para a tomada de decises no varejo

Por Gustavo Vanucci

Utilizando a pesquisa de mercado

Gustavo Vanucci Mestrando de Administrao em Inovao e Competitividade, bacharel em Administrao de Empresas e especialista em Marketing com nfase em Inteligncia de Mercado.

Scio da VANUCCI ASSOCIATES, consultor e instrutor em instituies como FECOMRCIO MINAS e AMIS Associao Mineira de Supermercados.
20 anos de experincia profissional como executivo em empresas como Nestl, Atende Distribuio (Sadia), Coca-Cola, Colonial, Hugo Boss, Sketch e Bill Bross. Atuou como pesquisador e professor na UND Universidade da Distribuio e no curso de Ps Graduao do SENAC.

Pesquisa de Mercado

Marketing Publicidade Propaganda

Objetivos
Contribuir para os empreendedores que pretendem abrir novos negcios e...
...contribuir com os empreendedores que pretendem expandir seus negcios atuais....

Conceito e contexto
MARKETING Significa conhecer e compreender to bem o cliente, de forma que o produto ou servio se torne adequado a ele e venda por si s.
(DRUCKER , 2001)

Marketing .......

Conceito e contexto
PUBLICIDADE Tem a funo de promover um determinado produto. Seu objetivo principal o de despertar o desejo de compra nos consumidores, levando-os ao. O tom utilizado sempre apelativo ou no formato de comercial.

Conceito e contexto
PROPAGANDA institucional, tratando-se de uma propagao de ideias ou do posicionamento de uma determinada marca no mercado sem a finalidade de comercial.
Tem o objetivo de informar ao pblico a ideia.

Case
Briefing:
Matria: Comportamento do Consumidor Objetivo: Pepsi Cola

Obs.: Propaganda Mundial

Quem era o pblico alvo?

Atores: Britney Spears, Beyounce, Pink e Henrique Iglesias (2004)

Case

Msica: We will Rock you (ns vamos sacudir voc) Queen (1977) Slogan: Propaganda Mundial para todos os gostos

Contexto

CONSUMIDOR
MARKETING

SHOPPER

MERCADO

Mtodos de Pesquisa
Qualitativa; Quantitativa; Tcnicas de observao; Tcnicas experimentais.
Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio

Qualitativa
mais contedo
Contedos profundos

Informaes subjetivas
Estrutura de pensamento
Roteiros abertos
Grupo de Foco

Entrevista em profundidade
Tcnicas de projeo
Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio

Quantitativa
Tirar concluses
amostra

Testa uma hiptese

Resultados estatsticos

Roteiros fechados

Anlise multivariada
spss

Questionrio estruturado
Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio

grande nmero de respondentes

Observao
Fenmeno social
Ambiente natural

Transversalmente = de uma vez

Longitudalmente = ao longo do tempo

Ex: Cookies

Comportamento na internet
Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio

Experimental
Ambiente quase artificial varivel
Laboratrio de compras

Teste de mercado
Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio

Classificao de Pesquisas de Mercado

Pesquisa para identificao do problema

Pesquisa para soluo de problemas

Potencial de Mercado Participao de Mercado Imagem Caracterstica de Mercado Anlise de Vendas Previso de Vendas Tendncias de Negcios

Segmentao Produto Preo Promoo Distribuio

Fonte: Malhotra, 2006 4 Edio p. 37

Tomada de Deciso para o Varejo

Dvidas Como levantar as informaes sobre meus clientes ?

Dvidas Quais instrumentos de pesquisa devo utilizar ?

Qual o comportamento da minha vizinhana?

Aonde devo abrir meu negcio?

Geomarketing
Principais objetivos: Pesquisa de mercado cujo objetivo analisar o mercado sob a tica das variveis do ambiente interno e externo, como: Anlise da Concorrncia Identificar a rea de influncia ou a trade zone Levantar os dados scio econmicos e o perfil do pblico alvo (
Domiclios, Populao, renda, etc.) na rea de influncia

Estudo do Potencial de Consumo Dimensionamento do investimento em comunicao com a Publicidade e Propaganda.

ESPLENDOR

Mapa Digital
PLANALTO HELIPOLIS RIBEIRO DE ABREU BEIJA FLOR

SERRA VERDE JAQUELINE LAGOINHA VENDA NOVA JULIANA RIO BRANCO SOLIMES SANTA MNICA NOVA PAMPULHA XANGRIL BRANAS

MINASLNDIA JARDIM VITRIA SO LUS DONA CLARA PIRAJ UNIVERSITRIO SANTA TEREZINHA OURO PRETO SO JOO BATISTA CASTELO SUMAR NOVA FLORESTA JARDIM ALVORADA CASA BRANCA INCONFIDNCIA PEDRO II FILADLFIA MINAS BRASIL SANTA MARIA ALTO VERA CRUZ SANTA TEREZA TAQUARIL

