de la direccin ejecutiva superior de la compaa determinan factores como velocidad, cantidad y cualidad de los resultados obtenidos con planes especficos de operacin. La incapacidad o falta de deseo de la direccin superior para decidir problemas de planes estratgicos como, por ejemplo, la suma de dinero que estar disponible para algn nuevo proyecto, conduce inevitablemente a indecisin e irresolucin en el cumplimiento de los planes formulados. La actitud estratgica del consejo de directores, el presidente y los funcionarios principales hacia los competidores de la compaa influir fuertemente en todos los planes de venta. Si la direccin superior tiene temor de sus competidores, por ejemplo, es difcil que el departamento de ventas formule planes departamentales de venta que tengan por objeto, hacer frente y luchar contra una competencia fuerte.

3.1.2. Planeacion Tactica


3.1.2 PLANEACION TACTICA Es la funcin administrativa que determina con anticipacin que se debe hacer y cuales objetivos se deben alcanzar, buscar brindar condiciones racionales para la empresa, sus departamentos o divisiones se organizan a partir de ciertos hiptesis con respecto de la realidad actual y futura. AUTOR: TECNOLOGICO DE CULIACAN PLANEACION TACTICA (Nivel intermedio) Este nivel asimila las presiones e influencias ambientales generadas por la incertidumbre en el nivel institucional. Es una relacin entre tareas por hacer y el tiempo disponible para hacerlas. El propsito de las decisiones en este nivel, debe ser limitado, con plazos ms cortos, reas menos amplias. Las decisiones implicadas abarcan partes de la empresa: su amplitud es departamental. Se orienta hacia resultados satisfactorios. En este nivel, la Planeacin Tctica toma un concepto de toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluyen propsitos mas limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles medios en la jerarqua. La empresa representa un intento por integrar el proceso decisorio y alinearlo a la estrategia diseada para orientar el nivel operacional en sus tareas y actividades con el fin de alcanzar los objetivos empresariales propuestos. Estos planes, por lo general de cinco aos de duracin, fluyen naturalmente desde los objetivos, polticas y estrategias establecidas en el plan estratgico.

En la realidad los planes a plazo medio pueden tener subjetivos, subpolticas y subestratgicas propias, y stas son probablemente ms detalladas que en el plan estratgico o plan a largo plazo. Es frecuente detallar planes en reas funcionales tales como mercadotecnia, manufactura, finanzas, personal, etctera. La ejecucin de la planeacin implica el empleo de la planeacin estratgica o de la plantacin tctica. En cualquier empresa la estrategia se emplea en el manejo de los desarrollos internos de la empresa y con las fuerzas externas que aceptan el cumplimiento exitoso de objetivos estipulados. En contraste, la planeacin tctica se refiere al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de objetivos dados y especficos. La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diversos procesos; mientras ms largo es el elemento tiempo, ms estratgica es la plantacin. Por tanto, una planeacin ser estratgica si se refiere a toda la empresa; ser tctica, si se refiere a gran parte de la planeacin de un producto o de su publicidad. En conclusin, la planeacin tctica es el proceso mediante el cual los planes en detalle son llevados a cabo, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la planeacin estratgica. En este sentido, la plantacin tctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la empresa. Algunas de las caractersticas principales de la planeacin tctica son: Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeacin estratgica. Es conducida o ejecutada por los ejecutivos de nivel medio (gerentes divisionales o funcionales). Se refiere a un rea especfica de actividad de las que consta la empresa. Se maneja informacin externa e interna. Est orientada hacia la coordinacin de recursos. Sus parmetros principales son efectividad y eficiencia. Frecuentemente se hace la distincin entre la planeacin tctica y la estratgica, pero rara vez se aclara. Las decisiones que para una persona pueden ser estratgicas, para otra quiz sean tcticas. Esto sugiere que la distincin es ms relativa que absoluta. Efectivamente, gran parte de la confusin y aparente ambigedad obedece al hecho de que la diferencia entre la planeacin tctica y la estratgica es tridimensional. Cuanto ms largo e irreversible sea el efecto de un plan, ms estratgico ser. Por ende, la planeacin estratgica trata sobre las decisiones de efectos duraderos y difcilmente reversibles; por ejemplo, la planeacin de la produccin de la semana siguiente ser ms tctica y menos estratgica que a planeacin de una nueva planta o de un nuevo sistema de distribucin. Planeacin estratgica es una planeacin a largo plazo. La planeacin tctica abarca perodos ms breves. Pero largo y breve son trminos relativos y, por ende, tambin los son estratgico y tctico. En general, la planeacin estratgica se interesa sobre el perodo ms largo que merezca considerarse; la planeacin tctica, sobre el perodo ms breve. Se necesitan ambos tipos de planeacin, pues se complementan. Son como las dos caras de una moneda; se puede verlas separadamente, inclusive discutirlas aparte, pero no se les puede separar en la realidad. Igualmente, cuantas ms funciones de las actividades de una organizacin sean afectadas por un plan, ms estratgico ser. 0 sea, la planeacin estratgica tiene una perspectiva amplia. La de la planeacin tctica es ms estrecha. Amplia y estrecha son tambin

conceptos relativos que as aumentan la relatividad de los estratgico y lo tctico. Un plan estratgico para un departamento puede ser tctico desde el punto de vista divisional. Si las dems circunstancias permanecen inalterables, la planeacin al nivel de la organizacin es generalmente ms estratgica que la planeacin a cualquier otro nivel organizativo inferior. Una planeacin tctica trata de la seleccin de los medios por los cuales han de perseguirse objetivos especficos. Estos objetivos, en general, los fija normal- mente un nivel directivo en la empresa. La planeacin estratgica se refiere tanto a la formulacin de los objetivos como a la seleccin de los medios para alcanzarlos. As pues, la planeacin estratgica se orienta tanto a los fines como a los medios. Sin embargo, medios y fines son tambin conceptos relativos; por ejemplo, dar publicidad a un producto es un medio cuyo fin es venderlo. Sin embargo, venderlo es un medio para alcanzar otro fui: Obtener ganancias y las ganancias a su vez son un medio para muchos otros fines. Debera ser obvio que se necesitan tanto la planeacin estratgica como la tctica para obtener el mximo beneficio.

3.1.3. Planeacion Operativa


3.1.3 PLANEACION OPERATIVA Consiste en realizar un detallado analisis de necesidades de la empresa una plataforma y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnologica como una estructura de hadware, software,peronal operativo,etc.). COMO VA A FUNCIONAR EL CENTRO DE COMPUTO?QUE SOFTWARE SERA NECESARIO?QUE HARDWARE?QUE SERVIOS VA A PRESTAR?

PLANEACION OPERATIVA
(Nivel operativo) Los detalles del plan a plazo medio no son suficientes para lograr las operaciones corrientes inmediatas, es necesario detallar an ms este plan; esto es posible a travs de los planes a corto plazo. Los planes a corto plazo son usualmente planes a desarrollarse en un ao o menos y contienen detalles y calendarios del tipo de presupuesto o plan de financiamiento para su realizacin. As, el plan de produccin y el plan de distribucin incluirn cuotas de venta, presupuesto de distribucin y pronstico estimado de ventas. Se basa en la lgica del sistema cerrado, por la Planeacin se orienta hacia la optimizacin y maximizacin de los resultados. El grado de libertad es mnimo por que se deben obtener resultados, es por ello que la administracin debe tomar decisiones a corto plazo. Su amplitud es slo hacia una tarea u operacin. Por esta ltima razn el nivel operacional se orienta hacia la eficiencia. La Planeacin operacional, esta constituida por numerosos planes operacionales que proliferan en las diversas reas y funciones de la empresa. Comunicacin. Los estudios de usuarios como el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hbitos de informacin de los usuarios, mediante la aplicacin de distintos mtodos, entre ellos los matemticos, a su consumo de informacin. La comunicacin eficiente se da cuando el receptor recibe el mensaje, lo entiende, lo acepta, lo utiliza y retroalimenta. En primer lugar, se deben ver qu obstculos hay para que se d esa comunicacin, y despus ver algunas actitudes y tcnicas que favorecen su mejora. En el proceso de la comunicacin hay frecuentemente una degradacin de la informacin, que va haciendo disminuir su flujo: de lo que se quiere decir a lo que se sabe

decir, a lo que se dice, de ah a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se retiene, y lo que se pone en prctica. Para evitarlo hay que prever los problemas que nos podemos encontrar en distintas fases del proceso de comunicacin: Concebida una idea, a la hora de codificarla, nos puede faltar capacidad de sntesis o no disponer del nivel de vocabulario preciso. Al ir a expresarla, pueden ser problema la timidez e inhibiciones, los defectos de expresin, los medios inadecuados. De la transmisin a la recepcin, pueden ser problemas las deficiencias sensoriales, la mala ambientacin, la falta de atencin. En la decodificacin, defectos de escucha comprensiva, esquemas mentales del usuario. En la aceptacin final, la falta de capacidad de anlisis y la percepcin subjetiva del lector. Las barreras de la comunicacin pueden principalmente personales que se produce con la desconfianza hacia los usuarios, el desconocimiento de sus necesidades, indiferencia, prepotencia, intolerancia, falta de atencin e inters por el usuario. Es fundamental evitar lo que se denominan filtros que no son ms que los estereotipos de los usuarios, juzgando globalmente por algn rasgo rechazable o proyectando los sentimientos propios como si fueran los suyos. Los filtros que dificultan el proceso de comunicacin y la escucha comprensiva son: Estereotipos: esquemas en los que encorsetamos a los otros, creando prejuicios, dificultando la aceptacin positiva de sus mensajes. Efecto halo: valorar al otro totalmente a partir de un nico rasgo individual favorable o desfavorable. Proyeccin: atribuir a los otros nuestros propios sentimientos y caractersticas. Percepcin selectiva: captar lo que esperamos ver, lo que est de acuerdo con nuestro esquema mental y rechazar lo dems. Fsicas (las ventanillas, los mostradores inadecuados, la falta de condiciones, el ruido). Semnticas (el lenguaje inadecuado a los conocimientos de los usuarios). Toda comunicacin humana requiere, adems de unas tcnicas adecuadas, una serie de actitudes hacia el proceso y hacia el interlocutor, que favorezcan la comprensin y aceptacin de los mensajes. Indicadores de Gestin En otras palabras es un instrumento de medicin de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas ltimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este ltimo caso pueden ser expresados en trminos de Logrado, No Logrado o sobre la ase de alguna escala cualitativa. Los indicadores de gestin por su parte, se entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas o preventivas segn el caso. Son un subconjunto de los indicadores, porque sus mediciones estn relacionadas con el modo en que los servicio o productos son generados por la institucin. El valor del indicador es el resultado de la medicin del indicador y constituye un valor de comparacin, referido a su meta asociada. En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del rea involucrada, clasificando segn la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios econmicos y rpidos de identificacin de problemas.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo del rea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecucin de la meta fijada. Criterios Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios: Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin. Tipos de indicadores En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que esta sucediendo con las actividades, en el segundo se quiere medir las salidas del proceso. Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el Qu se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad. Las tcnicas para elaborar medidores e indicadores son simples. El proceso sugerido para hacerlo es el siguiente: Paso 1. Definir los atributos importantes. Mediante el uso de un diagrama de afinidad (lluvia de ideas mejorada) obtenga el mayor nmero de ideas acerca de medidores o indicadores que puedan utilizarse para medir las actividades o los resultados del mismo, segn sea el caso. Asimismo, los atributos ms importantes que debe tener el medidor o indicados. Luego, por consenso seleccione los ms apropiados. Paso 2. Evaluar si los medidores/ indicadores tienen las caractersticas deseadas, es decir medibles, entendibles y controlables. Paso 3. Compare contra el conjunto de medidores o indicadores actuales para evitar redundancia o duplicidad. Esto es la comparacin de los resultados.

3.1.4. Planeacion De Recursos


3.1.4. PLANEACION DE RECURSOS Establece los objetivos y determina el curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones (edificios y acondicionamiento del mismo) Equipo (equipo de cmputo) Materiales de produccin (Materias primas para su funcionamiento) PLANEACION DE RECURSOS Fases de la Planeacin de Recursos Humanos.

Un sistema de planeacin estratgica de los Recursos Humanos, se debe realizar en tres fases que son el diseo o concepcin, implementacin y evaluacin del sistema, donde la persona encargada de la planificacin debe organizar, dotar, motivar, controlar. Luego de tener formulada la tctica (diseo) es necesario evaluarla por medio de anlisis de impactos de Recursos Humanos (alinear los recursos humanos con la estrategia), anlisis interno especfico (determina empleados y estructuras estratgicas disponibles para desarrollar la tctica) y un anlisis externo especfico (tendencias que pueden facilitar o perjudicar la ejecucin de la tctica). Es necesario delimitar el sistema a trabajar. Una buena concepcin del sistema en estudio est determinada por la capacidad y motivacin que el planificador tenga; la capacidad se relaciona con las actitudes y habilidades, mientras que la motivacin tiene que ver con su voluntad de cumplirla. La capacidad ser mayor si el planificador conoce el estado de los sistemas de Recursos Humanos. Elmer H. Burack y Nicolas Mathys proponen cuatro fases de desarrollo de Gerencia de Recursos Humanos: 1. Formativa: En sistemas informales y reactivos. 2. Emergente: Sistema ms formal en algunos sectores e informal en otros, dependiendo del nivel jerrquico de la organizacin. 3. Contempornea: Todos los sistemas son formales. 4. Avanzada: El sistema integra las practicas gerenciales de la organizacin. Como todos los sistemas estn en diferentes etapas, es necesario conocer cada uno de estos para comenzar la concepcin de un nuevo sistema de planeacin. En el diseo se deben evaluar tres elementos: 1. Caractersticas tcnicas y delimitacin del sistema. 2. Recursos del Sistema: Humanos, financieros e informticos. 3. Apoyo estructural del sistema. La planeacin de los recursos humanos debe mejorar el funcionamiento del sistema y no slo examinar los resultados. Debe encontrar los elementos que reducen la eficiencia12 y corregirlos, debe ser un sistema retroalimentado que aprenda de sus errores. Una manera de tomar decisiones de calidad es mediante la realizacin adecuada de la concepcin de sistema, su implantacin y su gerencia. La planeacin no tiene una forma estndar, est determinada por los parmetros y caractersticas del sistema, sin embargo siempre esta labor reside en las tcticas utilizadas para poner en marcha el sistema; entre las tcticas estn las de intervencin, persuasin o participacin. Sin importar la tctica a emplear, es necesario determinar que tipo de accin se va a tomar, aumentar la eficiencia manteniendo el nivel de eficacia (menos costos con iguales resultados) o aumentar la eficiencia con eficacia variable y a partir de esta decisin, realizar la planeacin. Para decidir que accin se va a tomar, se puede inicialmente realizar un anlisis del subsistema de planeacin para orientar la eleccin y medidas a tomar. Al implementar el sistema, se presentan diferentes reacciones en los individuos debido a los factores psicosociales y los estratgicos. Pierre Collerette y Schneider proponen indicadores para la evaluacin de estos elementos: 1. Indicadores relacionados con el contenido (objetivos). 2. Indicadores psicosociales (destinatarios). 3. Indicadores estratgicos (lderes).

3.1.5. Planeacion De Personal


3.1.5 PLANEACION DE PERSONAL Quienes van a operar el centro de computo? Cules sern sus funciones? Qu hardware de personal ser necesario? , etc. PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS. La planeacin de recursos humanos es un proceso utilizado para establecer objetivos de la funcin de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos. La planeacin de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente formal o informal. El proceso de planeacin de recursos humanos tiende a seguir un modelo congruente que comprende: objetivos organizacionales, pronsticos, planes y programas, evaluacin. Una empresa que ni haga planeacin de recursos humanos no podr llegar a satisfacer adecuadamente sus requerimientos de personal ni sus objetivos organizacionales. POLITICA GENERAL DE PERSONAL. Trata de los criterios generales que sirven para orientar la accin, al mismo tiempo que se fijan lmites y enfoques bajo los cuales aquella habr de realizarse. Aunque las polticas se asemejan a las reglas en que ambas normas de accin, difieren en que las polticas requieren la decisin de un jefe inferior para poder ser aplicadas. Importancia De Una Poltica General De Personal. Las polticas de personal pueden considerarse de todos tipos: De tipo general, por ejemplo: sobre la preeminencia del recurso humano sobre todos los dems. De tipo particular, dirigidas a los campos especficos de esta materia, por ejemplo: sobre reclutamiento, seleccin del personal, contratacin, etc. La poltica general es importante especialmente porque repercute directamente en todas las dems polticas particulares de personal, as como en diversas reas funcionales de la organizacin como: produccin, comercializacin finanzas, etc. reas Principales De La Poltica General De Personal. Las actividades de personal y relaciones laborales pueden resumirse en cuatro reas que conforman la poltica general de personal. Influencias del empleado. Una organizacin tiene una variedad de fiduciarios, entre ellos los accionistas, varios grupos de empleados, el sindicato, el gobierno y la comunidad. La tarea administrativa es desarrollar sus propias preferencias de polticas respecto a asuntos tan diversos como: objetivos organizacionales, sueldos y salarios, seguridad en el empleo, o la tarea en s. Sistemas de trabajo. Los administradores deben enfrentarse a tareas de acomodar a las personas, la informacin, las actividades y la tecnologa. Es decir, deben definir, analizar y disear el trabajo. Flujo de los recursos humanos. Esta rea de la poltica de personal tiene que ver con la responsabilidad compartida por todos los miembros de la organizacin para manejar el flujo de personas (en todos los niveles), que entran, pasan y salen de la organizacin. Las recompensas. Pueden ser tanto financieras como de otra ndole, generan un poderoso mensaje al personal de una empresa respecto a la clase de organizacin que la direccin superior busca crear y mantener, y qu clase de comportamiento y actitudes busca la direccin superior en su personal.

Las decisiones sobre la participacin en la combinacin de las recompensas ofrecidas necesitan ser congruentes con estrategia productiva o comercial, con la filosofa de la organizacin, con las necesidades de los empleados y con las polticas particulares de personal. El objetivo principal de la administracin de personal en cualquier tipo de organizacin (privada o pblica) es facilitar el rendimiento organizacional. EL SISTEMA DE PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS. La planeacin debe ser sistemtica para asegurar una dotacin de personal adecuada y continua. La planeacin de personal tambin debe considerar asignaciones presupuestales para la dotacin de personal y, recprocamente, los presupuestos deben reflejar una evaluacin realista de los requerimientos de recursos humanos. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS. La planeacin de recursos humanos responde a cambios o reducciones internas de personal as como las rpidas y cambiantes influencias de la sociedad incluyendo innovaciones tecnolgicas, condiciones del merado de trabajo, legislacin laboral. Por tanto, la planeacin de personal es un proceso continuo y amplio. Su importancia. A travs de ella se pueden prever lo que va a suceder en el futuro, es decir, la direccin superior debe anticiparse a los acontecimientos y as programar su produccin presupuestar sus gastos, preparar, estimar el nmero y tipo correcto de personal. Con una planeacin eficiente y exacta del personal, se eliminan el exceso de contratacin y capacitacin y, al mismo tiempo la organizacin se asegura de tener empleados idneos, disponibles cuando se necesiten. Debe indicar una accin a seguir respecto a los recursos humanos para no correr el riesgo de fracaso. Las organizaciones realizan una planeacin de personal para mejorar su eficacia, eficiencia y productividad por un largo perodo. INTEGRACION DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, POLTICAS Y PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS. Los objetivos estn destinados a proporcionar a la organizacin y su personal, las directrices y propsitos, deben expresarse en trminos de los resultados esperados. Los objetivos varan mucho segn el tipo de organizacin por lo general se clasifican en tres categoras: Econmicos, de servicio, sociales. Los objetivos en toda la organizacin deben estar interrelacionados y apoyarse mutuamente. Las polticas generales delinean las guas y definen los lmites de acciones dentro de los cuales se deben alcanzar los objetivos organizacionales. La planeacin de personal bsicamente consiste en aplicar el proceso de planeacin a los recursos humanos. La planeacin de recursos humanos es un proceso continuo, el cual debe evaluarse de manera constante segn cambien las condiciones. EL PROCESO DE PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS. Se define como: flujo de eventos interrelacionados e identificados que se desplazan haca un objetivo determinado. En cierto sentido el proceso de planeacin de recursos humanos, es el flujo de sucesos por el cual direccin superior asegura el nmero suficiente de

personal idneo en el lugar adecuado y en el momento oportuno. La planeacin de personal traduce los objetivos en funcin de los trabajadores que se necesitan para lograrlo. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. Los objetivos organizacionales son las metas hacia las cuales se dirige la organizacin. Los insumos, el proceso de conversin y el producto, existen como medios para alcanzar los objetivos de una organizacin. Si un organismo social est cumpliendo con sus objetivos, simultneamente est cumpliendo con su propsito y con ello est justificando la razn de su existencia. Las organizaciones existen para propsitos diversos y, por tanto, tienen varios tipos organizacionales, econmicos, de servicio y sociales. Los objetivos organizacionales proporcionan a los administradores y a todos los dems miembros de la organizacin importantes guas de accin. La planeacin de recursos humanos est directamente relacionada con los objetivos organizacionales y para ser significativa, la planeacin de personal debe estar basada en especificaciones de personal. La planeacin puede revelar escasez o abundancia de capacidades, una condicin que puede influir en los objetivos organizacionales, y en la estructura organizacional. Adems, debe estar integrada con planes generales acerca de ventas, produccin, compras, uso de maquinara y equipo, situacin financiera de la organizacin y la planeacin de instalaciones fsicas. PRONOSTICO. El primer paso en cualquier esfuerzo de planeacin de recursos humanos es obtener una idea de lo que est ocurriendo en el flujo de personal que entra en la organizacin, permanecen en ella y luego salen. La manera en que el departamento de personal estima futuras vacantes de empleo es mediante el pronostico. Demanda de recursos humanos. Es una situacin determinada, hay factores que pueden afectar la futura demanda de personal, stas son: los planes y objetivos organizacionales, los cambios en la productividad, cambios en la estructura orgnica, en el diseo de puestos. A stos se les designa como indicadores gua Las tareas de pronstico de la demanda de personal son: obtener estimaciones de las direcciones en las cuales los indicadores gua se estn moviendo. Y evaluar los efectos probables de estos eventos sobre el nmero y tipo de empleados que se necesiten para hacer el trabajo requerido. El proceso, la mayor parte de los mtodos para el pronstico de la demanda de recursos incluyen los pasos siguientes. 1. Seleccionar de entre los indicadores gua, los ms aplicables en la situacin en particular prevalecientes. 2. Restar el nmero de empleados que se espera perder durante el periodo de planeacin. Las prdidas ocurren por: retiros, muertes, transferencias, etc. 3. Agregar al inventario el nmero de empleados que se espera integrasen al departamento por transferencias y, en ocasiones, por reclutamiento externo. 4. Hacer ajustes internos por los empleados promovidos o despedidos en el departamento respectivo, pero por categorias de puestos. El resultado de esos clculos es el pronstico de la oferta de personal. Auditora de recursos humanos. Resumen las aptitudes y la preparacin de todos y cada uno de los empleados. Cuando se refieren a personas que no se ocupan puestos de gerencia, las auditorias dan como resultado inventario de habilidades.

El propsito del inventario de habilidades es consolidar la informacin de los recursos de la organizacin. 1. Historia de datos personales: edad, sexo, estado civil, etc. 2. Habilidades: educacin experiencias en el puesto, entrenamiento. 3. Aptitudes: solo los grupos profesionales, logros especiales, etc. 4. Historia del sueldo y del puesto: salario actual y pasado, fechas de aumentos, puede que ha ocupado. 5. Datos de la empresa: datos de planes beneficios, informacin sobre jubilacin, antigedad, etc. 6. Capacidad individual: resultado de test psicolgicos y de otras clases de informacin sobre su salud, etc. 7. Preferencias especiales de la persona: ubicacin geogrfica, tipo de puesto, etc. La ventaja principal de un inventario de habilidades es que constituye el medio para evaluar en forma rpida y exacta las habilidades disponibles dentro de la organizacin. Ayuda a planear los futuros programas de capacitacin de personal y desarrollo gerencial as como el reclutamiento y seleccin de nuevos empleados. Conciliacin. El proceso de conciliacin consiste, en documentar las diferencias entre la demanda y oferta pronosticadas, y luego avanzar otro paso explicando, en forma tan precisa como sea posible, las dinmicas sobre las que descansan dichas diferencias. El objetivo, es proporcionar toda la informacin posible para la fase de programacin. PLANES Y PROGRAMAS DE ACCIN. En la programacin de personal, se fijan los objetivos y se decide sobre las varias combinaciones de actividades: dotacin de personal, capacitacin y desarrollo y otras. Los resultados de la programacin son planes de accin que guan las actitudes del departamento de personal hacia el logro de sus objetivos. El proceso de planeacin y programacin se puede estudiar com una serie de pasos interrelacionados. Objetivos de planeacin. Los objetivos de la planeacin de personal son metas que sirven a dos propsitos integrales: 1. Proporcionan la direccin para el resto de la tarea de proogramacin. 2. Sirven como normas con las cuales se pueden comparar resultados. Los objetivos manifiestan lo que debe lograrse y para cuando se pueden distinguir cuatro tipos de planeacin del personal. 1. Objetivos de productividad y/o costos laborales. 2. Objetivos de eliminacin de faltantes o sobrantes de personal. 3. Objetivos derivados de polticas de personal en vigor. Objetivos derivados de medio ambiente externo (nuevas leyes y reglamentos) Programas. El primer paso en la generacin de programas es elaborar posibles respuestas para cada objetivo. Estrategias. La estrategia es el programa general que se traza para alcanzar los objetivos organizacionales y ejecutar as una misin. La palabra programa general implica que los administradores de personal desempean un papel activo. Para que una categora sea til, debe ser consistente con los objetivos organizacionales, los cuales, a su vez, deben ser consistentes con el propsito de la organizacin. Planes de accin. Una vez adoptada, la estrategia de la programacin de personal se reduce a una conjunto de planes de accin. Sus componente s incluirn:

1. Declaracin de los objetivos. 2. Principales actividades o programas a emprender. 3. Fijacin de tiempo y fichas criticas. 4. Personas responsables de los planes de accin. 5. Recursos disponibles (personal, dinero, instalaciones, datos). d) EJECUCION. Los planes de accin tienen como propsito al cambiar las actividades de planeacin de recursos humanos de un campo intangible y conceptual a un campo tangible y operacional. e) CONTROL. Su propsito consiste en vigilar las fases anteriores del proceso de planeacin de personal y proporcionar retroalimentacin de los resultados. 1. Un sistema de control contiene ciertas caractersticas, que de acuerdo con H.C. Carlson. 2. Un conjunto de normas apropiadas. 3. Medios para comparar las actividades y los resultados contra estas normas y para determinar las causas de las desviaciones.

