CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAN + PC CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIN 1.1.

- El Contrato regulado mediante las Condiciones Generales Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestacin del Servicio Mantenimiento de Lan + PC (en adelante, el "SERVICIO") que TELEFNICA DE ESPAA S.A.U (en adelante, "TELEFNICA DE ESPAA") ") domiciliada en Madrid, en la calle Gran Va 28, 28013 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; seccin 8; hoja M-213.180 pone a disposicin de los usuarios que tengan contratado cualquiera de las modalidades disponibles de conectividad de Banda Ancha. . 1.2.- La aceptacin de las Condiciones Generales. La aceptacin, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la prestacin del Servicio por parte de TELEFNICA DE ESPAA. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber ledo, entendido y aceptado de las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposicin en todo momento, con carcter previo a la contratacin, en la siguiente pgina Web: http://www.telefonica.es/contratos y especficamente a las Condiciones Generales de aplicacin de los servicios de conectividad de Banda Ancha. Las presentes Condiciones Generales completan, en lo no previsto en las mismas, a las Condiciones Generales de aplicacin de los Servicios de conectividad de Banda Ancha prevaleciendo el contenido de las Condiciones Generales aplicables a dichos Servicios, sobre las presentes Condiciones Generales del Servicio de Mantenimiento de Lan + PC La utilizacin del SERVICIO conlleva, asimismo, la aceptacin por parte del Cliente de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de Telefnica de Espaa con posterioridad a la aceptacin de las presentes Condiciones Generales; su no aceptacin, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevar la terminacin del Contrato por parte del Cliente. 2. OBJETO. Las presentes Condiciones Generales, regulan la prestacin del Servicio Mantenimiento de equipos de la Red de rea Local del Cliente (en adelante Mantenimiento Lan + PC), bien directamente o travs de un tercero por parte de TELEFNICA DE ESPAA al CLIENTE, y la utilizacin del mismo, a cambio de precio que se detalla en el Anexo I TELEFNICA DE ESPAA presta el Servicio de Mantenimiento LAN + PC exclusivamente sobre los elementos y en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales. La prestacin del Servicio de Mantenimiento LAN + PC ser domiciliaria, estando incluido, por tanto, en el mismo, el desplazamiento al domicilio designado por EL CLIENTE en el que se ubique el equipo o elemento objeto de mantenimiento. EL CLIENTE podr contratar cualquiera de las diferentes modalidades de servicio vinculadas a los siguientes equipos: Mantenimiento de extensiones LAN y su equipamiento (en adelante Equipamiento LAN). Mantenimiento de PC y Porttiles Mantenimiento de Monitores. Mantenimiento de Perifricos.

Asimismo, para cada tipo de modalidad, EL CLIENTE podr contratar un plazo de ejecucin de 12, 24 o 36 horas laborables. TELEFNICA DE ESPAA proveer el Servicio de Mantenimiento LAN + PC tanto para los equipos comercializados por sta como para cualquier equipo de LAN, PC, Monitor Perifrico de las categoras mantenidas, independientemente de su marca, que sean propiedad del cliente. 3. DESCRIPCIN DEL SERVICIO. El Servicio de Mantenimiento LAN + PC consiste en un soporte remoto y presencial que permitir, ante una prdida de configuracin duda de uso de los Equipamientos para los que se contrate el Servicio o ante una avera fsica localizada en los mismos, la resolucin de la incidencia en el Equipamiento LAN, PC, Monitor o Perifrico, dentro del plazo de ejecucin del mantenimiento que EL CLIENTE contrate. El Servicio de Mantenimiento LAN + PC se prestar en primera instancia mediante llamada al nmero de asistencia tcnica del Servicio 902 357 022 a partir del cual el personal especializado de TELEFNICA DE ESPAA asesorar al CLIENTE para resolver la incidencia. En caso de que EL CLIENTE no pudiera, bajo el asesoramiento del personal especializado de TELEFNICA DE ESPAA a travs de medios telefnicos, resolver la incidencia, TELEFNICA DE ESPAA prestar un Servicio de mantenimiento remoto siempre que sea posible, que permitir resolver, en su caso, la incidencia localizada en elemento para el que se contrate el Servicio, sin que sea necesario desplazarse al domicilio del CLIENTE. Por ltimo, en caso de que, pese a la prestacin del servicio de mantenimiento remoto, no pudiera resolverse la incidencia, TELEFNICA DE ESPAA prestar al CLIENTE un Servicio de mantenimiento domiciliario que cubrir los siguientes aspectos: La reconfiguracin del Equipamiento Informtico, Perifricos, Monitores y PCs averiado en caso de prdida de la configuracin establecida. La reparacin de las averas que pudieran afectar al Equipamiento LAN, Monitores, Perifricos y PCs La sustitucin del Equipamiento Informtico, Monitores, Perifricos y PCs por otro de caractersticas similares en el caso en el que la avera lo requiera y slo durante el tiempo de reparacin del equipo informtico. En este caso, TELEFNICA DE ESPAA garantiza la reposicin del equipo averiado por otro de similares o superiores caractersticas. Desplazamiento, mano de obra y piezas necesarias para la ejecucin de las actividades descritas anteriormente. 4. MODALIDADES.

