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6. La casa de la calidad de la formacin profesional

Presentacin de un estudio realizado por la GTZ La calidad de las medidas y de la oferta en materia de formacin profesional solo se puede comparar hasta cierto punto con la calidad de los productos materiales de venta en los mercados. Una de las razones esenciales que explican esta limitacin, consiste en que los usuarios o consumidores de la educacin son parte del producto. Ello significa que la calidad de la educacin solamente se expresa, a fin de cuentas, a travs de la competencia profesional que pudieron o no pudieron adquirir. Sin embargo, este resultado no depende nicamente de la oferta, sino que tambin se determina por la voluntad que tiene cada uno de rendir. En consecuencia, en ciertas ocasiones ya no se habla de los consumidores de la educacin, sino de los produmidores, un concepto que combina las palabras de productores y consumidores y que resulta algo extrao, por lo que nos costar acostumbrarnos a l. Ello significa que para evaluar y asegurar la calidad de la educacin, es necesario recurrir a procedimientos propios y ms apropiados. Este planteamiento constituy la base para la realizacin de un estudio sobre el tema. Dicho estudio fue llevado a cabo por la Universidad de Kaiserslautern por encargo de la GTZ, procedindose de la siguiente manera: (1) En primer lugar se efectu una evaluacin de los modelos de asegurar la calidad utilizados internacionalmente, con el fin de constatar hasta qu punto pueden ser tiles para asegurar la calidad de las medidas de educacin. (2) En base a dicha evaluacin fue desarrollado un modelo para asegurar la calidad, incluyendo en l los best practices, es decir, los criterios que sustentan el xito de los modelos ms eficientes. Este modelo recibi el nombre de La casa de la calidad de la formacin profesional. (3) Finalmente, los medios o instrumentos individuales fueron atribuidos a los diversos aspectos de calidad incluidos en dicha casa de la calidad de la
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formacin profesional. A modo de ejemplo me referir a uno o dos de los medios utilizados.

6.1. La casa de la calidad de la formacin profesional La casa de la calidad de la formacin profesional alberga diversos tipos de calidad: la calidad de la direccin, la calidad de los procesos, la calidad de la cultura del estudio, la calidad de la formacin como tal y la calidad de la sostenibilidad.

Calidad de la direccin

Calidad de los procesos

Calidad de la gestin

Calidades de los efectos

Calidad de la sostenibilidad Fig. 21: La casa de la calidad de la formacin profesional

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Calidad de la formacin

Calidad de la cultura del estudio

Calidades de la formacin prof.

Calidades de la formacin prof.

6.1.1 Cuadro general de tipos de calidades, interrogantes y elementos fundamentales

Elementos de un sistema adaptado para asegurar la calidad en la cooperacin en materia de formacin profesional (1) (2) (3) (4) (5) Responsabilidad de la direccin (guiar el proceso) Supervisin de los medios de control (Toolbox) Gestin de la documentacin relacionada con la calidad Definicin de los procedimientos / puntos de contacto con los clientes Auditoras de calidad (en el sentido de autoevaluacin)

Inicio de la calidad

Pregunta fundamental

Calidad de la gestin directiva (Calidad de la gestin directriz , management, en el sentido ms amplio)

Se ha establecido un sistema de calidad?

Calidad del proceso (Calidad del management en un sentido ms concreto)

Se lleva a cabo un desarrollo estratgico de la organizacin?

(6) Orientacin en funcin de modelos ideales (7) Inclusin de grupos, involucrados y clientes (anlisis de expectativas y del grado de satisfaccin) (8) Desarrollo y direccin de personal (profesionalidad) (9) Proyectos de PMC (Proceso de Mejora Continua) (10) Infraestructura (espacios, equipos materiales, servicios) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20) (21) (22) (23) (24) (25) Transparencia de los programas para todos los involucrados Direccin y cooperacin propensas al dilogo y de carcter abierto (funcin de ejemplo) Percepcin desde fuera Ambiente de relaciones humanas (sentirse a gusto) Autoevaluacin didctica continua Metas tcnicas (nivel, pertinencia, estructuras de apoyo) Mtodos didcticos vivos (mtodos didcticos innovadores) xito de la satisfaccin (tambin ex-post y en comparaciones) xito del estudio (tambin ex-post y en comparaciones) xito en la aplicacin (tambin ex-post y en comparaciones) xito en el mercado laboral Efecto multiplicador (incluyendo gnero) Relacin con la prctica y cooperacin prctica Orientacin en funcin de la persona Nexos con la poltica educativa.