3.1.6. Planeacion De Infraestructura Fisica


3.1.6 PLANEACION DE INFRAESTRUTURA FISICA La ubicacin fsica e instalacin de un centro de cmputo depende de muchos factores, como tamao de la empresa, el servicio que se presente obtener, etc. La instalacin fsica exige en cuenta por los menos los siguientes puntos: Local fsico Movilidad y espacio Iluminacin Tratamiento acstico Seguridad fsica local Sumisito electico. IMPORTANCIA DE LA PLANEACION Razones por las cuales es importante: Propicia el desarrollo de la empresa, estableciendo metodos de utilizacion racional de recursos. Reduce incertidumbre que se puede presetanr en el futuro. Prepara ala empresa frente a incontinencias. Mantiene mentalidad futurista y un afan de lograr y mejorar las cosas. PRINCIPIOS DE PLANEACION: Estos son verdades fundamentales de aplicacion general que sirven como guias de conducta a observarse a una accion adminitrativa, siendo estos los siguientes: Factibilidad: Planear de acuerdo ala realidad, no ser demaciados ambiciosos. Objetividad y Cuantificacion: Planear con datos reales para que sea mas confiable, mediante estadisticas, estudios de mercado, etc. Flexibilidad: Al elaborar un plan conviene establecer margenes de holgura para afrontar situaciones imprevistas. Del cambio: Cursos de accion cuando un plna se extiende con relacion al tiempo.

3.1.7. Planeacion Tecnologica

De

Infraestructura

EL ESTUDIO TECNICO. Consiste en disear como se producir aquello que venders. Si se elige una idea es porque se sabe o se puede investigar como se hace un producto, o porque alguna actividad gusta de modo especial. En el estudio tcnico se define: Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del proyecto. Donde obtener los materiales o materia prima. Que maquinas y procesos usar. Que personal es necesario para llevar a cabo este proyecto. En este estudio, se describe que proceso se va a usar, y cuanto costara todo esto, que se necesita para producir y vender. Estos sern los presupuestos de inversin y de gastos.

3.2. Evaluacion Financiera


La evaluacin financiera de una empresa consiste en construir los flujos de dinero proyectados que en un horizonte temporal seran hipotticamente generados, para despus descontarlos a una tasa adecuada de manera tal que podamos medir (cuantificar) la generacin de valor agregado y su monto. La evaluacin financiera de una empresa consiste en construir los flujos de dinero proyectados que en un horizonte temporal seran hipotticamente generados, para despus descontarlos a una tasa adecuada de manera tal que podamos medir (cuantificar) la generacin de valor agregado y su monto. Objetivos Determinar la viabilidad financiera de la firma o proyecto Capacidad de generacin de valor. Analizar la liquidez. Analizar los efectos de la financiacin en la rentabilidad y liquidez del proyecto.

3.2.1. Estudio Tecnico 3.2.2. Estudio Economico 3.3. Plan Integral De Desarrollo Informatico(Plan a mediano plazo)
Metodologas de planeacin de tecnologa informtica existen muchas, tal vez tantas como autores o empresa consultoras. Metodologas tan completas como la Business Systems Planning (BSP) de IBM o el Method One de Arthur Andersen; as como las metodologas sencillas que cada director de informtica puede idear. Metodologas que van de lo general a lo particular orientadas a la bsqueda de objetivos-; y tambin, metodologas que van de lo particular a lo general orientadas a solucionar problema. La metodologa Planeacin de Tecnologa Informtica a Mediano Plazo que se propone otra mas- en este texto es una adaptacin de la metodologa para implantar la arquitectura

de tecnologa informtica de Martin, et., al. (1991, pp. 410423), tiene cinco caractersticas relevantes: 1) sencilla de captar, 2) practica en su aplicacin, 3) flexible para adaptarse a planeaciones estratgicas de tecnologa informtica, 4) flexible para usarse en cualquiera de los siguientes tipos de planeacin de la taxonoma de Synnott (Wysocki, 1990, p. 91): aislada, reactiva, ligada o integrada y, 5) puede ser utilizada bajo el enfoque de bsqueda de problemas o bien el de bsqueda de oportunidades. La metodologa consta de las siguientes fases: 1. Caracterizacin de la organizacin. 2. Revisin de la arquitectura de tecnologa informtica actual. 3. Revisin de los planes de la organizacin. 4. Caracterizacin del rol de la tecnologa informtica en la organizacin. 5. Estimacin de las tendencias de la tecnologa informtica. 6. Benchmarking con otras organizaciones. 7. Determinacin de la nueva arquitectura de tecnologa informtica. 8. Plan de migracin de la arquitectura de tecnologa informtica actual a la nueva. 9. Documentacin del plan de tecnologa informtica. 10. Comunicacin del plan de tecnologa informtica. Se recomienda que la metodologa sea conceptualizada como un proceso incremental y desarrollado por un equipo interdisciplinario. A continuacin se comentan cada una de las etapas: 2.2.1. Caracterizacin de la organizacin. La finalidad de esta etapa es la de caracterizar a la organizacin principalmente en trminos de: 1) a qu sector pertenece, por ejemplo: gobierno, servicios, maquilador, banca, comercio, manufactura 2) cul es su tamao, por ejemplo: pequea, mediana, o grande 3) qu posicin ocupa en el mercado, por ejemplo: es lder, o es el segundo, o de los ltimos. 4) que tipo de organizacin es, por ejemplo: es una organizacin familiar o no 5) es una organizacin con tendencia a la centralizacin o a la descentralizacin 6) es una organizacin en donde se es proactivo o reactivo. Es necesario incluir la misin, la visin y todo aquello de puede servir para clarificar el panorama general de la organizacin. 2.2.2. Revisin de la arquitectura de tecnologa informtica actual. Los componentes de la arquitectura de tecnologa informtica son: 1. Arquitectura de Hardware. Que tiene que ver con los siguientes aspectos: las caractersticas de los equipos, el estado del equipo, la ubicacin, si el uso es de propsito general o de propsito especfico, entre otros. 2. Arquitectura de Software. Que tiene que ver con: los sistemas operativos, la paquetera y los ambientes de desarrollo, entre otros. 3. Arquitectura de Red. Que tiene que ver con los siguientes aspectos: la ubicacin de los nodos, los niveles de servicios, los niveles de redundancia, la topologa, los protocolos de comunicacin, si la red es pblica o privada, el ancho de banda, aspectos de internet e intranet, entre otros. 4. Arquitectura de Datos. Que tiene que ver con: el grado de comparticin de los datos, el grado de seguridad, y la facilidad de acceso, entre otros. 5. Arquitectura de Aplicaciones. Que tiene que ver con los sistemas de informacin.

3.4. Planes Operativos Anuales (POA)


3.4 Planes operativos anuales (POA). Documento, no mayor de 50 pginas, el cual planifica en detalle las actividades (incluyendo subactividades) y los medios (recursos financieros y no financieros disponibles para la intervencin), para operativizar la intervencin del Proyecto en un determinado perodo (regularmente un ao) y dar cumplimiento a resultados intermedios.Quin elabora el POA?La responsabilidad de la elaboracin de los POAs de un Programa/Proyecto recae sobre la Unidad de Gestin UG, la cual decide la modalidad que utilizar para tal efecto. Sin embargo, la Comisin Europea impulsa la adopcin de procesos participativos en la planificacin. Comnmente la UG, durante la programacin/ejecucin del Proyecto, ha utilizado algunas de las modalidades siguientes (sin menoscabo de la responsabilidad de la Co-direccin en cuanto a la tramitacin, ejecucin y seguimiento de los POAs): El POA es elaborado nicamente por los Co-directores. La Unidad de planificacin/monitoreo/evaluacin del Proyecto es delegada por la Codireccin para elaborar el POA. Los Co-directores exigen de los diferentes departamentos o unidades de la UG del Proyecto una contribucin al POA, cada uno por su rea de especializacin; contribucin que es posteriormente socializada en un documento armnico. De acuerdo al esquema ptimo, el POA debe ser presentado por la UG a la Delegacin local, por lo menos tres meses antes del comienzo de la ejecucin del nuevo plan.Cul es el perodo cubierto por el POA?Por lo general, el plan operativo cubre el perodo equivalente a un ao calendario. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las cuales se ha acordado que un POA cubra un perodo inferior o superior a un ao, o que cubra perodos de doce meses, diferentes del ao calendario (solar).Quin aprueba el POA?Una vez elaborado el POA, la Unidad de Gestin (UG) deber someter este documento a un circuito de aprobaciones que prev varios niveles. En los Proyectos que, por convenio, disponen de un Comit Consultivo (CC), se realiza generalmente una reunin del mismo para revisin y comentarios al POA. La revisin por parte del Comit Consultivo no constituye por s una aprobacin del plan, correspondindole esta prerrogativa nicamente a las Entidades de Resguardo.La UG deber considerar, en el POA del primer ao, que las previsiones contenidas en el documento sean suficientemente realistas, tomando en cuenta las dificultades de arranque que normalmente sufren los Proyectos.El primer POA del Proyecto cubrir los 6 meses finales del primer ao, dado que incorporar como parte de sus acciones, los 6 meses iniciales, correspondientes al POP (Plan Operativo Provisional).La UG debe presentar a las Entidades de Resguardo una propuesta de transferencia y cierre, a ms tardar entre 9 y 6 meses antes del cierre formal. Cules deben ser los aspectos bsicos por considerar, antes de la preparacin de un POA? En la preparacin de un POA, deber utilizarse un formato estndar y considerar los aspectos siguientes: El propsito o la utilidad del documento; Las caractersticas de los lectores/revisores de POAs; y Las caractersticas de los autores del plan. i) El propsito o la utilidad del documento El POA sirve principalmente para 4 fines: a) es un medio para operativizar la planificacin global y para profundizar en las intervenciones previstas; b) permite que responsables del seguimiento conozcan los problemas por atender, las actividades por realizar, los recursos por invertir y los resultados por obtener en el

Proyecto, durante el perodo en cuestin; c) constituye una herramienta para el seguimiento y evaluacin peridica de las actuaciones del Proyecto; y d) es el instrumento que permite a los financiadores autorizar el desembolso de los recursos, para subvencionar las actividades previstas. ii) Las caractersticas de los lectores del plan Los destinatarios (lectores) del POA constituyen un conjunto heterogneo. Tpicamente el mismo plan es enviado a los Servicios en Bruselas y a la Delegacin local de la Comisin Europea, a la institucin de Contraparte nacional/regional, a las autoridades del CC y a otras instituciones colaboradoras.Entre los supuestos lectores de los planes, hay personas que disponen de muy poco tiempo para leerlos y tambin hay personas que tienen muy poca informacin previa sobre el Proyecto y quienes no disponen de otros documentos ligados iii) Las caractersticas de los autores del plan Los autores del plan forman parte del equipo ejecutor y tienen buenos conocimientos de la situacin, tanto en la parte fsica como en la parte financiera. Por lo general, los autores tambin tienen otras funciones, las cuales frecuentemente requieren una atencin prioritaria.

3.5. Estudios Tecnicos Para La Adquisicion De Bienes Y Servicios Informaticos 3.5.1. Adquisicion De Software
3.5.1 ADQUISICION DE SOFTWARE Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones. Su clasificacin: Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativa de cada computadora y la red. Paquete de usuario final: Mediante el usuario de manera sencilla elabora sus procesos por ejemplo; hoja de calculo, manejadora de datos, procesadores de palabra, etc. Paquete de sistemas: En los que a diferencia de los anteriores el usuario es simplemente quien los uso. Software autorizado: Se considera as, tantos los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario de sistemas, ha instalado, previo visto bueno para su adquisicin y para con la autorizacin legal para su uso.

3.5.2. Adquisicion De Hardware


3.5.2 ADQUISICION DE HARDWARE La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas areas usuales.

3.5.3. Solicitud De Propuesta


3.5.3 SOLICITUD DE PROPUESTA Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de computo intentando satisfacer una necesidad especifica los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las polticas, las cuales debe fijar el usuario aunque puede ser que el departamento de anlisis le brinde ayuda asu clasificacin. Ambos parmetros debe quedarse establecidos por escrito. Preparacin de una solicitud de propuestas Las solicitudes de propuestas deben formularse en lenguaje claro, terminologa integral y formato estandarizado para facilitar la comprensin de los objetivos de los sistemas de la organizacin, por parte de los proveedores. A continuacin se incluye como referencia un esquema ilustrativo de solicitud de propuesta para una institucin de atencin de salud. Se trata de un esquema ilustrativo que no describe la informacin necesaria en su totalidad para todos los tipos de instituciones: Introduccin y declaracin de propsito - Historia breve de la institucin de salud, servicios que presta y misin de la institucin, adquisiciones y administracin de contratos, especificaciones generales y prestacin de servicios o entrega de equipos. Perfil de la institucin - Configuracin fsica, estadsticas de pacientes y enfermos hospitalizados, estadsticas de consultorio, servicios y departamentos, etc. Trminos, condiciones y alcance de la contratacin externa para los servicios. Informacin sobre los sistemas actuales - Con detalles de las aplicaciones existentes, las rutinas y los procedimientos, y las caractersticas del entorno de implementacin. Requisitos funcionales de los sistemas - Administracin de pacientes, programacin de servicios, atencin de pacientes ambulatorios, ingresos, transferencias y egresos (censo, informacin sobre pacientes, seguimiento de pacientes); gestin de los servicios de apoyo (manejo de materiales, control de inventarios); servicios de urgencia (registro, antecedentes y diagramas, procesamiento de pedidos); fondos (libro mayor general, cuentas por cobrar, facturacin); registros mdicos; servicios de enfermera; farmacia; radiologa; servicios alimentarios; laboratorio clnico; lavandera; mantenimiento y tareas internas; personal; recursos humanos; etc. Requisitos tcnicos - Equipos (descripcin, capacidad, dispositivos para almacenamiento, tiempo de respuesta, interfaces); software de desarrollo y bsico (sistema operativo, lenguajes de programacin, herramientas de desarrollo, seguridad e integridad de los datos, documentacin) y caractersticas funcionales del software de aplicacin y los conjuntos de datos. Requisitos para capacitacin - Aptitudes necesarias para la operacin de sistemas y aplicaciones; plan de capacitacin; determinacin de los puntos de capacitacin; renovacin esperada; materiales de capacitacin y plazo. Proceso de implementacin - Cmo se espera su realizacin, presunciones y limitaciones. Consideraciones financiera -: Expectativas de costos de capital y recurrentes. Parte C - Adquisicin y contratacin de servicios y productos de SyTI Informacin sobre los proveedores - Trayectoria institucional, estado financiero, lista de clientes, experiencia anterior con proyectos similares. Condiciones de la licitacin - Aceptacin, cronograma y clusulas de revocacin. Criterios para la evaluacin - Para evaluar a los proveedores, las propuestas y los productos que se van a entregar.

Cronograma para la toma de decisiones - Perodos para las decisiones que se deben tomar, desde la bsqueda de proveedores de servicio, la preparacin de especificaciones detalladas, la preparacin de documentacin sobre adquisiciones hasta la seleccin y el contrato de servicios. Responsabilidades de la institucin y los proveedores - Expectativas de la organizacin en lo referente a las disposiciones del contrato. Costo - Grado de desembolso previsto con el transcurso del tiempo.

3.5.4. Evaluacion De Propuesta


3.5.4 EVALUACION DE PROPUESTA Previamente, debe llevarse acabo una investigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de software y hardware requerido para la implementacin, posteriormente de dicha investigacin y asi poder establecer la operatividad al adquirirse. Una vez que se han recibido y abierto los documentos de la licitacin, el dueo y/o el comit examinador o evaluador revisarn los documentos de licitacin para ver si estn completos y correctos y luego otorgar la adjudicacin, previendo cualquier requerimiento preliminar para otorgamiento, tales como el pago de un seguro de garanta o seguro de cumplimiento, ha sido satisfecho. Es te tipo de Evaluacin de propuestas tambin es conocida como de alternativas la cual contiene los siguientes puntos: Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de propuesta) Analizar propuesta Costo Disponibilidad Calidad Soporte y mantenimiento Configuracin Ambiente de software Documentacin

3.5.5. Financiamiento
3.5.5 FINANCIAMIENTO Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias atraves de crditos para el caso de centros de computo destinados a la educacin publica no existen fuentes de financiamiento, amenos que la institucin educativa cuenta con un rea destinada a la produccin de software, para empresas privadas la mismo empresa puede ser el origen del financiamiento.

3.5.6. Negociacin De Contrato


3.5.6 NEGOCIACIN DE UN CONTRATO La negociacin del contrato debe incluir todos los aspectos de operacin del software y del hardware a implementarse, aspectos tales como actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc. La negociacin del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos: 1. Que sea justo 2. Puntos de negociacin: 3. Precios

4. Capacitacin 5. Penalizaciones 6. Posibles problemas que se puedan presentar 7. Convenios, clusulas y clusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo) Tambin para la descripcin del contrato, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos para incorporarlos en las clusulas: Garanta La garanta limitada en vlida en Amrica Latina para los productos de Hardware. Para ms informacin acerca de los trminos y condiciones de la garanta limitada pueden consultar el documento de Declaracin Mundial de Garanta Limitada para productos Presario, Handheld, Desktops, Notebooks y Workstation para empresas y servidores. En el sitio Significa que el cliente puede solicitar que la reparacin bajo garanta se lleve a cabo en el trabajo p residencia del cliente. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad donde se encuentre. En el taller Requiere que el cliente lleve su equipo al proveedor de servicios, para efectuar la operacin bajo garanta. Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cmputo tienen diferente tiempo de garanta, por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garanta.

3.5.7. Garantia
3.5.7 GARANTIA Una garanta es un negocio jurdico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligacin o pago de una deuda. Las garantas son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harn cargo de su reparacin para que la cosa vuelva a reunir las condiciones ptimas de uso. La Ley de Defensa del Consumidor contempla un doble rgimen de garantas: uno legal y otro contractual o voluntario. Con respecto al primero dispone que todos los compradores de cosas que no se consumen con su primer uso (automviles, electrodomsticos, computadoras. relojes, paraguas etc.) gozan de una garanta legal, de tres meses como mnimo, en caso de que surjan defectos o vicios de cualquier ndole que afecten su correcto funcionamiento. Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal los productores. importadores. distribuidores y vendedores del producto En caso de que la cosa debo trasladarse a fbrica o taller para su reparacin, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garanta. Salvo que est expresamente previsto en la garanta, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligacin de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento. Existe tambin la garanta contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un ao, o ms. Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extensin. Esto

surge de la propia oferta y del certificado de garanta que obligatoriamente se le debe suministrar al comprador. RECUERDE Es fundamental la entrega del certificado de garanta con la identificacin del responsable; sus alcances, limitaciones y dems requisitos exigidos por la ley. Los gastos de traslado a fbrica corren por cuenta del responsable de la garanta. Las garantas no cubren los defectos provocados por el mal uso del producto. GARANTA SOBRE SERVICIOS Tambin est previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garanta legal, cuando dentro de los treinta das siguientes a la conclusin del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado. IMPORTANTE La garanta sobre la prestacin de un servicio debe documentarse por escrito y contener la descripcin del trabajo realizado, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma El prestador est obligado a corregir las deficiencias y a reemplazar los materiales y productos utilizados sin cargo La garanta puede ser de tres tipos: Garanta personal: como, por ejemplo, un aval. Mediante la garanta personal una persona garantiza el pago de una deuda comprometindose a pagar ella en el caso de que el deudor principal no cumpliese con su obligacin. Garanta real: como la prenda o la hipoteca. El deudor garantiza con un bien el pago de una deuda. En el caso de incumplir, el acreedor podr vender el bien y saldar la deuda con el dinero obtenido, devolviendo al deudor el excedente (si lo hubiese). Garanta Constitucional: como proceso instituido por la misma Constitucin de un Estado cuya finalidad es defender.

3.5.8. Permiso Y Licencias Derechos De Autor


PERMISOS Y LICENCIAS El uso de software no autorizado o adquirido ilegalmente se considera como pirata y una violacin a los derechos de autor. El uso de hardware y software autorizado esta regulado por las siguientes normas todo dependencia podr utilizar el hardware y software que el departamento de sistemas le alla instalado oficialmente mediante el acto de entrega de quipos y desfavorable. Derechos de autor Licencias de uso Ley federal del derecho de autor y cdigo penal para el distrito federal en materia de fuero comn y para toda la repblica en materia de fuero federal. Los programas de computacin, las bases de datos y las infracciones derivadas de su uso ilcito se encuentran reguladas en la Ley Federal del Derecho de Autor del 24 de diciembre de 1996, que entr en vigor el 24 de marzo de 1997. Sobre el particular, y por considerar de inters el contenido de la exposicin de motivos cuando esta ley se present ante la Cmara de Diputados, a continuacin se presentan algunos comentarios pertinentes respecto a los elementos que deben contemplarse en la atencin a la problemtica de los derechos de autor en nuestro pas.

De esta forma, cuando se inici la iniciativa correspondiente, se dijo que la importancia de pronunciarse al respecto era que con dicha iniciativa se atenda la complejidad que el tema de los derechos autorales haba presentado en los ltimos tiempos lo cual exiga una reforma con objeto de aclarar las conductas que podan tipificarse como delitos y determinar las sanciones que resultaran ms efectivas para evitar su comisin. Adems, se consider que debido a que en la iniciativa no se trataban tipos penales de delito se presentaba tambin una iniciativa de Decreto de Reforma al Cdigo Penal para el Distrito Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo la adicin de un ttulo Vigsimo Sexto denominado De los delitos en materia de derechos de autor. Al respecto, se consider conveniente la inclusin de la materia en el ordenamiento materialmente punitivo, lo que por un lado habra de traducirse en un factor de impacto superior para inhibir las conductas delictivas y por otro en un instrumento ms adecuado para la procuracin y la administracin de justicia, al poderse disponer en la investigacin de los delitos y en su resolucin, del instrumento general que orienta ambas funciones pblicas. En este orden, como se mencion anteriormente, esta Ley regula todo lo relativo a la proteccin de los programas de computacin, a las bases de datos y a los derechos autorales relacionados con ambos. Se define lo que es un programa de computacin, su proteccin, sus derechos patrimoniales, de arrendamiento, casos en los que el usuario podr realizar copias del programa que autorice el autor del mismo, las facultades de autorizar o prohibir la reproduccin, la autorizacin del acceso a la informacin de carcter privado relativa a las personas contenida en las bases de datos, la publicacin, reproduccin, divulgacin, comunicacin pblica y transmisin de dicha informacin, establece las infracciones y sanciones que en materia de derecho de autor deben ser aplicadas cuando ocurren ilcitos relacionados con los citados programas y las bases de datos, etctera. En este sentido, consideramos importante detenernos en los artculos 102 Y 231. El primero de ellos, regula la proteccin de los programas de computacin y seala adems que los programas de cmputo que tengan por objeto causar efectos nocivos a otros programas o equipos, lgicamente no sern protegidos. El segundo en su fraccin V sanciona el comercio de programas de dispositivos o sistemas cuya finalidad sea desactivar dispositivos electrnicos de proteccin de un programa de cmputo. Apreciamos que an cuando la infraccin se circunscribe al rea del comercio, permite la regulacin administrativa de este tipo de conductas lcitas, como una posibilidad de agotar la va administrativa antes de acudir a la penal. Por su parte, esta ley en su artculo 215 hace una remisin al Ttulo Vigsimo Sexto, Artculo 424, fraccin IV del Cdigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Comn y para toda la Repblica en Materia de Fuero Federal del que se infiere la sancin al uso de programas de virus. Si bien pudiera pensarse que la inclusin de las sanciones a la fabricacin de programas de virus en el Cdigo Penal lleva implcito el reconocimiento de un delito informtico debe tenerse presente que los delitos a regular en este ttulo son en materia de derecho de autor, en el que el bien jurdico a tutelar es la propiedad intelectual, lo que limita su aplicacin debido a que en los delitos informticos el bien jurdico a tutelar seran por ejemplo el de la intimidad, patrimonio, etctera. Por otra parte, el artculo 104 de dicha ley se refiere a la facultad del titular de los derechos de autor sobre un programa de computacin o sobre una base de datos, de conservar an

despus de la venta de ejemplares de los mismos el derecho de autorizar o prohibir el arrendamiento de dichos programas. Por su parte, el artculo 231, fracciones I1 y VII contemplan dentro de las infracciones de comercio el producir, fabricar, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias ilcitas de obras protegidas por esta Ley y usar, reproducir o explotar una resefVa de derechos protegida o un programa de cmputo sin el consentimiento del titular. La redaccin de estas fracciones tratan de evitar la llamada piratera de programas en el rea del comercio, permite la regulacin administrativa de este tipo de conducta, como una posibilidad de agotar la va administrativa antes de acudir a la penal, al igual que las infracciones contempladas para los programas de virus. Adems, la regulacin de esta conducta se encuentra reforzada por la remisin que hace la Ley de Derecho de Autor en su artculo 215 al Ttulo Vigsimo Sexto del Cdigo Penal citado, donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil das o pena de prisin de seis meses hasta seis aos al que incurra en este tipo de delitos. Sin embargo, la regulacin existente no ha llegado a contemplar el delito informtico como tal, sino que se ha concretado a la proteccin de los derechos autorales y de propiedad industrial, principalmente. Tal y como hemos sostenido, Mxico no est exento de formar parte de los pases que se enfrentan a la proliferacin de estas conductas ilcitas. Recientemente, la prensa public una nota en la que informaba sobre las prdidas anuales que sufren las compaas fabricantes de programas informticos, las que se remontaban a un valor de mil millones de dlares por concepto de piratera de estos programas. Muchas personas sentirn que el pas est ajeno a estas prdidas por cuanto estas compaas no son mexicanas, sin embargo, si analizamos los sujetos comisores de estos delitos, segn la nota de prensa, podramos sorprendernos al saber que empresas mexicanas como TAESA y Muebles Dico enfrentan juicios administrativos por el uso de programas piratas. Esto, a la larga podra traer implicaciones muy desventajosas para Mxico, entre las que podemos citar: la prdida de prestigio a nivel internacional por el actuar ilcito de empresas cuyo radio de accin no est reducido al mbito nacional y la prdida de credibilidad por parte de las compaas proveedoras de programas informticos, lo que se traducira en un mercado poco atractivo para ellas que pondran al pas en una situacin marginada del desarrollo tecnolgico En este entendido, consideramos que por la gravedad de la conducta ilcita en s, y las implicaciones que traera aparejadas, justifica su regulacin penal. En otro orden, el Artculo 109, se refiere a la proteccin de las bases de datos personales, lo que reviste gran importancia debido a la manipulacin indiscriminada que individuos inescrupulosos pueden hacer con esta informacin. As, el acceso no autorizado a una base de datos de carcter personal de un Hospital de enfermos de SIDA puede ser utilizado contra estas personas quienes a causa de su enfermedad, se encuentran marginados socialmente, en la mayora de los casos. Asimismo, consideramos que la proteccin a este tipo de bases de datos es necesaria en virtud de que la informacin contenida en ellas, puede contener datos de carcter sensible, como son los de las creencias religiosas o la filiacin poltica. Adicionalmente pueden ser susceptibles de chantaje, los clientes de determinadas instituciones de crditos que posean grandes sumas de dinero, en fin, la regulacin de la proteccin de la intimidad personal es un aspecto de suma importancia que se encuentra regulado en este artculo. Por lo anterior, el anlisis de este artculo corrobora la posicin que hemos sostenido respecto a que en las conductas ilcitas relacionadas con la informticas el bien jurdico a

tutelar no es nicamente la propiedad intelectual sino la intimidad por lo que este artculo no debera formar parte de una Ley de derechos de autor sino de una legislacin especial tal y como se ha hecho en otros pases. Esta Ley, adems establece en el Ttulo X, en su captulo nico, artculo 208, que el Instituto Nacional del Derecho de Autor es la autoridad administrativa en materia de derechos de autor y derechos conexos, quien tiene entre otras funciones, proteger y fomentar el derecho de autor adems de que est facultado para realizar investigaciones respecto de presuntas infracciones administrativas e imponer las sanciones correspondientes. Por otra parte, debe mencionarse que en abril de 1997 se present una reforma a la fraccin 111 del artculo 231 de la Ley Federal del Derecho de Autor as como a la fraccin 1I1 del artculo 424 del Cdigo Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Comn y para toda la Repblica en Materia de Fuero Federal. De esta forma, las modificaciones a la ley autoral permitieron incluir en su enunciado la expresin fonogramas, videogramas o libros, adems del verbo reproducir, quedando: Art. 231 111 Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias de obras, fonogramas, videogramas o libros protegidos por los derechos de autor o por los derechos conexos, sin la autorizacin de los respectivos titulares en los trminos de esta Ley. Con las reformas al Cdigo Penal se especifica que: AIt. 424 II1 A quien produzca, reproduzca, importe, almacene, transporte, distribuya, venda o arriende, copias de obras, fonogramas, viedogramas o libros protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor en forma dolosa, a escala comercial y sin la autorizacin que en los trminos de la citada Ley deba otorgar el titular de los derechos de autor o de los derechos conexos. Sobre el particular, debe mencionarse que durante la modificacin a la Ley en diciembre de 1996 se contempl parcialmente lo que se haba acordado en ellli y que por tal razn fue necesaria una segunda modificacin, en abril del ao en curso para incluir la accin de reproduccin. De igual forma el artculo 424 que haba sufrido una modificacin en diciembre de 1996, fue reformado en su fraccin tercera en abril pasado para incluir la reproduccin y su comisin en una forma dolosa.

