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Importncia da Comunicao para os Profissionais de Sade A comunicao importante em qualquer contexto onde estejam dois ou mais indivduos.

. Comunicar significa uma ddiva e uma recepo de um certo tipo de mensagem, onde existe um cdigo que transmitido e que deve ser conhecido por ambas as partes de modo a facilitar a comunicao, est uma necessidade de transmitir experincias, ideias, pensamentos e sentimentos a outras pessoas. Para comunicar temos de ter certas capacidades e competncias. Entre os interlocutores tem que haver o mnimo de ateno e uma sequncia lgica no discurso pois se no o fizermos impossvel acompanhar o raciocnio da pessoa que estamos a ouvir. A motivao tambm muito importante e aliada a ela podemos referir as expresses e reaces (motricidade oro-facial) dos outros aquando a comunicao. A necessidade de comunicar no s para um mas para todos ns j que atravs dela se transmite todo e qualquer sentimento. A comunicao um processo central em Enfermagem, uma vez que o enfermeiro comunica constantemente com o utente e este com o enfermeiro. O tipo de comunicao que se estabelece e a sua interpretao fundamental para a continuidade do processo teraputico do cliente. Por isso, essencial que o profissional de sade saiba comunicar e como utilizar a comunicao para prestar os cuidados necessrios ao doente. A comunicao em enfermagem visa a investigao (obteno de dados sobre o paciente e a famlia), a informao (envio de novas mensagens), o conhecimento de si (quanto mais o enfermeiro se conhece, mais eficiente ser na comunicao com o outro) e estabelecer um relacionamento significativo com o paciente. Existem vrios elementos do processo de comunicao: o emissor, que a fonte da emisso da mensagem, ele produz, codifica e emite a mensagem ao outro, num processo influenciado pelas suas crenas e valores. A mensagem, que aquilo que transmitido, a informao partilhada. As mensagens so enviadas e recebidas por meio da comunicao verbal e no-verbal. A linguagem verbal refere-se s mensagens escritas e faladas e fortemente influenciada pela cultura. A linguagem no-verbal refere-se s mensagens emitidas pela linguagem corporal, como expresses faciais, gestos, etc. Existe ainda a linguagem para verbal, que inclui o tom de voz, o ritmo, as pausas, etc. Os canais, que so os meios que permitem o envio e recepo da mensagem, que so os nossos sentidos. O receptor, quem recebe a mensagem, para quem a mensagem enviada e que emitir a resposta. A percepo, que abrange os processos mentais, por meio dos quais dados emocionais, intelectuais e sensoriais so organizados logicamente ou segundo o seu significado. A percepo o que a pessoa precisa para perceber o significado da mensagem. A percepo selectiva e influenciada pelas nossas crenas, valores, atitudes e expectativas. A resposta, que aquilo que indica se o significado da mensagem foi interpretado da maneira correcta,
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tornou-se comum ou foi entendido. A resposta considerada positiva quando oferece um apoio ou estimula o comportamento do outro. No processo comunicacional com o doente, o enfermeiro deve ter sempre em ateno as respostas, enquadrando-as no repertrio, na bagagem cultural e de vida do doente. Finalmente, o ambiente em que as pessoas interagem tem influncia decisiva na qualidade da comunicao entre elas e no seu resultado. Considerando que cada acto comunicativo nico e no se repete, o ambiente no qual comunicamos com o paciente deve ser o que propicia as melhores condies possveis dentro de cada realidade vivida, tentando manter a segurana e a privacidade do paciente. A comunicao possui variveis, entre elas o enfermeiro e o paciente, que so seres nicos e singulares, influenciados pela sua cultura, por isso, o enfermeiro precisa de estar atento s caractersticas do paciente, perceb-las e interpret-las da forma mais fiel possvel, avaliando como elas influenciam a maneira de ser do doente. O linguajar, para que a comunicao seja eficaz deve ser utilizado um vocabulrio comum aos intervenientes. Cabe ao enfermeiro conhecer o repertrio do paciente, para que seja capaz de utilizar um vocabulrio adequado s suas condies de compreenso. O ambiente, a comunicao influenciada pelo contexto em que as pessoas comunicam, podendo estimular ou inibir a interaco entre os envolvidos. Quando o ambiente familiar e acolhedor para o doente a comunicao facilitada, pois cria-se um sentimento de segurana e confiana em relao ao profissional. A disponibilidade, boa parte do xito comunicacional depende da disponibilidade das pessoas envolvidas no processo de comunicao. O enfermeiro deve estar atento ao introduzir-se como elemento de ajuda ao paciente, deve colocar-se disposio do doente e oferecer-lhe ajuda. O senso de oportunidade, quando prestam informaes ao doente sobre as rotinas, os procedimentos, ou os tratamentos, os enfermeiros devem ter senso de