1.HISTORIA El 19 de abril de 1,924 durante la dictadura de Miguel Primo de Rivera nace en Madrid la Compaa Telefnica Nacional de Espaa (CTNE).

Su privatizacin tuvo lugar en el ao 1,992 y desde entonces, Telefnica se ha convertido en una de las mayores empresas de Telefona. A principios la empresa era considerada como el monopolio de Espaa, debido a que no exista ningn otro proveedor en esta seccin; actualmente, por las leyes de la comisin Europea, Telefnica ha dejado de ser un monopolio, y otras empresas ahora trabajan en este sector, aunque sta sigue salvaguardando el poder que tena antes en cuanto a clientes en comparacin con otras empresas. 1.2. TELEFNICA MOVISTAR EN LATINOAMRICA En el 2004, Telefnica adquiri todos los activos celulares en Latinoamrica de Bellsouth. Ante la multiplicidad de marcas comerciales que lleg a tener fruto de esta adquisicin, la obligacin legal de dejar de usar la marca Bellsouth y la presencia de varias operadoras de Telefnica Mviles en un mismo pas como por ejemplo en Argentina (Unifn + Movicom), Chile (Telefnica Mvil + Bellsouth Chile), Guatmela (Telefnica MoviStar + BellSouth Guatemala) y Per (Telefnica MoviStar + BellSouth del Per), Telefnica decidi unificar sus operaciones bajo la marca que ya tena en Espaa y en otros pases como Mxico, Movistar, aunque renovando su logotipo: pasaba de componerse de las palabras Telefnica Movistar a una nueva logomarca con una M redondeada de color azul o verde y la palabra movistar en minsculas. Es as como en el primer semestre de 2009, y en un entorno de menor actividad comercial en el mercado de las telecomunicaciones en la regin, Telefnica Latinoamrica ha continuado apostando por capturar de forma rentable el crecimiento del negocio mvil, y avanzar en la transformacin del negocio fijo, incrementando al mismo tiempo la eficiencia operativa de los negocios. Esta estrategia permite, un semestre ms, obtener unos destacados resultados comerciales y financieros. Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) son un motor de progreso econmico y social. Las TIC forman parte de la vida cotidiana, fomentan que el mundo est cada vez ms interconectado y que los servicios de comunicaciones sean cada vez ms esenciales. Sin embargo, la sociedad tiene todava pendiente abordar algunos retos, que las TIC pueden contribuir a resolver, en educacin, sanidad, medio ambiente y cambio climtico.

2. ALCANCE DE LA EMPRESA

Convertirse en el mayor y mejor Grupo integrado de telecomunicaciones del mundo, capaz de ofrecer soluciones personalizadas a los clientes. 2.1. VISIN DE LA EMPRESA La visin de Movistar es mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionndoles servicios innovadores basados en las tecnologas de informacin y comunicacin.

En movistar se trabaja continuamente para: Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar para trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las mejores oportunidades de desarrollo personal. Poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hacemos, para lograr su mxima satisfaccin con nuestros servicios y soluciones. Proporcionar a nuestros accionistas la mejor combinacin de crecimiento y rentabilidad del sector. Actuar como un importante motor del desarrollo tecnolgico, econmico y social en las comunidades donde estamos presentes, combinando nuestra ambicin de ser globales y eficientes, con la vocacin de satisfacer los requisitos de cada mercado local. Ser innovadores, competitivos, abiertos, comprometidos y confiables en todo lo que hacemos. 2.2. VALORES DE TELEFNICA Los valores de Telefnica son los siguientes:

3. OBJETIVO DE LA EMPRESA Convertir al cliente en la persona ms importante de la Compaa; de la siguiente forma: De la fiabilidad al compromiso Buscando la confianza. De los clientes a las personas Cambiar la forma en que sienten y perciben la marca. De la ltima tecnologa a la localidad de la vida Hacer la vida ms fcil a las personas, simplificar las cosas. De lo global a lo cercano El liderazgo lleva consigo un compromiso con la cercana.

El objetivo principal de las marcas comerciales es alcanzar los objetivos comerciales de su negocio. Sin embargo, deben contribuir a la construccin de un Grupo Integrado de Telecomunicaciones.

A continuacin detallamos una grfica describiendo el proceso de seleccin del personal administrativo de la Empresa Movistar

Mediante la observacin directa del Proceso de Seleccin en el Departamento de Recursos Humanos, se recopil informacin acerca de las normas y procedimientos existentes, que regulen y orienten el Proceso de Seleccin de Personal de la Empresa. La informacin recopilada arroj como resultado que en la actualidad no existen o se desconoce la existencia de Normas y Procedimientos escritos para este proceso, y que en su defecto este se rige por las pautas que dictan los responsables de la gestin de Recursos Humanos para el momento.