BARROCA LOURDES

DURVAL DE BARROS WASHINGTON PIRES

GRAJA CARMO PATROCNIO HAVA VILA PARIS MANGABEIRAS CONJUNTO BETNIA SANTA LCIA NOVO DAS INDSTRIAS ARAGUAIA OLHOS DGUA PILAR

JATOB IV URUCUIA INDEPENDNCIA

Setores Censitrios

Mapa x Setores Censitrios

ESPLENDOR SERRA VERDE JAQUELINE JULIANA RIO BRANCO SOLIMES SANTA MNICA RIBEIRO DE ABREU PLANALTO NOVA PAMPULHA BEIJA FLOR XANGRIL HELIPOLIS LAGOINHA VENDA NOVA MINASLNDIA JARDIM VITRIA SO LUS DONA CLARA PIRAJ UNIVERSITRIO SANTA TEREZINHA BRANAS OURO PRETO SO JOO BATISTA CASTELO SUMAR NOVA FLORESTA JARDIM ALVORADA CASA BRANCA INCONFIDNCIA PEDRO II FILADLFIA MINAS BRASIL SANTA MARIA ALTO VERA CRUZ SANTA TEREZA TAQUARIL

BARROCA LOURDES

DURVAL DE BARROS WASHINGTON PIRES

GRAJA CARMO PATROCNIO VILA PARIS HAVA MANGABEIRAS CONJUNTO BETNIA SANTA LCIA NOVO DAS INDSTRIAS ARAGUAIA OLHOS DGUA PILAR

JATOB IV URUCUIA INDEPENDNCIA

Geomarketing

Mercado Supermercados
Supernosso

Via Brasil Via Brasil

EPA

EPA

Mineiro
EPA Hiper Minas Supernosso Carrefour

Classe Social AB
Supernosso

Via Brasil Via Brasil

EPA

EPA

Mineiro
EPA Hiper Minas Supernosso Carrefour

Densidade Demogrfica
Supernosso

Via Brasil Via Brasil

EPA

EPA

Mineiro
EPA Hiper Minas Supernosso Carrefour

Pesquisa de Mercado
Comportamento do consumidor: Pesquisa das variveis do comportamento do consumidor, para entender o processo de deciso de compra do pblico alvo: Quais as fontes de informao do seu pblico alvo? Qual o papel do consumidor? Quais so os fatores e atributos que eles preferem? Qual o estilo de vida de meus clientes? 80 x 20 Quais os valores que eles possuem? PARETO

Comportamento do Consumidor
CONSUMIDOR

INFLUNCIAS AMBIENTAIS

ECONMICO

COMPORTAMENTO

NECESSIDADE

DESEJO

DEMANDA

ESCOLHA

DIFERENAS PESSOAIS Atividades de Marketing

TEMPO

CONHECIMENTO

ATITUDE

Identificar / Despertar

Contextualizar

Adequar

Influenciar

Processo de Deciso de Compra

Deteco de uma carncia Reconhecimento do problema

Etapa de pr-compra
Busca de informao

Avaliao das alternativas Compra

Etapa de compra

Consumo e avaliao

Etapa de ps-compra

Modelo de Engel; Blackwell; Miniard (2000)

Reconhecimento da Necessidade Influncias Ambientais
Cultura

Exposio Estmulos
Dominado pelo profissional de Marketing Dominado por profissionais no mercadolgicos

Busca Interna

Busca de Informao

Classe Social
Influncias Pessoais

Ateno

Avaliao das Alternativas

Famlia Situao

Compreenso

Memria

Compra

Diferenas Individuais
Recursos do Consumidor Motivaes e envolvimento Conhecimento

Aceitao

Consumo

Reteno

Avaliao Ps Consumo

Atitudes

Busca Externa

Insatisfao

Satisfao

Personalidade Valores e estilos de vida

Descarte

Fonte: Modelo de Engel; Blackwell; Miniard (2000)

Case
Briefing:
Matria: Comportamento do Consumidor Objetivo: Levantar os desejos e as necessidades de bebs.

Vamos refletir em conjunto

Qual o papel do Geomarketing no processo de deciso do empreendedor varejista?

Qual a percepo da pesquisa de mercado antes e depois desta palestra?

Vamos refletir em conjunto

Qual a diferena entre o empreendedor que toma decises somente na intuio e o que a une ao modelo tcnico?

Qual a importncia de entender a rea de influncia para abrir um novo negcio?

pra pensar.....
O consumidor est cada vez mais sem tempo...cada vez mais, com novos desejos e necessidades........ ....o que voc est fazendo para entender o comportamento do seu cliente............ SURPREENDA-O.
Gustavo Vanucci

MESTRE DO HUMOR

ESPECIALISTA EM ENTENDER O POVO BRASILEIRO

LEMBRE-SE.....

VOC FAZ TODA A DIFERENA...

MUITO OBRIGADO PELA ATENO E CARINHO

gustavo.vanucci@vanucci.com.br

vanucci.com.br