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UPD VI - IMELSA

UPD VI - IMELSA Guía didáctica de Trabajo en Equipo GUÍA DE TRABAJO EN EQUIPO UPD

Guía didáctica de Trabajo en Equipo

GUÍA DE TRABAJO EN EQUIPO

UPD VI - IMELSA Guía didáctica de Trabajo en Equipo GUÍA DE TRABAJO EN EQUIPO UPD

UPD VI – IMELSA

UPD VI - IMELSA

Guía didáctica de Trabajo en Equipo

INDICE

1. INTRODUCCIÓN. ¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO?

1.1. Las “cinco c” como base del trabajo en equipo

1.2. Puesta en marcha de un equipo de trabajo.

1.3. Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos.

1.4. Efectos del trabajo en equipo.

2. DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO DE TRABAJO Y GRUPO

3. FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO EFICAZ

3.1. ¿Cuándo un grupo de trabajo se transforma en equipo?

3.2. Condiciones que deben reunir los miembros del equipo

3.3. Características de un equipo de trabajo

4. FUNCIONAMIENTO DIARIO

4.1.

Delegación de competencias

4.2.

Comunicaciones

4.3.

Reuniones

5. TOMA DE DECISIONES

5.1.

Cómo toma las decisiones el ser humano

5.2.

Proceso de la toma de decisiones

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1. INTRODUCCIÓN

Trabajar en equipo es una de las expresiones y anhelos que se oyen con más frecuencia en las organizaciones de servicios.

El Trabajo en equipo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.

Conjunto de personas: experiencia, formación, personalidad, aptitudes.

Organización

Objetivo común

Se configura como un acción individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperación y con ello se robustece la cohesión del equipo de trabajo.

1.1. Las “cinco c” como base del trabajo en equipo.

- COMPLEMENTARIEDAD: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Compartir los conocimientos entre los miembros de un equipo es uno de los aspectos más importantes para la evolución profesional y para el beneficio general del proyecto.

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- COORDINACIÓN: el grupo de profesionales, con un líder a la

cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

- COMUNICACIÓN: el trabajo en equipo exige un comunicación

abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes, todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa. Las personas sociales, comunicativas y activas benefician el trabajo en equipo.

comunicativas y activas benefician el trabajo en equipo. - CONFIANZA : cada persona confía en el

- CONFIANZA: cada persona confía en el buen hacer de resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.

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Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo no buscando destacar entre sus compañeros porque confía en que éstos harán lo mismo.

- COMPROMISO: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

1.2. Puesta en marcha de un equipo de trabajo.

Definir con claridad los objetivos: cuáles van a ser sus cometidos y cuáles los objetivos que deberá alcanzar. Hay que tener muy claro que la tarea encomendada debe justificar la formación de un equipo de trabajo.

Seleccionar a los miembros del equipo: las personas deben tener capacidades y experiencia suficiente para cubrir adecuadamente las diferentes facetas del trabajo encomendado. Las personalidades diferentes contribuyen a su enriquecimiento.

Fomentar el espíritu de trabajo: es importante sentirse orgulloso de pertenecer al equipo.

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1.3. Etapas evolutivas

Fase de formación: los miembros sienten gran inquietud tanto por esta forma de trabajar como por las relaciones que se establecerán, por las conductas y comportamientos adecuados, e incertidumbre por la finalidad del trabajo. Existe un bajo nivel de compromiso y expresión emocional, por ello las decisiones son tomadas por los miembros más activos.

Fase de conflicto: los miembros aceptan la existencia del equipo, la información es más exacta y sistemática, existe coherencia. Aparecen los choques por la definición de roles, cada miembro quiere imponer sus objetivos y maneras de trabajar y resolver problemas y conflictos.

roles, cada miembro quiere imponer sus objetivos y maneras de trabajar y resolver problemas y conflictos.

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Al final de esta

competencias.

etapa

se definen roles y

se aceptan las

los

objetivos, roles, ámbitos de competencia y poder de cada unos

de los miembros. Las relaciones son más sólidas basándose en

los mutuos reconocimientos y valoraciones en las aportaciones de todos los miembros. La confianza es mayor por ser la información más clara y transparente.

Fase

de

organización:

existe

una

clara

definición

de

Fase de realización: la estructura y objetivos están plenamente

definidos, la energía se canaliza hacia la ejecución de las tareas

y acciones para mantener el equipo, el clima es de

cooperación y orgullo por lo que los niveles de rendimiento son cada vez mayores.

Fase de finalización: cuando el proyecto específico para el que

se ha creado el equipo de trabajo finaliza éste se disuelve.