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Incluye la cooperacin Calidad de la direccin (Calidad de la formacin en una retroalimentacin abierta, con aceptacin de el sentido ms amplio) errores?

Calidad de las clases y Son buenas las clases de la instruccin y la instruccin? (Calidad de la formacin en un sentido ms concreto)

Calidad de la sostenibilidad (Calidad en trminos de poltica de desarrollo)

Tiene el proyecto efectos sistmicos duraderos?

Fig. 22: Calidades, interrogantes y elementos fundamentales

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6.1.2. Definicin de los elementos que constituyen un sistema adaptado de asegurar la calidad en la cooperacin en materia de formacin profesional Los elementos definidos a continuacin, y que son parte de la casa de la calidad de la formacin profesional, pueden entenderse como criterios o aspectos de calidad1 . No obstante, es difcil definirlos diferencindolos ntidamente. Ms bien, hay diversos aspectos de calidad que aparecen en diversos niveles de calidad, aunque con otras denominaciones. Los 25 elementos de calidad pueden clasificarse en funcin de cinco niveles: dos relacionados con la calidad de la gestin directiva (management), otros dos que se refieren a la calidad de la formacin y uno a la sostenibilidad. De esta manera se obtiene un esquema hasta cierto punto sistemtico, pero no debe pasarse por alto que numerosos aspectos de calidad se solapan entre s. I. Calidad de la direccin

(1) La responsabilidad de la direccin La direccin considera que su funcin esencial consiste en la gestin de asegurar la calidad, por lo que recurre a los conocimientos, mtodos, procedimientos y medios necesarios para lograr su objetivo. (2) Supervisin de los medios de control Se supervisa (por ejemplo, mediante listas de chequeo) la aplicacin continua de procedimientos e instrumentos que aseguren la calidad y que, adems, son controlables (por ejemplo, mediante la existencia de un sistema de presentacin de informes y por la obligacin de presentar dichos informes). (3) Gestin de la documentacin relacionada con la calidad Est garantizado que la documentacin relacionada con la calidad no se pierda, que sea objeto de un anlisis sistemtico o que se tenga en cuenta en reuniones o talleres de trabajo. El procedimiento o el correspondiente algoritmo est documentado.

Al respecto, comprese tambin los criterios de eficiencia aplicados en sistemas de formacin profesional, formulados por A. Lipsmeier ya en 1985. Lipsmeier, A. Strukturen und Bestandteile eines praxisbezogenen und effizienten Berufsbildungssystems (Estructuras y componentes de un sistema de formacin profesional relacionado con la prctica y eficiente), en: Arnold, R. u.a.: Duale Berufsbildung in Lateinamerika (La formacin profesional dual en Amrica Latina). Baden-Baden 1985, ps. 133-154, 135 y ss.

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(4) Definicin de procedimientos y contactos con los clientes Se aplican de procedimientos tipificados (por ejemplo, desarrollo de currculos, planificacin de la formacin) y constan detalladamente por escrito (por ejemplo, diagramas de flujos); adems, estn definidos los puntos de contacto con los clientes o receptores internos y con los clientes externos. (5) Auditoras de calidad Se llevan a cabo regularmente reuniones o auditoras, con el fin de evaluar sistemticamente la calidad y para definir proyectos destinados a mejorarla. II. Calidad del proceso (6) Orientacin en funcin de modelos ideales Las instituciones han definido con precisin sus visiones (definicin de metas, especificacin de tareas) y las desglosan reiteradamente en funcin de los planes estratgicos. (7) Inclusin de todos los grupos, involucrados y clientes (anlisis de expectativas y del grado de satisfaccin) Los que como afectados o involucrados tienen inters en los productos ofrecidos por las instituciones (programas de formacin y perfeccionamiento) se incluyen en la captacin de los datos de calidad. (8) Desarrollo y direccin del personal El personal participa de modo continuo en eventos de perfeccionamiento profesional y participa sistemticamente en el proceso de asegurar la calidad. (9) Proyectos de procesos de mejora continua (PMC) Se trabaja constantemente (por lo general, mediante equipos) en una cantidad manejable de proyectos concretos de mejora continua. Estos proyectos tienen metas claramente definidas, se ajustan a una agenda detallada y se precisan los resultados esperados.