oportunidade, devem perceber se o paciente est pronto para receber a informao e as orientaes. A falta de senso de oportunidade pode prejudicar o processo comunicacional. Na comunicao est muitas vezes presente o rudo, que a energia presente durante o processo comunicacional que no interessa a nenhum dos intervenientes, associado a sons, desconforto fsico e psicolgico, ao ambiente, etc. O rudo pode alterar a estrutura da mensagem e afectar a resposta. Enfermeiro e paciente Faz apologia comunicao estabelecida entre o enfermeiro e o paciente. O enfermeiro tem de ter em conta todos os seus comportamentos pois todos eles so linguagem para a comunicao. O enfermeiro deve conhecer bem o doente, conhecer todas as suas caractersticas para ver de que modo elas influenciam o doente. Muitas vezes o paciente apenas se preocupa com o seu problema de sade focando apenas este aspecto o que pode dificultar o tratamento e recuperao.
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O enfermeiro tambm deve ter sempre em conta os valores culturais do doente, agindo em muitos casos de acordo com estes para assim respeitar o paciente enquanto ser social. Linguagem usada Deve ser acessvel a ambas as partes (enfermeiro e doente) para que assim estes se compreendam mutuamente. Por isso, cabe ao enfermeiro determinar o nvel de instruo vocabular do doente para poder estabelecer um limite relativo ao vocbulo usado na linguagem enquanto tcnica base da comunicao. Ambiente e Contexto O ambiente envolve tudo o que rodeia o indivduo. uma componente da comunicao bem como uma varivel pois condiciona de forma positiva ou negativa. No entanto, o contexto tambm importante pois influencia o modo como a comunicao estimula ou inibe a interaco. Por outro lado, necessrio frisar que a cultura do doente importante no sentido de perceber como ele integrado no contexto da comunicao. O ambiente normal do doente deve estar presente aquando do seu recurso aos servios hospitalares, o que implica a ruptura do medo ao desconhecido, ao Professional que pode executar nele as mais diversas tcnicas. Disponibilidade do enfermeiro e do doente Disponibilidade do enfermeiro para: Analisar o plano de actividades dirias bem como determinar qual o momento mais apropriado para atender o doente ou familiares de forma a prestar cuidados e servios o mximo eficazes; O doente sempre que este precisar dele. Caso contrrio o enfermeiro deve esclarecer ao doente a razo da sua falta de disponibilidade e informa-lo que est disponvel outro enfermeiro que o pode substituir. Se o enfermeiro disser ao doente que est disponvel mas no fundo est a prestar ateno a outro tipo de assunto, ento o doente pode sentir-se rejeitado, inferiorizado, etc. No entanto, pode acontecer o contrrio. O enfermeiro pode sentirse rejeitado e desiludido consigo prprio pois no procurado pelo doente para a prestao de cuidados. Isto ocorre muitas vezes porque o doente pode centrar-se noutros assuntos como estar espera de uma visita, etc. Senso de oportunidade do Profissional Para um enfermeiro prestar qualquer tipo de informao sobre determinado assunto ao doente deve certificar-se se este est realmente pronto para receber tal
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informao. Por exemplo, o facto de um enfermeiro informar o doente duma tcnica que a ele vai ser aplicada quando este est a pensar noutros assuntos, de nada adianta. O enfermeiro deve ser sensvel ao doente, certificar-se que ele tem problemas para resolver, que uma pessoa com vida social e familiar e no um objecto inanimado apenas susceptvel a qualquer tratamento de sade. Funes da comunicao As funes gerais da comunicao so: Investigao; Informao; Conhecimento de si mesmo e do outro; Estabelecimento de um relacionamento significativo; Mudana de atitudes e comportamentos; Satisfao de necessidades de incluso e afeio. Investigao Obteno mxima de informaes sobre o paciente e da famlia que podem ser essenciais ao enfermeiro para definir uma histria do doente, e construir depois um plano de enfermagem no sentido de garantir a mxima eficcia dos cuidados a prestar. Informao relativa ao envio e recepo de mensagens de acordo com cada situao. Conhecimento de si mesmo e do outro Implica uma interaco permanente entre o enfermeiro e o doente para que o primeiro possa conhecer o segundo, o que indispensvel para prestar os cuidados de enfermagem necessrios de acordo com as necessidades e formas de ser do doente. tambm nesta interaco com o doente que o enfermeiro se conhece a si prprio, estabelecendo os seus limites o que torna possvel uma melhor comunicao entre ambos de forma a evitar interferncia de crenas e valores culturais do doente nesta. Estabelecer um relacionamento significativo fundamental para garantir uma boa comunicao entre o enfermeiro e o doente de forma a perceber quais as necessidades, sentimentos, pensamentos, expectativas, entre outros do doente no sentido de melhorar os cuidados prestados.