3.5.9. Outsourcing
ES UNA TENDENCIA QUE SE ESTA IMPONIENDO EN LA COMUNIDAD EMPRESARIAL DE TODO EL MUNDO Y CONSISTE BASICAMENTE EN LA CONTRATACION EXTERNA DE RECURSOS ANEXOS MIENTRA LA ORGANIZACION SE DEDICA EXCLUSIVAMENTE A LA RAZON DE SUS NEGOCIO. EL OUTSOURCING HASTA HACE TIEMPO ERA CONSIDERADOS SIMPLEMENTE COMO UN MEDIO PARA REDUCIR SIGNIFICATIVAMENTE LOS COSTOS, SIN EMBARGO EN LOS ULTIMOS AOS HA DESMOSTRADO SER UNA HERRAMIENTA UTIL PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.

4. Condiciones Fisicas
4. CONDICIONES FISICAS:

Esta etapa se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de computo. Los principales requisitos de un centro de sistemas son: Conexin a tierra fsica. No break ( bateras pilas) Reguladores Aire acondicionado Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras) Y otros Para la construccin del lugar en donde se instalara la sala de informtica se deben tomar en cuenta unos criterios muy sencillos de eleccin, que tambin pueden ser tiles si se trata de la readaptacin de una sala ya construida. En primer lugar y por motivos de seguridad externa, una construccin de estas caractersticas estar exenta de edificios colindantes o anexos. Se puede proyectar de forma que el bloque quede rodeado perimetralmente de un terreno lo suficientemente extenso para su proteccin. En segundo lugar no se debe situar en un rea industrial que por su actividad desprenda gran cantidad de polvo al exterior ya que esto podra afectar considerablemente y de forma perjudicial a los ordenadores. Tambin se tendr en cuenta la presencia de determinadas industrias que puedan crear campos magnticos o elctricos de alta frecuencia, que produciran saltos y/o rayas en las pantallas. Tampoco es aconsejable proyectar el edificio en altura, debido a que se perder diafanidad y extensin horizontal. Adems, se deber observar en todo momento las indicaciones dadas para las estructuras sismo resistencia, en previsin de posibles movimientos. La seguridad en este tipo de edificios para la evacuacin de personas es otro de los factores para tomar en cuenta. Si se dispone de suficiente parcela, terreno de construccin, lo aconsejable es hacer la edificacin lo ms extensa que sea posible horizontalmente, en planta. Con este sistema se conseguiran resultados ms eficaces en cuanto a diafanidad, sismo resistencia, posible evacuacin, seguridad, luminosidad. Se debe cuidar que la relacin con los patios y el sentido de salida sean muy simples y sencillos de cualquier puesto de trabajo.

4.1. Seleccion Del Area General


4.1 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS GUIA DE PREPARACION FISICA PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN CENTRO DE CMPUTO Esta gua de preparacin fsica, bsicamente esta enfocada para empresas medianas con Microprocesadores en su centro de cmputo, aunque la informacin del contenido es estandarizada con las normas, requerimientos y sugerencias tanto para Macro computadoras. Como primer punto tenemos la designacin del edificio, rea y espacio lo cual es de suma importancia para evitar peligros por razones naturales, vecinos altamente contaminantes, facilidades de servicios pblicos etc. Otro factor considerado es la energa elctrica y tierra fsica, fundamental para el buen funcionamiento de los equipos la polarizacin de los contactos, acondicionar la corriente para evitar que la variacin de voltaje degrade los componentes electrnicos o se quemen los equipos por picos de alto voltaje, la proteccin en la continuidad de la operacin con el uso de la fuente interrumpida de energa, etc.

As como el personal requiere de un agradable clima ambiental para trabajar adecuadamente, los equipos de Computo, comunicaciones, unidades magnetices y adems perifricos requieren de Aire acondicionado y Humedad controlada y constante para sus optimas condiciones de funcionamiento.

La iluminacin y acstica son factores que provee una mayor eficiencia y una operacin confortable en el centro de cmputo. Algunas de las ventajas de construir Piso Falso en el centro de computo son: La facilidad de distribuir el aire acondicionado como cmara plena para enfriamiento de los equipos, ocultar los ductos y cableado de instalacin elctrica, distribuir el cableado de seal de datos y telefona, as como facilidad para cambios de distribucin de los equipos y mantenimiento de los mismos. En un centro de cmputo donde existe gran variedad de cable necesarios para el funcionamiento y comunicacin de los procesadores con sus equipos perifricos, se requiere de los ductos y cableado de seal de acuerdo a sus necesidades actuales y futuras, por lo que en esta gua se muestran algunas caractersticas, tipos y clasificacin de los mismos. La Seguridad del centro de cmputo tiene como objetivo establecer las medidas necesarias para asegurar la integridad de la informacin y el personal que labora, as como la continuidad de la operacin de los equipos. II.- EDIFICIO, AREA Y ESPACIO EDIFICIO Es trascendental la ubicacin del edificio y su construccin misma para la operacin eficiente del centro de cmputo y como primer medida, debe considerarse si se trata de un edificio nuevo de construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos: a) Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro por sismos, contaminacin, incendio, explosin, inundacin, radiaciones, interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgos provocados por las industrias cercanas y todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento de datos. b) Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo y contar con facilidades de energa elctrica, acometidas telefnicas, aire acondicionado etc. c) Cuando el acceso al centro de computo deba efectuarse a travs de otros departamentos, ser necesario prever el paso de las maquinas a travs de diferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc., d) Se debe definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes, etc. e) La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que sern instalados. f) La puerta de acceso al centro de computo debe tener 95cm. de ancho mnimo y abrir hacia fuera. g) Se deben de usar materiales de construccin no combustibles y resistentes al fuego. h) Recubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se desprenda polvo y sea fcil su limpieza. i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ninguna) a fin de evitar interferencias. AREA Y ESPACIO Se recomienda que el rea del centro de cmputo existan separadores de aluminio y cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo el equipo y debemos considerar lo siguiente:

a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones de trabajo, mdems, multiplexores y adems perifricos. b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del local elegido en escala 1:50 sobre el que se ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al rea del equipo para su mantenimiento). c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para los direccionamientos de los mismos. d) Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como mximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de control del mismo. e) Por el polvo que desprenden las impresoras y el ruido que hacen al imprimir, se deben instalar en un cuarto independiente junto con una estacin de trabajo a un metro de distancia de la impresora del sistema par facilitar el suministro de los deportes. f) Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como son: Comunicaciones, mdems, telfonos, nobreak, un archivero mnimo, cintas de respaldo, una mesa de trabajo, mueble para manuales y papelera, adems del espacio para futuro crecimiento.

4.2. Seleccion Del Lugar Especifico


4.2 SELECCION DEL LUGAR ESPECIFICO CRITERIOS A CONSIDERAR PARA SELECCIONAR UN SITIO ESPECIFICO: 1.-Localizacin en partes elevadas como proteccin contra inundaciones. 2.-Proximidad a servicios de transporte urbano o comercial. 3.-Facilidad de acceso a los bancos de datos. 4.-Elevado 5.-Minimizar el efecto de lluvias 6.-Evitar la proximidad de aeropuertos 7.-Evitar Interferencia electromagntica 8.-Separacin de va rpida 9.-Transporte comercial cercano 10.-Estacionamiento

4.3. Preparacion De Espacios


PREPARACION DE ESPACIOS Los factores a considerar en la seleccin del lugar en el cual se colocar el Centro de Cmputo son: Ruido. Espacio Requerido. Condiciones ambientales. Acceso al Centro de Cmputo. El centro de cmputo se ubicar en un edificio que se encontrar en un sitio especfico dentro de un rea general, en cada uno de los puntos anteriores es importante considerar los siguientes criterios: Seleccin del rea General : Cercana a usuarios potenciales. Servicios de Seguridad. Buenas vas de comunicacin. Suministro de energa confiable.

Buenos servicios de comunicacin. Rentas e impuestos atractivos.

4.3.1. Analisis De Riesgos


4.3.1 ANALISIS DE RIESGOS Pretender eliminar todos los riesgos del lugar de trabajo es una finalidad poco realista. En el mundo debemos escoger entre: Riesgos fsicamente imposibles de corregir Riesgos posibles, pero econmicamente imposibles de corregir. Riesgos econmica y fsicamente corregible. En un entorno informtico existen una serie de recursos (humanos, tcnicos, de infraestructura) que estn expuestos a diferentes tipos de riesgos: los `normales, aquellos comunes a cualquier entorno, y los excepcionales, originados por situaciones concretas que afectan o pueden afectar a parte de una organizacin o a toda la misma, como la inestabilidad poltica en un pas o una regin sensible a terremotos. Para tratar de minimizar los efectos de un problema de seguridad se realiza lo que denominamos un anlisis de riesgos, trmino que hace referencia al proceso necesario para responder a tres cuestiones bsicas sobre nuestra seguridad: >qu queremos proteger? >contra quin o qu lo queremos proteger? >cmo lo queremos proteger? En la prctica existen dos aproximaciones para responder a estas cuestiones, una cuantitativa y otra cualitativa. La primera de ellas es con diferencia la menos usada, ya que en muchos casos implica clculos complejos o datos difciles de estimar. Se basa en dos parmetros fundamentales: la probabilidad de que un suceso ocurra y una estimacin del coste o las prdidas en caso de que as sea; el producto de ambos trminos es lo que se denomina coste anual estimado (EAC, Estimated Annual Cost), y aunque tericamente es posible conocer el riesgo de cualquier evento (el EAC) y tomar decisiones en funcin de estos datos, en la prctica la inexactitud en la estimacin o en el clculo de parmetros hace difcil y poco realista esta aproximacin. El segundo mtodo de anlisis de riesgos es el cualitativo, de uso muy difundido en la actualidad especialmente entre las nuevas `consultoras de seguridad (aquellas ms especializadas en seguridad lgica, cortafuegos, tests de penetracin y similares). Es mucho ms sencillo e intuitivo que el anterior, ya que ahora no entran en juego probabilidades exactas sino simplemente una estimacin de prdidas potenciales. Para ello se interrelacionan cuatro elementos principales: las amenazas, por definicin siempre presentes en cualquier sistema, las vulnerabilidades, que potencian el efecto de las amenazas, el impacto asociado a una amenaza, que indica los daos sobre un activo por la materializacin de dicha amenaza, y los controles o salvaguardas, contramedidas para minimizar las vulnerabilidades (controles preventivos) o el impacto (controles curativos). Por ejemplo, una amenaza sera un pirata que queramos o no (no depende de nosotros) va a tratar de modificar nuestra pgina web principal, el impacto sera una medida del dao que causara si lo lograra, una vulnerabilidad sera una configuracin incorrecta del servidor que ofrece las pginas, y un control la reconfiguracin de dicho servidor o el incremento de su nivel de parcheado. Con estos cuatro elementos podemos obtener un indicador cualitativo del nivel de riesgo asociado a un activo determinado dentro de la organizacin,

visto como la probabilidad de que una amenaza se materialice sobre un activo y produzca un determinado impacto. En Espaa es interesante la metodologa de anlisis de riesgos desarrollada desde el Consejo Superior de Informtica (Ministerio de Administraciones Pblicas) y denominada MAGERIT (Metodologa de Anlisis y G Estin de Riesgos de los sistemas de Informacin de las Adminis Traciones? pblicas); se trata de un mtodo formal para realizar un anlisis de riesgos y recomendar los controles necesarios para su minimizacin. MAGERIT se basa en una aproximacin cualitativa que intenta cubrir un amplio espectro de usuarios genricos gracias a un enfoque orientado a la adaptacin del mecanismo dentro de diferentes entornos, generalmente con necesidades de seguridad y nivel de sensibilidad tambin diferentes. En la pgina web del Consejo Superior de Informtica23.2 podemos encontrar informacin ms detallada acerca de esta metodologa, as como algunos ejemplos de ejecucin de la misma. Tras obtener mediante cualquier mecanismo los indicadores de riesgo en nuestra organizacin llega la hora de evaluarlos para tomar decisiones organizativas acerca de la gestin de nuestra seguridad y sus prioridades. Tenemos por una parte el riesgo calculado, resultante de nuestro anlisis, y este riesgo calculado se ha de comparar con un cierto umbral (umbral de riesgo) determinado por la poltica de seguridad de nuestra organizacin; el umbral de riesgo puede ser o bien un nmero o bien una etiqueta de riesgo (por ejemplo, nivel de amenaza alto, impacto alto, vulnerabilidad grave, etc.), y cualquier riesgo calculado superior al umbral ha de implicar una decisin de reduccin de riesgo. Si por el contrario el calculado es menor que el umbral, se habla de riesgo residual, y el mismo se considera asumible (no hay porqu tomar medidas para reducirlo). El concepto de asumible es diferente al de riesgo asumido, que denota aquellos riesgos calculados superiores al umbral pero sobre los que por cualquier razn (poltica, econmica) se decide no tomar medidas de reduccin; evidentemente, siempre hemos de huir de esta situacin.

4.3.2. Condiciones De Construccion


EXISTEN DOS TIPOS DE CONDICIONES DE CONSTRUCCION: -condiciones fsicas: -Condiciones ambientales: En base al estudio realizado en temas anteriores, se eligi la regin X debido al clima que tiene ese lugar, al igual en cuanto a la cantidad e clientes potenciales que nuestra empresa tiene en cuenta para su ubicacin en esa zona. El local cuenta con suficiente ventilacin que puede ser controlada, debido a que hay computadoras que con el tiempo hace que se caliente la oficina y la misma PC y esta pueda daarse como la salud de aquellos que la estn usando. Esto hace que se evite un mayor consumo de energa elctrica de todas las PC en la empresa por que al haber ventilacin suficiente evita que la fuente de poder de las maquinas trabaje al doble de velocidad (ms uso de electricidad) para regular la temperatura y no se queme o genere daos fsicos y lgicos en estas. Claro esta que demasiada ventilacin en las oficinas daa de algn modo la salud del personal por lo que se cuenta con un sistema de ventilacin programado (se hablar mas afondo el en e tema siguiente: instalacin elctrica y clima artificial) que controlara el clima para ahorrar recusos de la empresa.

4.1 CONDICIONES DE CONSTRUCCION Como primer paso se designa el edificio, rea y espacio los cuales importante para evitar peligros por razones naturales vecinos altamente contaminantes y facilidades de servicios pblicos, etc. EXISTEN DOS TIPOS DE CONDICIONES DE CONSTRUCCION: -condiciones fsicas: EDIFICIO Es trascendental la ubicacin del edificio y su construccin misma para la operacin eficiente del centro de cmputo y comoprimera medida, debe considerarse si se trata de un edificio nuevo de construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos: a) Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro por sismos, contaminacin, incendio, explosin, inundacin, radiaciones, interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgos provocados por las industrias cercanas y todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento de datos. b) Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo y contar con facilidades de energa elctrica, acometidas telefnicas, aire acondicionado etc. c) Cuando el acceso al centro de computo deba efectuarse a travs de otros departamentos, ser necesario prever el paso de las maquinas a travs de diferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc. d) Se debe definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes, etc. e) La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que sern instalados. AREA Y ESPACIO Se recomienda que el rea del centro de cmputo existan separadores de aluminio y cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo el equipo y debemos considerar lo siguiente: a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones de trabajo, mdems, multiplexores y adems perifricos. b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del local elegido en escala 1:50 sobre el que se ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al rea del equipo para su mantenimiento). c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para los direccionamientos de los mismos. d) Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como mximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de control del mismo. -Condiciones ambientales: Instalaciones elctricas.- Es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidarse cuando se va a disear el centro de cmputo ya que si no se efecta un buen clculo sobre la carga que se va a utilizar, esto nos ocasionara serios problemas al utilizar el equipo. Por esto se requiere hacer un anlisis sobre todos los equipos y dispositivos que se vayan a utilizar en el centro de cmputo como si fuesen a trabajar todos al mismo tiempo, as podremos obtener la carga mxima que se pudiera llegar a utilizar. Los equipos de cmputo son unos de los ms sensibles a las variaciones de corriente elctrica por lo tanto es necesario instalar equipos de proteccin.

Sistemas de flujo ( Suministro ) ininterrumpible.- Se recibe un suministro normal para cargar bateras y se proporciona un suministro limpio cuando el suministro de energa comercial falla. Sirven para proporcionar energa temporal. Acondicionadores de lnea.- Sirven para eliminar las variaciones de voltaje y el ruido elctrico en grados variantes pero no almacenan energa elctrica, lo que significa que no pueden contrarrestar interrupciones en el suministro de electricidad. Flujo de luminosidad.- En las oficinas no es igual el nmero de luminosidad que se requiere, que en una casa, puesto que las actividades que se realizan son diferentes, se recomienda entre 50 y 75 candelas por pie cuadrado. REQUERIMIENTOS AMBIENTALES: Piso Falso Conduccin de cables (elctricos y de datos) Inyeccin de aire acondicionado Resguardo de inundaciones Caractersticas Resistente a electricidad esttica Facilidad de mantenimiento Durabilidad Apariencia Costo 40 cms de elevacin Soportar Carga (piso falso y piso firme) Falso Plafn Cableado areo Extraccin de aire (flujo) Conductos (canaletas) externos para cableado. Flujo de aire 15 ft3/min por persona en ocupacin constante Temperatura: rango ideal 18 22 C . No es recomendable operar abajo de 10 C ni arriba de 30 C Humedad relativa: 50 10 % para evitar tanto condensacin como electricidad esttica. No es recomendable operar arriba de 80% ni abajo de 20%

4.3.3. Instalacion Artificial

Electrica

Clima

Elementos a considerar en la construccin: 1. Elementos de conduccin.- Alambres o cables de la instalacin. 2. Elementos de consumo.- Cualquier equipo, aparato o dispositivo que consuma electricidad. Ejemplos: lmparas incandescentes (focos), motobombas, ventiladores fijos, timbre y cualquier carga fija en la instalacin. 3. Elementos de control.- Apagadores sencillos, de escalera (tres vas), de cuatro vas (de paso), control de ventilador y otros que permitan prender o apagar cualquier aparato. 4. Elementos de proteccin.- Interruptor de seguridad, fusibles, centro de carga. 5. Elementos complementarios.- Cajas de conexin, chalupas, tornillos. 6. Elementos Varios o Mixtos.- Contactos (se consideran como cargas fijas independientemente de que tengan o no conectados a ellos un aparato), barra de contactos

con supresor de picos. Los que tienen doble funcin: Interruptores termomagnticos (protegen y controlan cargas). 7. Elementos externos.- Acometida, medidor de uso de electricidad. Otros elementos a considerar para construir: Carga. Cualquier aparato que consuma electricidad. Carga Fija. Cualquier aparato conectado en forma permanente en la instalacin. Contacto. Toma de corriente, receptculo, o enchufe. Acometida. Cables que van desde el poste de donde se hace llegar la electricidad hasta una casa. Aparatos elctricos. Focos, lavadora, licuadora, refrigerador, ventilador, etc. Motobomba. Bomba de agua, motor colocado en la cisterna o aljibe. Medidor. Registro o Watthormetro. Aparato que se encarga de medir el consumo de electricidad. Interruptor termomagntico. Pastilla termomagntica, breaker. Caja de conexiones. Pueden ser cuadradas o redondas en donde se realizan las conexiones, amarres, empalmes o derivaciones entre los conductores elctricos. Chalupa. Similar a una caja de conexiones pero ms pequea, por lo general contiene apagadores y contactos. 4.3.3 INSTALACION ELECTRICA Y CLIMA ARTIFICIAL Todas las computadoras dependen virtualmente del suministro de la energa elctrica. Si este suministro falla, el sistema queda fuera del juego inmediatamente y durante el tiempo que el fallo dure, pudiendo tambin verse afectados los sistemas de aire paros en el acontecimiento del aire pueden originar perdidas de informacin, que pueden llegar a ser parciales o totales, temporales o definitivas en discos y cintas. Normalmente las instalaciones reciben su alimentacin de los suministros pblicos de electricidad y debe considerarse la posibilidad de fallos de ese suministro debido a daos accidentales en las subertacones, cables subterrneos, daos por tormentas en lneas areas. Excesos de carga en casos de fuerte demanda, o incluso, acciones terroristas contra el sistema de alimentacin. Algunos NO, para prevenir: 1.- NO utilice alargadores para instalaciones permanentes. 2.-NO sobrecargue los circuitos conectando a la misma toma corriente. 3.-NO desenchufe tirando el cable, etc

4.3.4. Seguridad Logica Y Fisica


4.3.4 SEGURIDAD FISICA Y LOGICA El estudio de la seguridad informatica puede plantearse desde dos enfoques: -Seguridad fisica: Proteccion del sistema ante las amenazad fisicas, planes de continguencia, etc. -Seguridad logica: Proteccion de la informacion en su propio medio mediante el uso de herramientas de seguridad. Seguridad Lgica Luego de ver como nuestro sistema puede verse afectado por la falta de Seguridad Fsica, es importante recalcar que la mayora de los daos que puede sufrir un centro de cmputos no ser sobre los medios fsicos sino contra informacin por l almacenada y procesada. As, la Seguridad Fsica, slo es una parte del amplio espectro que se debe cubrir para no vivir con una sensacin ficticia de seguridad. Como ya se ha mencionado, el activo ms

importante que se posee es la informacin, y por lo tanto deben existir tcnicas, ms all de la seguridad fsica, que la aseguren. Estas tcnicas las brinda la Seguridad Lgica. Es decir que la Seguridad Lgica consiste en la aplicacin de barreras y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y slo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo. Existe un viejo dicho en la seguridad informtica que dicta que todo lo que no est permitido debe estar prohibido y esto es lo que debe asegurar la Seguridad Lgica. Los objetivos que se plantean sern: Restringir el acceso a los programas y archivos. Asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisin minuciosa y no puedan modificar los programas ni los archivos que no correspondan. Asegurar que se estn utilizados los datos, archivos y programas correctos en y por el procedimiento correcto. Que la informacin transmitida sea recibida slo por el destinatario al cual ha sido enviada y no a otro. Que la informacin recibida sea la misma que ha sido transmitida. Que existan sistemas alternativos secundarios de transmisin entre diferentes puntos. Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmisin de informacin. Controles de Acceso Estos controles pueden implementarse en el Sistema Operativo, sobre los sistemas de aplicacin, en bases de datos, en un paquete especfico de seguridad o en cualquier otro utilitario. Constituyen una importante ayuda para proteger al sistema operativo de la red, al sistema de aplicacin y dems software de la utilizacin o modificaciones no autorizadas; para mantener la integridad de la informacin (restringiendo la cantidad de usuarios y procesos con acceso permitido) y para resguardar la informacin confidencial de accesos no autorizados. Asimismo, es conveniente tener en cuenta otras consideraciones referidas a la seguridad lgica, como por ejemplo las relacionadas al procedimiento que se lleva a cabo para determinar si corresponde un permiso de acceso (solicitado por un usuario) a un determinado recurso. Al respecto, el National Institute for Standars and Technology (NIST)(1) ha resumido los siguientes estndares de seguridad que se refieren a los requisitos mnimos de seguridad en cualquier sistema: Identificacin y Autentificacin (leer ms) Roles El acceso a la informacin tambin puede controlarse a travs de la funcin o rol del usuario que requiere dicho acceso. Algunos ejemplos de roles seran los siguientes: programador, lder de proyecto, gerente de un rea usuaria, administrador del sistema, etc. En este caso los derechos de acceso pueden agruparse de acuerdo con el rol de los usuarios. Transacciones Tambin pueden implementarse controles a travs de las transacciones, por ejemplo solicitando una clave al requerir el procesamiento de una transaccin determinada. Limitaciones a los Servicios Estos controles se refieren a las restricciones que dependen de parmetros propios de la utilizacin de la aplicacin o preestablecidos por el administrador del sistema.

Un ejemplo podra ser que en la organizacin se disponga de licencias para la utilizacin simultnea de un determinado producto de software para cinco personas, en donde exista un control a nivel sistema que no permita la utilizacin del producto a un sexto usuario. Modalidad de Acceso (leer ms) Ubicacin y Horario El acceso a determinados recursos del sistema puede estar basado en la ubicacin fsica o lgica de los datos o personas. En cuanto a los horarios, este tipo de controles permite limitar el acceso de los usuarios a determinadas horas de da o a determinados das de la semana. De esta forma se mantiene un control ms restringido de los usuarios y zonas de ingreso. Se debe mencionar que estos dos tipos de controles siempre deben ir acompaados de alguno de los controles anteriormente mencionados. Control de Acceso Interno (leer ms) Control de Acceso Externo (leer ms) Administracin (leer ms) Niveles de Seguridad Informtica El estndar de niveles de seguridad mas utilizado internacionalmente es el TCSEC Orange Book(2), desarrollado en 1983 de acuerdo a las normas de seguridad en computadoras del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. Los niveles describen diferentes tipos de seguridad del Sistema Operativo y se enumeran desde el mnimo grado de seguridad al mximo. Estos niveles han sido la base de desarrollo de estndares europeos (ITSEC/ITSEM) y luego internacionales (ISO/IEC). Cabe aclarar que cada nivel requiere todos los niveles definidos anteriormente: as el subnivel B2 abarca los subniveles B1, C2, C1 y el D. Nivel D Este nivel contiene slo una divisin y est reservada para sistemas que han sido evaluados y no cumplen con ninguna especificacin de seguridad. Sin sistemas no confiables, no hay proteccin para el hardware, el sistema operativo es inestable y no hay autentificacin con respecto a los usuarios y sus derechos en el acceso a la informacin. Los sistemas operativos que responden a este nivel son MS-DOS y System 7.0 de Macintosh. Nivel C1: Proteccin Discrecional Se requiere identificacin de usuarios que permite el acceso a distinta informacin. Cada usuario puede manejar su informacin privada y se hace la distincin entre los usuarios y el administrador del sistema, quien tiene control total de acceso. Muchas de las tareas cotidianas de administracin del sistema slo pueden ser realizadas por este super usuario quien tiene gran responsabilidad en la seguridad del mismo. Con la actual descentralizacin de los sistemas de cmputos, no es raro que en una organizacin encontremos dos o tres personas cumpliendo este rol. Esto es un problema, pues no hay forma de distinguir entre los cambios que hizo cada usuario. A continuacin se enumeran los requerimientos mnimos que debe cumplir la clase C1: Acceso de control discrecional: distincin entre usuarios y recursos. Se podrn definir grupos de usuarios (con los mismos privilegios) y grupos de objetos (archivos, directorios, disco) sobre los cuales podrn actuar usuarios o grupos de ellos.