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(10) Infraestructura (espacios y material disponibles, servicios) Las instalaciones y la infraestructura permiten aprender de modo apropiado, con calidad y de forma sostenible. III. Calidad de la cultura del estudio (11) Transparencia del programa Los que aprenden, sus empresas y los instructores estn informados de modo ptimo sobre la oferta de formacin y saben cul es su demanda y en qu participan. (12) Direccin y cooperacin propensas al dilogo y de carcter abierto (funcin de modelo) La cooperacin casi no ofrece espacio para decisiones en solitario. Ms bien, es objeto de dilogos y debates, a sabiendas que se cometen errores y siendo concientes que se puede aprender a raz de dichos errores. (13) Percepcin que de la institucin se tiene desde fuera (padres, empresas, etc.) La institucin goza de buena imagen entre todos los involucrados y en la regin; su oferta cuenta con una buena acogida y la demanda es exigente. (14) Ambiente de relaciones humanas (sentirse a gusto) en la institucin Los participantes se sienten a gusto en la institucin y, en su mayora, estn satisfechos con la cultura del estudio, con los instructores y con el contenido de la formacin. (15) Autoevaluacin didctica continua Los instructores entienden que asegurar la calidad es un asunto que les compete y que tienen que dialogar constantemente sobre los estndares para buscar juntos las posibilidades que mejoren la calidad. IV. Calidad de las clases y de la instruccin (16) Metas tcnicas (nivel, pertinencia, etc.) Los estndares tcnicos estn claramente definidos y la instruccin garantiza el mantenimiento del nivel en funcin de dichos estndares.
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(17) Mtodos didcticos vivos (mtodos didcticos innovadores) Los procesos de instruccin y de estudio no solamente prevn las clases dictadas, sino que se emplean mtodos vivos, es decir, mtodos que implican la participacin activa de los estudiantes y que permiten que ellos mismos dirijan sus estudios. (18) xito en materia de satisfaccin (tambin ex-post y en trminos comparativos) Los involucrados (participantes, instructores, padres, empresas, etc.) estn satisfechos con la institucin y con la calidad de su oferta. El xito en materia de satisfaccin debera compararse con el grado de satisfaccin que generan otras instituciones y, adems, tambin se debera poder comparar dicha satisfaccin una vez transcurrido algn tiempo despus de la conclusin de la formacin. (19) xito de los estudios (tambin ex-post y en trminos comparativos) Los participantes adquieren los conocimientos tericos y prcticos necesarios. El xito del estudio debera compararse con el xito obtenido en otras instituciones y, adems, debera llevarse a cabo una comparacin una vez transcurrido algn tiempo despus de la conclusin de la formacin. (20) xito en la aplicacin (tambin ex-post y en trminos comparativos) Los participantes aplican en sus puestos de trabajo lo aprendido en la institucin. El xito de la aplicacin de lo aprendido debera compararse con aqul obtenido en otras instituciones y, adems, debera llevarse a cabo una comparacin una vez transcurrido algn tiempo despus de la conclusin de la formacin. V. Calidad de la sostenibilidad2

(21) xito en el mercado laboral Los graduados encuentran con relativa facilidad un puesto de trabajo que corresponde a su formacin.

Los factores que determinan el carcter sostenible se basan en una propuesta publicado en otra obra. Arnold, R.: Neuere Systemtheorien und Berufsbildungshilfe (Teoras recientes sobre la ayuda en materia de formacin profesional), en: Zeitschrift fr Berufs- und Wirtschaftspdagogik, 91(1995), 4, ps. 352-366, 361 y s.

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(22) Efecto multiplicador (incluyendo gnero) Una cantidad importante de jvenes tiene acceso a los programas de formacin y perfeccionamiento profesional, con lo que tambin aquellos grupos destinatarios que normalmente no acceden a la formacin (capas pobres de la poblacin, mujeres, etc.) tienen perspectivas de formarse y de ejercer una profesin. (23) Relacin con la prctica y cooperacin prctica Los programas de formacin y perfeccionamiento profesional estn coordinados (de modos indistintos) con las empresas y asociaciones respectivas, con lo que se tiene la seguridad que los conocimientos y cualificaciones adquiridos corresponden a la demanda real y que pueden aplicarse directamente en la prctica. (24) Orientacin en funcin de la persona Los programas de formacin y perfeccionamiento no se limitan nicamente a ofrecer una cualificacin que se puede aplicar directamente, sino que tambin contribuyen a que las personas adquieran una personalidad madura y capaz asumir iniciativas. (25) Nexos con la poltica educativa Los programas de formacin y perfeccionamiento son parte integrante de los sistemas nacionales de educacin, constituyen una alternativa genuina y cualquier interesado puede elegirlos sin mayor prdida de tiempo. Estos programas no son considerados simplemente una alternativa de segunda calidad frente a los estudios de nivel secundario y terciario que ofrecen pocas perspectivas.