Esta melhoria de cuidados prestados assegurada pela recolha de dados inerentes ao doente muito importantes, sendo estes dados mais fidedignos quantos maior for o relacionamento e intimidade entre o doente e o enfermeiro.

Este relacionamento estabelecido entre o doente e o enfermeiro serve tambm para que os canais de comunicao no mbito do ensino estejam mais abertos, pois cabe ao enfermeiro ensinar ao doente quais as tcnicas mais eficientes e adequadas a si de acordo com a sua situao presente, quais os meios mais eficazes para o autocuidado, para participar activamente nos tratamentos, na recuperao e reinsero na famlia e sociedade. Por outro lado, este relacionamento tambm de extrema importncia para o enfermeiro pois funciona como um estimulante para a interveno e prestao de cuidados por parte deste, uma vez que se apercebe como pode ser til para o doente recorrendo s suas competncias profissionais. Assim o enfermeiro satisfaz as suas necessidades de incluso e afeio do doente. No entanto, dentro desta funo da comunicao podemos distinguir trs nveis: Relacionamento teraputico implica uma presena de profissionalismo onde a linguagem cientfica, objectiva e planeada vulgarmente utilizada de forma a ser til para um indivduo ou comunidade. Relacionamento de ajuda uma pessoa assume responsabilidade sobre a outra com o fim de responder s suas necessidades de forma a ajudar, sem ser necessrio haver um envolvimento profissional. Relacionamento social nenhuma das pessoas envolvidas na relao assume um compromisso em consequncia da comunicao. um tipo de relacionamento que visa a satisfao dos elementos que o constituem. Rudos na Comunicao uma energia inerente ao processo de comunicao que pode dificultar e danificar o envio e recepo, bem como compreenso de mensagens, mostrando-se muitas vezes como barreiras da comunicao.

A interferncia do rudo na comunicao pode alterar a estrutura da mensagem enviada de modo a que o receptor a compreenda de forma totalmente diferente e distorcida daquela que tinha no incio quando foi enviada. Com isto a mensagem poder estimular a formao de uma resposta inesperada. Normalmente, o rudo causado por: Sons (Gritos das outras pessoas, sirenes, rumores); Desconforto fsico do emissor e/ou receptor (mal estar fsico, discusses recentes ou futuras); Ambiente que envolve os interlocutores.

Descreve os Estilos de Comunicao Quando tentamos comunicar com os outros podemos faze-lo de diferentes maneiras, adoptando diversos comportamentos dependendo da situao em que estamos inseridos. Comportamento agressivo O comportamento agressivo um tipo de comportamento muito complexo; comunica uma impresso de superioridade e de falta de respeito; as pessoas agressivas utilizam comportamentos deste tipo para defendem os seus direitos custa dos direitos dos outros (h uma inteno de puro prazer de ferir); colocam as suas necessidades e direitos acima dos outros. Este tipo de comportamento faz com que as pessoas que se comportam assim se assegurem que os outros perdem quando eles ganham. eficaz em curtssimo prazo e, por isso, os comunicadores servem-se frequentemente dele quando querem actuar depressa e bem, ento h um empobrecimento da inteligncia do prprio, refora mais a agressividade. Com este comportamento h presso sobre os interlocutores e obrigam-nos a reagir contra a sua vontade, com por exemplo: Eu quero esse relatrio imediatamente,... Quando a presso sobe de intensidade surgem as ameaas de castigo e retaliao. Noutros casos fere-se o interlocutor menosprezando as suas capacidades: Nessa situao o Senhor deveria ou Eu, na sua posio, faria. Por vezes os comportamentos agressivos restringem directamente o territrio de interlocutor: Cala-te, Quem manda aqui sou eu. Normalmente uma pessoa agressiva adquire uma postura rgida, tensa, queixo levantado com movimentos irregulares, cortantes, bruscos, rpidos, testa franzida, olhar fixo, ar reprovador, lbios apertados, sobrancelhas franzidas, risos sarcsticos. Em sntese o comportamento agressivo resulta no rebaixar o receptor. Os seus direitos foram negados e ele sente-se ferido, humilhado e na defensiva. Embora a pessoas agressiva possa atingir seus objectivos, ela pode tambm gerar dio e frustrao que poder receber mais tarde como vingana. Comportamento manipulador O que distingue bem este tipo de comportamento a utilizao de linguagem com disfarce, para servio do prprio interesse e em detrimento dos alheios. Uma pessoa manipuladora no demonstra claramente nem abertamente os seus objectivos e atinge-os de uma maneira que os outros colaborem para atingir os seus prprios interesses. Insinuar uma boa maneira de manipular, mas tambm utiliza-se muito a forma de lisonja, e a chantagem. um comportamento que no demonstra especificamente os objectivos da pessoa.