Identificacin y Autentificacin: se requiere que un usuario se identifique antes de comenzar a ejecutar acciones sobre el sistema. El dato de un usuario no podr ser accedido por un usuario sin autorizacin o identificacin. Nivel C2: Proteccin de Acceso Controlado Este subnivel fue diseado para solucionar las debilidades del C1. Cuenta con caractersticas adicionales que crean un ambiente de acceso controlado. Se debe llevar una auditoria de accesos e intentos fallidos de acceso a objetos. Tiene la capacidad de restringir an ms el que los usuarios ejecuten ciertos comandos o tengan acceso a ciertos archivos, permitir o denegar datos a usuarios en concreto, con base no slo en los permisos, sino tambin en los niveles de autorizacin. Requiere que se audite el sistema. Esta auditora es utilizada para llevar registros de todas las acciones relacionadas con la seguridad, como las actividades efectuadas por el administrador del sistema y sus usuarios. La auditora requiere de autenticacin adicional para estar seguros de que la persona que ejecuta el comando es quien dice ser. Su mayor desventaja reside en los recursos adicionales requeridos por el procesador y el subsistema de discos. Los usuarios de un sistema C2 tienen la autorizacin para realizar algunas tareas de administracin del sistema sin necesidad de ser administradores. Permite llevar mejor cuenta de las tareas relacionadas con la administracin del sistema, ya que es cada usuario quien ejecuta el trabajo y no el administrador del sistema. Nivel B1: Seguridad Etiquetada Este subnivel, es el primero de los tres con que cuenta el nivel B. Soporta seguridad multinivel, como la secreta y ultrasecreta. Se establece que el dueo del archivo no puede modificar los permisos de un objeto que est bajo control de acceso obligatorio. A cada objeto del sistema (usuario, dato, etc.) se le asigna una etiqueta, con un nivel de seguridad jerrquico (alto secreto, secreto, reservado, etc.) y con unas categoras (contabilidad, nminas, ventas, etc.). Cada usuario que accede a un objeto debe poseer un permiso expreso para hacerlo y viceversa. Es decir que cada usuario tiene sus objetos asociados. Tambin se establecen controles para limitar la propagacin de derecho de accesos a los distintos objetos. Nivel B2: Proteccin Estructurada Requiere que se etiquete cada objeto de nivel superior por ser padre de un objeto inferior. La Proteccin Estructurada es la primera que empieza a referirse al problema de un objeto a un nivel mas elevado de seguridad en comunicacin con otro objeto a un nivel inferior. As, un disco rgido ser etiquetado por almacenar archivos que son accedidos por distintos usuarios. El sistema es capaz de alertar a los usuarios si sus condiciones de accesibilidad y seguridad son modificadas; y el administrador es el encargado de fijar los canales de almacenamiento y ancho de banda a utilizar por los dems usuarios. Nivel B3: Dominios de Seguridad Refuerza a los dominios con la instalacin de hardware: por ejemplo el hardware de administracin de memoria se usa para proteger el dominio de seguridad de acceso no autorizado a la modificacin de objetos de diferentes dominios de seguridad. Existe un monitor de referencia que recibe las peticiones de acceso de cada usuario y las permite o las deniega segn las polticas de acceso que se hayan definido. Todas las estructuras de seguridad deben ser lo suficientemente pequeas como para permitir anlisis y testeos ante posibles violaciones.

Este nivel requiere que la terminal del usuario se conecte al sistema por medio de una conexin segura. Adems, cada usuario tiene asignado los lugares y objetos a los que puede acceder. Nivel A: Proteccin Verificada Es el nivel ms elevado, incluye un proceso de diseo, control y verificacin, mediante mtodos formales (matemticos) para asegurar todos los procesos que realiza un usuario sobre el sistema. Para llegar a este nivel de seguridad, todos los componentes de los niveles inferiores deben incluirse. El diseo requiere ser verificado de forma matemtica y tambin se deben realizar anlisis de canales encubiertos y de distribucin confiable. El software y el hardware son protegidos para evitar infiltraciones ante traslados o movimientos del equipamiento.

4.3.5. Aspectos Seguridad

Principales

Para

La

4.3.5 ASPECTOS PRINCIPALES PARA LA SEGURIDAD - La confidencialidad tiene relacin con la proteccin de informacin frente a posibles no autorizados, son independencia del lugar en que reside la informacin o la forma en que se almacena la informacin sensible o valiosa que organizacin custodia o maneja, necesita ser protegida mediante estrictas medidas de control. - la integridad Se refiere a la proteccin de informacin, datos de sistemas y otros activos contra cambios o alteraciones en su estructura o contenido ya sean intencionadas, no autorizadas o casuales, tambin es importante proteger los procesos o programas que emplean la manipulacin de datos. - la disponibilidad Es la garanta de que los usuarios autorizados puedan acceder a la informacin y recursos cuando lo necesitan. La falta de disponibilidad se manifiesta principalmente de dos formas: - la denegacin o repudio del servicio debido a la falta de garantas de la prestacin del mismo. - la perdida de servicios de los recursos de informacin.

4.3.5.1. La Confidencialidad
4.3.5.1 LA CONFIDENCIALIDAD TIENE RELACION CON LA PROTECCION DE INFORMACION FRENTE A POSIBLES NO AUTORIZADOS, SON INDEPENDENCIA DEL LUGAR EN QUE RESIDE LA INFORMACION O LA FORMA EN QUE SE ALMACENA LA INFORMACION SENSIBLE O VALIOSA QUE ORGANIZACION CUSTODIA O MANEJA, NECESITA SER PROTEGIDA MEDIANTE ESTRICTAS MEDIDAS DE CONTROL.

4.3.5.2. La Integridad
4.3.5.2. LA INTEGRIDAD SE REFIERE A LA PROTECCION DE INFORMACION, DATOS DE SISTEMAS Y OTROS ACTIVOS CONTRA CAMBIOS O ALTERACIONES EN SU ESTRUCTURA O CONTENIDO YA SEAN INTENCIONADOS, NO AUTRORIZADOS O CASUALES,

TAMBIEN ES IMPORTANTE PROTEGER LOS PROCESOS O PROGRAMAS QUE EMPLEAN LA MANIPULACION DE DATOS. Se refiere a que los recursos pueden ser creados y/o cambiados solo por aquellos sujetos que tienen autorizacin para hacerlo. Ejemplo: La modificacin del saldo de una cuenta bancaria solo puede ser realizada por su titular.

4.3.5.3. La Disponibilidad
4.3.5.3 DISPONIBILIDAD ES LA GARANTIA DE QUE LOS USUARIOS AUTORIZADOS PUEDAN ACCEDER A LA INFORMACION Y RECURSOS CUANDO LO NECESITAN. LA FALTA DE DISPONIBILIDAD SE MANIFIESTAN PRINCIPALMENTE DE DOS FORMAS: - LA DENEGACION O REPUDIO DEL SERVICIO DEBIDO A LA FALTA DE GARANTIAS DE LA PRESTACION DEL MISMO. - LA PERDIDA DE SERVICIOS DE LOS RECURSOS DE INFORMACION.

4.4. Ergonomia Aplicada a Los Procesos Informaticos


4.4 ERGONOMA APLICADA A LOS PROCESOS INFORMTICOS La ergonoma es el estudio del rendimiento y el bienestar humano con relacin al trabajo, el equipamiento, las herramientas y el entorno. La ergonoma determina cmo afecta a las personas la interaccin con computadoras, la utilizacin de mtodos de trabajo especficos y el trabajo en diversos ambientes. La consulta informatizada supone un nuevo escenario de trabajo. En gran medida, tanto nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada disposicin del mobiliario y los aparatos. Ergonoma La consulta informatizada supone un nuevo escenario de trabajo. En gran medida, tanto nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada disposicin del mobiliario y los aparatos. Estas circunstancias deben ser tenidas en cuenta idealmente antes de la instalacin del ordenador y sus accesorios. A continuacin se exponen algunas sugerencias en este sentido: <br> - Valorar la posibilidad de pasar la consulta a la inglesa: sanitario y paciente del mismo lado de la mesa. <br> - El ordenador (CPU) debe estar prximo a la toma de corriente y a la roseta de la conexin a la red o viceversa mejor. Si se necesitan regletas para los enchufes, es preferible elegirlas con interruptor luminoso para poder asegurar el corte completo del suministro elctrico. Si fuera posible, es mejor situar la CPU oculta debajo de la mesa. <br> - Estudiar la disposicin de los cables para que, a ser posible, no se vean ni resulten accesibles a nios o escobas (enemigo nmero uno!). - Conseguir una silla giratoria con ruedas. <br> - Situar el monitor de tal forma que no se interponga entre el sanitario y el paciente. A muchos nos puede parecer recomendable adems, que el paciente pueda ver lo que escribimos en su historial, para esto tendr que colocarse el monitor en una situacin intermedia entre la visual del paciente y la del profesional. Tnganse en cuenta los posibles reflejos de otras fuentes de luz en la pantalla. <br> - Utilizar impresoras de carga frontal. Las de carga superior resultan incmodas para los frecuentes cambios de tipo de papel, necesarios en el trabajo diario (recetas, bajas, hojas en blanco, etc.). La impresora debe colocarse a un lado del teclado, normalmente a la derecha, pero nunca detrs; la espalda nos lo agradecer.

<br> - Resultan muy prcticas, para conseguir esta disposicin, las mesas con ala a 90 grados. <br> Seguridad Los parmetros de seguridad y funcionamiento general de OMI-AP se agrupan en el programa OMI-GUR, cuyo acceso est reservado a los supervisores. El funcionamiento de las diferentes esquinas de esta aplicacin, aunque resulta bastante obvio con slo consultar sus pantallas, ser comentado en futuras entregas de esta obra. Sin embargo, creemos que pueden resultar tiles las siguientes sugerencias: <br> - Debe haber al menos 2 administrativos con categora de supervisor, de forma que puedan dar de alta rpidamente a nuevos usuarios (suplentes). <br> - Los sustitutos, una vez desempeada su funcin, deben ser pasados a la situacin de usuarios No vigentes, es decir, sin acceso a OMI.<br> - Facilita el trabajo el que los dgitos que caracterizan a los usuarios con agenda, evoquen su nombre u otro dato que permita identificarlos. <br>Por ejemplo, si un mdico se apellida Garca, vendra muy bien que su cdigo de usuario fuese GAR o MGA. - Al menos todos los administrativos deben saber cmo encender y apagar el servidor. Recomendamos colocar encima del aparato un cartel que muestre las instrucciones claramente, de forma que no permitan malententidos (o sea, pa pastores. Aprovecho para enviar un saludo al gremio pecuario). <br> - Es conveniente que, con periodicidad prefijada, un supervisor se encargue de liberar las historias bloqueadas, a travs de Gestin => Bloqueos H.C => Borrar. Las historias clnicas bloqueadas son aquellas que se cerraron de forma anmala, por ejemplo por salir de OMI teniendo una historia abierta o por un corte de luz. Estas historias no pueden reutilizarse hasta que no las vuelva a abrir el usuario que trabaj con ellas la ltima vez o hasta que se desbloqueen desde OMI-GUR. <br> - La seguridad general de todo el sistema depende en gran medida de un buen control de las autorizaciones o permisos de acceso de los usuarios. En particular pueden resultar peligrosos algunos permisos relacionados con la agenda de OMI (Agenda-matrices, Agenda-Anular dietario, Agenda-Fiestas, Generacin Agenda individual, etc.) y OMI-PRO. <br> - La proteccin de la confidencialidad de los datos de los pacientes es una tarea fundamental, a la que todos estamos obligados por ley. La clave de acceso a OMI no debe compartirse y es conveniente provocar la caducidad peridica de la contrasea personal, a travs de OMI-GUR. En cualquier caso, estas medidas no conseguirn el efecto de seguridad previsto, si al abandonar el puesto de trabajo dejamos el programa abierto sin activar el CAMBIO DE USUARIO (o el bloqueo de pantalla), que obligar a identificarse a cualquiera que utilice de nuevo la aplicacin. - Puede resultar una perogrullada, pero insistiremos tambin en la importancia de realizar copia de seguridad diaria de los datos. Es aconsejable tener una cinta para cada da de la semana y, adems, repetir la copia enviando los datos al disco duro de un puesto de OMI. De esta forma, en caso de problemas, la actualizacin ser ms rpida y sencilla que desde la cinta. Los obsesivos, que para estas cuestiones resultamos muy tiles, guardamos semanalmente en nuestro domicilio una copia de los datos, por si hubiera un incendio en el centro de trabajo o bien un ataque extraterrestre.<br> CONDICIONES DE ERGONOMA EXTERNA DEL MATERIAL INFORMTICO Una aplicacin informtica adecuada para los servicios de citacin y el programa admisin, es aqulla que posibilita un acceso rpido y directo a toda la informacin disponible sobre el paciente (ergonoma interna) En relacin a la ergonoma externa, el material informtico debe molestar lo menos posible en el mostrador de admisin, ocultando los elementos no estrictamente necesarios. <br> El secreto de la buena ergonoma est en conseguir que el material informtico parezca formar parte del mobiliario accesorio del mostrador de admisin.<br> Segn las recomendaciones de las diferentes guas y documentacin consultadas podramos concluir con las siguientes:<br>1.

Es fundamental evitar colocar los ordenadores de mostrador entre el usuario y el personal, tendiendo a colocarlos al lado del paciente. La pantalla debe estar colocada a una distancia que no exija esfuerzos a la vista (4560 cm). Pantallas de ordenadores ocultos bajo la mesa, colgados de laterales de la misma, o de las dos formas segn las caractersticas del mostrador: <br> Monitor incluido: el monitor queda dentro del mostrador, inclinado hacia arriba, con la pantalla visible a travs de un plexigls claro. Las pantallas engastadas en los mostradores son de bajo costo (puede hacerse con carpinteros o mantenimiento de las reas); por no ocupar lugar en el mostrador; por no establecer barrera entre el paciente y el administrativo. Pero, debe considerarse, el ngulo de orientacin y el tipo de iluminacin existente, pues puede generar reflejos sobre el monitor; adems, con el monitor debajo del mostrador, puede hacerse muy difcil el realizar ajustes.<br> Soportes ajustados: soporte para monitores, que suponen una mayor inversin. El soporte se ajusta verticalmente, y debe estar contrabalanceado, para que el personal de admisin puede levantar o bajar el monitor rpidamente y sin esfuerzo alguno. Ubicado en las zonas laterales del mostrador y fuera del campo visual, el ajuste en la inclinacin del monitor se puede utilizar para ubicar la pantalla de manera que no moleste el brillo. Se adapta a la altura del trabajador y permite leer la pantalla sin que el monitor quede directamente entre el usuario y el administrativo. Para dar una apariencia ordenada, la base del soporte del monitor se puede colocar debajo del mostrador. 2. Deben valorarse sistemas de proteccin de radiaciones y luminosidad para las pantallas de ordenador, as como la posibilidad de orientacin de stas, evitando los reflejos de ventanas y luces. Si la luz ambiente no est perfectamente controlada y/o las pantallas de los monitores no pueden orientarse, por la distribucin de los puestos de trabajo, en la direccin adecuada para evitar al mximo los reflejos, cualquier filtro (malla, resina o vidrio) que ofrezca una superficie menos reflectante que la propia pantalla mejorar el confort de la visin en lo que respecta a dichos reflejos.<br> 3. Un elemento importante a analizar es la bandeja para los teclados. Se debe buscar la forma para que estorben lo menos posible y dejen espacio en la mesa para apoyarse o anotar. La postura ideal para teclear es posar las manos en un teclado con inclinacin negativa (Fig. 8). Para lograr esto, la bandeja del teclado debe estar inclinada hacia adelante. De esta manera, la primera fila de teclas est ms alta que la fila de atrs. Adems, se debe poder ajustar la bandeja en forma vertical, para que el teclado est ubicado justo debajo de los codos del operador. <br> Sera recomendable una bandeja ajustable, que sea fcil de ajustar y resistente, como para poder adaptarla a cada turno y profesional.<br> 4. Las torres de estos ordenadores han de estar elevados del suelo, por eso estarn mejor colgados, por razones de limpieza y para evitar que al fregar el suelo entre agua y leja en los circuitos.<br> 5. En relacin a cables y conexiones, se debe evitar la maraa de cables, que pueden generar, adems de mal aspecto, accidentes, o cadas de aparatos. Se deben usar regletas o sistemas de disimulo de los mismos, considerndose en el diseo ranuras para ocultar los cables de las computadoras, que al mismo tiempo permitan su sustitucin y revisin.<br> 6. La disposicin de los asientos es un aspecto relevante de las estaciones de trabajo ergonmicas.<br> Para conseguir una postura cmoda, es decir, con la parte superior de la espalda debidamente apoyada en el respaldo del asiento, mientras que la parte inferior describe una curva de forma cncava, se debe reclinar ligeramente el cuerpo sobre el respaldo del asiento; las piernas deben describir un ngulo de 90 con respecto al tronco para evitar los problemas que pueden afectar a la regin lumbar. Adems de ello, el cuello no debe estar inclinado hacia delante y hay que evitar que los hombros queden cados.<br>

Si se debe pasar mucho tiempo sentado, conviene modificar peridicamente la postura, por lo cual el asiento debe ser de modelo graduable. La ventaja que presenta una silla de este tipo, es que permite sentarse cmodamente en diversas posturas. Debe poseer respaldo adaptable, adems, la altura del respaldo debe ser tal que la parte superior e inferior de la espalda queden firmemente apoyadas al reclinarse sobre l. Otro requisito importante es poder variar la inclinacin hacia atrs y hacia delante. Recordamos que las posturas de asiento y de inclinacin estn relacionadas, razn por la cual es preciso que pueda modificarse la posicin de la silla cuando se est sentado, hasta encontrar la postura ms cmoda y, entonces trabar la silla mediante la palanca correspondiente. La silla tambin debe tener la altura graduable, de modo que al sentarse con las manos en el teclado, los pies reposen cmodamente en el suelo o en un reposapis y los codos queden a la misma altura que las muecas y las manos. Suele recomendarse las sillas con reposabrazos, pero no se aprecia la utilidad de stos cuando se trabaja con el teclado. Una vez sentado en la postura correcta debe quedar espacio entre los muslos y el escritorio.<br> 7. Los mostradores de admisin deben estar equipados con impresoras de notas de citacin para entregar al usuario la hora, da, lugar y orden de la cita; y una impresora que se utilice para los listados de agenda, procesos administrativos, informes, etc que est colocada en un estante retractable montado a 70 cm a la izquierda del operador. A esa altura, la mayora de los trabajadores no se tienen que inclinar demasiado para alcanzarla.<br> Impresoras de notas de citacin: deberan existir una por cada puesto, con la finalidad de evitar que los miembros de la UAC deban levantarse o estirarse para alcanzar la nota de citacin. Sin embargo, el proceso puede ser de autoservicio, en el sentido de que los usuarios pueden acostumbrarse a obtener la nota de cita, con los que estas impresoras deberan situarse en la parte frontal de los mostradores y fuera del campo visual.<br> Impresoras ordinarias: stas, deben estar fuera del rea de atencin para facilitar su utilizacin sin interrumpir el proceso de citacin. En funcin de lasveces que imprimimos por da, se puede resolver con un estante retractable a una altura fija.<br> 8. El mantenimiento del material informtico (teclados, ratones) y su limpieza peridica es un tema que debe ser considerado en este captulo. Las pantallasde ordenador deben ser tratadas con productos poco agresivos, para evitar la prdida o las irregularidades de luminosidad, tan molestas para la vista. Los ratones deben ser revisados, limpiados o reemplazados peridicamente para garantizar su movimiento rpido y sin saltos en el cursor.<br> CONDICIONES DE DISEO DEL MOSTRADOR El mostrador de admisin suele ser un lugar que cuando se visita desde la visin del trabajador suele dar una impresin de desastre e improvisacin, con mltiples papeles adhesivos de avisos, hojas informativas, horarios de citas, bolgrafos hojas de registro de pruebas, derivaciones, objetos perdidos, etc. Nuestro planteamiento consiste en valorar que si estn es por que son necesarias, y debemos haberlo planificado en el diseo de estros mostradores, como elementos para el personal de la UAC. Entre los aspectos que debemos tener en cuenta, indicamos:<br> Cajones y separadores para registros y tarjetas informativas, en tamao DIN A-4, cuartilla y tarjeta.<br> Sistema de informacin en borde de mostrador, para identificacin de horarios, telfonos de utilidad para el personal de la UAC, distribucin de consultas, De la misma forma que en los supermercados se identifican los productos y sus precios<br> Pizarras de superficie borrable para anotaciones.<br> Ficheros de registro vertical, para documentacin administrativa, as como para el registro de impresos, peticiones analticas, etc<br> Tableros de avisos a domicilio y consultas mdicas y/o de enfermera en sistema de cajetines que eviten la exposicin, y garanticen la confidencialidad de estos avisos.<br> Cajoneras para material

a entregar a los pacientes, material de recogida de muestras, etc. Un cajn para objetos perdidos.<br> Sistema de soporte para telfonos, evitando que entorpezcan en el mostrador de trabajo. Sistemas de conexin telefnica, que permitan la modificacin de los puntos de cita telefnica, por horarios, puestos y zonas. Sistemas de soporte mvil para los ordenadores y pantallas, que permitan su reubicacin en situaciones de disminucin del personal, aumento de la demanda directa, etc<br> Considerar por espacio y dimensiones una zona de mostrador de altura adecuada para atender a nios y minusvlidos (de 80 a 80 cm de altura, frente a los 115 cm). Debe estar en un lateral de la zona principal y prxima a un puesto de atencin directa. Un armario para custodia de documentacin y fichero de registro, otros documentos.<br> Paragero y perchas.<br> ERGONOMA DEL PUESTO DE TRABAJO ADAPTADO En general, el diseo de un puesto de trabajo debe cubrir las necesidades del usuario en el control de su entorno, el espacio personal, las necesidades de comunicacin y la privacidad. Adems, es necesario que la disposicin de los componentes principales del puesto, como mesas, silla y dispositivos del ordenador, no perjudique al usuario, impidiendo que puedan surgir problemas visuales, de musculatura e incluso mentales (ver la Figura 5). Este objetivo beneficia no slo la salud y satisfaccin del usuario, sino que aumenta la eficacia y el rendimiento del trabajo. Figura 5. Ergonoma del puesto de trabajo En este punto se describen una serie de recomendaciones ergonmicas para puestos de trabajo PVD adaptados (ver la Figura 6), considerando tanto los aspectos relativos al mobiliario como a los dispositivos estndares y los de adaptacin. Las recomendaciones han sido recogidas de ISO 9241 (parte 5), ISO 9999, UNE 139801 EX y UNE 139802 EX. Figura. 6 Ergonoma del puesto de trabajo para discapacidades motricas Entorno de trabajo Un entorno adecuado para el trabajo beneficia la comodidad y la productividad del usuario. La mayora de las recomendaciones estn dirigidas a cualquier tipo de usuario, independientemente de que pueda estar afectado por alguna discapacidad. Ambiente El ambiente de trabajo, en lo que se refiere a la iluminacin, ruido, temperatura, etc., es clave para el confort del trabajador, la reduccin de sensacin de fatiga e, incluso, para evitar trastornos de salud. Debe ser lo suficientemente silencioso como para no molestar y distraer al usuario. El ruido de fondo no debe sobrepasar los 55 dBA. En el uso de un programa de reconocimiento del habla, un ambiente excesivamente ruidoso hace aumentar la tasa de errores del reconocedor. <br> La iluminacin debe permitir leer tanto los documentos como los caracteres impresos del teclado, siendo recomendable que est filtrada a travs de un difusor. Cuando se trata de una oficina con un recinto comn para varios empleados, si es necesario aumentar la iluminacin, para satisfacer las necesidades de uno de ellos, se utilizar una luz auxiliar, mediante un flexo o un punto de luz selectivo, de forma que no afecte al resto de los usuarios. La lectura de documentos requiere una iluminacin de unos 500 lux y el trabajo con pantalla unos 300 lux. Por encima de 1000 lux, es una iluminacin demasiado intensa. <br> Es fundamental orientar las pantallas de forma que queden libres de reflejos procedentes de la iluminacin de ventanas o de focos de luz artificial. Las ventanas deben disponer de elementos que permitan regular la iluminacin que penetra al interior. Debe, as mismo, cuidarse que las superficies de mobiliario, techo, suelo y tabiques, no provoquen reflejos molestos en la pantalla o deslumbramientos directos en la visin del usuario. <br> La temperatura en verano debe estar comprendida entre 23 y 26 grados y en invierno entre 20 y 24 grados. <br> La humedad relativa del aire estar entre el 40 y el 60 por ciento. <br> SILLA La silla se debe