EL CLIENTE podr contratar diferentes modalidades de Mantenimiento LAN + PC en cualquiera de los plazos establecidos en las presentes Condiciones Generales: 4.1. Mantenimiento de extensiones LAN Se entender como extensin LAN el tramo entre un equipo PC y el router, incluyendo todo el equipamiento de intercomunicacin de que disponga en dicho tramo, asegurando una velocidad mnima de 100 Mbps. El mantenimiento de Extensin LAN cubrir exclusivamente los siguientes elementos: Cableado Ethernet (categora 3 en adelante) Rosetas.

Repartidores. Paneles de conexionado. Tarjetas de red, PCMCIA, PCI USB. Switches. Hubs. Equipos de Firewall y Antivirus.

EL CLIENTE abonar la cuota mensual por mantenimiento de LAN en funcin del nmero de extensiones a las que de soporte dicha LAN, as como por el tipo de LAN Bsica o Avanzada de que se trate. A los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, se considerar como LAN avanzada aquella en la que exista presencia de dispositivos programables y/o configurables. En este caso, siempre que la reparacin de dicho equipamiento suponga la reconfiguracin de los mismos, el cliente aportar la informacin necesaria a su configuracin. Este servicio no incluye el backup de la informacin de los equipos de conmutacin. En caso de que EL CLIENTE contrate el Mantenimiento LAN + PC todas las extensiones LAN tendrn la misma consideracin (Bsicas o Avanzadas), sin que puedan coexistir en una misma LAN extensiones de diferente tipo. 4.2. Mantenimiento de PCs. Esta modalidad cubrir el mantenimiento los trminos previstos en la Clusula Tercera de los diferentes PCs, as como del teclado y el ratn que se utilice en el uso habitual del PC cubierto por el Servicio de mantenimiento. El Mantenimiento de PCs se proveer tanto a nivel de Software (tanto dudas de uso sobre aplicaciones, slo de manera remota, como problemas de funcionamiento de aplicaciones, de manera remota y presencial si se requiere) como a nivel de Hardware. A nivel de Software el Mantenimiento del PC abarcarn, tanto para dudas de uso (slo con carcter remoto) como para problemas de funcionamiento, exclusivamente las siguientes aplicaciones y soportes. Windows 98, Me, NT, 2000, 2003, XP, Vista, Windows 7 y sucesivos. Microsoft Windows Update Gestores de conexiones mviles: Escritorio Movistar Software Ofimtico: Microsoft Office, Lotus Smartsuite Navegadores web: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome Herramientas de correo electrnico: Outlook, Outlook Express, Lotus Notes Aplicaciones de copresin de archivos: Winzip, WinRAR Software antivirus: Symantec Norton, Panda Software, MCAFEE VirusScan y otros Firewall (cortafuegos): McAfee, Checkpoint, Netscreen y otros Adobe Acrobat Reader Herramientas de back-up Software comercializado por Telefnica dentro de su catlogo de servicios: Antivirus, Escritorio (correo), Copia de Seguridad y otros

A nivel de Hardware de PC, el mantenimiento abarcar: Equipos PC basados en microprocesador Intel Pentium II o superior, o AMD K5 o superior. Unidades de disco duro (no externos). Memorias RAM en mdulos. Tarjetas de expansin estandar sobre bus PCI, AGP o PCI Express posteriores. Placas base, cajas, fuentes de alimentacin, disipadores y ventiladores de tipos estandar