Nunca pensaria uma coisa dessas a seu respeito; Longe de mim tal ideia; O que lhe estou a dizer para o seu bem H uma verso particularmente dura de manipulao que o sarcasmo: Voc deve estar a brincar...; Sim, sim, o senhor que sabe.... Os manipuladores conseguem normalmente atingir os seus objectivos, inclusive os de puro prazer de representar. Ser necessria muita percia para desfazer teias de manipulao e, com frequncia, os enredados vm-se forados a adiar a vingana. Comportamento passivo um tipo de comportamento que comunica uma mensagem de inferioridade. As pessoas que utilizam a comunicao passiva evitam expressar as opinies, desejos, necessidades e direitos; h uma manifestao de fuga, submisso, dependncia. Esta comunicao provoca uma aceitao passiva de tarefas agressivas e insignificantes, sentimentos de desvalorizao pessoal e at mesmo desejo de vingana. Os comportamentos passivos no conduzem valorizao e realizao pessoal, mas muitas vezes so utilizados para obterem o que pretendem de uma forma segura (mas lenta). O que caracteriza bem um comportamento passivo o seguinte: postura contrada; ombros encolhidos; queixo baixo; mos agitadas; inclinaes da cabea frequentes; sobrancelhas levantadas; sorriso nervoso e culpado; morder o lbio inferior; olhar desviado; cora facilmente; voz apagada, doce; hesitaes; risadas nervosas; afirmaes em tom de pergunta. Neste comportamento o emissor nega-se a si prprio, fica inibido, magoado e ansioso, permite que os outros escolham, no atinge os seus objectivos. O receptor sente culpa ou raiva, sente-se ferido humilhado e na defensiva, no atinge os objectivos desejados. Comportamento assertivo ... um estilo natural que no mais que um ser directo, honesto e respeitoso ao interagir com os outros . A palavra assertividade tem uma raiz latina: Asserere (verbo) que significa chamar a si, reivindicar, reclamar, afirmar, dizer e defender.... A assertividade defende que todos os comunicadores tm um papel activo, mesmo quando um fala e os outros ouvem. De facto, o segredo est no saber escutar, em que cada qual afirma-se de acordo com o seu papel. A assertividade promove tambm a liberdade pessoal. Cada pessoa tem o direito de ser e de expressar a si mesma, e sentir-se bem (sem culpas) por fazer isso, desde que no fira os outros indivduos inseridos no processo. O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem

constrangimento, ou a exercitar seus prprios direitos sem negar os alheios, denominado de comportamento assertivo. O estilo agressivo , actualmente, a resposta mais habitual frustrao. Assim, as pessoas recorrem cada vez mais agresso fsica e/ou verbal, fomentando novas agresses, formando um ciclo vicioso difcil de quebrar. No considera a existncia de mais sujeitos no seu mundo a no ser ele prprio e as suas aces so em funo disso. O principal objectivo das pessoas que optam por este tipo de comportamento ganhar aos outros, domin-los e for-los a perder. A pessoa que utiliza regularmente este estilo tende a colocar os seus desejos, opinies, necessidades e direitos acima dos outros. Este tipo de pessoas no conseguem estabelecer relaes ntimas e de segurana. Os comunicadores agressivos geralmente manifestam raiva, dio, incompreenso. Um comportamento agressivo por parte do enfermeiro sobre o utente aumenta a sua timidez e o seu medo de expor a sua vida pessoal, o que dificulta o estabelecimento de uma relao interpessoal. A sua postura perante o utente arrogante e glida, o que o pode assustar. O utente ao ser atacado ou pressionado pelo enfermeiro ter tendncia a defender-se e justificar-se por uma questo de orgulho, pois as ofensas provocam, normalmente, revoltas e ressentimentos, acabando por desgastar mentalmente o utente. No estilo manipulador, a pessoa serve-se dos outros para obter o que deseja. O manipulador um indivduo que se considera astucioso nas relaes interpessoais, apresentando discursos diferentes adequados aos interlocutores a quem se dirige. Tem tendncia a distorcer e confundir objectivos, molda-los conforme as situaes pois s assim consegue manipular as pessoas a satisfazer as suas vontades. No assume responsabilidades no se envolvendo directamente com os assuntos ou pessoas, ao mesmo tempo que procura mostrar-se indispensvel. Uma das consequncias da atitude de manipulao que o manipulador perde a sua credibilidade medida que os seus estratagemas so descobertas. Aps ser descoberto, a pessoa manipuladora dificilmente recupera a confiana dos outros. O enfermeiro manipulador no d alternativas ao utente, isto , no lhe apresenta tratamentos opcionais para a sua doena, pelo contrrio, persuadindo-o a tomar a deciso que ele acha ser a mais benfica para ele prprio. O manipulador aproveita-se da fraqueza dos utentes para alcanar os seus prprios objectivos. Este revela-se sempre cheio de boas intenes, e apresenta-se sempre disposto a auxiliar quem precisa, mas tudo isto para poder beneficiar da relao.

O passivo caracterizado pela incapacidade de afirmao pessoal, confiar em si prprio, tende a ignorar os seus direitos, e os seus sentimentos, sendo, frequentemente, um explorado e uma vtima. incapaz de lutar pelos seus direitos ou sobrepor-se a algum para defender o que lhe mais conveniente. Como raramente esta em desacordo e esta constantemente a evitar conflitos por ser muito sensvel s opinies dos outros no afirma as suas necessidades e opinies. Tem muita dificuldade em negar quando lhe pedem alguma coisa. Os comunicadores passivos geralmente manifestam fuga, submisso e dependncia. Um enfermeiro que utiliza frequentemente o estilo passivo incapaz de transmitir a confiana de que os utentes necessitam para ultrapassar a sua doena o mais rapidamente possvel. O facto de serem pessoas com medo de avanar, de decidir, de tomar iniciativas, faz com que no inspirem confiana ao utente; logo, este vai ter receio de lhe expor os seus problemas. Uma pessoa passiva ao ser pessimista comunica pensamentos negativos ao utente, o que dificulta o seu bem-estar. O estilo assertivo uma atitude de auto-afirmao, auto-estima por parte da pessoa. O assertivo defende os seus direitos, interesses, necessidades, e exprime os seus sentimentos de forma aberta, directa, activa e honesta sem desrespeitar os direitos dos outros, aceitando as diferentes formas de pensar de todos os que o rodeiam, contrariamente ao agressivo. A pessoa assertiva respeita-se a si prpria e aos outros, simples e conciso. O comportamento assertivo permite ao indivduo manter o seu equilbrio psicolgico e favorece o estabelecimento de relaes de confiana. O sujeito que se auto-afirma um indivduo verdadeiro: as suas expresses so claras e no julga as outras pessoas, no as agride. A pessoa assertiva defende o seu espao vital, uma necessidade bsica para se sentir feliz e realizado. Sente-se bem quando diz sim ou no; sabe que nada irrevogvel e que nem sempre tem de acertar nas suas decises. O comportamento assertivo permite expressar opinies, vontades e atingir objectivos sem se sobrepor ou submeter a ningum. O enfermeiro que adopta um comportamento assertivo consegue constituir relaes de confiana com os utentes, transmitindo-lhes segurana, o que pode acelerar o seu processo de cura. A assertividade por parte do enfermeiro necessria para manter um relacionamento saudvel e honesto com os seus utentes e colegas. O comportamento assertivo por parte dos enfermeiros muito til quando necessrio transmitir qualquer coisa desagradvel a algum, como a comunicao do falecimento de um familiar ou informar um colega de trabalho que as suas tarefas no esto a ser efectuadas satisfatoriamente. Em termos profissionais devemos aprender a controlar e a evitar comportamentos agressivos, passivos ou manipulador. Os tcnicos
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de sade devem ter em considerao que destes tipos de comportamentos podem surgir situaes ameaadoras tanto para os enfermeiros como para os utentes que podem no ter a percepo correcta do significado da nossa mensagem. O enfermeiro dever assumir uma atitude clara e correcta, falando num tom de voz agradvel a um ritmo ajustado, certificando-se que a mensagem correcta e claramente compreendida. O enfermeiro tem que saber ouvir, e essa atitude passa por mostrar que est interessado, concentrando-se na mensagem; sorrir ser sempre uma forma de pr o utente vontade e de demonstrar simpatia. Em suma, o estilo de comportamento que melhor se ajusta em Enfermagem o assertivo, principalmente em relao ao utente, que quem mais carece, para alm de cuidados individualizados e de qualidade, do nosso carinho, ateno e compreenso.