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1.4. Efectos del trabajo en equipo

de Trabajo en Equipo 1.4. Efectos del trabajo en equipo Solución de problemas Creatividad Toma de

Solución de problemas

Creatividad

Toma de decisiones arriesgadas

Motivación

Aprendizaje

2. DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO DE TRABAJO Y GRUPO

Aunque

conceptos diferentes.

en

parecen

principio

términos

similares,

son

dos

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tiene un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros.

Equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan con un fin y un objetivo común percibiéndose cada miembro como parte del grupo.

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Las

importantes:

diferencias

entre

equipo

y

grupo

de

trabajo

son

Responsabilidad: el equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo cada persona responde individualmente.

Formación: en el grupo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo trabajo (no son complementarios). En el equipo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto.

Funcionamiento: en el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesaria la coordinación, lo que va a exigir unos estándares comunes de actuación.

Jerarquía: el grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen, hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores elegidos en función de sus conocimientos que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

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3. FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO EFICAZ

3.1. ¿Cuándo un grupo se transforma en equipo?

Para que esto ocurra es necesario favorecer diferentes situaciones:

Cohesión

Asignación de roles y normas

Comunicación

Definición de objetivos

Interdependencia positiva

∑ Definición de objetivos ∑ Interdependencia positiva 3.2. Condiciones que deben reunir los miembros de un

3.2. Condiciones que deben reunir los miembros de un

equipo

Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo

Ser leales con uno mismo y con los demás

Tener espíritu de autocrítica y crítica constructiva

Responsabilidad para cumplir los objetivos

Capacidad de autodeterminación, iniciativa, tenacidad y optimismo.

Afán de superación

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3.3. Aspectos necesarios para trabajar en equipo

Liderazgo efectivo: se ha de contar con un proceso de creación de una visión de futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

Promover los canales de comunicación: se han de eliminar barreras y fomentar la retroalimentación -feedback-

barreras y fomentar la retroalimentación -feedback- Clima de trabajo armónico: se ha de permitir y promover

Clima de trabajo armónico: se ha de permitir y promover la participación de los integrantes y aprovechar el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

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4. FUNCIONAMIENTO DIARIO: DELEGACIÓN DE COMPETENCIAS, COMUNICACIONES Y REUNIONES

4.1 Delegación de competencias

Cuando se constituye un equipo de trabajo se produce una doble delegación de competencias:

1.

La

organización

delega

en

el

equipo

una

serie

de

: 1. La organización delega en el equipo una serie de funciones , más o menos

funciones,

más o menos autonomía para desarrollar su trabajo. Delegar en el equipo es darle un voto de confianza.

concediéndole

Se produce una delegación

de competencias a favor de sus miembros, para que estos realicen su actividad. El jefe del equipo, delega parte de sus facultades en sus colaboradores. Los miembros del equipo darán lo mejor de si cuando se sientan valorados profesionalmente.

2.

4.1.1 Requisitos para ser un equipo de trabajo

Para llegar a ser un equipo, tienen que darse cuatro requisitos indispensables:

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1. Ser un grupo de personas altamente comunicativas

Todo gerente se pregunte, quién necesita qué información, dónde y cuándo.

Que todo el mundo esté bien informado.

Que los jefes no se “guarden información en el bolsillo trasero”.

Que el empleado tenga la confianza suficiente y la seguridad en el sistema como para que diga qué no le gusta.

Y que los jefes estén dispuestos a escuchar a su personal y de vez en cuando, poner en práctica las ideas de ellos.

2. Con diferentes trasfondos, habilidades y aptitudes Un principio básico de la filosofía del equipo es que cada persona del equipo, aporta al mismo éxito y rendimiento de acuerdo con su propia habilidad. El líder conoce la habilidad de cada uno, e impulsa esa habilidad. No todas las personas son iguales, y esa diversidad es lo que hace grande y fuerte al equipo.

3. Con un propósito en común

Toda organización tiene un código, compuesto por:

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La misión

La visión

Los valores

Las expectativas organizacionales

Todos en el equipo deben conocer y vivir ese código.

4. Con objetivos claramente identificados Los objetivos de cada equipo deben ser: exactos, específicos, medibles, cuantificables y retadores. El equipo debe saber con exactitud cuánto es lo que debe alcanzarse. El líder debe estarle recordando al equipo periódicamente: cómo van, cuánto han logrado, cuánto les falta. Si los objetivos son ambiguos y el líder no lleva el “marcador” la labor del equipo se vendrá a menos.

El

organizaciones.

trabajo

en

equipo

no

es

fácil

de

implantar

organizaciones. trabajo en equipo no es fácil de implantar en las En el mundo occidental se

en

las

En el mundo occidental se nos ha enseñado a competir unos contra otros.