4.3. Mantenimiento de Monitores.

El mantenimiento de Monitores comprender a todo aquel dispositivo monitor de tipo CRT o TFT hasta 19. 4.4. Mantenimiento de Perifricos. A los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, se incluirn como perifricos cubiertos por el Servicio de Mantenimiento LAN + PC los siguientes equipos: Impresoras de tinta y lser de sobremesa Scanners de sobremesa Equipos multifuncin (Impresora, Scanner o Fax) de sobremesa 5. 5.1. REQUISITOS Titularidad del Servicio de Banda Ancha.

Para disponer del Servicio de Mantenimiento LAN + PC, EL CLIENTE deber ser titular de alguno de los Servicios de Banda Ancha o de las Soluciones ADSL prestadas por TELEFNICA DE ESPAA. El Servicio de Mantenimiento se prestar exclusivamente para Equipamiento LAN, Monitores, Perifricos y PCs, ubicados en el domicilio correspondiente al de contratacin del Servicio de Banda Ancha o Solucin ADSL. 5.2. Test de Compatibilidad

Con independencia de la modalidad de mantenimiento que se contrate, la contratacin del Servicio de Mantenimiento LAN + PC estar supeditada a un examen previo de la compatibilidad tcnica del Equipamiento Informtico del CLIENTE para el que se contrate el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. Dicha labor de auditora preva requerir el desplazamiento al domicilio del CLIENTE por parte del personal autorizado de TELEFNICA DE ESPAA. Para realizarla sobre los equipos informticos ser obligatoria la utilizacin de una aplicacin informtica de inventariado que ser desinstalada sin rastro posteriormente a la actividad. Es condicin indispensable para la contratacin del servicio que los equipos a testear se encuentren en funcionamiento y listos para usar en el momento de la visita del tcnico. Una vez realizado el test de compatiblidad, TELEFNICA DE ESPAA confirmar al CLIENTE la compatibilidad de los elementos y cuales de los mismos entran a formar parte del mantenimiento. El precio correspondiente a la realizacin de dicha actividad de Test de Compatibilidad ser gratuito para el cliente sea cual sea el resultado de la misma, tanto si el cliente decide contratar el servicio como si desiste del mismo. En caso de modificacin de la estructura y configuracin de cualquier Equipamiento Informtico mantenido, ste estar obligado a comunicarlo a TELEFNICA DE ESPAA, mediente llamada al nmero de telfono 902 357 022, para que TELEFNICA DE ESPAA proceda a verificar nuevamente las condiciones (de manera remota) de la nueva instalacin/modificacin del CLIENTE. Si el resultado de la nueva auditora concluyese que el equipo ya no est dentro de las condiciones de mantenimiento, TELEFNICA DE ESPAA deber notificarlo al cliente y proceder a dar de baja el Mantenimiento del equipo en cuestin. 5.3. Instalacin de un Programa Informtico.

Con independencia de la modalidad de Mantenimiento LAN + PC que EL CLIENTE contrate, el tcnico instalar una aplicacin de soporte residente en el equipo de cliente (en adelante el Agente de Mantenimiento). El Agente de Mantenimiento es necesario para poder establecer una conexin de control remoto por parte de un tcnico siempre que el cliente de su consentimiento. Por otro lado, esta comunicacin podr ser interrumpida siempre que el cliente lo desee y sin previo aviso. No es obligatoria la instalacin de dicho Agente de Mantenimiento para la contratacin del servicio. El Agente de Mantenimiento es un software propietario de TELEFONICA DE ESPAA que garantiza su seguridad, no transmitiendo ningn dato ni informacin personal desde los equipos de cliente y comunicando nica y exclusivamente con sistemas de TELEFONICA DE ESPAA. Igualmente, el inventariado de los datos tcnicos de la instalacin LAN del CLIENTE se realizar a los efectos de identificar adecuadamente los elementos de la LAN del CLIENTE que efectivamente se incorporen al mantenimiento. 5.4. Asociacin de elementos LAN.