poder ajustar a las caractersticas antropomtricas del usuario: <br> Debe apoyarse sobre una base estable, normalmente sobre ruedas, para facilitar as el movimiento del usuario en su entorno prximo. <br> La altura del asiento debe ajustarse al rango de poblacin de los usuarios, normalmente entre 40 y 52 cm de altura. Aunque no es frecuente, conviene que se pueda regular la inclinacin del asiento hacia el interior entre 5 y 10. <br> La profundidad del asiento debe ajustarse regulando el respaldo en sentido horizontal. La distancia entre el borde de la silla y las corvas no debe ser inferior a 5 cm. El borde de la silla debe ser redondeado <br> El respaldo se debe poder regular tanto en altura como en inclinacin, con una prominencia que sirva de apoyo a la zona lumbar. El reposabrazos debe estar forrado o bien estar compuesto de un material blando. <br> REPOSAPIS Ser necesaria la utilizacin de un reposapis cuando las extremidades inferiores no descansen en el suelo o bien para conseguir que el pie, con respecto a la pantorrilla, est a 90. <br> La superficie debe tener la dimensin suficiente para permitir una cierta libertad de movimiento, siendo aconsejable una anchura mayor o igual a 45 cm y una profundidad mayor o igual a 35 cm. <br> Su inclinacin, con respecto a la horizontal, debe ser regulable entre 5 y 15. <br> MESA La superficie de la mesa debe tener la suficiente amplitud como para colocar sobre ella el monitor, el teclado, el ratn, los documentos, el atril y todos los elementos que requiera el usuario. Como el resto del mobiliario y los componentes del equipo, su superficie debe ser de un material poco reflectante. La mesa o el soporte del teclado debe poderse ajustar verticalmente, de forma que el usuario pueda escoger la altura que mejor se adapta a la visin del monitor y al hueco que queda entre la mesa y el suelo. <br> La altura, para el caso de los usuarios con silla de ruedas, varia en funcin de que se prefiera que la mano, apoyada sobre el joystick de control de la silla, pueda caber debajo de la mesa, o bien que la silla haga tope en el borde de la mesa, tal como puede verse en la Figura 5. En ambos casos debe cuidarse que el borde de la mesa no coincida en altura con la mano sobre el brazo de la silla. <br> La distancia entre los muslos y la superficie inferior de la mesa no debe ser inferior a 6 cm. <br> El borde de la mesa debe ser redondeado, preferiblemente recubierto de un material blando, de forma que, si el usuario accidentalmente tropieza o roza con el borde, le produzca el menor dao posible. <br> Las patas de la mesa deben estorbar lo menos posible. Una buena frmula es sujetar la mesa contra la pared, de forma que la parte ms cercana al usuario quede liberada de patas. Debe tenerse en cuenta que las personas con lesiones medulares pueden carecer de sensibilidad en las piernas, por lo que no perciben los golpes que puedan ocasionarse contra obstculos como pueden ser las patas de las mesas. <br> ACCESIBILIDAD AL MOBILIARIO Aunque siempre es posible realizar un acceso lateral, si quiere facilitarse el acceso frontal, los muebles deben tener liberada una zona de 25 cm de altura y 25 cm de profundidad, tanto para permitir este acceso, como para que no tropiecen los pies contra los muebles en los movimientos de giro (ver la Figura 7). Figura 7. Espacio de aproximacin ESPACIOS Y DESPLAZAMIENTOS PARA SILLAS DE RUEDAS El acceso al puesto de trabajo deber estar libre de obstculos, dejando suficiente espacio delante de la mesa del ordenador, de forma que el usuario pueda maniobrar cmodamente para situarse delante de la pantalla y para abandonar el puesto de trabajo, tal como muestra la Figura 6. En la Figura 8 se muestra el espacio necesario para que el usuario pueda cambiar de sentido de marcha maniobrando con la silla de ruedas. Dependiendo de la habilidad que pueda poseer el usuario, es posible realizar esta maniobra con un solo giro sobre su eje, tanto con sillas manuales como elctricas. En todo caso, este

espacio para maniobrar tambin parece idneo para cualquier espacio en el que tenga que desenvolverse el usuario. Figura 8. Espacio mnimo para cambiar de direccin RAMPAS Para salvar desniveles, las rampas deben tener una inclinacin suave, tenindose en cuenta para su construccin los datos que se suministran en la Figura 9 y en la Tabla 1. La accesibilidad a los edificios pasa muchas veces por intervenciones arquitectnicas bastantes sencillas mediante rampas. Salvando, si existe, el desnivel de la entrada principal, puede accederse a travs de los ascensores a cualquier parte del edificio, instalando rampas para salvar otros desniveles interiores (ver la Figura 10). Figura 9. Diseo de rampas Tabla 1. Dimensiones recomendadas para rampas Figura 10. Accesibilidad en Telefnica I+D DISPOSITIVOS DE SOPORTE FSICO Y ACCESORIOS PANTALLA Los requisitos que debe poseer la pantalla son los mismos para cualquier tipo de usuario. En el caso de puestos de trabajo adaptados, es aconsejable que el tamao de la pantalla sea lo mayor posible. <br> La parte superior de la pantalla debe coincidir con la altura de los ojos, en perpendicular al ngulo de visin. Si no es posible la eliminacin de reflejos mediante la orientacin del propio puesto de trabajo, es conveniente que el monitor pueda orientarse vertical y horizontalmente para eliminarlos o reducirlos. <br> La distancia entre el monitor y el usuario no debe ser inferior a 45 cm. <br> Los caracteres que aparezcan en la pantalla debern estar bien definidos. La dimensin de los caracteres debe ser suficiente, considerando adems que en el caso de los usuarios con sillas de ruedas el usuario puede estar a una distancia del monitor mayor de la normal. La distancia entre caracteres debe ser, como mnimo, el ancho del trazo y entre palabras la anchura de un carcter. Debe existir un espacio claro entre renglones. Los procesadores de textos permiten ajustar estos parmetros. <br> La estabilidad de la imagen de la pantalla deber verse libre de parpadeos por el 90 por 100 de los usuarios, sin fenmenos de destellos u otras formas de inestabilidad. Debe evitarse frecuencias de parpadeo y refresco entre 5 Hz y 50 Hz. <br> Se podr ajustar fcilmente la luminosidad y el contraste entre los caracteres y el fondo de la pantalla. Esto permite adaptarlos fcilmente a las condiciones del entorno. <br> La pantalla se podr orientar e inclinar, adaptndose a las necesidades del usuario. <br> Como opcin, en un puesto de trabajo convencional es posible la utilizacin de un soporte, independiente de la mesa para el monitor, que permita un ajuste, tanto de su posicin en horizontal y en vertical, como de la profundidad. <br> La pantalla del monitor deber estar libre de reflejos o reverberaciones, que puedan ser molestos para el usuario. TECLADO El teclado es el dispositivo de entrada de datos ms utilizado en el trabajo con terminales, por lo que se debe tener especial cuidado en seguir las recomendaciones existentes, con objeto de realizar el trabajo bajo condiciones seguras y optimizar la comodidad de su uso. De forma general, el teclado debe cumplir las normas tcnicas especificadas en el R.D. 488/1997: <br> Debe poseer una buena realimentacin tctil y sonora. <br> Cada grupo de teclas funcional debera incluir marcas tctiles en las teclas centrales. Los teclados QWERTY son las teclas F, J y el 5 para el grupo numrico. <br> Sera deseable que cada grupo funcional de teclas posea un color distinto. <br> El teclado debe situarse en la misma vertical del monitor o del atril, dependiendo de cual de los dos elementos se use con ms frecuencia. <br> Se debe dejar una superficie de unos 10 cm delante del teclado para poder apoyar las manos. Es recomendable la utilizacin de apoyos de muecas para conseguir una flexin de 0. En todo caso, las muecas no deben tener una

inclinacin, ni hacia arriba ni hacia abajo, superior a 10. Debe estar a una altura del suelo entre 64 y 76 cm. Si es posible, se debe poder ajustar la altura del teclado y de la silla para conseguir la posicin idnea. <br> Las manos, muecas y antebrazos deben estar en lnea recta, a una altura que permita que forme con el brazo un ngulo de 90. Sobre la inclinacin del teclado no existe una directiva clara, ya que hay estudios que aconsejan una inclinacin negativa para obtener una menor tensin muscular de hombros y antebrazos. No obstante, la recomendacin ms extendida en documentos y normas la podemos observar en la <br><br>Figura 11a. Para obtener la mejor acomodacin del usuario, se debera poder ajustar la inclinacin, tanto en sentido negativo (parte anterior del teclado ms elevada que la posterior) como en positivo (parte anterior ms baja que la posterior), tal como se indica en la Figura 11b. Figura 11. Recomendaciones sobre el teclado<br> ATRIL El atril facilita el trabajo de transcripcin o consulta mientras se escribe en el terminal. Su correcta utilizacin evita la torsin del cuello. Existen dos posibilidades para su colocacin: 1. El atril situado entre el monitor y el teclado permite tener en la misma vertical los tres elementos, aunque no siempre es posible que exista suficiente hueco para alojarlo, pudiendo forzar el que el monitor est a una excesiva altura. <br> 2. Puede situarse en posicin lateral, debiendo estar lo ms cerca posible del monitor y a su misma altura (es decir, la parte superior del atril a la altura de los ojos). Una buena solucin es fijarlo al propio monitor. <br> RATN Es el dispositivo de entrada de datos ms popular desde que se han impuesto los sistemas operativos grficos, primero Macintosh y luego Windows. Su inadecuada utilizacin puede producir lesiones o, simplemente, fatiga e incomodidad. Debe cumplir con lo establecido en UNE 139802 EX: Debe situarse lo ms prximo al teclado y en la perpendicular del brazo con el que se utilice. <br> La posicin de mano y mueca debe seguir las mismas recomendaciones que para el teclado, siendo aconsejable que la flexin de la mueca tienda a 0. El ratn debe alojarse cmodamente en el hueco de la mano.<br> No debe sujetarse el ratn con demasiada fuerza, para evitar un aumento innecesario de tensin en tendones y msculos de la mano. Debe configurarse el movimiento del puntero, de forma que no haga falta realizar demasiados movimientos de resituacin para alcanzar la posicin deseada. <br> Se debe escoger la configuracin de Windows 98 que permite sustituir el doble clic por el clic sencillo para ejecutar los programas o acciones del explorador, permitiendo as disminuir el nmero y la precisin de las pulsaciones del ratn. Es aconsejable la utilizacin de una almohadilla de calidad que permita un desplazamiento preciso del puntero. Gua de Prevencin de Riesgos Laborales Gua para la de Prevencin de Riesgos Laborales en Oficinas.<br> El documento que sigue ofrece una Gua de Prevencin de Riesgos Laborales para los usuarios de puestos de trabajo (consola, ordenador) en oficinas. A continuacin se ofrece la estructura, navegable, de dicho documento. Tambin se ofrece la posibilidad de descarga de un programa informtico, PVCHECK, de evaluacin de puestos con pantallas de visualizacin, elaborado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. GUA DE USUARIOS DE PUESTOS DE TRABAJO EN OFICINAS 1. Objetivos de la Gua Dentro de las actividades preventivas que se estn desarrollando en la Universidad de Len, se ha previsto acometer un plan especfico destinado al trabajo de oficina. Dicho trabajo es desarrollado de forma continuada por ms de 300 personas que realizan tareas de tipo administrativo, de gestin o en el Centro de Proceso de Datos; adems, afecta tambin al trabajo desarrollado por el Personal Docente e Investigador en mayor o menor medida. El trabajo de oficina implica el uso continuado de muebles,

equipos informticos, manejo de software, as como la exposicin a determinadas condiciones ambientales de ruido, temperatura y humedad e iluminacin, cuyo correcto diseo tiene una importante influencia sobre la comodidad, eficacia en el trabajo e, incluso, sobre la salud de los trabajadores y trabajadoras. La masiva incorporacin de terminales de ordenador a los puestos de oficina ha hecho aumentar la incidencia de patologas ocupacionales que afectan a una parte importante de la poblacin ocupada en el sector. Determinados problemas como las molestias musculares en la zona del cuello y la espalda, la fatiga y alteraciones visuales o el estrs, son los problemas manifestados con mayor frecuencia. Aunque la gravedad de la mayora de los problemas que se presentan en las oficinas es bastante menos acusada que en otros tipos de ocupaciones, como la construccin o la industria (donde se producen accidentes graves e incluso muertes), es preciso abordar soluciones efectivas, sobre todo teniendo en cuenta que dichos problemas son relativamente fciles de resolver. Desde el punto de vista de la gestin de riesgos laborales, la prevencin en el campo del trabajo de oficina pasa por abordar cuatro tipos de cuestiones: <br> 1. Un adecuado diseo de las instalaciones (locales, climatizacin, iluminacin y acondicionamiento acstico). Este aspecto asegura disponer de condiciones ambientales correctas, cumpliendo con los requisitos mnimos en materia de Higiene y Seguridad. <br> 2. Una correcta seleccin del equipamiento que se compra (sillas y mesas de trabajo, equipos informticos, programas, etc.). En el caso del mobiliario, el cumplimiento de unos requisitos mnimos de calidad ergonmica permitir prevenir una buena parte de las molestias de tipo postural tan frecuentes en las oficinas. La seleccin de equipos informticos adecuados, as como de los complementos necesarios es tambin un factor a tener en cuenta para prevenir alteraciones visuales o molestias. <br> 3. Una correcta organizacin de las tareas, evitando sistemas de trabajo que conducen a situaciones de estrs, desmotivacin en el trabajo y otros problemas de naturaleza psicosocial. <br> 4. Finalmente, todas las acciones anteriores pueden resultar ineficaces si se deja de lado la necesaria labor de formacin e informacin de los trabajadores. Este aspecto es especialmente importante en tareas que presentan un alto grado de autonoma en la organizacin del propio puesto de trabajo, como es el caso de las tareas de oficina. De poco sirve disponer de buenos equipos si el usuario no conoce la forma de distribuir los elementos de trabajo, no ha recibido informacin sobre cmo debe ajustar el mobiliario que utiliza o carece de informacin acerca de la importancia de determinados hbitos de trabajo. <br> Es precisamente este ltimo punto el que se trata de abordar mediante la elaboracin de esta Gua, en la que hemos pretendido recopilar la informacin mnima que deben conocer los trabajadores de oficina en general y, especialmente, los que desarrollan un trabajo informtico intensivo.<br> En los captulos que siguen se describen algunos aspectos que permitirn al usuario conocer las respuestas a las siguientes preguntas: <br> Cules son los riesgos asociados al trabajo de oficina? <br> Cules son las caractersticas que debe reunir el equipamiento de trabajo? <br> Cmo puedo mejorar la configuracin de mi puesto de trabajo? <br> Cmo puedo chequear el nivel de cumplimiento de mi puesto de trabajo con relacin a la normativa vigente (programa PVCHECK)? <br> En definitiva, el objetivo de esta Gua del Usuario es contribuir a la formacin e informacin de los trabajadores acerca de los riesgos especficos de su puesto de trabajo.<br> 2.1. Riesgos relacionados con la Carga Fsica En esta en este apartado se pretende informar sobre los problemas musculoesquelticos asociados al trabajo de oficina, y sobre las relaciones fundamentales entre la aparicin de molestias y las caractersticas del puesto de trabajo, agrupadas en los siguientes apartados: entorno de trabajo, silla de trabajo,

mesa de trabajo y ubicacin del ordenador. <br> Problemas musculoesquelticos asociados al trabajo de oficina Los problemas de tipo musculoesqueltico asociados al trabajo de oficina, particularmente en las tareas informticas, se deben a los siguientes factores: Movilidad restringida, asociada al trabajo sedentario. Malas posturas, asociadas tanto a la forma de sentarse (falta de apoyo en la espalda, posturas con la espalda muy flexionada), como a la posicin de la cabeza-cuello (flexin o torsin del cuello al escribir o mirar la pantalla, respectivamente) y a la posicin de los brazos y muecas mientras se teclea (brazos sin apoyo, falta de sitio para apoyar las muecas, desviacin cubital de las manos al teclear). <br> La conjuncin de estos dos factores (malas posturas mantenidas durante periodos de tiempo prolongados) determinan la existencia de esfuerzos musculares estticos. Este tipo de esfuerzos corresponden a pequeas contracciones de diferentes grupos musculares, fundamentalmente de la espalda, cuello y hombros, contracciones que se mantienen de forma prolongada a lo largo de la jornada de trabajo. Aunque su nivel es lo suficientemente bajo para que los usuarios no los perciban, este tipo de pequeos esfuerzos es suficiente para provocar fatiga y dolores musculares, sobre todo en aquellas personas que llevan una vida sedentaria con poco ejercicio. Adems, la posicin sentada supone una sobrecarga en la zona lumbar de la espalda, que est sometida a esfuerzos mecnicos superiores a los que se producen de pie. Este factor es importante en personas que ya padecen lesiones de espalda pudiendo, incluso, contribuir a la aparicin de alteraciones lumbares, junto con otros muchos factores ajenos al trabajo (fumar, vida sedentaria, cuidar nios pequeos, esfuerzos fuera del trabajo, etc.). <br> Finalmente, la posicin sentada puede dar lugar a otros problemas de tipo circulatorio (entumecimiento de las piernas), debido a la presin del asiento en los muslos y corvas y a la poca movilidad de las piernas. <br> 2.3. Riesgos relacionados con Aspectos Psicosociales Adems de las relaciones fsicas entre el trabajador y su puesto y entorno de trabajo, no debemos perder de vista otras cuestiones asociadas a la forma en la que se organiza el trabajo, que determinan las demandas de tipo psicolgico a las que se enfrenta el trabajador. Las recomendaciones del INSHT en este sentido estn orientadas a evitar las siguientes situaciones: Situaciones de sobrecarga o subcarga. <br> La repetitividad que pueda provocar monotona e insatisfaccin. <br> La presin indebida de tiempos. <br> Las situaciones de aislamiento que impidan el contacto social en el lugar de trabajo. <br> Uno de los factores sealados como convenientes es la posibilidad de que se organice el trabajo de forma que el usuario se marque su propio ritmo de trabajo, de manera que realice pequeas pausas para evitar la fatiga. Si esto no es posible, debern establecerse pausas peridicas reglamentadas o cambios de actividad que reduzcan la carga de trabajo frente a la pantalla del ordenador. <br> Adems, hay otra serie muy extensa de factores a considerar en este campo (ritmos de trabajo, contenidos de la tarea y su adecuacin a la formacin y expectativas de los trabajadores, tipo de supervisin del trabajo que se realiza por parte de los superiores, percepcin de la valoracin del trabajo por otros trabajadores de la organizacin, niveles de autonoma en el trabajo, conocimiento de los resultados del propio trabajo, potencial motivacional del puesto, satisfaccin con el sueldo o la seguridad del empleo, etc.). <br> Todas estas cuestiones tienen poco que ver con el tipo de equipos que se utilizan y mucho con el tipo de organizacin, estando en un campo ms relacionado con la poltica de recursos humanos que con la de prevencin, si bien sus efectos deben ser considerados, ya que pueden dar lugar a problemas como el estrs, la monotona o la falta de motivacin en el trabajo. <br> 2.4. Principales problemas ergonmicos asociados al trabajo de oficina, Cuadro Resumen<br> Tipo de riesgo Caractersticas del trabajo Elementos de trabajo

Posibles daos para la salud Carga fsica Movilidad restringida. Posturas inadecuadas Espacio del entorno de trabajo Silla de trabajo Mesa de trabajo Ubicacin del ordenador Incomodidad. Molestias y lesiones musculoesquelticas (hombros, cuello, espalda, manos y muecas) Trastornos circulatorios en las piernas. Condiciones Ambientales Iluminacin Reflejos y deslumbramientos Mala iluminacin Fuertes contrastes Alteraciones visuales Fatiga visual
Climatizacin Mala regulacin de la temperatura-humedad Excesiva velocidad del aire fro Falta de limpieza en las instalaciones Incomodidad y disconfort Trastornos respiratorios debidos a un mal mantenimiento de los sistemas de climatizacin artificial Molestias oculares Ruido Existencia de fuentes de ruido Mal acondicionamiento acstico de los locales Dificultades para concentrarse

Aspectos psicosociales Tipo de tarea Organizacin del trabajo Poltica de recursos humanos Programas informticos Procedimientos de trabajo Tipo de organizacin Insatisfaccin Alteraciones fsicas Trastornos del sueo Irritabilidad, nerviosismo, estados depresivos. Fatiga, falta de concentracin, etc. Disminucin del rendimiento Cuadro Resumen Se ha confeccionado un resumen con los 12 problemas que son ms comunes, las posibles causas y algunas soluciones. Los problemas son los siguientes: 1. La altura de la mesa me resulta incmoda <br> 2. No puedo apoyar bien los pies en el suelo <br> 3. Me suelo sentar en la parte delantera del asiento <br> 4. No me puedo acercar bien a la mesa porque me estorban los reposabrazos <br> 5. No me gusta la forma del respaldo <br> 6. Cuando dejo libre la inclinacin del respaldo (contacto permanente), queda demasiado flojo, o bien me empuja demasiado hacia adelante <br> 7. No dispongo de sitio suficiente en la mesa <br> 8. Trabajo con el ordenador de lado <br> 9. No tengo sitio para apoyar las muecas o los antebrazos al teclear <br> 10. Tengo la pantalla demasiado cerca <br> 11. La pantalla est demasiado alta <br> 12. Tengo focos de luz que provocan reflejos o deslumbramientos <br> PROBLEMA PERCIBIDO: 1. LA ALTURA DE LA MESA ME RESULTA INCMODA<br> POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA<br> Mala regulacin de la altura del asiento Altura excesiva del plano de la mesa Altura escasa del plano de la mesa Suba o baje la altura de la silla hasta que considere adecuada la altura de la mesa. Si tiene que subir la silla de manera que no puede apoyar bien los pies en el suelo, solicite un reposapis Si su mesa tiene una altura superior a 76 cm, solicite una ms baja (antes compruebe si se puede bajar algo la altura con los tornillos de nivelacin de la base) Si su mesa tiene una altura inferior a 70.5 cm, solicite una ms alta (antes compruebe si se puede subir algo la altura con los tornillos de nivelacin de la base) <br> PROBLEMA PERCIBIDO: 2. NO PUEDO APOYAR BIEN LOS PIS EN EL SUELO POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Silla demasiado grande para la talla del usuario/a Use un reposapis PROBLEMA PERCIBIDO: 3. ME SUELO SENTAR EN LAS PARTE DELANTERA DEL ASIENTO POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Silla demasiado grande para la talla del usuario/a Use un reposapis Si el asiento es regulable en profundidad, hgalo ms corto PROBLEMA PERCIBIDO: 4. NO ME PUEDA ACERCAR BIEN A LA MESA PORQUE ME ESTORBAN LOS REPOSABRAZOS POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Reposabrazos largos y altos Baje algo la altura del asiento hasta que los reposabrazos quepan debajo. Compruebe que esta altura la altura de la mesa sigue siendo aceptable. Si dispone de reposabrazos regulables en altura, bjelos.

PROBLEMA PERCIBIDO: 5. NO ME GUSTA LA FORMA DEL RESPALDO POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala regulacin de la altura o inclinacin del respaldo Ajuste la altura y/o inclinacin del respaldo hasta que quede a su gusto PROBLEMA PERCIBIDO: 6. CUANDO DEJO LIBRE LA INCLINACIN DEL RESPALDO (CONTACTO PERMANENTE), QUEDA DEMASIADO FLOJO, O BIEN ME EMPUJA DEMASIADO HACIA DELANTE POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala regulacin de la tensin del respaldo Apriete o afloje el tornillo de regulacin de la tensin de basculacin del respaldo (suele estar debajo del asiento, en la parte frontal) PROBLEMA PERCIBIDO: 7. NO DISPONGO DE SITIO SUFICIENTE EN LA MESA POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mesa de dimensiones insuficientes Mala distribucin de elementos de trabajo sobre la mesa Solicite una mesa ms grande si el tablero de su mesa es de tamao inferior a 16080 cm. Organice los elementos de trabajo. Elimine elementos accesorios y documentos que no est utilizando, dejando una zona de trabajo despejada PROBLEMA PERCIBIDO: 8. TRABAJO CON EL ORDENADOR DE LADO POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala ubicacin del ordenador Coloque el ordenador en una zona de la mesa de manera que pueda estar frente al ordenador. Si dispone de bloques de cajones mviles, squelos de debajo de la mesa para aumentar la zona de trabajo til. Si los cajones son fijos y su principal tarea es el trabajo con ordenador, coloque el ordenador frente a Ud. Si la mesa es demasiado pequea, puede mejorar el aprovechamiento de la superficie de trabajo con un soporte giratorio para el monitor. As, cuando trabaje con el ordenador podr colocarlo de frente a Ud., y apartarlo cuando haga otro tipo de tareas. PROBLEMA PERCIBIDO: 9. NO TENGO SITIO PARA APOYAR LAS MUECAS O LOS ANTEBRAZOS AL TECLEAR POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala ubicacin del ordenador Retrase el monitor hacia el fondo de la mesa tanto como pueda. Si la mesa es demasiado estrecha, solicite un soporte mvil para la pantalla. Deje al menos 10 cm entre el teclado y el borde de la mesa. PROBLEMA PERCIBIDO: 10. TENGO LA PANTALLA DEMASIADO CERCA POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala ubicacin del ordenador Retrase el monitor hacia el fondo de la mesa tanto como pueda. Si la mesa es demasiado estrecha, solicite un soporte mvil para la pantalla. Entre la pantalla y sus ojos debe haber una distancia mnima de 55 cm. PROBLEMA PERCIBIDO: 11. LA PANTALLA EST DEMASIADO ALTA POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala ubicacin del ordenador Si el monitor est apoyado en la CPU, qutela y colquela en otro sitio (en el suelo de lado, o en una zona de la mesa de difcil acceso, donde no estorbe) PERCIBIDO: 12. TENGO FOCOS DE LUZ QUE PROVOCAN REFLEJOS O DESLUMBRAMIENTOS POSIBLES CAUSAS SOLUCIN SUGERIDA Mala colocacin de la mesa. Luces directas Solicite que se coloquen persianas en las ventanas o pantallas difusoras en las luces del techo. Si es posible, cambie la colocacin de la mesa. Analice si puede colocar el ordenador en otra parte de la mesa, pero siempre que en la nueva ubicacin trabaje sin posturas forzadas. CONCLUSIONES Con esta recopilacin de los datos necesarios para una buena implementacin de un centro de cmputo, dar como resultado un mejor manejo y adecuacin de los mismos. Tanto para el cuidado fsico como lgico del lugar, construccin, elecccin del lugar, entre otros. Servir tanto como gua para

aquellos empresarios, usuarios, negociantes, etc., que desean empezar con esta etapa de la empresa, que se ha vuelto muy popular y necesaria a la vez. La clave para un buen xito es saber escoger el lugar para evitar lo ms posible los accidentes naturales que puedan afectar el sistema fsico del centro y el sistema lgico de los aparatos. Saber qu decisiones tomar ante una situacin difcil y cmo recuperar y/o salvar la informacin y el equipo de cmputo instalados.

