Fonte: http://www.petbr.com.br/cons12.

asp HBITOS DE COMPRA O mercado pet coloca em cena novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas e com alto padro de qualidade no atendimento MARKETING DE RELACIONAMENTO. Nesta viso fundamental entender o comportamento de compra deste novo consumidor e como superar suas expectativas. Assim sendo, pelo crescimento do mercado pet, as universidades comearo a ter interesse em explorar esta histria, e, o que levou as pessoas humanizao dos animais de estimao. O primeiro trabalho neste sentido foi o MBA da Universidade de So Paulo (Faculdade de economia, administrao e contabilidade FIA-SP) MBA de varejo turma 8 junho de 2003 com o tema O Comportamento de compra dos consumidores de produtos para animais de estimao na grande So Paulo. Neste trabalho fomos agentes de informao e colaborao para entendimento deste novo perfil do consumidor, mostrando que as lojas passaram a ser muito mais um ponto de encontro e lazer e como conseqncia de um bom relacionamento a comercializao dos produtos. Este trabalho foi fundamental atravs da aplicao de 600 questionrios em Pet Shop, supermercado e hipermercado de so Paulo. O resultado deste trabalho foi to interessante que resolvemos divulga-lo. A preferncia de compra dos consumidores em Pet Shop 46%. A maior consumidora do sexo feminino 52%, mais de 83% possuem animais de estimao. As lojas so visitadas para: Comprar presente: 12,5% Adquirir animal: 14,6%

 Lazer, passeio: 12,5% Apenas conhecer: 27,1% Outros: 33,3% As pessoas que mais freqentam so entre 21 a 54 anos, casadas (51%) e que no possuem filhos (57%). Mora a 15 minutos da loja (46%) e possuem carro prprio (87%). Consideram seu animal de estimao companheiro, amigo, e fiel, um membro da famlia (82%), costuma gastar de R$ 11,00 R$ 50,00 (60%) cada vez que vo loja.

Fazer compras uma oportunidade de ver as novidades e um programa prazeroso (59%). Quando viajam deixam seu animal de estimao com amigos, parentes ou empregada. As pesquisas indicaram que, cada vez mais, os animais de estimao so vistos como membros da famlia para os quais os donos esto dispostos a fazer sacrifcios e investimentos 53,6% gastariam o quanto fosse preciso com veterinrio. Isso tem levado, por vezes, a oferecer produtos e servios diferenciados e exclusivos como psiclogos e massagistas para ces, refrigerantes, chicletes e chocolates. Apesar do fato de que este tipo de negcio ainda incomum, o status humano dos animais fica fortemente evidenciado no aprimoramento da qualidade do alimento oferecido para os animais. Muito do impulso de antropomorfizar o animal se origina nos desejos humanos de demonstrar amor por eles. O que se observou nos clientes entrevistados foi que esse desejo encontra expressado, via compras de forma a paparicar seus animais so projetadas no animal e o proprietrio que recebe uma dupla recompensa: um sentimento de ter feito algo de bom para seu animal e a gratificao que vem decorrente de qualquer demonstrao visvel de satisfao.

Para atender a este novo perfil necessrio que ocorra o treinamento de pessoal qualificado aliado finalidade por animais. Para criar essa conexo entre ambiente de loja e clientes, portanto estamos entrando na era do profissionalismo e para que isso ocorra necessrio que as lojas invistam em treinamento do pessoal tais como: Gesto de Pet Shop Atendimento ao Cliente Noes Financeiras (controles, fluxo de caixa). Marketing e Merchandising O Negcio Banho e Tosa Especializao em Banho e Tosa Os interessados nos cursos em questo entre em contato com a Consultoria Palma, pois estaremos montando turmas por regio. CONSULTORIA Eraldo Elizabeth Marco Rua Fone: voltar... A relao entre o homem e os animais domsticos vem se tornando um verdadeiro sentimento familiar. Nos dias de hoje, viver uma vida de co no parece to desagradvel ou sofrvel como antes. Com o aumento da procura por companheiros de quatro patas, os consumidores no medem esforos quando o assunto a sade ou o bem estar destes animais. Quem surge com inmeras novidades e aproveita corretamente este novo nicho so as empresas voltadas para o tratamento de animais de estimao, ou se preferir, os Pets. Com estratgias de marketing cada vez mais inovadoras, empresas do segmento animal mostram a expectativa para o mercado e as novidades que preparam para este setor. Com o aumento crescente de animais com lugar de destaque nas famlias, ou como companheiros de crianas, idosos e casais sem filhos, aumenta tambm os cuidados com a sua sade e bem estar na mesma proporo das exigncias dos seus donos. Antes, o Jos (11) Palma Palma Antonio da Albano, 70 39721941 Rocha / Celular: Celular: Celular: So Site: Pirituba (11) (11) (11) Paulo PALMA 9885-0210 9625-5170 8112-2957 / SP

