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1. IDENTIFICACIN CURRICULAR PROGRAMA DE FORMACION: Anlisis Y Desarrollo De Sistemas De Informacin

Aplicar buenas prcticas de calidad en el proceso de desarrollo de software, de acuerdo con el referente adoptado en la empresa
COMPETENCIA:

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Identificar las caractersticas de los procesos de desarrollo de software, frente al referente de calidad adoptado por la empresa, ajustndol s a los resultados de o las mediciones, evaluaciones y recomendaciones realizadas
3. DESARROLLO

TEMA: Conceptos bsicos de calidad.

Introduccin
En un mundo cada vez ms globalizado, donde cada da desaparecen las barreras comerciales y culturales, la calidad aparece como una necesidad, pues la calidad permite competir con mayores posibilidades de xito. No se puede medir lo que no se puede comprender Si no se sabe dnde se est parado, un mapa no ayuda Lo que no se puede medir no se puede controlar sistemticamente No podemos mejorar algo a menos que podamos evaluarlo

Conceptos de Calidad
Se dice que dos copos de nieve no son iguales. Ciertamente cuando se observa caer la nieve, es difcil imaginar que son totalmente diferentes, por no mencionar que cada copo posee una estructura nica. Para observar las diferencias entre los copos de nieve, debemos examinar los especmenes muy de cerca, y quiz con un cristal de aumento. En efecto, cuanto ms cerca los observemos, ms diferencias podremos detectar. Este fenmeno, variacin entre muestras, se aplica a todos los productos del hombre as como a la creacin natural. Por ejemplo, si dos tarjetas de

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circuito idnticas se examinan muy de cerca, podremos observar que las lneas de cobre sobre las tarjetas difieren ligeramente en la geometra, colocacin y grosor. Adems, la localizacin y el dimetro de los orificios de las tarjetas tambin varan.

El control de variacin es el centro del control de calidad. Un fabricante quiere reducir la variacin entre los productos que se fabrican, incluso cuando se realiza algo relativamente sencillo como la duplicacin de disquetes. Seguramente, esto puede no ser un problema la duplicacin de disquetes es una operacin de fabricacin trivial y podemos garantizar que se crean duplicados exactos de software-. Podemos?. Necesitamos asegurar que las pistas se siten dentro de una tolerancia especfica para que la gran mayora de las disqueteras puedan leer los disquetes. Adems, necesitamos asegurar que el flujo magntico para distinguir un cero de un uno sea suficiente para que los detecten las cabezas de lectura/escritura. Las mquinas de duplicacin de discos aceptan o rechazan la tolerancia. Por consiguiente, incluso un proceso simple, como la duplicacin, puede encontrarse con problemas debidos a la variacin entre muestras. Punto Clave: Controlar la variacin es la clave de un producto de alta calidad. En el contexto del software, nos esforzamos en controlar la variacin en el proceso que aplicamos, recursos que consumimos y los atributos de calidad del producto final. Cmo se aplica esto al software? Cmo puede una organizacin de desarrollo de software necesitar controlar la variacin? De un proyecto a otro, queremos reducir la diferencia entre los recursos necesarios planificados para terminar un proyecto y los recursos reales utilizados, entre los que se incluyen personal, equipo y tiempo. En general, nos gustara asegurarnos de que nuestro programa de pruebas abarca un porcentaje conocido del software de una entrega a otra. No slo queremos reducir el nmero de defectos que se extraen para ese campo, sino tambin nos gustara asegurarnos de que los errores ocultos tambin se reducen de una entrego a otra. (Es probable que nuestros clientes se

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molesten si la tercera entrega de un producto tiene diez veces ms defectos que la anterior.) Nos gustara reducir las diferencias en velocidad y precisin de nuestras respuestas de soporte a los problemas de los clientes. La lista se podra ampliar ms y ms.