Con independencia de la modalidad de contratacin que seleccione EL CLIENTE, es condicin indispensable que el Equipamiento o elemento LAN que quede cubierto por el Servicio se encuentre asociado a la LAN que efectivamente TELEFNICA DE ESPAA haya inventariado en virtud de lo dispuesto en la condicin anterior. 5.5. Identificacin de Equipamiento Informtico y LAN.

TELEFNICA DE ESPAA, a los efectos de prestar el Servicio de Mantenimiento LAN + PC, una vez finalizado el Test de Compatibilidad, identificar mediante etiquetas o medios afines los diferentes Equipamientos Informticos que efectivamente queden cubiertos por el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. EL CLIENTE se obliga a no modificar ni manipular los elementos identificativos que TELEFNICA DE ESPAA utilice a tal efecto. Igualmente, EL CLIENTE, en las peticiones de Servicio, deber identificar el Equipo averiado comunicando el cdigo de equipo que, a tal efecto, figure en el elemento identificativo que TELEFNICA DE ESPAA hubiera utilizado durante el proceso de Test de Compatibilidad, as como el nmero del Servicio de Banda Ancha sobre el que fue contratado (ambos presentes en la etiqueta). 5.6. Mantenimiento de Monitores. Se mantendrn monitores de 14 hasta 19 CRT y TFT con conector de tipo VGA o DVI conectados a un PC con Sistema operativo Windows. 5.7. Mantenimiento de impresoras. Las impresoras mantenibles sern de tipo tinta en blanco y negro o color y lser en blanco y negro color. Por otro lado, no podrn ser del tipo departamental, de gran volumen o que no est diseada para poderse conectar directamente a un puesto de trabajo encima de una mesa. 5.8. Mantenimiento de PCs. TELEFNICA DE ESPAA mantendr exclusivamente PCs que hayan superado con xito la auditora automtica que realiza el programa informtico.

6.

PLAZOS DE EJECUCIN Y CMPUTO.

EL CLIENTE podr contratar los siguientes plazos de ejecucin para las diferentes modalidades de Mantenimiento descritas en la Clusula Cuarta: 12 horas laborables. 24 horas laborables. 36 horas laborables.

EL CLIENTE no podr contratar diferentes plazos de ejecucin para las extensiones LAN, debindose aplicar el mismo perodo para todas las extensiones pertenecientes a una misma LAN. Para la prestacin del Servicio de Mantenimiento LAN + PC en cualquiera de sus modalidades y plazos de ejecucin, EL CLIENTE deber avisar a TELEFNICA DE ESPAA mediante llamada telefnica al nmero de Asistencia Tcnica 902 357 022 indicando los datos necesarios para la identificacin del equipo o instalacin averiados. El horario de recepcin de peticiones de Servicio ser permanente, es decir, todos los das del ao natural durante 24 horas al da. TELEFNICA DE ESPAA atender a los avisos de avera desde la recepcin de la incidencia con la mayor rapidez posible, y en todo caso, dentro del plazo de ejecucin contratado. El plazo de ejecucin computar dentro del horario laboral de TELEFNICA DE ESPAA, que es el siguiente: De lunes a viernes, no festivos: Desde las 8 horas hasta las 22:00 horas. Sbados no festivos: Desde las 8 horas hasta las 22:00 horas.

Fuera de este horario no computar el plazo de ejecucin contratado, por lo que quedan excluidos expresamente los domingos as como los das festivos nacionales, autonmicos o locales correspondientes a la localidad donde se encuentre el equipo averiado. TELEFNICA DE ESPAA ofrecer al CLIENTE una cita concertada. EL CLIENTE no estar obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por TELEFNICA DE ESPAA. En tal caso, sin embargo, el perodo de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por TELEFNICA DE ESPAA y la cita finalmente aceptada por EL CLIENTE, no computar a efectos de los compromisos de resolucin de incidencias establecido en las presentes Condiciones Generales, para cada modalidad de Mantenimiento . Asimismo, el cmputo de los plazos de compromiso para la resolucin de incidencias tambin se suspender durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, EL CLIENTE no facilite a TELEFNICA DE ESPAA el acceso al Equipamiento Informtico objeto de incidencia. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por TELEFNICA DE ESPAA y EL CLIENTE , en el que se fija la fecha y hora de intervencin y el lugar de intervencin para la resolucin de cualquier avera. Del cmputo de los plazos de compromiso para la resolucin de incidencias, se descontar, igualmente, el tiempo de demora que sea imputable al CLIENTE. 7. ASPECTOS EXCLUIDOS Y RESTRICCIONES.