6.2 Medios (procedimientos e instrumentos) Para concluir me referir, a modo de ejemplo, a dos medios aplicados para asegurar la calidad. (1) Autoevaluacin Segn la Fundacin Europea de Gestin de Calidad, EFQM (European Foundation for Quality Management), la autoevaluacin (en ingls, self-assessment)

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es el control sistemtico y regular de las actividades desplegadas y de los resultados conseguidos por una organizacin que aplica el modelo EFQM por excelencia (EFQM 1999b, p. 8). En lo que se refiere a los criterios relacionados con el contenido y que se aplican durante la evaluacin, cabe constatar que las instituciones dedicadas a la formacin perfectamente pueden definir contenidos propios o complementarios. nicamente si se pretende conseguir una certificacin de calidad, es recomendable cumplir con todos los criterios establecidos en el modelo correspondiente. Lo mismo se aplica si se desea que el modelo sirva de base para efectuar comparaciones con otras organizaciones. Segn nuestro entender, consideramos que la casa de la calidad de la formacin profesional, explicada antes, tiene grandes perspectivas de xito porque tiene en cuenta las condiciones especiales imperantes en cada caso. La EFQM propone la aplicacin del procedimiento bsico para la autoevaluacin que se explica en el siguiente esquema. En primer lugar, es indispensable que la direccin de la organizacin exprese su aprobacin en relacin con la autoevaluacin y que est convencida de su utilidad. Para ello es necesario formar tambin a los mandos directivos en materia de los procedimientos de la autoevaluacin. sta puede llevarse a cabo en funcin de diversos mtodos, tales como autoevaluacin mediante un taller de trabajo, cuestionarios, diagramas matriciales, formularios estandarizados o simulando la presentacin de una solicitud para ganar un premio de calidad (vase EFQM 1999, p. 12 y ss.). El mtodo deber elegirse en funcin de las condiciones especficas imperantes en cada organizacin, tales como cultura de la organizacin, su tamao de y grado de sensibilizacin en materia de calidad. Adems, debern elegirse los sectores ms apropiados para que hagan las veces de proyectos piloto. A continuacin, debern constituirse equipos de evaluacin, ofrecerse las informaciones pertinentes a la unidad organizacional elegida y formarse al personal correspondiente. Posteriormente, puede procederse a la autoevaluacin propiamente dicha con el fin de determinar los sectores que son satisfactorios y los que deben mejorarse. Los resultados de la evaluacin constituyen entonces la base para la elaboracin de planes de accin que se aplican y se someten a un control continuo con el fin de comprobar los progresos (vase EFQM 1999b, p. 10).

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Conseguir la aprobacin para la autoevaluacin

Planificar la autoevaluacin

Crear equipos para la ejecucin de la autoevaluacin y formar a sus integrantes

Controlar el progreso

Dar a conocer los planes de la autoevaluacin

Ejecutar la autoevaluacin

Elaborar el plan de accin

Ejecutar el plan de accin

Fig. 23: Esquema bsico del procedimiento de una autoevaluacin (Fuente: EFQM 1999b, p. 10)
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Una vez concluida la fase del diagnstico, debera conocerse las respuestas a las siguientes preguntas (EFQM 1999b): cules son los aspectos positivos que deberamos mantener, fortalecer, seguir desarrollando y aprovechar mejor? qu mbitos hemos detectado que pueden mejorarse, aunque no los abordaremos por no considerarlos crticos para nuestras operaciones? qu mbitos hemos detectado que pueden mejorarse y a los que tenemos que dedicarnos con prioridad? cmo controlaremos el progreso que experimentan las medidas que hemos acordado adoptar para mejorar la situacin?