Calidad
El American Heritage Dictionary, define la calidad como una caracterstica o atributo de algo. Como un atributo de un elemento, la calidad se refiere a las caractersticas mensurables -cosas que se pueden comparar con estndares conocidos como longitud, color, propiedades elctricas, maleabilidad, etc.-. Sin embargo, el software en su gran extensin, como entidad intelectual, es ms difcil de caracterizar que los objetos fsicos. No obstante, s existen las medidas de caractersticas de un programa. Entre estas propiedades se incluyen complejidad ciclomtica, cohesin, nmero de puntos de funcin, lneas de cdigo y muchas otras estudiadas en los Captulos 19 y 24. Cuando se examina un elemento segn sus caractersticas mensurables, se pueden encontrar dos tipos de calidad: calidad del diseo y calidad de concordancia.

La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que especifican los ingenieros de software para un elemento. El grado de materiales, tolerancias y las especificaciones del rendimiento contribuyen a la calidad del diseo. Cuando se utilizan materiales de alto grado y se especifican tolerancias ms estrictas y niveles ms altos de rendimiento, la calidad de diseo de un producto aumenta, si el producto se fabrica de acuerdo con las especificaciones. La calidad de concordancia es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseo durante su realizacin. Una vez ms, cuanto mayor sea el grado de cumplimento, ms alto ser el nivel de calidad de concordancia. En el desarrollo del software, la calidad de diseo comprende los requisitos, especificaciones y el diseo del sistema. La calidad de concordancia es un aspecto centrado principalmente en la implementacin. Si la implementacin sigue el diseo, y el sistema

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resultante cumple los objetivos de requisitos y de rendimiento, la calidad de concordancia es alta. Pero, son la calidad del diseo y la calidad de concordancia los nicos aspectos que deben considerar los ingenieros de software? Para esto se establece una relacin ms intuitiva: Satisfaccin del usuario = producto satisfactorio + buena calidad+ entrega dentro de presupuesto y del tiempo establecidos Se afirma que la calidad es importante, pero si el usuario no queda satisfecho, ninguna otra cosa realmente importa. La calidad del producto es una funcin de cunto cambia el mundo para mejor. Esta visin de la calidad establece que si el producto de software proporciona un beneficio sustancial a los usuarios finales, pueden estar dispuestos para tolerar problemas ocasionales del rendimiento o de fiabilidad. Figura: Razones que afectan la calidad

Control de calidad

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El control de cambios puede equipararse al control de calidad. Pero, cmo se logra el control de calidad? El control de calidad es una serie de inspecciones, revisiones y pruebas utilizados a lo largo del proceso del software para asegurar que cada producto cumple con los requisitos que le han sido asignados. El control de calidad incluye un bucle de realimentacin (feedback) del proceso que cre el producto. La combinacin de medicin y realimentacin permite afinar el proceso cuando los productos de trabajo creados fallan al cumplir sus especificaciones. Este enfoque ve el control de calidad como parte del proceso de fabricacin. Las actividades de control de calidad pueden ser manuales, completamente automticas o una combinacin de herramientas automticas e interaccin humana. Un concepto clave del control de calidad es que se hayan definido todos los productos y las especificaciones mensurables en las que se puedan comparar los resultados de cada proceso. El bucle de realimentacin es esencial para reducir los defectos producidos. Garanta de calidad La garanta de calidad consiste en la auditora y las funciones de informacin de la gestin. El objetivo de la garanta de calidad es proporcionar la gestin para informar de los datos necesarios sobre la calidad del producto, por lo que se va adquiriendo una visin ms profunda y segura de que la calidad del producto est cumpliendo sus objetivos. Por supuesto, si los datos proporcionados mediante la garanta de calidad identifican problemas, es responsabilidad de la gestin afrontar los problemas y aplicar los recursos necesarios para resolver aspectos de calidad.

