FATEC CARAPICUIBA

JOO FERNANDO VIEIRA DA SILVA (Ciclo II Logstica Noturno)

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE: 3 EXEMPLOS DE TEORIA DE QUALIDADE

CARAPICUIBA 2010

TQC Com a Segunda Guerra Mundial, erros nos componentes dos armamentos de guerra, poderiam resultar em baixas de homens, devido defeitos de fabricao. Para que esse problema fosse evitado, as Foras Armadas Americanas criaram procedimentos cientficos de amostragem e, criaram um programa rgido de treinamento para seus fornecedores e compradores de armas, afim de se evitar problemas com defeitos de fabricao. Aps o fim da Segunda Guerra Mundial, essa estratgia e seus conceitos, foram divulgados, espalhando-se mundialmente. Isso, o interesse de professores e estudiosos, os quais se empenharam sobre esse assunto, nascendo a partir da um novo conceito de Controle de Qualidade. Na dcada de 60, Fergunbaum1 criou o conceito de TQC2, que resumidamente, podemos citar: Qualidade no s controle, mas uma questo de satisfao do cliente; A Qualidade deve ser garantida ao longo de todo o processo (produto ou servio) Todos so responsveis pela Qualidade em todos os nveis hierrquicos Enfoque Sistmico: definies de padres, instrues normativas, manuais, etc...

1 Fergendaum: Armand V. Fergendaum, considerado o pai da qualidade e afirma que esta um trabalho
de todos na organizao, e que no possvel fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado.

2 TQC: Total Quality Control.

Kaoru Ishikawa3, trabalhou com o conceito de Qualidade Total. Os princpios e tcnicas utilizadas nesse conceito, encontram-se diretamente com as idias de Fergendaum. Foram criados os Crculos de Controle de Qualidade, que resumem-se em trabalhadores voluntrios de uma mesma rea de trabalho da organizao, que se dispunham a estudar os problemas encontrados durante os processos produtivos e solues para esses problemas.

Exemplo de fluxograma com base nos crculos de controle de qualidade

3 Kaoru Ishikawa: membro da Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), um grupo de pesquisa
de controle de qualidade.

No final dos anos 70, as tcnicas de Controle de Qualidade j haviam se espalhado mundialmente. As organizaes, em busca de aprimoramentos da qualidade, perceberam que seus fornecedores tambm deveriam ser responsveis pela qualidade dos seus produtos fornecidos. Com isso, os compradores organizacionais alm de se preocupar em fechar suas compras no menor custo possvel, tinham a tarefa de zelar pela qualidade dos seus fornecedores. As empresas compradoras passaram a exigir de seus fornecedores a criao de um Departamento de Qualidade, alm de especificaes tcnicas, relatrios, procedimentos, etc.. Dessa maneira, as empresas compradoras obteram uma reduo de custos em Controle da Qualidade com a extino dos controles de produtos fornecidos por terceiros. Com isso, cada fornecedor, criou a sua prpria sistemtica de qualidade, eximindo a empresa compradora de fazer a gesto de qualidade j que estas aes eram fornecidas pelos seus fornecedores.

ISO Em 1987, a ISO4 colocou em vigor manuais de avaliao dos sistemas de qualidade (ISO 9000), sintetizando diversas normas nacionais j existentes, que regulamentavam as relaes entre compradores e fornecedores. A obteno do certificado ISO, torna-se um grande diferencial de mercado, em um mercado competitivo, pois ao invs de elaborar seus prprios procedimentos para a qualidade, muitas empresas optaram em usar as normas ISO, gerando uma padronizao das formas de avaliao das empresas.

O MODELO JAPONS 4 ISO: Internation Standards Organizations. Traduo: Organizao dos Padres Internacionais.

O Modelo Japons uma combinao dos princpios e tcnicas da qualidade total, da administrao cientfica e das tradies culturais japonesas. O desenvolvimento desse modelo, ocorreu atravs da empresa TOYOTA5, a qual nos anos 50 era uma empresa totalmente debilitada, de pequeno porte. Sua produo era limitada devido falta de mercado para a marca. Os executivos da TOYOTA, visando reverter esse quadro, criaram o Sistema TOYOTA de Produo, mas conhecido hoje como um estudo de case chamado de TOYOTISMO, esse sistema foca na eliminao de desperdcios,e a produo de veculos com qualidade. Em 50 anos, desde a implementao dessa nova metodologia de trabalho, a TOYOTA, passou de uma empresa problemtica , com falta de competividade com as concorrentes e no aceita no mercado, para uma das maiores companias automobilsticas mundiais, ficando na segunda colocao mundial, e, quase tomando o posto da concorrente lder de mercado (GM), sendo que sua sistemtica de trabalho tem sido utilizada como modelo de sucesso, para implementao em empresas de diversos segmentos de mercado. O primeiro componente do Sistema TOYOTA de Produo a eliminao de desperdcios de esforos, materiais, espao e tempo. Foram criadas novas tcnicas como a racionalizao do trabalho. Adotaram o Kaizen6 baseados nos procedimentos de Taylor7. Os problemas eram tratados de forma exaustiva. Os trabalhadores eram orientados a parar a linha de produo, sempre que encontrassem um problema que no conseguissem resolver, o qual deveria ser analisado sistematicamente at a sua soluo. Apesar das inmeras paradas de produo no incio da implementao, futuramente chegou um ponto onde os problemas de produo foram virtualmente eliminados. As tcnicas da TOYOTA foram rapidamente adotadas por outras empresas e, seu sistema ficou conhecido como produo enxuta, termo esse que nos anos 90, passou a fazer parte do vocabulrio da administrao (novo paradigma). 5 TOYOTA Motor Manufacturing, empresa fabricante de veculos automotores. 6 Kaizen: melhoria contnua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). 7 Taylor: F. W. Taylor, considerado o Pai da Administrao Cientfica por propor a utilizao de mtodos
cientficos cartesianos na administrao de empresas.