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Para lograr mayor productividad hace falta la ausencia de competencia. Los jefes superiores e intermedios deben convertirse en impulsadores convencidos, visibles y comprometidos con la nueva filosofía.

4.1.2 Distintas posiciones dentro del equipo: Estatus, Rol y Normas

Las distintas posiciones dentro del equipo y las relaciones existentes entre ellas configuran la estructura del equipo.

existentes entre ellas configuran la estructura del equipo. ∑ Estatus : Es el prestigio, importancia o

Estatus : Es el prestigio, importancia o valor que se asigna a cada posición a partir de la valoración y evaluación que realizan de la misma los miembros del equipo.

Rol : Es el papel que se desempeña, que a su vez interactúa con las características personales de la persona que lo desempeña.

Normas : Son el conjunto de reglas establecidas por el equipo en las que se especifican las conductas aceptables para éste.

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4.2 Comunicaciones

4.2.1 Los objetivos de una comunicación efectiva

1. Eliminar la incertidumbre.

2. Fortalecer la imagen.

3. Aprovechar los recursos.

4. Estimular un buen clima organizacional.

5. Servir de balance entre la organización y el entorno.

El sistema de comunicaciones a nivel interno de las empresas, comprende las comunicaciones de tipo Formal e Informal:

1. La comunicación Formal :

de tipo Formal e Informal: 1. La comunicación Formal : Representa el orden jerárquico oficial que

Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos; toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el presidente del consejo de administración. La comunicación formal, cumple dos principales funciones en la organización: permitir la toma de decisiones y motivar. El flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos: transmitir la información útil para la toma de decisiones, con exactitud, con rapidez y sin errores.

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2. La comunicación Informal:

Se forma entorno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello. El principal medio de comunicación empleado es el cara a cara, la relación interpersonal directa.

es el cara a cara, la relación interpersonal directa. * La comunicación formal e informal son

* La comunicación formal e informal son complemento una de la otra y están relacionadas entre sí para mejorar el ámbito de evaluación de resultados en la organización.

4.2.2 El Rol del líder-mentor en el trabajo en equipo

El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas que funcionen como equipo de trabajo. El líder basado en el lema “Divide y Reinarás”, gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea.

¿Qué tipo de líder es el mejor? La respuesta es muy sencilla:

“El que la gente elija”.

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El líder eficaz:

Guía didáctica de Trabajo en Equipo ∑ El líder eficaz: 1. Tiene claros los objetivos y

1. Tiene claros los objetivos y el proyecto.

2. Comunica con claridad y se asegura la comprensión.

3. Motiva, despierta entusiasmo, eleva la moral.

4. Se interesa por cada miembro de su equipo, por sus necesidades, aptitudes y motivaciones.

5. Confía en sus subordinados y delega en ellos.

6. Toma decisiones sin autoritarismo, teniendo en cuenta las sugerencias del grupo.

7. Es justo e imparcial en las decisiones que adopta.

8. Trata con respeto y consideración a sus colaboradores.

9. Fomenta la participación: recoge, valora e integra las aportaciones de todos.

10.Valora, elogia, refuerza y apoya a su equipo.

4.2.3 La participación en los equipos de trabajo: el rol de los participantes

El principio fundamental para que un equipo de trabajo funcione es la participación activa de sus miembros. Ésta determina la eficacia del equipo y sólo es posible mediante:

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Una cuidadosa planificación.

Un compromiso real de los participantes.

Un tratamiento sistemático de los problemas principales con independencia de su conflictividad.

principales con independencia de su conflictividad. El papel que desempeña cada miembro está relacionado con

El papel que desempeña cada miembro está relacionado con lo que los demás esperan de él, así asume su lugar y se comporta de acuerdo con su posición respecto a los otros.

Roles positivos

Líder

Fuerte

convicción, influye

conflictos.

personalidad,

buena

el

sobre

capacidad

equipo

y

se

de

expresión,

los

implica

en

Coordinador Orienta y guía al equipo, lo reconduce a los objetivos, a las normas. Facilita las relaciones interpersonales y afectivas.

Investigador Recoge los datos de los hechos acerca de la tarea que hay que realizar. Actúa ofreciendo informaciones objetivas.

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Experto Sus conocimientos sobre el contenido son superiores al del resto del grupo, actúa de forma racional, lógica y científica.

Animador Amistoso, benévolo, comprende y estimula a los miembros, ofrece satisfacciones personales no vinculadas con el objetivo del equipo.

Portavoz Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que se expresan. Registra el progreso del trabajo. Es la memoria grupal.