Costo de calidad El coste de calidad incluye todos los costes acarreados en la bsqueda de la calidad o en las actividades relacionadas en la obtencin de la calidad. Se realizan estudios sobre el coste de calidad para proporcionar una lnea base del coste actual de calidad, para identificar oportunidades de reducir

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este coste, y para proporcionar una base normalizada de comparacin. La base de normalizacin siempre tiene un precio. Una vez que se han normalizado los costes de calidad sobre un precio base, tenemos los datos necesarios para evaluar el lugar en donde hay oportunidades de mejorar nuestros procesos. Es ms, podemos evaluar cmo afectan los cambios en trminos de dinero. Los costes de calidad se pueden dividir en costes asociados con la prevencin, la evaluacin y los fallos. Entre los costes de prevencin se incluyen: planificacin de la calidad, revisiones tcnicas formales, equipo de pruebas, formacin. Entre los costes de evaluacin se incluyen actividades para tener una visin ms profunda de la condicin del producto la primera vez a travs de cada proceso. A continuacin se incluyen algunos ejemplos de costes de evaluacin: inspeccin en el proceso y entre procesos, calibrado y mantenimiento del equipo, pruebas.

Los costes de fallos son los costes que desapareceran si no surgieran defectos antes del envo de un producto a los clientes. Estos costes se pueden subdividir en costes de fallos internos y costes de fallos externos. Los internos se producen cuando se detecta un error en el producto antes de su envo. Entre estos se incluyen: retrabajo (revisin),

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reparacin, anlisis de las modalidades de fallos. Los costes de fallos externos son los que se asocian a los defectos encontrados una vez enviado el producto al cliente. A continuacin se incluyen algunos ejemplos de costes de fallos externos: resolucin de quejas, devolucin y sustitucin de productos, soporte de lnea de ayuda, trabajo de garanta. Como es de esperar, los costes relativos para encontrar y reparar un defecto aumentan dramticamente a medida que se cambia de prevencin a deteccin y desde el fallo interno al externo. La Figura Costo relativo de corregir un error, basada en datos recopilados por, ilustra este fenmeno.

El siguiente ejemplo con estadsticas de costes anteriores, informando con datos anecdticos basados en un trabajo realizado en las instalaciones de desarrollo de IBM en Rochester: Se han dedicado 7.053 horas inspeccionando 200.000 1neas de cdigo con el resultado de 3.1 12 errores potenciales descubiertos. Dando por sentado un coste de programador de 40 dlares por hora, el coste de eliminar 3.1 12 defectos ha sido de 282.120 dlares, o aproximadamente unos 9 I dlares por defecto. Compare estos nmeros con el coste de eliminacin de defectos una vez que el producto se ha enviado al cliente. Suponga que no ha habido inspecciones, pero que los programadores han sido muy cuidadosos y solamente se ha escapado un defecto por 1.000

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lneas de cdigo [significativamente mejor que la media en industrial] en el producto enviado. Eso significa que se tendran que corregir todava 200 defectos en la casa del cliente o despus de la entrega. A un coste estimado de 25.000 dlares por reparacin de campo, el coste sera de 5 millones de dlares, o aproximadamente 18 veces ms caro que el coste total del esfuerzo de prevencin de defectos.

Figura Costo relativo de corregir un error Es verdad que IBM produce software utilizado por cientos de miles de clientes y que sus costes por reparacin en casa del cliente o despus de la entrega pueden ser ms altos que los de organizaciones de software que construyen sistemas personalizados. Esto, de ninguna manera, niega los resultados sealados anteriormente. Aunque la organizacin media de software tiene costes de reparacin despus de la entrega que son el 25 por 100 de los de IBM (la mayora no tienen ni idea de cules son sus costes!), se estn imponiendo ahorros en el coste asociados con actividades de garanta y control de calidad.