7.1. Aspectos excluidos. Queda excluido del objeto de las presentes Condiciones Generales, la reparacin de averas debidas a mal uso o trato inadecuado realizado por EL CLIENTE de forma voluntaria, manipulaciones de persona ajena a los servicios de mantenimiento de TELEFNICA DE ESPAA, las localizadas en elementos no referenciados en las presentes Condiciones Generales, y aquellas debidas a casos fortuitos o fuerza mayor.

En el supuesto de que EL CLIENTE solicitara la prestacin de cualquiera de las modalidades de mantenimiento y TELEFONICA DE ESPAA detectara que la avera procede de una de las causas anteriormente expuestas, TELEFNICA DE ESPAA, facturar el importe correspondiente al desplazamiento, as como la actuacin y materiales correspondiente para resolver la avera. Si EL CLIENTE solicitara a TELEFNICA DE ESPAA alguna actividad de reparacin, esta ltima le comunicar el presupuesto correspondiente y, si EL CLIENTE lo acepta por escrito, TELEFNICA DE ESPAA proceder a la reparacin de la avera y facturacin correspondiente, independientemente del precio del Servicio descrito en las presentes Condiciones Generales. QUEDA EXPRESAMENTE EXCLUIDO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO LAN + PC CUALQUIER ELEMENTO O EQUIPO QUE NO SE INCLUYERA EXPRESAMENTE EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES O QUE NO FUERAN COMPATIBLES CON EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO LAN + PC, O QUE, UNA VEZ VERIFICADO EL PROCESO DE AUDITORA, TELEFNICA DE ESPAA CONFIRME LA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO IGUALMENTE, EN CASO DE QUE EL CLIENTE MODIFICASE ALGN COMPONENTE HARDWARE O LA CONFIGURACIN DEL EQUIPAMIENTO INFORMTICO INVENTARIADO POR TELEFNICA DE ESPAA Y NO SE VERIFICARA NUEVAMENTE EL PROCESO DE AUDITORA, TELEFNICA DE ESPAA NO RESPONDER DE LA ADECUADA PRESTACIN DEL SERVICIO DESCRITO EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES. ASIMISMO, TELEFNICA DE ESPAA NO RESPONDER DE LA ADECUADA PRESTACIN DEL SERVICIO EN CASO DE QUE EL CLIENTE MANIPULE O MODIFIQUE LAS ELEMENTOS IDENTIFICATIVOS DESPLEGADOS POR TELEFNICA DE ESPAA O ALTERASE SU CONTENIDO. EN CASO DE QUE EL PROGRAMA INFORMTICO FUESE DESINSTALADO POR EL CLIENTE, TELEFNICA DE ESPAA NO GARANTIZA LA CORRECTA PRESTACIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO REMOTO. EL CMPUTO DEL PLAZO PARA LA RESOLUCIN DE INCIDENCIAS SE SUSPENDER HASTA EL MOMENTO EN QUE EL PROGRAMA INFORMTICO SE ENCUENTRE INSTALADO EN ALGN PC CUBIERTO POR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO LAN + PC. El software Agente de Mantenimiento podr ser descargado por el propio cliente e instalado desde www.telefonica.es/mantenimiento-pc. A ttulo meramente indicativo y con carcter no exhaustivo, queda expresamente excluido del mantenimiento los siguientes aspectos: 1) Equipos compatibles con el Servicio Mantenimiento LAN + PC que presentaren cualquier tipo de defecto o fallo de funcionamiento en el momento de verificacin de la auditora o que no se encontraren correctamente instalados o no dispusieran de los elementos necesarios para la realizacin de las pruebas de funcionamiento derivadas del proceso de Test de Compatibilidad. 2) La sustitucin de aquellos elementos de los Equipamientos Informticos de carcter fungible (cartuchos de impresora, toner, tambor, rodillo de fijado de impresora laser, inyectores de impresora de chorro de tinta, lmparas de scanners,etc). 3) El Mdem / Router ADSL vinculado al acceso sobre el que se contrate el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. 4) Cableado de datos que no se corresponda con el estndar ethernet categora 3 en adelante. 5) Redes inalmbricas basadas en llave USB externa. 6) Tarjetas ISA, Tarjetas PCMCIA Adaptadores USB que no sean de red. 7) Dispositivos informticos removibles.

