DE VISITA AL MUSEO

El Museo Nacional de Colombia padeci un verdadero desastre durante varios aos. A pesar que el equipo profesional de administracin que supervisaba el museo haba trado dos exhibiciones costosas de clase internacional El esplendor del antiguo Egipto y Alejandro el Grande- estas exhibiciones no solamente no dieron utilidades, sino que dejaron una deuda al museo de $80 millones. Reconociendo la necesidad de un cambio, las directivas del museo reemplazaron el equipo administrativo por un equipo de marketing interno dirigido por el Dr. Esteban Castro, un ejecutivo de marketing con gran experiencia y conocimiento, alguien que saba que el marketing no se aplica solamente a detergentes para la ropa sino que es igualmente importante para vender un museo. A medida que el Dr. Castro comenz a realizar la planeacin de marketing para el Museo Nacional, se puso a considerar las posibles estrategias de la mezcla de marketing. Primero se reconoci la necesidad de ofrecer un producto que pudiera satisfacer a los clientes, y l saba que tena que actuar rpido para dar utilidades. Los museos que estaban haciendo las dos cosas estaban ofreciendo a sus visitantes exhibiciones de gran impacto. Una de las posibilidades que contemplo fue un proyecto de exhibicin del TITANIC que se aprovechara de la popularidad de la pelcula. La exhibicin hara uso de los cientos de artefactos recobrados a travs de recientes operaciones de salvamento. Tales artefactos incluan una botella de champaa todava sin abrir, joyera costosa, vajillas, ventanillas rotas, una chaqueta de camarero, zapatos y salvavidas. A pesar de que el Dr. Castro crea que tal exhibicin sera muy exitosa con un minino de publicidad y otros elementos promocionales, montar una exhibicin de tales magnitudes podra ser costosa.

Como paso siguiente se consider las comunicaciones de marketing y de promocin para el museo. Su experiencia le deca que los museos eran muy ingeniosos en desarrollar buenas relaciones con la gente de negocios locales y de aprovechar los contactos de la comunidad local, gente con actitudes locales y orgullo local. Cuando se evalu lo realizado por el equipo de trabajo anterior se descubri que la compaa administradora haba ignorado a los hoteles locales y a los agentes de turismo, hasta el punto de no informarlos de las exhibiciones del museo. Como director de marketing, el Dr. Castro considero varias maneras en las que el museo podra ganar prestigio. Por ejemplo detalles tan pequeos como bolgrafos, tarjetas postales y bloques de notas suministrados a los hoteles locales y restaurantes podran hacer un buen papel en la motivacin de apoyo a los programas del museo. Adems el museo no contaba con un logotipo o smbolo de identificacin que pudiera ser utilizado en el edificio, la papelera y los folletos para darle al museo una identidad. Y la base de datos de los anteriores visitantes que podra haber sido utilizada para crear una lista de correo para prximos esfuerzos de marketing no haba sido computarizada. Como la publicidad local llega solamente unos pocos cientos de posibles visitantes, se considero el uso de internet. Hacerlo le permitira al museo darles informacin a millones. Esto pareca particularmente importante para una ciudad turstica como Bogot, que recibe visitantes de todas partes del mundo. El equipo de trabajo sabia que los museos exitosos gozaban de una gran cantidad de visitas repetidas. Al reconocer la importancia de los negocios locales y del involucramiento con la comunidad, pens en crear un plan de membreca corporativa que ofreciera diferentes beneficios a los diferentes niveles. Los miembros corporativos podan tambin alquilar el museo para funciones especiales en la noche. Finamente, trabajo la estrategia de plaza que se necesitaba. Cuando el Dr. Castro mir el museo desde la perspectiva de los visitantes, encontr que no

tena una atmsfera cmoda y relajante. Las seales a travs de todo el museo alertaban o castigaban a los visitantes y en ninguna parte se les agradeca su visita. En realidad, el edificio en si mismo era el problema. El museo estaba localizado en las instalaciones de la antigua penitenciaria central de Cundinamarca, conocida como Panptico. La Penitenciara, diseada por el arquitecto constructor Thomas Reed en la dcada de 1850 y construida a partir del 1 de octubre de 1874, fue la prisin ms importante del pas durante casi 72 aos. Sin embargo, en 1946 los presos fueron trasladados a la nueva Crcel de la Picota y el gobierno destin el edificio para albergar el Museo Nacional. A pesar de que el interior haba sido renovado, el exterior no es muy atractivo, las oficinas de administracin estaban lejos del rea del museo, y no eran visibles ni accesibles para el pblico visitante. A medida que se comenz a realizar el plan de marketing para el museo, se considero que tipo de mezcla de marketing sera la ms efectiva y las mejores formas de implementar esas estrategias. PREGUNTAS 1. De acuerdo al caso que tipo de investigacin se debe implementar. 2. Formule el problema y los objetivos de la investigacin. 3. Qu variables o factores son importantes para tener en cuenta en las recomendaciones? 4. Explique que fuentes de informacin empleara. 5. Qu estrategias empleara para posicionar al Museo Nacional de Colombia?

SOLUCION DEL CASO

1. tipo de investigacin: INVESTIGACIN EXPLORATORIA se formula una serie de hiptesis e investigaciones sobre administracin anterior mirando que agente no se tomaban en cuenta como los hoteles y los argentes de turismo se crea una estrategia de marketing mix para apoyar la nueva exposicin del titanic generando estrategia como la creacin de un logo que los identifique, aprovechar la popularidad de la pelcula para apoyar la exposicin y haciendo reestructuraciones en el ambiente de el museo para generar ms confianza entre el cliente y la administracin

2. formulacin de problema y objetivos de la investigacin Pregunta: cmo vender mejor las exhibiciones y crear un entorno ms amable entre el cliente y el museo ? El museo nacional gastaba mucho dinero en exposiciones de talla mundial pero no hacia estrategias de mercadeo para vendrselas a sus clientes para mejorar estos tiene que empezar a tener en cuenta agente externos como los hoteles de la ciudad y los agentes de turismo y crear una mejor relacin y ambiente entre el cliente y el museo Objetivos: - implementar nuevas estrategias de marketing - reposicionamiento en el museo - capacitacin del personal y servicio para una mejor calidad 3. Qu variables o factores son importantes para tener en cuenta en las recomendaciones?

Segn las temporadas y teniendo en cuenta los gustos actuales de la poblacin acondicionar el museo Asegurarse muy bien en el tipo de exposiciones a contratar sin no son de inters para sus posibles cliente 4. Explique que fuentes de informacin empleara. Fuentes: como revistas artculos prensa de inters sobre los intereses actuales de la poblacin Como encuestas en base a los gustos de la poblacin y sobre sus actuales tendencias para a si tener un mejor dominio sobre sus intereses y atraer mucho mas su atencin hacia los temas expuestos

5. Qu estrategias empleara para posicionar al Museo Nacional de Colombia? Posicionar las exhibiciones o exposiciones de manera que tenga las caractersticas mas deseadas por los clientes Adelantarse a los clientes y crear estrategias que fijen en su mente los productos en este aso las exposiciones

Implementar unas buenas y eficientes estrategias de marketing como tener en cuenta agentes externos de hoteles y del turismo, capacitacin del personal,

crear logo para generar identidad y perteneca, y tener un ambiente agradable para el cliente