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Calidad de Software Es el desarrollo de software basado en estndares con la funcionalidad y rendimiento total que satisfacen los requerimientos del cliente. Procesos de desarrollo, gestin de proyectos, anlisis y diseo, especificacin de requerimientos, arquitectura, son solo algunos de los componentes que se aglomeran para conformar la ingeniera de software (IS) como disciplina para la creacin y mantenimiento de software. Dentro de sta, existe un subconjunto de teoras, herramientas y mtodos orientados a lo que se denomina la calidad del software. Para resumir de alguna manera la amplitud de este concepto, se puede decir que la calidad de software ha sido usada desde un simple argumento de venta, hasta verdaderos estudios formales y usos de mtricas para el desarrollo de software. Extraamente dentro de la IS, la calidad del software es muy complicada de definir y de enmarcar en un simple concepto terico, por lo que en esta nota, me concentrar solo en las diversas caractersticas que permiten describirla y en los elementos que importan especficamente al diseador de software. Una idea general sobre un software de calidad es aquel que debiera cumplir con los requerimientos funcionales y de performance adems de ser mantenible, confiable y aceptable. Otras definiciones de calidad de software la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento establecidos con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado de forma profesional. Pressman 2002.Calidad de Software

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la totalidad de rasgos y atributos de un producto de software que le apoyan en su capacidad de satisfacer sus necesidades explcitas o implcitas (ISO/IEC 9126, 1998). ISO/IEC (Intenational Standart Organitation) es el grado en el cual el software posee una combinacin deseada de factores. IEEE, citado por (Barbacci et al, 1995) Factores Principales de la calidad del producto software

Atributos de Calidad del Software Un producto software es de calidad si cumple o tiene algunos o todos de los siguientes factores de calidad: Correcto: Cumple la especificacin de requisitos. Mantenible: Facilidad para hacerle cambios al software. Portable: Esfuerzo para trasladar el software a otra plataforma. Testeable: Facilidad para probar que el software es correcto. Fcil de usar: Esfuerzo para aprender, usar e interrumpir un sistema en marcha. Confiable: Capacidad para continuar el trabajo aunque haya interrupciones (sistemas seguros). Importancia de las caractersticas del producto La importancia relativa de las caractersticas depende del tipo de producto y del ambiente en el que ser utilizado. Algunos atributos pueden dominar. En sistemas de seguridad crticos de tiempo real, los atributos clave pueden ser la confiabilidad y la eficiencia.

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Los costos tienden a crecer exponencialmente si son requeridos altos niveles de alguna caracterstica. 4. OBJETIVOS: GENERAL: Dar a conocer el concepto de calidad, por medio de una serie de
definiciones y trminos los cuales sern puestos en prctica.

5. ESTRATEGIAS DE ENSEANZA

La estrategia a utilizar es video y conceptualizacin en la gua sobre calidad.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Conocer conceptos bsicos de la calidad.

ACTIVIDAD PROPUESTA

Para esta actividad dispone de 11 horas. El trabajo es individual.

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1.

Haga un mapa conceptual personal sobre Calidad y resea histrica.

2.

Cree usted que los clientes son fundamentales en las empresas?. Si contesta si explique su respuesta y si contesta no explique su respuesta. Rta: SI, Los clientes son fundamentales en una empresa porque en caso de no existir, la empresa no tendra sostenibilidad, al no tener ingresos no le podrn pagar a los empleados y no se podr ofrecer un producto.

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Por qu es importante que las empresas haga un mejoramiento continuo en sus procesos? Rta: Porque a medida que va pasando el tiempo, Se crean nuevas tecnologas y nuevos modelos que innovan, optimizan la implementacin de tcnicas para el desarrollo empresarial, A causa de esto, las empresas que no hagan mejoramiento de procesos, se vern afectadas no solo a nivel econmico, sino que tambin, se veran afectadas a nivel administrativo. Qu sucedera si usted es dueo de una empresa desarrolladora de software y no realiza seguimiento ni hace mejoramiento continuo de sus productos de software? Rta: La empresa bajara sus ingresos ya que las herramientas utilizadas no dan el rendimiento adecuado para poder desarrollar software y estos estaran desactualizados.
3.

Investigue sobre La calidad en el mundo globalizado.

La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

4.

Qu es Calidad de vida?