Observador Observa con objetividad los aspectos de la reunión. Supervisa la evolución del ambiente y el clima dentro del equipo.

Sentimental Busca la simpatía del grupo, exponiendo sus problemas y sentimientos para obtener el apoyo del grupo.

Jefe formal Tiene el poder oficial en el equipo, influye sobre el equipo por su “status” de poder formal.

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Roles negativos

Dominador Ataca al equipo, influye a través del miedo, la manipulación y el chantaje.

Resistente Se opone de forma sistemática por temor a perder su “status”. Desanima o bloquea cualquier iniciativa.

Manipulador Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales, enmascarándolos en las tareas del grupo.

Sumiso Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Todos los miembros le atacan sistemáticamente. Busca la simpatía para esconder su debilidad.

Acusador No comprometido con las actuaciones del equipo. No participa, pero acusa a los demás de sus fracasos y errores.

Retraído Se comporta de modo diferente y pasivo. Cuando participa se desvía del tema.

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Gracioso Interrumpe continuamente el trabajo del grupo con bromas o imitaciones desviándolo de sus objetivos.

4.2.4 Tipos de equipos en las organizaciones

sus objetivos. 4.2.4 Tipos de equipos en las organizaciones 1. Según un criterio temporal: ∑ Equipos

1.

Según un criterio temporal:

Equipos permanentes.

Equipos temporales o creados “ad hoc”.

2.

Según su criterio de formalidad:

Equipos formales.

Equipos informales.

3.

Según su criterio de finalidad:

Producción.

Solución de problemas.

Resolución de conflictos.

Cambio y desarrollo organizacional.

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4.

Según un criterio jerárquico:

4.2.5.1 Mecanismos de Coordinación

Diferenciación vertical.

 

 

 

Diferenciación horizontal.

5. Según el tipo de estructura.

Actividad grupal.

Actividad individual.

4.2.5 Qué es Coordinación

Coordinar es introducir la armonía entre todos los actos de una empresa, es tener en cuenta las obligaciones y las consecuencias que una operación entraña para todas las funciones de la empresa.

operación entraña para todas las funciones de la empresa. Guía didáctica de Trabajo en Equipo 1.

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1. Adaptación mutua: Es un mecanismo informal. En este sistema no es la autoridad la que dirige sino el acuerdo entre las partes.

2. Supervisión directa: Uno de los agentes se convierte en jefe introduciendo mecanismos de autoridad y va a ser él el encargado de dividir el trabajo y encomendar a cada agente la tarea que debe realizar y en que momento hacerlo.

3. Normalización de procesos: En el momento en el que aparecen las normas, la estructura se burocratiza. Aparece una tercera persona que llamamos analista que diseña y normaliza los procesos, el jefe solo controla que cumplas las normas.

4. Normalización de habilidades: Se trata de contratar a los trabajadores que ya saben como hacer su trabajo. Esta normalización se basa en un buen sistema de selección de personal.

5. Normalización de resultados: Se concede libertad al empleado pero se le fijan unos resultados, no se le dice cómo hacerlo ni las habilidades que debe tener. Se juzga el resultado y en caso de incumplimiento se le sanciona.

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4.3 Reuniones

La reunión permite al grupo:

Revisar, actualizar y acrecentar los conocimientos de todos sus miembros.

Planificar los programas y proyectos.

Intercambiar información .

Controlar la evaluación y seguimiento de las actividades.

Deliberar y solucionar los problemas.

Coordinar las tareas y los procesos de toma de decisiones.

Coordinar las tareas y los procesos de toma de decisiones. Una reunión tiene aspectos negativos: ∑

Una reunión tiene aspectos negativos:

La insatisfacción o el estrés que ésta pueda generar.

El gasto de tiempo si la reunión no ha sido fructífera.

La reunión permite los siguientes objetivos:

Debatir y decidir sobre aquellos asuntos de mayor trascendencia en los que convenga conocer la opinión de todo el equipo.

Puesta en común, con el fin de que todos los

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componentes del equipo tengan un conocimiento exacto de la situación del proyecto, de las líneas en las que se va avanzando, de las dificultades que van surgiendo y de las decisiones que se van tomando.

Fijar criterios, homogeneizar ideas, compartir opiniones, intercambiar puntos de vistas, en definitiva ayudar a crear una cultura en común.

Favorece el contacto personal, facilita la comunicación y ayuda a cohesionar el equipo.

facilita la comunicación y ayuda a cohesionar el equipo. 4.3.1 Planificación La preparación de una reunión

4.3.1 Planificación

La preparación de una reunión implica:

1. Fijar un orden del día que todos los asistentes deben conocer, permitiéndoles preparar aquellos temas que se van a tratar. 2. Se debe avisar con tiempo suficiente a aquellas personas que vayan a presentar algún informe para que tengan tiempo de prepararlos.