Como nos podemos tornais mais assertivos e as implicaes para as outras pessoas. O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expresso directa, pela pessoa, das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. , por outras palavras, aquele que permite defender os prprios direitos, sem violar os direitos dos outros. A assertividade varia conforme as pessoas e as situaes, ningum 100% assertivo. Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa com quem esse comportamento se dirige e da situao em que se encontra. O que que ganharia em me comportar de forma mais assertiva? A assertividade uma escolha. Da mesma forma que determinada pessoa aprendeu a comporta-se de forma no assertiva, pode aprender um conjunto de competncias que lhe permitam comportar-se com maior assertividade. Que vantagens tem em faz-lo? A resposta a esta questo pode ser dada, em primeiro lugar, pela anlise das consequncias de cada tipo de comportamento. importante no esquecer que os comportamentos que temos no ocorrem num vcuo eles repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre aquele que os recebe, quer de forma imediata, quer a longo prazo. O que acontece que, ainda que os comportamentos no assertivos tenham, a curto prazo, algumas consequncias positivas para o prprio (que , alis, o que explica que se mantenham), as suas consequncias so, num balano global, negativas; os comportamentos assertivos so, por outro lado, quase universalmente vantajosos. Para alm disso, a assertividade, depois de aprendida, poder vir a ser mais uma ferramenta, de entre o conjunto de que se dispe. Nada obriga a utiliz-la, mas
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caso ela se venha a revelar necessria, bom saber que l est. Como posso faz-lo? A primeira mudana interna, e passa por adquirir conhecimento dos direitos que te assistem (e, igualmente, a cada uma das pessoas que te rodeiam). Uma amostra destes direitos poder ser a seguinte: Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social; Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros; Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies; Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero; Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso; Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum; Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros; Eu tenho o direito de mudar de opinio; Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciso; Eu tenho o direito de dizer eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem; Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado; Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros. Tem tambm em conta algumas coisas que podes estar a dizer a ti prprio, e que podem estar a tornar difcil comportares-te de forma assertiva. Alguns exemplos destes pensamentos bloqueadores da assertividade so os seguintes: No tenho o direito de recusar pedidos aos meus amigos -No tenho o direito de fazer pedidos s outras pessoas Pensamentos sobre No tenho o direito de discordar com os outros, direitos e particularmente com a autoridade responsabilidades No tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto Pensamentos sobre a Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos imagem que quero dar de os que me rodeiam mim Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros Pensamentos sobre as consequncias provveis Se eu criticar a pessoa X, coisas terrveis podero acontecer do meu comportamento

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Se algum destes pensamentos reflecte uma crena tua, submete-o a uma anlise racional. Isto pode ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo que vale para ti tambm vale para os outros?), quer procurando factos que o sustentem ou desconfirmem (que provas tenho de que isto verdade?), quer questionando o seu valor prtico (em que que viver de acordo com este pensamento me tem ajudado at aqui?). Se o pensamento no sobreviver a esta anlise, ento, mais vale p-lo de parte... Em alguns casos, contudo, a anlise sugerida no chega para neutralizar estes pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo nestes casos, considera a possibilidade de interromper este pensamento e agir (assertivamente) como se este no existisse esta aco pode parecer um tiro no escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si s que, afinal, o pensamento no se justificava. Aptides Assertivas O passo seguinte o de defender os teus direitos de uma forma que seja eficaz. Isto requer a aquisio e treino de um conjunto de aptides. De entre o seguinte conjunto de tcnicas, escolhe aquelas que pensas que te sero mais teis e adapta-as ao teu estilo pessoal. O contedo verbal da mensagem

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