5. Normatividad Informatica

En

La

Funcion

LA LEGISLACION Y NORMATIVIDAD ACTUAL RELATIVA A LA FUNCION INFORMATICA Casos de normatividad aplicada al equipo en Mxico y en el mundo. El derecho es aplicable a todos los individuos, tambin la normatividad aplicada al hardware, es fundamentalmente necesaria para tener conocimiento y respeto al equipo de computo, es fundamental para no cometer errores o quizs hasta delitos informticos como hackear o crakear, o falsificar documentos, es esencialmente difcil no encontrar en la actualidad esta problemtica mundial que afecta en trminos de integridad y laborales. Ejemplos de normativas aplicadas al equipo: ARTICULO 2. - DE LA RESPONSABILIDAD. De la Ley aplicable, se determine su adquisicin; I.- Por cada equipo de cmputo, habr un servidor pblico responsable, quin deber observar las disposiciones de esta normatividad, auxiliado por el administrador de la unidad informtica, quin a su vez es responsable directo, de todos los bienes informticos que por funcin le corresponda administrar; Tanto los responsables como los administradores de unidades informticas, debern verificar los equipos de cmputo con objeto de constatar el cumplimiento escrupuloso la normatividad establecida en el presente Superscript acuerdo y la legislacin aplicable. ARTICULO 3.- DEL RESPALDO, AMBIENTE Y LIMPIEZA. El equipo de cmputo deber mantenerse en un sitio apropiado, iluminado, ventilado, limpio y libre de polvo, as mismo, los responsables a travs de los administradores de la unidad informtica, debern solicitar, a la Direccin General de Modernizacin y Sistemas su inclusin en el programa permanente de mantenimiento preventivo. III.- Queda estrictamente prohibido el almacenamiento de archivos que contengan msica, pornografa, videos, imgenes y de cualquier otro tipo que no estn relacionados con la actividad funcin, para la cual se destin el equipo de cmputo. ARTICULO 6.- DE LOS SERVICIOS INSTITUCIONALES Es responsabilidad de los administradores de unidades informticas, instalar , en su caso, solicitar la instalacin del software correspondiente a los servicios institucionales que le hayan sido autorizados al equipo de cmputo de su rea de competencia a fin de mantenerlos vigentes. ARTICULO 8.- DE LAS ADQUISICIONES DE EQUIPO DE CMPUTO Y SUMINISTROS. I.- La Direccin General de Modernizacin y Sistemas analizar y presentar el dictamen tcnico de las requisiciones de equipo, software y suministros para equipo de cmputo a fin de asegurar que alcancen la mayor utilidad y compatibilidad con los proyectos implementados, en proceso o futuros, a fin de que, en trminos

Caso de normatividad en el mundo LEGISLACIN INFORMATICA El artculo 202 del Cdigo Penal Ecuatoriano, contempla la pena de 6 meses a 1 ao de prisin y multa de quinientos a mil dlares de los Estados Unidos de Norteamrica a quien, empleando cualquier medio electrnico, informtico o afn, violentare claves o sistemas de seguridad, para acceder u obtener informacin protegida, contenida en sistemas de informacin; para vulnerar el secreto, confidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la seguridad. El segundo Inciso del mismo Cuerpo Legal, considera una figura agravada, imponiendo una pena de 1 a 3 aos de prisin y multa de mil a mil quinientos dlares de los Estados Unidos de Norteamrica, si la informacin obtenida se refiere a la seguridad nacional o secretos comerciales o industriales. La informtica, no es slo un fenmeno cientfico de carcter subjetivo, por el contrario, los ordenadores, al permitir un manejo rpido y eficiente de grandes volmenes de informacin, facilitan la concentracin automtica de los datos referidos a las personas, convirtindose en un verdadero factor de poder. La persona que violenta claves, sistemas de seguridad para obtener informacin, lesiona la intimidad y por consiguiente la confidencialidad de la persona jurdica en muchos casos. Es por esta razn, que los Legisladores, deben estar conscientes que la delincuencia informtica avanza con pasos agigantados y que las leyes ecuatorianas deben estar acorde con los avances tecnolgicos. ACCESO NO AUTORIZADO A EQUIPOS DE CMPUTO Y DE TELECOMUNICACIONES ACCESO NO AUTORIZADO A EQUIPOS DE CMPUTO Y DE TELECOMUNICACIONES Debido a la gran afluencia de las redes a Internet, se presentan diversos problemas como son: <!--[if !supportLists] El Internet expone las computadoras conectadas a muchos programas destructivos. <!--[endif] <!--[if !supportLists] Las prdidas de corporaciones, debido a ataques computacionales, se han incrementado. <!--[endif] <!--[if !supportLists] Las computadoras conectadas a Internet, tienen ms riesgos que las que estn conectadas internamente o privadamente. Legislacin Informtica en Mxico Fraude mediante el uso de la computadora y la manipulacin de la informacin que stas contienen. Artculo 231 del Cdigo Penal para el D.F. Se impondrn las penas previstas en el artculo anterior, a quien: XIV. Para obtener algn beneficio para s o para un tercero, por cualquier medio accese, entre o se introduzca a los sistemas o programas de informtica del sistema financiero e indebidamente realice operaciones, transferencias o movimientos de dinero o valores, independientemente de que los recursos no salgan de la Institucin Cdigo Penal Federal, artculos 211 bis 1 a 211 bis 7. CONDUCTA PENA Destruir informacin sin autorizacin Si se trata de sistemas o equipos del Estado

Si se trata de sistemas o equipos de las instituciones que integran el sistema financiero 6 meses a 2 aos prisin, 100 a 300 das multa 1 a 4 aos y 200 a 600 das multa 6 meses a 4 aos prisin, 100 a 600 das multa Conocer o copiar informacin sin autorizacin Si se trata de sistemas o equipos del Estado Si se trata de sistemas o equipos de las instituciones que integran el sistema financiero 3 meses a 1 ao prisin, 50 a 150 das multa 6 meses a 2 aos prisin ,100 a 300 das multa 3 meses a 2 aos prisin, 50 a 300 das multa Ley Federal de Telecomunicaciones Esta tiene por objeto regular el uso, aprovechamiento y explotacin del espectro radioelctrico, de las redes de telecomunicaciones, y de la comunicacin va satlite. Cmo lo hacen? Hackers Son individuos, jvenes, que aprovechando los defectos de seguridad y la vulnerabilidad de las redes informticas, fundamentalmente de Internet, acceden sin autorizacin y de forma ilcita a un sistema informtico desde un ordenador remoto, bien con el solo objetivo de conseguir tal acceso. Los hackers se sirven de una amplia gama de artimaas para conseguir entrar en un sistema. Pueden acudir: Ingeniera social, que consiste en ganarse la confianza de alguna persona que, por trabajar en el entorno del sistema, posee la informacin necesaria para abrir la puerta de entrada al mismo. La ingeniera social es todo un arte y el ingeniero ha de ser cuidadoso para no caer o, de lo contrario podra convertirse en un sospechoso habitual, ante cualquier anomala o incursin que fuera detectada en adelante en ese sistema. Los Caballos de Troya, programas que se introducen en el ordenador y, engaando al usuario (que puede ser incluso el administrador del sistema) consiguen determinados datos de gran utilidad para el hacker. Un Caballo de Troya tpico, es aquel que emula el proceso de entrada a un sistema. Consiste en un programa que presenta la tpica pantalla de login (usuario) y password (contrasea) para entrar en el sistema. El usuario no nota diferencia alguna y, escribe, uno detrs de otro, pero estos irn a parar a un fichero del que sern recolectados ms tarde por el hacker. Como realmente no se ha entrado en el sistema, el Caballo de Troya simular un mensaje de password incorrecto excusa bajo la cual, esta vez si invocar la verdadera rutina de entrada al sistema. El usuario (vctima) pensar que no escribi correctamente. <!--[if !supportLists] En Internet, se puede encontrar una amplia variedad de herramientas para monitorear y analizar redes, las que actan revisando los paquetes de informacin electrnica que transitan por una determinada red. Como generalmente dichos paquetes de una red no estn encriptados, bastar que el Hacker revise dicha informacin, especialmente entre las 8 y 9 A.M., (hora en que son encendidos los ordenadores por los usuarios), para conocer sus nombres y contraseas. Aplicar medidas preventivas para desalentar el robo de lap tops, plantea la SSP-DF COMUNICADO: 1777/07 <!--[if !supportLists] <!--[endif]Autoridades de la corporacin y representantes de cafs y restaurantes han realizado reuniones de trabajo para aplicar medidas preventivas <!--[if !supportLists] <!--[endif]El robo y trfico de computadoras personales es mucho menor que el de telfonos celulares, pero es necesario inhibir su crecimiento

<!--[if !supportLists] <!--[endif]La Delegacin Gustavo A. Madero entreg 310 Incentivos a la Eficacia Policial a elementos de las policas Auxiliar, Preventiva y Judicial que laboran en la demarcacin El Secretario de Seguridad Pblica del Distrito Federal (SSP-DF), ingeniero Joel Ortega Cuevas, inform que autoridades de esta dependencia han realizado reuniones de trabajo con representantes de cafs y restaurantes con servicio de internet para aplicar medidas de prevencin contra el robo de computadoras personales lap tops en estos sitios. En el caso de quienes venden computadoras personales sin acreditar su propiedad, lo cual suele suceder con mayor frecuencia en tianguis y puestos informales, o quienes las adquieren sin exigir la documentacin respectiva, incurren en el delito de encubrimiento por receptacin, del que la Suprema Corte de Justicia de la Nacin, ha identificado como robo equiparado, por lo que podran ir a prisin. Record que resultado de las acciones de la Polica Preventiva se ha asegurado a 9 personas en posesin de igual nmero de lap tops. Se recomienda a la gente que usa sus lap tops a tomar medidas que desalienten los robos. Al caminar por la calle con una computadora porttil, sta debe ir bien asegurada o si la usan en un caf u otro establecimiento y requieren levantarse de la mesa, las lleven consigo. El Secretario Ortega Cuevas dijo que estos aparatos deben colocarse en la cajuela, como el lugar ms seguro. Los autores de los ilcitos son generalmente sujetos dedicados al robo a transente, al que despojan de todas sus pertenencias, pero principalmente artculos que puedan vender con facilidad como son los telfonos celulares y en mucho menor medida, pero tambin se dan casos, las computadoras porttiles. Los ciudadanos deben exigir en toda compra de artculos usados los documentos que demuestren que no se trata de un artculo de procedencia ilegal, ms an cuando lo ofrecen a un precio muy bajo. Si alguien es sorprendido en posesin de una computadora, de la cual no tengan documentos, es presunto responsable al menos de encubrimiento por receptacin, delito en que incurre quien vende una lap top o un celular del que no acredite su origen legal, es como si esta persona fuera el autor del robo. DEBILIDADES E INSUFICIENCIAS DE LA NORMATIVIDAD Normatividad actual En la actualidad la Cmara de Diputados en su rea de sistemas no se rige bajo ninguna norma o certificacin externa nacional o internacional. Tampoco cuentan con ningn tipo de manual de procedimientos u organizacin que les permita realizar sus labores de forma sistemtica y ordenada. De igual forma la falta de metas y objetivos genera desorganizacin y falta de control, mala administracin e inclusive representa un riesgo latente ante las posibles fallas del sistema. Tampoco cuentan con ningn tipo de plan de contingencia en caso de que la red falle, mucho menos con medidas para minimizacin de riesgos por posibles ataques, desastres de ningn tipo, etc.

5.1. Estandares Para El Manejo De Datos E Informacion


5. 1 ESTANDARES PARA EL MANEJO DE DATOS E INFORMACIN

Un estndar para el manejo de datos establece un sistema comn de terminologa y de definiciones para documentar datos. Idealmente las estructuras y definiciones de metadatos deben tener su referencia en un estndar. Hay muchos y variados estndares de metadatos disponibles. La razn de que existan tantos estndares es que los metadatos se emplean para diversas cosas. Los estndares permiten la localizacin rpida de cierto elemento. Si se utiliza un estndar, encontrar la informacin especfica en un catlogo de metadatos ser mucho ms fcil que si no se utiliza ningn estndar. Los estndares permiten bsquedas automatizadas. Cuando se utilizan los estndares, las computadoras se pueden programar permitiendo buscar y encontrar conjuntos de datos tiles. Un beneficio de los estndares es que se han generado a travs de un proceso de consulta (con otros expertos) y ofrecen una base a partir de la cual pueden desarrollarse perfiles nacionales u orientados de acuerdo con materias. Ayudan a minimizar la duplicacin de esfuerzos en la elaboracin, recoleccin, procesamiento o distribucin de la informacin.

5.2. Estandares De Analisis Diseo E Implementacion De Sistemas


5.2 ESTANDARES DE ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS Anlisis de Sistemas Conceptos y Anlisis: Es un conjunto o disposicin de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. Un conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lgico en la unin de las partes. Un mtodo, plan o procedimiento de clasificacin para hacer algo. Tambin es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la Informacin. Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios: Debe presentarse y entenderse el dominio de la informacin de un problema. Defina las funciones que debe realizar el Software. Represente el comportamiento del software a consecuencias de acontecimientos externos. Divida en forma jerrquica los modelos que representan la informacin, funciones y comportamiento. El proceso debe partir desde la informacin esencial hasta el detalle de la Implementacin. La funcin del Anlisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio, o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir este objetivo, un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales: Software, que son Programas de computadora, con estructuras de datos y su documentacin que hacen efectiva la logstica metodologa o controles de requerimientos del Programa. Hardware, dispositivos electrnicos y electromecnicos, que proporcionan capacidad de clculos y funciones rpidas, exactas y efectivas (Computadoras, Censores, maquinarias, bombas, lectores, etc.), que proporcionan una funcin externa dentro de los Sistemas. Personal, son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. Base de

Datos, una gran coleccin de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software. Documentacin, Manuales, formularios, y otra informacin descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operacin del Programa. Procedimientos, o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento. Un Anlisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente: Identifique las necesidades del Cliente. Evale que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realice un Anlisis Tcnico y econmico. Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. Establezca las restricciones de presupuestos y planificacin temporal. Cree una definicin del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniera. Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software, as como de la Ingeniera humana (Manejo y Administracin de personal), y administracin de base de datos.
Objetivos del Anlisis.

Identificacin de Necesidades. Es el primer paso del anlisis del sistema, en este proceso en Analista se rene con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificacin temporal y presupuestal, lneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificacin y desarrollo del proyecto. Algunos autores suelen llamar a esta parte Anlisis de Requisitos y lo dividen en cinco partes: Reconocimiento del problema. Evaluacin y Sntesis. Modelado. Especificacin. Revisin Antes de su reunin con el analista, el cliente prepara un documento conceptual del proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicacin Cliente analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendra que ser modificado, durante la identificacin de las necesidades. DISEO DE SISTEMAS Conceptos y principios: El Diseo de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas tcnicas y principios con el propsito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles como para permitir su interpretacin y realizacin fsica. La etapa del Diseo del Sistema encierra cuatro etapas: El diseo de los datos. Trasforma el modelo de dominio de la informacin, creado durante el anlisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software. El Diseo Arquitectnico. Define la relacin entre cada uno de los elementos estructurales del programa. El Diseo de la Interfaz. Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean. El Diseo de procedimientos. Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del Diseo del Software se puede definir en una sola palabra Calidad, dentro del diseo es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El Diseo es la nica manera de materializar con precisin los requerimientos del cliente. El Diseo del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseo es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseador describir todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseo se evala la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones tcnicas: El diseo debe implementar todos los requisitos

explcitos contenidos en el modelo de anlisis y debe acumular todos los requisitos implcitos que desea el cliente. Debe ser una gua que puedan leer y entender los que construyan el cdigo y los que prueban y mantienen el Software. El Diseo debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software, enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de vista de la Implementacin. Para evaluar la calidad de una presentacin del diseo, se deben establecer criterios tcnicos para un buen diseo como son: Un diseo debe presentar una organizacin jerrquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del software. El diseo debe ser modular, es decir, se debe hacer una particin lgica del Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas. Un diseo debe contener abstracciones de datos y procedimientos: Debe producir mdulos que presenten caractersticas de funcionamiento independiente. Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los mdulos y el entorno exterior. Debe producir un diseo usando un mtodo que pudiera repetirse segn la informacin obtenida durante el anlisis de requisitos de Software. Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseo del Software exige buena calidad a travs de la aplicacin de principios fundamentales de Diseo, Metodologa sistemtica y una revisin exhaustiva. Cuando se va a disear un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseo incluye, concebir y planear algo en la mente, as como hacer un dibujo o modelo o croquis.

5.3. Estandares De Operacion De Sistemas


ESTNDAR DE OPERACIN DE LAS SALAS DE CMPUTODE LOS SERVICIOS Solicitud de turnos de mquinaLa Coordinacin de Servicios atender las peticiones de los usuarios que acudan a solicitar tiempo demquina, tanto individual como de grupo para su control. El alumno solicitar el servicio especfico querequiere, para que se le asigne la mquina que cumpla con esas expectativas, en un horario definido por lacoordinacin. En perodos extraordinarios (vacaciones, cursos de verano, etc.) deber establecerse el nuevohorario.Reservacin Individual.Para reservar individualmente algn equipo, el usuario deber proporcionar su numero de matrcula vigentede estudiante.Vigencia de las reservaciones.Las reservaciones se respetarn hasta n minutos (especificar cunto tiempo) despus de la hora fijada,pasados los n minutos se proceder a cancelar la reservacin, pudindose asignar a otro usuario.Cancelacin de las reservaciones.El usuario deber cancelar con n hora(s) (especificar cunto tiempo) de anticipacin a la reservacin paraque no se haga acreedor a la sancin correspondiente.Derechos de reservacin y anomalas.La reservacin le otorga el derecho al acceso al equipo que se le asigne, sin embargo, en caso que el equipopresente problemas, el usuario podr solicitar otra mquina, y el servicio estar sujeto a la disponibilidad enesa oportunidad.Reservacin Grupal en la Sala de Mquinas.Las reservaciones grupales slo podrn realizarse en forma personal, por el Profesor Titular o Instructor delgrupo con un mnimo de n horas previas (especificar cunto tiempo).Permanencia del Profesor o Instructor durante la reservacin grupal.El instructor o Profesor que solicite alguna reservacin grupal, deber permanecer con el grupo durante todoel tiempo asignado a la sala, y se har responsable del buen uso de los equipos, tanto desde el punto devista tcnico como de la informacin que en ellas se revise, acceda o

disponga.Los alumnos no podrn entrar a la sala sin la presencia del Maestro.Todos los alumnos que se presenten a clases en las salas dispuestas para ello no podrn ingresar, hasta queel maestro o instructor llegue.Tiempo de Reservacin Grupal.El tiempo mximo por reservacin grupal ser de n horas a la semana (especificar cunto tiempo) y sernrespetadas hasta m minutos (especificar cuntos) despus de la hora fijada.Cancelacin de Reservacin Grupal.La Coordinacin de Servicios de Cmputo se reserva el derecho de cancelar turnos a usuario o a un grupo deacuerdo a las necesidades del Centro de Cmputo.La reservacin Grupal Las?reservaciones implican la asignacin fsica de cierto nmero de computadoras, pero aquellas que no seanocupadas, quedarn a disposicin para ser asignadas a otros usuarios. Para la utilizacin de los equipos.Los usuarios debern respetar las especificaciones que los equipos tengan con respecto al Software instaladoen general, de lo contrario se har acreedor a una sancin (segn la estipule la coordinacin de servicios).Ambiente adecuado para el desarrollo de trabajos.Los equipos dispuestos en las reas de servicio estn configurados y provistos de la paquetera institucionalpara el desempeo de trabajos de cmputo. Sin embargo, en caso de que existiera algn requerimiento desoftware especial, el usuario deber solicitarlo a la coordinacin de servicios, previa justificacin que lasustente.Instalacin de Software La?instalacin de programas es facultad exclusiva del centro de cmputo.Acerca de los Derechos de Autor Queda? estrictamente prohibido inspeccionar, copiar y almacenar programas de cmputo, software y demsfuentes que violen la ley de derechos de autor.Salas de Cmputo Especiales.En caso de existir salas, o reas de cmputo especiales en cuanto a su uso (para clases, laboratorios, etc.) orestringidas en cuanto a los usuarios (solo para maestros, tesistas, residentes, etc.), deber reglamentarseen esta seccin cuntos usuarios caben, para qu fin sern utilizadas, por quines y en qu horario.Solicitud de Cuentas Personales El?usuario que requiera una cuenta personal en el servidor institucional deber solicitarla a la Coordinacinde Servicios, previa identificacin. La cuenta tendr vigencia mientras el usuario pertenezca a la institucin.Uso de Cuentas Personales La?clave de identificacin y la contrasea son informacin de uso personal y confidencial que no estransferible a ningn otro usuario. La cuenta ser utilizada nicamente para fines acadmicos. Quedaestrictamente prohibido el uso con fines comerciales, lucrativos, promocin, propaganda o venta y/o difusinde servicios ajenos a la institucin, propsitos ilegales, criminales o no ticos. Es responsabilidad del usuarioel respaldo y el contenido de la informacin de su cuenta de acceso. Se prohibe dejar sesiones abiertas sincontrol alguno. Cualquier mal uso realizado desde una cuenta personal ser responsabilidad del usuario quela solicit y provocar la suspensin de dicha cuenta.Capacitacin.A los usuarios nuevos se les proporcionar una capacitacin de este reglamento y del uso del centro decmputo los das y en el horario que estipule la coordinacin de servicios.Alimentos y Bebidas Queda?prohibido introducir alimentos y bebidas al Centro de Cmputo.Fumar Queda?prohibido fumar en el centro de computo.Armas y Estupefacientes Queda?prohibido introducir cualquier tipo de arma o estupefaciente.DEL USO DE LOS EQUIPOS Administracin?del tiempo y uso de los turnos de mquina.Este servicio deber ser solicitado a la Coordinacin de Servicios y tendr como mximo un acceso de nhoras al da e invariablemente se justificar cuando se trate de bsquedas que correspondan a trabajos oalgn proyecto debidamente sustentado. Por lo anterior, la Coordinacin se reserva el derecho de otorgareste servicio cuando se haya detectado el empleo del mismo para realizar bsquedas o accesos a pginasweb que atenten contra la moral y buenos principios.

Uso de equipo.El empleo de equipo de Cmputo es individual.Queda prohibido:?Las actividades con fines de lucro?Utilizacin de cualquier tipo de juego y programas y aplicaciones que no estn autorizados por laCoordinacin de servicios.?Introduccin de equipos ajenos a la Institucin?Conexin de equipos no autorizados?Chatear (conversar con diversidad de personas a travs de la red)?Acceder a informacin, imgenes o vdeos pornogrficos.?Modificar cualquier archivo del sistema?Usar la infraestructura de la Institucin para lanzar virus, gusanos, caballos de troya y otros ataques,ya sean internos o externos?Usar vulnerabilidades que alteren la seguridad, consistencia o que daen cualquier sistema de cmputoAcceso a la sala de computo.Solo podrn tener acceso las personas que tengan reservacin y porten su identificacin correspondiente. Se prohibe ingresar a las salas en estado inconveniente.Equipo ajeno a la institucin.La introduccin de algn equipo a la sala de cmputo, deber ser autorizada previamente por laCoordinacin de servicios. Si un usuario tiene la necesidad de conectar perifricos a las computadoras,independientemente que se trate de una situacin particular u otra derivada de alguna prctica oinvestigacin acadmica, esta deber estar avalada por su departamento acadmico.Daos a los equipos.El usuario que cause algn dao a cualquier equipo deber cubrir el costo de la avera, y en tanto estosucede, se le suspender el derecho a servicio y se le retendr la credencial correspondiente.Informacin de los usuariosLa informacin de los usuarios permanecer de manera transitoria en el disco duro del servidor y/o de lasestaciones de trabajo, ya que por requerimientos de espacio ser borrada. Es responsabilidad del usuario elrespaldo y contenido de la informacin guardada por l.Antivirus Todas?las mquinas del Centro de Cmputo debern contar con un programa antivirus, y los usuariosdebern hacer uso de l.Movimiento de Equipo y Muebles Se?prohibe el movimiento de mobiliario o de equipo de cmputo. Tambin est prohibido intercambiardispositivos de una computadora a otra.Equipo Multimedia Responsabilidad El?equipo multimedia como proyectores de acetatos, caones de vdeo, etc. deber ser solicitado por elmaestro o instructor (quien tendr la responsabilidad de su uso) a la coordinacin de servicios.Uso Debern?seguirse las siguientes recomendaciones:?Usarse en reas con aire acondicionado?Conectarse a tomas de corriente de cmputo, si estn disponibles.?Mantenerse alejados de alimentos y bebidas.?No forzar las conexiones de los dispositivos de los equipos (stos solo pueden conectarse de unaforma)?Ubicar los equipos de tal forma que el calor generado por stos no incida sobre equipos de cmputo.?No mover ni golpear los equipos cuando estn encendidos. Poner los equipos en modo de reposo (stand-by) durante al menos 5 minutos antes de apagarlos demanera definitiva.?Al terminar, enrollar los cables y acomodarlos para un transporte seguro. Sin embargo, los cables nodeben enrollarse con radios de curvatura muy pequeos, ya que pueden fracturarse.?No colocar los proyectores o caones sobre notebooks ya que la pantalla lquida puede daarse.?Evitar dejar sin vigilancia los equipos.DE LAS IMPRESIONES Impresin?de trabajos.El servicio de impresin se ofrece en el horario estipulado por la coordinacin de servicios (mencionar cul). Cuando y dnde aplique, el usuario deber pagar por el servicio. El trabajo deber encontrarse en su versinfinal, para evitar retrasos con respecto a otros trabajos. No se permitir la edicin de los mismos durante laimpresin. El trabajo impreso, cual fuere su resultado, deber ser pagado por el alumno (en caso queaplique el pago).Procedimiento para solicitar servicio de Impresin.El usuario entregar su disco a las personas encargadas de impresiones e indicar en qu aplicacin estnhechos los trabajos (de ser diferente, explicar el procedimiento vigente).Tipos de impresin que se permiten.No se imprimirn trabajos con fines de lucro

ni aquellos que no tengan relacin con la Institucin.DE LAS INSTALACIONES Limpieza Es?obligacin de los usuarios mantener limpias todas las instalaciones, tirando la basura en los botesdestinados para este fin.Escaleras y pasillos.Est prohibido sentarse en las escaleras y pasillos, ya que se obstaculiza el libre trnsito de personas.Sanitarios Es?obligacin de los usuarios mantener limpios los sanitarios ITSSNP

5.4. Estandares Sobre Los Procedimientos De Entrada De Datos


5.4 ESTNDARES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADA DE DATOS, PROCESAMIENTO DE INFORMACIN Y EMISIN DE RESULTADOS Procesamiento de datos: El objetivo es graficar el Procesamiento de Datos, elaborando un Diagrama que permita identificar las Entradas, Archivos, Programas y Salidas de cada uno de los Procesos. Su antecedente es el Diagrama de Flujo. Los elementos claves son los Programas. Se confecciona el Diagrama de Procesamiento de Datos Este Diagrama no se podr elaborar por completo desde un primer momento ya que depende del Flujo de Informacin. En este primer paso slo se identifican las Salidas y Programas. Los elementos restantes se identifican en forma genrica. Validacin de datos: Consiste en asegurar la veracidad e integridad de los datos que ingresan a un archivo. Existen numerosas tcnicas de validacin tales como: Digito verificador, chequeo de tipo, chequeo de rango. Concepto de Procesamiento Distribuido y Centralizado Procesamiento Centralizado: En la dcada de los aos 50s las computadoras eran mquinas del tamao de todo un cuarto con las siguientes caractersticas: Un CPU Pequea cantidad de RAM Dispositivos DC almacenamiento secundario (cintas) Dispositivos d salida (perforadoras de tarjetas) Dispositivos de entrada (lectores de tarjeta perforada) Con el paso del tiempo, las computadoras fueron reduciendo su tamao y creciendo en sofisticacin, Aunque la industria continuaba siendo dominada por las computadoras grandes mainframes. A medida que la computacin evolucionaba, las computadoras, fueron capaces de manejar aplicaciones mltiples simultneamente, convirtindose en procesadores centrales hosts a los que se les conectaban muchos perifricos y terminales tontas que consistan solamente de dispositivos de entrada/salida (monitor y teclado) y quiz poco espacio de almacenamiento, pero que no podan procesar por s mismas. Las terminales locales se conectaban con el procesador central a travs de interfaces seriales ordinarias de baja velocidad, mientras que las terminales remotas se enlazaban con El host usando mdems y lneas telefnicas conmutadas. En este ambiente, se ofrecan velocidades de transmisin de 1200, 2400, o 9600 bps.