(2) La definicin del modelo ideal Un aspecto esencial del desarrollo de una poltica y de estrategias para una institucin consiste en la elaboracin de un modelo ideal y de lneas directrices. Tal elaboracin puede considerarse el inicio y el punto de cristalizacin de un desarrollo en funcin de la calidad y de la creacin de una cultura de la organizacin. El modelo ideal expresa la finalidad de la organizacin y las razones fundamentales de su existencia. Las lneas directrices reflejan los valores bsicos de la organizacin, sustentados por todos, con los que todos se identifican y que tienen perspectivas de largo plazo (Malorny/Michael 1997, p. 66). Los modelos ideales tienen numerosas funciones y repercuten tanto dentro como fuera de una institucin. En su interior, pueden servir de marco de orientacin e identificacin y mostrar el camino por el cual avanza la organizacin. Estos modelos ofrecen seguridad y estabilidad en un entorno turbulento y, asimismo, son expresin de la entidad de la institucin y fomentan un sentimiento de solidaridad. Los modelos ideales pueden tener un efecto comunicativo e integrado, especialmente considerando las condiciones estructurales especficas de las instituciones dedicadas a la formacin, que pueden estar caracterizadas, por ejemplo, por disponer de lazos sueltos frente a directores de cursos que, por lo general, son profesionales externos autnomos. En el quehacer cotidiano, los modelos ideales y las lneas directrices consiguen que el trabajo se rija por la filosofa de la institucin. Desembocan en una mejora continua y todo el personal puede darles vida a travs de contenidos concretos.

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En su exterior, sirven de un medio efectivo para establecer contacto con los clientes, con contrapartes y con la sociedad en general. Los modelos ideales transmiten la filosofa de la institucin y tienen un efecto favorable de imagen y relaciones pblicas. Para desarrollar modelos ideales y lneas directrices, es necesario que en una institucin se respondan primero las preguntas siguientes: a) b) qu finalidad tiene nuestra institucin? qu convicciones defenderemos sin miramientos? (mximo 10 frases)

Para definir las lneas directrices es recomendable responder las siguientes preguntas y criterios complementarios: qu queremos que nuestros clientes piensen de nosotros? cmo debe ser la relacin entre los miembros que integran la organizacin? qu brindamos a la sociedad? qu xito ha tenido nuestra institucin en el pasado? en qu somos especialmente competentes y cules son nuestros fuertes? cmo evaluamos nuestro entorno y qu perspectivas nos puede ofrecer?

Es recomendable formular las respuestas de tal modo que despierten emociones, expresen convicciones, entusiasmen e inspiren. Las respuestas podran empezar con expresiones como las siguientes (Hameyer/Schratz 1998, p. 94): En nuestra institucin todos queremos que ... Nuestra institucin es ... Nos parece importante que ... Estamos dispuestos a ... Nuestros participantes esperan de nosotros ... Estamos de acuerdo en que ...

6.3. Explicaciones prcticas En este captulo ofrecemos sugerencias para la aplicacin concreta y utilizacin apropiada del mtodo de asegurar la calidad propuesto para el sector de la cooperacin en materia de formacin profesional. Ello significa que intentamos responder a la pregunta en torno a la forma de aplicar los contenidos generales

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(representados por los elementos que componen la casa de la calidad de la formacin profesional) procediendo en funcin de una organizacin, un proyecto o una situacin especficos. Las experiencias acumuladas en el mbito de asegurar la calidad demuestran que no tiene mucho sentido abordar simultneamente todos sus aspectos, as como tampoco es recomendable aplicar todos los mtodos y medios existentes a la vez. De acuerdo a las circunstancias debera hacerse una seleccin fundada de los contenidos de mayor relevancia y aclararse el tema de la aplicacin de los procedimientos y de los instrumentos en funcin de metas concretas y en un orden adecuado. Los medios explicados en el segundo captulo no pretenden ser exhaustivos, sino que deben entenderse como una seleccin que puede ser ampliada, y como una propuesta de procedimientos y medios importantes. Considerando las circunstancias especficas imperantes en una institucin o proyecto, es posible recurrir a otros medios, tales como anlisis de la demanda de formacin, desarrollo de la competencia profesional del personal o aplicacin de listones de referencia (benchmarking). As como los contenidos de la casa de la calidad de la formacin profesional estn relacionados entre s y se solapan en parte, sucede lo mismo con las herramientas que aqu se explican. Las encuestas, por ejemplo, pueden considerarse un medio valioso para un procedimiento de evaluacin; los grupos de calidad pueden encargarse de la planificacin de procedimientos o de la evaluacin; el desarrollo de modelos ideales puede ser el inicio de actividades desplegadas con regularidad durante el desarrollo de la poltica y de las estrategias; el dilogo con los empleados y el trabajo en el grupo de calidad pueden jugar un importante papel en un mtodo de direccin que tambin aplica tcnicas de management by .... Adems, cada medio que se aplica tambin incide en otros aspectos relacionados con la calidad. La tabla siguiente muestra estos contextos y puede utilizarse como orientacin a la hora de elegir los procedimientos y los medios que se aplicarn.