Este trmino alude al bienestar en todas las facetas del hombre, atendiendo a la creacin de condiciones para satisfacer sus necesidades materiales (comida y cobijo), psicolgicas (seguridad y

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afecto), sociales (trabajo, derechos y responsabilidades) y ecolgicas (calidad del aire, del agua). La calidad de vida es un concepto utilizado para el bienestar social general de personas y sociedades. La calidad de vida es el objetivo al que debera tender el estilo de desarrollo de un pas que se preocupe por el ser humano integral.

5.

Qu es Calidad total? La calidad total es un sistema de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y las expectativas de sus clientes, de sus empleados, de sus accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: recursos humanos, herramientas, instrumentos, tecnologa, sistemas productivos, etc.

6. Qu es industrializacin de Software? La industrializacin de software se define como al estudio, investigacin, anlisis, desarrollo, distribucin y comercializacin del software. A medida que van saliendo nuevas tecnologas al mercado, el software se va enriqueciendo ya que es muy vital para el funcionamiento de dichas tecnologas lo cual ha trado como consecuencia, que el software en la actualidad se considera ms importante que el hardware lo que hace que el software cada vez este subiendo de costo.
7.

Porque es importante hacer calidad de software? Rta: Porque en caso de que haya una mala calidad de software, provocara insatisfaccin y desconfianza del cliente, adems la baja en la demanda y utilidades. Adems es importante producir software con calidad a un costo razonable, produciendo beneficios tanto para los clientes como para los desarrolladores.

8. Cules son los pasos para realizar una calidad de software?

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Rta: Los pasos para realizar Calidad de Software son: -Identificacin del problema -Requerimientos -Anlisis- diagramas -Diseo -Desarrollo -Prueba -Implantacin
9.

Qu es el control de calidad de software?

Rta: Es un conjunto de actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados, esto implica vigilar el proceso del desarrollo de software para asegurar que se siguen los procedimientos y los estndares de garanta de calidad, en el proceso de control de calidad se comprueba que las entregas cumplan con los estndares definidos. Consiste en revisar que al final el producto cumpla los requerimientos del cliente. El control de calidad del software abarca todo el proceso de desarrollo: supervisar y mejorar el proceso, asegurar que se siguen los procedimientos acordados, que se alcanza el nivel de calidad deseado y que se localizan y resuelven los problemas. 10. Cules son los componentes del costo de calidad? Rta: Los componentes del costo de calidad son: Costos de Prevencin: Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallase de calidad en productos o servicios (Revisin de nuevos productos, planeacin de calidad, evaluacin de capacidad de proveedores, proyectos de mejora continua, etc.). Costos de Evaluacin: Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformacin a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo. Costos de Falla Interna: Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio, como por ejemplo, el Desperdicio, revisin de materiales no conformes, etc. Costos de Falla Externa: Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin

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del servicio, por ejemplo, procesos de quejas y reclamaciones, devoluciones al cliente, etc. 11. Cmo obtener un Software con calidad? Rta: existen tres principios bsicos y esenciales para obtener un software con clida es que estos sean: tecnolgicos, administrativos y ergonmicos lo cual implica la utilizacin de metodologas y procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software que permitan mejorar y uniformar la metodologa del trabajo con el fin de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad. 12. Cmo evaluar la calidad del Software? Rta: Hay unos aspectos importantes los cuales son Funcionalidad Confiabilidad Usabilidad Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad Escalabilidad (actualizacin) 13. Cmo controlar la Madurez del Software? Rta: Se puede controlar por medio de una buena aplicacin adecuada de tcnicas de ingeniera de Software y utilizar apropiadamente los Roles apropiados para el desarrollo de las tareas de la empresa de software, tener una buena industrializacin de la produccin de software, es decir, usar procedimientos estndares a la hora de producir software que permitan planificar y controlar adecuadamente un proyecto de software.
14.