Un ambiente como el descrito es lo que se conoce como procesamiento centralizado en su forma ms pura host/terminal. Aplicaciones caractersticas de este tipo de ambiente son: Administracin de grandes tuses de datos integradas Algoritmos cientficos de alta velocidad Control de inventarios centralizado Al continuar la evolucin de los mainframes, estos se comenzaron a conectar a enlaces de alta velocidad donde algunas tareas relacionadas con las comunicaciones se delegaban a otros dispositivos llamados procesadores comunicaciones Front End Procesos (I7EPs) y controladores de grupo Cluster Controllers (CCs). Procesamiento Distribuido: El procesamiento centralizado tena varios inconvenientes, entre los que podemos mencionar que un nmero limitado de personas controlaba el acceso a la informacin y a los reportes, se requera un grupo muy caro de desarrolladores de sistemas para crear las aplicaciones, y los costos de mantenimiento y soporte eran extremadamente altos. La evolucin natural de la computacin fue en el sentido del procesamiento distribuido, as las minicomputadoras (a pesar de su nombre siguen siendo mquinas potentes) empezaron a tomar parte del procesamiento que tenan los mainframes. Ventajas Existen cuatro ventajas del procesamiento de bases de datos distribuidas: La primera, puede dar como resultado un mejor rendimiento que el que se obtiene por un procesamiento centralizado. Los datos pueden colocarse cerca del punto de su utilizacin, de forma que el tiempo de comunicacin sea mas corto. Varias computadoras operando en forma simultnea pueden entregar ms volumen de procesamiento que una sola computadora. La Segunda, los datos duplicados aumentan su confiabilidad. Cuando falla una computadora, se pueden obtener los datos extrados de otras computadoras. Los usuarios no dependen de la disponibilidad de una sola fuente para sus datos. Una tercera ventaja, es que los sistemas distribuidos pueden variar su tamao de un modo ms sencillo. Se pueden agregar computadoras adicionales a la red conforme aumentan el nmero de usuarios y su carga de procesamiento. A menudo es ms fcil y ms barato agregar una nueva computadora ms pequea que actualizar una computadora nica y centralizada. Despus, si la carga de trabajo se reduce, el tamao de la red tambin puede reducirse. Por ltimo, los sistemas distribuidos se pueden adecuar de una manera ms sencilla a las estructuras de la organizacin de los usuarios.

5.5. Estandares Teleinformatica

En

El

Sistema

De

Introduccin a la Teleinformtica. ndice - Definicin de Teleinformtica. - Nomenclatura - Arquitecturas de comunicaciones: Modelos estructurados. - Estndares. Definicin de Teleinformtica.

Entendemos como teleinformtica como el conjunto de elementos y tcnicas que permiten la transmisin automtica de datos. Al hablar de transmisin se asume que existe una distancia apreciable entre origen y destino de la comunicacin. Este es, asimismo. El sentido del prefijo tele-. Adems, es automtica puesto que no se requiere intervencin humana para llevar a cabo la comunicacin. En cuanto a los datos, entendemos como tales a las entidades susceptibles de ser tratadas por un computador. En un principio, los computadores eran caros y escasos. Los organismos que disponan de un computador lo dedicaban a la ejecucin de programas locales. Un usuario utilizaba los dispositivos de entrada (tarjetas perforadas, teclado, unidades de disco, etc.) para cargar el programa y los datos en el computador y, tras la ejecucin, recoga los resultados mediante los dispositivos de salida ( tarjetas perforadas, impresora, terminal, etc.). No obstante, pronto se hizo necesaria la comparticin de datos y recursos entre computadores, as como el acceso a datos remotos. A partir de esta necesidad fueron surgiendo mecanismos cada vez ms evolucionados, comenzando por las primeras conexiones punto a punto entre computadores mediante lneas dedicadas. Los grandes fabricantes comienzan a investigar en este aspecto, dando como resultado la aparicin de las redes locales, que permiten la interconexin de varios computadores entre s. El inconveniente principal de las redes de computadores propietarias consiste en su dependencia de la tecnologa. As, cada fabricante recurre a unas soluciones hardware distinto a la hora de implementar su red, haciendo casi imposible la conexin a la red de computadores de otros fabricantes. Es por ello que, tras varios aos de lucha entre fabricantes, se llegue a la conclusin de que el problema debe solucionarse a ms alto nivel. En ese momento surge la problemtica de la interconexin de redes. Este modelo de funcionamiento consiste en que redes diferentes utilicen a alto nivel protocolos comunes, que permitan ignorar en el mbito de usuario las diferentes implementaciones a bajo nivel. Para ello resulta imprescindible establecer de forma estndar los protocolos de comunicaciones utilizados para la interconexin de redes. Varios organismos han propuesto estos estndares, tal y como veremos ms adelante. Gracias a ellos se da el siguiente paso, llegando a la interconexin de redes, o Internet. Nomenclaturas La teleinformtica, como otros campos dentro de la informtica, no se ha desarrollado como una disciplina terica, sino que ha ido evolucionando gracias, en gran medida, a implementaciones realizadas por laboratorios de investigacin, universidades y la empresa privada. Adems, la aproximacin al problema ha sido enfocada de forma distinta por distintos organismos, por lo que los conceptos utilizados son distintos. Por todo ello, no existe una terminologa nica que permita denominar de forma inequvoca a los componentes de estos sistemas. En el campo de las nomenclaturas vamos a trabajar con dos de las ms empleadas: Nomenclatura ARPA A comienzos de los 60 en Estados Unidos se puso en marcha el proyecto ARPANET, patrocinado por ARPA (Advanced Research Proyect Agency), dependiente del Departamento de Defensa. Este proyecto militar persegua la creacin de una red de interconexin entre centros militares y universidades. Con el tiempo, esta red se convirti en Internet.

El modelo ARPA especifica la existencia de computadores terminales (Hosts) dispuestos para ejecutar tareas de usuario, y que son los usuarios de la comunicacin. Para interconectar estos computadores se utiliza una sub-red de comunicaciones, que une a los Hosts entre s. Esta sub-red se encuentra formada por dos tipos de elementos: Las lneas y los procesadores de comunicaciones. Fig.1 : Estructura segn ARPA. Hosts Con este trmino se denomina en la nomenclatura de ARPA a los computadores terminales de usuario, es decir, aquellos que ejecutan programas de propsito general y que en realidad son los usuarios de la red de comunicaciones. Es necesario destacar que para ARPA son igualmente partes del Host los posibles elementos de comunicaciones integrados en el sistema, como pueden ser tarjetas de red o dispositivos MDEM, e incluso los denominados procesadores frontales de comunicaciones ( front-end processors) cuya nica misin consiste en descargar de las tareas de comunicaciones al resto del sistema. Esta distincin no se mantendr en posteriores nomenclaturas. Procesadores de comunicaciones: Los procesadores de comunicaciones, tambin conocidos como nodos, computadores de comunicaciones e I.M.Ps ( Interface Message Processors), son los encargados de que la informacin transmitida por los Host llegue a su destino. Para ello realizan tareas de encaminamiento de la informacin a travs de la sub-red. Cada IMP se encuentra permanentemente preparado para la recepcin por cualquiera de sus lneas. Cuando llega una unidad de informacin por alguna de sus entradas, evala en funcin de la direccin destino de la misma y el conocimiento del IMP sobre la red cul debe ser la lnea de salida. A cada uno de estos procesos de recepcin, evaluacin y transmisin se le denomina salto hop. Eventualmente, y tras un nmero finito de hops, la informacin ser entregada por el IMP correspondiente al host destino. Lneas de comunicaciones Las lneas de comunicaciones interconectan entre s a los procesadores de comunicaciones y a stos con los Hosts. Pueden ser de dos tipos: lneas punto a punto o multipunto. Las lneas punto a punto unen entre s dos extremos fijos. Habitualmente existir un emisor y un receptor. Son, por tanto, eminentemente unidireccionales, aunque con una gestin adecuada es posible utilizarlas en ambos sentidos no simultneamente. Cuando en una lnea de comunicaciones existe un emisor y un receptor fijos, es decir, la informacin viaja en un slo sentido, se dice que la lnea es simple (simplex). Por contra, cuando el papel de emisor puede ser adoptado por ambos equipos, pero no simultneamente se dice que la lnea es semiduplex (half-duplex). Para permitir la comunicacin bidireccional simultnea entre dos equipos seran necesarias dos comunicaciones simples. Este tipo de lneas se denomina duplex (full-duplex). Uno de los aspectos ms importantes de las redes con lneas punto a punto es la topologa, es decir, cmo se interconectan entre s todos los nodos. De la topologa dependern en gran medida las prestaciones de la red, su coste, su facilidad de ampliacin, sus posibilidades de congestin, etc. Veremos a continuacin las topologas ms comunes. Fig.2 : topologas ms comunes. Topologa en estrella: En ella todos los nodos se comunican a travs de un nodo central. Resulta muy sencilla de ampliar, siempre que el nodo central permita la incorporacin de nuevas lneas. Es barata puesto que exige una nica lnea por nodo. Adems, la mxima

distancia es de dos hops. Sin embargo, presenta problemas de congestin en el nodo central, adems de una tolerancia a errores mnima, ya que en caso de cada del nodo central la red cae completamente. Sin embargo, la cada de cualquier otro nodo no afecta al funcionamiento del resto de la red. Topologa en anillo: Como ventajas de esta topologa pueden citar su facilidad de ampliacin y que requiere pocas lneas por nodo ( slo dos). Sin embargo, la comunicacin entre dos nodos puede costar un nmero elevado de hops. Presenta una relativa tolerancia a errores, ya que en caso de cada de una lnea o nodo la red sigue funcionando puesto que existe otra ruta alternativa. Topologa en interconexin total: Es sin duda la ms rpida, ya que siempre se alcanza el destino en un nico hop. Sin embargo, resulta extremadamente cara y difcil de ampliar por el elevado nmero de enlaces, lo que la hace tcnicamente inviable a partir de un nmero elevado de nodos. Su tolerancia a fallos es muy buena, ya que siempre existen numerosos caminos alternativos entre dos nodos. Topologa jerrquica: Es una buena alternativa a la topologa en estrella para reducir la congestin. Presenta una velocidad bastante aceptable si se consigue que los nodos que ms se comunican se encuentren en la misma rama, cuanto ms prximos mejor. Es muy fcil de ampliar, pues solo requiere una lnea conectada al nodo padre correspondiente. Sin embargo, su tolerancia a fallos es discutible ya que en caso de rotura quedan en funcionamiento dos sub-redes independientes. An as, puede presentar problemas de congestin en los nodos ms elevados del rbol. Topologa en lnea: Barata y fcil de implementar, adems de ser ampliable con poco coste, el mayor inconveniente de esta topologa es su baja velocidad ( el nmero de hops puede ser muy grande). En cuanto a su tolerancia a fallos, nos encontramos con el mismo caso de las topologas jerrquicas, puesto que aparecen dos sub-redes independientes. Topologas irregulares: A pesar ser las ms difciles de gestionar y analizar, son las ms frecuentes. Sus caractersticas en cuanto a velocidad y fiabilidad suelen depender del nmero de enlaces, mientras que su ampliacin resulta sencilla. Las lneas multipunto comunican varios nodos, siendo posible que cualquiera de ellos utilice la lnea tanto como emisor como receptor. Esto permite reducir el nmero de lneas de comunicaciones, y permitir que todos los nodos se encuentren a una distancia de un nico hop. Sin embargo, resulta imposible que una nica lnea sea utilizada simultneamente por ms de un nodo, por lo que es necesario establecer algunas reglas. El mecanismo de acceso al medio, es decir, qu acciones debe seguir un nodo para utilizar una lnea multipunto, ser el factor determinante de la velocidad de la red. La fiabilidad del sistema, por contra, ser muy elevada con respecto a fallos en los nodos pero nula en cuanto a fallos en la lnea comn. Resultan muy sencillas de ampliar y mucho ms baratas que las topologas con lneas punto a punto. Evolucin de ARPA. La red ARPA ha evolucionado para dar lugar a lo que actualmente se conoce como INTERNET. Las lneas de comunicaciones se han convertido en redes locales, que no son ms que lneas multipunto en la mayora de las ocasiones. Por lo tanto, el papel del nodo ha pasado desde el encaminamiento de informacin a la interconexin de redes locales, con todo lo que ello conlleva. Estos elementos entre redes pueden ser de diferentes tipos, desde los repetidores que nicamente amplifican la seal elctrica hasta las complejas pasarelas que realizan un

filtrado selectivo de la informacin que retransmiten. Veremos con ms detalle estos aspectos en posteriores temas. En la figura podemos ver como las lneas han pasado a ser redes locales completas (LAN), mientras que los nodos nicamente interconectan estas redes . Nomenclatura ITU ITU (International Telecommunications Union) es un organismo internacional que agrupa a las compaas de telecomunicaciones, tales como Telefnica, British Telecomm, ATT, etc. Esta organizacin procede de la antigua CCITT (Comit Consultivo Internacional de Telfonos y Telgrafos), con las mismas funciones y mltiples estndares, tal y como comentaremos ms adelante. Sus trabajos, respaldados por la ONU, establecieron una nomenclatura segn la cual se distinguen los siguientes elementos: Sub-red: Se trata de un elemento gestionado por los denominados proveedores del servicio, es decir, las compaas telefnicas. Por ello, no se describen los elementos que forman parte de ella. Equipos terminales de Datos (ETDs): Son los elementos que desean comunicarse, tpicamente computadores que ejecutan procesos de usuario, aunque existen otras opciones (terminales tonitos, equipos de videotexto, etc.). Tambin se denominan DTE ( Data Terminal Equipement) Equipos terminales del circuito de Datos ( ETCD) DCE (Data Circuit Terminal Equipement). Son los elementos que permiten la interconexin entre el DTE y la sub-red. Un ejemplo de esto son los MDEM telefnicos. Como puede verse en la figura siguiente, esta nomenclatura divide en lo que anteriormente denominamos host en dos elementos: el equipo terminal de datos que realiza las funciones de usuario y un equipo para conectar el DTE a la sub-red. Por ello, detalla mejor las diferencias entre el proceso de usuario (DTE) y los mecanismos que permiten a este usuario el acceso a los servicios proporcionados por la sub-red. Arquitecturas de comunicaciones El anlisis, diseo e implementacin de un sistema de comunicaciones no es tarea fcil. Existen multitud de problemas a resolver y resultan en su mayor parte complejos. Es por ello que se presta una especial atencin a la metodologa que nos permite abordar estos sistemas teleinformticos. Una de las aproximaciones al problema consiste en considerar la tarea como un todo, es decir, estudiar simultneamente el conjunto de aspectos a solventar e implementar un nico cdigo que realice todas las funciones necesarias. Esta aproximacin es la denominada arquitectura monoltica. Mediante esta metodologa, por ejemplo, para implementar una aplicacin de correo electrnico a travs de una red local sera necesario desarrollar cdigo relacionado con el control de la tarjeta de red, el control de errores, el direccionamiento de la informacin para que llegue a la mquina destino, los protocolos propios de la red local. El protocolo de correo electrnico, el interfaz de usuario todo ello en un nico programa, con lo que el volumen de cdigo sera enorme. Implementar sistemas teleinformticos con esta metodologa suele conducir a aplicaciones extremadamente difciles de mantener y modificar. Adems, resulta muy complicada la reutilizacin del cdigo de una aplicacin para escribir otra, puesto que es necesario rehacer la aplicacin si cambia cualquiera de los elementos anteriormente citados. Asimismo, resulta casi imposible establecer estndares de comunicaciones entre aplicaciones

monolticas de distintos fabricantes. Como ventaja, resultan altamente eficientes puesto que pueden optimizarse mucho ms que otras arquitecturas. Como alternativa a esta metodologa, se propuso y ha sido aceptada por la mayora de las compaas la arquitectura estructurada. Mediante esta, se divide el problema de la transmisin de datos en una serie de niveles independientes de tal modo que es posible resolverlos por separado. Al ser independientes, una vez establecido un mecanismo estndar de intercomunicacin entre niveles es posible modificar una parte del sistema teleinformtico ( que normalmente afectar nicamente a un nivel) sin tener que rescribir toda la aplicacin. Existen multitud de arquitecturas estructuradas, siendo algunas de ellas estndares internacionales y otras propuestas por diferentes organismos o incluso fabricantes. A continuacin estudiaremos algunas de ellas. Modelo ISO / OSI. EL modelo OSI (Open System Intercommunication) propuesto por ISO (International Standarization Organization) divide los sistemas teleinformticos en siete niveles, que describiremos ms adelante. La interaccin entre niveles se basa en interfaces estndar, estableciendo una jerarqua de servicios. Es decir, un nivel realiza unas funciones concretas, resolviendo problemas determinados de la comunicacin. El nivel superior intentar realizar funciones ms complejas utilizando las proporcionadas por su nivel inferior, con lo que ofrecer a su vez un mejor servicio del que obtiene de sus inferiores. Por ejemplo: El nivel de transporte debe proporcionar a sus niveles superiores una comunicacin fiable entre los extremos de la subred ( entre hosts). Para ello utiliza los servicios del nivel de red, que proporcionan el servicio de enviar la informacin a travs de dicha sub-red, pero no puede garantizar que el resultado sea correcto. Ser pues misin del nivel de Transporte ( entre otras) supervisar al nivel de red para, en caso de error en las funciones del mismo, tomar las medidas para corregirlo. Grficamente, podemos expresar esta dependencia entre niveles de la siguiente forma: Dentro de cada nivel encontraremos una o varias unidades funcionales. La unidad funcional es el elemento que implementa el nivel, siendo posible la existencia de varias instancias ( por ejemplo, cuando un computador est conectado a varias redes). Las unidades funcionales del mismo nivel siempre son equivalentes, es decir, realizan funciones similares. Para cumplir las funciones asignadas al nivel, la unidad funcional de nivel n requiere servicios de su nivel inferior, el nivel n-1. Empleando estos servicios la unidad funcional ofrece unos servicios ms complejos (servicios de nivel n ) al nivel n+1. La comunicacin entre diferentes niveles se realiza a travs de un interfaz estndar. Dicho interfaz, que se encuentra definido para cada uno de los niveles, permite la sustitucin de una unidad funcional de nivel n por cualquier implementacin de otra unidad funcional del mismo nivel. Sin embargo, para cumplir su misin una unidad funcional debe comunicarse con otros computadores. Siempre lo har con unidades funcionales de su mismo nivel en la mquina destino, siendo imprescindible que ambas unidades estn de acuerdo en mltiples aspectos ( formato de la informacin, control de errores, campos cabeceras, etc.) que son los que forman un protocolo. Cabe destacar que, a pesar de que parece que la comunicacin se realiza directamente entre unidades funcionales, solo es posible la transmisin de informacin a travs del nivel ms bajo ( el nivel fsico), por lo que ser necesario utilizar servicios de niveles inferiores.

Los niveles del modelo OSI de ISO son los siguientes: Nivel Fsico: Es el nivel ms bajo del modelo. Incluye los aspectos de interconexin fsica ( lneas de transmisin), as como la circuitera y programas necesarios para la transferencia de informacin. Puesto que es posible la aparicin de errores de comunicacin, no resulta fiable. Puede trabajar con bits, caracteres o bytes. Nivel de Enlace de Datos: Asegura una comunicacin fiable entre dos mquinas directamente conectadas, lo cual incluye la supervisin de los errores de transmisin en la lnea, el control de flujo entre emisor y receptor y el acceso al medio fsico. Utiliza como unidad de intercambio la trama de datos (frame). Nivel de Red: Es el encargado de encaminar la informacin a travs de la sub-red. Para ello debe realizar varias funciones, adems del propio encaminamiento, como es el control de la congestin y la adaptacin a las condiciones de carga de la sub-red. Trabaja con paquetes de datos ( packet ). Nivel de Transporte: Es el encargado de garantizar la transferencia de informacin a travs de la sub-red. Es, por tanto, un nivel que nicamente aparece en los hosts. Esto implica las funciones de control y numeracin de unidades de informacin, la segmentacin y reensamblaje de mensajes y la multiplexacin. La unidad recibe el nombre de TPDU ( Transport Protocol Data Unit ). Nivel de Sesin: Asegura la reanudacin de una conexin interrumpida por avera o des conexin de alguno de los hosts a partir de un punto seguro, evitando as posibles problemas en sistemas transaccionales (p.e. transacciones bancarias). Para ello debe implementar los mecanismos de recuperacin necesarios, siendo frecuente la tcnica de Checkpointing. Los niveles de sesin intercambian los denominados SPDU ( Session Protocol Data Unit). Nivel de Presentacin: Permite el intercambio de informacin entre computadores con distinta representacin de los datos. Debe convertir los datos desde los formatos locales hasta los estndares de red y viceversa. Asimismo, a este nivel se le encomiendan las funciones de compresin y encriptacin de la informacin. A este nivel se trabaja con las denominadas PPDU ( Presentation Protocol Data Unit). Nivel de Aplicacin: Proporciona soporte a las aplicaciones de usuario, interactuando con el mismo. Para ello existen los denominados mdulos comunes (a varias aplicaciones) y mdulos de usuario. Las unidades dependen de la aplicacin, aunque genricamente se denominan APDU ( Application Protocol Data Unit). Ejemplos de normas pueden ser X.400, SMTP, FTP, FTAM, TELNET, etc. El modelo OSI no es ms que un esqueleto de cmo se deberan implementar los sistemas teleinformticos. De hecho, ni siquiera propone estndares para cada uno de los niveles, sino que es posteriormente OSI o los propios fabricantes quienes lo hacen. Al ser un modelo a priori, realizado de forma terica sin implementacin, resulta excesivamente rgido en algunos aspectos. Adems, en la mayora de los sistemas teleinformticos encontramos que las funciones entre niveles estn mal repartidas. Por ejemplo, la problemtica asociada a los niveles de enlace de datos y transporte requiere que estos se subdividan en otros subniveles, mientras que los niveles de sesin y presentacin se encuentran prcticamente vacos de contenido. Modelo TCP/IP. El modelo TCP/IP es el resultado de la evolucin del primitivo proyecto ARPA, que da nombre a una de las nomenclaturas ms utilizadas. Como ya hemos dicho, el propsito de este proyecto era la interconexin de diferentes redes locales para la comparticin de

informacin entre distintos centros. Puesto que las redes locales no tienen por qu disponer de la misma tecnologa, este modelo no habla sobre los niveles inferiores del modelo ( lo que en el modelo OSI denominbamos niveles fsico, de enlace de datos y red), sino que sobre ellos construye una estructura pensada para dar soporte a las aplicaciones. Para que sea posible la interconexin de computadores entre redes distintas es imprescindible establecer un sistema de direccionamiento de computadores de forma que una informacin transmitida pueda ser entregada a una mquina concreta. Ello se consigue en el mbito de red mediante las denominadas direcciones IP, de las que hablaremos en temas sucesivos. Asimismo, y para garantizar la flexibilidad en las aplicaciones, se contempla la posibilidad de disponer de diferentes tipos de transportes. As, como ya veremos, es posible optar por un transporte totalmente fiable, aunque complejo, o bien otro ms sencillo que no garantiza la llegada de los datos. El modelo TCP/IP dispone de los siguientes niveles: Sub-red: Con este nombre denominamos a la tecnologa propia de las diferentes implementaciones de red local que forman parte del conjunto. Cubre las funciones correspondientes a los niveles fsico, de enlace de datos y posiblemente parte del de red IP (Internet Protocol): Su misin consiste en el encaminamiento de la informacin a travs de la red. Para ello se establecen mecanismos de direccionamiento (direcciones IP) independientes de la tecnologa, proporcionando direcciones tanto de host como de red local. Sera similar al nivel de red en el modelo OSI. Utiliza protocolos auxiliares tales como ICMP, ARP y RARP. TCP / UDP : Son equivalentes al nivel de transporte del modelo OSI, pues realizan el transporte de datos entre hosts. TCP ( Transport Control Protocol ) proporciona a las aplicaciones la posibilidad de establecer conexiones estables entre dos mquinas en modo stream, es decir, sobre las cuales no es necesario construir bloques de datos sino que pueden emplearse para transmitir un flujo continuo de informacin. Es un protocolo orientado a conexin, por lo que es necesario establecer la misma antes de poder transmitir, y una vez finalizada la operacin se debe realizar una desconexin. UDP (Unreliable Datagram Protocol) ofrece un servicio no fiable de entrega de bloques de datos ( data gramas). Ambos protocolos tienen ventajas e inconvenientes. UDP es mucho ms fcil de implementar que TCP, y resulta ms rpido. Sin embargo, el control de errores se deja en manos de la aplicacin. Nivel de aplicacin: Contiene las aplicaciones de usuario, tales como FTP (File Transfer Protocol), TELNET ( Terminal virtual), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), News, WWW (World Wide Web), etc. Estndares En el mundo de la teleinformtica resulta muy frecuente la interconexin de mquinas de distintos fabricantes. Para ello es necesario que todos los computadores involucrados en la comunicacin sean capaces de transmitir e interpretar la informacin utilizando los mismos protocolos. Para conseguir esto aparecen los estndares de comunicaciones. Podemos definir un estndar como una normativa comnmente aceptada por fabricantes y usuarios. As, podremos distinguir dos tipos de estndares: Estndares que han sido promovidos por algn organismo, tanto nacional como internacional.