Recomendaciones finales Aunque aqu no se sugiere una va nica y ptima para la introduccin de un mtodo de asegurar la calidad, abogndose ms bien en favor del establecimiento de prioridades especficas y de un procedimiento sistemtico, s es posible expresar algunas recomendaciones bsicas:

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Procedimiento / Medio

Elemento de asegurar la calidad

(1) Responsabilidad de la direccin (direccin del proceso) (2) Seguimiento de los medios de control (Toolbox) (3) Gestin de la documentacin de calidad (4) Aclaracin de procesos / Puntos de contacto con los clientes (5) Auditoras de calidad (en el sentido de autoevaluaciones) (6) Orientacin en funcin de modelos ideales (7) Inclusin de todos los grupos e involucrados y de los clientes (anlisis de expectativas y de la satisfaccin) (8) Desarrollo y direccin de personal (profesionalidad) (9) Proyectos de procesos de mejora continua PMC (10) Infraestructura (espacios, equipos materiales, servicios) (11) Transparencia del programa para todos los involucrados (12) Dilogo y estudio abiertos mediante direccin y cooperacin (funcin de ejemplo) (13) Percepcin desde fuera (14) Ambiente humano (sentirse a gusto) (15) Autoevaluacin didctica continua (16) Exigencias tcnicas (nivel, pertinencia, estructuras de apoyo) (17) Didctica y mtodos vivos (mtodos didcticos innovadores (18) xito con el grado de satisfaccin (tambin ex-post y comparaciones) (19) xito del estudio (tambin ex-post y comparaciones) (20) xito de la aplicacin concreta (tambin ex-post y comparaciones) (21) xito en la consecucin de empleo (22) Efecto multiplicador (incluyendo el gnero) (23) Relacin con la prctica y cooperacin prctica (24) Orientacin en funcin de la persona (25) Relacin engranada con la poltica educativa

El procedimiento / el medio contribuye al logro del elemento respectivo * Aplicando los 25 elementos incluidos en el esquema de evaluacin, puede suponerse una aportacin a todos los elementos.

Fig. 24: Aseguramiento de la calidad

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1. Autoevaluacin* 2. Aplicacin de la poltica 3. Desarrollo del modelo ideal 4. Gestin de procesos 5. Tcnicas de direccin 6. Dilogo con los empleados 7. Trabajo del equipo de calidad 8. Evaluacin (con tests de rendimiento) 9. Encuestas 10. Evaluacin de instructores / docentes 11. Definicin del perfil didctico 12. Evaluacin de transferencia y destinos 13. Mezcla de medidas de marketing

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1.

Se ha comprobado que es recomendable empezar por la autoevaluacin (en la medida en que sta no se haya realizado ya antes). En relacin con la cooperacin en materia de formacin profesional, aconsejamos efectuar la evaluacin recurriendo al marco de contenidos determinado por la casa de la calidad de la formacin profesional, con sus tipos de calidad, lneas directrices y elementos. El resultado de la autoevaluacin es un perfil que marca los aspectos positivos de la organizacin y aquellos que deberan mejorarse. A continuacin, sugerimos escoger como mximo dos o tres de estos aspectos, considerados claves, para trabajar en ellos y mejorarlos. Poco despus de la autoevaluacin (o simultneamente con ella) debera iniciarse el proceso de aclaracin y confirmacin de la poltica de la propia institucin. Dicho proceso desemboca en un proceso sistemtico de desarrollo de la poltica y de la estrategia de la institucin (vase aplicacin de la poltica y desarrollo de un modelo ideal).

2.

Los resultados obtenidos a travs de la aplicacin de estos dos procedimientos bsicos facilitan la seleccin futura de nuevos sectores, cuyos contenidos pueden mejorarse y, adems, simplifica la eleccin y la adaptacin de otros procedimientos y medios.

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