8) Perifricos que no sean de sobremesa. 9) Impresoras o fotocopiadoras departamentales o impresoras en color de tamao superior a A4. 10) Impresoras de sobremesa de tamao igual o superior a DIN A3. 11) Scanners de tamao superior a A4. 12) Cualquier equipo que haya sufrido modificaciones en su velocidad estndar. 13) Accesorios o complementos del PC de tipo ornamental, tales como refrigeracin lquida, neones, ventiladores adicionales,etc. En ningn caso se mantendrn extensiones LAN que sean de mbito pblico (en este caso, solo LAN intrasedes). 7.2. Restricciones e incompatibilidades. 7.2.1. La contratacin del Servicio de Mantenimiento LAN + PC en cualquiera de las modalidades descritas en las presentes Condiciones Generales, producir la baja automtica en cualquier Servicio de mantenimiento que afectare a los Equipamientos descritos y que fuere provisto por TELEFNICA DE ESPAA. 7.2.2. Asimismo, la contratacin de la Modalidad Mantenimiento LAN + PC en el plazo de ejecucin de 12 horas, se encontrar sometida a la disponibilidad geogrfica de prestacin del Servicio. TELEFNICA DE ESPAA confirmar al CLIENTE esta cobertura al realizar la contratacin. 7.2.3. En caso de que EL CLIENTE solicite la prestacin del Servicio de Mantenimiento sobre cableado de datos estructurado, EL CLIENTE no podr ejercitar el mantenimiento asociado al certificado homologado que, a tal efecto, expida la entidad que hubiera provisto el cableado estructurado de datos. Cualquier certificacin o garanta expedida por terceros no se contemplar dento del mbito de servicio de Mantenimiento LAN+ PC. 7.2.4. El CLIENTE no podr contratar un plazo de mantenimiento mas favorable para los PCs que para las extensiones LAN. 8. ENTRADA EN VIGOR

El contrato entre TELEFNICA DE ESPAA y el CLIENTE entrar en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el SERVICIO. El alta en el Servicio Mantenimiento LAN + PC ser efectiva en el da en que efectivamente finalice y con carcter positivo la auditora descrita en la Clusula 5.2. de las presentes Condiciones Generales. 9. PRECIO

EL CLIENTE se obliga a pagar a TELEFNICA DE ESPAA el precio establecido, en funcin de la modalidad de Mantenimiento LAN + PC que contrate y de conformidad a lo que se indica en el Anexo I de precios de las presentes Condiciones Generales. 10. MODIFICACIONES DEL SERVICIO 10..1.- - TELEFNICA DE ESPAA podr modificar el presente contrato por los siguientes motivos: variaciones de las caractersticas tcnicas de los equipos o las redes, cambios tecnolgicos que afecten al servicio, variaciones de las condiciones econmicas existentes en el momento de la contratacin del servicio y evolucin del mercado. Las caractersticas del Servicio podrn verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolucin tcnica, cuando existan razones para ello, as como cualquier mejora tcnica que permita incorporar un mayor nmero de prestaciones en aras a la mejora del Servicio.

10..2. - Asimismo, TELEFNICA DE ESPAA podr modificar y/o cancelar aquellos servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestacin. 10.3 - TELEFNICA DE ESPAA comunicar al CLIENTE la cancelacin, modificacin o la exigencia de un precio, con un plazo de treinta (30) das de antelacin respecto del da en que deba ser efectiva dicha cancelacin, modificacin o exigencia de precio. Las facultades de modificacin y cancelacin de TELEFNICA DE ESPAA no perjudican la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en la Clusula 13. 11. VIGENCIA