Foto area da Fbrica da TOYOTA no Japo

Foto da linha de produo de plo industrial localizado na Rssia

Conforme LIKER, os 14 princpios de gesto da TOYOTA so:

1)

Basear as decises administrativas em uma filosofia de longo prazo, mesmo em detrimento de metas financeiras de curto prazo.

2) Criar um fluxo de processo contnuo para trazer os problemas tona. 3) Usar sistemas puxados para evitar a superproduo 4) Nivelar a carga de trabalho (heijunka) . (Trabalhar como tartaruga, e no como lebre). 5) Construir uma cultura de parar e resolver problemas, obtendo a qualidade logo na primeira tentativa 6) Tarefas padronizadas so a base para a melhoria contnua e a capacitao dos funcionrios 7) Usar controle visual para que nenhum problema fique oculto 8) Usar somente tecnologia confivel e completamente testada que atenda aos funcionrios e processos. 9) Desenvolver lderes que compreendam completamente o trabalho, que vivam a filosofia e a ensinem aos outros. 10) Desenvolver pessoas e equipes excepcionais que sigam a filosofia da empresa 11) Respeitar sua rede de parceiros e fornecedores desafiando-os e ajudando-os a melhorar 12) Ver por si mesmo para compreender completamente a situao (genchi genbutsu) 13) Tomar decises lentamente por consenso, considerando completamente todas as opes; implementa-las com rapidez. 14) Tornar-se uma organizao de aprendizagem atravs da reflexo incansvel (hansei) e da melhoria contnua (kaizen). Para demonstrar o que representou o Sistema Toyota de Produo, e para termos um fortalecedor do sucesso nessa nova sistemtica, temos a afirmao de Gary Convis8: 8 Gary Convis: Diretor Administrativo da Toyota e presidente da Toyota Motors Manufacturing, Kentucky

No estava me sentindo vontade com a direo que a indstria automobilstica estava tomando nos Estados Unidos e acreditava que a Toyota poderia ser diferente. Imediatamente, percebi uma diferena fundamental entre a Toyota e meus antigos empregadores. Em uma planta da joint venture Toyota/GM em Fremont, Califrnia, chamada NUMMI (New United Motor Manufacturing), testemunhei a transformao de uma das piores mo-de-obra do sistema General Motors em uma das melhores unidades industriais dos Estados Unidos. A diferena era o Modelo Toyota. (LIKER, p.11-12).

Bibliografia

5Ss: APRENDA O PROGRAMA 5Ss COM A FBRICA TOYOTA NO JAPO. Disponvel em Net: <http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/5s-aprenda-o-programa5s-com-a-fabrica-da-toyota-no-japao/ > Acesso em 09/10/2009. APESAR DE QUEDA NAS VENDAS DE JANEIRO A MARO, TOYOTA MANTM A LIDERANA. Revista poca. Abril 2009. Disponvel em Net:< http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI69557-16355,00APESAR+DE+QUEDA+NAS+VENDAS+DE+JANEIRO+A+MARCO+TOYOTA+MAN TEM+LIDERANCA.html>. Acesso em 09/10/2009. LIKER, Jeffrey, K. O Modelo Toyota 14 Princpios de Gesto da Maior Fabricante do Mundo. Editora Bookman. Disponvel em Net: <http://books.google.com.br>. Acesso em 08/10/2009. MAXIMIANO, A.C AMARU. Teoria Geral da Administrao: Da Revoluo Urbana Revoluo Digital, So Paulo, 6 Edio, Editora Atlas, 2006. MAXIMIANO, A.C AMARU. Introduo Administrao Edio Compacta, So Paulo, 1 Edio, Editora Atlas, 2008. NACARDI, A. Consultores e Auditores. Glossrio de Termos. Disponvel em Net: <http://www.anaccarati.com/termos/termos.html>. Acesso em 08/10/2009 SILVA, J.F.V. RESUMO: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO: Qualidade e Sistema Japons. Fatec Carapicuiba, 2009.