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3. Se debe fijar un tiempo estimado para la reunión que hay que tratar de respetar, de lo contrario las reuniones se acaban eternizando y abordando asuntos de escasa trascendencia.

4. La sala de reuniones debe ser cómoda, amplia, bien iluminada, con la temperatura adecuada, sin ruido. Se debe crear un clima que favorezca un intercambio abierto y franco de puntos de vista donde se admita la discrepancia y se fomente el debate, se tiene que evitar enfrentamientos personales que enrarezca el ambiente.

4.3.2 El Director

La reunión debe estar presidida por una persona que será la que encauce al equipo para la resolución del problema.

Dirigir una reunión no es una tarea sencilla, hay que tener ciertas cualidades como:

Tolerante

Abierto

Adaptable a situaciones diversas

Demócrata

Constructivo

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∑ Constructivo Guía didáctica de Trabajo en Equipo Hay que tener en cuenta tres aspectos fundamentales:

Hay que tener en cuenta tres aspectos fundamentales:

1. No practicar la crítica negativa.

2. Evitar el protagonismo.

3. Escucha activa.

5. TOMA DE DECISIONES

5.1 Cómo toma las decisiones el ser humano

DE DECISIONES 5.1 Cómo toma las decisiones el ser humano Para la toma de decisiones, siempre

Para la toma de decisiones, siempre hay un componente racional, en el cual se recoge información, se generan y valoran alternativas y, por último se toma la decisión.

Nuestro cerebro está dividido en 2 hemisferios: derecho e izquierdo, unidos entre si por un conjunto de fibras nerviosas que permiten el intercambio de información entre ambos hemisferios.

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El hemisferio izquierdo: que suele ser el dominante, tiene funciones lógicas, analíticas y verbales, con más control de la destreza manual, la lectura, el lenguaje y la comprensión de la palabra. Su funcionamiento es parecido al de un ordenador.

palabra. Su funcionamiento es parecido al de un ordenador. ∑ El hemisferio derecho : es mudo,

El hemisferio derecho: es mudo, está dotado de sensibilidad espacial y de más relaciones con las emociones, la imaginación, la intuición, el arte y la información no verbal.

La educación privilegia el hemisferio izquierdo, la parte lógica y analítica del cerebro, a costa del derecho, en el que residen la intuición y la creatividad. ¿Cuál es el resultado de ello? Aprovechamos mal la capacidad del ordenador más potente del mundo: nuestra mente. La mente es como una empresa con muchos obreros, nunca marchará bien si depende del trabajo de uno solo.

5.2. Proceso de la toma de decisiones

Vamos a analizar el proceso de la toma de decisiones desde ambas perspectivas.

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5.2.1 Perspectiva Racional

En el proceso de toma de decisiones es frecuente cometer alguno de los errores siguientes:

es frecuente cometer alguno de los errores siguientes: 1. Confundir los síntomas con el problema real.

1. Confundir los síntomas con el problema real. Con relativa frecuencia no definimos el problema de forma adecuada, porque no recogemos información suficiente, nos dejamos llevar por prejuicios, y terminamos abordando síntomas provocados por el problema, pero no la raíz de éste.

2. Tendencia a buscar soluciones, aun antes de comprender el problema, fruto de la impaciencia o del miedo a estudiar a fondo los problemas. En las reuniones de equipo, con frecuencia nos encontramos ante el hecho de que, al cabo de pocos minutos de iniciada la reunión, cada persona está hablando de un tema diferente.

5.2.2 Perspectiva Emocional

La mayoría de las personas consideran al cerebro como un todo; no saben que en realidad tiene 2 partes bien definidas.

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Para desarrollar el hemisferio derecho se propone lo siguiente:

desarrollar el hemisferio derecho se propone lo siguiente: ∑ Dedicar tiempo a aficiones que den rienda

Dedicar tiempo a aficiones que den rienda suelta a la

creatividad: pintura, escultura, etc. No importa que se haga mal, se trata de expresarse libremente. La música puede hacer milagros.

Divertirse: Cultivar el juego, la aventura.

Hacer caso al cuerpo: Trabajar la movilidad, cuidar la imagen, cultivar el lenguaje de los gestos. Estaría bien practicar algún deporte, yoga o senderismo. Hay que salir del mundo interior y contactar con los demás.

La intuición nos dice qué decisión tomar, hay que escucharla y comparar lo que dice con la perspectiva racional de toma de decisiones.

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