Con carcter general, el acuerdo entre TELEFNICA DE ESPAA y EL CLIENTE ser efectivo desde la fecha de entrada en vigor, y tendr una duracin inicial de un (1) ao, prorrogable anualmente, sin perjuicio de la facultad de desistimiento reconocida en la Clusula 13.1, transcurrido el periodo de vigencia inicial. En caso de que EL CLIENTE desista del Servicio, antes de la finalizacin del perodo inicial de vigencia, TELEFNICA DE ESPAA queda facultada para cobrar al CLIENTE una cantidad equivalente al coste en que haya incurrido TELEFNICA DE ESPAA para verificar la auditora previa a la contratacin del Servicio, salvo que EL CLIENTE desista del Servicio por las modificaciones de TELEFNICA DE ESPAA referidas a la Clusula 10 (modificaciones de Servicio) o a la Clusula 9 (modificacin de precios). 12. FACTURACIN

TELEFNICA DE ESPAA facturar a mes vencido el importe correspondiente al Servicio de Mantenimiento LAN + PC descrito en las presentes Condiciones Generales. A estos efectos, la primera mensualidad se prorratear en funcin de la fecha de alta en el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. La facturacin del Servicio de Mantenimiento LAN + PC se integrar en la factura relativa al abono telefnico de que dispusiere el Cliente. La cuota de abono mensual correspondiente a cada modalidad de mantenimiento se aplicar en funcin del nmero de equipos a los que de soporte el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. En la modalidad de mantenimiento de extensin LAN, la cuota correspondiente a dicho mantenimiento se aplicar en funcin del nmero de extensiones a los que de soporte la LAN as como en funcin del tipo de LAN de que se trata ( Bsica o Avanzada). 13. TERMINACION 13.1 Desistimiento.

,Por decisin del propio CLIENTE, Una vez transcurrido el periodo inicial de vigencia comunicada a TELEFNICA DE ESPAA por cualquier medio fehaciente, con una antelacin mnima de quince das respecto a la fecha en que ha de surtir efectos. 13.2 Resolucin

Asimismo, el presente contrato se resolver: a) Por cesacin de TELEFONICA DE ESPAA en la prestacin del Servicio, previa comunicacin a los CLIENTES con treinta (30) das de antelacin sobre la fecha prevista para dicha cesacin. b) Por la contratacin de un Servicio de mantenimiento distinto prestado por TELEFNICA DE ESPAA sobre los Equipos referenciados en las presentes Condiciones Generales.

c) En caso de baja por parte del CLIENTE en los Servicios de Banda Ancha.. En especial, TELEFNICA DE ESPAA podr resolver el presente contrato: 1. Por impago del servicio contratado. 2. Por las manipulaciones en el Equipamiento Informtico efectuadas por EL CLIENTE o por terceros, sin el consentimiento de TELEFNICA DE ESPAA. 3. Por impedir EL CLIENTE el acceso a los empleados a TELEFNICA DE ESPAA a fin de prestar el Servicio de Mantenimiento LAN + PC. 4. En caso de que EL CLIENTE incumpliese las obligaciones que respecto al mantenimiento de la configuracin y e instalacin de los elementos LAN, instalacin del Programa Informtico y de los elementos identificativos se dispusieran en las presentes Condiciones Generales. Terminada la prestacin de el Servicio de Mantenimiento LAN + PC, TELEFNICA DE ESPAA facturar, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la ltima cuota mensual, en funcin de la fecha de efectividad de la baja. 14. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TELEFONICA DE ESPAA al CLIENTE se considerarn eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras (a) envo por correo postal al domicilio indicado por EL CLIENTE; (b) envo por correo electrnico al Buzn de CLIENTE; (c) comunicacin por medio de una llamada telefnica al nmero de telfono indicado por EL CLIENTE en el Formulario de Solicitud de Alta en el Servicio de Banda Ancha, o modificado posteriormente por EL CLIENTE conforme a esta Clusula. TELEFNICA DE ESPAA podr, adems, informar de las modificaciones e incidencias relacionadas con el Servicio, mediante la publicacin en sus pginas Web, cuando dicha informacin sea de carcter general para todos los CLIENTES, y no implique un cambio sustancial en las condiciones de prestacin del Servicio. A estos efectos, EL CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por l son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TELEFONICA DE ESPAA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de informacin necesaria para la gestin y mantenimiento de la relacin contractual entre TELEFONICA DE ESPAA y EL CLIENTE. EL CLIENTE responder de la veracidad de sus datos en los trminos previstos en la Clusula siguiente. Las comunicaciones del Cliente a TELEFONICA DE ESPAA debern dirigirse al nmero del Servicio de Atencin al Cliente que figure, a tal efecto, en la siguiente pgina web: www.telefonica.es/mantenimiento-pc 15. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

