DISEO ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL

Alumnos:

Silvia Alegra Valenzuela Patricia Gmez Cos rsula de la Portilla Llamas Johana Lozada Gutirrez Manuel Len Jess

(201100413) (201100533) (900344) (201014281) (900372)

Profesor:

Jos Luis Lpez Calle

Surco, 14 de febrero del 2012

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INTRODUCCIN

En el presente trabajo analizaremos el diseo organizacional del banco Interbank. Nos estamos focalizando en el mejoramiento del proceso del rea Comercial. Elegimos a Interbank porque creemos que dentro de las empresas en las que labora el grupo. Interbank es la que lidera en innovacin, estrategias creativas y adaptacin a los cambios ocurridos en la actualidad. Asimismo, se desprende, como parte de su cultura un ambiente de trabajo clido y jovial. En la primera parte del trabajo revisaremos la historia de la empresa, desde sus

inicios hasta la actualidad. Luego, realizaremos un anlisis estratgico de la compaa empezando por el FODA, la misin, visin, valores, los objetivos y estrategias. Asimismo, mostraremos la estructura de la empresa definida por diferentes principios organizacionales y la matriz de criterios de diseo. En la segunda parte del trabajo, se analizar la Gestin por procesos y propondremos alternativas de rediseo para la eficacia de los procesos.

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I.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

El Banco Internacional del Per se fund el 1 de mayo de 1897, e inici sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elas Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirn de la Unin. En 1934 comenz el proceso de descentralizacin administrativa, siendo Chiclayo y Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un ao despus por las de Piura y Sullana. La poltica de expansin se intensific de manera notable en 1942, adquiriendo una propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construy el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histrico.

En el pasado, el accionariado del banco incluy capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la dcada de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York particip en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nacin adquiere el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtindose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del pas. En 1980 el banco pas a llamarse Interbank.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodrguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirti en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.

En 1996 se decidi cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una autntica tienda financiera en la que con slo ingresar, el cliente sintiera que acceda a un banco confiable y slido, donde poda encontrar productos y servicios financieros brindados con asesora necesaria y un trato especial.

Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfaccin y adicionalmente, Interbank decidi ser el primer banco en acercarse al cliente a travs de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logr llevar la banca al supermercado.

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Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la Repblica, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnologa de avanzada y con los mismos valores, filosofa y compromiso que garantizan que Interbank brinde un excelente servicio a sus clientes. Visin Ser el mejor banco a partir de las mejores personas Misin Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y amigable en todo momento y en todo lugar. Valores

Trabajo en Equipo: La bsqueda de un ideal comn nos une. Con esfuerzo y

dedicacin buscamos alcanzar nuestras metas

Sentido del Humor: An en tiempos difciles el sentido del humor ilumina a

quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean.

Vocacin de Servicio: La Vocacin de servicio refleja la humildad, el inters y

la entrega para servir a los dems sin esperar nada a cambio

Creatividad e Innovacin: Valor por el que estamos en una constante

bsqueda de mejoras para el xito de nuestra institucin

Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn por

asumir los retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el camino.

Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad siempre, guiado

por slidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia.

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II.

ANALISIS INTERNO (Uchi)

reas de Anlisis Critico o claves del Desempeo Interno OJO: DE LA GERENCIA COMERCIAL

1.

FUNCIN Comercial Actualmente el rea comercial cuenta con 05 Divisiones Comerciales DESCRIBIR LOS SERVICIOS QUE PRESTA CADA UNA Y EVALUARLOS

1.1 Banca Corporativa ( explicar en que consiste cada rea, no muy largo)
1.2Banca Empresa 1.3Leasing 1.4Banca Pequea Empresa 1.5Productos y servicios y Comercio Exterior Fortaleza: Buenas estrategias de mkt y venta , se encuentran bien posicionados como entidad financiera. Debilidad: Deficiencia de Post venta por incremento de demanda (crecimiento)

2.

FUNCIN Operaciones Debilidad: por la deficiencia de poste venta / No contamos con un rea encargada para poder resolver los diversos pedidos y reclamos del rea banca empresa (soporte) Fortaleza: Aprovecha la tecnologa para dar soporte a sus operaciones

3.

FUNCIN Personas Analizar y explicar el recurso humano con el que cuenta Interbank Debilidad: Alta Rotacin en el rea comercial Fortaleza: Competencia y Compromiso

OJO LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES SE SUSTENTAN III. ANALISIS DE ENTORNO ( Patty)

reas de Anlisis Critico o claves del Desempeo Externo 1. General

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Analizar y Explicar el crecimiento econmico, y las expectativas en el pas, continuidad de la poltica econmica. PERO VAYAN AL SECTOR BANCARIO Oportunidad: El crecimiento econmico sostenido del pas que ha conducido a un incremento en la capacidad de ahorro en el consumidor genera una mayor demanda de productos y servicios que no han sido satisfechos y representan oportunidades de negocio Amenaza: Crisis Econmica Financiera Internacional 2. Especifico Analizar y Explicar un poco del mercado que abarca interbank. SOLO EL MERCADO? Oportunidad: La Bancarizacin en el Per an es baja debido a la desconfianza y falta de informacin por parte del consumidor lo cual representa una oportunidad potencial por explotar. Amenaza: Ingreso de nuevos bancos al sistema financiero, como Banco Falabella, Banco Ripley. Posicionamiento de las Cajas en el mercado 3. Responsabilidad Social Analizar y Explicar un poco del rea de responsabilidad social y que hace interbank Oportunidad: Mejora en la imagen institucional a travs de implementacin de programas de ayuda social. HACER CUADRO FODA Estrategia a seguir, tipologa de estrategias a seguir:

1. Estrategias Externas ( Manuel) Competitiva : Diferenciacin Intensiva: Penetracin de Mercados Intensiva: Desarrollo de Producto

2. Estrategias Internas ( Johana )

Calidad: Servicio

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Calidad: Post ventas Tamao: Aumentar

3. Estrategias Funcional ( Silvia)

Comercial: Producto Operaciones: Normas y procesos Persona: Satisfaccin ENTONCES 2 Y 3 SE RELACIONAN CON LAS EXTERNAS (DEBEN ENFOCAR LA RELACIN) Y ENCAJA PERFECTAMENTE CON EL CAMBIO DE INCLUIR REA DE NEGOCIOS). En este caso el rea resuelve las debilidades y tambin deben explicar. Cuando toquen la estructura deben especificar: funcin, en organigrama incorporar, utilizar los conceptos de la teora: coordinacin, subordinados (puestos y sus funciones). Tambin el costo/ beneficio. Se incrementa el costo por el nuevo rgano (estimen montos) pero cul es el beneficio (ahorro, calidad que se expresara en cantidad de transacciones).