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mercado de Pet Shops era voltado apenas para oferecer benefcios funcionais aos animais, como alimentao e nutrio. Porm, esta categoria vem evoluindo ao longo do tempo, e conseqentemente, atingiu tambm a relao entre o homem e o seu Pet com a ajuda de aes de marketing, com estratgias elaboradas para atingir o veterinrio e o proprietrio dos animais. De acordo com Jonh Ament, diretor de marketing da MARS Brasil, responsvel pela Pedigree, os consumidores de tempos atrs tinham animais em casa por gostar de bichos de estimao. Hoje, as pessoas tm animais porque querem um co de guarda, um membro a mais na famlia, um companheiro para as crianas, e at para substituir filhos que saram de casa. Com isso, alm de alimentar o bicho de estimao, os donos querem satisfazer supostas vontades. Eles se preocupam em dar algo que o animal goste de comer, j que ele substitui um membro da famlia, diz Ament. Pesquisa de mercado Com base nos dados de que este mercado cresce gradativamente, as estratgias de marketing destas empresas so desenvolvidas para atingir de forma eficiente o consumidor. Atender da melhor forma as necessidades dos Pets um caminho que certamente levar uma marca deste segmento ao sucesso, como acontece com a Pet Society, empresa voltada para a cosmtica animal e que tem como filosofia apresentar o melhor atendimento e suprir as necessidades dos animais. Segundo a Diretora de Marketing da Pet Society, Marly Fagliar, a meta da empresa utilizar pesquisas de desenvolvimento de produtos para melhorar a convivncia dos animais com a famlia. Prova disso a preocupao em evitar os arranhes causados pelas unhas grandes. A Pet Society desenvolveu protetores para que as pessoas no sofram com arranhes. Entre as novidades da empresa est a borracha natural que retira plos das superfcies e pode ajudar o dia-a-dia de pessoas alrgicas, evitar os plos flutuantes no ambiente, e sobretudo ajudando na convivncia familiar. A empresa oferece ainda produtos de higiene e de embelezamento, como um novo creme dental cujo estudo clnico foi realizado por faculdades de So Paulo que comprovam a eficcia do produto. A Pet Society utiliza tambm um produto que funciona como um corretivo de manchas ou leses nos olhos dos cachorros. No uma maquiagem, um produto que forma uma pelcula protetora para evitar que a lgrima cida do animal entre em contato com a regio j machucada, conta. Inovaes Este mercado atrai tambm empresas multinacionais. A Pfizer, por exemplo, late alto quando o assunto cuidados para os Pets. As estratgias de marketing da empresa so

inseridas em um planejamento anual, muitas delas apoiadas em pesquisas junto a veterinrios e consumidores em todos os pontos de vendas. Recentemente, a companhia lanou o Revolution, um produto anti-pulgas que tambm elimina parasitas e foi criada a partir de pesquisa com o consumidor final. A estratgia de marketing da Pfizer abrange a equipe de vendas, os veterinrios, lojistas e balconistas, at o consumidor final. Para Stella Grell , gerente de produtos da unidade de negcios animais da empresa, neste mercado destaca-se a farta informao disponvel que ajuda na mudana do relacionamento entre proprietrio e animal. Os produtos e servios destinados aos animais esto desenvolvendo suas prprias caractersticas. Segundo Marly, da Pet Society, consumidores no querem adaptar produtos ou servios para os seus animais. A alta qualidade e uma boa performance so o mnimo que eles buscam dessas empresas, j que para os donos, trata-se de um filho. Exemplo desta preocupao que no mercado existem produtos para banho de secagem 30% mais rpida para evitar atormentar ou estressar os animais com o barulho, conta a diretora da Pet Society. Tratamento especial Uma das marcas mais presentes no mercado de animais domsticos a Pedigree. A empresa tem como filosofia inovar seqencialmente e uma de sua muitas novidades a composio de suas raes com base de produtos que oferecem maior prazer ao animal ao comer. No satisfeita, a marca cria novas linhas de produtos mais equilibrados e naturais, com mix de vegetais, cereais alm das atividades em pet shops, oferecendo kit para filhotes. Facilitamos a chegada de um filhote na casa do consumidor com manual de instrues, quais as dificuldades, como lidar com eles, as conseqncias, etc, diz Jonh Ament, da Pedigree, em entrevista ao Mundo do Marketing. Na Pet Society, o que os consumidores fazem para proporcionar o bem estar dos animais vai alm de todos os produtos das pet shops, como camas, casas. Hoje existe uma freqncia maior em centros estticos no s para banho e tosa, mas tambm para tratamento da pelagem, hidratao e tonalizao da pelagem e at cauterizao. Muitas vezes estes animais so submetidos a tratamentos qumicos, escova e at chapinha, utilizado por mulheres, em animais de pelagem longa e isto deixa a pelagem ressecada, sem brilho, opaca e para isso existem servios para recuperar o plo do animal, conta Marly. Fonte: Mundo do Marketing ; http://deprio.wordpress.com/2010/06/15/mercado-petconsumidores/

