BPO / Servicios compartidos

Bogot, gracias a una completa combinacin de ventajas, se ha consolidado como el destino ideal en Sur Amrica para la prestacin de servicios offshore/nearshore.

Qu dicen los inversionistas La principal razn para invertir en Bogot () era que necesitbamos servir un nmero mayor de compaas con un menor volumen de operaciones. Esto nos llev a estandarizar y centralizar procesos desde un nico centro que cubriera un alto nmero de empresas. Bogot cumpla con nuestro requerimiento de capital humano altamente calificado y una infraestructura muy apropiada para manejar operaciones remotas de ventas. () Encontramos una variedad de recursos humanos muy sofisticados en particular para nuestro centro de ventas que requiere profesionales de alto nivel, gente educada con estudios de posgrado y pregrado como mnimo. Encontramos que tienen una actitud orientada al servicio y un acento muy neutral, lo cual es muy importante para nuestro negocio considerando que estamos atendiendo toda la poblacin de habla hispana de Amrica Latina desde aqu. Diego Dzodan, Gerente General de SAP para Colombia. ...Este es un proyecto del cual nos sentimos muy orgullosos. Consolidar en Colombia un centro de servicios compartidos para otros lugares donde opera Citi en el mundo, est en lnea con nuestra estrategia de crecimiento del negocio y con el compromiso que tenemos con el pas. Francisco Aristeguieta, Presidente de Citibank Colombia S.A.

Por qu ubicarse en Bogot?

Experiencia. Desde hace ms de 16 aos, empresas multinacionales y nacionales instaladas en Bogot prestan variados servicios de back-office entre los que se incluyen los de TIC, financieros y contables, de gestin de recursos humanos y de ingeniera y diseo arquitectnico Recurso humano. Existe una amplia disponibilidad de personal de alta calidad con altos niveles de capacitacin y experiencia en diversos campos relacionados con los servicios offshore. Adems, Bogot tiene la mayor oferta de profesionales bilinges en el pas. Esta tendencia es ascendente por el apoyo pblico-privado a programas de capacitacin y certificacin de ingls que tienen gran impacto para el sector Offshore. Estructura de costos. La industria bogotana de BPO mantiene una excelente relacin costobeneficio en salarios, telecomunicaciones e infraestructura en general Cadena de valor. En Bogot estn todos los servicios profesionales necesarios para la industria de BPO, con una completa y robusta cadena de valor de servicios de TIC Sector prioritario para el Gobierno Nacional. El gobierno colombiano est comprometido en apoyar esta industria al considerarla fuente de empleo. Es as como fue incluida en la estrategia de desarrollo econmico como uno de los sectores de transformacin productiva. Ubicacin geogrfica. En la misma zona horaria que Estados Unidos y con mltiples conexiones areas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogot es una excelente opcin nearshore para las Amricas

El sector de non-voice BPO en Bogot

Por ms de 10 aos, las empresas localizadas en Bogot han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de back-office En el 2009, la industria de BPO gener ingresos por ms de US$ 2.162 millones en los segmentos de procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigacin y desarrollo En Bogot el sector de servicios representa ms del 60% de la economa local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia especfica en distintos segmentos de BPO En Bogot, los agentes empleados en la industria de outsourcing tienen acceso a programas de capacitacin y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa Bogot cuenta con Talk to the World, el programa de ingls intensivo (cursos de 600 horas con una duracin de 14 meses) diseado especficamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore Bogot ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnolgico, el cual generar un nuevo incentivo para las compaas que quieran instalarse en la ciudad Ingresos de la industria de BPO en Bogot para los segmentos seleccionados (2004-2009*)

*Los datos corresponden a los siguientes segmentos especficos: procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigacin y desarrollo. ** Crecimiento estimado para 2009 Fuente: Invest in Bogota

Personas con experiencia en servicios financieros y corporativos (2006-2009)

Fuente: DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadstica

Principales inversionistas extranjeros de BPO presentes en Bogot Empresas multinacionales

Abbott (EE.UU.) centraliza todos sus procesos de recursos humanos para Amrica Latina http://www.abbott.com/ Desde Bogot, ACE (EE.UU.) provee servicios de TIC, manejo documental y soluciones empresariales para 12 pases en Amrica Latina http://www.aceusa.com/ Desde Bogot, Citibank (EE.UU.) centraliza procesos crticos de facilitacin para banca corporativa en Amrica Latina http://www.citibank.com/ Desde el 2007, HP (EE.UU.) centraliza en Bogot el procesamiento de rdenes y soporte de ventas para toda la regin http://www.hp.com TMF es una multinacional de origen holands especializada en BPO contable, FDA y de recursos humanos. http://www.tmf-group.com Wyeth (EE.UU.) provee servicios de finanzas y contabilidad para sus filiales en la regin andina http://www.wyeth.com/

Empresas locales

Desde Bogot, esta firma colombiana presta servicios de diseo arquitectnico, elaboracin de planos constructivos y realizacin de imgenes de realidad virtual para clientes en Estados Unidos http://www.aei-col.com/ Desde Bogot, Addenda provee servicios de manejo documental, servicios logsticos y de back-office para clientes en el exterior http://www.assenda.com/

Desde Bogot, esta empresa provee servicios de manejo documental y back-office de nmina para el mercado local http://www.enlaceoperativo.com/ Desde Bogot, IQ Outsourcing ofrece administracin de datos, digitalizacin y procesos transaccionales para grandes clientes locales http://www.iq-online.com/ Profitline es una empresa colombiana lleva 7 aos en operaciones y se especializa en Outsourcing contable y financiero. http://www.profitline.com.co

Invest in Bogota tiene informacin exhaustiva sobre este sector. Si requiere mayores detalles, comunquese con cualquiera de nuestros oficiales de inversin a cargo de este sector.

Actualizado (dd/mm/aaaa): 17.03.2011