15.1 A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre proteccin de datos TELEFNICA DE ESPAA informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de carcter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestin de la relacin contractual con EL CLIENTE as como las labores de informacin del Servicio y otros servicios asociados as como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin dirigiendo un escrito a Telefnica de Espaa, Apartado de Correos 46.155 - 28080 Madrid, acompaando fotocopia del Documento Nacional de Identidad o documentacin acreditativa equivalente.

15.2 TELEFNICA DE ESPAA se compromete al cumplimiento de la obligacin de secreto respecto a los datos de carcter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislacin vigente para evitar su alteracin, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relacin contractual los datos sern cancelados conforme determina el artculo 4.5. de la L.O. 15/1999, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. 15.3 EL CLIENTE consiente el envo de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de telecomunicaciones de TELEFNICA DE ESPAA o comercializados por sta, a su direccin electrnica. No obstante, si no desea recibir esta informacin, puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicndolo a los nmeros de atencin comercial o a la direccin indicada en el apartado primero de la presente clusula. 16. - LEY APLICABLE. La prestacin de los Servicios objeto de este Contrato se regir por la legislacin espaola.

ANEXO I DE PRECIOS.

Mto de PC Sobremesa Mto de MONITOR Mto de PC Portatil Mto de PERIFERICO Mto de LAN Bsica Mto de LAN Avanzada

PVP (IVA incluido 16%) EQUIPO TELEFONICA EQUIPO DE TERCEROS 12h 24h 36h 12h 24h 36h 8,12 7,54 6,96 11,60 11,02 10,44 3,48 2,90 2,32 4,87 4,23 3,65 12,76 11,60 10,44 17,05 15,83 14,62 8,12 6,96 6,38 13,92 13,34 12,18 3,83 3,25 2,90 3,83 3,25 2,90 9,28 8,12 6,96 9,28 8,12 6,96

PVP Actuaciones fuera de la cobertura del servicio:

CONCEPTO Para PC: incluye desplazamiento y mano de obra en actuaciones de cofiguracin, reparacin o reinstalacin de PC sin sustitucin de materiales Para PC: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de PC Para PC: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de PC con sustitucin de placa base, tarjeta grfica o controladora SCSI. Para portatil: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de PC con cualquier pieza, incluyendo bateras y fungibles. Para impresoras: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de impresoras. Para perifrico: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de monitores. Para impresoras: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de impresoras. Para LAN: incluye desplazamiento y mano de obra en actuaciones de configuracin, reparacin o reinstalacin de equipos de red o LAN (router, switch, etc) sin sustitucin de materiales. Para LAN: incluye desplazamiento, mano de obra y materiales en reparaciones de equipos de red o LAN (router, switch, etc). PVP IVA INCL. 114,69 183,50 198,79 244,64 166,68 192,68 91,74 183,50

De acuerdo con la Clusula 9, esta tabla de precios puede ser consultada en www.telefonica.es/mantenimiento-pc (pestaa Precios) y podr ser variada cumpliendo lo dispuesto en esta clusula. OBSERVACIONES Tanto el Mantenimiento de LAN Bsica como LAN avanzada se facturar la cuota establecida en el presente Anexo por cada extensin o puesto de trabajo que se encuentren vinculada a travs de la misma LAN Bsica o Avanzada. La cuota aplicable al mantenimiento de PCs, Perifricos y Monitores se aplicar por cada Equipo para el que se contrate el Servicio de Mantenimiento. Se establecen cuotas especiales a aquellos equipos suministrados por TELEFNICA DE ESPAA y que se encuentren en perodo de garanta (tres aos desde la adquisicin). Estas cuotas se sustituirn de forma automtica, una vez expire la garanta, por la correpondiente cuota de equipo sin garanta. Los precios incluidos en las presentes Condiciones Generales incluyen el 16% de I.V.A.

Fecha de edicin del ANEXO I 10 de octubre de 2009