Elabore un diccionario de trminos que usted no comprenda con respecto a la lectura del tema contemplado en esta gua y busque su significado respectivo. DICCIONARIO:

-Configurabilidad (Configurability): capacidad de un programa para modificarse segn las necesidades del usuario, esto quiere decir, que el software cuente con una amplia gama de opciones que modifiquen la funcin o apariencia para el uso o fin para el que se adquiri. -Capacidad de Prueba (Testability): la aplicacin de una propiedad a

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una emprica hiptesis, consiste en dos componentes: (1) la propiedad lgica que es descrito como de contingencia, derrotabilidad o falsabilidad, lo que significa que los contraejemplos a la hiptesis lgicamente posible, y (2) la prctica de viabilidad de observar unos reproducibles serie de contraejemplos como si los hay. -Escalabilidad (Scalability): es la capacidad de un sistema, red o proceso, para manejar el creciente volumen de trabajo de una manera graciosa o su capacidad de ser ampliada para dar cabida a ese crecimiento. -Reusabilidad (Reusability): es la probabilidad de un segmento de cdigo fuente que puede ser utilizado de nuevo para aadir nuevas funcionalidades con o sin ligera modificacin. -Portabilidad (Portability): es uno de los conceptos clave de programacin de alto nivel. La portabilidad es el software de funcin de base de cdigo para poder reutilizar el cdigo existente en lugar de crear nuevo cdigo al pasar de software desde un entorno a otro. -Mantenibilidad (Maintainability): Una caracterstica de diseo e instalacin, expresada como la probabilidad de que un artculo ser retenido en el interior o restaurado a la condicin especificada en un plazo determinado de tiempo, cuando el mantenimiento se realiza de acuerdo con los procedimientos establecidos y los recursos. -Interoperabilidad (Interoperability): es una propiedad se refiere a la capacidad de los diversos sistemas y organizaciones a trabajar juntos (inter-operar). El trmino se utiliza a menudo en una tcnica de ingeniera de sistemas sentido, o, alternativamente, en un sentido amplio, teniendo en cuenta los aspectos sociales, polticos, y los factores de organizacin que el sistema de impacto al sistema de rendimiento -Integridad (Integrity): El estado que existe cuando hay completa seguridad de que bajo todas las condiciones de una TI sistema se basa en la correccin lgica y la fiabilidad del sistema operativo , la integridad lgica del hardware y de software que implementan los mecanismos de proteccin, y la integridad de los datos.

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-Integrabilidad (Integrability): En la teora general de sistemas diferenciales, no es la integrabilidad de Frobenius, que se refiere a los sistemas sobre determinados. En la teora clsica de los sistemas dinmicos de Hamilton, no es el concepto de integrabilidad Liouville.
6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE a) CONOCIMIENTO: Mapa conceptual sobre Calidad de Software. Respuesta a preguntas sobre Calidad de Software. b) DESEMPEO: Exposicin sobre temas asignados por el instructor sobre Calidad de Software. 7. FUENTES BIBLIOGRFICAS ANSI/ASQC A3-1987, Quality Systems Terminology, 1987. Arthur, L. J., Improving Software Quality: An Insider's Guide to TQM, Wiley, 1992. Arthur, L. J., Quantum Improvements in Software System Qualityn, CACM, vol. 40, n." 6, Junio 1997, pp. 47-52. DeMarco, T., Management Can Make Quality (Im)possible, presentacin de Cutter Summit '99, Boston, MA, 26 de Abril 1999. Dunn, R., y R. Ullman, Quality Assuranrefor Computer Sofiare, McGraw-Hill, 1982. Freedman, D. P., y G. M. Weinberg, Handbook of Walkthroughs, Inspections and Technicul Reviews, 3.- ed., Dorset House, 1990. Notas: Las referencias bibliogrficas aqu mencionadas son libros en ingles tcnico. Otras Fuentes: En Internet puede encontrar una gran variedad de pginas y temas relacionados con calidad, lo invito a que con los buscadores de internet realice bsquedas mas a profundidad de los temas aqu tratados. 8. TIEMPO ESTIMADO 6 horas 9. INSTRUCTOR Ral Ernesto Ortiz Garzn 10. FECHA DE ENTREGA DE LA GUA Domingo 25 de Marzo de 2012.