Estndares que proceden de fabricantes y que, sin ser obra de ningn organismo, se imponen por motivos tcnicos o de marketing. Los primeros son los conocidos como estndares de jure, mientras que los segundos son los estndares de facto. Los organismos emisores de estndares de jure son los siguientes: ITU ( International Telecommunication Union): Es el organismo que agrupa a las compaas proveedoras de servicios telefnicos de multitud de pases, entre ellas Telefnica. Procede del antiguo CCITT (Comit Consultivo Internacional de Telfonos y Telgrafos). Sus normas son sobre todo relativas a DCEs y su conexin con los DTEs. Se denominan mediante una letra y un nmero. (p.e. X.25, X.500, V.22, V32, etc.) IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers): A pesar de no ser un organismo internacional, ISO ( International Standards Organization): La organizacin internacional de estandarizacin agrupa a los organismos nacionales de casi todos los pases, entre los que destacan ANSI ( American National Standards Institute ), DIN (Alemania), AFNOR (Francia) , BSI ( Gran Bretaa), etc. IAB (Internet Arquitecture Board): Este organismo supervisa las normas empleadas en Internet. Consta bsicamente de dos organismos: IRTF (Internet Research Task Force) e IETF ( Internet Engineering Task Force), encargadas respectivamente de la investigacin y el desarrollo de estndares en Internet. El mecanismo para la creacin de las normas pasa por los RFCs ( Request For Comments), un documento pblico al cual todo usuario de Internet puede hacer crticas. Tras varias fases, este documento pasar al estado STD, siendo considerado desde entonces un estndar establecido. Los estndares de facto suelen ser propuestas por un fabricante y adoptadas por otros para sus productos. Responden a la falta de normativa en bastantes de los aspectos de la informtica en los primeros tiempos. Ejemplos de estndares de este tipo son el lenguaje de comandos Hayes o el interfaz Centronics para impresoras. Estos estndares suelen acabar convertidos en estndares de jure cuando algn organismo de los anteriormente citados los adopta. Bibliografa Redes de computadores Andrew S.Tanembaum Ed. Prentice-Hall, 3 ed.1.996. Comunicaciones y redes de computadores William Stallings Ed. MacMillan, 4 ed. 1.994. Comunicacion de datos, Redes de computadores y sistemas abiertos F.Halsal. Ed. Addison Wesley 4 ed., 1.998. Redes Globales de informacin con Internet y TCP/IP Douglas E. Comer Editorial Prentice-Hall 3 Edicin 1996

5.6. Estandares De Documentacion


5.6 ESTANDARES DE DOCUMENTACIN Una buena documentacin es esencial para lograr un diseo correcto y un mantenimiento eficiente de los sistemas digitales. Adems de ser precisa y completa, la documentacin debe ser algo instructiva, de modo que un ingeniero de pruebas, tcnico de mantenimiento, o inclusive el ingeniero de diseo original (seis meses despus de disear el circuito), pueda averiguar como funciona el sistema con solo leer la documentacin. Aunque el tipo de documentacin depende de la complejidad del sistema y los entornos en los que se realizan el diseo y la fabricacin, un paquete de documentacin debe contener (por regla general) al menos los siguientes seis elementos:

1. Una especificacin de circuito que se describe exactamente lo que se supone debe hacer el circuito o sistema, incluyendo una descripcin de todas las entradas y las salidas (interfaces) y las funciones que se van a realizar. Advierta que las especificaciones no tienen que especificar como consigue el sistema sus resultados, sino nicamente que resultados genera. 2. Un diagrama de bloques es una descripcin pictrica e informal de los principales mdulos funcionales del sistema y sus interconexiones bsicas. 3. Un diagrama esquemtico es una especificacin formal de los componentes elctricos del sistema, sus interconexiones y todos los detalles necesarios para construir el sistema, incluyendo los tipos de CI, indicadores de referencia y nmeros terminales. Se suelen utilizar el trmino diagrama lgico para referirse a un dibujo informal que no tiene este nivel de detalle. La mayora de los programas para edicin de esquemticos tiene la capacidad de generar en cuenta de materiales a partir del diagrama esquemtico. 4. Un diagrama de temporizacin muestra los valores de diversas seales lgicas en funcin del tiempo, incluyendo los retardos, entre causa y efecto, de las seales crticas. 5. Una descripcin de dispositivo de lgica estructurada que indica la funcin interna de un PLD, FPGA o ASIC. Normalmente esta descripcin se describe en un lenguaje de descripcin hardware (HDL) tal como VHDL O ABEL, pero puede estar en forma de ecuaciones lgicas, tablas de estado o diagramas de estado. En algunos casos se pueden utilizar un lenguaje de programacin convencional, como C, para modelar el funcionamiento de un circuito o para especificar su comportamiento. 6. Una descripcin del circuito en un documento de texto narrativo que, junto con el resto de la documentacin, explica como funciona internamente el circuito. En el caso de que la maquina de estado debe describirse mediante tablas de estado, diagramas de estado, lista de transiciones o archivo de texto en un lenguaje de descripcin de maquinas de estado como ABEL o VHDL. La descripcin del circuito debe incluir cualquier suposicin y cualquier fallo potencial en el diseo y operacin del circuito, tambin debe sealar el uso de cualquier truco de diseo que no sea obvio. Una buena descripcin de circuito tambin contiene definiciones de acrnimos y otros trminos especializados y tiene referencias o documentos relacionados. La ltima rea de la documentacin, la descripcin del circuito, es muy importante en la prctica. De la misma forma que un programador experimentado crea un documento de diseo de programa antes de comenzar a escribir el cdigo, un diseador lgico con experiencia comienza escribiendo la descripcin del circuito antes de realizar el diagrama esquemtico. Un circuito sin una buena descripcin es difcil de depurar, fabricar, probar, mantener, modifica y mejorar Open Document? El Formato de Documento Abierto para Aplicaciones Ofimticas de OASIS (en ingls, OASIS Open Document Format for Office Applications), tambin referido como Open Document u ODF, es un formato de fichero estndar para el almacenamiento de documentos ofimticos tales como hojas de clculo, memorandos, grficas y presentaciones. Su desarrollo ha sido encomendado a la organizacin OASIS (acrnimo de Organization for the Advancement of Structured Information Standards) y est basado en un esquema XML inicialmente creado por Open Office.org. Open Document fue aprobado como un estndar OASIS el 1 de mayo de 2005. Asimismo fue publicado el 30 de noviembre de 2006 como estndar ISO 26300, alcanzando la fase

60.60 del proceso de estandarizacin. Por otra parte la versin 1.1de la especificacin fue aprobada el 25 de octubre de 2006 por el comit de estandarizacin de OASIS. El estndar fue desarrollado pblicamente por un grupo de organizaciones, es de acceso libre, y puede ser implementado por cualquiera sin restriccin. El formato Open Document pretende ofrecer una alternativa abierta a los formatos de documentos propiedad de Microsoft cuyos requisitos de licencia impiden su empleo a diversos competidores. La motivacin principal para usar formatos estndar reside en que las organizaciones e individuos que lo hacen evitan la dependencia de un nico proveedor de software, permitindoles cambiar de entorno informtico si su proveedor actual es expulsado del mercado o cambia su modelo de licencia en trminos menos favorables para el cliente. Open Document es el primer estndar para documentos ofimticos implementado por distintos competidores, visado por organismos de estandarizacin independientes y susceptible de ser implementado por cualquier proveedor. Estandarizacin y licencia La versin 1.0 de la especificacin de Open Document fue aprobada como estndar OASIS en mayo de 2005 y est disponible para descarga y uso libres. La especificacin se puede licenciar en trminos recprocos por cualquier parte siempre que no estn sometidos a cuotas. Los trminos de la licencia son equivalentes a los promovidos por otras organizaciones de normalizacin, tales como el W3C, y pretenden evitar el conflicto entre las cuestiones relativas a la propiedad intelectual y la promocin de la innovacin tecnolgica. El proceso de estandarizacin incluy a desarrolladores de muchas aplicaciones de oficina o relacionadas con sistemas de documentacin, incluyendo (en orden alfabtico): Adobe (Framemaker, Distiller) Arbortext (Arbortext Enterprise Publishing System) Corel (Word Perfect) IBM (Lotus 123, Workplace) KDE (K Office?) Speed Legal? (Smart Precedent? enterprise document assembly system); producto y compaa despus cambiaron de nombre a Exari. Sun Microsystems / Open Office.org (Open Office?) El proceso de la estandarizacin de Open Document tambin incluy a muchos usuarios, especialmente algunos con necesidad de manejar documentos complejos, o de poder recuperarlos bastante tiempo despus de haber sido creados. Algunos usuarios implicados en el proceso de la estandarizacin fueron (alfabticamente): Boeing (documentos grandes y complejos) Intel (documentos grandes y complejos; desarrollan textos de prueba) National Archive of Australia (acceso a documentos mucho tiempo despus de su composicin) New York State Office of the Attorney General (documentos grandes y complejos que requieren acceso mucho tiempo despus de su composicin) Society of Biblical Literature (grandes documentos polglotas, con capacidad de acceso despus de largo tiempo) Adems de la participacin de muchos miembros formales, las versiones provisionales de la especificacin fueron reveladas al pblico y sujetos a revisin mundial. Muchos participantes, que no eran miembros formales del comit de estandarizacin, enviaron

comentarios al comit. Estos comentarios externos entonces fueron evaluados en pblico por el comit. En todo este proceso Microsoft estuvo notablemente ausente, especialmente porque Microsoft es un miembro de OASIS y es el vendedor dominante de software de oficina. Por el contrario, contra diversas convocatorias de instituciones pblicas y privadas, Microsoft decidi desarrollar por separado su propio formato incompatible, sin consulta o revisin externa. Debido a esta carencia de revisin independiente y pblica extensa del formato de Microsoft, muchos creen que ser ms difcil que otros implementen el formato de Microsoft, o piensan que el formato de Microsoft carece de capacidades importantes especificadas en Open Document. Microsoft tambin impone condiciones adicionales de licencia para usuarios de su formato; muchos creen que estas condiciones adicionales inhiben la competencia, y forman parte del intento de Microsoft de proteger su virtual monopolio en aplicaciones para oficina; otros esperan que los hechos obligarn a Microsoft a desistir del intento de imponer su propio formato, del mismo modo que se vio obligado en la dcada de 1990 a abandonar sus estndares de Internet para adoptar estndares abiertos. Finalmente, en mayo de 2008, Microsoft anunci que, en algn momento del primer semestre de 2009, lanzar el Service Pack 2 (SP2) para Microsoft Office 2007, el cual incluir, entre otros cambios, compatibilidad directa, relativamente integrada y completa, con los estndares ODF y PDF, permitiendo incluso configurar ODF como formato por defecto en las principales aplicaciones de su paquete ofimtico. Tipos de ficheros Las extensiones al nombre de fichero identificativas de los ficheros Open Document incluye: odt para documentos de texto, ods para hojas de clculo, odp para presentaciones, odg para grficos y odb para bases de datos. Documentos Tipo de fichero Extensin Tipo Mime Texto .odt application/vnd.oasis.opendocument.text Hoja de clculo .ods application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet Presentacin .odp application/vnd.oasis.opendocument.presentation Dibujo .odg application/vnd.oasis.opendocument.graphics Grfica .odc application/vnd.oasis.opendocument.chart Frmula matemtica .odf application/vnd.oasis.opendocument.formula Base de datos .odb application/vnd.oasis.opendocument.database Imagen .odi application/vnd.oasis.opendocument.image Documento maestro .odm application/vnd.oasis.opendocument.text-master Plantillas Tipo de fichero Extensin Tipo Mime Texto .ott application/vnd.oasis.opendocument.text-template Hoja de clculo .ots application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet-template Presentacin .otp application/vnd.oasis.opendocument.presentation-template Dibujo .otg application/vnd.oasis.opendocument.graphics-template Formatos internos Un fichero Open Document es un archivo comprimido en ZIP y que contiene varios ficheros y directorios: Ficheros XML Otros ficheros Directorios content.xml meta.xml

settings.xml styles.xml mimetype layout-cache


META-INF/

Thumbnails/ Pictures/ Configurations2/ El formato Open Document ofrece una clara separacin entre el contenido, la disposicin de ste en el documento y los metadatos. Los componentes ms notables del formato son los siguientes: content.xml: Este el el fichero ms importante. Almacena el contenido real del documento (excepto los datos binarios como las imgenes). El formato de base utilizado fue inspirado por el HTML, aunque es bastante ms complejo que ste, y debera ser razonablemente legible para un humano: <text:h text:style-name=Heading_2>Ttulo</text:h> <text:p text:style-name=Text_body/> <text:p text:style-name=Text_body> ste es un prrafo. La informacin sobre el formato se almacena en el fichero de estilo. La marca vaca text:p que se ve ms arriba es un prrafo en blanco (una lnea vaca). </text:p> styles.xml: Open Document hace un uso intensivo de los estilos para el formateo y disposicin del contenido. La mayor parte de la informacin de estilo se almacena en este fichero (aunque hay parte que aparece en el fichero content.xml). Hay diferentes tipos de estilo, que incluyen los siguientes: Estilos de prrafo. Estilos de pgina. Estilos de carcter. Estilos de marco. Estilos de lista. El formato Open Document es nico en el hecho de que no se puede evitar el uso de estilos para formatear los documentos. Incluso el formateo manual se realiza mediante estilos (que la aplicacin ofimtica debe crear dinmicamente segn sean necesarios). meta.xml: Contiene los metadatos del documento. Por ejemplo, el autor, la identificacin de la ltima persona que lo modific, la fecha de ltima modificacin, etc. El contenido tiene un aspecto similar a ste: <meta:creation-date>20030910T15:31:11</meta:creation-date> <dc:creator>Daniel Carrera</dc:creator> <dc:date>20050629T22:02:06</dc:date> <dc:language>es-ES</dc:language> <meta:document-statistic
meta:table-count=6 meta:object-count=0 meta:page-count=59 meta:paragraph-count=676 meta:image-count=2 meta:word-count=16701 meta:character-count=98757/>

Las etiquetas <dc:> forman parte del ncleo de Dubln de XML.

settings.xml: Este fichero incluye propiedades como el factor de zoom o la posicin del cursor que afectan a la apertura inicial del documento, pero no son contenido ni afectan a la disposicin de ste en el documento. Pictures/: Esta carpeta contiene todas las imgenes del documento. El fichero content.xml contiene referencias a ellas mediante el uso de la etiqueta <draw:image>, similar a la etiqueta <img> de HTML. A continuacin se da un ejemplo de una de estas referencias: <draw:image
xlink:href=Pictures/10000000000005E80000049F21F631AB.tif xlink:type=simple xlink:show=embed xlink:actuate=onLoad/>

La informacin de posicionamiento (anchura, posicin, etc) se da mediante una etiqueta <draw:frame> que contiene a su vez la etiqueta <draw:image>. La mayora de los imgenes se guardan en su formato original (GIF, JPEG, PNG), aunque los mapas de bits se convierten a PNG por cuestiones de tamao. mimetype: Se trata de un fichero con una nica lnea que contiene el tipo MIME del documento. Una implicacin de esto ltimo es que, en realidad, la extensin del nombre del fichero es indiferente del formato real, toda vez que la que prevalece es la definida por este fichero. As, la extensin del fichero se utiliza slo para facilitar la identificacin del tipo de fichero por parte del usuario. Open Document fue diseado para que reutilizase los estndares XML abiertos existentes cuando stos estuvieran disponibles y cre etiquetas nuevas slo cuando no exista un estndar que ofreciera la funcionalidad necesaria. As, Open Document utiliza el ncleo de Dubln de XML para los metadatos, Math ML para las frmulas matemticas, SVG para los grficos vectoriales, SMIL para la multimedia, etc. Aplicaciones que soportan el formato Open Document Abiword 2.4 para lectura y a partir de la 2.4.2 para lectura y escritura eZ publish 3.6, con la extensin para Open Office Knomos case management 1.0 K Office 1.4, liberado el 21 de junio de 2005 Neo Office?.org 2.0 ODF Plugin, un plugin para Microsoft Office. ODF Reader?un plugin para ver los ODF desde Firefox. Open Office.org 1.1.5 (lectura) y 2.0 (lectura y escritura; es su formato por defecto) ooo-word-filter un plugin para Word 2003 en sourceforge. Al estar desarrollado en Visual Basic for Applications no ser difcil portarlo a otras versiones de Office. Scribus 1.2.2, pudiendo importar texto y grficos Open Document Text Maker? 2005 beta Visioo-Writer permite que usuarios sin una suite ofimtica adecuada puedan ver los documentos en este formato Puedes leer un estudio ms detallado de las aplicaciones que soportan el formato ODF. Consecuencias de orden pblico al Open Document Puesto que uno de los objetivos de los formatos abiertos, tales como Open Document, es garantizar el acceso a largo plazo a los datos producidos eliminando para ello las barreras tcnicas o legales, muchas administraciones pblicas y gobiernos han empezado a considerarlo un asunto de poltica de inters pblico. Europa

Los gobiernos europeos, desde al menos 2003, han investigado diversas opciones para almacenar documentos en un formato basado en XML, con encargos de estudios como el Valoris Report (Valoris). En marzo de 2004, los gobiernos europeos pidieron a sendos equipos de Open Office y Microsoft que presentasen los mritos relativos de sus respectivos formatos ofimticos sobre XML (Bray, 29 de septiembre de 2004). En mayo de 2004, el Telematics between Administrations Committee (TAC) public un conjunto de recomendaciones haciendo notar que: Debido a su papel especfico en la sociedad, el sector pblico debe evitar [una situacin en la que] se fuerce el empleo de un producto especfico en la interaccin electrnica con l. Por el contrario, debe incentivarse cualquier formato de documento que no discrimine entre actores del mercado y que pueda ser implementado por mltiples plataformas. Igualmente el sector pblico debe evitar cualquier formato que no asegure idnticas oportunidades en la implementacin de aplicaciones de proceso de tales formatos a todos los actores del mercado, especialmente si esto puede imponer la seleccin de productos por parte de ciudadanos o empresas. Desde este punto de vista, las iniciativas de estandarizacin no slo aseguran un mercado limpio y competitivo, sino que aseguran la interoperabilidad de las soluciones, preservando la competencia y la innovacin. Las recomendaciones incluyen: Los actores de la industria no involucrados an en el Open Document Format de OASIS deben considerar participar en el proceso de estandarizacin a fin de alentar un amplio consenso de la industria en torno al formato. Microsoft debe considerar la publicacin de un compromiso en el sentido de publicar y facilitar un acceso no discriminatorio a las versiones futuras de su especificacin XML para Word. Microsoft debe considerar la conveniencia de remitir los formatos XML a un organismo internacional de estandarizacin de su eleccin. Se recomienda al sector pblico a proporcionar su informacin a travs de varios formatos. Cuando por circunstancias o por eleccin se proporcione slo un formato editable, ste debera ser uno en torno al que exista un consenso en la industria, como se demuestra por la adopcin del formato como estndar. (TAC, 25 de mayo de 2004). Open Document es ya un estndar reconocido por un organismo independiente (OASIS), y ha sido remitido a la ISO, sin que exista evidencia de que los formatos XML de Microsoft, o los antiguos DOC/PPT/XLS vayan a sufrir un proceso anlogo. Tal y como muchos esperaban ISO ha aceptado y aprobado Open Document por el procedimiento rpido, y ahora slo queda que la Unin Europea establezca este formato como estndar ofimtico ya que ha sido ratificado dicho estndar por ISO. (As se confirma en parte lo que dijo Marson el 18 de Octubre de 2005) En noviembre de 2007 Holanda estableci, por ley, una fecha lmite para las administraciones pblicas para la adopcin de estndares abiertos. Massachusetts A principios de 2005, Eric Kriss, Secretario de Administraciones Pblicas y Hacienda de Massachusetts, estableci como uno de los principios de su administracin el compromiso de utilizar formatos abiertos en la siguiente declaracin: Es absolutamente imperativo para el sistema democrtico de los EEUU que perdamos la prctica de tener nuestros documentos pblicos cautivos en un formato exclusivo, sea ste el que sea, arriesgndonos a que en el futuro el documento sea quizs ilegible o est sujeto a un sistema de licencias exclusivo que restrinja su acceso. Fuente El 21 de septiembre de 2005, Massachusetts se convirti en el primer estado norteamericano en aprobar formalmente los diferentes

formatos Open Document para su uso en los registros pblicos, a la vez que se rechazaba el formato basado en XML propuesto por Microsoft, su principal proveedor actual, por no ser considerado abierto. Si Microsoft decide no dar soporte a Open Document para 2007, fecha lmite definida por el Estado, se descalificar de consideracin futura por el Estado de Massachusetts. Otros pases De acuerdo a informaciones de OASIS, El Ministerio de defensa de Singapur, los Ministerios de Hacienda, Economa e Industria de Francia, el Ministerio de Salud de Brasil, la Ciudad de Munich en Alemania, el Concejo de la Ciudad de Bristol, del Reino Unido, y la Ciudad de Viena en Austria estn tomando decisiones que adoptan Open Document. BECTA (British Education Communication Technology Agency) es la agencia del Reino Unido encargada de definir las polticas de tecnologa de la informacin y comunicaciones (TIC), para todas las escuelas del reino, incluyendo estndares para toda la infraestructura. En 2005 publicaron un documento completo al respecto. ste establece el uso de Open Document y otros pocos formatos para los documentos ofimticos y, en particular, no permite el uso de los formatos binarios (.doc/.xls/.ppt) o XML de Microsoft. La explicacin de BECTA es la siguiente: Cualquier aplicacin ofimtica empleada por las instituciones debe ser capaz de guardar la informacin (de forma que pueda ser recuperado por otras) empleando un formato comnmente aceptado que asegure que la institucin no queda cautiva del empleo de un software especfico. El objetivo principal es que las aplicaciones basadas en software ofimtico cumplan esta especificaciones (tanto si es software licenciado, como si es de fuente abierta, o libre) y que de este modo muchos desarrolladores puedan hacer aportaciones al mercado de las TIC educacionales. (Lynch, 2005). Argentina. Gobierno de la Provincia de Misiones. Acorde a los nuevos paradigmas que se imponen para avanzar hacia la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento y en el marco su proyecto de Gobierno Electrnico, el Gobierno de la Provincia de Misiones por intermedio de la Direccin General del Centro de Cmputos, organismo rector de la poltica informtica provincial, ha decidido adoptar el estndar Open Document para los documentos ofimticos que se utilicen en la Administracin Pblica, tal como los determina la Resolucin publicada el 21/12/06 que establece que: Cualquier documento electrnico creado y emitido por los Organismos que componen el Gobierno de la Provincia de Misiones, que est destinado a almacenar y distribuir informacin entre organismos y funcionarios que integran el Estado Provincial deber estar codificado en el formato abierto Open Document de acuerdo a las especificaciones establecidas en las normas ISO/IEC 26300.

5.7. Estandares De Mantenimiento


5.7 Estndares De Mantenimiento De la definicin de mantenimiento del estndar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas fundamentales que desencadenan las actividades de mantenimiento. Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del software pertenecen a tres grupos principales: 1. Eliminacin de defectos del producto software. 2. Adaptar el producto software a 3. Incluir mejoras en el diseo.

Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modificar el software para que cumpla con los requisitos del usuario ya establecidos (caso 1), para que siga cumplindolos cuando cambia su entorno (caso 2), o cuando se quiere mejorar la manera en que los cumple (caso 3). Por otro lado, la definicin anterior implica que el mantenimiento debido a los defectos es a posteriori, es decir, se desencadena cuando el defecto tiene como resultado un fallo que se detecta.
En ocasiones, se realizan actividades de mantenimiento preventivo, que intentan detectar y corregir fallos latentes (que se supone pueden existir, aunque an no se han manifestado). Estas causas tienen su correlacin directa con las denominadas categoras de mantenimiento, que en el estndar ISO/IEC 147641 incluye las siguientes categoras definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son:

1. Mantenimiento correctivo: modificaciones reactivas a un producto software hechas despus de la entrega para corregir defectos descubiertos. 2. Mantenimiento adaptativo: modificacin de un producto software realizada despus de la entrega para permitir que un producto software siga pudindose utilizar en un entorno diferente. 3. Mantenimiento perfectivo: modificacin de un producto software despus de la entrega para mejorar el rendimiento o la mantenibilidad. Una consecuencia importante de las definiciones anteriores es que no se considera mantenimiento a los cambios introducidos para incluir nuevos requisitos funcionales. No obstante, no hay un consenso unnime en este sentido, y de hecho, el concepto de evolucin del software, que tratamos a continuacin, ampla el espectro del mantenimiento a cambios en un sentido amplio. De hecho, hay autores que consideran que el mantenimiento perfectivo s incluye cambios en la funcionalidad. De hecho, las categoras adaptativa y perfectiva son ambas mejoras, en contraposicin el mantenimiento correctivo. El estndar ISO/IEC 14764 clasifica las categoras comentadas hasta ahora segn la siguiente Tabla, que nos puede ayudar a ver sus diferencias. Por ltimo, un estndar de mantenimiento del IEEE (1998) define una categora adicional, la de mantenimiento de emergencia, cuando los cambios se deben hacer sin planificacin previa, para mantener un sistema en operacin. Todas las anteriores definiciones son las que se encuentran habitualmente en los libros. No obstante, la clasificacin ms exhaustiva se encuentra en el artculo de Chapin (2001). Una visin ms general de los tipos de mantenimiento, se puede observar en la figura siguiente, ya que se distinguen los diferentes tipos de mantenimiento segn cambios de software, cambios de cdigo fuente o cambios de funcionalidad.

PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS


http://www.monografias.com/trabajos4/proyinf/proyinf.shtml

Personas que interactan bsicamente en un sistema son: Usuarios Administradores Auditores Analistas de Sistemas Diseadores de Sistema Programadores Personal de operaciones Usuario Es aquella persona para la cual se construye el sistema Es la persona que ms tiempo trabajar en el proyecto a travs de entrevistas, aprobacin de especificaciones, implementacin, testeo. Es vital para el xito. Analistas usan como sinnimo: cliente o propietario. Cmo se identifica al usuario? Qu pasos se siguen para ver si se hace no el sistema? Relacin con el usuario Caso atpico relacin por medio de de un traductor (cuidado con la documentacin)

Contacto gil, Mantener frecuente reuniones. El ptimo es que sea un participante del grupo de desarrollo Clasificacin de los usuarios por funciones Operativos:funcionarios burcratas operativos o administrativos. Gran contacto con el sistema. Visin: Interfaces hombre-mquina. Local del sistema y de su tarea especfica Imaginan sistemas en trminos fsicos Supervisores: responsables del grupo de usuarios operativos. Variados nombres. Son operativos ascendidos. Visin : Conocimiento de tareas operativas, depende del tiempo Preocupado por volumen, reduccin de costo y monitoreo Fsica y Local Suele ser intermediario con el operativo. Problemas si es que el sistema reduce personal. Ejecutivos: Pertenecen al grupo decisorio de la empresa Visin: No participan en el proyecto Tienen autoridad financiera sobre el proyecto. Estratgica Aprecia herramientas de documentacin Global No le gustan los requerimientos fsicos, prefiere lgicos Problemas por los cuales el usuario puede rechazar el sistema Pirmide de Maslow

Gerentes Clasificacin : Gerentes de Usuarios: Encargados del rea operativa Solicitan muchos informes de caractersticas financieras Gerentes del SIG CPD: Preocupados por el desarrollo y herramientas Utilizacin de todos los recursos de la organizacin Gerentes Generales No estn involucrados en ningn rea especfica Interesados en planeamiento estratgico Poco inters en detalles Mayor inters en informacin externa Relacionamiento: Basado en determinar los recursos (humanos y tecnolgicos) Encargados de controlar plazos y consumo de recursos Determinan prioridades buscan ahorro de costos Caractersticas: Poco inters en tecnologa Retacean recursos solicitados por operativos Revn decisiones ante cambios externos Pueden tener enfoques conflictivos Pueden no formar grupo homogneo C.Auditores controladores de Calidad y Padronizadores Se los puede agrupar por tener perspectivas semejantes

Garantizan que el desarrollo corresponda a padrones estndares de calidad y padronizacin Relacionamiento: Recin quieren participar cuando se est testeando el sistema Prefieren las notaciones tradicionales que ellos utilizan Ms inters en la forma que en la substancia Ocasiona rechazos sin sentido Analistas de Sistemas Funciones : Arquelogos (revisionistas de documentacin ) Innovadores (tecnologa) Mediadores de conflictos Lideres de proyectos (motivan) Caractersticas Habilidad para manejo de herramientas y personas Capacidad de asimilacin Capacidad de organizacin y LOGICA Habilidad de subdividir los problemas y enfoques Diseadores de Sistemas Funciones : Recibe el anlisis y transforma la lista de requisitos del usuario (exenta de tecnologa) en un diseo arquitectnico de lato nivel que proveer las especificaciones a los programadores. Existe retroalimentacin con el anlisis. El xito del diseo depende de la calidad de trabajo del anlisis Programadores

Mundo ideal Diseador intermediario con el analista. Son excepciones: Analista hace funciones de diseador Lder del proyecto es el analista Errores en las especificaciones del anlisis o cuando el problema tiene que ver con las especificaciones del usuario. (no se aterriz la idea) Casos de ingeniera reversa. Programador de mantenimiento tiene importancia al no existir documentacin Encargados de codificar en lenguaje especificaciones del diseador Personal de operaciones Funciones : Seguridad del Hardware Seguridad de los datos y copias de respaldo Ejecucin de programas. Administracin de informes peridicos. De las comunicaciones (red) Contacto analista para conocer las restricciones impuestas para el desarrollo del nuevo sistema. Contacto usuario. Procesamiento distribuido. Para determinar que informacin es global y cual es privada.

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