IDENTIFICADOR NOMBRE DEL DOCUMENTO ESTADO DEL DOCUMENTO AREA RESPONSABLES

Revisin:

UBI-ADM-FM-FormatoCalificacindeServicios

Formato Calificacin de Servicios Para el Mejoramiento Terminado Administrativa Elaboracin: Monica Rodriguez, Paula A Calvo, Gloria Cortes, Jorge M Calvo, Natalia Ve Roberto Suarez Aprobacin: Jorge Mario Calvo

Control de Versiones del Documento

VERSIN FECHA CREACIN FECHA LIBERACIN DESCRIPCIN CAMBIO

1.1

23/05/02

30/05/02

Primera versin Segunda versin. En el punto 5 la respuesta estaba mal formulada ya que esta es de nica seleccin y estaba como mltiple respuesta. Se adiciona la pregunta sobre cumplimiento de cronograma en la seccin de servicio tcnico Tercera versin. Se cambia el titulo de la seccin tres de la encuesta y la descripcin de algunos de los items evaluados. Se agrega identificador de documento a encuesta

1.2

10/5/2005

1.3

3/17/2006

Control de Revisiones y Aprobaciones

REVISADO POR:

FECHA RECEPCIN:

FECHA REVISIN:
APROBADO POR:

FECHA RECEPCIN:

FECHA APROBACIN:

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Versin 1,3

ria Cortes, Jorge M Calvo, Natalia Velazquez

RESP

RS, PC

RS

RS

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Versin 1,3

Empresa Contacto Fecha

G4S Colombia Claudia Marcela Sanchez 3/23/2012

Mejoramiento
Ubiquando

Sistema Evaluacin

Califique de uno a cinco los siguientes servicios donde uno es deficiente y cinco sobresaliente

1. Servicio
Esta seccin hace referencia al servicio general prestado por Ubiquando

1 Puntualidad y Cumplimiento de citas

(Las horas acordadas para la prestacin del servicio Fueron cumplidas por Ubiquando)

Inters
(Motivacin e inters mostrado por el personal de Ubiquando en resolver sus requerimientos)

Amabilidad
(En Todos los contactos que tuvo con Ubiquando Recibi una atencin satisfactoria)

2. Comunicacin
Esta seccin hace referencia al grado de dificultad/facilidad para comunicarse con Ubiquando

1 Telefnicamente
(Conocimiento de nmeros telefnicos y facilidad de comunicacin)

Email
(Conocimiento de correos electrnicos de participantes y respuesta a correos)

5 4

Respuesta
(Sus requerimientos fueron atendidos satisfactoria Y oportunamente)

3. Desempeo ingeniero en sitio

Esta seccin hace referencia a la calidad percibida del servicio prestado por el Ingeniero en Sitio

1 Conocimiento Ingeniero asignado

(Seguridad mostrada al momento de realizar Las instalaciones)

Disposicin Ingeniero Asignado

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5
Versin 1,3

(Disposicin del Ingeniero asignado para resolver dudas y ejecutar los servicios contratados)

Presentacin personal Ingeniero Asignado Cumplimiento del Cronograma

(Definicin de cronograma al comienzo del proyecto y cumplimiento del mismo)

5 4

4. Cumplimiento de Objetivos
Esta seccin hace referencia al cumplimiento de lo ofrecido por Ubiquando en propuesta

1 Documentacin
(Entrega de la documentacin de las labores realizadas De manera oportuna y completa)

Capacitacin
(Explicacin de la operacin bsica de los producto instalados)

Operatividad
(Los servicios instalados cumplen con las funciones Explicadas en la propuesta)

5. Evaluacin Integral
Cumplimiento Expectativas Las expectativas que tena antes de iniciar el proyecto fueron:

Cumplidas ms que satisfactoriamente

Cumplidas Satisfactoriamente

No fueron Cumplidas

6. Observaciones Generales

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Versin 1,3

mpo. Sus percepciones sobre el servicio prestado nos permiten mejorar para usted

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Versin 1,3

x x x

x x x

x
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Versin 1,3

x x x

x x x

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Versin 1,3