Com 4.000 lojas, pet shops crescem e se igualam a padarias em SP A oferta de produtos gigantesca, e os consumidores querem dar sempre o melhor aos seus pets. Redao CidadeMarketing com informaes do UOL Economia (Matheus Lombardi) Os cuidados com um animal de estimao movimentaram cerca de R$ 11 bilhes no mercado brasileiro em 2010, e essa indstria cresce 20% ao ano. Os dados so da Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimao (Anfalpet). Segundo a entidade, o negcio tem crescido tanto que, na cidade de So Paulo, h mais de 4.000 pet shops, o mesmo nmero de padarias. De acordo com a Anfalpet, o Brasil j possui mais de um animal de estimao para cada dois habitantes (so 98 milhes de bichos). A venda de rao domina o setor, e responsvel por 66% de todo o faturamento do setor. Em segundo lugar, esto justamente os servios, como os de banhos, passeios e treinamentos, oferecidos tambm em pet shops. Essa atividade representa 20% do faturamento nesse negcio de bichos. Os equipamentos e acessrios (produtos de higiene e embelezamento, por exemplo) respondem por 8%. Medicamentos veterinrios tm uma fatia de 6%,. Para a gerente de marketing da rede de lojas Cobasi, Daniela Bochi, o consumidor busca comprar primeiramente alimentos (rao) e, depois, medicamentos. "A compra de acessrios (camas, roupas, coleiras) feita por impulso, ou seja, no planejada", declara. Apoiado no crescimento contnuo do mercado de pet shop no pas, a loja virtual Meu Amigo Pet, especializada em produtos para animais de estimao, espera fechar o ano com um faturamento aproximado de R$ 1 milho. E ainda existe muito espao para o crescimento desse mercado, na opinio do proprietrio da loja, Daniel Nepomuceno. "Vimos uma lacuna muito grande na internet para esse tipo de produto e resolvemos apostar. Nossa ideia no ficar s no virtual. Queremos tambm abrir lojas fsicas para atrair um nmero ainda maior de clientes", afirma. Investindo no comrcio de luxo, com direito a ofur para ces

Os gastos anuais com produtos para animais de estimao chegam a R$ 759 para ces e R$ 557 para os gatos, segundo uma pesquisa realizada pela consultoria GS&MD. Isso sem contar os custos com servios (veterinrio e esttica), que variam de acordo com o local.Segundo Nepomuceno, da Meu Amigo Pet, a diversificao dos produtos atrai cada vez mais clientes e gera um lucro maior para as empresas. "Temos ofur, comedores automticos, bolas que escovam os dentes dos animais. A oferta de produtos gigantesca, e os consumidores querem dar sempre o melhor aos seus pets." Nas lojas Cobasi, uma gaiola para ser colocada em jardim custa R$ 3.440 e o produto mais caro oferecido. Com uma linha de produtos que vai desde shampoos com aromas de frutas da Amaznia at ofur, o Grupo Cosmotec, que fornece matrias-primas para a indstria de cosmticos, resolveu lanar uma marca prpria para os animais de estimao, a Pet Society. "Existe uma grande demanda por produtos nesses mercados e resolvemos lanar uma marca prpria para no concorrer diretamente com os nossos clientes. O ofur o produto que chama mais ateno em feiras e eventos", declarou a responsvel pelo marketing da empresa, Flvia Oliveira. Vida de prncipe e roupas de grifes

Os dois cachorros da raa yorkshire da administradora de empresas Alessandra Campiglia tm uma "vida de prncipe". A rotina cinco estrelas dos animais inclui tratamentos de beleza semanais, roupas de grifes como Gucci e Louis Vuitton, e alimentao sempre balanceada. "Todo o carinho que recebo dos animais compensa os gastos que tenho com eles. Quando viajei para a China, no resisti em comprar roupas de marcas de luxo. Esse tipo de produto daqui a pouco tambm ser vendido no Brasil", declara. Fonte: UOL Economia ; http://www.cidademarketing.com.br/2009/imprimir/n/8494/sonyvaio-lana-nova-campanha.html

Juliana Cristina Silva. Marketing de varejo: uma anlise do comportamento dos consumidores em pet shops do bairro Chcara Flora. 2005. Trabalho de Concluso de Curso. (Graduao em Administrao de Empresas) - Fundao Armando lvares Penteado. Orientador: Ftima Guardani Romito.